Sistemas de Informação Gerencial – Conteúdo Web 1

Seção 1 - Apresentação da Disciplina

Esta unidade curricular vai possibilitar:
 Analisar como os sistemas de informação contribuem, com a excelência operacional, o
desenvolvimento de serviços e produtos, além da qualidade da tomada de decisão.
 Conhecer os aspectos, ferramentas e tipos de Sistema de Informação Gerencial como
tecnologia de gestão organizacional.
 O uso dos Sistemas de Informação Gerencial (SIG) é uma nova maneira de fazer negócios
e isso significa que esse conhecimento será decisivo para o futuro da sua carreira.
O Dinamismo do mundo atual, com as informações em tempo real, chegou nas organizações
trazendo, mais do que nunca, a necessidade de gerenciamento e organização para dar conta
das mudanças contínuas nos processos de gestão e negócios.
A unidade de ensino proporciona:
- Conceitos e princípios de informação;
- Sistemas e tecnologia;
- Diferença entre dado e informação;
- Valor da informação para as empresas.
Conceitos de Informação e Sistemas
 Cada vez mais as organizações buscam novos mercados, consolidar-se e tornar-se
referência no seu ramo de negócios. Para isso, é necessário que os profissionais
desenvolvam competências e atualizem-se.
 Esse conhecimento é, sem dúvida, no mundo dos negócios, um diferencial competitivo,
que determina, sim, o sucesso do profissional e da empresa no segmento ao qual eles
pertencem.
 Por conta disso, é fundamental conhecer os Sistemas de Informação e compreender como
os Sistemas de Informação Gerencial podem ser uma ferramenta fundamental na gestão
dos negócios e na tomada de decisões.
 Os Sistemas disponíveis, quando adequadamente utilizados, são capazes de trazer
rapidez na coleta de dados e levantamento de informações, com precisão e segurança na
tomada de decisões.
 Os Sistemas de Informação são peças muito importantes para os níveis operacional,
gerencial e estratégico, e são utilizados em soluções práticas no cotidiano das
organizações, desde a gestão até a equipe que atua no operacional.
 Numa rápida definição dos Sistemas de Informação, podemos entender que são sistemas
gerados por computador que processam dados, os armazenam e transformam em
informações para alguma finalidade, como, por exemplo, uma tomada de decisão. Dados
são variáveis brutas, sem significado e sem organização. Quando organizados avaliados,
tornam-se informações, que, aí sim, poderão ser comparados e analisados.
Laudon e Laudon (2010) definem tecnicamente que Sistema de Informação (SI) é:
- Conjunto de elementos relacionados que coletam ou recuperam, processam, armazenam e
distribuem informações destinada a apoiar decisões, à coordenação e o controle de uma
organização.
- Auxiliam colaboradores a analisar problemas, visualizar assuntos complexos e desenvolver
produtos novos.
Outras definições de SI:
- Possuem informações sobre pessoas e ambientes, ou seja, informação* quer dizer que os
dados apresentados têm significado para os seres humanos. Já um ‘dado’, ao contrário, são
sequências de fatos ainda não analisados, que podem apresentar (ou não) alguma coisa para as
organizações.
- Quando relacionado os recursos da Tecnologia da Informação ao capital humano*.
Informação: uma vez que as informações sejam combinadas dentro de determinado contexto e
que gerem algum tipo de reflexão ou ação, elas se transformam em conhecimento. Toda vez que
as informações forem combinadas e aplicadas visando algum objetivo, elas geram
conhecimento.
Capital humano: um exemplo, quando reunimos hardware, software, telecomunicações e gestão
de dados utilizadas por empresas e essas organizações conseguem atingir seus propósitos.
Seção 2 – Conceitos e Perspectivas em Sistemas de Informação
Ao falarmos do Sistemas de Informação Gerencial estamos falando de um conjunto de técnicas
e tecnologias disponíveis para a resolução de questões organizacionais. Vale lembrar que é
preciso estar consciente quanto às inúmeras oportunidades quando olhamos para a estreita
relação entre as estratégias e processos de negócios devem sempre conduzir suas escolhas em
tecnologia.
Papel da Tecnologia da Informação:
- Levar a diferentes direções estratégicas.
- Dar suporte às estratégias e aos processos dos negócios.
Agora é essencial darmos continuidade ao nosso estudo compreendendo as estratégias dos
negócios e indicando estruturas de suporte às tecnologias, pois são assuntos importantes e que
devem ser sempre revistos por nós.
- Fluxo Consultoria: auxilia a compreender o quanto é representativa a presença do SIG no
negócio.
- Implantação SIG: assessorar a entender a relação da tecnologia e dos negócios, as vantagens
da implantação do SIG na empresa e a importância nos dias de hoje dos Sistemas de
Informação.
- Gerenciamento: neste momento, é essencial que se conheça os Sistemas de Informação, o
processe de negócios e o papel do administrador nesse cenário.
Resumo Conceitual:
SIG > Software > Dados > Hardware > Recursos Humanos > Metodologias
  Implantação SIG nas empresas: neste momento vamos conversar um pouco sobre o uso
da tecnologia nas empresas, isto é, a necessidade da implantação do SIG. Isso nos remete
a um conhecimento prévio da relevância e importância sobre as perspectivas de sistemas
e Sistemas de Informação.
 Negócios: é claro que para a implantação de um SIG é necessário haver um fator
comercial que leve a organização a tal investimento.
 Gestão e tomada de decisão: de fato, as oportunidades são muitas quando olhamos para a
relação tecnologia e negócios, porque afinal, na maior parte das vezes e quando bem
utilizado, o papel dos Sistemas de Informação é dar suporte às organizações no que diz
respeito a tomada de decisões, às estratégias nos negócios e aos processos vinculados a
esses negócios.
Trabalhar às cegas é muito complicado. O mesmo serve para aqueles que se apoiam em
palpites ou previsões sem embasamento.
Processo de tomada de decisão:
 Apoiadas em Palpites – Resultado: uma produção insuficiente ou excessiva de bens ou
serviços, péssima alocação de recursos e tempos de respostas ineficientes. Ou seja,
esse risco vai provocar elevação de custos e perda de cliente.
 Apoiada no uso das tecnologias (SI) – Resultado: as tecnologias e os Sistemas de
Informação tem permitido, na tomada de decisão, fazer uso de informações vindas do
próprio mercado. A gestão, nesse caso, ficou muito mais eficiente e eficaz.
É claro que hoje estamos rodeados pela tecnologia e estudar como essa interferência se dá nos
negócios é um grande diferencial. Atualmente, uma empresa executa e coordena seus trabalhos
por meio de uma estrutura composta de níveis e estruturas, e de seus processos de negócios.
Ou seja, comportamentos e atividades pensadas de maneira lógica para que a execução do
trabalho aconteça de maneira exata. Isso quer dizer que qualquer empresa pode ser vista como
uma coleção de processos de negócios, alguns mais importantes que outros.
Desenvolver um novo produto, contratar um funcionário ou preencher um pedido são exemplos
de processos organizacionais.
Seção 3 – Classificação dos Sistemas de Informação
Iniciaremos os nossos estudos tratando dos conceitos de dados, informação, conhecimento e
inteligência, ou seja, entendendo essas características para posteriormente conhecermos e
analisarmos o valor da informação para as organizações.
3º seção – vamos verificar os conceitos básicos de sistemas gerenciais que estão no mundo dos
negócios como os SPTs, SADs, SIGs e SAEs e trataremos também das funções empresariais
básicas.
Dando continuidade à unidade de ensino, devemos compreender sobre a classificação dos
Sistemas de Informação.
Então vamos lá: a primeira coisa que você precisa entender é que existem diferentes tipos de
sistemas e, como eles, interesses e especialidades fazem parte da organização.
Não é possível que um único sistema ofereça todas as informações necessárias a
empresa; é preciso entender qual nível e área funcional estão envolvidos.
  Nível Operacional: o sistema atende aos gerentes operacionais e dá acompanhamento as
atividades e transações básicas da empresa. Aqui estão inseridas as vendas, contas a
receber, folha de pagamento, fluxo de matérias primas etc. Nesse nível, o principal objetivo
é acompanhar a rotina e o fluxo de transações da organização.
 Nível Gerencial: os sistemas estão relacionados a monitoração, controle e tomada de
decisões em processos administrativos médios. São aqui que nascem os relatórios
periódicos sobre as operações e não informações instantâneas, e verificam o andamento e
qualidade do fluxo produtivo e administrativo da empresa.
 Nível Estratégico: ajudam a alta gerência, também conhecida como gerência sênior, a se
colocar diante de questões estratégicas tanto interna quanto externamente. Ou seja, a
preocupação maior, nesse nível é com a capacidade da organização, a concorrência e sua
influência a curto, médio e longo prazo.
Seção 4 – Tecnologia da Informação
Nossos estudos começaram apontando para a necessidade cada vez maior de uma organização
ganhar mercados, consolidar-se e tornar-se referência em seu ramo de negócios.
Para isso, demonstramos a exigência para com os profissionais que precisam desenvolver
competências e habilidades relacionadas às suas funções.
Diante disso, conhecer mais a fundo os principais conceitos de Sistemas de Informação e suas
ferramentas e, consequentemente, os Sistemas de Informação Gerencial é, sem dúvida alguma,
uma importante competência, um diferencial, que pode determinar o sucesso de um profissional
e da organização da qual ele faz parte.
Também vimos:
- Conceitos e Princípios dos Sistemas de Informação.
- Tornam Processos mais ágeis e eficientes.
- Presentes no ambiente empresarial em todos os níveis.
 Panorama da revolução desencadeada pelos Sistemas de Informação:
Tecnologia da Informação > Hardware, software, sistemas de telecomunicações e de
gerenciamento de dados > Abertura de empresas em lugares remotos. Divulgação de produtos
para todo o mundo. Encurtamento das distâncias. Informações compartilhadas em instantes por
todo o mundo.
Conceitos fundamentais:
 Sistemas de Processamento de Transações (SPTs):
 Utilizados na execução e facilitação de atividades operacionais, em vários setores de
uma organização.
 Responsáveis pela entrada e organização de dados elementares e fundamentais.
 Exemplos de utilização dos SPTs: registro de clientes e fornecedores, controle de
pessoal, controle de mercadorias, dentro outros.
 Servem de base para todos os demais profissionais nos momentos de tomada de
decisão. Daí a importância de seu bom gerenciamento.
Atualmente é muito difícil imaginar uma organização que consiga desempenhar
eficientemente suas funções sem usufruir dos benefícios da Tecnologia da Informação.
Esses benefícios são frutos das facilidades que os equipamentos e sistemas tecnológicos
promovem às organizações em termos de rapidez, agilidade, precisão e segurança para a
tomada de decisões. Isso faz parte da infraestrutura de TI, que é capaz de contribuir e muito
para a eficácia e eficiência dos negócios.
Os Sistemas de Informação* são sistemas computacionais que processam os dados das
empresas gerando informações importantes que tenham alguma finalidade.
E sabemos que em qualquer organização o processo de tomada de decisão depende
crucialmente de informações.
A Tecnologia da Informação, através de seus componentes – hardware, software, sistemas
de telecomunicações e de gerenciamento de dados -, permite que as empresas dos lugares
mais remotos abram suas portas e divulguem seus produtos para todo o mundo.
** Os Sistemas de Informação estão cada vez mais presentes no ambiente empresarial em
todos os níveis, tornando os processos mais ágeis e eficientes.
Os Sistemas de Processamento de Transações (SPTs) podem acontecer de duas formas:
- Processamento em Lote: a empresa recebe os dados e o sistema prepara e processa os
lotes periodicamente, depois da transação. Método indicado para operações que exigem
processamento para um longo período de tempo como, por exemplo, o sistema de leitura de
consumo de energia elétrica feita por meio de coletores de dados: um operador vai de casa
em casa, faz a leitura do relógio de luz, registra essa leitura no sistema coletor de dados e,
posteriormente, quando retorna à empresa, faz uma operação de transferência de dados do
coletor para o computador a fim de que esses dados sejam processados.
- Processamento on-line: os dados são processados imediatamente após o termino de uma
transação. É o que acontece em muitos estabelecimentos comercias quando, imediatamente
após a venda de um produto qualquer, o Sistemas de Processamento de Transações (SPTs)
utilizado registra a venda e reduz o estoque do produto em questão, podendo, ainda,
sinalizar ao departamento de compras que esse item precisa ser reposto no estoque, dentre
outras informações.
Você consegue perceber que os SPTs on-line são fundamentais para o comercio eletrônico,
tão comum na vida moderna?
O uso da internet pelas empresas exige dos SPTs a captação e processamento das
transações em tempo real, e a consequência mais marcante desse fato é que o atendimento
prestado ao cliente se torna diferenciado, o que representa uma vantagem competitiva
significativas ás empresas que os utilizam.