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    OFFRE D’EMPLOI

    Poste : Chargé Relations Clients


    Entité : Département Marketing & Commercial
    Localisation : Kinshasa

    ADVANS Congo SA est une Institution de Microfinance qui fait partie d’un réseau
    international le Groupe Advans basé en Afrique et en Asie. Sa vocation première est
    d’offrir un accès aux services financiers adaptés aux artisans, commerçants, petits et
    moyens entrepreneurs.

    Nous sommes actuellement à la recherche d’un Chargé Relations Clients, dont les
    rôles, les responsabilités et les conditions préalables au recrutement sont repris ci-
    dessous :
    ROLES :
    • Renseigner les prospects/clients/fournisseurs/partenaires qui prennent
    contact avec Advans par téléphone, mail, réseaux sociaux, ou tout autre
    canal prévu dans les procédures Advans, tout en garantissant une
    capitalisation des informations sur le
    prospects/clients/fournisseurs/partenaires
    • Effectuer des contacts sortants (téléphone ou autre média), dans le cadre
    de campagnes de relance ou d’enquêtes
    • Vendre les produits et services proposés par Advans au travers de toutes les
    interactions avec les prospects/clients (entrants/sortants)
    • Enregistrer les réclamations et les faire suivre aux départements concernés
    RESPONSABILITES :
    Traiter les contacts entrants des prospects / clients / fournisseurs / Autres
    • Répondre aux appels téléphoniques à destination du call center ou du
    siège (clients, prospects, fournisseurs, autre…) et traiter leurs
    demandes de manière pertinente et efficace, avec une bonne qualité de
    service
    • Répondre aux contacts numériques (mails, réseaux sociaux…)
    • Documenter les contacts en remplissant juakali avec précision et
    exactitude
    • Référer les clients/autres aux ressources appropriées d’Advans selon les
    besoins identifiés (agences, Page Facebook, site web, etc…)
    • Qualifier les éventuelles demandes faites par les clients/prospects
    (compléter et valider les informations)
    • Enregistrer les réclamations sur le module approprié

    Advans Congo SA. Avec Conseil d’administration.


    Siège Social : 407, Av. Roi Beaudouin 1er, Kinshasa/Gombe www.advanscongo.com
    RCCM: CD/KNG/RCCM/22-B-00787 ID NAT: 01-K6 500-N01161R
    N° Impot: A2297966K – Capital Social: 9.400.000.000 CDF
    Tél : +243 817 111 140 – Email : contact@advanscongo.com
    Effectuer des contacts sortants
    • Relance & vente : contacter les prospects ou clients (portefeuille propre
    ou campagne de relance spécifique) afin de vendre les produits et
    services, obtenir des RDV …
    • Enquête & autre : contacter les prospects ou clients afin d’obtenir des
    renseignements correspondants, de mener des enquêtes de satisfaction
    sur les produits et services offerts par Advans ou autre
    • Qualifier les demandes en ligne en effectuant si nécessaire un appel
    sortant pour compléter et valider les informations
    QUALIFICATIONS, COMPETENCES ET EXPERIENCES REQUISES :

    • Avoir un diplôme de licence en communication, Gestion, Marketing, Finances,


    Comptabilité…
    • Avoir une expérience professionnelle d’au moins 6 mois dans une entreprise
    institution financière aux services commerciaux, communication, accueil,
    comptabilité, financier

    CONDITIONS PREALABLES AU RECRUTEMENT :

    Votre candidature est à adresser au Directeur des Ressources Humaines d’Advans


    RDC, et doit être envoyée à l’adresse électronique : https://advans.aragon-
    erh.com/new_rec_portal/index/RDC# au plus tard le 15 Décembre 2024. Nous
    vous prions de reprendre en objet de votre mail l’intitulé du poste pour lequel vous
    postulez (ex : Chargé relations clients). Les dossiers de candidature doivent
    comprendre uniquement une lettre de motivation et un CV détaillé en français.

    Seuls les candidats remplissant les critères seront contactés pour des tests de
    recrutements et éventuellement des interviews.

    Nous nous attendons à ce que votre candidature explique pourquoi vous estimez
    avoir le profil qu’il faut pour ce poste et quelles sont vos motivations. Nous vous
    invitons à bien comprendre nos valeurs et principes en visitant notre site
    web www.advanscongo.com

    Advans Congo SA. Avec Conseil d’administration.


    Siège Social : 407, Av. Roi Beaudouin 1er, Kinshasa/Gombe www.advanscongo.com
    RCCM: CD/KNG/RCCM/22-B-00787 ID NAT: 01-K6 500-N01161R
    N° Impot: A2297966K – Capital Social: 9.400.000.000 CDF
    Tél : +243 817 111 140 – Email : contact@advanscongo.com

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