DICIONÁRIO DE COMPETÊNCIAS

1. Administração do Tempo: Capacidade de empregar o tempo necessário para cada atividade sem
desperdício.

2. Agilidade: Capacidade de otimizar as atribuições para cumprir metas de produtividade.

3. Atenção 1: Capacidade de concentrar atenção para evitar erros e defeitos.

4. Atenção 2: Capacidade de oferecer atenção na interação com pessoas de forma adequada.

5. Autopercepção: Capacidade de perceber o próprio comportamento e adequá-lo a cada situação.

6. Capacidade de Risco: Capacidade de calcular e planejar os riscos que pode correr em cada
situação para atingir um objetivo.

7. Bom Humor: Capacidade de manter capacidade de humor estável e motivador mesmo diante de
situações adversas.

8. Clareza: Capacidade de se comunicar claramente, de forma que o ouvinte compreenda com

facilidade.

9. Coach: Capacidade de ensinar, orientar e dar suporte a clientes internos e externos.

10. Comportamento Ético: Capacidade de agir com integridade e transparência, priorizando a

honestidade e a verdade nas interações pessoais e profissionais.

11. Comprometimento: Capacidade de desenvolver alto grau de compromisso com os resultados, de

forma a tomar todas as providências necessárias para atingir o objetivo.

12. Comunicação Verbal: Capacidade de expressão verbal clara e objetiva, isenta de ruídos.

13. Comunicação Não Verbal: Capacidade de alinhar a expressão corporal e facial de forma
coerente com a comunicação verbal.

14. Cooperação: Capacidade de oferecer ajuda sempre que necessário a colegas de equipe ou
clientes internos.

15. Cortesia: Capacidade de interagir com atenção e gentileza com clientes internos e externos.

16. Criatividade: Facilidade para encontrar novas ideias para solucionar problemas diários.

17. Determinação: Capacidade de perseguir metas e objetivos, criando formas para ultrapassar
barreiras e obstáculos até alcançar o que pretende.
18. Dinamismo: Versatilidade para lidar de forma ágil com assuntos e atribuições diferentes ao
mesmo tempo.

19. Disciplina: Capacidade de se organizar para cumprir normas e procedimentos que levem ao
atingimento de metas e objetivos.

20. Discrição: Capacidade de apresentar atitudes comedidas, sem se expor de forma negativa
diante do ambiente profissional, preservando uma imagem positiva de si mesmo.

21. Disponibilidade: Capacidade de demonstrar prontidão para colaborar com o outro sempre que
necessário, sendo facilitador de uma convivência saudável.

22. Empatia: Capacidade de se colocar no lugar do outro, de perceber sentimentos e emoções do

outro e de interagir de forma positiva com esses sentimentos e emoções.

23. Empreendedorismo: Capacidade de criar as mais diversas estratégicas orientadas para

potencializar resultados.

24. Equilíbrio Emocional: Capacidade de manter a calma diante de situações adversas, sem
perceber o equilíbrio das emoções.

25. Espírito de Equipe: Capacidade de cooperar, colaborar, ajudar a equipe ou os clientes internos
onde for necessário, para que os objetivos conjuntos sejam alcançados.

26. Estratégia: Capacidade de analisar uma situação e criar ou aperfeiçoar estratégias para
potencializar resultados.

27. Flexibilidade: Capacidade de se relacionar com diferentes pessoas, trabalhar com diversas
atividades, mudar estratégias e tentar novas possibilidades para atingir resultados.

28. Foco em Resultados: Capacidade para conduzir os processos direcionando para atingir os
resultados esperados.

29. Humildade: Capacidade de admitir e assumir os próprios erros e desculpar-se quando percebe
que de alguma forma ofendeu alguém.

30. Inovação: Capacidade de visualizar novas ideias e estratégias que agregam valor aos
resultados.

31. Integridade: Capacidade de agir com honestidade, transparência e respeito diante de qualquer
situação.

32. Liderança Coach: Capacidade de gerenciar a equipe através de modernas técnicas de

motivação, delegação e integração, inspirando a equipe a trabalhar com entusiasmo.

33. Liderança Desenvolvedora: Capacidade para ensinar e desenvolver competências na equipe.

34. Liderança Delegadora: Capacidade para preparar a equipe para assumir novas
responsabilidades e estabelecer estratégias de acompanhamento.
35. Liderança Estratégica: Capacidade de criar estratégias especiais para conduzir a equipe à
eficácia em resultados.

36. Liderança Motivadora: Capacidade de criar estratégias de motivação, estimular e influenciar a

equipe no alcance das metas e dos objetivos.

37. Liderança Orientadora: Capacidade de treinar e orientar para situações novas e projetos novos.

38. Liderança Proativa: Capacidade de antecipar às necessidades da equipe e tomar as devidas

providências para potencializar resultados, através de pessoas.

39. Negociação: Capacidade de expor e ouvir ideias, argumentar, persuadir e chegar a conclusões
produtivas.

40. Objetividade: Capacidade de expor ideias de forma clara, fazendo-se compreender com
facilidade e agilidade.

41. Organização: Capacidade de ter controle sobre todas as suas atividades e realizá-las dentro da
sequencia mais produtiva.

42. Persistência: Capacidade de persistir diante de adversidades e frustrações, buscando novas

fórmulas para que suas metas sejam alcançadas.

43. Persuasão: Capacidade de desenvolver argumentação capaz de convencer facilmente os seus

ouvintes.

44. Planejamento: Capacidade de dar ordem de prioridade às suas ações individuais e conjuntas, a
fim de garantir qualidade e produtividade.

45. Proatividade: Capacidade de desenvolver atitudes preventivas capazes de impedir adversidades

e visualizar oportunidades e resultados.

46. Relacionamento Interpessoal: Capacidade de se relacionar de forma positiva e produtiva com

diferentes tipos de pessoas na convivência diária na busca de resultados comuns.

47. Rendimento sob pressão: Capacidade de desenvolver respostas rápidas e encontrar soluções
para situações difíceis, diante de fortes pressões exercidas por clientes externos ou internos.

48. Resiliência: Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva diante de pressões, frustrações e
fortes impactos emocionais.

49. Resistência à frustração: Capacidade de reagir de forma positiva e produtiva em situações

adversas e desmotivadoras.

50. Respeito: Capacidade de ter atitudes respeitosas na interação com todos os tipos de pessoas.

51. Saber ouvir: Capacidade de ouvir com atenção, demonstrando interesse e empatia.

52. Solução de Conflitos: Capacidade de encontrar soluções criativas para dirimir conflitos e
problemas.
53. Tomada de decisão: Capacidade de analisar problemas e todas as variáveis envolvidas e tomar
decisões assertivas e focadas em resultados.

54. Trabalho em equipe: Capacidade de se relacionar de forma positiva, mantendo um ambiente de

alto astral, na busca por objetivos comuns.

55. Visão empreendedora: Capacidade de vislumbrar tendências de mercado e formas criativas para
potencializar resultados.

56. Visão estratégica: Capacidade de criar ou aperfeiçoar estratégias de sucesso para potencializar
resultados.

57. Visão sistêmica: Capacidade de ter a visão do todo e fazer análises parciais e totais para tomada
de decisão e de estratégias de sucesso.
 ENTREVISTA POR COMPETÊNCIAS

O que podemos observar Perguntas

sobre a competência
COMPETÊNCIA (indicadores) Comportamentais com foco em competências

1. Criatividade → Novas Ideias para solucionar → Conte-me sobre uma situação imprevista que você
problemas. teve que administrar na sua função e como se saiu.

→ Ideias criativas para lidar → Conte-me sobre um grande problema que ajudou a
com a falta de recurso solucionar, no qual suas ideias foram bem aproveitadas e
valorizadas.
→ Boas ideias para
administrar situações → Quais as ideias ou sugestões mais produtivas que você
imprevistas. teve na sua área de atuação?

→ Praticidade na → Quais as ideias ou sugestões mais produtivas que você

administração de rotinas. teve na sua área de atuação?

2. Flexibilidade → Resistência a mudança → Conte-me sobre um projeto que você desenvolveu e

que não foi aceito pela chefia.
→ Renunciar à própria opinião
→ Conte-me sobre uma situação em que teve que abrir
→ Admitir que as outras mão de suas ideias em favor da equipe
pessoas possam ser diferentes
→ Conte-me sobre uma situação em que você rejeitou
→ Admitir que outras pessoas uma mudança imposta pelo superior.
podem ser diferentes.

3. Iniciativa → Antecipar-se a erros → Descreva-me uma situação em que você assumiu

responsabilidade por uma tarefa que não fazia parte de
→ Ser proativo suas atribuições e por quê?

→Assumir responsabilidade de → Conte-me sobre mudanças que você implementou nas

outras pessoas ou áreas sua rotinas.

→ Propor mudanças que → Conte-me sobre alguma mudança que você planejou
tragam bons resultados. implementar mas não obteve a permissão da chefia.

4. Negociação/ → Hábito de se organizar e → Conte-me sobre uma situação na qual você teve que
planejar antes da negociação convencer alguém a mudar de ideia e obteve sucesso.
Persuasão
→ Capacidade de Persuasão → Conte-me sobre uma negociação difícil em que você na
obteve êxito.
→ Entusiasmo
→ Conte-me sobre a negociação mais importante e com
→ Empatia melhor resultado que você obteve.

→ Capacidade de influenciar → Conte-me sobre uma negociação na qual você foi

convencido a mudar de ideia. Como foi?

5. Empreendedorismo → Habilidade de trabalhar com → O que você tem feito para se manter atualizado?
metas
→ Quais os principais investimentos feitos em sua carreira
→ Tipos de investimento profissional?
profissional.
→ Quais os investimentos que planejou para sua carreira
→ Visão de mercado e ainda não realizou?
 → Projetos de sucesso que
geram bons resultados para si
mesmo e para a empresa.

6. Solução de conflito → Foco em soluções de → Conte-me sobre um conflito vivenciado pela sua equipe
problemas e qual a solução.
→ Facilitador de soluções
→ Descreva-me uma situação em que entrou em conflito
→ Facilidade de trabalho em com seu superior. Como administrou essa situação?
equipe
→ Habilidade de → Conte-me sobre um conflito que não foi solucionado
relacionamento interpessoal ou que não teve um final feliz.
→Negociação
→ Persuasão
→ Empatia
7. Habilidade de → Extroversão → Conte-me sobre uma situação em que você teve uma
relacionamento grande incompatibilidade com a sua chefia ou com pares,
interpessoal → Fluência verbal e como solucionou essa situação.

→ Empatia → Descreva-me uma situação em que você “bateu de

frente” com sua liderança.
→ Bom Humor
→ Fale-me sobre uma situação na qual sua participação
→ Entusiasmo
foi importante pra solucionar um problema de
relacionamento entre participantes da equipe.
→ Otimismo

→ Capacidade de influência

→ Cortesia

→ Disponibilidade

→ Foco no ser humano

8.Comportamento → Valores → Fale-me sobre uma situação em que teve que passar
ético por cima de algumas normas da empresa para solucionar
→ Rótulos um problema e como foi.

→ Discriminação → Conte-me sobre uma situação que você sem querer

deixou escapar uma informação confidencial.
→ Discrição
→ Conte-me sobre situações de insatisfação que o
→ Como administra normas e
levaram a fazer comentários negativos sobre empresa
regulamentos
→ Conte-me sobre alguma vez que defendeu a empresa
→ Honestidade
de ataques de colegas ou clientes
→ Integridade
→ Conte-me sobre alguma situação em que
características peculiares do seu comportamento
→ Disciplina
ajudaram-no na vida profissional.

→ Conte-me sobre uma situação em que você insistiu em

defender seus valores éticos, apesar do clima não estar
propenso a esse comportamento.

9. Foco em Resultados → Administrar bem o tempo → Conte-me sobre algum projeto de que você
participou ou coordenou e precisou ter prazo
→ Administrar padrão de prorrogado.
qualidade
→ Conte-me sobre algum resultado inesperado, que
 → Tem foco na satisfação do tenha ultrapassado as expectativas.
cliente
→ Conte-me sobre algum depoimento espontâneo de
→ Conduz o projeto ou cliente interno com resultados do seu trabalho ou da
trabalho para o resultado sua equipe.
esperado
→ Relate-me uma situação em que por maior que
→ Administra adversidades tenha sido o empenho, não atendeu a expectativa do
com criatividade para cliente.
atingimento dos resultados.

10. Visão Global → Alinhamento com normas e → Conte-me sobre normas ou regulamentos que
regulamentos foram reformulados por sugestões ou influencia sua e
por quê?
→ Alinhamento com missão,
visão, valores, política de → Qual era a missão da sua última empresa e qual era
qualidade. a missão da sua equipe de trabalho?

→ Alinhamento da missão da → Como você disseminou para sua equipe

equipe com a missão da informações que ajudavam a fortalecer a cultura da
organização. empresa?

→ Foco no cliente interno e → Conte-me sobre alguma situação em que percebeu

externo e satisfação deles. sua equipe insatisfeita com a cultura da empresa. O
que você fez?
→ Foco nos resultados da
organização.

11. Trabalho em Equipe → Integração da Equipe → Quais as técnicas que você usou na administração
da sua última equipe de trabalho?
→ Produtividade da Equipe
→ Qual a maior contribuição que você ofereceu para
→Relacionamento sua equipe?
interpessoal, cooperação
→ Em que momento você percebeu sua equipe mais
→ União desmotivada? E o que você fez?

→ Clima → Como você administrou problemas de

relacionamento interpessoal entre componentes da
→ Relacionamento com
equipe?
lideranças
→ Como você coordenou projetos difíceis com sua
→ Desafios
equipe?
→ Alinhamento com a missão
→ Qual o maior elogio que você recebeu da sua
equipe?

→ Qual a maior contribuição que você deu para sua

equipe?

→ O que você fez quando sua liderança foi

questionada pela equipe?

→ Como você administrou incompatibilidades entre a

sua equipe e clientes internos?

→ Comente uma situação difícil vivenciada pela equipe

onde sua colaboração foi significativa?

→ Comente algo importante que você aprendeu com

sua equipe.
 → Relate-me algo importante que você ensinou para
sua equipe.

12. Comunicação → Empatia → Conte-me qual a maior influência que você deixou
para sua equipe.
→ Persuasão
→ Qual foi a maior incompatibilidade que você teve na
→ Comunicação verbal e não última empresa onde esteve?
verbal
→ Conte-me sobre uma situação em que uma
→ Capacidade de influenciar comunicação ou informação sua foi compreendida de
forma errada, gerando consequências desagradáveis.
→ Incompatibilidades
O que você fez?
→ Distorção de Comunicação
→ Conte-me sobre uma situação em que você
esqueceu de passar para a frente uma informação
→ Ruídos de Comunicação
importante. Como solucionou?
→ Disseminações de
→ Descreva-me a comunicação mais difícil que você já
informações
fez e qual a estratégia utilizada.
→ Gargalos nas informações
→ O que você fez para manter um bom fluxo de
→ Falta de clareza e informações?
objetividade na comunicação.

13. Cooperação → Ser sensível à necessidade → Fale-me sobre uma situação em que você deu uma
do outro grande contribuição para um problema pessoal de
alguém de sua equipe.
→ Disponibilidade
→ Conte-me sobre uma situação em que você
→ Espírito de equipe ofereceu ajuda para solucionar um problema difícil.

→ Colaboração → Conte-me sobre uma situação em que a sua ajuda

foi solicitada e você não pode colaborar.
→ Iniciativa

→ Contribuição

14.Auto confiança → Segurança → Qual a coisa mais importante que você acha que fez
por você mesmo?
→ Autoestima
→ Qual a maior ousadia que você já cometeu?
→ Conhecimento
→ Qual a situação mais perigosa que você já enfrentou
→ Ousadia com sucesso?

→ Capacidade de correr riscos

15. Humildade → Reconhecer erros → Conte-me sobre uma situação em que você reconheceu
seu erro e como você agiu.
→ Desfazer mal-
entendido → Fale-me sobre alguma situação na qual alguém da equipe
se sentiu ofendido por você. Como você resolveu?

→ Conte-me sobre uma contribuição que você deu para

alguma pessoa de função muito simples na sua última
empresa.

16. Liderança → Chefe ou Líder → Que estilo de liderança você usou com sua última
equipe?
→ Pratica gestão de
pessoas → Em que momentos você priorizou o desenvolvimento da
 → Gerencia a equipe equipe? O que você fez?

→ Promove → Que técnicas você usou para aumentar a produtividade

desenvolvimento da da equipe?
equipe
→ Como você coordenou reuniões com a equipe?

→ Qual o maior elogio que você já recebeu e por quê?

→ Como você administrou seu relacionamento com sua

equipe?

→ Como você administrou seu relacionamento da sua

equipe com as demais equipes?

17. Habilidade para → Atende bem clientes → Quais foram as melhores sugestões de melhoria que você
ouvir internos e externos recebeu? De quem?

→ Solicita sugestões de → Fale-me sobre alguma sugestão coerente que você

melhoria recebeu e não colocou em pratica. Por quê?

→ Ouve e põe em pratica → O que você faz para melhorar a satisfação da sua equipe
as sugestões ou dos seus clientes internos.

→ Empatia

→ Flexibilidade

18. Estabelecimento de → Tem habilidade em → Quando você começou a estabelecer metas na sua vida
metas administrar metas tanto pessoal?
na vida pessoal como na
profissional → Qual a meta mais ousada da que já perseguiu? Alcançou?

→ Fale-me sobre uma meta que estabeleceu e não

conseguiu alcançar.

→ Na vida profissional qual a meta mais significativa que

alcançou?

→ Quais metas foram abandonadas, reformuladas ou

substituídas?

19. Fornecer e receber → Como recebe um → Qual o feedback mais importante que você já recebeu?
feedback feedback construtivo
→ Qual feedback mais difícil ou delicado que você já
→ Quando fornece um forneceu?
feedback positivo
→ Procure lembrar de uma situação em que você esperava
receber um feedback positivo e ele não veio

→ Qual o feedback mais significativo que você já recebeu?

→ Conte-me sobre uma situação que você lamentou não ter

fornecido um significativo feedback positivo.

20. Motivação → Otimismo → Como você agiu quando percebeu pessoas desanimadas
ao seu redor?
→ Entusiasmo
→ Em que situações você percebeu que as pessoas
precisavam da sua ajuda?
 → Motivação → Conte-me sobre alguma situação em que você se sentiu
contagiado pelo desânimo ou pessimismo de pessoas ao
→ Influência positiva seu redor.

→ Conte-me sobre uma situação em que você influenciou

positivamente as pessoas

→ Fale-me sobre alguma estratégia usada por você para

combater mau humor ou negativismo de pessoas da sua
convivência.

21. Tomada de decisão → Situações em que → Qual a decisão mais difícil que você já tomou?
precisou ousar e decidir
sem suporte → Qual o maior risco que você correu numa decisão que
teve que tomar sozinho?

→ Conte-me sobre uma situação em que você perdeu uma

boa oportunidade por não ter sido ágil na decisão a ser
tomada.

→ Conte-me como você administrou uma decisão errada.

22. Solução de → Maiores desafios já → Conte-me sobre um problema que você não conseguiu
problemas enfrentados solucionar e por quê?

→ Criatividade prática → Quais os problemas mais difíceis que você ajudou a

solucionar no último emprego?

→ Qual foi o problema no seu último emprego que mais o

preocupou?

→ Conte-me sobre um problema que você não conseguiu

solucionar e por quê.

23. Foco no cliente → Técnicas de satisfação → Conte-me sobre um conflito que você administrou com
de cliente que já usou clientes internos.
com a equipe
→ O que você mudou ou reformulou na sua equipe para
melhora atender aos clientes internos?

→ Conte-me sobre situações em que você pediu sugestões a

clientes sobre a melhor forma de atendê-los.

→ Conte-me sobre uma situação na qual um cliente interno

ou externo se sentiu muito bem atendido e compartilhou
isso com você.

→ Fale-me sobre uma situação em que você usou seus

critérios de qualidade esquecendo de procurar saber quais
os critérios de qualidade que o cliente queria?

→ Conte-me sobre algumas reformulações significativas

feitas em função de sugestões de clientes. Como você
pesquisou a satisfação e sugestões de clientes para melhor
atendê-los.