Presentation Gestion Des Conflits

Ecole Supérieure
Add deanTechnologie
image Meknès
Département : Génie Electrique
Présenté par :
Khadija BENKHNIGUE
Issam TOUZZELTI
Gestion des
Mustapha MEKKAOUI ALLAOUI
Encadré par :
Mr. R Echcharif
Conflits
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PLAN
1 INTRODUCTION
2 Les conflits dans les groupes
3 Le dépassement des conflits
4 CONCLUSION
2
INTRODUCTION
Les conflits dans les groupes
1 Définition du conflit
2 Les différents types de conflits
3 Les niveaux des conflits
4 Les sources des conflits
5 Les attitudes dans les conflits

Définition du conflit
Opposition
Divergence
Blocage
Affrontement
Désaccord Rivalité
Combat
5
1 / Les conflits constructifs ou destructifs.
2 / Les conflits d’intérêt et d’identité.
3 / Les conflits d’autorité et les conflits de
pouvoir .
Les différents types de 4 / Les conflits de concurrence ou de rivalité .
conflits 5 / Les conflits de génération.

6 / Le conflit d’opinion ou idéologique.
7 / Le malentendu.
6
1 / Les conflits constructifs ou destructifs.
- Constructifs : lorsqu'il entraîne de l'expérience qui permet
d'éviter les futurs conflits Ce qui entraine un climat coopératif
- Destructifs : lorsqu'il entraine un climat compétitif à outrance
7
2/Les conflits d’intérêt et d’identité.
- Dans le conflit d'intérêt, l'enjeu se trouve limité à un objet, un
avantage, à l'exercice d'un pouvoir...
- Dans le conflit d'identité, il s'agit non pas d'acquérir un
avantage, mais de rejeter l'autre
8
3/Les conflits d’autorité et les conflits de pouvoir .
Les conflits d’autorité apparaissent entre des personnes de
même rang hiérarchique qui s’opposent suite à l’empiètement
par l’un sur les compétences de l’autre.
9
4/Les conflits de concurrence ou de rivalité .
Ils sont principalement perceptibles dans certains métiers où la
compétitivité, la recherche du
résultat et sa quantification sont rendus nécessaires
10
5/Les conflits de génération.
Ils sont très souvent observables dans les organisations et leur
nombre ne cesse de croître avec l’augmentation de la mobilité
professionnelle et les avancées technologiques.
11
6/Le conflit d’opinion ou idéologique.
Il relève des différences de valeur ou de croyance des
antagonistes et est extrêmement difficile à solutionner car
chacun est intimement persuadé de son bon droit.
12
7/Le malentendu.
C’est le plus fréquent des conflits et heureusement, le plus
facile à résoudre. Il résulte toujours d’une erreur
d’interprétation.
13
Les niveaux des conflits
1 2 3
Le conflit latent larvé Le conflit refoulé Le conflit déclaré
Etouffé Un ancien conflit . Clair

Peur Non accepté agressive
14
Les sources des conflits
1/ Les sources liées au

fonctionnement de l’organisation 2°/ Les sources psychologiques
15
1°/ Les sources liées au fonctionnement de l’organisation
a) Dysfonctionnement concernant la fonction prévision

– Absence de diagnostic portant sur les réalisations de l’organisation
– Absence d’objectifs clairs, pertinents et acceptés.
– Absence d’indicateurs de mesures des performances individuelles et collectives.
b) Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation

– Mauvaise définition des tâches,
– Mauvaise répartition des tâches
– L’incompatibilité des objectifs
c) Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination

– Absence de valorisation des efforts et des résultats obtenus,
– Absence d’information concertée,
– Absence de participation aux décisions
16
d) Dysfonctionnement concernant la fonction de contrôle
Absence de suivi des résultats de l’unité,
Absence de suivi des performances individuelles
e) Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources

– Les possibilités des conflits augmentent quand il y a des ressources limitées : espace,
équipement, formation, ressources humaines et financières
f) Dysfonctionnement dû à un manque de communication

Bureaux fermés, utilisation limitée des moyens de communication (réunion, intranet…)
17
2°/ Les sources psychologiques
la violence
L'angoisse
La personnalité de l’individu
La dépression
La frustration
L'agressivité
18
Les attitudes dans les conflits
L’évitement La manipulation La violence

Viris sensibus sit no. Mei ei Quot rationibus contentiones Mei impetus convenire ei. At
delenit maiorum copiosae. has ea, an vim tale vidisse usu tota nostro, dicta aperiam
feugait. at eum.
La dénégation La soumission
No vis accommodare Viris sensibus sit no. Mei ei
interpretaris, duo sumo delenit maiorum copiosae.
sapientem et.
19
Le dépassement des conflits
1 Le recours hiérarchique
2 L’arbitrage
3 La médiation
4 La négociation
La prévention
5
20
1/Le recours hiérarchique
Il permet de résoudre un problème

rapidement et sans discussion. Il fait appel à
un supérieur hiérarchique qui va trancher de
manière autoritaire et de manière définitive.
Ce type de résolution de conflit est nécessaire
dans des situations d’urgence mais pose le
problème de la durée de son effet.
21
2/L’arbitrage
l’arbitrage implique les parties en leur

demandant de choisir chacune un arbitre
qui, généralement, désignera lui-même un
troisième arbitre. Dans ce cas, les parties
se trouvent impliquées dans la résolution
du problème et le conflit peut trouver une
fin apaisée sans rebondissement
22
3/La médiation
Par rapport à l’arbitrage, l’intervenant

extérieur désigné par les deux parties
est unique ce qui nécessite une véritable
volonté de négociation dès le départ.
Dans ce cas, le médiateur n’est qu’un «
relais » qui facilite la discussion, guide
la conversation ou la provoque.
23
4/La négociation
La négociation est la prise en

charge du conflit ; c'est une
solution pour concilier les
points de vue opposés.
24
5/La prévention
Définir clairement les règles à

l’avance
Extirper le problème à la racine : la boite

03
02
aux lettres anonyme
.
Former les individus aux
01
fonctionnements humains
.
25
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Conclusion
26
Merci pour votre attention!

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3 Le dépassement des conflits

2 Les différents types de conflits

3 Les niveaux des conflits

4 Les sources des conflits

5 Les attitudes dans les conflits

Les différents types de 4 / Les conflits de concurrence ou de rivalité .

conflits 5 / Les conflits de génération.

Le conflit latent larvé Le conflit refoulé Le conflit déclaré

Etouffé Un ancien conflit . Clair

1/ Les sources liées au

a) Dysfonctionnement concernant la fonction prévision

b) Dysfonctionnement concernant la fonction Organisation

c) Dysfonctionnement concernant la fonction de coordination

e) Dysfonctionnement concernant la rareté des ressources

f) Dysfonctionnement dû à un manque de communication

L’évitement La manipulation La violence

Il permet de résoudre un problème

l’arbitrage implique les parties en leur

Par rapport à l’arbitrage, l’intervenant

La négociation est la prise en

Définir clairement les règles à

Extirper le problème à la racine : la boite

Former les individus aux

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