CONTRAT DE GARANTIE

ET DE SERVICES ELECTRODOMESTIQUES

N° TJY4OVFKV
Entre :

Le vendeur L'acheteur
Raison sociale MA GARANTIE 5 ANS.FR Nom MARTIN

Adresse ZAC DU CLOS ROSE Prénom Rémi

RUE DU CLOS ROSE
77144 Adresse : 15 avenue de paris
MONTEVRAIN
FR 75012 PARIS

Tel 08 05 69 40 05
Email contact@magarantie5ans.fr
En cas de panne Tél 0176889955

04 88 78 89 26 (prix d’un appel local) Port 0633552266

Du lundi au vendredi de 8h30 à 19h, le samedi de Email contact@gmail.com

8h30 à 13h sauf jours fériés

Pour le(s) produit(s)

lave linge SAMSUNG WF7045BW4
Catégorie produit Marque Modèle S/N
458.67 € 19/09/2016 Observation était en place pour 19/09/2018 19/09/2021
ce produit
Prix d'achat Date d'achat Type de Garantie Date d’effet* Date de fin*

* Ces dates sont calculées en fonction de la date d'achat. En cas de date de livraison différente, ces dates seront modifiées après validation des justificatifs (bon de livraison ou facture) .
** Le souscripteur reconnaît explicitement avoir reçu, pris connaissance et conservé un exemplaire des conditions générales et particulières des prestations payantes et les accepte sans réserve.
Ceci est un contrat rempli de manière informatique. Aucune mention ajoutée après l'édition du présent contrat ne peut être valable. 1/ 1
 CONTRAT DE GARANTIE ET DE SERVICE APRÈS-VENTE NATIONAL
Présentation conforme à la norme NF X 50-002
Préalablement à la signature du bon de commande, le vendeur Indiquera à l'acheteur les Installations nécessaires pour assurer le branchement de l'appareil selon les règles de l'art.
Les garanties de SAV sont accordées par le Distributeur qui en est le garant. La réalisation des prestations est confiée à la Société Française de Garantie (SFG), société anonyme – CS 30001 – 13106
ROUSSET cedex, RCS Aix en Provence N° 391 952 264. SFG est une filiale de WERTGARANTIE Group.

Mise en œuvre de la garantie légale de conformité : lorsque le bien La garantie porte sur l'appareil indiqué sur le contrat de garantie
Au titre du présent contrat de garantie soumis aux dispositions de livré n’est pas conforme au contrat ou ne présente pas les qualités transmis lors de l’achat et prend effet à la date de livraison. Sa
l’article L. 217-15 du code de la consommation, l’acheteur accepte qu’il est légitime d’attendre, l’acheteur fait état du défaut de durée est mentionnée sur le contrat de garantie et ou la facture.
les conditions du contrat de la garantie commerciale en vue de la conformité auprès du vendeur et ce dans un délai de 2 ans à
réparation du bien acquis. L’acheteur a été préalablement informé compter de la délivrance du bien. 5.4 Territorialité
et ce avant la signature du bon de commande tant de l’existence Le contrat s'applique exclusivement aux appareils dont les
que des modalités d’exercice des garanties légales et de la Le vendeur après diagnostic de l’absence de conformité du bien, interventions techniques s'effectueront en France Continentale et
garantie commerciale. propose le remplacement du bien ou sa réparation. en Corse. Sont exclus toutes les autres îles proches et les DROM-
Toutefois, conformément à l’article L. 217-9 du Code de la COM.
SERVICE-APRES-VENTE-NATIONAL consommation, le vendeur peut ne pas procéder selon le choix de
l’acheteur si ce choix entraîne un coût manifestement 5.5 Loi applicable
Article 1 / Références de l’appareil disproportionné au regard de l’autre modalité, compte tenu de la Le présent contrat, ainsi que les relations précontractuelles, sont
valeur du bien ou de l’importance du défaut. régis par la loi française.
Elles sont mentionnées sur le contrat en première(s) page(s).
Le vendeur est tenu de fournir une marchandise conforme à la 4.2 Garantie légale contre les défauts de la chose vendue Article 6 / Mise en œuvre de la garantie
commande. commerciale
Le vendeur indiquera à l’acheteur les installations nécessaires pour Article 1641 du Code civil :
assurer le branchement de l’appareil acquis. Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de 6.1 En cas de panne, le client doit :
la chose vendue qui la rendent impropre à l’usage auquel on la
Article 2 / Livraison destine ou qui diminuent tellement cet usage que l’acheteur ne 1) Déclarer la panne dans les 5 jours ouvrés à compter de la date
l’aurait pas acquise, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les de survenance, en précisant ses nom-prénom, ses coordonnées
La livraison à domicile par le vendeur est optionnelle, elle est avait connus. (dont l’adresse e-mail), le produit garanti, la nature et les
payante ou gratuite telle que mentionnée sur la facture d’achat. circonstances à l’assistance téléphonique qui organisera la prise en
Article 1648 Alinéa 1 du code civil : charge de l’intervention. L’accueil téléphonique est ouvert du lundi
Article 3 / Mise en service par le vendeur L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors
l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte jours fériés). L’assistance téléphonique pourra exiger la facture
La mise en service à domicile par le vendeur est optionnelle, elle du vice. d’achat détaillée et/ou tout autre document utile à la gestion du
est payante ou gratuite telle que mentionnée sur la facture d’achat. dossier. À condition que le distributeur et SFG soient convenus de
La mise en service ne pourra être réalisée que si des travaux de Mise en œuvre de la garantie légale contre les défauts de la chose sa mise en place, le client peut déclarer la panne à l’aide d’un
branchement ont été effectués préalablement ; elle comprend : vendue : lorsque le bien livré est impropre à l’usage auquel il est formulaire en ligne.
• La vérification du bon fonctionnement ; destiné, l’acheteur fait état du défaut caché de la chose auprès du 2) Présenter lors de l’intervention, l’appareil garanti endommagé, sa
• L’explication de l’utilisation ; vendeur et ce dans un délai de 2 ans à compter de la découverte facture originale d’achat sans rature ni modification et le contrat de
• La remise de la notice d’emploi et d’entretien en français ; du vice. Le défaut doit être antérieur à la vente et le vendeur n’est garantie sur lequel l’appareil est désigné. Le numéro de série de
• La remise du certificat de garantie du constructeur, s’il existe. pas tenu des vices apparents et dont l’acheteur a pu se convaincre l’appareil ne doit être ni enlevé, ni modifié.
L’acheteur qui préfère mettre lui-même l’appareil en service le fait lui-même. 3) Permettre au technicien agréé d'intervenir dans les meilleures
sous sa propre responsabilité. conditions en dégageant, si nécessaire, l'accès au matériel garanti.
En cas de défauts apparents ou d’absence de notice d’emploi En cas de recherches de solutions amiables préalablement à toute
et d’entretien, l’acheteur doit les faire constater par écrit par le action en justice, il est rappelé qu'elles n'interrompent pas le délai 6.2 Délai d’intervention
vendeur ou le livreur lors de l’enlèvement, de la livraison ou de de 2 ans susvisé. Sur site, les délais d’intervention pourront varier en fonction de la
la mise en service. densité de la population de la région à desservir et de la période de
Article 5 / Garantie contractuelle et prestations l’année. Tous les moyens matériels et humains nécessaires seront
payantes mis en œuvre, et selon la disponibilité du client, pour que le délai
CONTRAT DE GARANTIE
du premier rendez-vous soit inférieur à 72h.
5.1 Titulaire du contrat Lorsque la description du symptôme de panne est suffisamment
Article 4 / Garantie légale (sans supplément de
En application de l’article préliminaire du Code de la précise, une commande de pièces pourra être effectuée en amont,
prix)
consommation, les dispositions du présent contrat sont applicables la réparation sera alors planifiée à réception des pièces. Dans ce
exclusivement au consommateur personne physique qui agit à des cas, le délai d’intervention tiendra nécessairement compte d’un
Indépendamment de la garantie commerciale consentie et sans
fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, délai supplémentaire.
qu’il puisse être demandé un supplément de prix, le vendeur reste
professionnelle, industrielle, artisanale ou libérale.
tenu de la garantie légale de conformité du bien au contrat
Lorsque l’acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la
mentionnée aux articles L. 217-4 à L. 217-13 du code de la
Ce contrat est accordé à l’acheteur de l’appareil neuf ou à toute garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l’acquisition ou
consommation.
autre personne nommément désignée par l’acheteur ; le nom du de la réparation d’un bien meuble, une remise en état couverte par
Il est également tenu de la garantie légale des vices cachés dans
bénéficiaire sera inscrit sur le contrat. Ce contrat n’est pas cessible. la garantie, toute période d’immobilisation d’au moins sept jours
les conditions prévues par les articles 1641 à 1648 du Code civil et
vient s’ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. La
2232 du Code civil.
5.2 Objet du contrat période d'immobilisation court à compter de la demande
Les garanties légales dues par le vendeur n'excluent en rien la
Indépendamment des Garanties légales, le contrat de garantie d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition de l'appareil
garantie légale due par le constructeur.
couvre tous les défauts de fonctionnement internes non exclus à pour réparation lorsqu'elle est postérieure à la demande
l’article 7, dûment constatés par le service agréé, à l’exclusion de d'intervention (Article L. 217-16 du Code de la consommation).
4.1 Garantie légale de conformité
tout autre.
Dès sa mise sous tension sur une installation conforme, et après 6.3 Conditions particulières
Article L. 217-4 du code de la consommation :
constat qu’il est en état de fonctionner comme l’indique le Ne sont pas éligibles au contrat les appareils faisant l’objet d’un
Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond
constructeur, l’appareil acquis est couvert par le contrat de garantie. usage commercial, professionnel ou collectif ; les appareils
des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond
Il a pour objet d’assurer le bon fonctionnement des appareils ayant reconditionnés ou d’occasion.
également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des
subi une panne d’origine interne ; il prend en charge les coûts liés à Le contrat de garantie ne couvre pas le contenu des appareils
instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été
la réparation de l’appareil : (denrées, vaisselles, vêtements…).
mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa
- Le coût des pièces défectueuses, Le contrat ne donne droit à aucune indemnité en espèce ou en
responsabilité.
- Les frais de main d’œuvre, nature.
- Les frais de déplacement pour les appareils suivants : Cuisinière,
Article L. 217-5 du code de la consommation :
Plaque de cuisson, Four, Four Micro-ondes (uniquement 6.4 Sinistre Total
Pour être conforme au contrat, le bien doit :
encastrable), Tristar, Hotte, Lave-linge, Sèche-linge, Lave-vaisselle, Dans le cadre de la garantie prolongée payante, lorsque les frais de
1° être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable
Réfrigérateur (1 porte, 2 portes, combiné), Réfrigérateur Side By réparation sont supérieurs à la valeur de remplacement de
et, le cas échéant :
Side (Américain), Congélateur, Cave à vin, Produit moyen l’appareil ou lorsque l’appareil n’est pas réparable, le Centre de
- correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder
électroménager (MEM) encastrable, téléviseurs tout type, de taille Services électrodomestique pourra soit :
les qualités que celui-ci a présentées à l'acheteur sous forme
supérieure à 40 pouces. - remplacer l’appareil défectueux par un produit équivalent avec
d'échantillon ou de modèle
Les autres appareil, dits portables devront être, soit apportés au des caractéristiques techniques principales similaires, de même
- présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre
magasin ou en station technique identifiée dans la zone de marque ou d’une marque de notoriété équivalente, soit,
eu égard aux déclarations publiques faites par le vendeur, par le
chalandise, soit envoyés en centre technique agréé désigné par - procéder à son indemnisation.
producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité
l’assistance technique : produit petit électroménager (PEM) ; Il est précisé que la valeur de remplacement de l’appareil ou
ou l'étiquetage ;
produit moyen électroménager (MEM non encastrable), four micro- l’indemnisation de celui-ci ne pourront être supérieures à la valeur
2° ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord
ondes, climatiseur mobile. d’achat de l’appareil garanti par le présent contrat, déduction faite
par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par
Dans le cas d’un envoi du produit en centre agréé, les frais d’un taux de vétusté de 1 % par mois à partir du jour de l’achat
l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a
d’expédition seront à la charge du consommateur et les frais de initial.
accepté.
retour à la charge de SFG. La décision du remplacement ou de l’indemnisation est à
Article L. 217-12 du code de la consommation : discrétion de SFG à qui la réalisation des prestations est
5.3 Prise d’effet et durée confiée.
L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans
à compter de la délivrance du bien.

CGV Mai 2016

 CONTRAT DE GARANTIE ET DE SERVICE APRÈS-VENTE NATIONAL
Présentation conforme à la norme NF X 50-002
Préalablement à la signature du bon de commande, le vendeur Indiquera à l'acheteur les Installations nécessaires pour assurer le branchement de l'appareil selon les règles de l'art.
Les garanties de SAV sont accordées par le Distributeur qui en est le garant. La réalisation des prestations est confiée à la Société Française de Garantie (SFG), société anonyme – CS 30001 – 13106
ROUSSET cedex, RCS Aix en Provence N° 391 952 264. SFG est une filiale de WERTGARANTIE Group.

Le présent contrat cessera de plein droit à la date de eaux, variation climatique, surtension ou tous risques couverts • Que pour les opérations nécessitant une haute technicité (*)
versement de l'indemnisation ou du remplacement de par l’assurance multirisques habitation ; une erreur de aucun tiers non agréé par le vendeur ou le constructeur
l’appareil garanti, lequel deviendra la propriété du Distributeur. manipulation ; l’humidité entraînant une corrosion ou de n’intervienne pour réparation sur l’appareil (sauf cas de force
l’oxydation ; majeure ou carence prolongée du vendeur).
Article 7 / Exclusions de garantie • Les réglages, les vérifications, les entretiens courants, les
nettoyages et les essais, non consécutifs à un dommage Article 11 / Loi « INFORMATIQUE ET LIBERTES »
Ne sont pas couverts : garanti ; et données personnelles
• Le calage des matériels encastrés ;
• Les dommages engageant la responsabilité d’un tiers ou • La mauvaise fermeture des portes due à une défectuosité Le vendeur – dont les coordonnées figurent en première page du
résultant d’une faute intentionnelle ou dolosive du client ; d’installation (habillage de porte en bois massif pesant de contrat de garantie ou sur la facture – est le seul responsable du
• Les pannes sur des appareils utilisés dans un mobile home, façon anormale sur les charnières) ; traitement des données personnelles relatives au contrat de
dans une caravane ; • Les spécificités technologiques et notamment pour les garantie et de service-après-vente National.
• La réparation des dommages consécutifs à un mauvais moniteurs ou écrans plasma, LCD et TFT (rémanence, altitude, Les informations recueillies sur le document d'enregistrement sont
entretien, à une erreur d’utilisation, à une installation non défauts de cellule, marquage, pixels défectueux) qu’elle qu’en obligatoires et font l'objet d'un traitement informatique par SFG
conforme aux prescriptions du constructeur, à un mauvais soit la cause ; (RCS d'Aix en Provence N° 391 952 264) ou sa filiale SFG
branchement ou à un problème d’alimentation ; • Les frais de devis suivi ou non de réparation ; Courtage (RCS d'Aix en Provence N° 423 476 720) pour satisfaire
• Les dommages, les pannes sérielles, défaillances ou • Les dommages résultant du fait du réparateur ; aux besoins de la gestion. Conformément à la Loi 78-17
défauts, imputables au constructeur ou sur des appareils ayant • Les frais supplémentaires entraînés par les modifications ou « Informatique et Libertés » du 6 janvier 1978, le client bénéficie
fait l’objet d’un rappel de celui-ci ; améliorations entreprises à l’occasion de la réparation ou du d'un droit d'accès et de rectification aux informations qui le
• Les pannes affectant des pièces non conformes à celles remplacement d’une pièce garantie. concernent, qu'il peut exercer en s'adressant à son vendeur. Il peut
préconisées par le constructeur ; résultant de la modification Il est expressément convenu que la garantie ne s'applique pas également pour des motifs légitimes s'opposer au traitement des
de la construction et des caractéristiques d’origine de si le modèle ou le numéro de série figurant sur le matériel est données le concernant. Il conviendra d’avertir préalablement la
l’appareil garanti ; illisible ou a été modifié ou enlevé. société SFG et le vendeur du refus de traitement des données
• Les dommages causés par le fait que l’utilisateur ne se sera Le centre de service agréé ne peut être tenu responsable d'une personnelles.
pas conformé aux règles et prescriptions imposés par les impossibilité dans l'exécution de ses obligations, pour des Le vendeur ou SFG Courtage pourront utiliser les données client
organismes de distribution d’eau, de gaz, d’électricité ; raisons indépendantes de sa volonté (absence du client, pour le tenir informé par courrier ou par téléphone de nouvelles
• La réparation réalisée par un tiers ou toutes les autres impossibilité d’accès…). offres et propositions commerciales susceptibles de l’intéresser. Si
personnes non autorisées par le S.A.V. Distributeur et tous les le client ne souhaite pas recevoir ces informations, il doit adresser
dommages consécutifs à cette réparation ; AUTRES DISPOSITIONS GENERALES ET LEGALES une lettre simple à SFG Courtage, CS 30001, 13106 Rousset
• Toutes les modifications apportées par le client ; cedex.
• Les frais de transport de l’appareil, de déplacement du Article 8 / Force majeure
réparateur et de la main d’oeuvre, relatifs à un dommage non
garanti constaté par le réparateur ; Le vendeur s’engage à mobiliser tous les moyens dont il dispose
• Les frais de livraison et de mise en service, ainsi que les pour effectuer l’ensemble des prestations de garantie prévues dans
défauts de fonctionnement constatés lors de celle-ci ; le présent contrat. Cependant il ne pourra être tenu pour (*) Voir la notice d'emploi et d'entretien et les conditions d'application de la garantie
• Toutes les pièces cassées au déballage et/ou les pannes à la responsable ni de la non-exécution ni des retards provoqués par : contractuelle et du service après-vente.
mise en service (non débridage d’un lave-linge, dommages • La guerre civile ou étrangère déclarée ou non.
causés aux réfrigérateurs lorsqu’ils ne sont pas transportés • La mobilisation générale.
dans les conditions prescrites…) ; • Les autorités.
• Les réglages accessibles à l’utilisateur sans démontage de • Tout acte de sabotage ou de terrorisme commis dans le cadre
l’appareil ; des actions concertées.
• Les dommages indirects tels que les pertes de jouissance • Les conflits sociaux tels que : grèves, émeutes, mouvements
ainsi que les pénalités dues à une mauvaise performance; populaires, lock-out, etc.
• Le non-respect des instructions du constructeur ; • Les cataclysmes naturels (inondations).
• La main d’œuvre et/ou le déplacement afférents aux pièces • Tous les cas de force majeure rendant impossible l’exécution du
non couvertes par ce contrat ; présent contrat.
• Les pannes et dommages afférents aux accessoires tels que Les dispositions ci-dessus ne peuvent en aucun cas réduire ou
antenne, télécommande, câbles d’alimentation, tuyaux de supprimer la garantie légale des vices cachés, qui est obligatoire et
raccordement, câbles de liaisons entre les appareils, casque la garantie contractuelle du constructeur, si elle existe (voir bon de
d’écoute, membranes des enceintes acoustiques, pièces de garantie).
caoutchouc, pièces en verre ou en plastique, chapeau de
brûleur ; Article 9 / Faculté de renonciation pour un contrat
• Les dommages subis par les vitres de four ; conclu à distance
• Les dommages subis par les aubes de brassage ou par leur
système d’attache (clips ou vis) ; En application des dispositions de l’article L. 121-21 du Code de la
• Le remplacement des pièces et/ou accessoires dont l’usure consommation, le consommateur peut, dans les 14 jours
graduelle et progressive nécessite le renouvellement, le calendaires à compter de la conclusion du contrat de garantie, se
remplacement et l’entretien périodique (poignée et pièces de rétracter en retournant un courrier au vendeur en ce sens.
présentation, charnières de porte, panier, semelle, cuve,
couteaux, couvercle, filtres, filtres de hotte, porte-filtres, sac Modèle de courrier :
d’aspirateurs, moufle de four, brosse de nettoyage, feutrines, « Je soussigné(e)…, [Nom, Prénom], domicilié(e) à (ville), déclare
flexible, joint de porte ou de hublot, manchette, courroie, tuyau renoncer à mon contrat de garantie « Référence ». (Date,
de vidange, ampoules d'éclairage, cellule ou tête de lecture Signature) ».
d'enregistrement, bougies d'allumage, chargeur de batterie,
batterie, piles, plaque catalytique, lampe, lampe de Il devra en conserver la preuve.
vidéoprojecteur, fusibles, bloc optique…) ; Le souscripteur du contrat sera remboursé de la totalité des
• Les dommages résultant du remplacement des pièces sommes versées au titre des prestations payantes du contrat de
d’usure. garantie.
• Les dommages dus à la corrosion ou la détérioration
graduelle de l’appareil ; Article 10 / Réclamations
• Les dommages d’ordre esthétique tels que rayures,
égratignures, écaillement, tâche de coloration pouvant En cas de difficulté dans l’application des prestations du présent
provenir du dégorgement de vêtement coloré ou de teinture contrat, le client a la possibilité, avant toute action en justice, de
capillaire, n’entravant pas le bon fonctionnement de l’appareil ; rechercher une solution amiable, notamment avec l’aide d’une
• Les parties extérieures : vernis, émail, laque, peinture ; association de consommateurs ou d’une organisation
• Les télécommandes à distance (TV, etc.) ; les câbles de professionnelle de la branche, ou de tout autre conseil de son choix
connexion et les dommages matériels et immatériels pouvant en écrivant à SFG – CS 30001 – 13106 ROUSSET CEDEX.
en résulter ; Il est rappelé que la recherche de solution amiable n’interrompt pas
• Les dommages occasionnés à l’appareil par incendie, le « délai de deux ans » des garanties légales (voir art. 4) ni la
explosion, pour autant qu’ils prennent naissance dans d’autres durée de la garantie contractuelle. Il est rappelé qu’en règle
biens que l’appareil lui-même ; générale et sous réserve de l’appréciation des tribunaux, le respect
• Les dommages ayant pour origine : les actes de malveillance des dispositions du présent contrat relatives à la garantie
ou une cause externe à l’appareil (choc, chute, vol, virus, contractuelle suppose :
sabotage) ; l'insertion de liquide ; l'insertion de corps • Que l’acheteur honore ses engagements financiers envers le
étranger(s) ; la présence d’insectes nuisibles ; l’accident du vendeur;
fumeur ; l’utilisation d’énergie ; la foudre, incendie, dégâts des • Que l’acheteur utilise l’appareil de façon normale ;(*)

CGV Mai 2016