PARTIE 3: BUSINESS Dr.

EL OUASSIF Bouchra

PROCESS REENGINEERING
PLAN
•Introduction
•Qu’est-ce que la réingénierie des processus métier ?
•Pourquoi le BPR est-il important ?
•Étapes de réingénierie des processus métier
•Avantages du BPR
•Risques du BPR
•Conclusion
INCITATION À LA RÉINGÉNIERIE : AMÉLIORER
LA COMPÉTITIVITÉ

Rendre nos processus plus EFFICACES

Rendre nos processus plus EFFICIENTS

Rendre nos processus plus ADAPTABLES

BPR (RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS MÉTIER) ?

Une méthodologie stratégique

visant à repenser, réorganiser et
optimiser en profondeur les
processus opérationnels d'une
organisation pour accroître
l'efficacité, la productivité et
l'alignement sur les objectifs
stratégiques.
Hammer & Champy, 1993
QU'EST-CE QU'UN
PROCESSUS ?
QU'EST-CE QU'UN
PROCESSUS
Un processus est une séquence d'activités ou d'opérations coordonnées qui transforment des
éléments d'entrée en résultats ou produits spécifiques.
Les processus sont souvent la manière dont le travail est organisé, exécuté et contrôlé au sein
d'une organisation

Example
Processus de Commande Client : Ce processus commence par :
la réception d'une commande d'un client
Puis comprend des étapes telles que : la vérification de l'inventaire, la préparation de la
commande, la facturation et la livraison.
LA RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS :
DES AMÉLIORATIONS
SPECTACULAIRES.
 Ford a réduit son service des comptes fournisseurs de 75%.
 Bell Atlantic a diminué le délai d'installation des services de
télécommunications pour les clients de 15 jours à 3 jours.
 IBM Credit Company a réduit le délai de traitement des demandes de prêt de 6
jours à 4 heures, tandis que le nombre de demandes de prêt augmentait de 100
fois. Aucun personnel n'a été ajouté.
Xerox a réussi à économiser 500 millions de dollars en optimisant la gestion de ses
stocks dans le cadre de la refonte de son processus de traitement des commandes.
BPR (RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS MÉTIER)
La Réingénierie élimine les activités qui n'ajoutent pas de
valeur.

Il fusionne les activités qui peuvent être rationalisées, et

refaçonne les processus de manière à obtenir des gains
significatifs en efficacité et en efficience.
 Exemple d’une entreprise de vente au détail : les processus de
traitement des commandes en ligne et la gestion des stocks .
Après l'application de la BPR :
Avant la BPR : Processus Intégré : La BPR a fusionné les
activités de traitement des commandes en ligne et
Traitement des de gestion des stocks pour créer un processus
commandes en ligne : intégré.
Un département était Automatisation des Commandes : Les
responsable de la commandes en ligne sont désormais
réception des commandes automatiquement intégrées au système de gestion
en ligne. des stocks, déclenchant automatiquement les
réapprovisionnements nécessaires.
Gestion des stocks : Un Réduction des Manipulations Manuelles : La BPR
autre département gérait a éliminé les manipulations manuelles répétitives
les niveaux de stock et la entre les deux départements, réduisant ainsi les
réapprovisionnement des risques d'erreurs et les délais de traitement.
produits. Amélioration de l'Efficacité : En rationalisant et en
intégrant ces activités, l'entreprise a réalisé des
gains significatifs en efficacité et en efficience.
POURQUOI RÉINGÉNIER?
Obsolescence des Processus
Changements dans l'Environnement Concurrentiel
Amélioration de la Qualité
Réduction des Délais
Satisfaction Client
Adaptation aux Nouvelles Technologies
Optimisation des Ressources
Alignement sur les Objectifs Stratégiques
Répondre aux Besoins des Parties Prenantes
Augmenter l'Agilité : Elle favorise l'agilité de l'entreprise pour
s'adapter aux changements rapides du marché
BPR N'EST PAS :
Automatisation
Réduction des effectifs
Externalisation (Sous-traitance)
OBJECTIFS DU BPR
Le BPR vise à améliorer :
Les coûts : Réduire les coûts opérationnels (pros inutiles)/Les
dépenses
La qualité : Produits/Services [Éliminant les erreurs/Simplification
des pros/Contrôle de la qualité]
Le service: les processus plus rapides, plus réactifs et plus
orientés client
La rapidité : Eliminant les goulots d'étranglement/Retards
inutiles
 PRINCIPES DU BPR
Repenser Radicalement les Processus
Concentrer sur la Valeur Ajoutée
Processus, Pas Fonctions
Utiliser la Technologie de Manière Intelligente ERP par exemple
Simplification :
Impliquer les Employés
Axé sur le Client
Mesure des Performances
Gestion du Changement
 Méthodologie du BPR :les
principales étapes du BPR :
 1- IDENTIFICATION DES
PROCESSUS À RÉINGÉNIER :
Objectif : L'objectif principal de cette étape est d'identifier les
processus métiers qui sont essentiels pour l'atteinte des objectifs
stratégiques de l'entreprise.
Activités :
Définition des objectifs stratégiques de l'organisation.
Identification des processus qui contribuent directement à
la réalisation de ces objectifs.

Il s'agit de déterminer quels processus sont cruciaux pour la

performance globale de l'entreprise.
 EXEMPLES D’OBJECTIFS STRATÉGIQUES
GÉNÉRAUX
Croissance du chiffre d'affaires : Optimisation des coûts :
 Objectif : Augmenter le chiffre Objectif : Réduire les coûts opérationnels de 10
d'affaires de l'entreprise de 15 % au % au cours de l'année prochaine en identifiant
cours des deux prochaines années en des inefficacités et en optimisant les processus.
développant de nouveaux marchés ou Optimisation de l'expérience client :
en introduisant de nouveaux produits. Objectif : Améliorer la satisfaction client en
Expansion internationale : mettant en œuvre des initiatives centrées sur le
 Objectif : Établir une présence sur client, en simplifiant les processus et en
deux nouveaux marchés améliorant les canaux de communication.
internationaux au cours des trois Numérisation et transformation numérique :
prochaines années pour diversifier les Objectif : Mettre en œuvre une stratégie de
sources de revenus. transformation numérique pour optimiser les
opérations, améliorer la prise de décision et
Innovation produit :
offrir de nouveaux services numériques.
 Objectif : Introduire au moins deux
Leadership du marché :
nouveaux produits innovants chaque
année pour maintenir la compétitivité Objectif : Maintenir une position de leadership
sur le marché. sur le marché en innovant constamment, en
surveillant la concurrence et en répondant
rapidement aux évolutions du marché.
2-ANALYSE DES
PROCESSUS EXISTANTS :
Objectif : L'objectif principal de cette étape est d'analyser en
détail les processus existants pour comprendre comment ils
fonctionnent actuellement.
Activités :
Examination de chaque processus identifié à l'étape 1.
Documenter et de cartographier les processus actuels.
Comprendre les flux de travail : les entrées, les sorties et les
étapes impliquées.
Accorder la priorité aux processus qui ne fonctionnent pas, qui
apportent une valeur ajoutée, qui présentent des goulets
d’étranglement ou qui ont un impact important sur l’organisation,
etc
3-DÉFINITION DES OBJECTIFS ET
DES RÉSULTATS ATTENDUS :
Objectif : Établir des objectifs clairs pour les processus redéfinis, en mettant l'accent sur
l'amélioration des performances, de la productivité, de la qualité, etc.

Activités :
Définition spécifique des résultats attendus
Établissement des critères de réussite : Les
indicateurs clés de performance (KPI),
Alignement sur la stratégie globale de
l'entreprise : S'assure que les objectifs sont
alignés sur la stratégie globale de
l'entreprise.
Communication des objectifs aux parties
prenantes
EXEMPLE DE LA RÉINGÉNIERIE DES PROCESSUS DE
GESTION DES COMMANDES POUR UNE ENTREPRISE :

Objectif : Améliorer l'efficacité opérationnelle

Critère de succès : Réduire le temps de traitement des commandes de 30 %
d'ici la fin de l'année.
Objectif : Optimiser la satisfaction client
Critère de succès : Augmenter le taux de livraison à temps de 20 %, passant de
75 % à 95 %, pour améliorer la satisfaction client.
Objectif : Réduire les coûts de traitement des commandes
Critère de succès : Réduire les coûts opérationnels liés à la gestion des
commandes de 15 % en introduisant des processus plus efficaces.
Objectif : Réduire les erreurs de traitement des commandes
Critère de succès : Réduire de 25 % le taux d'erreurs de commande en mettant
en place des contrôles qualité plus rigoureux et des processus de vérification.
4-CONCEPTION DES NOUVEAUX
PROCESSUS :
Objectif : Repenser complètement les processus en se basant sur les
meilleures pratiques, les nouvelles technologies et les leçons tirées de
l'analyse des processus existants
Activités :
La création de nouveaux flux de travail,
la réaffectation des responsabilités,
Intégration de la technologie : Identifier les outils et les
systèmes informatiques nécessaires pour soutenir le nouveau
processus. ERP?
Établir des procédures claires pour chaque étape du processus
Désignez les KPIs pour chaque étape du processus
5-ÉVALUATION DES
IMPACTS :
Objectif : Évaluer les conséquences potentielles des
changements sur les processus, les ressources humaines, les
finances, la technologie, etc.
Activités:
Évaluer comment les changements proposés affecteront :
l'organisation, les employés, les clients et d'autres parties prenantes
 Comparaison avec les objectifs
 Analyse des impacts positifs et négatifs
 Collecte de commentaires des parties prenantes
 Ajustements et améliorations
 Rapport sur les résultats
6-PLAN DE MISE EN ŒUVRE :
Objectif : Concevoir un plan détaillé pour la mise en œuvre des changements
identifiés.

Activités:
Planification détaillée
Assignation des responsabilités
Allocation des ressources
Communication et formation
Gestion du changement :Aider les employés à s'adapter aux
nouveaux processusinclure des stratégies pour gérer la résistance
au changement
 Plan de transition
Communication continue
LES AVANTAGES DU BPR
Amélioration de l'efficacité Réduction des coûts
Amélioration de la qualité
Service client amélioré
Rapidité accrue /délais de traitement des
Optimisation des ressources
Innovation et créativité
Gestion des risques
Adoption de nouvelles technologies :.
Satisfaction des employés
Avantage concurrentiel
LES RISQUES DU BPR
Résistance au Changement
le mauvais choix des processus pour BPR, Si ces derniers ne sont
pas des processus de base, l'impact sur l'entreprise aura une valeur limité

Coûts Initiaux Élevés :La formation, la technologie et la gestion du changement

Délais :Le temps nécessaire pour repenser et réorganiser les processus
Échec de la Mise en Œuvre
Culture d'Entreprise : impact sur la cohésion et la stabilité organisationnelle

Nouveaux Problèmes Inattendus Incertitude :Effets sur la

marque/Risques de Sécurité/Prbs tech inattendus/ comm/Résistance des employés
LE LIEN ENTRE ERP ET BPR

L’ERP n’est pas un projet purement informatique, il touche à l’organisation

et est l’occasion d’améliorer les flux de gestion
Le BPR s’intègre donc à la démarche ERP :
- Le BPR radical peut justifier l’ERP. On étudie au préalable les processus
clé pour les optimiser, ce BPR aide au choix de l’ERP
- Le BPR opportuniste peut être justifié par l’arrivée de l’ERP.
- Le BPR pragmatique, incrémental peut se faire progressivement après
implantation de l’ERP, en considérant l’attente des utilisateurs
LES TECHNOLOGIES DE
L'INFORMATION QUI SOUTIENNENT
LE PROCESSUS DE RÉINGÉNIERIE...
Systèmes de gestion de la relation client (CRM) utilisant les intranets des entreprises et
l'Internet

Systèmes d'inventaire gérés par les fournisseurs utilisant l'Internet et les extranets
Logiciel ERP interfonctionnel pour intégrer les processus de fabrication, de distribution,
de finance et de ressources humaines
Sites web de commerce électronique accessibles aux clients pour l'enregistrement des
commandes,
vérification du statut, paiement et service
Bases de données sur les clients, les produits et l'état des commandes accessibles via
les intranets et les extranets
Intelligence Artificielle (IA): Service Client Amélioré par Chatbot /Maintenance Prédictive
dans l'Industrie