AV2 Modelagem de Novos Negócios

Instituição: Universidade Veiga De Almeida/Cabo Frio
Aluno: Nicholas Stylianos Kakourakis
Curso: Engenharia Da Computação/2024

Introdução:
O CRM é uma ferramenta que tem o objetivo de ajudar na relação entre as empresas e
seus clientes. Ela busca entender se o cliente está ou não satisfeito com o produto, se
há alguma reclamação, se existem sugestões que os clientes querem fazer para as
empresas. Esse tipo de ferramenta de análise de dados é fundamental para que a
empresa entenda a necessidade de todos os seus clientes de uma forma organizada e
mais pessoal, investindo assim em seus clientes em potencial e fortificando a aliança
com seus clientes atuais.
Essas ferramentas são fundamentais para que você entenda o comportamento do

cliente durante todas as fases do processo de consumo do produto, esse software
permite a identificação de um problema de forma mais rápida e eficiente, fazendo com
que a mudança seja eficiente.
Sendo assim, nesse trabalho, eu irei desenvolver um CRM voltado para os

consumidores da rede de TV aberta SBT. O relacionamento com o cliente que eu irei
introduzir toma forma na plataforma de streaming da emissora, o SBT vídeos, e irá
proporcionar a relação cliente-empresa através de feedbacks em relação aos
programas e series apresentados pela emissora. Essa ferramenta de análise de dados
será imposta ao final de cada programa apresentado e uma vez a cada temporada de
uma série, caso a pessoa não queira responder ela pode optar pela opção de “pular
pesquisa”, e modo pela qual essas pessoas poderão esclarecer o seu feedback será
através de estrelas, no total de 5, sendo da primeira a segunda consideradas “ruins”, a
terceira considerada “boa” e a quarta e quinta consideradas “muito boas”, então o
consumidor terá as cinco opções de resposta, e também possuirá um espaço para
comentário. Além disso, possuindo o Email dos clientes, que foi utilizado no cadastro
da plataforma, enviaremos um questionário rápido, contendo perguntas que podem
ser usadas como fonte de dados importantes para a empresa, como a quantidade de
pessoas q usa a plataforma, idade, se a pessoa trabalha ou não.
Objetivo:
O objetivo desse projeto consiste na centralização das informações dos clientes

para que a empresa possa ter um melhor relacionamento com esses clientes e
possam entregar um serviço customizado para seus clientes. O principal objetivo
desse CRM de feedback seria o de forma, mas eficaz a opinião dos telespectadores
quanto os programas e as sugestões para a melhora do mesmo. Isso tudo traz
consequências como, por exemplo, a melhora na programação da emissora, pois com
as informações coletadas e analisadas por esse CRM, a emissora poderá ajustar
horários, conteúdos, formatos de programa, tudo para tender melhor a demanda do
público. Sendo assim haverá um aumento na audiência, pois ao] ajustar a
programação com base no feedback, a emissora conseguira conquistar novos
telespectadores e manter os já existentes.
Métrica:
Para medir a eficácia dessa ferramenta é necessário estudar alguns pontos, um

desses é a taxa de resposta, que consiste na proporção dos telespectadores que
fornecem feedback após a transmissão de um programa, se a taxa se encontrar alta
significa um grande engajamento do público, a classificação média das estrelas
fornecidas pelos telespectadores, essa média seria diferente para cada programa e
poderíamos acrescentar uma média geral para o SBT como um todo.
Ações:
Para que esse projeto de certo, seria necessária toda uma equipe para a coleta de
dos dados que essa ferramenta iria proporcionar, assim como a escolha da tecnologia,
pois a captação de informações seria feita de forma contínua, também seria
necessário o incentivo do público para que essa ferramenta consiga ser utilizada de
forma eficaz, seria inteligente mandar e-mails para os telespectadores pois o banco de
dados do SBT já possuiria tais e-mails por conta do acesso na plataforma, outro fator
importante seria o incentivo através das redes sociais do SBT, conscientizando o
público quanto a importância da ferramenta, também seria interessante proporcionar
sorteios para as pessoas que participarem dos feedbacks dos programas.
Referencias:
https://www.salesforce.com/br/crm/
https://www.rdstation.com/blog/vendas/o-que-e-crm/
https://www.agendor.com.br/blog/o-que-e-crm/
https://delighted.com/pt-br/blog/5-ways-to-use-star-surveys
https://www.noticiasead.com.br/tutoriais-e-dicas/6563-plataforma-moodle-veja-
como-usar-5-estrelas-para-os-alunos-avaliarem-o-forum
https://crmpiperun.com/blog/feedback/
https://sbtnews.sbt.com.br/search?q=crm
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/sbt/lista-
reclamacoes/?problema=0000000000001584
https://br.linkedin.com/posts/sbt_em-maio-a-equipede-crm-incentivada-pelo-activity-
7070043164677390336-GW5C

AV2 Modelagem de Novos Negócios

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

AV2 Modelagem de Novos Negócios

Enviado por

Dados do documento

Título original

Direitos autorais

Formatos disponíveis

Compartilhar este documento

Compartilhar ou incorporar documento

Opções de compartilhamento

Você considera este documento útil?

Este conteúdo é inapropriado?

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

AV2 Modelagem de Novos Negócios

Enviado por

Direitos autorais:

Formatos disponíveis

Instituição: Universidade Veiga De Almeida/Cabo Frio

Aluno: Nicholas Stylianos Kakourakis

Curso: Engenharia Da Computação/2024

Essas ferramentas são fundamentais para que você entenda o comportamento do

Sendo assim, nesse trabalho, eu irei desenvolver um CRM voltado para os

O objetivo desse projeto consiste na centralização das informações dos clientes

Para medir a eficácia dessa ferramenta é necessário estudar alguns pontos, um

Você também pode gostar

Pfad - The Proxy pFad of © 2024 Garber Painting. All rights reserved.