Contrat d’abonnement aux offres

DATA Mobile Corporate

Espace TT .................................................................................................................................................................................... Référence ........................................................................................................................................................

Identification du client IEEE Tunisia Section (code: 6.119397.11)

Personne physique
c Mr c Mme c Mlle
Nom & Prénom
....................................................................................................................................................................................................................................................

Date de naissance ....................................................................................................................................................................................................................................................

Nationalité ....................................................................................................................................................................................................................................................

N° : ...................................................................................................................................................................................................................
Pièce d’identité (1) c CIN c Passeport
Date et lieu d’émission : Le....................../...................... /...................... à...........................................................
Adresse de facturation : .........................................................................................................................................................................................................................................................................................
Contacts
Tél : ........................................................................................................................................ E-mail : .........................................................................................................................

Personne morale
Dénomination/Raison sociale .............................................................................................................................................................................................................................................

Nom et prénom : ........................................................................................................................................................................................................

Représenté(e) par Qualité : ...........................................................................................................................................................................................................................
Tél. : ........................................... Fax : .......................................... E-mail : ……………………….....................................………………...…………………...........….............……………

N° du registre de commerce (2) .............................................................................................................................................................................................................................................

Matricule fiscal .............................................................................................................................................................................................................................................

Adresse : .......................................................................................................................................................................................................................
Siège social
Code postal : ...................................................................................... Ville : ......................................................................................................

Adresse : ........................................................................................................................................................................................................................
Adresse de facturation
Code postal : ...................................................................................... Ville : ......................................................................................................

A remplir par le Chargé de Clientèle

Identification de l’offre : ..................................................................................... c Nouvelle demande ..................................................................................... c Migration
Offre demandée par le Client

Durée d’engagement Sans engagement c 12 mois c 24 mois c 36 mois c

Nombre de souscriptions

Numéro de série de la SIM DATA

Numéro de série du Terminal

Je soussigné certifie l’exactitude des informations ci-dessus et reconnais avoir reçu une copie des termes des conditions générales d’abonnement
ainsi que la présentation commerciale de l’offre et confirme les accepter intégralement.

Fait à : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , le ........................................................................................

Nom/Code Espace TT ou Revendeur : Signature du Client

…………………….………….......................................................................... (Cachet obligatoire pour les personnes morales)
Signature et cachet de l‘Espace TT/Revendeur

(1) Joindre une copie de la carte d’identité

(2) Joindre une copie du registre de commerce
 Conditions générales d’abonnement
aux offres DATA Mobile Corporate

Article 1 : Objet Les documents nécessaires à la souscription sont cités dans la demande

Le présent document a pour objet de définir les conditions générales d’abonnement d’abonnement annexée au présent contrat.

aux offres commerciales DATA corporate de TUNISIE TELECOM.

Article 4 : Durée et date d’effet
Article 2 : Définitions Le Contrat prend effet à partir de la date de sa signature. Le Client peut souscrire à

TUNISIE TELECOM : Société Nationale des Télécommunications. une offre avec ou sans engagement de durée.

Client : Personne physique ou morale, ayant la capacité juridique à s’engager et Aux termes des périodes initiales telles que définies ci-haut, le contrat est renouvelé

autorisée à bénéficier des services offerts par TUNISIE TELECOM. automatiquement, mois par mois, sauf réception d’une demande de résiliation de la

Services : Service d’accès à Internet mobile, service voix et SMS via les terminaux part du Client faite par lettre recommandée avec accusé de réception avec préavis de

MBB fonctionnant selon les normes GPRS, EDGE, UMTS, HSPA, HSPA+, DCHSPA+, un (1) mois, cachet de la poste faisant foi.

LTE, LTE Advanced et/ou services associés.

Carte SIM : Carte à microprocesseur taille ISO ou de taille réduite (micro SIM) qui fait Article 5 : Changement d’offre et/ou de forfait
fonctionner le terminal mobile et permet l’identification du Client sur les réseaux Le changement d’une offre et/ou de forfait avec engagement n’est pas possible

GSM, GPRS, EDGE, UMTS, HSDPA, HSPA, HSPA+, DCHSPA+, LTE et LTE Advanced. durant la période d’engagement initialement contractée par le Client.

Terminal MBB : Tout équipement supportant la technologie 3G Clé contenant un Il est à signaler que tout changement d’offre et/ou de forfait entraine la perte des

emplacement standard ou micro pour une carte SIM et permettent une connexion crédits, forfaits, solde et toutes autres options qui étaient disponibles sur le compte

Internet haut débit via les réseaux mobiles (GPRS, EDGE, 3G, 3G+ ,HSPA, HSPA+, de l’ancienne offre.

DCHSPA+, LTE et LTE Advanced). La modification de l’offre et/ou du forfait initialement contractée sera facturée selon

Réseau 3G : Réseau troisième génération (3G) désigne une génération de normes les frais et/ou forfait mentionnés dans l’offre commerciale annexée au présent

de téléphonie mobile permettant des débits plus rapides allant de 200 kb/s jusqu’à contrat.

42 Mb/s.
Réseau 4G : Réseau de quatrième génération (4G) désigne une génération de Article 6 : Modifications
normes de téléphonie mobile permettant des débits plus rapides allant jusqu’à 50 TUNISIE TELECOM se réserve le droit de modifier en tout ou en partie, les modalités

et/ou 150Mb/s des présentes conditions d’abonnement, les forfaits tels que spécifiés dans la

Engagement de durée : est considéré comme un abonnement avec engagement présentation commerciale annexée au Contrat, ainsi que les frais relatifs à l’utilisation

celui contracté par le Client sur une période de 12, 24 ou 36 mois selon son choix. des services, leur mise en service et leurs modalités d’application. Dans ce cas,

Par contre est considéré comme un abonnement sans engagement celui contracté TUNISIE TELECOM s’engage à en informer le Client par lettre recommandée avec

pour une période ne dépassant pas un (1) mois. accusé de réception un mois à l’avance et précisant le délai de reflexion accordé. A

Forfait Data : Offre spécifique aux terminaux MBB de TUNISIE TELECOM défaut d’acceptation de ces nouveaux tarifs, conditions ou modalités, signalée par

permettant aux Clients Résidentiels et Entreprises de choisir un forfait Internet le Client dans les délais impartis dans la lettre sus visée, celui-ci pourra modifier le

mobile parmi la gamme de forfaits spécifiés dans la présentation commerciale type de forfait contracté ou demander la résiliation du présent contrat, sous réserve

de l’Offre annexée au présent contrat. L’accès à Internet se fait moyennant un d’en informer TUNISIE TELECOM. Le Client est dispensé dans ce cas particulier du

Terminal 3G sous ouverture réseaux mobiles GPRS, EDGE, UMTS, HSPA, HSPA+, paiement des frais résultant de ce changement d’offre ou résiliation de contrat.

DCHSPA+, LTE et LTE Advanced. La non réception d’une réponse de la part du Client dans les délais mentionnés dans
le courrier vaudra acceptation définitive et irrévocable des changements objet de la
A l’épuisement de son forfait Data (seuil du forfait atteint), le Client pourra, au
notification.
besoin, continuer à accéder à Internet mobile ou communications en toute liberté
Ces changements feront l’objet d’une notice publicitaire ou d’information librement
via le mode (taxation en fonction de la consommation) défini dans la présentation
consultable, mise à la disposition du public de façon éléctronique et dans chaque
commerciale de l’Offre annexée au présent contrat. Les coûts seront reportés sur sa
Espace TUNISIE TELECOM et point de commercialisation des services concernés.
facture (pour un forfait postpayé) ou retranchés de son solde de recharge selon le
type de forfait auquel il a souscrit.
Article 7 : Engagements de TUNISIE TELECOM
L’abonnement est attribué à tous les Clients ayant rempli les conditions requises.
Article 3 : Souscription
TUNISIE TELECOM peut refuser un abonnement lorsqu’il y a lieu de juger que la
La souscription s’effectue directement auprès des Espaces TUNISIE TELECOM, de la
demande en est faite à des fins qui violent la loi, à savoir les cas de :
Direction Marché d’Entreprises, ou tout autre distributeur agréé.
• Communications de données personnelles erronées.
Pour les personnes morales, la demande d’abonnement doit être signée par une
• Déclarations inexactes.
personne dûment habilitée à signer en apposant obligatoirement le cachet de
• Usurpations d’identité.
l’entreprise.
Ou lorsque des motifs importants liés à l’exploitation l’exigent, notamment les
Le Client fournit à TUNISIE TELECOM les documents nécessaires à l’établissement
cas de :
de son contrat. A défaut de remise des pièces sollicitées par TUNISIE TELECOM, la
• Saturation du réseau
souscription à un contrat d’abonnement ne pourra pas avoir lieu.
• Rupture de stock
• Travaux d’entretien, de renforcement de réaménagement ou d’extension du Article 9 : Limitation de responsablité de TUNISIE TELECOM
réseau en vue de limiter autant que possible d’éventuelles perturbations. Dans le cadre de la souscription à une offre permettant l’accès aux réseaux GSM,
Dans ces cas, TUNISIE TELECOM s’engage à informer le Client concerné de son refus THDM (trés haut débit mobile: 3G, 3G+,4Get 4G+) de TUNISIE TELECOM, l’abonné
par écrit dûment justifié dans un délai de quinze (15) jours. s’engage à utiliser le réseau THDM depuis son terminal à chaque fois qu’il se trouve
TUNISIE TELECOM s’engage à : dans une zone de couverture THDM de TUNISIE TELECOM et que le réseau THDM
• Délivrer au Client le terminal MBB, la carte SIM et le numéro d’identification qui lui est disponible.
est associé et à activer la connexion Internet dans un délai de 48 heures selon le En cas d’indisponibilité du réseau THDM, pour quelque motif que ce soit ou en
forfait choisi par le Client. cas de passage d’une zone couverte par le réseau THDM vers une zone couverte
• Prendre toutes les dispositions communément admises pour assurer la uniquement par le réseau GSM de TUNISIE TELECOM, l’accès aux services et options
permanence, la continuité et la qualité des services proposés. disponibles exclusivement sur le réseau THDM sera interrompu. Le Client ne peut en
• Assurer le secret des informations détenues ainsi que la protection et la aucun cas demander indemnisation.
confidentialité des informations normatives traitées ou enregistrées. Cependant, L’usage du terminal MBB et du forfait associé doit se faire uniquement dans les
en cas de mauvais usage de la carte SIM ou de sa perte, TUNISIE TELECOM se zones couvertes par le réseau THDM de TUNISIE TELECOM et signalées par le chargé
dégage de toute responsabilité. Clientèle au moment de la vente du produit en se basant sur l’adresse de résidence
du Client indiqué sur le contrat.
Article 8 : Engagements du Client Toute rétractation liée à un problème de couverture THDM à l’adresse de résidence
Le Client s’engage à : du Client indiqué sur le contrat doit se faire dans un délai de Sept (07) jours
• Respecter les lois et les règlements en vigueur en matière de télécommunications. ouvrables à partir de la date de signature du contrat. Dépassé ce délais, la demande
• Utiliser le service conformément à l’usage pour lequel il a été défini et commercialisé. de résiliation du client sans pénalités devient irrecevable et il sera tenu d’honorer
Constituent, des cas d’utilisation inappropriée: son engagement conformément au contrat signé.
• L’utilisation d’une offre de service en tant que passerelle de réacheminement de
communications ou de mise en relation. Article 10 : Tarification
• L’utilisation du service à des fins de commerce La tarification des services fournis dans le cadre du présent Contrat est détaillée
• La cession ou la vente totale ou partielle des communications illimitées. dans la présentation commerciale de l’Offre annexée au présent contrat.
• L‘utilisation à des fins abusives, malveillantes ou dérangeantes à l’égard de
l’opérateur ou à l’égard des usagers, notamment celle causant un déni de service. Article 11 : Facturation
• L’envoi en masse de données ou messages de façon automatisée ou non Les factures sont établies par périodes mensuelles et comportent le montant total
• Tout usage illégal du terminal, tout usage qui doit être conforme à la de tous les services contractés par le Client, du (des) forfait(s) internet mobile
législation en vigueur et à des fins légales uniquement. Le souscripteur à cette souscrits par le Client.
offre assumera seul la responsabilité tant pénale que civile susceptible de La facture libellée au nom du Client est envoyée par poste à l’adresse de contact
résulter d’une quelconque activité illégale qu’il pourra avoir commise sur ou par indiquée dans le Formulaire d’abonnement du Client annexé au présent Contrat.
l’intermédiaire de l’utilisation du terminal ou de tout contenu illégal qu’il pourra
avoir transmis, collecté, émis et il devra apporter la preuve que ses actions ou son Article 12 : Modalités de paiement
contenu étai(en)t légal (légaux). Le paiement s’effectuera selon les modes de règlement proposés par
• Respecter les conditions et les dispositions relatives au contrat d’abonnement TUNISIE TELECOM et choisis par le Client.
dont il reconnait avoir pris connaissance lors de sa signature ainsi que toutes les Tout solde impayé portera un intérêt de retard qui sera ajouté à la facture mensuelle
conditions appliquées ultrérieurement et dont il a pris connaisssance du Client. La compensation par un montant que TUNISIE TELECOM pourrait devoir
• Respecter scrupuleusement les conditions d’utilisation de la carte SIM, ainsi que au Client pour quelque raison que ce soit n’est pas autorisée.
les obligations qui en résulteraient en cas de perte ou de vol telles que stipulées par
l’article 15 du présent contrat Article 13 : Accréditation de la facture
• Payer ses factures dans les délais Les Parties reconnaissent que la facture éditée par TUNISIE TELECOM fait foi. Le
• Aviser par écrit TUNISIE TELECOM de tout changement survenu (adresse, statut…) Client s’engage à payer les montants y figurants tout en se réservant le droit de
dans un délai de 15 jours, faute de quoi TUNISIE TELECOM se déchargera de toute demander des éclaircissements ou contester le montant dans un délai d’un (01)
responsabilité et préjudice causé. mois calendaire à compter de la date de réception de ladite facture. Le cachet de la
• Assumer la responsabilité en cas d’utilisation d’un terminal non homologué Ne poste faisant foi. La demande d’éclaircissement ou de contestation n’empêche ni le
pas modifier les caractéristiques du terminal commercialisée dans le cadre decette paiement de la facture ni la procédure de recouvrement.
offre ainsi que les conditions d’usage. A défaut, TUNISIE TELECOM se réserve le droit TUNISIE TELECOM est tenue de répondre dans un délai d’un (01) mois calendaire à
d’appliquer les mesures nécessaires à l’encontre du Client et de résilier si nécessaire, compter de la date de dépôt de la requête écrite du Client.
en vertu de l’article 16 ci-après, le service contracté par celui-ci.
• Le terminal objet de ces modifications non autorisées, ne bénéficiera plus de la Article 14 : Recouvrement
garantie conformément à l’article 18 ci-dessous ou du service après vente qui Le paiement de la facture doit s’effectuer au plus tard à la date limite indiquée dans
étaient mis initialement à la disposition du Client. la facture.
• S’interdire toute utilisation frauduleuse et/ou abusive des services offerts En cas de non paiement dans le délai fixé par le paragraphe précédent,
dans le cadre du présent Contrat. A défaut, TUNISIE TELECOM prendra toutes TUNISIE TELECOM peut procéder à la suspension des services contractés par le Client.
les mesuresjugées nécessaires afin de garantir la qualité du service de manière Le Client dispose d’un delai de six (06) mois (délai de préservation) avant que sa
équitable à tous ses Clients. ligne ne soit résiliée et attribuée à un autre Client.
• Ne pas pratiquer l’envoi de SMS à contenu publicitaire sans l’autorisation préalable TUNISIE TELECOM usura de tout moyen légal afin de recouvrir toute créance
des autorités compétentes. En cas de non respect de cette clause, les services demeurée impayée de la part du Client.
seront suspendus après notification du Client.
En cas de nécessité d’engager une procédure de recouvrement en justice, Article 18 : Garantie
TUNISIE TELECOM aura la faculté de réclamer auprès du Client défaillant les frais Le terminal est garantie pour une période de douze (12) mois à partir de la date de
de cette procédure. signature du contrat.
La garantie ne couvre que les dysfonctionnements lié à un défaut de fabrication.
Article 15 : Vol ou perte de la carte SIM elle ne couvre en aucun cas les dommages causés par le Client, la perte ou le vol
En cas de vol ou de perte de la carte SIM, le Client doit immédiatement en informer du terminal.
TUNISIE TELECOM, afin que le service soit temporairement suspendu jusqu’à TUNISIE TELECOM peut refuser l’échange d’un terminal si le disfonctionnement est
remplacement de la SIM perdue ou volée. lié à un dommage physique ou à une action de modification des caractéristiques du
Le Client est responsable de l’usage de la carte SIM et des frais s’y rapportant durant terminal apportée par le Client.
la période qui précède la notification de TUNISIE TELECOM de la perte ou du vol.
Toute action de rechange validée par le service après vente de TUNISIE TELECOM se
fait gratuitement durant la période de garantie.
Article 16 : Résiliation du contrat
En cas de remplacement, le Client doit se présenter à l’un des Espaces TUNISIE TELECOM,
16.1 Résiliation de la part de TUNISIE TELECOM muni obligatoirement de son contrat et du terminal endommagée fournie dans le
TUNISIE TELECOM se réserve le droit de résilier le présent contrat sans que le Client cadre de ce contrat.
ne puisse prétendre à une quelconque indemnisation, dans les cas suivants : En cas de perte du contrat ou si le numéro de série du terminal ne correspond pas
• Non paiement des factures dans les délais, à celui indiqué sur le contrat de vente, le Client ne pourra pas réclamer l’échange
• Soumission du Client à une procédure de liquidation judiciaire, gratuit de son terminal.
• Non respect des engagements pris au titre du présent Contrat.

16.2 Résiliation de la part du Client Article 19 : Cas de force majeure

Le Client peut demander la résiliation du présent contrat avant l’expiration de la En raison d’un évènement considéré comme un cas de force majeure au regard

période contractuelle minimale telle que définie dans le présent Contrat : de la jurisprudence tunisienne, la partie empêchée se verra relevée pour la durée

• En cas de manquement, par TUNISIE TELECOM à ses obligations prévues à l’article dudit cas, des obligations contractuelles précisément affectées par l’événement de

7, et ce par lettre recommandée adréssée à TUNISIE TELECOM dix (10) jours avant force majeure.

la date de résiliation souhaitée. TUNISIE TELECOM s’engage à mettre fin au service

dans un délai de vingt quatre (24) heures à compter de la date de résiliation Article 20 : Règlement des différends
souhaitée. Le Client demeure redevable de tous les frais engagés pour l’utilisation Tout litige qui pourrait découler de l’exécution des présentes conditions

des services et forfaits contractés jusqu’à leur cessation effective. d’abonnement et non résolu à l’amiable, sera soumis au tribunal compétent de Tunis.

• A tout moment sur simple demande, adressée par lettre recommandée, à

TUNISIE TELECOM un (1) mois calendaire avant la date de résiliation souhaitée. Article 21 : Documents contractuels
Dans ce cas, le Client demeure redevable des montants correspondants au forfaits Les documents contractuels qui font partie intégrante du présent Contrat sont :

et services contractés restant à courir jusqu’à la fin de la période contractuelle • La Présentation commerciale de l’Offre.

d’engagement. • Le Formulaire d’abonnement à l’offre.

Article 17 : Cession
En cas de cession de la SIM, et en cas de non paiement des dus par le cédant, le
cessionnaire s’engage par le présent contrat à honorer les engagements du cédant.

Fait à : . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . , le ................................................................

Signature et Cachet Signature CLient

( cachet obligatoire pour personnes morales)
de l’Espace TT
lu et approuvé