E Merchandising

MERCHANDISING
RAZZOUK HIBA
AYYACH OMAIMA
MAHDAR MERIEM
MASROUR MARWA
Mme LADRAA SALWA

PLANS
Définition 1
Réussir le e-
2 merchandising
Les techniques 3
4 Les fondements
Stratégies 5
6 Un étude de cas
2
3
Regroupe l’ensemble des techniques
qui consistent à optimiser les
fonctionnalités de recherche, de
présentation produits et procédures
d’achat pour augmenter les ventes sur
un site marchand.
4
• L’accessibilité: vitesse de changement, comptabilité avec les
navigateurs…
• Le contenu: offre permanente ou variable, contenu homogène ou
non, format des contenus…
• L’interactivité: indentification de l’internaute, personnalisation de
la navigation…
• La qualité graphique: lisibilité textuelle, contribution des images,
cohérence graphique…
• L’ergonomie: liens, accès à la page d’accueil, structure et taille des
pages au formant normalisé, possibilités de recherches interne au
site…
• Le processus de commande et de ventes en ligne
5
Un bon positionnement
Un bon référencement
Une bonne affiliation
Une bonne publicité
6
o La page d’accueil doit être attractive et informative.
o Les pop-up (fenêtres qui se superposent sur la page)
o Les bannière et vignettes, qui signalent les bonnes affaires et les produits en
promotion.
o L’effet zoom, la fonction loupe, la vue panoramique.
o Les éléments sensoriels, visuels (photos, images) et sonores( jingle, messages
vocaux) sont des facteurs d’ambiance qui dynamisent l’offre.
o Le panier de commande permet de connaitre la valeur au fur et à mesure
de l’achat.
7
8
La présentation des
produits
10
produits
Les promotions et
les soldes
Les offres spéciales telles que les
réductions, les promotions et les
soldes sont souvent utilisées pour
inciter les clients à acheter. Il est
important de les mettre en
évidence sur le site pour attirer
l'attention des clients.
12
produits
Les promotions et
les soldes
La personnalisation
14
La mise en avant des
La présentation des produits les plus
produits populaires
Les promotions et
les soldes
La personnalisation
.
16
produits populaires
Les promotions et
les soldes Les avis et les
témoignages clients
La personnalisation
18
produits populaires
Les promotions et
les soldes Les avis et les
témoignages clients
La personnalisation L'optimisation de la
recherche interne
20
21
produits La gestion de stock La sécurité
L’ergonomie du site La personnalisation La stratégie de prix

Un site de commerce électronique doit être
facile à naviguer et à utiliser pour les
utilisateurs. Il est important de concevoir une
interface conviviale qui facilite la recherche et
l'achat des produits.
Les produits doivent être présentés de manière
attrayante pour susciter l'intérêt des visiteurs. Il est
important de mettre en avant les caractéristiques les
plus importantes des produits et de fournir des images
de qualité.
personnalisation
Le e-merchandising doit être

personnalisé en fonction du profil de
l'utilisateur. Les sites de commerce
électronique peuvent utiliser des données
démographiques et comportementales
pour personnaliser l'expérience d'achat.
Gestion de stock
Les sites de commerce électronique

doivent être en mesure de gérer
efficacement les stocks pour éviter les
ruptures de stock et les retards de
livraison.
Stratégie de prix
Les prix doivent être fixés de manière à

stimuler les ventes tout en maximisant les
bénéfices. Les sites de commerce
électronique peuvent utiliser des
stratégies de tarification dynamique
pour adapter les prix en temps réel en
fonction de la demande.
Sécurité
Les sites de commerce électronique

doivent être sécurisés pour protéger les
données personnelles et financières des
clients. Il est important d'utiliser des
protocoles de sécurité tels que le
chiffrement SSL (Secure sockets layer)
pour garantir la sécurité des transactions.
Comment augmenter les
ventes de la catégorie
"robes" sur le site e-
commerce de l'entreprise ?
29
ANALYSE DE LA SITUATION ACTUELLE :
• Les robes sont classées par ordre

alphabétique sur le site, ce qui ne facilite
pas la recherche pour les clients.
• Les photos des robes ne sont pas toujours
de bonne qualité et ne mettent pas
suffisamment en valeur les produits.
• Les descriptions des robes ne sont pas très
détaillées et ne donnent pas assez
d'informations sur les tailles et les coupes.
• Les avis clients ne sont pas mis en avant
sur la page produit.
PROPOSITIONS D'ACTIONS :
• Créer des sous-catégories pour les robes en
fonction de leur style (robe de soirée, robe
d'été, robe casual, etc.) afin de faciliter la
navigation pour les clients.
• Améliorer la qualité des photos des robes en
utilisant des mannequins, des photos en
situation et des zooms sur les détails.
• Ajouter des informations détaillées sur les
tailles, les coupes et les matières dans les
descriptions des produits.
• Mettre en avant les avis clients sur la page
produit en utilisant des étoiles ou des
commentaires.
RÉSULTATS :
• Augmentation des ventes de la catégorie

"robes" après la mise en place des actions de e-
merchandising.
• Augmentation du taux de conversion pour
les produits de la catégorie "robes".
• Amélioration de l'expérience utilisateur pour
les clients cherchant à acheter une robe sur le
site e-commerce.
33
Offres groupées Recommandations de
produits
Navigation à gauche
35
Vous pouvez proposer (et
recommander) des offres groupées sur
des articles ayant le même objectif ou
appartenant à la même catégorie.
L'offre groupée devrait, bien sûr, être
proposée à un prix inférieur au montant
total qui résulterait si le client achetait
chaque article individuellement. Encore
une fois, vous pouvez utiliser des plug-
ins pour mettre en œuvre cette
stratégie.
36
Par navigation à gauche,
nous entendons la présence
d'une barre verticale sur le
côté gauche qui permet à
l'utilisateur d'affiner sa
recherche tout en parcourant
les produits.
Par conséquent, la
navigation sur le site Web
devient plus facile,
l'expérience de l'utilisateur
est plus agréable et plus
fluide et il est plus facile de
trouver ce qu'il recherche.
37
38
PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE
Entreprise américaine de commerce en ligne

et d’informatique. L'activité initiale de la
société Amazon concernait la vente à
distance de livres, avant que la société ne se
diversifie dans la vente de produits culturels,
puis marchands. Aujourd'hui, certains
produits alimentaires peuvent aussi être
commandés via Amazon
LES PRINCIPALES TECHNIQUES EMPLOYÉES DE LA
VENTE EN LIGNE
1 2 3 4
la barre de Un listing la liste Les avis Sun

recherche produits de vœux clients
Si cette dernière est mise autant en avant, c’est pour encourager le
visiteur à indiquer immédiatement le type de produit qui l’intéresse,
ce qui présente plusieurs avantages :
• Le client ne rencontre aucun élément dissuasif et va “droit au but”
vers ce qui l’intéresse
• Ces informations pourront ensuite être utilisées pour lui faire des
1 recommandations personnalisées, comme nous le verrons plus bas.
la barre de
recherche
41
Un listing produits simple et épuré
Tous les clients n’ont pas une idée précise du produit ou du modèle qu’ils souhaitent
acheter : la liste de produits se doit donc d’être lisible et simple à naviguer.
Une fonctionnalité intéressante qu’a incorporé Amazon est l’aperçu rapide, qui permet de
visualiser instantanément (sans aller sur la fiche produit) le prix et la note moyenne d’un
article
Lorsque l’internaute effectue une recherche ou consulte une catégorie de produits, le listing
reste assez sobre tout en montrant les infos essentielles : les avis moyens et les prix.
2
Un listing
produits
42
La liste de vœux pour les achats différés
La majorité des acheteurs effectuent

des recherches en ligne avant
d’acheter, ce qui signifie qu’ils n’ont pas
nécessairement d’intention d’achat au
moment de visiter un site e-commerce.
Pour en tirer partie, la liste de vœux est
une fonctionnalité très efficace :
43
Les avis clients : la clé de la réassurance
Amazon l’a bien compris et accorde une place toute particulière aux évaluations, non
seulement sur les fiches produits, mais aussi dans les listings d’articles, comme nous l’avons
vu plus haut.
Principal objectif : rassurer le visiteur en lui montrant que d’autres personnes ont acheté
tel ou tel produit avant lui et ont été satisfaits.
Cela n’est d’ailleurs pas sans rappeler la façon dont Booking.com utilise la réassurance
pour vendre plus
4
Les avis
clients
44
SUPRÉMATIE MONDIALE AU SEIN DES « GAFAM »
Amazon devient l'acteur principal du commerce en

ligne (étant accessible partout dans le monde, sauf en
Chine où l'État lui a refusé l’accès à son marché) et l’un
des noms constitutifs de l’acronyme « GAFAM »
(Google, Apple, Facebook, Amazon, Microsoft) pour
désigner les géants du Web. En 2021, selon les
estimations de la firme e-marketeur, l'entreprise
contrôle 41 % des ventes en ligne aux États-Unis et 22
% en France, loin devant ses concurrents. Elle devient
le deuxième employeur aux États-Unis avec 1,4 million
de salariés, derrière le géant de la distribution
Walmart54. Les importations chinoises constituent
entre 40 % et 60 % des références des produits vendus
sur Amazon 45
La pandémie de Covid-19 renforce encore
la domination d’Amazon sur le commerce
mondial en raison des confinements
imposés et de la peur de sortir de son
domicile : en 2020, le groupe augmente de
près de 40 % son chiffre d’affaires mondial
(386 milliards de dollars) et son bénéfice
fait plus que doubler (21,3 milliards de
dollars)
46
47

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Les sites de commerce électronique

Les prix doivent être fixés de manière à

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