R E V I S TA

A M O R M U N D I

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO E A GESTÃO

DA INOVAÇÃO E DO CONHECIMENTO EM
AMBIENTES CORPORATIVOS

Katia Silene Macedo de Medeiros Rodrigues1

Carlos André Monteiro de Sousa2
Isabel da Silva Sotero3
Jaqueline Conceição Leite4
Tácito Augusto Farias Júnior5

Resumo: Este trabalho foi desenvolvido a partir da pesquisa de publicações

disponíveis em ambiente virtual, bem como o uso de livros de composição do
acervo de bibliotecas. O presente trabalho foi desenvolvido tendo como base o
referencial teórico abordado na disciplina, publicações disponíveis no ambiente
virtual, e outros livros que pautam sobre as temáticas aqui abordadas, sendo possível
a partir da pesquisa o levantamento de questionamentos sobre como as empresas
têm lidado com os processos diante da adversidade e dos múltiplos desafios que
envolvem a introdução de novas tecnologias, bem como a reconstrução de cultura
dentro das organizações, considerando a perspectiva não só da inovação, mas
também a gestão do conhecimento que já existe nas empresas, objetivando assim
alavancar melhores resultados. Com este artigo pretende-se abordar o conceito
de sistemas de informações, seu papel e objetivos na sua utilização dentro das
empresas. Com esta pesquisa espera-se alcançar evidências quanto a sua relevância
nas organizações, preservando o elemento humano com suas contribuições,

1 Graduada em Letras e Pedagogia. Especialista em Educação a Distância, Gestão Pública,

Pedagogia Empresarial e Educação Corporativa. MBA em Segurança da Informação,
Administração e Gestão do Conhecimento. Mestranda em Administração pela Must
University. E-mail: katia.macedom@gmail.com
2 Graduado em Ciências Contábeis. MBA em Gestão de Contas Públicas. Especialista em
Auditoria, Gestão e Controladoria. Mestrando em Administração pela Must University.
E-mail: andrearneiroz@hotmail.com
3 Graduada em Administração pela UFPE. MBA em Finanças Corporativas e Gestão Bancária.
Especialista em Controladoria, Gestão Financeira Empresarial e Governança Corporativa.
Mestranda em Administração pela Must University. E-mail: belisasot@hotmail.com
4 Graduada em Ciências Contábeis. MBA em Docência do Ensino Superior. MBA em
Controladoria e Finanças. MBA em Gestão da Saúde Suplementar. Mestranda em
Administração pela Must University. E-mail: jaquelinecurso@gmail.com
5 Graduado em Engenharia de Software. MBA em Engenharia de Software. Mestrando em
Administração pela Must University. E-mail: tacitoaugusto86@gmail.com
A Revista Amor Mundi está licenciada com uma Licença Creative Commons Atribuição-
NãoComercial-SemDerivações 4.0 Internacional.
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juntamente com as inciativas tecnológicas e inovadoras, propostas nos ambientes

de trabalho. Desta forma observar a utilização dos sistemas de informação na
gestão da inovação e do conhecimento em ambientes corporativos, utilizando
os recursos que as novas tecnologias oferecem, avaliando como as organizações
podem evoluir e sobrevierem de forma sustentável em um mundo globalizado e
em constante evolução.
Palavras-chave: Sistemas de Informação. Inovação. Conhecimento.

Abstract: This work was developed from research on publications available in

a virtual environment, as well as the use of books from library collections. This
work was developed based on the theoretical framework covered in the discipline,
publications available in the virtual environment, and other books that focus on
the topics covered here, making it possible from the research to raise questions
about how companies have dealt with the processes in the face of adversity and
the multiple challenges that involve the introduction of new technologies, as well
as the reconstruction of culture within organizations, considering the perspective
not only of innovation, but also the management of knowledge that already
exists in companies, aiming to leverage better results. This article aims to address
the concept of information systems, their role and objectives in their use within
companies. With this research, we hope to achieve evidence regarding its relevance
in organizations, preserving the human element with its contributions, together
with technological and innovative initiatives, proposed in work environments.
In this way, we observe the use of information systems in the management of
innovation and knowledge in corporate environments, using the resources that
new technologies offer, evaluating how organizations can evolve and survive in a
sustainable way in a globalized and constantly evolving world.
Keywords: Information systems. Innovation. Knowledge.

1 Introdução

U m sistema de informação é de fato um conjunto de

componentes inter-relacionados que coletam, processam,
armazenam e distribuem informações, as quais auxiliam na coordenação,
bem como o controle dos processos em uma organização. Além disso, eles
desempenham um papel fundamental para que as equipes de trabalho
possam analisar problemas, visualizar assuntos complexos e criar produtos
Revista Amor Mundi, Santo Ângelo, v. 4 , n. 8, p. 69-77, 2023. 71

ou soluções. (Laudon; Laudon, 2014, p.13).

As tecnologias dos sistemas de informação surgem para auxiliar as
organizações, alavancando metas e resultados, dentre os quais destaca-se
a busca pela eficiência operacional, entre outros, incrementando assim a
capacidade das mesmas de criarem novos produtos e modelos de negócios.
(Laudon; Laudon, 2014, p.13).
Neste artigo pretende-se abordar aspectos quanto à utilização de
sistemas de informação nas organizações, evidenciando que as empresas
podem atingir seus objetivos de forma sustentável e de forma eficaz ao
fazer uso de ferramentas e tecnologias que podem alavancar a produção e
aquisição de informações em menor tempo. Além disso pode ser aplicada
a gestão do conhecimento, aproveitando a experiência dos colaboradores
da empresa, visando o princípio da valorização do capital humano e da
economia.
O objetivo deste artigo é abordar o conceito de sistemas de
informações e tecnologias, explorando sua relevância nas organizações.
Ao realizar esta pesquisa espera-se alcançar aspectos que evidenciem o
importante papel das tecnologias nas organizações, sem esquecer o elemento
humano que tem a contribuir com seus conhecimentos, juntamente com
as inciativas tecnológicas e inovadoras nos ambientes de trabalho.
O presente artigo foi desenvolvido tendo como base o referencial
teórico abordado na disciplina, publicações disponíveis no ambiente virtual,
e outros livros que pautam sobre as temáticas aqui abordadas, a partir
destes materiais levantando questionamentos sobre como as organizações
têm lidado com os imensos desafios, considerando a velocidades que as
tecnologias avançam, bem como a necessidade de integrar as equipes nestas
mudanças constantes.
Reforça-se que os sistemas de informação desempenham um papel
fundamental na gestão do conhecimento nas organizações, permitindo a
captura, o armazenamento e o compartilhamento eficaz de informações
estratégicas, o que pode alavancar os resultados das empresas que
conseguirem um alinhamento entre equipes e tecnologias.
Neste aspecto, os sistemas de informação promovem a criação e
possibilidade de crescimento de uma cultura de aprendizado contínuo,
capacitando as empresas a aproveitarem ao máximo o conhecimento
disponível, sendo vital para o sucesso e a adaptação no ambiente de
negócios em constante evolução.
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2 Sistemas de Informação e o Elemento Humano nas

organizações

Os sistemas de informação podem ser divididos em várias

categorias, incluindo sistemas de informação de gerenciamento (SIG),
sistemas de informação executiva (SIE), sistemas de informação de apoio
à decisão (SIAD) e sistemas de informação transacionais (SIT), entre
outros. Eles podem abranger uma ampla variedade de tecnologias, desde
bancos de dados e servidores até software de análise de dados e aplicativos
móveis, dependendo das necessidades específicas da organização. (Laudon;
Laudon, 2014, p.11).
Laudon e Laudon (2014) em seu livro “Sistemas de Informação
Gerenciais,” destaca alguns dos objetivos essenciais no que tange à utilização
pelas organizações dos sistemas de informação, dentre os quais está a busca
por excelência operacional, a capacidade de inovar em produtos e serviços, o
fortalecimento de relacionamentos com clientes e fornecedores, a melhoria
da tomada de decisões, além da obtenção de vantagem competitiva e a
sobrevivência no cenário empresarial em constante evolução.
Esses objetivos ressaltam o papel fundamental da tecnologia
e da inovação na construção de estratégicas para o sucesso empresarial,
impulsionando a eficiência, a competitividade e a adaptação às mudanças
do mercado, estando diretamente ligados com os princípios da inovação,
pois as tecnologias da informação permitem a colaboração, a coleta de
feedback dos clientes e o desenvolvimento de novas ideias.

3 Tecnologia e Gestão do Conhecimento

A ideia do fluxo contínuo de mudanças é uma concepção que tem

raízes profundas na filosofia e atravessa séculos de pensamento humano.
Heráclito, com suas famosas declarações sobre o fluxo constante e a
impossibilidade de entrar no mesmo rio duas vezes, destacou a natureza
dinâmica e impermanente do mundo. (Muniz et al, 2020, p.3)
Essa filosofia heraclitiana tem implicações significativas para a
compreensão contemporânea das mudanças. Hoje, quando pensamos em
equipes e empresas, percebemos que a adaptabilidade e a capacidade de se
ajustar às mudanças são essenciais para o sucesso. A filosofia de Heráclito
nos lembra que o mundo está sempre em transformação, e isso se aplica
tanto à natureza quanto às organizações humanas. (Muniz et al, 2020, p.3)
Revista Amor Mundi, Santo Ângelo, v. 4 , n. 8, p. 69-77, 2023. 73

As organizações que reconhecem a natureza inevitável das mudanças

e adotam uma mentalidade de constante evolução estão melhor preparadas
para enfrentar os desafios e as oportunidades que o mundo em constante
mutação apresenta. Portanto, olhar para o passado filosófico nos ajuda
a entender a importância de abraçar o fluxo contínuo de mudanças em
nossas vidas pessoais e profissionais. (Muniz et al, 2020, p.3)
O conceito de transformar uma empresa em uma “organização de
aprendizagem” é uma abordagem estratégica que se alinha com os princípios
da gestão do conhecimento. Isso implica em criar uma cultura corporativa
que promova a aprendizagem contínua, a inovação e a adaptação às
mudanças no ambiente de negócios. (Rodrigues, 2007, p.394)
As organizações modernas estão evoluindo em direção a se tornarem
organizações de aprendizagem, promovendo uma cultura de polivalência,
flexibilidade e comunicação aberta. Incentivar a iniciativa e criatividade dos
funcionários é essencial para impulsionar a inovação e a rápida adaptação às
mudanças de mercado e demandas dos clientes. (Rodrigues, 2007, p.394)
A transformação em uma organização de aprendizagem requer um
compromisso sólido da liderança e uma mudança cultural profunda na
empresa. Essas iniciativas visam aumentar a competitividade da organização
em um ambiente empresarial em constante evolução. (Rodrigues, 2007, p.
394)
A partir da integração de sistemas de informação a gestão de
conteúdo e tarefas pode ser realizada de forma mais eficaz, estabelecendo uma
poderosa ferramenta empresarial que simplifica a classificação, organização
e administração de informações estruturadas e semiestruturadas, oferecendo
Ele oferece recursos abrangentes para garantir que o conhecimento seja
facilmente acessível em toda a organização. (Laudon; Laudon, 2014, p.
386).
Esses sistemas permitem a categorização eficaz de informações,
tornando mais simples localizar dados específicos. Além disso, eles
facilitam a colaboração ao permitir que várias pessoas acessem e trabalhem
em documentos simultaneamente. (Laudon; Laudon, 2014, p. 386).
O controle de versões é um recurso importante para rastrear
alterações e recuperar versões anteriores de documentos quando necessário.
A segurança é priorizada, com medidas para controlar o acesso a informações
sensíveis. Além disso, integrações com outros sistemas empresariais, como
RH e CRM, melhoram a eficiência dos fluxos de trabalho e garantem
a consistência dos dados, um sistema integrado de gestão de conteúdo
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desempenha um papel fundamental na organização, estimulando a cultura

colaborativa e otimização das atividades laborais nas empresas.
Conforme Terra (2001), a gestão do conhecimento é um campo
multifacetado e complexo, permeado por uma diversidade de termos que
frequentemente se entrelaçam. Palavras como conhecimento, competência,
aprendizado, habilidade, criatividade, capital intelectual, capital humano,
tecnologia, capacidade inovadora, ativos intangíveis e inteligência
empresarial são frequentemente utilizadas no contexto empresarial e
gerencial. Cada um desses termos desempenha um papel vital na gestão
do conhecimento. O conhecimento é a base, a competência é a aplicação,
o aprendizado é o processo contínuo, a habilidade é a capacidade prática,
e a criatividade impulsiona a inovação. O capital intelectual e humano
representa o valor intrínseco de uma organização.
A tecnologia facilita a captura e disseminação do conhecimento,
enquanto a capacidade inovadora impulsiona a competitividade. Os ativos
intangíveis são os pilares ocultos do sucesso de qualquer organização, e a
inteligência empresarial orienta as decisões estratégicas, promovendo uma
gestão eficaz do conhecimento nas empresas, fortalecendo sua capacidade
de adaptação e crescimento no cenário empresarial em constante evolução.
(Terra, 2001, p.19)
Os sistemas de informação empresariais desempenham um papel
fundamental na gestão e operação das organizações. Diferentes tipos
de sistemas atendem às necessidades específicas de cada área funcional,
incluindo vendas, marketing, produção, finanças e recursos humanos.
A tendência é substituir sistemas funcionais independentes por soluções
integradas que promovem a colaboração e o compartilhamento de
informações entre departamentos. (Laudon; Laudon, 2014, p.41).
A tecnologia da informação contém informações sobre pessoas,
locais e itens relevantes para a organização ou seu ambiente, pois a
coleta, armazenamento e análise de dados são partes essenciais de seu
funcionamento. A capacidade de acessar e utilizar essas informações
de forma eficaz é fundamental para o sucesso e a competitividade das
organizações na atualidade. (Laudon; Laudon, 2014, p. 11).
Além disso, existem sistemas de apoio à tomada de decisão,
como Business Intelligence (BI), Executive Information Systems (EIS) e
Decision Support Systems (DSS), que fornecem análises e informações
estratégicas para a alta administração. A integração desses sistemas é crucial
para melhorar a eficiência e a eficácia dos processos de negócios e garantir
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que as decisões sejam informadas e embasadas em dados sólidos, em todos

os níveis de gestão. Essa abordagem ampla dos sistemas de informação
empresariais é essencial para o sucesso e a competitividade das organizações
na era digital. (Laudon; Laudon, 2014, p.41).

4 Desafios encontrados com os avanços das tecnologias

de informação

A introdução de novas tecnologias de informação na sociedade

da informação levanta questões éticas, sociais e políticas interconectadas.
Isso abrange preocupações como a privacidade e a ética da informação,
bem como questões de propriedade intelectual. Além disso, a qualidade
do sistema de informação, incluindo o acesso igualitário à informação e
a alfabetização digital, desempenha um papel vital. A tecnologia também
afeta a qualidade de vida, influenciando o emprego e a saúde mental.
Na esfera política, a regulamentação e a transparência são essenciais para
garantir a prestação de contas e a proteção dos direitos individuais. Essas
dimensões morais complexas e entrelaçadas exigem uma abordagem
multifacetada para equilibrar a inovação tecnológica com o bem-estar da
sociedade.
O gráfico a seguir ilustra de maneira concisa as principais dimensões
morais da sociedade da informação, destacando como questões éticas,
sociais e políticas estão interconectadas. (Laudon; Laudon, 2014, p.106).
Figura 1 - Questões éticas, sociais e políticas na sociedade da informação

Fonte: Laudon; Laudon, 2014, p.106

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Segundo Laudon e Laudon (2014) cada uma das cinco dimensões

morais mencionadas reflete preocupações fundamentais que precisam ser
consideradas em um mundo cada vez mais digitalizado e globalizado:
Direitos e Deveres sobre a Informação: Essa dimensão aborda a
importância de proteger os direitos individuais e coletivos em relação à
informação. A privacidade e a ética da informação são questões centrais
neste ponto.
Direitos e Deveres sobre a Propriedade: O reconhecimento e a
proteção dos direitos de propriedade intelectual em um ambiente digital
são fundamentais para garantir a justiça e a equidade.
Prestação de Contas e Controle: A dimensão da prestação de
contas destaca a importância da responsabilidade e da responsabilização
no que refere à proteção dos direitos individuais e coletivos relacionados à
informação e à propriedade.
Qualidade do Sistema: Garantir padrões de qualidade de dados e
sistemas é essencial para a proteção dos direitos individuais e a segurança
da sociedade como um todo, evitando falhas e abusos.
Qualidade de Vida: Esta dimensão enfoca os valores e práticas
culturais que devem ser mantidos e protegidos em uma sociedade baseada
em informação e conhecimento, bem como a preservação de instituições
importantes.
Insta destacar ainda que essas dimensões morais operam em
diferentes níveis de ação - individual, social e político. Isso enfatiza a
necessidade de envolvimento tanto dos cidadãos quanto das instituições
governamentais e sociais para abordar eficazmente os desafios éticos, sociais
e políticos da era da informação. Explorar essas dimensões de maneira
aprofundada é crucial para desenvolver políticas e normas que promovam
uma sociedade digital justa e ética.

5 Considerações finais

Ao longo deste artigo, é perceptível que os sistemas de informação

estão cada vez mais presentes e desempenham um papel central nas
operações e no sucesso das empresas. Ao longo das últimas décadas,
a informatização tornou-se uma pedra angular da gestão empresarial,
permitindo uma transformação profunda na forma como as organizações
lidam com as informações, tomam decisões e interagem com seus clientes
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e colaboradores.
Nota-se que, apesar da crescente automatização e digitalização, o
elemento humano continua sendo um ativo inestimável nas organizações,
neste aspecto ressalta-se que a gestão do conhecimento desempenha um
papel crucial na captura, compartilhamento e aplicação do conhecimento
humano dentro das empresas. A colaboração e o aprendizado contínuo são
essenciais para que as organizações alcancem seus objetivos, aproveitando
também os conhecimentos existentes entre seus colaboradores nesta
construção.
No entanto, a introdução das tecnologias da informação também
traz desafios significativos. A velocidade das mudanças tecnológicas exige
que as empresas se adaptem rapidamente, e a segurança da informação
torna-se uma preocupação constante. Além disso, questões éticas e sociais,
como a privacidade dos dados e o impacto na força de trabalho, devem ser
abordadas de forma cuidadosa e responsável.
Portanto, compreender e aproveitar o potencial dos sistemas de
informação é essencial para o sucesso e a sustentabilidade das organizações
no mundo contemporâneo. Isso envolve reconhecer o valor do capital
humano, promover a gestão do conhecimento eficaz e enfrentar os desafios
e dilemas éticos associados à crescente influência das tecnologias da
informação. O equilíbrio entre inovação tecnológica e gestão de recursos
humanos é fundamental para o crescimento e a evolução das empresas na
era digital.

Referências

Laudon, K. C.; Laudon, J. P. (2014). Sistemas de informação gerenciais.

11ª ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil.
Muniz, A., Boas, C. V., Pereira, G., Rodrigues, J., & Gonçalves, V.
(2020). Jornada Ágil de Liderança: entenda como desenvolver times
protagonistas para resultados inovadores e sustentáveis no mundo digital.
Brasport.
Rodrigues, M. J. (2002), A Agenda de Lisboa em Portugal e na Europa,
Lisboa, Fundação Calouste Gulbenkian.
Terra, J. C. C.(2001). Gestão do Conhecimento: O grande desafio
empresarial. Negócio Editora, 2nd Edição.