DEMATICKET

La bête à corne
Sur quoi on agit?
-La mentalité(conscientiser par rapport aux enjeux Avec/Pour qui?
environnementaux/la digitalisation) - Le vendeur
-Proposer d’autres alternatives - Le consommateur
- le temps d’attente des clients (attente d’impression) - L’environnement
- frais d’impression (papier, maintenance,...)

DEMATICKET

Situation Initiale Situation finale désirée

Causes :
Faits à l'origine de Objectifs de résultats à court terme : Finalité (Objectif de résultat à long
- La mentalité l'insatisfaction : terme):
- Pas de solution alternative -La réduction d’impression des tickets de
- Le temps d’attente des - Enjeux environnementaux caisse - Préserver l’environnement.
clients (attente (abattages des arbres, déchets
papier, …) - Réduction des coûts relatifs à
d’impression)
l’impression des tickets.
- frais d’impression (papier,
-Temps perdu à l’impression du
maintenance,...)
papier
-Réduction du temps d’attente à la
-Coût de l’achat du papier/coût caisse par les clients
d’impression
-Réduction des déchets papiers
-Insécurité
 L’ arbre des objectifs

Objectif Stratégique :
O.S Préserver l’environnement

Objectif Int n°1 : amélioration Objectif Int n°2 : Optimisation de la

O.I du service client gestion des tickets de caisse

Objectif n°4 : Réduction

Objectif n°1 : Réduction Objectif n°2 : Réduction Objectif n°3 : Réduction
des coûts d’impression
d'impression des tickets du temps d’attente à la caisse des déchets papier
des tickets de caisse

O.O
Le diagramme de pieuvre
Les fonctions de services

• FSP1: Proposer aux clients une alternative (tickets numérisés)

• FSP2: Sensibilisation à l’environnement
• FSP3: Réduction du temps d’attente en caisse
• FSP4: Réduction des coûts d’impression
• FSC1: Respect de la RGPD
• FSC2: Difficultés d’accès au numérique
 La hiérarchisation des services

FSP1 FSP2 FSP3 FSP4 Somme

FSP1 x 2 3 3 8
FSP2 2 x 3 3 8
FSP3 1 1 x 3 5
FSP4 1 1 1 x 3
 FAST
Fonctions de service FSP et FSC Fonctions techniques principales Fonctions techniques secondaires Composantes

Éléments nécessaire pour mettre en

Fonctions de services Quelles sont les techniques à utiliser pour réaliser la FS
place cette technique
FSP1 : Proposer aux clients une - Utilisation de la carte fidélité pour - système de gestion des tickets de caisse - mettre en place une fonction de gestion
alternative (Numérisations des tickets) l'envoi du ticket de caisse ( à l'adresse - relier le système de gestion des tickets de tickets en cible
mail associé) de caisse - mettre en place une interface
- Lecteur code barre
- envoie au numéro de téléphone du
client

FSP2: Sensibilisation à l’environnement -Communication en ligne et en magasin -Pop up -Ajout d’un algorithme de pop up sur le
-Affiche site de l’enseigne
-Spot publicitaire
-Flyers/Affichage
-Communication à l’orale
-Personnel de l’entreprise
(Caissiers/Caissières …)
-Emails de sensibilisation

FSP3: Réduction du temps d’attente en -Mesure du temps entre le paiement et -N/A -Chronomètre
caisse l’envoie du tickets de caisse

FSP4: Réduction des coûts d’impression -Comparaison des coûts d’impression -ROI -Résultats d’exploitation
avant/après le projet -Chiffre d’affaire
-Bénéfice
-Agent de maintenance
-Outillage
 FAST
Fonctions de service FSP et FSC Fonctions techniques principales Fonctions techniques secondaires Composantes

Éléments nécessaire pour mettre en

Fonctions de services Quelles sont les techniques à utiliser pour réaliser la FS
place cette technique
FSC1: Respect de la RGPD -Impliquer le service juridique de -Mise en place d’un comité dédié -Normes
l’entreprise -Loi

FSC2: Difficultés d’accès au numérique -Possibilité d’imprimer le ticket -N/A -Sondage en ligne/magasin
-Imprimantes en nombre réduit
-Clients
 PBS
DEMATICKET

SS
SS Humain SS mobilier SS Technologie SS Business
communication

 Collaborateurs  Imprimantes  Communication à  une fonction de  Compte de résultat

l’orale gestion de tickets
 Agents de  Outils de en cible  Bilan
 Spot publicitaire
maintenance maintenance
 une interface
 Flyers/Affichage  ROI
 Lecteur code barre
 Algorithme de pop
 Sondage en up sur le site de
 Chronomètre ligne/magasin l’enseigne
 Emails de  Normes/Loi
sensibilisation
 Tableau récapitulatif des taches (1/2)
E1 E2 E3 E4 E5 E6

E1 : Préparation du E2 : Expression des E3 : Spécifications E4 : Les

projet besoins fonctionnelles Développements
T1:L’intégration du T1:Reccueillir les T1:Proposition des T1:Fixation des
projet dans la besoins. solutions techniques objectifs de
stratégie de T2:Proposition de par les équipes développement.
l’entreprise. scénario de informatiques. T2:Organisation des
SS Humain fonctionnement T2:La relecture des sprints.
spécifications T3:Finalisation des
fonctionnelles développements
T3:La validation des
spécifications
fonctionnelles.
E1 : Préparation du E2 : Expression des E5: Commande
projet besoins matériel
T1:L’inventaire du T1:Identification du T1:appel d’offre pour
matériel nécessaire à matériel nécessaire à la matériel souhaité.
SS mobilier l’impression garder. T2:Validation de
T2:Evaluation des T2:Enumération du proposition des
coûts que matériel dont nous fournisseurs.
représentent ce aurons besoin. T3:la commande et
matériel réception du matériel
E1 : Préparation du E2 : Expression des E3 : Spécifications E3 : Spécifications
projet besoins fonctionnelles fonctionnelles
T1: ccommunication T1:désigner la T1:Communications en T1:Communications en
SS communication sur le projet auprès population cible pour interne sur interne sur
des collaborateurs faire des l’avancement du projet l’avancement du projet
pour les embarquer communications sur le
dans le projet projet
 Tableau récapitulatif des taches (2/2)
E1 E2 E3 E4 E5 E6

E2 : Expression des E3 : Spécifications E4 : Les

besoins fonctionnelles Développements
T1:Les technologies T1:Proposition des T1:Intégration des
souhaitées. technologies selon leur développements
SS Technologie T2:Estimation réalisabilité. T2:La Recette/Tests
budgétaire des T2:La validation des T3:Déploiement.
solutions spécifications
souhaitées(Equipes fonctionnelles.
info)
E3 : Spécifications E6 : Compte de
fonctionnelles résultat/Bilan
SS Business T1:La validation des
ROI des solutions
T1:Etablissement du
compte de résultat
proposées
 WBS
DEMATICKET

Aymane
Youssouph Brice Oualid Brinda
Lt1 : Préparation Lt2 : Expression Lt3 : Spécifications Lt4 : Les Lt5: Commande Lt6 : Compte de
du projet des besoins fonctionnelles Développements matériel résultat/Bilan

T1:L’intégration du projet T1:Reccueillir les besoins. T1:Proposition des solutions T1:Fixation des objectifs de T1:appel d’offre pour la T1:Etablissement du
dans la stratégie de T2:Les technologies techniques par les équipes développement. matériel souhaité. compte de résultat
l’entreprise. souhaitées. informatiques. T2:Organisation des sprints. T2:Validation de
T2: ccommunication sur le T3:Identification du T2:La relecture des T3:Finalisation et proposition des
projet auprès des matériel nécessaire à spécifications fonctionnelles intégration des fournisseurs.
collaborateurs pour les garder. T3:La validation des développements T3:la commande et
embarquer dans le projet. T4:Proposition de scénario spécifications T4:La Recette/Tests réception du matériel
T3:L’inventaire du matériel de fonctionnement fonctionnelles. T5:Déploiement.
nécessaire à l’impression T5:Proposition de scénario T4:Communications en T6:Communications en
T4:Evaluation des coûts de fonctionnement interne sur l’avancement du interne sur l’avancement
que représentent ce T6:Estimation budgétaire projet du projet
matériel des solutions
souhaitées(Equipes info)
 Lt3 :
Tâche 1: Ecriture des spécifications fonctionnelles (SFs). Spécifications Tâche 2: La relecture des spécifications fonctionnelles.
Date de réalisation : Mars 2022 fonctionnelles Date de réalisation : Avril 2022

Descriptif de la tâche : Proposition des solutions techniques Descriptif de la tâche : La relecture des spécifications
par les équipes informatiques sous forme de spécifications fonctionnelles par les équipes MOA, les référents métiers et
fonctionnelles. les sponsors COMEX lorsqu’il s’agit des sujets sous
- Analyse des expressions de besoins (EDBs) (émises par surveillance COMEX (sujets sensibles).
les chefs de projet MOA et les référents métiers). - Relecture et analyse des SF (émises par les chefs de
- Evaluer la capacité de réalisation des solutions projet MOA et les référents métiers).
demandées. - Identification des SFs sous surveillance COMEX.
- Etablir les spécifications fonctionnelles de chaque - Organisation des séances de relecture des SFs avec les
processus touché par cette nouvelle solution sponsors concernés.
- P1: Paiement. - S’assurer de la prise en compte des besoins exprimés
- P2: Comptabilité. dans la phase des EDBs.
- P3: SAV. - Arbitrage budgétaire en cas de besoins non nécessaires
- P4: GED. pour la première bascule.
Chiffrage par parcours: Chiffrage par parcours:
P1 : 150 JH /P2 : 50 JH/ P3 : 60JH/ P4 : 200JH P1 : 150 JH /P2 : 50 JH/ P3 : 60JH/ P4 : 200JH
Durée de la phase des SFs: Durée de la phase des SFs:
Après la phase des EDBs, la phase des SFs durera 3 mois : Après la phase des EDBs, la phase des SFs durera 3 mois :
 2mois de rédaction  2mois de rédaction
 1mois de validation  1mois de validation
Charge totale estimée : Charge totale estimée :
460 JH +/- 20% 460 JH +/- 20%
Chefs de projet : CdPs Responsable Chefs de projet : Oualid Responsable
MOE administratif : Direction et les autres CdPs MOA administratif : Direction
des équipes MOE de la Transformation.
 Lt3 :
Tâche 3: La validation des spécifications fonctionnelles. Spécifications Tâche 4: Communications en interne sur l’avancement du
Date de réalisation : Avril 2022 fonctionnelles projet.
Date de réalisation : - 2022
Descriptif de la tâche : La validation des SFs après relecture Descriptif de la tâche : Communications en interne sur
et validations des solutions techniques proposées ainsi que l’avancement du projet sur l’outil d’informations générales.
du chiffrage associé. - Préparation des vidéos pour expliquer l’objectif de
- Validation du tour de table de chaque processus (CdP chaque processus et l’avancement de la mission. (Faire
MOA, référents métiers, sponsors comex pour les sujets participer les CdP et les référents métiers).
sensibles) - Envoie des mails informatifs.
- En cas de demande d’amélioration des SFs traiter les - Communications sur les enjeux du projets pour
points en réunion avec le CdP MOE en face pour fluidifier l’environnement et les clients sur le site de l’entreprise et
les échanges et pour une gestion agile. les réseaux sociaux (LinkedIn …).
- Validation des SFs pour entamer les développements

Chiffrage par parcours: Durée de la communicationn sur le projet :

P1 : 150 JH /P2 : 50 JH/ P3 : 60JH/ P4 : 200JH Pendant toute la durée du projet.
Durée de la phase des SFs:
Après la phase des EDBs, la phase des SFs durera 3 mois :
 2mois de rédaction
 1mois de validation
Charge totale estimée : -
460 JH +/- 20%
Chefs de projet : CdPs Responsable Chefs de projet : Responsable
MOE et MOA administratif : Direction Responsable de administratif :
des équipes MOE communications externes Responsable de
communications externe
 Lt5 :
Tâche 1: appel d’offre pour le matériel souhaité . Commande Tâche 2: Validation de proposition des fournisseurs.
Date de réalisation : Septembre 2022 matériel Date de réalisation : Septembre 2022

Descriptif de la tâche : sollicitation des fournisseurs du Descriptif de la tâche : Comparaison des offres reçus aux
matériel en besoin et fixation des rdvs. spécifications fonctionnelles et techniques et comparaison
- Recherche sur le réseau des fournisseurs du matériel des offres entre elles.
- Échange avec le CdP MOE pour choisir parmi la liste des - Vérification des spécifications fonctionnelles
fournisseurs - Evaluation du rapport qualité/prix
- Vérification des disponibilités des CdP. - Validation de la meilleure offre et justification par écrit.
- Appel téléphonique et fixation des RDVs selon les
disponibilités du CdP.

Chiffrage par parcours: Chiffrage par parcours:

Recherche sur le réseau : 5 JH Vérification et évaluation : 5 JH
Echange avec le CdP et vérification des dispo. : 1 JH Validation par écrit : 1 JH
Appel et prise de RDVs : 1 JH Durée des taches :
Durée des taches : 5 jours / 1 jour
5 jours / 1 jour / 1 jour
Charge totale estimée : Charge totale estimée :
7 JH +/- 5% 6 JH +/- 20%
Chefs de projet : CdP Responsable Chefs de projet : CdP MOE Responsable
MOE. administratif : secrétaire et MOA administratif : CdP MOE
administrative
 Lt5 :
Tâche 3 : la commande et réception du matériel. Commande
Date de réalisation : Octobre 2022 matériel

Descriptif de la tâche : Commande de la liste du matériel

nécessaire après validation de l’offre.
- Vérification des prix, réduction, contrats de vente, prise
en charge de pannes.
- Spécification des quantités et fixation de délais de
réception
- Réception et test du matériel
- Enregistrement des factures dans la base de données des
de l’entreprise.

Chiffrage par parcours:

P1 : Vérification et Spécification 1 JH
P2 : Réception et test : 3 JH
P3 : Enregistrement : 1 JH
1 jour / 3 jours / 1 jour

Charge totale estimée :

5 JH +/- 5%
Chefs de projet : CdP Responsable
MOE. administratif : Comptable,
Responsable stocks
Tâche 3 : Etablissement du compte de résultat. Lt6 : Compte de
Date de réalisation : Octobre 2022 résultat

Descriptif de la tâche : Compte de résultat de l’entreprise

avant et après mise en place du projet.
- Evaluation de l’évolution du couts des charge, stocks
- Estimation du bénéfice sur la mise en œuvre du projet.

Chiffrage par parcours:

P1 : 1 JH
P2 : 1 JH

2 jours

Charge totale estimée :

2 JH +/- 10 %
Chefs de projet : Responsable
Responsible financier administratif : Comptable