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    5W2H

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    wellington campelo
    O 5W2H é uma ferramenta que mapeia atividades da empresa respondendo questões como o que, quem, quando, onde, por que e como será feito e o quanto custará. Isso elimina dúvidas sobre processos e agiliza atividades entre equipes. O nome vem das iniciais em inglês das diretrizes: what, why, where, when, who, how e how much.

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    O 5W2H é uma ferramenta que mapeia atividades da empresa respondendo questões como o que, quem, quando, onde, por que e como será feito e o quanto custará. Isso elimina dúvidas sobre processos e agiliza atividades entre equipes. O nome vem das iniciais em inglês das diretrizes: what, why, where, when, who, how e how much.

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    O 5W2H é uma ferramenta que mapeia atividades da empresa respondendo questões como o que, quem, quando, onde, por que e como será feito e o quanto custará. Isso elimina dúvidas sobre processos e agiliza atividades entre equipes. O nome vem das iniciais em inglês das diretrizes: what, why, where, when, who, how e how much.

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    O 5W2H é uma ferramenta que mapeia atividades da empresa respondendo questões como o que, quem, quando, onde, por que e como será feito e o quanto custará. Isso elimina dúvidas sobre processos e agiliza atividades entre equipes. O nome vem das iniciais em inglês das diretrizes: what, why, where, when, who, how e how much.

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    O que é o 5W2H?

    O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que


    precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos
    colaboradores da empresa. Ele funciona como um mapeamento destas
    atividades, onde ficará estabelecido o que será feito, quem fará o quê, em qual
    período de tempo, em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais
    esta atividade deve ser feita. Em um segundo momento, deverá figurar nesta
    tabela (sim, você fará isto em uma tabela) como será feita esta atividade e
    quanto custará aos cofres da empresa tal processo.

    Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina
    por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua
    atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a
    ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por
    colaboradores de setores ou áreas diferentes. Afinal, um erro na transmissão
    de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é
    preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste
    quesito!

    Por que 5W2H?


    O nome desta ferramenta foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras
    dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo. Abaixo você
    pode ver cada uma delas e o que elas representam:

    What – O que será feito (etapas)


    Why – Por que será feito (justificativa)
    Where – Onde será feito (local)
    When – Quando será feito (tempo)
    Who – Por quem será feito (responsabilidade)
    How – Como será feito (método)
    How much – Quanto custará fazer (custo)
    Há ainda outros 2 tipos de nomenclatura para esta ferramenta, o 5W1H (onde
    exlui-se o "H" referente ao "How much") e o mais recente 5W3H (onde inclui-se
    o "H" referente ao "How many", ou Quantos). Todas elas podem ser utilizadas
    perfeitamente dependendo da necessidade do gestor, respeitando sempre as
    características individuais.

    Como utilizar?
    Antes de utilizar o 5W2H é preciso que você estabeleça uma estratégia de
    ação para identificação e proposição de soluções de determinados problemas
    que queira sanar. Para isso pode-se utilizar de brainstorming para se chegar a
    um ponto comum. É preciso também ter em conta os seguintes pontos:

     Tenha certeza de estar implementando ações sobre as causas do


    problema, e não sobre seus efeitos;
     Tenha certeza que suas ações não tenham qualquer efeito
    colateral, caso contrário deverá tomar outras ações para eliminá-los;
     É preciso propor diferentes soluções para os problemas
    analisados, certificando-se dos custos aplicados e da real eficácia de
    tais soluções.

    Como e porque fazer um plano de ação

    O plano de ação é acima de tudo um conceito. Conheço um quitandeiro que entende


    esse conceito e o faz intuitivamente de cabeça. Ele cria vários planos de ação durante o
    dia e com isso toma decisões rápidas e eficazes. Apesar de ser simples, é um
    empreendedor de sucesso.

    Há ocasiões em que um plano de ação muito simples é viável, porém em outros casos é
    necessária a criação de um documento para fins de arquivamento, reflexão e
    principalmente comunicação eficiente e visual com outras pessoas envolvidas. Não é o
    caso do quitandeiro.

    Este documento também servirá para você coordenar, manter e controlar as ações que
    deverão ser tomadas dentro de um prazo, em direção ao objetivo estipulado para o plano
    de ação.

    O plano de ação começa com o planejamento estratégico para a solução de


    determinado problema ou meta que se deseja alcançar. O planejamento estratégico
    inicia-se com o levantamento de dados que você pode fazer sozinho com ajuda de
    fluxogramas ou em reuniões.
    Com as ideias, dados e o objetivo em mãos basta desenvolver uma planilha com os 5W
    e 2H para preenchimento e impressão. Para facilitar criei uma planilha para você usar:

    » Modelo de plano de ação para download

    Veja um exemplo de plano de ação 5W2H

    Vamos pintar o seguinte cenário: Você quer tornar a empresa 15% mais lucrativa, o
    que é diferente de simplesmente aumentar o faturamento em 15% certo? Então vamos
    precisar:

    • Pesquisar revistas especializadas


    • Procurar ideias de marketing na Internet
    • Inventar uma promocão para público alvo
    • Selecionar os produtos para promoção
    • Fazer panfletagem e propaganda no rádio

    Mas só isso não parece ser suficiente, então solicitamos a ajuda de nossa usina de ideias.
    Nossos sócios, parceiros, funcionários, colegas importantes e nos reunimos.

    Por uma hora discute-se como aumentar a lucratividade em 15% e outras ideias
    surgiram, principalmente a de redução de custo sem diminuir qualidade,
    apenas aumentando a eficiência.

    Essa reunião trouxe à tona mais ideias para:

    • Reduzir custos com eletricidade


    • Reduzir custos com telefonia
    • Analisar os custos fixos mais altos
    • Aumentar a margem dos produtos em promoção
    • Marketing de baixo custo e alto alcance

    Agora que levantamos os dados necessários com planejamento estratégico, vamos ao


    plano de ação. Quando se entende o conceito básico é fácil formular o documento,
    porque durante a reunião podemos direcionar a conversa para que flutue pelos 5W2H.

    Eis o exemplo de plano de ação.

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