ALUR PELAYANAN

DI RUMAH SAKIT
RS BHAKTI KARTINI
 Kebijakan
UUD Sejalan dengan amanat Pasal 28 H, ayat ( l) setiap orang berhak
memperoleh pelayanan kesehatan, kemudian dalam
Pasal 34 ayat (3) dinyatakan negara bertanggungjawab atas penyediaan

1945 fasilitas pelayanan kesehatan fasilitas pelayanan umum yang layak

UU Psl 5 (a): yan pengobatan dan pemulihan harus sesuai dgn standar yan RS
Psl 36: Setiap Rumah Sakit harus menyelenggarakan tata kelola Rumah
Sakit dan tata kelola klinis yang baik
Pasal 40 (1):Dalam upaya peningkatan mutu pelayanan Rumah Sakit wajib

44/2009 dilakukan akreditasi secara berkala minimal 3 (tiga) tahun sekali

Pasal 43 (1): Rumah Sakit wajib menerapkan standar keselamatan pasien

PP 23/2005: Psl 4 (4b): Syarat adm: Tata kelola

Permen Permenkes 129/2008 : Standar pelayanan minimal

Permendagri 61/2007: Pengelolaan BLUD
 Terminal

Proses

Kebijakan

Berkas
 Arti Simbol

Dokumen

Conector
MASTER CHART PELAYANAN RAWAT INAP

- Rawat Jalan
Pasien
- IRD
- Rujukan

TP2 RI

Tidak
Pasien Lama ? Isi BRM Baru

Ya
Ambil BRM

Tidak
Umum Jaminan

Ya
Persetujuan.
Pembayaran

BRM Pasien

Rawat Inap Baji

Ateka (VIP)

Perawatan /
Pengobatan

1 Rontegent Ya
Penunjang
2 Laboratorium

Tidak

Konsul Dokter Farmasi 3

Pulang Paksa,
Tidak
Sembuh Dirujuk,
Meninggal
Ya
Pasien Pulang Pembayaran
FLOW CHART PASIEN RAWAT INAP KE RADIOLOGI

PERAWAT RADIOLOGI TIM PENGENDALI

Pasien

Permintaan Surat
Rontegen Oleh Pengantar
Dokter

Mendaftar
diloket
PASIEN
Tidak
Umum? Jaminan

PERAWAT Ya
Blm
Kasir Persetujuan
dibayar
hanya Jaminan
dicatat Foto
penagihan Rontegen
ditagihkan
pada saat
pasien Processing
keluar RS
Pembacaan
Hasil Foto oleh
Dr Radiologi

Dokter/ Hasil Foto

Konsulen
FLOW CHART RATA INAP KE LABORATORIUM

RAWAT INAP LABORATORIUM TIM PENGENDALI

Pasien

Permintaan
Pemeriksaan Surat
Laboratorium Pengantar
Oleh Dokter
Blm
dibayar Tidak
Umum ? Jaminan
hanya
dicatat
penagihan Ya
ditagihkan Persetujuan
Kasir Jaminan
pada saat
pasien
keluar RS Pengambilan
Spesimen

Pemeriksaan
Lab

Pencatatan
Hasil

Dokter / Hasil
Konsulen
FLOW CHART RAWAT INAP KE FARMASI

RAWAT INAP FARMASI TIM PENGENDALI

Pasien

Pengobatan Resep
Oleh Dokter

Penerimaan
Resep

Tidak
Umum? Jaminan

Ya

Cek Obat Persetujuan

Jaminan

Harga Obat

Pembayaran

Pasien Obat Diserahkan

 MASTERCHART PELAYANAN RAWAT JALAN

OK
POLIK
SENTRAL LABORA RADIO SENTRAL
PENDAFTARAN POLIKLINIK LINIK APOTEK IRNA
PEMBAYARAN TORIUM LOGI (ONE DAY
LAIN
CARE)

1 Registrasi Ulang

PASIEN
Pemeriksaan Dokter
DATANG

Konsul Antar
Poli 4
?

5
Pemeriksaan
Penunjang?

Bedah Sentral? 2

Rawat Inap ? 3

Tindakan di
Poli?

UMUM
YA Bayar
?
Tindakan

TIDAK

Input Data Bukti

(Tindakan Poli) Resep
Pembayaran
UMUM
Ya Bayar
?

Tidak

Ambil Bukti
Obat Pembayaran

PASIEN
PULANG
FLOW CHART PELAYANAN PASIEN RAWAT JALAN
LOKET SENTRAL PENGENDALI
PASIEN REGISTRASI POLIKLINIK PENUNJANG APOTIK
PENDAFTARAN PEMBAYARAN JAMINAN

Bedah sentral 1
Pasien
datang
Registrasi Loket 2
Laboratorium
Loket Radiologi
Kertas 3
Register

Pasien Datang Pemeriksaan

Tdk
Surat Mendaftar / Baru? Isi Status
Rujukan ambil nomor
Hasil
antrian
Ya Penunjang
Permintaan
Pemeriksaan /
Buat folder Operasi
registrasi Tdk
baru
Tdk Loket Jaminan: Umum?
- Askes/Askin
Umum?
- Jamsostek
Ya
- Perusahaan Poliklinik
Tujuan
Kasir
Jaminan
Ya

Sentral Bukti
Pembayaran Pembayaran

Bukti Dokter yg Ambil

Pembayaran konsul hasil
resep
Pasien Pulang

Pasien pulang
Ambil
obat
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
LOKET SENTRAL PENGENDALI
PASIEN REGISTRASI POLIKLINIK RADIOLOGI ASKES
PENDAFTARAN PEMBAYARAN JAMINAN

Pasien
datang
Registrasi Loket Radiologi

Kertas
Register
Mendaftar
Pasien Datang diloket
Tdk
Surat Mendaftar / Baru? Isi Status
Rujukan ambil nomor
antrian Tdk Verifikasi
Ya Umum? petugas
ASKES
Permintaan
Buat folder
Pemeriksaan
registrasi Ya
baru
Tdk Loket Jaminan: ACC pihak
- Askes/Askin Kasir ASKES
Umum?
- Jamsostek
Konsul di
- Perusahaan
Poliklinik
Bukti
Interna
Pembayaran
Jaminan
Ya
Pemeriksaan/
Sentral Foto
Pembayaran

Processing
Bukti
Pasien Pulang Pembayaran

Pasien pulang Pembacaan

Hasil Foto oleh
Dr Radiologi

Hasil Foto
MASTERCHART PELAYANAN PASIEN IRD NON BEDAH

START

PASIEN DTG

PENDAFTARAN A

TRIAGE

NON BEDAH TDK IRD BEDAH FINISH

YA

IRD NON BEDAH

KU JELEK TDK OBSERVASI

YA

TDK PERLU LAB ? YA B

PENANGANAN ABC

TDK

PERLU FOTO ? YA C
MENINGGAL ?
TDK

YA
PERLU R I ? YA PROSES KE RI

PROSES KE K J
TDK

TULIS RESEP R INAP

D RESEP DOKTER

PULANG
 FLOWCHART PENDAFTARAN PASIEN

LOKET PENDAFTARAN PASIEN/KELUARGA <IRD NON BEDAH>

START STATUS

Petugas
Pendaftaran Keluarga Keluarga pasien
pasien

PENDAFTARAN MENDAFTAR
SERAHKAN KE
PETUGAS

BARU ? TIDAK

YA

FINISH
BUAT AMBIL STATUS
STATUS

STATUS
STATUS STATUS
TIDAK

JAMINAN ?

LENGKAPI
FINISH
DOKUMEN
YA

TIDAK
DOKUMEN
LENGKAP ? STSTUS

YA
 FLOWCHART D PETUGAS IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH KAMAR JENAZAH

PASIEN
MENINGGAL

PETUGAS
PETUGAS
KJ KJ

BUAT SK KEMATIAN

MENJAWAB AKAN
MENJEMPUT

SK KEMATIAN

TELEPON PETGAS KJ
Person 1

Person 1
PETUGAS KJ
PETUGAS KJ

K JENAZAH
 FLOWCHART B PETUGAS IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH LABORATORIUM

PERLU LAB

SP

BUAT SP

SP
PETUGAS LAB

PENGAMBILAN
SPESIMEN

SPESIMEN SPESIMEN

HASIL LAB PEMERIKSAAN

SPESIMEN

PERLU
KONSUL ? HASIL LAB
1
 FLOWCHART C IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH RADIOLOGI

Person 1
PERLU FOTO

PERAWAT

BUAT SP SP

Person 1
SP PROSES FOTO

PERAWAT
Person 1

FILE FOTO

PERAWAT

PEMBACAAN FILE FOTO

HASIL FOTO
FILE FOTO

PERLU KONSUL
HASIL FOTO
FILE FOTO

2
 FLOWCHART 1 IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH KONSULEN UNIT PELAYANAN LAIN

Person 1
1
Manufacturing

BUAT RESEP TIDAK PERLU KONSUL ?

KONSULEN SRT RUJUKAN RM

YA

PULANG TELEPON
KONSULEN

KONSULEN TELEPON
MEMERIKSA KONSULEN
UNIT PELAYANAN
LAIN

PERLU DIRUJUK ? TIDAK

YA

BUAT SRT
RUJUKAN
2

SRT RUJUKAN RM
Person 1

PERAWAT
 FLOWCHART 2 IRD NON BEDAH

IRD NON BEDAH ICU / ICCU RAWAT INAP

Person 1

Person 1
2

PERAWAT Manufacturing

PERLU ICU/ICCU SRT RUJUKAN RM

SRT RUJUKAN RM

YA

TIDAK BUAT SRT SRT RUJUKAN

RUJUKAN ICU/ICCU

R INAP

PERLU R INAP ? YA

TDK

TULIS RESEP

RESEP

PULANG
 MASTER CHART BEDAH SENTRAL

SENTRA PEMU
IRNA IRJA BEDAH SENTRAL PEMBAYAR ICU APOTIK LASAR
1 2 AN AN

PASIEN PASIEN
DATANG DATANG

Serah Terima
Pasien

Registrasi Cek
Ulang Kelengkapan

Ruang
Tunggu
Pasien

dr.
Anastesi YA Premedikasi
?

TIDAK

OK

Perlu
Recovery
perawatan YA 3
di RR Room (RR)

TIDAK

Input Data Surat

Tindakan Serah Terima
Pengantar
Pasien

REGISTRASI

UMUM
? YA Bayar

Tidak PERAWATAN
Bukti
Resep Pembayaran
UMUM Bayar
Ya
?

Tidak

Ambil
obat

PASIEN
PULANG
 FLOW CHART RAWAT INAP KE BEDAH SENTRAL

IRNA BEDAH SENTRAL

PASIEN
DATANG

Lengkapi
pemeriksaan
Preoperasi

Penjadwalan di buku
operasi Melapor

Penjadwalan Operasi

Serah Terima
Pasien

Pasien OK
Kembali

Finish
 FLOWCHART RAWAT JALAN KE BEDAH SENTRAL

SENTRAL BEDAH
IRJA PENGENDALI APOTIK
PEMBAYARAN SENTRAL

PASIEN
DATANG

Lengkapi
Pemeriksaan
Pre-Off

Pengantar ke
OK Sentral

UMUM YA Melapor
?

Tidak Jaminan
Registrasi
Ulang

Surat
Persetujuan
OK

Input Data
Tindakan

UMUM
bAYAR YA
?

Bukti
Resep UMUM
Pembayaran Ya bAYAR
?

Tidak
Ambilk
obat

PASIEN
PULANG
 FLOWCHART BEDAH SENTRAL KE PEMULASARAN

SENTRAL
BEDAH SENTRAL PEMULASARAN
PEMBAYARAN

Pasien Meninggal

UMUM
? YA Bayar

Tidak

Surat
Keterangan Bukti
Kematian Pembayaran

Pulang atas
permintaan Serah Terima
TIDAK
keluarga Dengan Petugas
?

YA

REGISTRASI
Serah Terima
Dengan Keluarga

Serah Terima
Dengan Keluarga
PASIEN PULANG

PASIEN PULANG
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS BAYI LAHIR

1. Bayi
a

Blanko
Kelahiran

TP2 RI (SO)

Input Data

Isi BRM Baru

Serahkan BRM

Perawat / Bidan
2 X 24 Tidak
- Sembuh Jam
- Pulang Paksa
- Meninggal

Berkas
Unit RM Assembling
Lengkap
Ya

Coding

Indexing

Ruang
Input Data
Penyimpanan
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI

PETUGAS
OPERATOR (KMR DOKTER
PASIEN PETUGAS LOKET KASIR PETUGAS ASKES PROCESSING/
TINDAKAN) RADIOLOGI
IDENTIFIKASI

Pasien Datang
Processing
Foto/tindakan
Diverifikasi
tdk
Mendaftar oleh petugas
Umum? Pembacaan
diloket Askes Identifikasi Foto oleh
Pasien RJ
dokter
Ya
Pasien IRD/RI

Membayar di ACC untuk

kasir periksa Hasil Foto

Slip
Perawat pembayaran

Tdk
Cito?

Ya

Hasil Foto

Dicatat di Kasir
tapi belum
Tdk
dibayar karena
CITO?
include di
pembayaran saat
pulang
ya

Ambil Foto

Pasien
Pulang/RI/IRD
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RAWAT JALAN
LOKET PENGENDALI
PASIEN REGISTRASI POLIKLINIK RADIOLOGI ASKES
PENDAFTARAN JAMINAN

Strart
Registrasi
Loket Radiologi

Kertas Registrasi
Mendaftar
Pasien Datang diloket
Tdk
Surat Rujukan Mendaftar /ambil Baru? Isi Status
nomor antrian

Tdk Verifikasi
Ya Umum? petugas
ASKES
Buat folder Permintaan
registrasi baru Pemeriksaan

Loket Jaminan:
Tdk
Reseptionis - Askes/Askin ACC pihak
Umum? Kasir
- Jamsostek ASKES
- Perusahaan Konsul di
Ya Poliklinik
Interna

Sentral Slip Pembayaran

Pembayaran Jaminan

Pemeriksaan/
Foto
Slip Pembayaran

Processing

Pasien Pulang

Pasien Pulang Pembacaan Hasil

Foto oleh Dr
Radiologi

Hasil Foto
FLOWCHART PELAYANAN RADIOLOGI PASIEN RUJUKAN
LOKET PENGENDALI
PASIEN LOKET REGISTRASI POLIKLINIK RADIOLOGI ASKES
PENDAFTARAN JAMINAN

Strart
Loket Radiologi
Registrasi

Kertas Registrasi
Mendaftar diloket
Pasien Datang

Tdk
Surat Rujukan Mendaftar /ambil
Konsul Poli?
nomor antrian
Tdk Verifikasi
Umum? petugas
Ya ASKES
Tdk Loket Jaminan:
- Askes/Askin Permintaan
Umum? Ya
- Jamsostek Pemeriksaan
- Perusahaan
Reseptionis ACC pihak
Kasir
Ya ASKES

Sentral Konsul di
Pembayaran Jaminan Poliklinik
Slip Pembayaran
Interna

Slip Pembayaran Pemeriksaan/Foto

Processing

Pasien Pulang
Pembacaan Hasil
Finish Foto oleh Dr
Radiologi

Hasil Foto
Alur Loket Administrasi Radiologi

Loket Radiologi
5
Administrsi

Tdk Askes
Umum? Askin
Jaminan

Ya Identifikasi Pihak
Askes
Kasir

Slip Pembayaran ACC Pihak

Askes

Ruang Tindakan/
Foto
 Alur Foto Dengan Kontras

Pasien mengisi
6 Inform Concent

Tdk Penyuntikan Bhn

IVP? Kontras lewat
Anus

Ya

Skin Test
(10-15 menit)

Ya
Tdk Foto Alergi?

Tdk
Penyuntikan
Bahan Kontras
(Tunggu 5 Menit
)

Foto
 Alur Proses Pencucian Foto

Film yg telah
7
diekspos

Dimasukkan dlm
larutan Developer

Pembilasan 1
( 3 Menit)

Dimasukan ke dlm
Larutan fixer Bisa dilakukan dengan
( 30 Menit) menggunakan mesin
Automatic

Pembilasan 2
( 3 Menit)

Dikeringkan

Hasil Foto di Identifikasi dan

diserahkan ke Dr Radiologi
MASTER CHART BERKAS REKAM MEDIS

Pasien

IRD Meja No.Antrian

Ya Blanko Isian
Pasien Baru ?
Pasien

Tidak
TP2 RJ (Input
Data)

Ya Buat BRM (Kartu

Pasien Baru ?
Berobat)

Tidak

Cabut BRM

Registrasi BRM

POLIKLINIK

Tidak
Rawat Inap ?

Ya

1 TP2 RI Unit RM

Sortir
Sesuai
Nomor

Ruang
Penyimpanan
FLOW CHART BERKAS REKAM MEDIS RAWAT INAP

1 Pengantar
Opname

TP2 RI (SO)

Input Data

Tidak
Isi BRM Baru Pasien Lama ?

Ya
Ambil BRM

Serahkan BRM

1.a Perawat / Bidan

2 X 24 Tidak
Jam
- Sembuh
- Pulang Paksa
- Mati

Berkas
Unit RM Assembling
Lengkap
Ya

Coding

Indexing

Ruang
Input Data
Penyimpanan