Omega formation Bizerte Rapport de stage

Ministère
de la Formation Professionnelle
de l’Emploi
FORMATION

Rapport de stage
En vue d’obtention du Diplôme de
Année de
Technicien soutien en informatique de gestion
Formation
2022-2023
Intitulé :
Informatique de gestion

Elaboré par : Balloumi Omar

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Rapport de stage Omega Formation Bizerte
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Introduction

Objectif du stage :
Mon objectif durant ce stage était de développer mes compétences pratiques dans le
domaine de la maintenance Informatique en appliquant les connaissances théoriques
acquises au cours de mes études en maintenance informatique. Je cherchais à
acquérir une compréhension approfondie des procédures de dépannage matériel et
logiciel, à perfectionner mes compétences en résolution de problèmes, et à apprendre
les meilleures pratiques de gestion des systèmes informatiques. Mon ambition était
également de contribuer de manière proactive aux opérations de maintenance
quotidienne et d'obtenir une vision concrète des défis auxquels font face les
professionnels de la maintenance Informatique au sein d'une entreprise dynamique.

Pourquoi ?

− Application des Connaissances Théoriques

− Développement de Compétences Pratiques
− Perfectionnement des Compétences en Résolution de Problèmes
− Apprentissage des Meilleures Pratiques de Gestion des Systèmes
Informatiques
− Contribution Proactive aux Opérations Quotidiennes.
− Obtention d'une Vision Concrète des Défis Professionnels

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Présentation de l’Entreprise

1. Son historique

Nom de l’entreprise : Technica

Activités : Maintenance et vente de matériel informatique
Adresse : 296, 7053 Rue de Palestine, Bizerte.
Directeur : Karim Dilou
Personnels : 8 personnes

2. Ses forces

• Expertise technique : La résolution d'un problème complexe sur un système

critique, les techniciens ont démontré une compréhension approfondie des
composants matériels et logiciels, assurant une résolution rapide et efficace.
• Réputation : La solide réputation de Technica dans le secteur de la maintenance
informatique s'est manifestée à plusieurs reprises.
• Équipe qualifiée : Travailler au sein d'une équipe exceptionnellement qualifiée.

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3. Ses faiblesses
• Gestion des temps d'attente : Les temps d'attente pour le service client
peuvent parfois être prolongés.
• Adaptabilité aux changements du marché : L'entreprise peut parfois avoir du
mal à s'adapter rapidement aux évolutions du marché.

4. Son organisation

Directeur

Secretaire

Commerciales Techniciens

Organigramme : Direction générale de Technica

5. Ses activités

• Maintenance Matérielle :
− Diagnostic des Problèmes Matériels
− Remplacement des Composants Défectueux
− Mises à Niveau des Systèmes
• Maintenance Logicielle :
− Installation et Configuration des Systèmes d'Exploitation
− Détection et Suppression de Logiciels Malveillants
− Résolution de Problèmes Logiciels

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• Support Technique et Vente de Matériel Informatique :

− Assistance Téléphonique et en Personne
− Formation des Utilisateurs
− Vente tous les matérielles informatiques

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Ma contribution au sein
De Technica

Mission :

- Assistance technique.
- Gestion des mises à jour et des correctifs.
- Maintenance préventive.
- Collaboration avec les équipes IT.

Tâche :

- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux en résolvant les

problèmes matériels et logiciels.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via des outils de
support à distance ou en personne.
- Assister les utilisateurs dans l'installation et la configuration de logiciels et
de périphériques.
- Assurer la mise à jour régulière des logiciels et des systèmes d'exploitation.
- Gérer l'installation de correctifs de sécurité et de mises à jour pour garantir
la stabilité et la sécurité des systèmes.
- Effectuer des vérifications régulières du matériel informatique pour détecter
les signes de défaillance potentielle.
- Mettre en œuvre des procédures de maintenance préventive pour prolonger
la durée de vie des équipements.

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- Travailler en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe

informatique pour résoudre les problèmes complexes.

Mes apports (ce que j’ai appris) :

- J'ai acquis des compétences pratiques en identifiant, diagnostiquant et

résolvant des problèmes liés au matériel et au logiciel. Cela pourrait inclure
des problèmes tels que des défaillances matérielles, des erreurs logicielles,
etc.
- J'ai appris à gérer des systèmes informatiques, y compris l'installation, la
configuration et la maintenance des logiciels et des applications.
- J'ai eu l'occasion de travailler en équipe, collaborant avec d'autres
professionnels de la maintenance informatique pour résoudre des problèmes
complexes.
- J'ai obtenu une compréhension concrète des défis auxquels font face les
professionnels de la maintenance informatique dans un environnement de
travail réel.

Les limites (les difficultés) :

- Résolution de problèmes complexes : Tels que Soudure, a été un défi.

- Pression pour respecter les délais : La pression constante pour résoudre les
problèmes dans des délais serrés a mis en lumière l'importance de la gestion
efficace du temps.
- Communication avec des utilisateurs non techniques : Expliquer des
problèmes techniques à des utilisateurs non techniques a représenté un défi
de communication.

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La valeur ajoutée du stage

Sur le plan technique :

- Maîtrise des Outils et Technologies

- Résolution de Problèmes

- Communication Technique

- Collaboration dans un Environnement Professionnel

Sur le plan humain :

- Gestion du Stress

- Respect de la Confidentialité

- Communication professionnelle

Sur le plan organisationnel :

- Optimisation des Délais de Résolution

- Équilibrage de la Charge de Travail

- Meilleure Planification

- Mise en Place d'un Processus de Gestion des Stocks

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Le stage : passerelle entre

Théorie et pratique

- Exemple 1 :

Maintenance Matérielle :

Théorie : mes cours, j'ai appris les principes de base de la maintenance matérielle,
y compris le démontage et le remplacement des composants.

Pratique chez Technica : J'ai appliqué ces connaissances pour diagnostiquer et

résoudre des problèmes matériels sur les ordinateurs des clients, remplaçant des
composants défectueux tels que les disques durs et les cartes mères..

− Exemple 2 :

Systèmes d'Exploitation :

Théorie : J'ai acquis une compréhension approfondie des systèmes d'exploitation,

de leurs fonctionnalités et des procédures de dépannage.

Pratique chez Technica : J'ai utilisé ces connaissances pour résoudre divers
problèmes logiciels, installer des systèmes d'exploitation et assurer la compatibilité
entre le matériel et le logiciel.

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Quelques illustrations montrant

Mon immersion professionnelle

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Leçons retenues et bilan

1.

Leçons Retenues :

• Adaptabilité aux Environnements Techniques Variés :

J'ai appris à m'adapter rapidement à une variété de configurations matérielles et

logicielles, de la résolution des problèmes matériels aux ajustements logiciels.

Bilan :

• Acquisition de Compétences Pratiques :

J'ai développé des compétences pratiques en résolution de problèmes matériels et

logiciels, ce qui a renforcé ma compréhension des environnements informatiques
réels.

2.

Leçons Retenues :

• Importance de la Communication Clair avec les Clients :

La communication claire est essentielle pour comprendre les problèmes des clients et
expliquer les solutions de manière compréhensible.

Bilan :

• Amélioration des Compétences Relationnelles :

La communication avec les clients et les membres de l'équipe m'a permis d'affiner
mes compétences relationnelles, contribuant à des interactions professionnelles plus
efficaces.

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3.

Leçons Retenues :

• Gestion Efficace du Temps lors d'Interventions Urgentes :

Lors d'interventions d'urgence, la gestion du temps devient cruciale pour minimiser

les interruptions.

Bilan :

• Gestion du Stress et des Situations Urgentes :

En répondant à des appels d'urgence, j'ai appris à rester calme sous pression et à
gérer efficacement les situations critiques.

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Difficultés rencontrées
Et solutions envisagées

• Difficulté : Diagnostic d'une Erreur Sonore sur un Ordinateur

Problème : Un ordinateur client émettait trois bips courts au démarrage, indiquant

généralement un problème avec la mémoire vive (RAM). Cependant, la cause
spécifique de cette erreur n'était pas immédiatement évidente.

Solution Envisagée : Face à ce défi, j'ai commencé par consulter la

documentation technique de l'ordinateur et du fabricant de la carte mère pour
interpréter correctement les bips sonores. Après avoir confirmé que trois bips
courts signifient effectivement un problème de RAM, j'ai entrepris un diagnostic
approfondi des modules de mémoire. J'ai utilisé des outils de test de mémoire pour
identifier le ou les modules défectueux. Suite à cette analyse, nous avons remplacé
les barrettes de RAM défectueuses par de nouvelles, résolvant ainsi le problème
et permettant un redémarrage réussi de l'ordinateur.

• Difficulté : Incompatibilité Logicielle avec Windows 11

Problème : Un client souhaitait installer un logiciel spécifique qui n'était pas

compatible avec le système d'exploitation Windows 11, la version installée sur son
ordinateur. La solution nécessitait de faire fonctionner ce logiciel tout en respectant
les préférences du client.

Solution Envisagée : Après avoir identifié l'incompatibilité du logiciel avec Windows

11, j'ai discuté avec le client pour comprendre ses besoins spécifiques et
l'importance de l'application en question. Puis, en concertation avec l'équipe
informatique, nous avons pris la décision de rétrograder le système d'exploitation de
Windows 11 à Windows 10, une version compatible avec le logiciel.

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