Script-Text Pour Allo ZRSKZ
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Bonjour,
Je vous explique, j’ai reçu une alerte sur mon terminal il y a désormais 37 min
concernant plusieurs tentatives d’achat avec votre carte en provenance de (ville
loin).
il y a une première tentative d’achat d’un montant de * sur le site marchand * (et
tu lui dis tout ce que tu veux passed)
Tu lui dis que tu vas lui poser une série de questions pour savoir comment est-ce
que ça a pu se passer,
tu lui demandes si elle effectue des payements en ligne régulièrement, si elle a
perdu sa carte,
si elle à communiqué ses coordonnées bancaires à un porche,
si elle à reçu un e-mail ou un sms de son opérateur ou autre plateforme en lui
demandant de renseigner ses coordonnées bancaires.
Après tu lui dis que vous allez procéder à l’annulation des achats achat (qui sont
passés en prévisionnel mais que tu peux toujours annuler) et tu lui dis:
Je vais vous expliquer la procédure, je vais vous énumérer chaque tentative d’achat
avec les sites marchands et les montants correspondants,
il faudra dans un premier temps me communiquer à haute voix que vous n’êtes pas à
l’origine de ces payements, des simulations d’achats qu’on vous enverra sur votre
mobile.
Vous avez du coup reçu votre première simulation d’achat du site marchand * d’un
montant de *
Si vbv sur app tu lui dis de valider l’opération, après tu lui dis une fois que
c’est validé que l’opération à été annulée avec succès et tu l’enchaînes sa mère
Si c un code sms; tu lui demandes le code tu lui dis ferma c un numéro d’annulation
AU moment de raccrocher tu lui dis;
Comme je vous ai dit vous allez recevoir un e-mail récapitulatif de notre appel, un
sms afin de noter la qualité de notre appel,
un e-mail du suivi de l’enquête va vous être également envoyé, mais aussi un sms
avec le suivi de l’envoi de votre carte,
votre conseiller prendra également contact avec vous au plus vite.
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