Departamento de Estradas de

Rodagem do Distrito Federal

CARTA DE SERVIÇOS AO CIDADÃO- DER/DF

• Apresentação da Carta
• Trânsito
• Autorizações
• Engenharia de Trânsito
• Educação de Trânsito
• Obras e Manutenção Rodoviária
• Mapas Rodoviários Turísticos
• Ouvidoria
• Serviço de Informações ao Cidadão – SIC
• Imprima aqui a Carta de Serviços
• Avalie Nossa Carta de Serviços
Apresentação da Carta

Carta de Serviços ao Cidadão é um instrumento de

controle social que facilita a sua participação nas
ações e programas do Governo do Distrito Federal.
Nela você encontrará informações claras e acessíveis
sobre os serviços prestados por cada órgão e
entidade distrital. Bem informado, você poderá
avaliar os compromissos assumidos pelo Governo
em relação aos serviços que presta. Após sua leitura,
solicite, questione e colabore. As informações irão
facilitar seu dia a dia.
Navegue no menu ao lado para conhecer todos os
serviços e caso queira conhecer as demais Cartas de
Serviços, acesse o Portal do Governo do Distrito
Federal.

Dê sua opinião

– Participe da pesquisa e colabore com o

aprimoramento das Cartas de Serviços ao Cidadão –
clique aqui.
– Para registrar reclamação, sugestão, elogio ou
informação sobre qualquer Carta de Serviços acesse
o sistema de Ouvidoria Ouv-DF clique aqui.
TRÂNSITO

- DEFESA PRÉVIA (ou Defesa de Autuação)

Requerimento utilizado pelo usuário para contestar o auto de infração e
as circunstâncias apresentadas pela Notificação de Autuação (NA).
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Formulário de defesa preenchido e assinado; Notificação de
Autuação/auto de infração; CRLV (documento do veículo); Documento
de identificação válido (RG, CNH, etc.); CNH para o condutor indicado
(se não é o proprietário do veículo e não foi abordado, deverá ser
indicado através do formulário de “Identificação do condutor”);
Procuração (quando for o caso); Comprovante
de residência atualizado do requerente; Pessoa jurídica – documento
que comprove a representação ou uma procuração.
Em casos de furto (ou roubo) e suspeita de clonagem do veículo, o
registro da ocorrência policial; outros documentos/informações que
possam comprovar a alegação formulada;
FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Presencialmente: no Setor de Multas do DER/DF
Por correios: enviar com aviso de recebimento (AR) ao DER/DF.
Caso o interessado se encontre em outra unidade da Federação (UF),
pode protocolar a Defesa Prévia no DETRAN do respectivo Estado.

- INDICAÇÃO DO REAL CONDUTOR / INFRATOR

Caso o proprietário do veículo identifique que, no momento da
infração, o veículo não estivesse sendo por ele conduzido ou sob sua
responsabilidade direta, o mesmo deve proceder à indicação do
motorista/condutor que cometeu a infração para responsabilização e
pontuação na CNH.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Cópia do CRLV; Cópia da CNH do Condutor/Infrator; Cópia do RG/CPF
ou da CNH do proprietário do veículo; Cópia do documento do
veículo - CRLV; Formulário preenchido e assinado pelo
condutor/infrator e pelo proprietário ou procurador (assinaturas iguais
às dos documentos apresentados); Se o veículo pertencer a pessoa
jurídica, anexar comprovante de titularidade do responsável pela
Empresa e do Contrato Social; No caso de procurador: anexar a cópia da
procuração e do RG/CPF do procurador.
FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Presencialmente: no Setor de Multas do ER/DF
Por correios: enviar com aviso de recebimento (AR) ao DER/DF.
*Infrações cometidas em outro Estado: o procedimento de
identificação do condutor/infrator deverá ser realizado no órgão de
trânsito competente daquele Estado.
- GERAÇÃO DE MULTAS NO SISTEMA - MULTA ANTECIPADA
O proprietário do veículo, ciente da Notificação de Autuação, não
querendo contestá-la, pode solicitar a sua imediata transformação em
penalidade (multa) para antecipar a quitação.
- RECURSO DE MULTAS (Após a emissão da Notificação de Penalidade)
1) RECURSO À JUNTA ADMINISTRATIVA DE INFRAÇÕES DE TRÂNSITO –
JARI
Para contestar a Notificação de Penalidade, ou caso sua Defesa Prévia
tenha sido indeferida e queira recorrer da decisão, deve-se interpor
este recurso.
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Formulário de recurso preenchido e assinado – 01(um) para cada auto
de infração; Notificação de penalidade ou o auto de infração; CRLV
(documento do veículo); RG ou outro documento de identificação que
comprove a assinatura do reque- rente; CNH para o condutor
indicado(se não é o proprietário do veículo e não foi abordado, deverá
ser indicado através do formulário de “Identificação do Condutor”
protocolado na data limite da defesa prévia); Procuração (quando for o
caso); Comprovante de residência atualizado do requerente; Pessoa
Jurídica – obrigatório documento que comprove a representação ou
uma procuração; Para casos de furto (ou roubo) e suspeita de clonagem
do veículo – o registro da ocorrência policial; Outros
documentos/informações que possam comprovar a alegação
formulada.

2) RECURSO AO CONSELHO DE TRÂNSITO DO DISTRITO FEDERAL -

CONTRANDIFE
Para contestar a multa de trânsito em 2ª instância, pode-se interpor
recurso ao CONTRANDIFE.
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Formulário de recurso preenchido e assinado; Notificação de
penalidade ou o auto de infração; CRLV (documento do veículo); RG ou
outro documento de identificação que comprove a assinatura do
requerente; CNH para o condutor indicado (se não é o proprietário
do veículo e não foi abordado, deverá ser indicado através do
formulário de “Identificação do Condutor”
protocolado na data limite da defesa prévia); Procuração (quando for o
caso); Comprovante de residência atualizado do requerente; Pessoa
Jurídica – obrigatório documento que comprove a representação ou
uma procuração; Para casos de furto (ou roubo) e suspeita de
clonagem do veículo – o registro da ocorrência policial; Outros
documentos/informações que possam comprovar a alegação
formulada.
FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
Presencialmente: no Setor de Multas do DER/DF
Por correios: enviar com aviso de recebimento (AR) ao DER/DF.
Caso o interessado se encontre em outra unidade da Federação (UF),
pode interpor este recurso no DETRAN do respectivo Estado.

- BAIXA DE DÉBITOS NO SISTEMA OU SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO DE

MULTA

São serviços também realizados no Setor de Multas do DER/DF, quando

o usuário solicita a exclusão, no sistema, de débitos que já foram pagos
(baixa de multas); ou a devolução de valores de multas pagos
indevidamente, seja pela não aplicação do desconto quando de direito,
seja por pagamento em duplicidade.

SERVIÇOS RELACIONADOS À FISCALIZAÇÃO DE TRÂNSITO

DEVOLUÇÃO DE DOCUMENTOS RECOLHIDOS EM FISCALIZAÇÃO

- DEVOLUÇÃO DE CNH

É a solicitação de devolução da Carteira Nacional de Habilitação – CNH

que foi recolhida (por Agentes de Trânsito do DER/DF ou por Agentes
do BRPv) como medida administrativa por uma eventual infração
cometida.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Documento de identidade do requerente (No caso de procurador:
procuração e documentos do procurador)

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O interessado deverá solicitar a devolução, presencialmente, no
Setor de Multas (Gerência de Infração e Penalidades – GEIPE), ou no
Protocolo do DER/DF. Como o documento é apreendido em operação
de fiscalização, é sugerido que o interessado venha requerer a
devolução do mesmo apenas a partir do 5º dia da apreensão.

- DEVOLUÇÃO DE CRLV

É a solicitação de devolução do Certificado de Registro de

Licenciamento do Veículo ao proprietário que foi penalizado com tal
medida, durante fiscalização de trânsito feita pelo DER/DF.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Documento de identidade do requerente (No caso de procurador:
procuração e documentos do procurador)

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O interessado deverá solicitar a devolução, presencialmente, no
Setor de Multas (Gerência de Infração e Penalidades – GEIPE), ou no
Protocolo do DER/DF. Como o documento é apreendido em operação
de fiscalização, é sugerido que o interessado venha requerer a
devolução do mesmo apenas a partir do 5º dia da apreensão.

RELATÓRIO DIÁRIO DE OCORRÊNCIA, EM CASO DE ACIDENTE DE

TRÂNSITO

É a solicitação de um relatório diário com a descrição da ocorrência

de acidente de trânsito registrado por um agente de trânsito do
DER/DF ou da BPRv.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Documento de identidade do requerente (No caso de procurador:
procuração e documentos do procurador); Cópia de B.O. (Se houver);
Requerimento relatando o ocorrido (data, horário, local e fatos).

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O interessado deverá solicitar o relatório, presencialmente, na
Gerência de Controle Operacional (GECOP) do DER/DF.

REQUISIÇÃO DE ESTATÍSTICAS DE TRÂNSITO

É o fornecimento de dados de estatística de tráfego e de acidentes de

trânsito nos trechos pertencentes ao Sistema Rodoviário do DF.
 DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Solicitação com dados do interessado, informações sobre o local e
período solicitados, bem como o detalhamento da informação
requerida.

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

Os dados serão fornecidos por meio de planilhas encaminhadas ao
interessado ou disponibilizadas na própria Gerência de Estudo e
Estatística de Tráfego (GESET/DITRA/SUTRAN). Neste caso, o
interessado deverá fornecer um pen-drive ou dispositivo adequado para
disponibilização dos dados.

Setor de Multas do DER/DF (Gerência de Infrações e Penalidades – GEIPE)

Local: térreo do Edifício Sede do DER/DF. (SAM, Bloco “C”).

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 07h às 18h30.

Telefones: (61) 3111-5691 ou (61) 3111-5694.

Gerência
Gerência de Controle de Controle
Operacional Operacional (GECOP)
(GECOP)

Local: Parque Rodoviário do DER/DF (DF-001, KM 0 - Sobradinho/DF).

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 08h às 17h.

Telefones: (61) 3111-5784 ou 3111-5787.
Gerência
Gerência de Estudo de Estudo e Estatística
e Estatística de Tráfegode Tráfego (GESET)
(GESET)

Local: Edifício Sede do DER/DF (SAM, Bloco “C”).

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 09h às 17h.

Telefone: (61) 3111-5679.

AUTORIZAÇÕES

AUTORIZAÇÃO ESPECIAL DE TRÂNSITO (AET)

- AET PARA EVENTOS UTILIZANDO VIAS DO DER/DF

Autorização concedida a usuários ou empresas que desejam realizar
eventos utilizando as rodovias de responsabilidade do DER/DF, após
análise prévia.
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Seguro contra risco de acidentes em favor de terceiros e o respectivo
comprovante de pagamento; Descrição da segurança a ser implantada
na via: medidas de segurança a serem usadas no evento (conificação,
batedores, ambulância, etc.); Termo de responsabilidade; Croqui
detalhado do evento – projeto técnico (quando for o caso); ART do
CREA do engenheiro responsável técnico pelo evento, no caso de
tendas; Folder de divulgação do evento (quando existir); Quando
houver trio elétrico: anexar o documento de inspeção do DETRAN.
* Para EVENTOS DESPORTIVOS, é necessária a apresentação da
autorização da confederação desportiva dando apoio expresso à
realização do evento, além do regulamento da prova.
FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO
O interessado deve requerer a autorização junto à Gerência de Análise
e Autorização Especial de Trânsito (GAAET/SUTRAN), portando a
documentação necessária.

- AET PARA CARGAS ESPECIAIS

Autorização concedida ao veículo transportador de carga
divisível/indivisível/carga perigosa ou com dimensão superior à
permitida nas Resoluções do CONTRAN, ou veículo que possuam
alguma condição especial que necessite de AET.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Cópias dos Certificados de Registro de Licenciamento dos Veículos –
CRLV (cavalo +semirreboques) – em dia; Cópia da autorização
especial de trânsito das rodovias federais – DNIT; Laudo técnico de
engenheiro mecânico, atestando as condições de estabilidade e de
segurança do veículo, com a respectiva Anotação de
Responsabilidade Técnica (ART) e comprovante de pagamento; Fotos
do veículo e desenho com suas dimensões e excessos; Planta
dimensional da distribuição de peso da carga a ser transportada
devidamente assinada pelo engenheiro.

Gerência de Análise e Autorização Especial de Trânsito (GAAET)

Gerência de Análise e Autorização Especial de Trânsito (GAAET)

Local: térreo do Edifício Sede do DER/DF (SAM, Bloco “C”).

Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 08h às 12h e das
13h às 17h.
Telefone: (61) 3111-5689.
* Para cargas perigosas deverão ser entregues ainda:
Licença especial para transporte de produtos perigosos;
Certificado de registro de transportadores de carga; Parecer da
defesa civil quanto à rota solicitada; Parecer da CAESB,
indicando se há algum impedimento na rota solicitada;
Autorização ambiental para transporte de produtos perigosos
do Distrito Federal; Documentação do motorista relativo ao
curso exigido pela ANTT.

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O interessado deve requerer a autorização junto à Diretoria de
Faixa de Domínio (DIDOM/SUOPER) portando a documentação
necessária.

AUTORIZAÇÃO PARA ACESSOS CONSOLIDADOS, NOVOS ACESSOS E

ESTACIONAMENTOS, DENTRO DAS FAIXAS DE DOMÍNIO DO DER/DF
Autorização concedida para utilização das faixas de domínio
das rodovias distritais para acessos a propriedades lindeiras
e/ou estacionamento de empreendimentos comerciais
lindeiros à rodovia.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Solicitação por escrito; Projetos em geral do tipo de ocupação
pleiteado, a ser elaborado de acordo com as normas do
DER/DF; Cópia dos documentos do requerente (No caso de
procurador: procuração e cópia dos documentos do
procurador); Comprovante de Responsabilidade Técnica.

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O interessado deverá protocolar o requerimento para
autorização no Protocolo do DER/DF ou na Diretoria de Faixa de
Domínio (DIDOM/SUOPER) portando a documentação
necessária.
O DER/DF ainda presta outros serviços nos quais emite
autorizações, tais como:
autorização para construir redes longitudinais aéreas,
subterrâneas e travessias de concessionárias de serviços
públicos e privados em faixas de domínio, autorização para
implantar placas de engenhos de publicidade e autorização
para instalação de quiosques, trailers, stands de vendas ou
similares.

Diretoria de Faixa de Domínio (DIDOM)

Local: Parque Rodoviário do DER/DF (DF-001, KM 0 -

Sobradinho/DF).
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 08h às
12h e das 13h às 17h.
Telefone: (61) 3111-5758.

OBRAS E MANUTENÇÕES RODOVIÁRIAS

São serviços prestados pelo DER/DF de forma direta ou

indireta, dependendo do seu tamanho e de sua complexidade.
Realização indireta: Obras grandes para melhoria de tráfego
(duplicação) ou pavimentação, são serviços de grande
complexidade, pois os custos devem estar previstos na lei
orçamentária anual, uma vez que são licitados e realizados por
empresas contratadas.
Realização direta: intervenções menores (alargamento de
retornos, redutores de velocidade, implantação de faixa de
pedestre, sinalização horizontal ou vertical, entre outros) são
aplicadas por meio da administração direta do DER/DF,
podendo assim ter soluções em curto prazo. A conservação
rodoviária de forma geral (revitalização de sinalização, roçada
da faixa de domínio, limpeza de bueiros, tapa-buraco, entre
outros) também é realizada diretamente pelo DER/DF.

OBRAS E NOVOS ELEMENTOS RODOVIÁRIOS

Implantação de uma obra nova de engenharia (ciclovia,
pavimentação, viadutos, passarelas, pontes, alargamentos e
outros), realizado de forma indireta pelo DER/DF – por meio de
contratação de empresa especializada; além de instalação de
novos elementos como sinalização vertical, redutor de
velocidade, faixa de pedestre, parada de ônibus, calçadas,
rampas de acessibilidade, dentre outros.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
A solicitação deve conter a qualificação do requerente (pessoa
física ou jurídica), como também justificativa e o detalhamento
do local da obra e a discriminação da obra almejada.

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

O interessado deve protocolar sua solicitação, juntamente com
a documentação necessária no Protocolo do DER/DF,
endereçado à Diretoria Geral do DER.

MANUTENÇÃO RODOVIÁRIA
Serviços como: Operação Tapa-buraco; roçada, poda ou
limpeza de faixa de domínio; reparo, substituição ou limpeza da
sinalização vertical (placas de sinalização); reparo, substituição
ou limpeza de sinalização horizontal (pintura de faixas e
sinalização na pista); manutenção de bueiros; manutenção de
calçadas irregulares ou danificadas; retirada de entulho
indevidamente colocado às margens de rodovia do Sistema
Rodoviário do DF; manutenção de ciclovias e paradas de
ônibus; manutenção de passarelas; dentre outros.
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
A solicitação deve conter a qualificação do requerente (pessoa
física ou jurídica), como também justificativa e o detalhamento
do local e do defeito apresentado.

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

- Presencialmente: O interessado deve protocolar sua
solicitação, juntamente com a documentação necessária no
Protocolo do DER/DF.
- Por telefone: a solicitação pode ser feita por meio de contato
telefônico diretamente à Superintendência de Obras.

PRAZO PARA EXECUÇÃO

Uma vez identificado o ponto como de perigo iminente, o prazo
para execução da operação é de 05 dias. Nos demais casos, o
prazo é de até 30 dias - conforme programação do Distrito
Rodoviário responsável pela área.

SUPERINTENDÊCIA DE OBRAS (SUOBRA)

Local: Parque Rodoviário do DER/DF (DF-001, KM 0 -

Sobradinho/DF).
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 08h às
12h e das 13h às 17h.
Telefone: (61) 3111-5708.
EDUCAÇÃO DE TRANSITO

ESCOLA VIVENCIAL DE TRÂNSITO (TRANSITOLÂNDIA)

O DER/DF conta com um setor voltado para eventos de
educação para o trânsito realizados pela equipe da
Transitolândia (da Diretoria de Educação de Trânsito – DIEDU)
em instalações próprias, no Parque Rodoviário.
As atividades são realizadas em visitas agendadas, onde o DER
disponibiliza transporte gratuito (com capacidade para até 80
passageiros). Além da educação para o trânsito, são abordados
temas como meio ambiente, coleta seletiva de lixo e as boas
atitudes de um cidadão.
Qualquer escola pode solicitar o serviço, desde que seja para
alunos do 1º ao 5º ano (ensino fundamental).

* Caso seja do interesse, tais atividades podem ser realizadas

nas instalações próprias das escolas solicitantes.

DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
Carta ou Ofício com a solicitação à Diretoria de Educação de
Trânsito (DIEDU).

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

A entidade interessada deve entrar em contato com a
Transitolândia, presencialmente ou por telefone, para agendar
a visita, que tem duração média de 03 horas.

CAMPANHAS EDUCATIVAS
São ações educativas de trânsito realizadas nas rodovias
distritais, em instituições, públicas e privadas, em eventos,
escolas de ensino médio e universidades, a fim de realizar a
Educação de Trânsito com vistas à mudança de comportamento
e de atitude dos usuários do sistema de trânsito.
São prestadas a todos os usuários do trânsito: pedestres,
motoristas, motociclistas, caminhoneiros, ciclistas, além de
alunos em geral.
DOCUMENTAÇÃO NECESSÁRIA
- Para campanhas em rodovias: Ofício ou e-mail solicitando
nosso serviço.
- Para demais ações: declaração, em papel timbrado, com
informações referentes à ação.

FORMA DE PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

As campanhas são realizadas em datas pontuais, previamente
agendadas pela equipe da Transitolândia.

Caso queira solicitar o serviço via e-mail, encaminhar a

solicitação com a devida documentação para o e-mail
transitolandia@der.df.gov.br.

ESCOLA VIVENCIAL DE TRÂNSITO (TRANSITOLÂNDIA)

Local: Parque Rodoviário do DER/DF (DF-001, KM 0 -

Sobradinho/DF).
Horário de funcionamento: segunda a sexta-feira, das 08h às
12h e das 13h às 17h.
Telefones: (61) 3111-5792, 3111-5794 ou 3111-5795.
OUVIDORIA
O que é Ouvidoria
A Ouvidoria é um espaço de comunicação entre o cidadão e o
governo onde você pode registrar suas demandas sobre os
serviços públicos.

O que você pode registrar na Ouvidoria

Você pode fazer denúncia, reclamação, sugestão e elogio.

O que NÃO é considerada manifestação de Ouvidoria para o

Governo do Distrito Federal:
Demandas referentes à esfera Federal ou sobre outros Estados.
Irregularidades ocorridas entre particulares, sem envolvimento
de servidor ou órgão público.

Canais de atendimento ao Cidadão:

Você pode ligar para a Central 162, acessar
o Sistema OUVDF ou ainda ser
atendido presencialmente no Departamento de Estrada de
Rodagem do DF.
Você pode ligar para a Central 162, acessar
o Sistema OUVDF ou ainda ser
atendido presencialmente no Departamento de Estrada de
Rodagem do DF.

De segunda a Acesse o No DER-DF

sexta de 7h às Sistema Segunda a sexta-feira
21h – sábado, OUVDF Das: 8h às 12h e 13h
domingo às 17h
SAM Bloco C – Setor
e feriado de Complementares – Ed.
8h às 18h Sede
Ligação 1º andar – Sala
gratuita para Ouvidoria
telefone fixo
e celular
Prazo de vinte (20) dias corridos para a resposta ao cidadão a
contar da data do registro da manifestação
São dez (10) dias para informar ao cidadão as primeiras
providências adotadas – (Art . 24 do Decreto nº 36.462/2015)
No máximo mais dez (10) dias para apurar e informar o
resultado ao cidadão – (Art. 25 do Decreto nº 36.462/2015)

Prazo para responder DENÚNCIAS

O prazo poderá ser prorrogado pelo mesmo período de vinte
(20) dias (Art. 25 Parágrafo 1º, do Decreto nº36.462/2015)

Garantias: Segurança – Restrição de acesso a dados pessoais –

Comunicações, pelo sistema de ouvidoria, sobre o andamento
da manifestação conforme prazos legais – Atendimento por
equipe especializada.

Elementos fundamentais para o registro de uma DENÚNCIA

NOMES de pessoas e empresas envolvidas
QUANDO ocorreu o fato
ONDE ocorreu o fato
Quem pode TESTEMUNHAR
Se a pessoa pode apresentar PROVAS

Registro Identificado
Apresentação do documento de identificação válido (Carteira
de Identidade; Cadastro de Pessoas Físicas – CPF; Cadastro
Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ; Título de Eleitor;
Passaporte; Carteira de Trabalho; Carteira Funcional; Carteira
Nacional de Habilitação (modelo novo) e Certificado de
Reservista).
Possibilidade de sigilo conforme Art. 23, inciso I, do Decreto nº
36.462/2015.
Registro Anônimo
Haverá análise preliminar para confirmar se os fatos
apresentados são verdadeiros.

Tratamento específico para DENÚNCIAS

Avaliação, classificação e encaminhamento realizados pela
Ouvidoria-Geral do Distrito Federal.
Normas e Regulamentações
Lei nº 4.896/2012
Decreto nº 36.462/2015
Instrução Normativa nº 01/2017

SERVIÇO DE INFORMAÇÕES AO CIDADÃO – SIC

O Serviço de Informações ao Cidadão – SIC é mais um serviço

prestado pelas Ouvidorias do GDF. Você poderá ter acesso a
qualquer informação produzida e armazenada pelo Estado. É
um direito do cidadão, garantido pela Constituição Federal.

Tipos de informações que você pode requerer

Você pode solicitar informações sobre as ações, gastos,
documentos, processos e tudo mais que for de competência
do Governo do Distrito Federal. É dever do Estado garantir o
direito de acesso à informação.

Canais de atendimento disponíveis para o cidadão

Caso não encontre a informação que está procurando no Portal
da Transparência ou nos sítios oficiais dos órgãos e entidades
do Governo do Distrito Federal, registre e acompanhe o
andamento do pedido de informação via internet ou vá
pessoalmente à Ouvidoria do órgão responsável pelo assunto
de seu interesse. Não é possível realizar um pedido de
Informação por telefone.

No DER-DF

Segunda a sexta-
feira das: 8h às
12h e 13h às 17h
Acesse o Sistemae-SIC AQUI SAM Bloco C –
Setor
Complementares
Ed. Sede 1º
andar – Sala
Ouvidoria

Pedido de acesso deverá conter

Nome do requerente;
Apresentação de documento de identificação válido (Carteira
de identidade, Cadastro de Pessoas Físicas – CPF,
Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas – CNPJ, Título de Eleitor,
Passaporte, Carteira de Trabalho, Carteira Funcional, Carteira
de Habilitação (modelo novo) e Certificado de Reservista);
Especificação, de forma clara e precisa, da informação
requerida;
Endereço físico ou eletrônico do requerente, para recebimento
de comunicações ou da informação requerida.

Prazos de resposta ao cidadão

Garantias:

Segurança;
Atendimento por equipe especializada;
Possibilidade de acompanhamento do andamento do pedido
de acesso à informação;
Restrição de acesso a dados pessoais sensíveis;
Encaminhamento, pelo e-SIC, da resposta ao pedido de acesso
à informação conforme prazos legais;
Possibilidade de Recurso;
Possibilidade de Reclamação, podendo apresentar em até 10
dias após ter passado o prazo para a resposta inicial. A resposta
sobre a reclamação será dada pela autoridade de
monitoramento em até 5 dias.
Importante

Não será atendido pedido de acesso genérico, desproporcional,

desarrazoado, que exija trabalho adicional de análise,
interpretação, consolidação de dados e informações, serviços
de produção ou tratamento de dados que não seja de
competência do órgão ou entidade.

AVALIE AS CARTAS DE SERVIÇOS AO CIDADÃO

Dê sua opinião

– Participe da pesquisa e colabore com o aprimoramento das

Cartas de Serviços ao Cidadão – acesse o
link https://goo.gl/7UdMD2.

– Para registrar reclamação, sugestão, elogio ou informação

sobre qualquer Carta de Serviços acesse o sistema de Ouvidoria
Ouv-DF – www.ouv.df.gov.br.
www.der.df.gov.br
(61) 3111-5500

SAM Bloco C – Setor Complementares –

Ed. Sede do DER/DF – CEP: 70.620-030