CAP. V. PRODUS TURISTIC. EXPERIENȚĂ TURISTICĂ.

1. Produsul turistic

1.1. Definție

1.2. Componentele produsului turistic

1.3. Pachetul turistic

1.4. Ciclicitatea evolutiei produsului turistic

2. EXPERIENȚA TURISTICĂ

2.1. Etapele experienței turistice

2.2. Construirea unei experiențe turistice

2.3. Caracteristiciile experienței turistice

2.4. Principii de construire a experienței turistice

1. PRODUSUL TURISTIC

1.1. Definție

Produsul turistic este o componentă a ofertei turistice, respectiv un răspuns la cererea turistică
existentă la un moment dat.

Produsul turistic un sistem complex de bunuri şi de servicii interconectate care genereaza o

experienta turistica integrata. El include astfel toate facilitățile, atracțiile și activitățile consumate de
turiști începând din momentul plecării de acasă până la întoarcere.

Componentele produsului turistic sunt:

- atracțiile turistice.

- destinația în ansamblu, cu atributele sale: cadrul natural și construit (clădiri), localnici, actori implicați
în turism , imagine.

- servicii legate de organizarea călătoriei, oferite de turoperatori și agenții de turism, cum ar fi serviciile
de informare, consiliere, rezervare, ghidaj etc.

-infrastructuri și servicii folosite în timpul călătoriei: transport ; cazare, alimentație, tratament balnear,
recreere și divertisment, comerț cu suveniruri, săli de conferințe, etc.

1.3. Pachetul turistic

 Produsul turistic este vândut de obicei sub formă de pachet turistic. Pachetul turistic include
minim două servicii (transport, cazare, masă, tratament balnear etc), vândute la un preț unitar.

Pachetele turistice pot fi de tip:

- circuit (înnoptări în destinații diferite și revenire acasă pe alt traseu),

- sejur (înnoptarile sunt în aceeași destinație),

- croazieră

- produse tematice (exȘ un weekend de Ziua Îndrăgostiților).

După serviciile incluse, pachetele turistice pot fi:

- pachete all inclusive - includ transport, cazare, trei mese principale pe zi și băuturi, accesul la diverse
facilități (sală de fitness, piscină etc).

- pachete ultra all inclusive - includ și alte servicii suplimentare, în funcție de hotel (ex. room service, mic
dejun servit mai târziu, cină la miezul nopții, restaurant a la carte, băuturi de import, excursii)

1.4. Ciclicitatea evolutiei produsului turistic

Conform modelului lui Butler, există câteva faze care pot fi observate în evoluția produselor și a
destinațiilor turistice, și anume:

2.1. faza de explorare:, când primii (câțiva) turiști explorează noi destinații,

- localnicii le ofera facilitățile de bază.

2.2. faza implicării:

- crește reputația destinației,

- fluxuri truistice încep să crească și să se diversifice

- apar investiții în turism. Localnicii se implica si ei in turism.

2.3. faza de dezvoltare

- există deja infrastructura și atracții complexe,

- crește clientela turistică

- apare și controlul extern al pietei (investitori externi).

2.3. Faza de maturitate (consolidare) :

 - numărul turiștilor continuă să crească dar rata de creștere încetinește.

- destinația e foarte cunoscută, iar pe piață au apărut deja destinații noi, concurente, care încep să
atragă turiștii.

2.4. faza stagnării - nivelul capacității de primire este atins și cerereaîncepe să stagneze.

2.5. Faza post-stagnare :poate fi de declin, reinventare sau inlocuire a produsului turistic.

2. EXPERIENȚA TURISTICĂ

Turismul este centrat pe experiențe. Experiența turistică este rezultatul mental, spiritual și/sau
fizic generat de interacțiunea turiștilor cu destinația și cu atributele acesteia .

TURISMUL EXPERIENȚIAL = turism centrat pe experiențe de calitate, unice.

Tabel. 6.1. Diferența dintre Produs și Experiență turistică

PRODUSUL TURISTIC EXPERIENȚA TURISTICĂ

Accentul e pus pe Ce faci propriu-zis? Cum te face să te simți?

Memorablitate Ușor de uitat. Generează amintiri îndelungate.

Feedbackul turiștilor Redus, simplu. Generează “word of mouth/mouse”

2.1. Etapele experienței turistice

Experiența turistică are 3 etape:

a. Înaintea călătoriei - când are loc o călătorie imaginară, respectiv:

- informarea din surse diverse

- formarea așteptărilor

- Prefigurarea traseului

b. Călătoria propriu-zisă: de la plecarea de acasă până la întoarcere.

3. Aminitirea călătoriei - o călătorie mentală facilitată de fotografii , suveniruri și contactul cu gazdele.

2.2. Construirea unei experiențe turistice

Construirea unei experiențe turistice include următorii pași

a. analiza cererii turistice existente (Ce vor turiștii?) - identificarea preferințelor și motivațiilor
turistice.

b. identificarea resurselor și destinațiilor care corespund nevoilor turiștilor.

Ex. dacă pe piață există cerere pentru vacanțe în natură, se vor alege destinațiile si serviciile potrivite
pentru produse de tip vacanță la munte, bird-watching etc.

c. Poziționarea produsului turistic în raport cu restul pieței - se compară resursele și destinațiile

identificate cu cererea și cu oferta concurenței .

d. Elaborarea produsului turistic - combinarea acelor componente (atracții, servicii, activități) care
satisfac cel mai bine nevoile vizitatorilor.

e. Promovarea și vânzarea produsului.

f. Consumul turistic ( trăirea de către turiști a experiențelor cumpărate).

2.3. Caracteristiciile experienței turistice

Experiențele turistice cerute astăzi pe piață trebuie să fie:

- extraordinare,

- unice,
- personalizate

- memorabile.

2.4. Principii de construire a experienței turistice

Pentru construirea unei experiențe turistice de calitate e nevoie să ținem cont de următoarele aspecte:

- integrarea serviciilor și bunurilor – tematizare (selectatarea și interconectarea în funcție de o temă centrală). Ex.
o lună de miere,

- continuitatea experienței - planificarea integrală a activităților legate de călătorie, de la plecare până la

întoarcerea acasă. Ex. planificăm activități generale sau opționale pentru tată perioada călătoriei, astfel încât
turistul să nu se plictisească.

- Unicitatea (experiențe inedite și originale)- asigură memorabilitea experienței.

- folosirea inovațiilor (folosirea tehnologiei moderne). Ex. partii de schi in mall, Dubai.

- flexibilitate și personalizare - produsele turistice trebuie să fie flexibile, incluzând de exemplu diverse activități
opționale pentru clienți cât mai diverși.