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Application sur gestion
des commandes:
Réalisé par: Tarik Rabhi Encadré par: Mme Chaimae
Mohamed amine jemaa
Objectif de l’application la gestion de
commandes :
• servir sa clientèle le mieux possible tout en préservant ses intérêts et pour
un coût optimum. D'ailleurs en observant les fonctionnalités de ces outils
informatiques, il est facile d'identifier le cœur de métier de ce département
: création de devis. gestion des comptes clients. gestion des commandes
clients. émission
Gestion des commandes clients:
• La gestion des commandes du début à la fin est essentielle à tous les aspects de l'entreprise.
L'orchestration réussie de l'exécution de la commande est essentielle pour s'assurer que le client
reçoit le service qu'il a commandé, en temps opportun. Cela stimule la satisfaction de la clientèle, est
le déclencheur de la reconnaissance des revenus et constitue un facteur important dans la réduction
des coûts d'exploitation associés aux commandes en retard.
• Business and services solutions vous accompagne dans vos projets de développement de nouveaux
marchés à l'échelle nationale et internationale. Nous mettons à votre disposition une large gamme de
services de centre d'appel en offshore pour réussir l'externalisation de la gestion de vos commandes .
Notre équipe de direction de projet suit de près les mesures d'efficacité opérationnelles, telles que les
contrats de niveau de service, le délai d'exécution et la précision des transactions
L’importance de cahier de charge:
• Rédiger un cahier des charges est très utile pour :
• Identifier et lister les besoins
• Avoir une idée du produit attendu
• Présenter votre projet aux éditeurs
• Vérifier avant l’achat que le logiciel correspond aux besoins
• Avoir une meilleure idée du budget et du temps nécessaire à la mise en place du projet
• Convaincre votre direction de l’intérêt du projet (si besoin)
Les étapes pour rédiger un cahier des charges:
• Lorsqu’il a été décidé par votre entreprise d’investir dans un nouvel outil informatique, il est
primordial de rédiger un cahier des charges avant de choisir un logiciel parmi les offres sur le marché
• 1ÈRE ÉTAPE : IDENTIFIEZ LES UTILISATEURS ET LEURS BESOINS

• 2ÈME ÉTAPE : DÉFINISSEZ VOS CONTRAINTES
Contraintes matérielles
Contraintes logiciels
• 3ÈME ÉTAPE : CONSULTEZ VOS ÉQUIPES
• 4ÈME ÉTAPE : RENSEIGNEZ-VOUS SUR LES SOLUTIONS EXISTANTES
• 5ÈME ÉTAPE : SOYEZ PRÉCIS DANS LA RÉDACTION
La réception de la commande:
• Les modes de réception des commandes:
• Le client peut transmettre sa commande de différentes manières :
• – le bon de commande, le bulletin de commande peuvent être envoyés par courrier

ou par fax ;
• – la commande peut être passée par téléphone (dans ce cas, une confirmation sera
demandée au client) ;
• – la commande peut être faite sur le site Internet de l’entreprise.
Les vérifications préalables à l’acceptation de
la commande:
• La solvabilité du client
• Si le client n’a pas encore effectué le paiement de ses factures précédentes, le supérieur hiérarchique en est informé. Il
prend les mesures qui s’imposent. Il pourra décider de l’envoi d’un courrier afin de rappeler au client les sommes dues.
• Les conditions particulières de vente
• Elles sont définies au cas par cas et sont notifiées sur la fiche client et sur les documents comptables. Elles sont souvent
fonction de la qualité du client.
• Les éléments de la commande : référence et prix unitaire
• Lors de la réception de la commande, il est nécessaire de vérifier si les produits commandés sont bien référencés et au
bon prix. En cas d’erreur, l’entreprise doit en informer le client et lui proposer une solution commerciale appropriée.
• Les quantités commandées
• La consultation du stock permet de vérifier si les quantités commandées sont disponibles. Si elles ne sont pas
disponibles, il faut demander au client un délai de livraison supplémentaire. Si elles sont partiellement disponibles,
Le traitement de la commande:
• L’enregistrement de la commande
Lorsque la commande est acceptée, le plus souvent, elle fait l’objet d’un accusé de réception
• L’accusé de réception
Il est préférable d’accuser réception de la commande pour en repréciser les termes, prévenir un éventuel problème.
• . Le suivi de la commande : le planning de suivi
L’outil le plus approprié pour visualiser rapidement le suivi des commandes est le planigramme (planning).
Les formes géométriques magnétiques signalent :
• – la date à laquelle le client a passé commande ;
• – la date de l’envoi de l’accusé de réception de commande ;
• – la date de traitement de la commande ;
• – la date de livraison prévue ; réelle;.
Procédures de gestion de commandes:
Gestion de commandes:
• Ce fichier permet de gérer l’enregistrement de commandes et bons de commandes. Calcule le

chiffre d’affaire par catégories d’article avec historique mois par mois :

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• 1ÈRE ÉTAPE : IDENTIFIEZ LES UTILISATEURS ET LEURS BESOINS

• – le bon de commande, le bulletin de commande peuvent être envoyés par courrier

• Ce fichier permet de gérer l’enregistrement de commandes et bons de commandes. Calcule le

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