CHAPITRE INTRODUCTIF

LES CONCEPTS DE BASES

DU MANAGEMENT

Cours : Les Fondamentaux du Management Chargée du cours : Mme Rim Boukadi

Niveau : 2ème Sciences de Gestion AU : 2024-2025
1
Le management est-il la science du XXIe siècle ?
L’avenir est à :

➢ la chimie, qui permet de produire de nouveaux matériaux,

➢ l’informatique, aux écrans, au digital, qui nous accompagnent désormais dans
chacune de nos activités,
➢ la médecine et aux sciences du vivant, qui améliorent nos conditions de vie.

les inventions qui font progresser notre société sont rarement

le fruit du travail isolé d’un chimiste, d’un informaticien ou
d’un biologiste.
 Elles sont le résultat :

- d’un travail d’équipe,

- des contributions d’un ensemble de personnes aux
compétences parfois très différentes qui se regroupent, se
motivent autour d’une mission ou d’un but précis et
s’organisent pour l’atteindre.
❖ Le management trouve sa place dès que nous avons :
▪ une activité collective,
▪ des ressources à acquérir et à distribuer,
▪ des actions à coordonner,
▪ des femmes et des hommes à motiver.
 PAS de pratiques du management
SANS activités humaines réalisées
et finalisées collectivement.

Le management a ainsi pris une place prépondérante dans les activités

humaines contemporaines :
au sein des entreprises, les institutions publiques, les associations et
les ONG.
 Le destin de toute l’organisation, n’est pas écrit,
l’activité des managers est en mesure de le faire
changer.

Qu’il s’agisse de petites ou de jeunes structures, d’entreprises établies

ou avec une activité internationale, elles nécessitent toutes d’être
pilotées par des managers compétents.
Le management est une fonction CRUCIALE d’une entreprise.
A quoi sert le management exactement ?
Le Management correspond à un ensemble de techniques et de
fonctions visant à assurer la gestion et le pilotage
d’une entreprise, afin d’atteindre ses objectifs.

1- Atteindre les objectifs de l’entreprise

Le management vise principalement à garantir

la réalisation des objectifs fixés par une entreprise.
En fonction des objectifs et de leur durée, il existe deux niveaux de
management :

1. Management stratégique : pour des objectifs devant se concrétiser sur du

long terme, relatives à la pérennité d’une entreprise

Exemple : L’objectif du management stratégique peut correspondre, pour une entreprise, à

l’augmentation globale du niveau de satisfaction.

2. Management opérationnel : pour des objectifs à court terme, relatives aux

activités quotidiennes d’une entreprise

Pour les atteindre, les managers doivent mettre en œuvre des techniques
managériales pour optimiser la productivité de leurs équipes.
2- A motiver une équipe et garantir sa cohésion
Le management représente des enjeux stratégiques mais également
relationnels.
Les activités du manager concourent à la motivation des équipes et à
la prise en compte de l’humain dans une organisation.
✓ Les ressources humaines sont les principales sources de
RICHESSE au sein d’une organisation.
✓ La démotivation des équipes influe donc
sur leurs performances et leur efficacité.

✓ Le manager doit donc évaluer la motivation

de ses collaborateurs et veiller à ce qu’ils
sentent valorisés et considérés.
3- A créer de la compétence chez les salariés
Le manager, doit, en plus de réaliser ses objectifs, veiller
au développement des individus.

Il faut : - maintenir un climat sain au sein de

l’équipe,
- développer les compétences de
chacun des collaborateurs.
 Le manager doit mettre en place des actions et techniques de
management pour :

➢ Responsabiliser ses collègues

➢ Communiquer efficacement avec son équipe et lui communiquer
les objectifs attendus
➢ Développer leur autonomie et leur productivité
➢ Evaluer
➢ Déléguer
➢ Faire progresser son équipe
4- A optimiser l’organisation des équipes
Le manager doit mettre en place des actions visant à optimiser
l’organisation dans son équipe, en assurant une bonne répartition
des tâches : il est le pilote de l’action collective au sein de
l’organisation.
Il dispose de 4 objectifs principaux :
1. Animer
2. Diriger l’action
3. Organiser
4. Contrôle
5- A créer de la richesse pour l’entreprise
Une entreprise ne se résume au développement du chiffre d’affaires.
Par richesse, on entend la compétitivité, la qualité de production et la
qualité de vie au travail.
Le management doit assurer le développement de la
productivité mais aussi garantir le bien-être et la cohésion de
l’équipe
6-A garantir la satisfaction des clients et la qualité de la
production
La satisfaction des clients et le souci du résultat sont les principaux
critères de la fonction du management.

Le management est l’un des outils permettant

de veiller au respect des procédures et de la qualité de produit,
nécessaires au développement du chiffre d’affaires et au maintien d’un
bon climat au niveau des clients internes ou externes.
Pour garantir de meilleures performances, de nombreuses entreprises
initient une démarche d’amélioration continue, ou un système de
management de la qualité (SMQ).

Même sans se baser sur les normes ISO 9000,

il est crucial que l’entreprise améliore
ses performances économiques et son savoir-faire.
I- Les deux niveaux du management

« La compétitivité durable de l'entreprise, récompensée par des résultats

positifs sur longue période, nécessite la réunion de deux types d'ingrédients [...],
de deux modes fondamentaux du management : la gestion stratégique et la
gestion courante ou opérationnelle » (Martinet A.C., 1988).

Une entreprise performante, doit mixer :

- excellence opérationnelle,
et
- développement de nouveaux potentiels.
Le management consiste à définir des
objectifs et coordonner les efforts des
membres de l’équipe pour les atteindre.
❖ Il se décline selon l’horizon temporel : on
parle de management stratégique à long
terme et de management opérationnel à
court terme.
❖ Un mauvais équilibre entre ces deux types
de management peut être fatal pour la
performance d’une entreprise.
Le management stratégique
et
le management opérationnel
sont interdépendants
❖ Le management est un continuum qui va des décisions les plus courantes aux
plus lourdes.

Le management
Concevoir le potentiel
stratégique
&

Créer le potentiel

Intégrer le potentiel
&
Le management
Exploiter le potentiel Opérationnel
1- Le Management Stratégique : orienter l'avenir de l’entreprise

- Le management stratégique consiste à définir les grandes orientations de

l'entreprise sur un horizon temporel de moyen ou de long terme.
- Le management stratégique a pour vocation d’apporter à la direction
générale les outils d’analyse susceptible d’améliorer les performances des
dirigeants.
- Cette discipline correspond aux décisions ayant un impact à long et moyen
terme.
- Il permet de coordonner et de fédérer les réalisations des collaborateurs
autour d’un projet commun.
- Le management stratégique fixe les grandes orientations et objectifs d’une
entreprise sur le long terme.
- Les décisions stratégiques sont celles qui engagent les orientations générales

d'une l'entreprise : prise de risque.

- Le plus souvent, il s'agit de décisions uniques et non réversibles prises par le

dirigeant et/ou l'équipe de direction d'une entreprise.

- La stratégie s’inscrit dans un processus de questionnement, d’innovation.

- La solution n’est pas connue, elle doit être inventée en fonction des
caractéristiques de l’entreprise et de son environnement.
2- Le Management Opérationnel : optimiser la gestion des ressources de
l'entreprise

- La mise en oeuvre des orientations définies par le management stratégique

repose sur de nombreuses décisions et actions qui constituent le coeur du
management opérationnel.
- Il s'agit de piloter l'entreprise en veillant à optimiser l'utilisation des ressources
disponibles et de coordonner l'action des différents membres de l'organisation
vers les objectifs fixés.
- Le management opérationnel s'inscrit dans un cadre d'action défini par
le management stratégique.

- Il est confronté quotidiennement à la résolution de problèmes.

- Il s’agit d’appliquer des techniques connues à des situations identifiées.

- Le management opérationnel correspond aux décisions prises par la hiérarchie

intermédiaire (chefs de services, contremaîtres…) concernant la gestion courante de
l'entreprise.

- Ces décisions concernent le court ou le moyen terme et ont pour objectif

l'optimisation des ressources pour atteindre les objectifs fixés.
II- Définitions

1. L’organisation est « une entité de coordination sociale ayant des frontières identifiables
et fonctionnant de façon relativement continue, en vue d’atteindre un objectif ou un
ensemble d’objectifs partagés par les membres participants ». (Ménard)

- Les organisations sont « des unités de productions de biens

et de services utilisant des ressources humaines, matérielles,
financières, technologiques ….. Agissant comme des entités
sociale et politique, regroupant des individus au service
d’une mission économique ». (Desreumaux)
Toutes les organisations ont trois points communs :

des objectifs une structure un personnel

L’organisation est donc une entité poursuivant un but précis, se composant de

personnes ou de membres et possédant une structure
2. L’entreprise est une « organisation relativement autonome, dotée de ressources humaines,
matérielles et financières, en vue d’exercer une activité économique de façon stable et
structurée ». (Cohen)

3. Les parties prenantes (ou stakeholders) sont des acteurs qui, seuls ou en groupe, peuvent
affecter ou être affectés par l’activités de l’entreprise.
5. La finalité : La finalité d'une entreprise peut être définie comme sa raison
d'être.
• C'est le but général qui justifie son existence,
un but durable, avec une échéance imprécise,
que poursuit une entreprise.
• Les finalités répondent à des questions du type : «que voulons nous devenir ? ».
• La finalité a deux fonctions: - contribuer à la cohésion de l’entreprise,
- et orienter les décisions stratégiques.
• La définition de la finalité de l’entreprise est un préalable indispensable à la
détermination des objectifs car ceux-ci sont la traduction de la finalité.
6. Objectif : C’est un but concret et accessible que l’on recherche à atteindre
dans un délai déterminé.
• Il peut être quantitatif (atteindre 10% de parts de marché dans trois ans )
• Cet objectif doit être : SMART
Spécifique, Mesurable, Acceptable, Réalisable et Temporellement défini
7. La performance des entreprises : une entreprise est dite performante
lorsqu’elle est à la fois efficace et efficiente.

o L’efficience se réfère au fait d’effectuer une tâche correctement, à la maitrise

des relations entre les ressources et le rendement, le tout en cherchant à
minimiser le coût du processus

o L’efficacité se réfère au fait d’effectuer les tâches qui s’imposent, d’atteindre

des objectifs
L’efficacité mesure un rapport entre les objectifs et les résultats,
l’efficience mesure un rapport entre les résultats et les moyens mis en œuvre.
8- Le management
• Le management sous sa forme moderne est le fruit d’une longue évolution
historique.
• Le terme management est tiré de la langue anglaise.

• Étymologiquement, il vient du latin manus : symbole de force et d’autorité, et

déduit du vieux verbe français ménager : à la fois régler, bien disposer, mais
aussi économiser, éviter de gaspiller organiser en tenant compte de la réalité.
• Son emploi en France par rapport au terme de gestion met l'accent sur l'art de
conduire, de diriger les hommes pour optimiser les ressources, rechercher
l'efficacité et l'efficience de tous les aspects de la gestion des ressources
humaines.
• Le management a plusieurs dénominations.
Certains font des nuances entre des termes tels que :
«gestion-administration -management»,
ou «gérer-administrer-manager»,
ou encore «gestionnaire- administrateur-cadre-dirigeant-manager».

La grande proximité des définitions qu’en donnent les dictionnaires et les

manuels de management, ces termes peuvent être perçus comme synonymes.
• Le management est une « activité visant à obtenir des hommes et des femmes
un résultat collectif, en leur donnant un but commun, des valeurs communes,
une organisation convenable et la formation nécessaire pour qu'ils soient
performants et puissent s'adapter au changement » (Peter Drucker)

• Le management est souvent défini comme étant « l’action, l’art ou la

manière de conduire une organisation, de la diriger, de planifier son
développement et de la contrôler ».
• Le management, concept voisin de celui de direction ou gestion : est
l'ensemble des techniques visant à optimiser l'usage des ressources d'une
organisation (entreprise, administration, association,…) en vue de la
réalisation d'un objectif.

• L’organisation regroupe un certain nombre de personnes interdépendantes qui

travaillent ensemble pour atteindre des buts communs : le management en est
l’organe moteur.
Le management est le processus par lequel des résultats
sont obtenus de façon efficace et efficiente, via et avec la coopération d’autrui
III- Distinction entre manager et collaborateurs
Il existe deux types de membres : les employés et les managers

1. Les employés ou exécutants ou opérationnels ou collaborateurs, selon le type

d’autonomie nécessaire : ils ont la charge d’une tâche donnée mais n’ont que
peu de responsabilité de supervision du travail des autres, voire aucune

2. Les managers dirigent les activités des employés et des responsables de

niveaux inférieurs et se répartissent généralement en trois catégories
a) Les cadres dirigeants ou Top managers sont appelés à prendre des
décisions sur la stratégie et la direction de l’organisation et d’instaurer des
règles s’appliquant à tous les membres : vice-président, P.D.G, président
honoraire, directeurs généraux ou directeurs opérationnel ou des directeurs
d’unités membres d’un comité de direction.
b) Les cadres intermédiaires occupent quant à eux des niveaux d’encadrement
oscillant entre le terrain ( supervision) et les hautes sphères.
➢ Il dirigent d’autres cadre ou employés.
➢ Il se chargent de traduire les objectifs de la direction en données exploitables
par les responsables et collaborateurs de niveaux inférieurs.
➢ Ils sont des chefs d’agences, de départements, des chefs de projets, des
responsables d’unités, des chefs de districts ou de services.
c) Les managers de premières lignes ont pour mission la gestion des activités
quotidiennes des employés.
➢ Il s’agit des contremaîtres, superviseurs, chefs d’équipes ou coordinateurs.
https://www.youtube.com/watch?v=qVJQ_DMOSoU&list=PLhpf-
tTKuUYk2lFFB4QnQPjfAEZ_BGW3s&index=2 Cadres
dirigeants

Cadres
intermédiaires

Agents de maîtrise

Employés/collaborateurs
IV- La différence entre Management et Gestion

En anglais, le terme gestion se traduit par « management »

✓Bien qu’ils soient souvent utilisés dans les mêmes contextes, gestion et
management présentent de nombreuses différences.
✓ Alors que le management se concentre sur les interactions humaines, la
gestion fait appel à l’utilisation ergonomique des ressources nécessaires au
bon fonctionnement de l’entreprise.
✓Dans le cadre de l’entreprise, le terme management est employé avec une
dimension plus humaine, alors que le terme gestion, aura une connotation plus
technique et organisationnelle.
Le management : l’humain avant tout

• Pour être un bon manager, il faut avoir d’excellentes capacités

relationnelles : continuellement au contrat de ses adjoints, il est
responsable de la réussite comme de l’échec de son équipe.

• Le manager serait le capitaine d’un bateau, tenant la barre avec assurance

et réchauffant les cœurs de ses valeureux marins au-travers de discours
enflammés et de chansons paillardes.

• En plus d’avoir une expertise technique incontestable,il tisse des relations

avec chaque de ses collaborateurs.
• Pour diriger son équipe sur le droit chemin, il sert d’exemple.

Un manager qui n’est pas ponctuel sera considéré comme un mauvais exemple

pour les salariés sous son aile.

• Les managers sont semblables aux entraîneurs sportifs. Ils doivent assurer et

réchauffer les cœurs de ses joueurs avec une bonne causerie et des nouvelles

méthodes d’attaque. Donner une bonne tactique n’est pas suffisant si les

joueurs n’ont pas la morale ou ne sont pas motivés.

• Mis à part la possession d’une grande expertise, il doit avoir des qualités

humaines considérables comme la compréhension et l’empathie pour garder

une bonne entente et une bonne ambiance dans le travail.

En effet tous les personnages ont leur propre personnalité, pour cela, le

manager doit être en mesure d’en tenir compte.

La gestion : la technicité sous sa forme la plus pure

✓ Piloter un projet ou une entreprise nécessite des talents de jongleur.

✓ Comptabilité, marketing, suivi des opérations… Le gestionnaire garde un œil
sur tous ses aspects et s’assure que chaque mouvement est un pas de plus vers
l’objectif.
✓ Métaphore : un gestionnaire est à l’image d’un roi : garant du bien-être de sa
population mais ne pouvant interagir avec elle qu’à de rares occasions du fait
de son emploi de temps chargé : il consacre l’essentiel de son temps à
administrer les biens.
✓Contrairement au manager, le gestionnaire s’occupe non seulement du travail
sur le terrain ou la production, mais il se charge aussi de la stratégie à déployer,
une tâche plus technique.
MANAGEMENT GESTION
• Les managers orientent leurs activités vers les • Les gestionnaires orientent leurs activités vers les
résultats. tâches.
• Les managers s’évertuent à découvrir les vrais • Les gestionnaires se contentent de résoudre les
problèmes pour leur apporter, ensuite, des solutions problèmes.
originales. • Les gestionnaires se plaisent à «donner des ordres».
• Les leaders se contentent de «montrer la voie». • Les gestionnaires passent le plus clair de leur temps
• Les managers ont, en revanche, pour devise : à «commander les autres».
«diriger les autres, se commander soi-même». ▪ Les activités des gestionnaires sont centrées sur la
▪ Les activités des managers sont centrées sur la maîtrise des travaux courants et visent avant tout
vision et visent l’efficacité. l’efficience.
▪ Le management, c’est la conduite des équipes, donc ▪ La gestion est plus lié à la comptabilité, la vente, les
de l’humain. achats , la stratégie.