楽天ひかりでIPv6接続を利用するには、クロスパス対応ルーターを用意する必要があります。おすすめの対応機種は楽天ひかりの公式サイトから確認してくださいね。

ちなみにIPv6接続とは、従来型のIPv4接続とは異なる新ネットワークを介した次世代の接続方式のこと。快適なインターネット環境なので、楽天ひかりでは「IPoE／IPv4 over IPv6（DS-Lite方式）」による接続を提供しています。

＜利用できるルーター＞

1. NEC、バッファロー、IO-DATA、エレコム、TP-LINK製の対応ルーター
   （バッファロー・TP-LINK製の一部は利用前に設定が必要）

条件を満たすことで無料レンタルできる屋内専用小型基地局「Rakuten Casa 6」（※）は、楽天ひかり対応のルーター機能を搭載しています。すでに所持している人は活用できますよ。

初代の「Rakuten Casa」にはルーター機能がついていません

疑問や問題が発生した場合の問い合わせ窓口は、新規申し込みと契約中で異なります。それぞれ対応のフリーダイヤルが異なるため、間違えないようにしてくださいね。なお、契約中の人はチャット形式のメッセージからも問い合わせできます。

また、楽天ひかりの公式サイトでは、新規／契約中別によくある質問も公開中。問い合わせ前に一度確認してみましょう。繋がらない場合の対処方法や、メンテナンス・通信障害情報なども掲載されていますよ。

＜問い合わせ窓口＞

1. 申し込み前窓口｜電話受付時間10:00～18:00
2. 契約中窓口｜電話・メッセージ（チャット形式）受付時間9:00～18:00

契約後は会員ページ「メンバーズステーション」で契約内容の確認ができます。ログインすると、オプションサービスの新規申し込みや解約、登録情報の変更なども可能です。

楽天ひかりはNTT回線を使用しているため全国の広い地域で利用できますが、一部対象外の地域もあります。対象エリアは、公式サイトにリンクされているNTT東日本／NTT西日本の各ページにて確認してください。

＜利用エリアの確認方法＞

1. 東日本エリア｜新潟、長野（一部除く）、山梨、神奈川県より東の17都府県
   →NTT東日本フレッツ光
2. 西日本エリア｜富山（一部除く）、岐阜、静岡県（一部除く）より西の30府県
   →NTT西日本フレッツ光

引越し先で引き続き利用する場合は、大きく4つのステップがあります。

1. 設置場所変更の手続き

1. メンバーズステーションにログイン後、登録情報・設定変更から「楽天ひかり 設置場所変更」手続き
2. 開通工事まで1か月程度、またはそれ以上かかるため、早めに手続きする
3. 引越し済みの場合、契約情報（住所）変更も合わせて行う

2. 工事日の連絡

1. 楽天ひかり工事受付センターから案内の電話を受ける
2. 工事日決定後、引越し前住所に「アカウントのお知らせ」が郵送で届く

3. 引越し先での工事

1. NTT東日本・NTT西日本の作業員が訪問し工事を実施
2. 戸建てから集合住宅、または集合住宅から戸建てへの変更が伴う場合は、機器設置時にインターネット接続設定の変更を行う

4. 契約情報（住所）の変更

1. 工事・接続が完了したら、メンバーズステーションの登録情報・設定変更の「ご契約者さま情報」から住所変更を行う

なお、引越し時には所定の移転工事費がかかります。東日本エリア・西日本エリアにおいて、エリア内の引越しか、各エリアをまたぐ引越しかによって金額が異なるため事前に確認しておきましょう。

＜移転工事費＞
1.同エリア内への引越し

1. 屋内配線あり（戸建て・集合住宅）｜11,000円
2. 屋内配線なし｜9,900円
3. 派遣工事なし｜3,300円

2.別エリアへの引越し

1. 屋内配線あり（戸建て・集合住宅）｜22,000円
2. 屋内配線なし｜11,660円
3. 派遣工事なし｜3,300円

追加工事費が発生する場合あり
工事時間指定・夜間や深夜、土日休日工事の場合は別途加算・割り増し工事費がかかる

引越しが決まったら、手続き時には以下の情報も必要です。

＜引越し手続き時に用意しておく情報＞

1. 電話番号｜日中連絡可能な番号
2. 設置先電話番号｜NTT固定電話の電話番号（ない場合はダミー番号の入力になる）
3. 設置先住所｜引越し先住所
4. 電話回線名義人｜電話回線の契約者名義
5. 移転予定日｜新居入居日

改姓・改名を行った場合は、名義変更の手続きが必要です。楽天ひかりの「契約名義」と、NTTのシステム上に登録される「回線名義」の2種類の名義をどちらも変更する手続きになります。

この手続きを行っていないと、光回線の乗り換えやNTTオプションの解約など、一部手続きが行えなくなる場合があるため、忘れずに手続きしましょう。

＜楽天ひかりの「契約名義」変更＞

1. 電話・メッセージ相談から受付（契約者本人が行う）
2. 即日完了

＜NTTのシステムに登録される「回線名義」変更＞

1. 郵送のみ
2. 名義変更受付後、楽天ひかりより書類が郵送される
3. 書類受領後2週間程度で完了

他社サービスから楽天ひかりへ乗り換えする場合、同時に契約名義の変更が可能です。ただし回線名義変更は同時に行えないため、前の事業者で手続き完了させるか、乗り換え後に楽天ひかりで変更手続きを行う必要があります。

支払い方法は、クレジットカード・デビットカード・口座振替が選べます。いずれの登録もしていない場合は窓口払い請求書が発行されますが、220円の手数料がかかるため注意してください。

なお、オンラインで楽天ひかりを申し込む際に登録できるのは、クレジットカードまたは楽天銀行の口座引き落としのみ。ほかの金融機関を希望する場合は、申し込み後にメンバーズステーションで口座振替依頼書の請求が必要です。

＜支払い方法＞

1. クレジットカード（手数料無料）｜Visa、Master、JCB、American Express、Diners Club
2. デビットカード（手数料無料）｜楽天銀行デビットカード
3. 口座振替｜楽天銀行のみ手数料無料、その他銀行・信用金庫・信用組合・農協・ゆうちょ銀行自動払込（手数料110円／月）

支払い方法の変更手続きは、メンバーズステーションからできます。クレジットカード払いへの変更やクレジットカード情報の変更、口座振替の変更方法は手続きが異なるため、以下を参考にしてくださいね。

＜クレジットカード払いへの変更／クレジットカード情報の変更＞

1. メンバーズステーションから、24時間いつでも変更可能
2. 会員メニューから「クレジットカード情報」を選択
3. クレジットカードを登録している場合は、「旧クレジットカード情報」に表示。カード情報の登録がない場合や、有効期限切れなどで決済エラーになった場合は非表示
4. 新しいクレジットカード情報を入力
5. 確認画面の内容を確認し、「登録」で完了

＜口座振替への変更／口座情報の変更＞

1. 楽天銀行の場合

1. メンバーズステーションから、24時間いつでも変更可能
2. 会員メニューから「楽天銀行口座振替」を選択
3. 「口座番号を確認する」をクリックし、楽天銀行のページに遷移する
4. 楽天銀行にログインし、自動引き落とし設定確認画面で暗証番号を入力、「実行」する
5. メンバーズステーションへ反映されたことを確認し、確認画面から「申請」で完了

2. 楽天銀行以外の場合

1. 会員メニューから「各種資料請求」を選択
2. 「口座振替申し込み用紙」にチェックし、個人情報保護方針を確認後「同意する」を選択
3. 確認画面から「請求」を行う
4. 郵送で口座振替依頼書が届いたら必要事項を記入し、返信用封筒で返送する
5. 口座振替反映までには1～2か月かかる

乗り換えについて、楽天ひかりから他社光コラボ事業者へ乗り換える場合と、他社ネット回線へ乗り換える（インターネット契約を解約する）場合で手続きが異なります。

＜事業者変更（楽天ひかり→他社光コラボ事業者）＞

①手続き

1. 事業者変更承諾番号申請フォームから、事業者変更承諾番号を発行する

2. 乗り換え先の事業者へ連絡し、切り替え工事日を決定する

3. 他社への乗り換え完了とともに楽天ひかりは自動解約される（別途廃止申し込みは不要）

②契約解除料

• 無料解約申請期間（開通月翌月を1か月目として、24～26か月目）外に事業者変更承諾番号を発行した場合に以下の契約解除料が発生する

1. 2022年6月30日までに申し込んだ会員：10,450円
2. 2022年7月1日以降に申し込んだ会員：月額基本料1か月分

③最終月額利用料

• 月途中での事業者変更でも1か月分の月額基本料が発生し、日割り計算は行われない
  

③工事費の残債

• 分割払い中の工事費の残債がある場合は一括請求される

＜解約（楽天ひかり→他社ネット回線）＞

①手続き

1. メンバーズステーションへログインし、会員メニューの「解約申請」を選択

2. 注意事項を確認後、「解約手続きへ」を選択

3. 表示内容を確認し、「解約をご希望するサービスの選択」で「全解約」を選択し、必要事項を入力

4. 表示される注意事項を確認し、確認画面へ進む

5. 解約にともない訪問工事が必要な場合、回線撤去工事の日程調整のための電話を受ける

6. 工事が必要ない場合は、インターネット停止の確定日メールが届く

7. レンタル機器がある場合は返却する

②契約解除料

• 無料解約申請期間（開通月翌月を1か月目として、24～26か月目）外に事業者変更承諾番号を発行した場合に、解約金として以下の契約解除料が発生する

1. 2022年6月30日までに申し込んだ会員：10,450円
2. 2022年7月1日以降に申し込んだ会員：月額基本料1か月分

③最終月額利用料

• 月途中での事業者変更でも1か月分の月額基本料が発生し、日割り計算は行われない
  

③工事費の残債

• 分割払い中の工事費の残債がある場合は一括請求される
  

• 解約希望日の20日前までに解約申請を行う
• メールアドレスなどのオプションサービスや、楽天ひかりを契約することによる楽天のSPU（スーパーポイントアッププログラム）での+2倍は受けられなくなる

料金・請求明細はメンバーズステーションで確認できます。ログイン後、会員メニューから「利用明細」をクリックすると、過去12か月分の請求額・支払い方法・支払い状況の確認が可能です。

請求金額は毎月1日から月末までの利用料金から算出されます。請求のタイミングは支払い方法によって異なるため、以下も参考にしてください。

＜支払い方法と請求の流れ＞

1. 口座振替｜利用月の翌月27日に口座振替（土日祝日の場合は翌営業日）
2. クレジットカード｜利用月の翌月中旬にクレジットカード会社へ請求される。クレジットカード会社からの請求はカードにより異なる（楽天カードの場合は利用日の翌々月27日に引き落とし）
3. 窓口払い（コンビニ払い）｜利用月の翌月8日ごろに払込票が発行され、支払い期日は利用月の翌月25日

利用料金の未払いが続くと、インターネットが停止する場合があります。この場合は「ご利用料金のお支払いのお願い」のはがきが郵送されるため、はがきに付属の振込用紙を使ってコンビニで振り込んでください。

支払い後、「利用再開フォーム」から利用再開手続きを行いましょう。内容が確認され次第、数時間～24時間程度でインターネットが利用再開できます。手続き後24時間以上経っても利用できない場合は、楽天ひかりカスタマーセンターへ電話またはメッセージ相談で問い合わせてください。

未納の状態が続くと契約が解除される場合もあるため、早めに手続きしましょう。

IPv6に接続しているかの確認は、アルテリアネットワークスが提供する「クロスパス接続確認サイト」で行えます。

表示される「確認」ボタンをクリックし、「クロスパス（Xpass）」欄に「クロスパス可変サービス利用中」と表示されていれば、楽天ひかりのIPv6（クロスパス）が接続済です。

他社への乗り換えなどで先にIPv6を解約する必要がある場合は、メンバーズステーションからオプションの確認を行いましょう。利用中表示のある「IPv6接続（IpoE）」から「お申し込みへ」をクリックし、確認画面へ進んで解約申請します。

メンバーズステーションから解約できない場合は、楽天ひかりカスタマーセンターへ問い合わせましょう。解約手続きは当日～2、3日中に完了します。

執筆時点で行われているキャンペーンは「楽天ひかり月額基本料6か月0円キャンペーン」と「SPU（スーパーポイントアップ）」の2つでした。定期的に開催されている過去のキャンペーン内容も、公式サイト内で確認できます。

月額基本料6か月0円が適用されるには、①楽天ひかりの申し込みがはじめてであること、②楽天モバイルの利用中または期限内の利用開始などの条件を満たす必要があるため、事前に確認しましょう。

SPUは、楽天市場をよく利用する人には効率よく楽天ポイントを貯めるチャンス。楽天ひかりのほか、楽天カードや楽天銀行などほかのサービスとの併用で、楽天市場の買い物に対し最大で17.5倍のポイントがもらえます。2025年2月1日からは事前エントリーが必要になったため注意してくださいね。