Leadership éclairé de SAP

Business Intelligence

Business Intelligence :
guide de référence pour les PME
Comment la Business Intelligence peut vous aider
à dynamiser les performances de votre entreprise,
quelle que soit sa taille
Sommaire

5 Synthèse 13 Approches pour la mise en œuvre

de la BI
6 Les signes qui montrent que Avec la BI, vos utilisateurs sont
votre entreprise a besoin d’une autonomes
solution de Business Intelligence Des analyses plus faciles avec
un entrepôt de données
7 Qu’est-ce que la Business
Intelligence ? 14 Comment choisir un produit de BI
Ce que la Business Intelligence
peut apporter aux PME 15 Comment choisir un
fournisseur de BI
8 Description des composants
de la BI 17 Conclusion
Beaucoup plus qu’une simple
interrogation

12 Les atouts de la BI

Michael A. Schiff
Michael A. Schiff est le fondateur et analyste en chef de MAS Strategies. Fort
de plus de 30 ans d’expérience dans le secteur des technologies de l’informa­
tion, il fournit des études de marché et des analyses stratégiques dans des
domaines tels que les entrepôts de données, la technologie de base de don­
nées et l’aide à la prise de décisions sophistiquée. Diplômé d’une licence et
d’un Master de Sciences à la Sloan School of Management du Massachusetts
Institute of Technology (MIT), où il s’est spécialisé en recherche opérationnelle
et systèmes informatiques.
La Business Intelligence (BI) permet aux
utilisateurs professionnels d’analyser et
de mieux comprendre les objectifs et
résultats de leur entreprise. Elle permet
de visualiser et d’identifier en temps réel
les services à faible rendement de votre
entreprise afin d’y apporter des solutions
adaptées en temps voulu. Découvrez
comment la BI peut aider votre PME
à renforcer sa compétitivité et comment
choisir le bon produit de BI chez un four­
nisseur approprié.
Prise de décisions avisées dans toute l’entreprise

Synthèse

Jusqu’à présent, votre entreprise s’est Vous avez conscience que votre entre­
attachée à rationaliser ses opérations, prise ne dispose pas des ressources
acquérir des clients, accroître son chiffre d’une multinationale mais vous savez
d’affaires et sa rentabilité, et renforcer sa aussi que vos collaborateurs sont davan­
compétitivité. Alors même qu’elle conti­ tage intéressés par leur mission et inves­
nue d’améliorer son efficacité opération­ tis auprès des clients. Si votre entreprise
nelle (en tirant parfois les leçons de ses est encore relativement petite, elle est
erreurs passées), vous réalisez que vous sur la voie de la croissance. L’expression
devriez consacrer plus de temps à ana­ « Business Intelligence » vous est fami­
lyser ses activités pour anticiper et pla­ lière et vous savez que les grandes entre­
nifier le futur plutôt que de laisser vos prises (et peut-être même vos concurrents
collaborateurs gaspiller leur temps et directs) en tirent un avantage concurren­
leurs efforts à résoudre des incidents tiel alors que votre principal outil d’ana­
opérationnels par tâtonnement et dans lyse reste la feuille de calcul.
l’urgence. C’est ce que vous utilisiez à vos débuts.
Vous devez être à même de déterminer Maintenant que vos activités ont pris de
où ils doivent concentrer leur attention. l’envergure, ne pensez-vous pas qu’il
Sans vérifier chaque détail, vous aimeriez serait temps de passer à la vitesse supé­
pouvoir surveiller vos opérations et être rieure et d’utiliser des outils d’analyse
averti des incidents potentiels, où que à la mesure de vos besoins ?
vous soyez, afin de pouvoir les résoudre Ce document proposé par SAP expli­
rapidement. De même, vous voudriez que comment la Business Intelligence
pouvoir identifier et saisir de nouvelles peut donner à votre entreprise un avan­
opportunités en dépit des conditions tage concurrentiel.
économiques instables. Vous voulez
aussi vous assurer que les résultats des
collaborateurs et de leurs services sont
en phase avec les objectifs stratégiques
de votre entreprise.

Leadership éclairé de SAP – Business Intelligence : guide de référence pour les PME 5
Votre entreprise peut-elle tirer parti de la Business Intelligence ?

Les signes qui montrent que votre entreprise

a besoin d’une solution de Business Intelligence

Les scénarios qui suivent illustrent des •• Les analyses doivent être faites sur générées et stockées par ces systè­
cas typiques dans lesquels votre entre­ un ordinateur et non sur un périphé­ mes. Vous n’avez aucune visibilité sur
prise pourrait tirer parti d’une solution rique mobile. Un de vos gros clients vos clients. Les données de votre cen­
de Business Intelligence (BI) : est fortement courtisé par un concur­ tre d’appel ne s’intégrant pas aux don­
•• La réalité n’est pas la même pour rent. Le chargé de compte doit atten­ nées clients de votre système (CRM)
tous. Lors des réunions interservices, dre que le directeur des ventes lance basé sur le cloud, il est impossible
le ton monte car chaque participant une analyse pour déterminer quelle de les analyser.
est persuadé que sa feuille de calcul contre-proposition pourrait retenir le •• Il est impossible d’analyser rapide­
présente les données les plus récentes client tout en restant rentable. Malheu­ ment de grands volumes de données.
ou exactes. reusement, le directeur des ventes est Pour prendre certaines décisions, vous
•• L’analyse détaillée relève de l’impos­ en vacances et ne dispose que d’un avez besoin d’analyser rapidement de
sible. Votre entreprise connaît les smartphone. grandes quantités de données. Vos
points de vente qui écoulent le plus de •• Votre entreprise manque de réacti­ produits de BI actuels ne peuvent ana­
marchandises, mais ne parvient pas vité. Suite à un service inadapté, un lyser que de petits sous-ensembles de
à identifier les produits qui se vendent client mécontent poste sur Tweeter données en plusieurs heures.
le mieux à chaque trimestre. des commentaires désobligeants sur •• Les utilisateurs sont contraints de
•• Il n’existe ni règle ni pratique de stoc­ votre entreprise. Comme votre entre­ devenir des experts techniques. L’un
kage des données historiques. Le ser­ prise n’exerce sur les réseaux sociaux de vos collaborateurs du service Paie,
vice des ventes procède à un contrôle qu’un contrôle sporadique, au moment rompu à la technique, pense qu’il maî­
de comptes et veut comparer, par client, où elle s’en aperçoit, ces commentai­ trise désormais le langage SQL. Toute­
les ventes d’une année sur l’autre. Un res se sont déjà répandus comme une fois, lorsqu’ il tente de lancer une
tableur est tenu à jour pour les résul­ traînée de poudre. requête destinée à trouver tous les
tats de l’exercice en cours mais la per­ •• Les données non structurées ne peu­ produits dont le prix de vente est
sonne chargée de ceux de l’année vent pas être analysées. La plupart « inférieur à 5 € et supérieur à 1 000 € »,
précédente a quitté l’entreprise et nul des données de votre entreprise sont il ne comprend pas pourquoi aucun
ne sait où est passée cette feuille de stockées sous un format structuré. produit ne répond à ces critères.
calcul. En revanche, le volume croissant des •• Vous disposez de produits de BI dont
•• L’absence d’une technologie de BI données textuelles issues des e-mails, l’évolutivité est limitée. L’an dernier,
adaptée limite la flexibilité opération­ blogs, journaux d’assistance à la clien­ votre entreprise a finalement aban­
nelle. Votre entreprise a atteint un tel tèle, tweets, messages Facebook, et donné les feuilles de calcul pour adop­
rythme de croissance que ses clients autres sources non structurées ne peut ter un produit de BI au périmètre
se comptent désormais par centaines. pas être analysé. restreint. Elle a poursuivi sa croissance
Si chaque client est apprécié à sa juste •• La portée de l’analyse est restreinte. et ses besoins d’analyse sont plus
valeur, il serait souhaitable d’identifier Les seules fonctions de Business importants. Néanmoins, votre produit
les 10 clients les plus rentables par Intelligence dont vous disposez font de BI ne peut pas s’adapter à l’évolu­
mois pour leur offrir une attention sup­ partie de vos systèmes de traitement tion de ces nouvelles exigences.
plémentaire ou des opérations spécia­ transactionnel. Votre entreprise ne
les, ce qui est impossible actuellement. peut donc analyser que les données
Pourquoi les PME ont besoin de la Business Intelligence

Qu’est-ce que la Business Intelligence ?

Ce que la Business Intelligence Toute PME peut notamment utiliser •• Identifier des tendances telles que la
peut apporter aux PME la BI pour atteindre les objectifs suivants : baisse du total des ventes et approfon­
•• Identifier ses produits phares et véri­ dir les détails pour voir s’il s’agit d’un
La Business Intelligence permet aux fier leur popularité sur l’ensemble des phénomène général, de la mauvaise
entreprises de mieux comprendre, sur­ canaux de distribution. performance d’un produit donné ou
veiller, analyser, voire anticiper ce qui se •• Identifier les clients dont le volume de la diminution nette des ventes dans
passe à leur niveau et dans l’environne­ d’achats a diminué afin d’encourager un point de vente d’envergure.
ment économique en général. Plus préci­ leur fidélité par des offres spéciales. •• Comparer les ventes de l’année en
sément, elle permet à votre entreprise de •• Surveiller les sites de médias sociaux cours et celles de l’année précédente
transformer les données en informations et lancer des analyses de perception pour prévoir le potentiel de ventes sur
utiles et pertinentes, puis de les diffuser pour connaître les réactions lors des l’ensemble de l’exercice.
en temps et lieu voulus à ceux qui en ont lancements de produits ou des pro­ •• Suivre une campagne marketing en
besoin, sur le périphérique de leur choix, blèmes de service potentiels et avoir temps réel pour mesurer rapidement
pour faciliter la prise de décisions oppor­ une idée générale de la réputation son succès afin de la renforcer ou de
tunes en toute connaissance de cause. de l’entreprise. l’annuler pour financer d’autres cam­
Elle combine les données issues d’une •• Cataloguer et stocker les rapports et pagnes ; déterminer en outre si une
multitude de sources pour offrir une vue analyses existants et antérieurs afin campagne dont le résultat est en
d’ensemble unifiée et actualisée. de pouvoir rapidement les retrouver demi-teinte pourrait être une réussite
Cette visibilité s’avère particulièrement pour soutenir les processus d’aide dans des segments de prospects
importante pour les entreprises de taille à la décision et la collaboration. spécifiques.
moyenne qui, même si elles ne disposent •• Lancer des simulations pour détermi­ •• Assurer le suivi des commandes clients
pas de ressources comparables à celles ner, selon différents pourcentages, et des dates d’expédition requises en
des géants du secteur, sont souvent aptes comment l’augmentation ou la diminu­ fonction du stock de produits finis et
à mettre en œuvre les décisions opéra­ tion des ventes affecterait la rentabilité. adapter le cycle de production et la
tionnelles plus rapidement. La BI est une •• Mettre en place des tableaux de bord chaîne logistique pour réduire les
solution qui sert les intérêts de tous : elle et des fiche d’évaluation afin que les coûts de stockage.
permet aux informaticiens de mieux dirigeants et responsables puissent •• Intégrer les données opérationnelles et
répondre aux demandes spécifiques des rapidement identifier les exceptions historiques sur feuilles de calcul à des
utilisateurs qui eux, gagnent en autono­ opérationnelles ou les indicateurs fins d’analyse, tout en jugulant toute
mie. La BI permet donc au pôle informa­ de performance clés s’inscrivant en forme de confusion pour garantir l’uni­
tique de devenir un partenaire privilégié marge des catégories acceptées et cité des informations qui circulent
dans ces deux aspects de l’entreprise le cas échéant, recevoir des alertes dans l’entreprise.
que sont l’exploitation et l’analyse. en temps réel sur leurs péri­phériques •• Donner aux utilisateurs la capacité
mobiles afin de prendre les mesures d’effectuer leurs propres analyses ad
nécessaires pour les corriger. hoc sans avoir recours aux rares res­
sources informatiques.
•• Aligner les opérations quotidiennes
La Business Intelligence permet à votre sur les objectifs stratégiques afin de
détecter rapidement tout écart.
entreprise de transformer les données en •• Remplacer les décisions prises à l’in­
informations utiles et pertinentes, puis de tuition par des décisions reposant sur
des analyses étayées par des données
les diffuser en temps et lieu voulus à ceux fiables.
qui en ont besoin, sur le périphérique de
leur choix, pour faciliter la prise de déci­
sions opportunes en toute connaissance
de cause.

Leadership éclairé de SAP – Business Intelligence : guide de référence pour les PME 7
Un large choix d’outils et de fonctionnalités

Description des composants de la BI

Beaucoup plus qu’une simple Reporting à l’échelle de l’entreprise phérique mobile. Par ailleurs, les rapports
interrogation Une simple requête peut accéder aux d’entreprise peuvent être utilisés pour
données de votre entreprise pour déter­ l’établissement de relevés, de factures
La BI offre une large gamme d’outils et miner le volume total des ventes pour un clients ou de résumés personnalisés des
de fonctionnalités, au cœur de laquelle client et une période donnés, le salaire indemnités de chacun des collaborateurs.
se trouvent les traditionnelles opérations actuel d’un collaborateur en fonction de
de requête, de reporting et d’analyse. son matricule ou le nombre de pièces de Outils d’analyse avancés faciles
Complétée par un système de qualité la référence 123 en stock. La plupart des à utiliser
et d’intégration des données, elle conso­ outils de requête présentent en outre Grâce aux fonctionnalités d’analyse avan­
lide avec précision et cohérence les don­ des fonctions de reporting qui permet­ cées, les utilisateurs peuvent consulter
nées issues des différentes sources. Les tent de générer des rapports simples, des données triées par catégorie ou
tableaux de bord et autres techniques tels qu’une liste de congés cumulés pour dimension (produit, client, emplace­
de visualisation, composants stratégi­ tous les employés, triés et totalisés par ment, période, commercial, etc.) et les
ques de toute solution de BI, aident les service. manipuler à leur gré pour obtenir diver­
utilisateurs à comprendre rapidement Le reporting d’entreprise ou de pro­ ses combinaisons, telles que les ventes
les résultats d’analyse et à en approfon­ duction fait généralement intervenir un de chaque région en décembre ou les
dir les détails. grand nombre de rapports à forte dimen­ produits achetés par chaque client l’an­
Ces outils incluent : sion informative, établis à intervalles née précédente. Ces fonctions permet­
•• une fonctionnalité de recherche des réguliers. Par exemple, le rapport d’un tent également de définir des hiérarchies
informations et des rapports ; responsable peut indiquer les ventes pour afficher tout d’abord les ventes par
•• des analyses prédictives pour décou­ mensuelles et les commissions asso­ région, puis les ventes par département
vrir des modèles sous-jacents et favo­ ciées par commercial, puis par client, ou ou pays dans chaque région. En pous­
riser la simulation ; par état de stock par produit ou magasin. sant le degré de détail du rapport, l’utili­
•• des fiche d’évaluation et un système La diffusion du rapport serait contrôlée, sateur peut alors consulter les ventes de
de pilo­tage de la performance pour sur­ afin que chaque directeur commercial chaque magasin dans chaque départe­
veiller les chiffres et les indicateurs de ou responsable de production ne puisse ment ou pays. Et avec un niveau de détail
perfor­mance clés, tels que la satisfac­ consulter que les entrées correspondant encore plus précis, il serait même possi­
tion client, la rentabilité et les ventes à ses effectifs de ventes, à ses produits ble de voir les ventes de chaque produit
par collaborateur, et mettre en adé­ ou à ses magasins. Le rapport pourrait dans chaque magasin ou les ventes de
quation les résultats individuel et de être envoyé par e-mail, affiché dans un chaque commercial pour chaque pro­
service avec les objectifs stratégiques navigateur Web ou sur une application duit. Ces outils d’analyse avancés facili­
de l’entreprise. mobile sur un poste de travail ou un péri­ tent la comparaison des résultats d’une

Selon la plupart des spécialistes informatiques, un utili­

sateur travaillant avec un rapport statique demande
souvent s’il peut y apporter des modifications ou ajou­
ter des détails. Les outils de requête et d’analyse per­
mettent aux utilisateurs de formuler des requêtes
complexes et d’explorer immédiatement les détails
sous-jacents et ce, en toute autonomie.
période sur l’autre, de sorte que les ven­ Pour être efficace, la BI doit être un Consarc Corporation fabrique des fours hautes
tes totales d’un produit pour le mois en processus interactif. Ainsi, les outils de performances personnalisés sous atmosphère
contrôlée ou sous vide, destinés aux fabricants
cours (ou une autre période) puissent requête et d’analyse (avec fonctionnalité
de pièces en alliage pour les avions et autres
être comparées à celles du même mois OLAP intégrée) doivent permettre aux équipements sophistiqués. Afin d’améliorer
de l’année précédente. Ainsi, l’utilisateur utilisateurs de procéder à l’analyse dyna­ la Business Intelligence (BI) et de rationaliser
peut approfondir le niveau de détail et mique de leurs données. Selon la plupart ses opérations, l’entreprise a fait appel à CNE
effectuer des comparaisons en glisse­ des spécialistes informatiques, un utili­ Inc., un partenaire SAP, pour mettre en œuvre
les logiciels SAP® BusinessObjects™ Edge BI
ment annuel entre chaque magasin, sateur travaillant avec un rapport stati­
et SAP Crystal Reports®. « Nous avons fait un
client ou commercial. que demande souvent s’il peut y apporter pas de géant avec SAP et CNE », déclare Mark
D’autres fonctions d’analyse avancées, des modifications ou ajouter des détails. Mahon, Directeur informatique chez Consarc.
par exemple le filtrage, permettent d’in­ Les outils de requête et d’analyse per­ « Aujourd’hui, nous gérons nos activités avec
clure dans l’analyse ou d’exclure différents mettent aux utilisateurs de formuler des nettement plus de facilité. »
critères (magasins, régions, produits, requêtes complexes et d’explorer immé­ OraSure Technologies Inc., fournisseur de
commerciaux ou périodes) et d’afficher diatement les détails sous-jacents et ce, produits de diagnostic médical novateurs,
les produits, les magasins ou les ven­ en toute autonomie. avait besoin d’équiper ses collaborateurs
deurs ayant enregistré les 25 meilleurs Les fonctions clés de la BI (requête, à tous les niveaux afin qu’ils puissent effec­
tuer leurs propres analyses de données et
ou pires résultats. La consultation des reporting et analyse interactive) affichent
produire des rapports. Utilisant déjà l’applica­
résultats sous plusieurs angles et leur ou analysent des événements actuels ou tion SAP ERP, OraSure a naturellement choisi
classement en fonction des performan­ passés, contrairement à l’exploration de d’installer les solutions SAP BusinessObjects
ces, couplés aux fonctions de filtrage, données et à l’analyse prédictive, dont que les utilisateurs ont rapidement adopté.
d’analyse par permutation d’axe et d’ap­ les objectifs sont d’anticiper l’avenir, « Sans avoir recours au pôle informatique,
nos collaborateurs produisent désormais
profondissement du niveau de détail, ce qui est au demeurant très utile dans
leurs propres résultats, plus rapidement et
fournit des outils d’analyses puissants l’incertitude économique d’aujourd’hui. en toute confiance quant à leur précision »,
et conviviaux à la fois. La BI a recours à des techniques statisti­ déclare Scott Baker, Directeur des systèmes
Les rapports simples sont destinés ques perfectionnées pour mettre en évi­ SAP chez OraSure.
à une lecture passive alors que les solu­ dence des relations sous-jacentes ou
tions offrant des fonctionnalités de repor­ imperceptibles. Elle détecte les facteurs
ting avancées sont adaptées à l’analyse étroitement liés à la fidélité et à l’atten­
interactive. Reposant sur des bases de tion des clients, en les distinguant de ceux
données propriétaires et réservés à des relatifs à une réaction positive vis-à-vis
experts, les produits de traitement analy­ d’une campagne marketing (revenus,
tique en ligne (OLAP) étaient autrefois éducation, âge, montant du dernier
les seuls à présenter ces fonctionnalités achat, etc. du client potentiel).
avancées. Aujourd’hui, les fonctionnalités
OLAP font partie intégrante des outils de
requête et d’analyse et permettent aux
utilisateurs professionnels d’effectuer
des analyses interactives, et, en un seul
clic d’afficher les détails sous-jacents
d’un rapport pour mettre en évidence
plus facilement l’objet de la recherche.

Leadership éclairé de SAP – Business Intelligence : guide de référence pour les PME 9
Techniques de visualisation Diffusion et contrôle Utilisation de la BI avec des entrepôts
Un visuel est plus parlant que des chif­ La Business Intelligence ne s’arrête pas de données et des systèmes
fres. De même, les graphiques et les aux outils et à leurs applications, elle opérationnels
tableaux de bord complètent efficace­ s’étend également à la diffusion et au Cela étant, l’utilisation de la BI ne se
ment les autres fonctionnalités de la contrôle. Les rapports, dans leurs ver­ limite pas aux environnements d’entre­
gamme d’outils de la Business Intelli­ sions actuelles et précédentes, doivent pôt de données, dans lesquels les instan­
gence. Grâce à des indicateurs et des pouvoir être publiés sur le Web et consul­ tanés des données issues des différents
symboles rappelant respectivement tés via le périphérique mobile préféré de systèmes sont consolidés pour être ana­
le tableau de bord d’une voiture et les l’utilisateur. Cependant, les droits d’accès lysés. Elle est également adaptée aux
feux de signalisation, où la couleur rouge aux rapports et aux analyses étant diffé­ systèmes opérationnels.
signale une alerte et la couleur orange un rents d’un collaborateur à l’autre, la BI Déployée avec des systèmes opéra­
avertissement, les utilisateurs identifient englobe également l’administration, tionnels (c’est-à-dire les systèmes de
rapidement les urgences. le suivi, la sécurité et le contrôle. gestion d’entreprise), la BI permet d’affi­
Nombreux sont ceux qui affirment que, L’utilisation de produits de BI com­ cher des valeurs actualisées, telles que
sans mesure, il n’y a pas de gestion pos­ merciaux n’induit pas nécessairement les niveaux de stocks en cours, les soldes
sible. Les fiche d’évaluation et autres outils la suppression des feuilles de calcul. La impayés des clients, les salaires ou la
de gestion de la performance permettent BI établit plutôt un lien contrôlé entre les présence des étudiants. La BI permet en
la définition des métriques de gestion, la feuilles de calcul et les données à jour et général de comparer les résultats d’une
mise à jour et la surveillance des résul­tats en assure parallèlement la diffusion et le période sur l’autre si elle est déployée
et leur communication à qui de droit, contrôle. Les feuilles de calcul cessent avec un entrepôt de données qui contient
afin d’identifier les incidents le plus tôt ainsi d’être des sources de confusion et des valeurs enregistrées à différents
possible et de prendre rapidement les de conflit à chaque réunion d’entreprise. moments et souvent extraites de plu­
mesures correctives qui s’imposent. Les La localisation et la recherche de rap­ sieurs systèmes fonctionnels par le biais
tableaux de bord sont souvent utilisés ports pertinents font également partie de technologies d’intégration et de qua­
pour afficher les indicateurs de perfor­ intégrante de la BI. Par définition, les lité des données. Une utilisation classi­
mance et permettent d’explorer le visuel rapports introuvables sont inutiles. que consisterait à comparer les ventes
dans les moindres détails (région, dépar­ d’un trimestre avec celles du même tri­
tement, ville ou magasin). D’autres tech­ mestre sur les trois années précédentes.
niques de visualisation, telles que les
« barres de défilement », permettent par
exemple d’observer l’incidence d’une
augmentation des revenus de mainte­
nance ou d’une réduction des frais de
distribution sur la marge bénéficiaire
via une analyse de simulation.

Si beaucoup de petites et moyennes entreprises

ont fait des feuilles de calcul leur principal outil
de Business Intelligence, la majorité d’entre elles
sont désormais conscientes des limites de cette
solution temporaire, source de confusion et de
résultats d’analyse incohérents.
Certains fournisseurs de solutions d’in­ mations complètes, correctes et cohé­
tégration de données proposent des kits rentes. Les outils de qualité des données
de connexion ou d’intégration facilitant contribuent à garantir le respect de ces
l’accès aux logiciels d’entreprise. conditions essentielles.
La Business Intelligence peut également L’utilisation de la BI conjuguée aux
être mise en œuvre dans des environne­ systèmes opérationnels et entrepôts de
ments en temps réel tels que le site Web données contribue à améliorer au quoti­
d’une entreprise. Elle sert alors à suivre dien le fonctionnement de l’entreprise et
le comportement de l’utilisateur et à gui­ permet, grâce à la comparaison de résul­
der le consommateur vers des produits et tats sur des périodes données, d’identifier
services annexes ou lui offrir des remises des tendances et d’anticiper les incidents
personnalisées afin de mieux le fidéliser. avant qu’ils n’aient un effet négatif.
Elle permet également d’analyser la per­
ception des internautes quant à la répu­
tation d’une entreprise ou d’identifier
les incidents liés au service ou au produit
L’utilisation de la BI conjuguée aux
en cours de développement. systèmes opérationnels et entre­
Dans les systèmes opérationnels
comme dans les entrepôts de données,
pôts de données contribue à amélio­
la qualité des données est primordiale. rer au quotidien le fonctionnement
Dans un environnement de production,
il est crucial de veiller à l’exactitude de
de l’entreprise et permet, grâce à la
l’adresse à laquelle une commande est comparaison de résultats sur des
expédiée, de l’unité de mesure à utiliser,
des médicaments prescrits au patient ou
périodes données, d’identifier des
encore du compte bancaire sur lequel des tendances et d’anticiper les inci­
fonds sont transférés. Dans un entrepôt
de données, il est primordial que les
dents avant qu’ils n’aient un effet
décisions soient fondées sur des infor­ négatif.

Leadership éclairé de SAP – Business Intelligence : guide de référence pour les PME 11
Améliorer la productivité et l’efficacité générales dans l’entreprise

Les atouts de la BI

Un dirigeant passe le plus clair de son d’autres progressivement pour répondre

temps à prendre des décisions. En amé­ à de nouveaux impératifs. Les outils de
liorant la qualité générale du processus BI, autrefois réservés aux spécialistes,
décisionnel de votre entreprise, vous sont désormais à la portée de la plupart
optimisez l’efficacité et la rentabilité de des professionnels, d’où une généralisa­
l’ensemble de vos activités. La Business tion de l’utilisation de la BI dans toute
Intelligence peut vous aider à prendre l’entreprise. Le service informatique joue
de meilleures décisions pour votre entre­ aujourd’hui un rôle plus positif et straté­
prise et à gérer vos activités de façon gique : il ne se contente plus de gérer les
plus productive et efficace. noms d’utilisateurs et les mots de passe,
La Business Intelligence permet aux et de mettre à jour des rapports, il doit
utilisateurs professionnels d’analyser et appliquer les technologies appropriées
de mieux comprendre les objectifs et les pour que les utilisateurs disposent de la
résultats de leur entreprise. Elle met en puissance analytique dont ils ont besoin.
évidence les services à faible rendement Les utilisateurs bénéficient ainsi de temps
afin d’y apporter des solutions adaptées de réponse accélérés et sont à même
en temps voulu. Elle sert à la fois à identi­ d’effectuer des analyses interactives
fier les opportunités et les points noirs, et approfondies, tandis que le service
et à alerter votre entre­prise des incidents informatique se consacre à des tâches
potentiels en telles que des ventes infé­ qui apportent une valeur ajoutée
rieures de 20 % aux prévisions ou une à l’entreprise.
baisse du stock au-dessous d’une valeur Souvent fiers de leurs intuitions, nom­
seuil. bre de cadres dirigeants et de responsa­
La gamme de produits BI englobe un bles pourront désormais vérifier si elles
vaste choix d’options fonctionnelles. sont bonnes, et trouver de nouvelles
Les entreprises peuvent donc sélection­ idées, grâce aux outils de la Business
ner celles qui correspondent le mieux Intelligence. Les utilisateurs profession­
à leurs activités et au niveau d’expérience nels pourront consulter les résultats
de leurs collaborateurs. Elles peuvent généraux avant d’effectuer une analyse
mettre en œuvre les fonctions dont elles approfondie des détails sous-jacents ou
ont besoin dans l’immédiat et en adopter de lancer des simulations. La Business
Intelligence est l’un des secrets de la
prise de décision avisée.

La mise en œuvre d’un projet de BI n’est pas for­

cément une opération coûteuse, notamment
si le fournisseur choisi propose une gamme de
produits qui vous permet de répondre à vos
besoins initiaux en BI, puis de développer votre
installation en mettant en place les outils requis
pour accompagner la croissance de l’entreprise.
Préparez-vous à passer à la vitesse supérieure

Approches pour la mise

en œuvre de la BI

La mise en œuvre d’un projet de BI n’est analyses personnalisées. En acquérant FreshDirect, une entreprise de livraison de
pas forcément une opération coûteuse, de l’expérience, certains pourront créer produits frais en ligne, a tout d’abord exploité
les solutions SAP BusinessObjects Edge pour
notamment si le fournisseur choisi pro­ leurs propres rapports et les ajouter à la
gagner en visibilité sur les réclamations et
pose une gamme de produits qui vous bibliothèque de rapports de l’entreprise. retours de ses clients, identifier les incidents
permet de répondre à vos besoins ini­ Il revient à chaque entreprise de déter­ majeurs sur l’ensemble de sa chaîne de valeur,
tiaux en BI, puis de développer votre ins­ miner l’approche la plus adaptée à son comprendre les tendances et évaluer l’inci­
tallation en mettant en place les outils organisation. En général, quand une dence de ces problèmes sur ses activités.
Grâce à SAP BusinessObjects Edge, le rapport
requis pour accompagner la croissance entreprise découvre les avantages que
contenant les retours des clients est devenu
de l’entreprise. recèlent les outils de BI, leur adoption une véritable mine d’informations. À l’aide
s’étend rapidement à tous les utilisa­ des informations fournies par ce rapport,
Avec la BI, vos utilisateurs sont teurs. Leur utilisation n’implique pas FreshDirect a pu consulter les données client
autonomes l’abandon des feuilles de calcul. Le ser­ produit par produit, découvrir les tendances
et comprendre leur impact sur ses activités.
vice informatique doit au contraire défi­
La société a même pu identifier les produits
Partant d’un environnement désorganisé nir des procédures qui en assureront la qui nuisaient à la fidélité des clients ou, au
reposant sur tableur, il paraît logique de diffusion et le contrôle, et acquérir les contraire, les amenaient à utiliser de plus en
commencer en douceur, par exemple en outils de BI correspondants. plus leurs services. Dotés de telles perspecti­
déployant la BI sur un seul système, avec ves, les dirigeants ont pu identifier les proces­
sus défaillants au sein de l’usine, que ce soit
un outil de requête et de reporting. Une Des analyses plus faciles avec
au moment du prélèvement ou du condition­
fois la technologie rapidement maîtri­ un entrepôt de données nement, et prendre les mesures correctives
sée, ce déploiement pourra être étendu appropriées. FreshDirect a ainsi pu améliorer
à d’autres applications et complété par À un moment donné, se dessinera une la qualité de ses produits et de ses livraisons
des fonctionnalités supplémentaires. Le « hiérarchie » entre les utilisateurs novi­ et réduire nettement le nombre des remises
qu’elle consentait à ses clients en compen­
déploiement débutera de préférence par ces et les utilisateurs experts. Le service
sation d’un problème de conditionnement
l’application présentant la plus grande informatique pourra alors définir des ou de livraison.
quantité de rapports en retard. Votre ser­ règles concernant les droits d’accès et
vice informatique pourra certainement de création des rapports. Si votre entre­
utiliser les outils de BI pour réduire ce prise utilise déjà un progiciel, il est possi­
volume. Toutefois, l’objectif final est que ble que celui-ci intègre déjà des outils de que le logiciel de qualité des données
vos utilisateurs puissent effectuer des BI populaires et que leur utilisation soit contribue à assurer la précision et la
analyses sans avoir recours au person­ déjà connue. cohérence de l’information consolidée.
nel informatique. Les rapports peuvent Après avoir utilisé la BI à des fins opé­ Nombre d’entreprises ont tenté de créer
ensuite être publiés dans des systèmes rationnelles, les entreprises veulent géné­ des entrepôts de données en ayant
de diffusion et de catalogage pour que ralement l’exploiter pour réaliser des recours, pour des raisons pratiques, au
les utilisateurs disposant des autorisa­ analyses approfondies, qui nécessitent la « déballage des données ». Dans ce cas,
tions nécessaires puissent les trouver comparaison de résultats d’une période l’utilisation d’un logiciel de qualité des
et les utiliser. sur l’autre. L’utilisation d’un entrepôt de données aurait permis d’éviter une telle
Pour les aider, le service informatique données qui contient des données histo­ situation. L’une des maximes les plus
peut utiliser les fonctions d’« analyse riques issues d’une multitude de source connues des services informatiques est
gui­dée » de certains outils de BI et créer rend donc possible la comparaison des que « la qualité des données entrantes
des rapports paramétrés, fondés sur différentes périodes. Le logiciel d’inté­ conditionne la qualité des résultats »,
des critères de filtrage que les utilisa­ gration des données offre la technologie et elle s’applique aussi bien aux entre­
teurs définissent pour effectuer des permettant de charger l’entrepôt, tandis pôts de données qu’aux systèmes
opérationnels.

Leadership éclairé de SAP – Business Intelligence : guide de référence pour les PME 13
Avant les fonctions du produit, tenez compte des besoins de vos utilisateurs

Comment choisir un produit de BI

Pour choisir un produit de Business plètes. La qualité des données va de et faciles à utiliser. Votre pôle informa­
Intelligence, outre les fonctionnalités pair avec la qualité des décisions tique doit contrôler l’accès de chaque
spécifiques du produit, il est important et vous aide à garantir l’unicité des utilisateur aux données et assurer un
de prendre en compte d’autres facteurs infor­mations d’un bout à l’autre de niveau de sécurité et de confidentialité
tels que la facilité d’utilisation, de mise l’entreprise. conforme, ce qui n’est tout simplement
en œuvre et d’administration, l’extensibi­ •• La facilité d’accès à une grande variété pas possible dans un environnement
lité, les options de l’interface utilisateur, de sources de données disparates et reposant exclusivement sur des feuilles
ainsi que sa capacité à s’intégrer à votre leur intégration. Si beaucoup d’entre­ de calcul. Vos données constituent un
plate-forme actuelle et à venir. prises commencent par effectuer des atout stratégique que vos produits de
Voici quelques-uns des facteurs les analyses à partir de systèmes indépen­ BI se doivent de protéger tout en per­
plus importants à prendre en compte : dants, elles réalisent qu’il faut regrouper mettant à ceux qui en ont besoin de
•• Une suite de produits intégrée dotée les données issues de plusieurs sources, les analyser de manière efficace.
d’une palette de fonctionnalités que notamment les médias sociaux et le •• Des fonctions performantes de classe­
votre entreprise peut déployer sur cloud, pour obtenir une vue d’ensem­ ment et de diffusion des rapports, qui
demande. À mesure que votre entre­ ble. Pour y parvenir facilement, il vous permettent aux utilisateurs habilités
prise se développe, votre fournisseur faut une suite de produits à même d’in­ de recevoir leurs analyses de façon
de BI doit pouvoir vous fournir les logi­ tégrer les données et de les afficher périodique ou à la demande. Les utili­
ciels adaptés. Comme les utilisateurs comme si elles provenaient d’une sateurs doivent aussi pouvoir être
ont besoin de fonctions différentes, seule et même source. avertis par alerte de certains événe­
une suite intégrée offre la plus grande •• L’intégration avec vos logiciels de pro­ ments ou dépassements de seuil.
flexibilité en termes de déploiement. ductivité, notamment Microsoft Office •• La possibilité de créer des rapports
•• Une suite de produits de BI avec une et SharePoint. Les utilisateurs peuvent et des tableaux de bord compatibles
interface utilisateur homogène pour ainsi compléter la BI avec des outils avec une grande variété de périphéri­
tous ses composants. La facilité d’utili­ qu’ils connaissent bien, ce qui réduit ques de bureau et mobiles (notam­
sation facilite l’adoption par les utilisa­ les besoins en formation pour votre ment les smartphones et les tablettes).
teurs, réduit les besoins en formation entreprise. Le contenu de ces rapports est formaté
et accroît la productivité dans son •• Une architecture 64 bits tirant parti de pour correspondre aux fonctionnalités
ensemble. la technologie in-memory pour accélé­ de ces périphériques. Ces rapports
•• L’extensibilité pour gérer une base d’uti­ rer l’analyse des données en temps doivent être interactifs et permettre
lisateurs en expansion, à mesure que réel. Votre entreprise peut ainsi fonder par exemple aux utilisateurs d’afficher
votre entreprise et l’utilisation des outils ses analyses sur des données détaillées un résumé des résultats et d’approfon­
se développent. Plus votre entreprise et non plus sur des données sommai­ dir le détail d’un simple clic.
gagnera en expérience dans l’utilisation res, ou sur des ensembles complets •• Un déploiement et une intégration rapi­
des outils de Business Intelligence, plutôt que sur (ce que vous espérez des aux applications et données exis­
plus leurs avantages deviendront être) des modèles représentatifs. tantes. Pour ce faire, il faut utiliser des
évidents et plus leur adoption se •• La simplicité d’installation et de déploie­ mini-entrepôts de données (ou data­
généralisera. ment ainsi que la facilité d’ajout de nou­ marts) et accélérer la mise en œuvre
•• Une fonctionnalité de qualité des don­ veaux utilisateurs. Non seulement via des logiciels et services incluant
nées pour garantir un socle de données l’ajout d’utilisateurs est rapide et facile, des connecteurs de données et des
fiable et s’assurer que votre entreprise mais il peut aussi augmenter la produc­ modèles de rapports.
effectue des analyses basées sur des tivité de votre service informatique.
données précises, cohérentes et com­ •• Des outils d’administration puissants
Étudiez le prestataire qui se cache derrière l’offre

Comment choisir un fournisseur de BI

Pour choisir un fournisseur de Business entreprise sera amenée à la déployer déployer les licences selon des modèles
Intelligence, il est important de prendre en sur d’autres systèmes ou bases de don­ flexibles. Afin de protéger votre investis­
considération de nombreux facteurs tels nées. Si un fournisseur de base de don­ sement de BI, cherchez un fournisseur
que l’expérience, la réputation, la stabi­ nées vous propose sa technologie de BI qui propose à la fois des licences utilisa­
lité, le professionnalisme des services propriétaire, qu’adviendra t-il si votre teur nommées (NUL), d’accès simultané
proposés et la qualité et les atouts de ses entreprise décide de changer de base (CAL) et d’entreprise.
partenaires. de données ? Vous avez besoin d’un •• Un large réseau de partenaires, qu’il
Voici quelques-uns des facteurs les spécialiste de la BI qui peut gérer une s’agisse d’éditeurs de logiciels ou de
plus importants à prendre en compte : grande variété de sources de données, consultants. Un des critères « d’ouver­
•• Un savoir-faire éprouvé et un parcours y compris celles des concurrents. ture » d’une solution de BI réside dans
marqué par une croissance soutenue, •• La capacité du fournisseur à proposer le nombre de logiciels avec lesquels elle
aussi bien en termes de revenus que des formations. Si nombre de fournis­ est compatible. Un fournisseur qui cher­
d’innovations. Une croissance et une seurs offrent des formations en entre­ che activement à agrandir son réseau
rentabilité continues dénotent une ges­ prise ou dans leurs locaux, rares sont de partenaires pourra facilement inté­
tion performante et une bonne accepta­ ceux qui mettent au point des forma­ grer sa technologie dans votre envi­
tion du produit. Autant de critères qui tions personnalisées et informatisées, ronnement logiciel actuel et futur. Les
permettent au fournisseur de mieux à la fois pour les utilisateurs débutants fournisseurs qui établissent des parte­
répondre aux attentes des clients et et pour les utilisateurs expérimentés nariats avec de nombreux consultants
d’investir dans l’avenir. qui souhaiteraient maîtriser les fonc­ pourront en outre faire appel à des com­
•• Un passé jalonné d’acquisitions de tech­ tions avancées des produits à leur pétences externes pour répondre à vos
nologies complémentaires, d’intégra­ propre rythme. exigences spécifiques.
tions réussies et de prises en charge •• De multiples options de diffusion. Cer­ •• Un fournisseur dont la gamme de pro­
compatibles de ses propres technolo­ tains fournisseurs accordent des licen­ duits offre de solides possibilités d’ex­
gies avec des technologies concurren­ ces qui limitent l’utilisation de leurs pansion. Votre entreprise a besoin d’une
tes. Un tel fournisseur est plus enclin produits aux serveurs de votre entre­ solution qui fonctionne dans divers envi­
à réagir rapidement aux nouvelles prise, tandis que d’autres offrent des ronnements de systèmes opérationnels
demandes du marché et à fournir licences « à la demande » ou des logi­ et d’entrepôts de données, pour une
la technologie dont votre entreprise ciels SaaS (Software as a Service). Dans flexibilité de déploiement maximale.
a besoin aujourd’hui et demain. ce cas, le fournisseur héberge le logiciel •• Un parcours jalonné de réussites et une
•• Un passé de visionnaire marqué par sur ses propres serveurs, et votre entre­ longue expérience auprès d’entreprises
l’innovation. Un fournisseur dont le par­ prise l’utilise via des navigateurs Web. de toutes tailles. Votre entreprise a tou­
cours est marqué par l’innovation et la Le modèle SaaS peut être particulière­ tes les chances de s’agrandir. Petite
prépondérance dans son secteur peut ment attrayant pour les petites entrepri­ aujourd’hui, elle sera peut-être géante
non seulement satisfaire les exigences ses qui souhaitent réduire leurs frais de demain. Choisissez un fournisseur
actuelles de ses clients mais égale­ mise en œuvre, tout en ayant la possibi­ qui vous accompagnera dans votre
ment anticiper leurs futurs besoins lité d’acheter le logiciel une fois qu’elles croissance.
pour mieux y répondre. en auront les moyens. •• Une présence partout dans le monde.
•• Une réputation et un talent reconnu •• Un grand choix d’options de licences. Si vous pensez développer vos activi­
en tant que spécialiste de la BI. Comme Pour accompagner la croissance de tés à l’international, choisissez un four­
l’utilisation de la BI se généralise, votre votre entreprise, vous voulez pouvoir nisseur qui opère déjà dans le monde
entier.

Pour choisir un fournisseur de Business Intelligence,

il est important de prendre en considération de nom­
breux facteurs tels que l’expérience, la réputation, la
stabilité, le professionnalisme des servi­ces proposés
et la qualité et les atouts de ses partenaires.

Leadership éclairé de SAP – Business Intelligence : guide de référence pour les PME 15
Tous les collaborateurs doivent prendre les meilleu­
res décisions possibles en fonction des données
dont ils disposent. Si leur capacité à analyser ces
données et à les transformer en informations uti­
les s’améliore, la qualité globale de leurs décisions
ne peut que s’en ressentir positivement.
De meilleurs résultats avec la Business Intelligence

Conclusion

La Business Intelligence permet aux utili­ gagnent en efficacité. En alignant les En savoir plus
sateurs professionnels d’analyser et de efforts du personnel sur la stratégie glo­
Les solutions de Business Intelligence
mieux comprendre les objectifs et les bale de l’entreprise, la BI contribue à amé­
peuvent vous aider à :
résultats de leur entreprise. Elle met en liorer les résultats à tous les niveaux. •• mieux cerner les arcanes de vos
évidence les services à faible rendement Si beaucoup de petites et moyennes activités ;
de votre entreprise afin d’y apporter des entreprises ont fait des feuilles de •• prendre des décisions en toute
solutions adaptées en temps voulu. Elle calcul leur principal outil de Business confiance ;
•• gagner en réactivité.
sert à la fois à identifier les opportunités Intelligence, la majorité d’entre elles sont
et les points noirs et à alerter votre entre­ désormais conscientes des limites de Pour en savoir plus, contactez un interlo­
prise des incidents potentiels en cas cette solution temporaire, source de cuteur commercial SAP ou un partenaire
d’exception. confusion et de résultats d’analyse inco­ SAP dès aujourd’hui ou rendez-vous sur
Tous les collaborateurs doivent pren­ hérents. Les feuilles de calcul ne doivent www.sap.com.
dre les meilleures décisions possibles pas être abandonnées pour autant, mais
en fonction des données dont ils dispo­ être incorporées aux outils de BI d’une
sent. Si leur capacité à analyser ces don­ entreprise, surtout si elles sont utilisées
nées et à les transformer en informations avec une gamme de produits de BI com­
utiles s’améliore, la qualité globale de patibles avec les environnements repo­
leurs décisions ne peut que s’en ressen­ sant sur tableur.
tir positivement. Votre entreprise ne devrait-elle pas
La Business Intelligence offre une utiliser la Business Intelligence pour
large gamme d’outils et de solutions qui gérer, surveiller et analyser ses activités
permettent d’atteindre cet objectif. En plus intelligemment et renforcer sa
s’appuyant sur cette technologie et ses compétitivité ?
composants clés, les décisions prises

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