Une Comtesse digitale

Lexistant
Un site marchand, depuis 1997, canal de vente. En 2013
413 317 visites 11 605 transactions 1 090 075 de CA (dont 926 095 en France) Panier 93.93 Tx conversion 2.81%

Une prsence sur les rseaux sociaux (Facebook 9834 fans, Twitter 613 abonns, Youtube, Dailymotion, Vimeo, Pinterest) mais peu aliments ce jour (infos nouveauts, quelques itw responsables btq, articles de presse et billets de blogs sur la marque, animations internes sur habitudes de conso, jeux concours)
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 La volont
Faire merger la marque sur le web pour :
Asseoir le positionnement haut de gamme, acteur incontournable de la gastronomie Informer sur la marque, nous faire connatre Gnrer du trafic (boutiques, site) et des ventes, en France et ltranger Recruter une nouvelle clientle, plus jeune et rceptive au discours digital sur la marque Fidliser notre clientle
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I. Servir limage

Les pistes
- Servir limage de marque
Crer une vraie plateforme digitale de la marque, regroupant lactualit marque et produit, un blog/newsletter/magazine la ligne ditoriale oriente gastronomie & arts de la table qui deviendrait LE rfrent de linfo gastronomique, une mise en avant des boutiques et des services Comtesse du Barry, et un site marchand.

I. Servir limage

Exemple 1 : Le Bon March Se positionne comme acteur historique et incontournable sur la mode et dco home E-commerce Contenu & infos marque Retail

I. Servir limage

Exemple 2 : Dior Plateforme actu marque + e-business. Univers ax user experience E-commerce Contenu & infos marque

Retail

I. Servir limage

Exemple 3 : Aigle Positionnement marque trans-gnrationnelle, qualit et fabrication franaise

E-commerce Contenu & infos marque Retail

I. Servir limage

Exemple 4 : Les Marquis de Ladure Site multimarques

E-commerce Contenu & infos marque Retail

I. Servir limage

Les pistes
- Mettre laccent sur le rich media
Vido au service de la traabilit du produit (de lanimal lassiette), ex. Geowine des producteurs de Plaimont : QR code sur bouteilles permettant dobtenir infos sur parcelle de production, cpage, vigneron Vido sur le savoir-faire : test de fonte, chaine logistique, testimonial (en interne, clients) Vido sur les instants de consommation : de lapritif entre amis au repas de ftes. Ex : LOccitane

Vido sur les produits : foodanims pour les nouveauts produits ou saisons, ex. Aoste, Marmiton http://www.jveuxetrebonne.com/p/foodanime_1.html Et pourquoi pas, un peu plus dcal et os, un lip dub, dans lesprit du projet http://24hoursofhappy.com/
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I. Servir limage

Les pistes
- Travailler le contenu sur les rseaux sociaux
Facebook : mettre laccent sur lexprience utilisateur, les applications ludiques et virales (apprendre sabrer le Champagne chez Mumm, crer un repas de Printemps chez Labeyrie), cration du produit de nos clients Du visuel, du visuel, du visuel avec une identit propre, reprise sur les rseaux sociaux (Facebook, Pinterest).

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I. Servir limage

Affirmer nos valeurs fond, par la cration : une dose dhumour, un ton parfois dcal, du buzz

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 Accentuer les RP & e-RP, partenariats blogueurs, pour limage et le rfrencement naturel.
Opration caviar : 8 ARTICLES PUBLIS pour une audience de 26 433 abonns twitter, 57 567 fans, 635 000 visiteurs uniques mensuels

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II. Gnrer du trafic

Jouer sur le cross canal, en partant du constat que le mme individu peut tre tour tour:
Consommateur Full Store : se renseigne auprs des vendeurs et achte en magasin Consommateur Full Digital : mne sa recherche dinformation sur internet et achte en ligne Consommateur ROPO (Research Online Purchase Offline) : sinforme en ligne avant de venir concrtiser son achat en magasin Showroomer : explore les magasins, sollicite les vendeurs et achte sur internet, chez lui ou depuis son smartphone.
Source : Web-to-Store :Enjeux et opportunites pour le commerce de proximit lre du digital / Mappy BVA Novedia, Septembre 2013

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II. Gnrer du trafic

Les pistes
- Le push des boutiques en golocalisation
Existant : store locator, permettant de rechercher les boutiques par pays et dpartements pop in de geoloc boutique sur les produits en rupture ou non proposs la vente sur le site (surgels, truffe fraiche, saumon fum, produits mi-cuits et salaisons de mai septembre)

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II. Gnrer du trafic

- A dvelopper
lemail to Store : push auto dans les newsletters de la boutique la + proche, en fonction du code postal du prospect ou client / newsletters ddies aux ouvertures exceptionnelles, dgustations sur rdv, cadeau retirer en magasin Le push dinformation personnalise via email ou appli, doffres en affinit, via RFM + comportemental Le Web to Store : click & collect, commande et paiement sur site, retrait en boutique dans les 2h ( terme ncessite de remonter le stock produit de toutes les btq sur le site product locator) Pour pousser le modle, ce service doit tre gratuit pour le client
>> modle conomique dterminer : commission verse aux boutiques sur les ventes click & collect du site, reversion annuelle dune commission de toutes les ventes web de la zone gographique de la boutique.

le Colis Web, livraison dans les 2h domicile, grce un systme de coursiers retirant le colis en boutique. (ex : ColisZen chez MadeleineMarket, livraison le soir sur Paris)

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II. Gnrer du trafic

- A dvelopper
Lutilisation des coupons, proposs dans les applications de golocalisation ou sur les rseaux sociaux.

Au moins 6 personnes sur 10 qui sont prtes se golocaliser pour recevoir des promotions lors de leurs dplacements. Source : Publicis Shopper

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II. Gnrer du trafic

- A dvelopper
Le jeu de piste ou la chasse au trsor, comme Jimmy Choo Londres ou Starbucks et ses QR codes en magasins.

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II. Gnrer du trafic

Les pistes
- La digitalisation du retail
crans diffusant les vidos de la marque (story telling, recettes) Tablettes connectes au site marchand permettant aux vendeurs de connatre le stock des produits dans tout le rseau (en cas de rupture, possibilit de livrer le lendemain le client en boutique ou chez lui), proposer des produits complmentaires en fonction des solutions dalgorithme quil est possible dintgrer sur le site, accder une profondeur de gamme non disponible en boutique et en cas daffluence de rgler en ligne. Exemples : Karl Lagerfeld, Oxybul, Nature & Dcouvertes

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II. Gnrer du trafic

Les mmes tablettes permettraient de collecter plus aisment les adresses email pour de futures prospections. Mise en place de challenges sur la collecte, et dune carotte sous forme de jeu concours pour les clients.

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II. Gnrer du trafic

Permettre au client de connatre toutes les produits matchant avec ses gots et promos en cours ds lentre en magasin Vous avez achet . Vous aimerez aussi

Permettre au client de consulter les avis et la note donne par les clients pour chaque produit.

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital

Les pistes
- Dvelopper lergonomie de notre site pour la mobilit
crans diffusant

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital

Les pistes
Crer un site mobile avec deux entres, une catalogue et une motions & occasions avec une slection de produits, rapidit de commande one click & paypal.

Faciliter la cration du compte client partir de la connexion Facebook, Twitter, Google+ Mettre en place une solution dalgorithme se nourrissant de la CRM pour proposer le produit complmentaire adapt chaque client.

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital

Les pistes - Mettre laccent sur le conseil et laccompagnement, rconcilier le parcours client on et offline en reproduisant en ligne lexprience magasin.
Le Live Chat : ouverture dune fentre daide automatiquement suivant un scnario (hsitation plus de X secondes, accueil personnalis si visiteur arrive sur le site via offre partenaire, rfrencement payant, requte sur un mot cl particulier) ou la demande, permettant grce la fonction partage dcran de prendre la main distance sur lcran du visiteur pour laider et lorienter. Les bnfices : augmentation du taux de conversion, de lefficacit en permettant aux conseillers de grer plusieurs conversations simultanment (vs tlphone), rduction des cots dinteraction. Marketing en temps rel sur notre site via la solution Devatics Enrichir les fiches produits de conseils : conseil du sommelier, conseil du marchand pourquoi nous vous proposons ce produit , avis clients

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital

Les pistes
- La profondeur de gamme travailler : plus de coffrets thmatiques (vin, chocolat, dgustation vodka, miels, truffe)

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital

Les pistes
Les box : univers tendance via 3 types doffres. La gourmet box, axe autour des accords mets-vins par exemple, collaboration avec un sommelier (caution dun expert) fidlisation dun nouveau type de clientle, recrutement (offre abonnement offrir) dune clientle dans cur de cible (+ jeune, gourmet), viralit de limage de marque autour de ce type doffres. Succs des box thmatiques en food (chute des gnralistes)

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital La lunch box / dinner box: proposer plusieurs box prtes emporter ou livrer pour le djeuner ou le dner. Livraison par coursier dans les zones desservies via ColisWeb par exemple (retrait de la box lunch en magasin par le coursier pour livraison au client final) une nouvelle clientle dans les bureaux et centres daffaires / CSP+ Contenu : plats 37, gamme de cup soupes, couverts chics et nature, le tout dans un coffret la marque

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 La casual Friday box, hebdomadaire et axe sur lapritif En sappuyant sur la caution de jeunes chefs, proposer un abonnement qui permette de recevoir, chaque semaine, la box pour lapritif entre amis, en couple, en famille.

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III. Recruter une nouvelle clientle via le digital

Les pistes - Dvelopper des produits pour la clientle trangre : adapter un push produit spcifique sur le site en fonction de la golocalisation et des habitudes de consommation quels produits commands / consomms dans quels pays, cration de produits rpondant ces besoins, pour boutiques lexport et site.
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IV. Fidliser la clientle

Les pistes
Lemailing : mise en place dun scnario de trigger marketing : mail de remerciement suite linscription nos newsletters, mail anniversaire, relance panier abandonn, relance client inactif grce une nouvelle segmentation RFM. Tester la diminution des frais de port sur le site, lannonce du temps de livraison et proposer de choisir sa date de livraison

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IV. Fidliser la clientle

Insrer dans les colis un leaflet de remerciement et offre pour prochaine commande.

Proposer sur le site le multipaiement et paiement scable Proposer Paypal pour la rapidit et facilit dutilisation Mettre en place un programme de fidlit multicanal, avec systme 1 dachat = X points, X points = X de remise, valable dans tous les rseaux. Parrainage
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IV. Fidliser la clientle

Proposer des coffrets cadeaux et cartes message en option pour crer des cadeaux sur mesure Relancer la carte cadeau qui permet doffrir la marque, et le choix

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IV. Fidliser la clientle

Proposer des ventes prives nos clients VIP (avec possibilit de parrainage) : un produit spcialement cr pour / par eux, une offre de prix sur une catgorie

Crer des dgustations VIP en boutique pour complter le Web to Store

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