DIAGNÓSTICO E

INTERVENÇÃO
EMPRESARIAL
Prof. Elaine de Lourdes Civalsci
E-mail: civalsci@anhanguera.com

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UNIDADE 1.2

• Avaliando a Crise
Organizacional:
Como interpretar a
Crise
Organizacional.

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 CONCEITO
DE DIAGNÓSTICO
• A palavra diagnóstico, vem do latim, que por
sua vez foi tirado da palavra grega que significa
"discernir" ou "aprender" sobre certos
elementos. Está intimamente relacionada com a
medicina, mas também é aplicada para outras
atividades. Sua definição: conjunto de sinais ou
sintomas que são usados para corrigir a natureza
de uma doença.
• Conhecimento ou determinação de uma
doença por meio da observação dos sintomas no
presente ou no passado.

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• A primeira e mais importante
ferramenta que um profissional tem
em qualquer campo para se aproximar
do entendimento e possível
tratamento das condições de saúde
de um indivíduo.
• O diagnóstico é o resultado da
análise realizada em primeira
instância, e que pretende deixar para
conhecer as características específicas
de determinada situação para ser
capaz de agir em conformidade,
sugerindo o tratamento ou não.
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 DIAGNÓSTICO
EMPRESARIAL

• O objetivo é identificar, através de

questionamentos claros e transparentes,
a dificuldades e oportunidades da
empresa para se pensar em estratégias
de crescimento e desenvolvimento,
quando ela está equilibrada, ou,
recuperar-se e equilibrar-se, quando está
com déficit, seja ele financeiro, de
lucratividade ou ainda ambos.

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 ...
• Mesmo sem sintomas na empresa, isto é, a
empresa apresenta resultados bons e
satisfatórios, o diagnóstico é um instrumento
indispensável de uma boa Gestão, uma técnica
gerencial de primeira ordem.

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 SÓ PARA LEMBRAR…
• O objetivo de uma empresa é uma situação
desejada que ela quer alcançar ( CHIAVENATO,
2014).

• Objetivos naturais de uma empresa:

• Proporcionar satisfação das necessidades

de bens e serviços: produzindo bens e
serviços requeridos pela sociedade;

• Proporcionar emprego produtivo para

todos os fatores de produção: o
administrador deve analisar o custo-
benefício para empregar os recursos
necessários para produzir bens e serviços;
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 COMO TUDO
COMEÇA?
NO PLANEJAMENTO
• Na área de planejamento da
organização, estabelecemos
onde e como a empresa quer
chegar no futuro.
• O que acontece na empresa
hoje foi planejado pelo menos
há 2 ou 5 anos antes.
• No presente planejamos o
futuro e controlamos se o que
foi planejado no passado
realmente está acontecendo.
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PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO – RAZÕES

➢CONTRABALANÇAR AS INCERTEZAS.

➢CONCENTRAR ATENÇÃO NOS OBJETIVOS.

• .
➢OTIMIZAR MODELO DE GESTÃO.

➢FACILITAR O CONTROLE E
APRIMORAMENTO DOS RESULTADOS.

➢IDENTIFICAR OPORTUNIDADES.

➢CONSOLIDAR VANTAGEM COMPETITIVA.

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• No planejamento inicia-se a
construção da missão, visão e
valores para determiner os
objetivos organizacionais.
• Toda empresa tem sua missão,
visão, valores, que está inserida
num segmento, atende a
determinado (s) mercado (s),
então como saber, perceber ou
interpretar os sintomas de uma
doença, ou no nosso caso, uma
crise na organização?
• Se não há crise, qual o
momento que se deve fazer um
diagnóstico, e porquê fazer?

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 • Para a realização do diagnóstico é necessário:
•Que o objetivo de realizá-lo esteja claro;
•Que os recursos necessários para efetivá-lo sejam definidos;
• Que o conjunto de variáveis a serem estudadas sejam
conhecidas;
Diagnóstico • Que a profundidade do estudo seja determinada;
• Que o grupo técnico que irá realiza-lo conheça as condições
e o contexto antes de propor o estudo e esteja capacitado para fazê-lo;
•Que o tempo para viabilizá-lo, bem como a validade dos
resultados seja estabelecido;
•Que o estudo em seu plano integral, seja aprovado por
alguém de direito da organização.

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Abordagem sistêmica

• Qualquer que seja o escopo, intensidade e temporalidade do estudo, as

variáveis a serem estudadas podem ser buscadas dentro de uma abordagem
sistêmica, que permite agrupar as variáveis como: contexto imediato, recursos
e processos, estrutura, resultados e impactos.
• A partir da identificação da relação de dependência e integração das variáveis
citadas acima, é possível uma leitura dinâmica organizacional em estudo.
• O diagnóstico é uma ferramenta que utiliza alguns tipos de coleta de dados e
informações específicas, para que se possa conhecer s situação atual da
empresa.

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 OBJETIVO DO DIAGÓSTICO
• O diagnóstico organizacional é um conjunto de fatores externos,
organizacionais e individuais que precisam ser investigados para que se
conheça a real situação da empresa.
• PRINCIPAIS OBJETIVOS DE UM DIAGNÓSTICO:
• A) Identificar alguma alteração (se algo está diferente do que deveria estar);
• B) Analisar a situação atual;
• C) Sugerir novos projetos;
• D) Definir novos projetos;
• E) Propor ações a serem tomadas.
• Desconhecer os detalhes de um problema organizacional pode custar muito
caro para a empresa.
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 Formular uma hipótese de problema.

ELABORAÇ Juntar informações sobre o possível

ÃO DE UM problema.

DIAGNÓSTI Analisar a informação.

CO
Fazer o diagnóstico organizacional
(confirmar ou refutar a hipótese de
problema).

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 TÉCNICAS PARA REALIZAÇÃO DO
DIAGNÓSTICO

• Revisão da literatura (analisar documentação de gestão (Manual

de Qualidade, Leis, Normas, Regulamentos, entre outros)
• Questionário
• Entrevistas
• Observação Pessoas

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 • POR QUE FAZER?

• O principal objetivo é responder

questões que evidenciem
qualquer desarmonia entre as
estruturas da empresa ou ainda
entre a empresa e a realidade do
mercado onde está inserida.

• Resumindo: quando tudo vai

mal, fazer nada é a pior solução.

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 • TODO DIAGNÓSTICO COMEÇA
RESPONDENDO QUESTÕES DE FORMA
IMPARCIAL

• Que poderia ter feito a empresa ?

• O que pode fazer a empresa ?
• Que quer fazer a empresa ?
• Que deverá fazer a empresa ?
• Tenho realmente vontade de agir ?
• Intervenções visando modificar
certas atividades serão rentáveis no
curto prazo ?
• O clima da empresa admite tal
intervenção ?
• E a longo prazo, o que fazer ?

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 • Mediante respostas e em
poder aos levantamentos,
dados e informações,
traçar metas, objetivos e
prazos de execução.

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 • POR QUE FAZER?

É fundamental ter tanto um

sistema ou ferramentas de
análise, bem como de avaliação.
Deve permitir uma visão global e
dinâmica da empresa e definição
de um roteiro geral ao processo
de decisão.

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• FERRAMENTAS DE ANÁLISES
E DIAGNÓSTICOS
ORGANIZACIONAIS:
• Balanced Scorecard
• Diagrama de Ishikawa

• Diagrama de pareto

• Questionários

• Análise SWOT

• Brainstorming

• Evidência objetiva

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ATIVIDADE EM GRUPO (ATÉ 4 PESSOAS) pontuação abaixo.
Entregar em sala de aula: DATA, AULA 2, DISCIPLINA E NOMES
COMPLETOS

A) (250 pontos) Escolha uma empresa, um produto

e em seguinda estabeleça o planejamento
estratégico, tático e operacional para aumentar a
venda do produto escolhido.

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QUESTÃO ENADE (2018)
• Identificar a fonte generativa do desenvolvimento socioeconômico baseado no conhecimento é o cerne do modelo de inovação
da Hélice Tríplice para aprimorar as interações universidade-indústria-governo.
• Governo e indústria, elementos clássicos das parcerias público-privadas, são reconhecidos como importantes esferas da
sociedade desde o século XVIII. A tese da Hélice Tríplice é que a universidade deve assumir, além do papel social de prover
educação superior e realizar pesquisa, um papel primordial equivalente ao da indústria e do governo, como geradora de novos
empreendimentos. A partir desse modelo, políticas, práticas e inovações organizacionais destinadas a traduzir conhecimento em
atividade econômica e a resolver problemas da sociedade, espalharam-se pelo mundo todo. Assim, as universidades são
instigadas a desempenhar um papel criativo no desenvolvimento econômico e social. ETZKOWITZ, H.; ZHOU, C. Hélice Tríplice:
inovação e empreendedorismo universidade-indústria-governo. Revista Estudos Avançados, v. 31, n. 90, p. 23-48, maio, 2017
(adaptado).
• A partir das ideias do texto, assinale a opção correta.
• A) A universidade, no contexto da Hélice Tríplice, tem como uma das suas funções diagnosticar pontos fracos e fortes presentes
nas atividades das indústrias e dos governos, operando estratégias para sanar essas lacunas por meio da pesquisa.
• B) O grande entrave do modelo da Hélice Tríplice é que a universidade, que precisa ser independente quanto à pesquisa e à
educação superior, coloca-se em posição subjacente às indústrias e aos governos.
• C) A integração entre universidade e indústria é determinada pelas prioridades sociais e econômicas estabelecidas pelos
governos, os quais impõem um novo olhar para o papel da universidade no desenvolvimento local, regional e nacional.
• D) A concepção da Hélice Tríplice está assentada no entendimento de que as universidades devem desempenhar um papel social
primário na formação do espírito inovador e criativo, visando ao atendimento das demandas econômicas e sociais.
• E) A articulação entre universidade, governo e indústria precede a identificação das motivações para a produção do
conhecimento, tendo em vista a necessidade de criar soluções para os velhos dilemas socioeconômicos.

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REFERÊNCIAS
• BERTI, Anelio. Consultoria e diagnóstico
empresarial: teoria e prática. São Paulo : Juruá,
2012.
• GANDIN, Danilo. A prática do planejamento
participativo: na educação e em outras instituições,
grupos e movimento dos campos cultural, social,
político, religioso e governamental. 15. ed.
Petrópolis, RJ: Vozes, 2008.
• KLEIN, David A. A gestão estratégica do capital
intelectual: recursos para a economia baseada em
conhecimento. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2002.

• LIMA, Rinaldo José Barbosa. Diagnóstico

Organizacional: processos organizacionais. São
Paulo: Pearson Prentice Hall. 2009.

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