A Tomada de Deciso

Andr Gomes, Everson Joay, Luiz Gustavo Fagundes Elementos Gerais

Tomada de Deciso na Organizao

Deciso

Tomada de Deciso Processo de deciso Pessoa que toma a deciso

Tomada de Deciso na Organizao

Descrio do comportamento (passado ou presente)
Que decises so tomadas? - Quais so os efeitos ?
-Quais -O

Modelo proposto
que uma deciso opcional ? - Como melhorar as decises ?
-Como

A deciso

A pessoa que toma a deciso O processo de deciso

as caractersticas das pessoas que tomam as decises ? - Que factores influenciam os seus comportamentos?

se comporta uma pessoa que toma decises de maneira racional ?

- Como se tomam as decises ?

- Como deveriam ser tomadas as decises ?

Deciso
Decises Estratgicas (Grandes) Decises Tcticas (Mdias)
Decises Operacionais (Pequenas)

Sentido da importncia Crescente (peso, prazos, standing de quem decide, etc.)

A deciso e a resoluo de problemas

Etapas do processo
Identificao, definio e avaliao do problema

Criao de solues possveis

Manuteno, superviso e reviso das medidas empreendidas

Avaliao das alternativas e escolha da soluo

Execuo da soluo escolhida

A deciso e a resoluo de problemas

Pressupostos do processo

Devem existir valores, objectivos e prioridades bem identificados; Devem ser conhecidos todos os factores relevantes no meio; Deve-se ordenar as preferncias segundo um certo princpio de utilidade; Deve-se escolher a opo mais til.

Tcnicas de suporte deciso

Pressupostos :
Permitem simplificar e analisar situaes e sistemas complexos; Cada modelo deve ter em conta o maior nmero possvel de diferentes variantes que representem a realidade; A elaborao do modelo deve ser feita progressivamente, com vrios ajustamentos, tendo em conta os recursos e o tempo disponveis.

Tcnicas de suporte deciso

Pressupostos : O processo de elaborao do modelo faz-se por etapas; Vantagens :
Tomam em considerao as vrias variantes; Definem as relaes entre estas variantes e as relaes de importncia relativa ; Tratam as variantes aquando da anlise segundo a configurao que lhes foi dada pelo modelo.

Tcnicas de suporte deciso

Obstculos : Demasiado envolvimento na construo (com perda de recursos materiais, tempo e energia) em prejuzo da tomada de deciso; Anlise insuficiente, fruto de um modelo simplista que no tem muito em conta a realidade

Tcnicas de Suporte da Deciso

Modelo de Utilidade Multi-atributos

Matrizes de Resultados Matrizes Qualitativas

Tcnica de Minimizao do Risco

O Indivduo e a tomada de deciso

A tomada de deciso no indivduo um conjunto complexo de fatores onde o indivduo se comporta como um sistema aberto, fazendo permanentemente comparaes entre os seus resultados e a suas aspiraes, orientado pelos seus princpios e pelos valores da organizao.

O Indivduo e a tomada de deciso

Estilos Universais:
Racional Administrativo

Criador

Irracional

O Indivduo e a tomada de deciso

Os indivduos tm atitudes diferentes quando decidem:

Uns preferem ter uma grande quantidade de informao e outros preferem pouca; Uns utilizam eficazmente dados contraditrios (testemunhas, opinies, etc.) e outros preferem eliminar esses dados; Alguns contornam os problemas e outros enfrentam os riscos e incertezas associados aos problemas.

O Indivduo e a tomada de deciso

Existem dois factores que caracterizam comportamentos individuais nas tomadas de deciso:

a necessidade de equilbrio e de certeza; a necessidade de complexidade e de variedade;

O Indivduo e a tomada de deciso

Etapas do processo de tomada de deciso no indivduo:

estmulos que provm do meio so dirigidos para o indivduo; so interpretados pelo indivduo, atravs de um conjunto de processos mentais; O indivduo cria uma certa imagem dele prprio, e elabora modelos de resposta a estes estmulos;

O Indivduo e a tomada de deciso

A tomada de deciso resulta deste tratamento mental e alimenta o comportamento.

O Indivduo e a tomada de deciso

O processo de tomada deciso do indivduo um sistema aberto porque:

Indivduo

Informao

Meio

O Indivduo e a tomada de deciso

Pressupostos do Sistema Aberto:

o indivduo no dispem de toda a informao necessria; a lgica no est sempre presente, como, por exemplo, se encontra na anlise econmica; vai ajustando, os seus objectivos e os seus meios em relao informao (estmulos) que recebe.

O Indivduo e a tomada de deciso

Valores e Convices

Valores e Convices da Organizao

Valores e Convices do Indivduo

Preferncias Pessoais e Fundamentais

O Indivduo e a tomada de deciso

Valores e Convices

Valores :
Os valores do indivduo esto no centro do processo de tomada de deciso: orientam a elaborao de diversas solues do problema, a avaliao das suas probabilidades de sucesso e a ordem de importncia relativa dos resultados obtidos.

O Indivduo e a tomada de deciso

Valores e Convices

Valores :
Exemplo Um previso oramental que anuncia um dfice de 1 milho de euros pode ter vrias Consideraes: Ser um ajustamento s variaes econmicas do meio; Um mal menor em relao ao desempenho de outras organizaes; prova de uma gesto financeira ineficaz.

O Indivduo e a tomada de deciso

Valores e Convices

Convices: So julgamentos com caracter de prognstico. Estabelecem elos de ligao entre acontecimentos passados, presentes e futuros. Elas diferenciam o verdadeiro do falso. Algumas convices so pessoais, outras podem ser partilhadas. As convices dos gestores de topo tem uma grande influncia na cultura da organizao.

O Indivduo e a tomada de deciso

Valores e Convices

Convices: Exemplo numa determinada empresa farmacutica acredita-se que as melhores ideias resultam da reflexo. Tratava-se ento de dar importncia s capacidades cientificas e habilitaes acadmicas, e fornecer-lhes um isolamento propicio reflexo.

O Indivduo e a tomada de deciso

Estilos de Deciso

Cada indivduo, porque tem os seus prprios valores e convices, tem um certo estilo de tomada de deciso: objectivo ou subjectivo, cientifico ou artstico, racional ou intuitivo, rgido ou flexvel.

O Indivduo e a tomada de deciso

Estilos de Deciso

Cada indivduo, porque tem os seus prprios valores e convices, tem um certo estilo de tomada de deciso: objectivo ou subjectivo, cientifico ou artstico, racional ou intuitivo, rgido ou flexvel.

O Indivduo e a tomada de deciso

Estilos de Deciso

Indivduo Racional define e avalia com detalhe qualquer

situao;

Indivduo Irracional influenciado pelas suas motivaes

subconscientes; rpidos;

Indivduo Administrativo que procura compromissos

situaes de desenvolvimento pessoal.

Indivduo Criador domina as coaes e transformas em

O Indivduo e a Tomada de Deciso

Estilos de Deciso

Decidido

Flexvel

Autoritrio

Compreensivo

Tomada de Deciso em Grupo

Conceito de Grupo : Um grupo psicolgico so dois ou mais indivduos que interagem entre si, psicologicamente conscientes umas das outras, e sentindo que pertencem ao mesmo grupo.

Pontos a ter em conta na utilizao dos grupos

Tomada de Deciso em Grupo

Implicao de outras pessoas: A qualidade ser aumentada ? A aceitao ou a compreenso sero aumentadas? O pessoal poder desenvolver-se? Ser uma perca de tempo? As relaes com os subordinados sofreram com isso?

Pontos a ter em conta na utilizao dos grupos

Tomada de Deciso em Grupo

Oportunidade de formao do grupo: A interaco aumentar a qualidade? A interaco aumentar a motivao? O desacordo ser til ou nefasto? Ganhar ou perder tempo?

Pontos a ter em conta na utilizao dos grupos

Tomada de Deciso em Grupo

Implicaes no grupo : Algum pode assumir uma liderana forte? Algum pode responder s perguntas imprevistas? A implicao corre o risco de prejudicar a expresso de informaes importantes?

Pontos a ter em conta na utilizao dos grupos

Tomada de Deciso em Grupo

Delegao de autoridade:
A delegao permitir economizar tempo? A delegao aumentar a motivao? As intenes e as capacidades dos membros de grupo correm o risco de a conduzir a deciso insatisfatria?

Vantagens e Inconvenientes na resoluo de problemas em grupo

Tomada de Deciso em Grupo

Vantagens :
O grupo possui mais informaes e conhecimentos que a maior parte dos seus membros; O grupo pode propor um maior nmero de ideias e de abordagens para resolver um problema; A participao no processo de soluo do problema facilita a aceitao da soluo; Uma implicao directa permite uma melhor compreenso da deciso.

Vantagens e Inconvenientes na resoluo de problemas em grupo

Tomada de Deciso em Grupo

Inconvenientes :
A presso social reduz os descontos e traz a conformidade;
As personalidades dominantes tm, por vezes, uma influncia excessiva; Torna-se mais importante vencer uma luta verbal do que encontrar uma situao de qualidade.

Metodologia da resoluo de problemas

Os gestores com algum xito consideram que, numa boa deciso, h mais do que escolher uma opo em relao outra. Por isso, respeitam normalmente as cinco fases do processo de resoluo de problemas.

Metodologia da resoluo de problemas Definies do problema

Comea com um diagnstico da situao e acaba com uma descrio formal do problema. Uma definio cuidadosa do problema crucial e, a menos que dispensemos algum tempo e cuidado nesta fase, poderemos estar a resolver o problema errado. Dizemos que existe um problema sempre que existe uma diferena entre uma situao desejada e a existente. Decrscimo dos lucros, excesso de desperdcios, ou incapacidade de aumentar a partilha do mercado so exemplos de possveis problemas.

Metodologia da resoluo de problemas Definies do problema

No implica necessariamente que algo esteja mal agora; podemos querer tirar partido de uma situao propcia. Sempre que nos movemos atravs do processo de resoluo de problemas, estamos sistematicamente a fechar esta diferena entre uma situao desejada e uma situao existente. Por vezes o problema definido em termos de sintomas. Por exemplo, a administrao pode equacionar um problema existente como a apatia dos trabalhadores sem ver que esta apatia um sintoma de um problema ainda mais profundo. Ou podemos tambm definir o problema em termos de uma soluo preferida. Uma afirmao dizendo "O Joo um fraco gestor" est orientada para uma soluo em vez de diretamente analisar o critrio de interesse.

Metodologia da resoluo de problemas Avaliao e escolha

Uma vez geradas as alternativas, estas podem ser avaliadas e uma delas pode ser escolhida. Esta fase requer pensamento convergente, focando a nossa ateno numa soluo. Existem duas abordagens gerais para a avaliao e escolha. So elas a abordagem de separao (onde cada alternativa identificada como satisfatria ou no) e a abordagem de pontuao (onde se atribui uma pontuao a cada alternativa e escolhe-se a alternativa com maior pontuao).

Metodologia da resoluo de problemas Implementao da deciso

Muitos gestores cometem um erro em considerar que o processo de deciso termina com a escolha. Infelizmente as decises no se implementam sozinhas, sendo necessrio assegurarmo-nos de que possumos todos os recursos para a sua implementao. tambm importante que as pessoas que iro ser envolvidas na implementao compreendam e aceitem a soluo. Por esta razo quem implementa uma soluo normalmente encorajado em participar, desde cedo, nas fases do processo.

Metodologia da resoluo de problemas Controle da deciso

A fase final do processo de resoluo de problemas a monitorizao dos resultados da deciso e a iniciao de aes corretiva, se necessrio. Para que o controlo da deciso seja eficaz necessrio iniciarem-se passos para recolha de informao e desenharem-se planos contingenciais que permitam alteraes caso a deciso no corra como desejado. Esta a fase onde muitas coisas interessantes acontecem em termos de polticas, relaes de poder e manipulao de dados.

Referncias:

http://www.coladaweb.com/administracao/atomada-de-decisoes http://pt.wikipedia.org/wiki/Tomada_de_decis%C3 %A3o http://www.artigos.com/artigos/sociais/administraca o/tomadas-de-decisao-nas-organizacoes3412/artigo/ http://www.aedb.br/seget/artigos06/735_Artigo%2 0para%20III%20SEGET%202006.pdf http://www.professorcezar.adm.br/Textos/O%20pro cesso%20de%20tomada%20de%20decisao.pdf http://www.unihorizontes.br/pi/pi_csa_2_2007/adm /o_trabalho_do_administrador_a%20solucao_de_pr oblemas_e_a_tomada_de_decisoes.pdf

Referncias:

http://www.studygs.net/portuges/problem.htm http://www.tsgroup.com.br/analise_de_problemas_ e_tomada_de_decisao.php http://www.slideshare.net/queenbianca/1-processodecisrio-e-resoluo-de-problemas-e1-u1 http://imagens.extra.com.br/html/conteudoproduto/12-livros/276090/276090.pdf https://estudogeral.sib.uc.pt/bitstream/10316/9964 /1/AP199501.pdf