Si has olvidado el código del iPhone o el iPhone está desactivado

Si el iPhone usa iOS 15.2 o versiones posteriores, restablece el código en tu dispositivo sin necesidad de un ordenador.

Si el iPhone utiliza una versión anterior de iOS, selecciona tu tipo de iPhone:

Qué necesitas

  • null Mac o PC con Windows

  • null Cable con el que poder cargar tu teléfono

  • null Conexión a internet

  • null Disponer de 60 minutos como máximo

Si no dispones de ordenador, puedes pedirlo prestado o acudir a una tienda Apple Store o a un Proveedor de servicios autorizado Apple para recibir ayuda.

Si quieres usar un PC con Windows para restablecer el iPhone, debes tener instaladas las apps Dispositivos Apple o iTunes en el ordenador.

Si restableces el dispositivo siguiendo estos pasos, el proceso borrará los datos que se encuentren actualmente en el iPhone. Después de restablecer el dispositivo, puedes restaurar el iPhone desde una copia de seguridad si creaste una anteriormente.

Apaga el iPhone

En el iPhone con Face ID

Mantén pulsado el botón lateral y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el control deslizante para apagar.

Botón lateral y botón para bajar el volumen de un iPhone con Face ID.

Arrastra el control deslizante para apagar el iPhone.

En un iPhone con un botón de inicio o un botón superior

Mantén pulsado el botón superior o el botón lateral hasta que aparezca el control deslizante para apagar.

Arrastra el control deslizante para apagar el iPhone.

Conectarse al ordenador mientras se mantiene presionado el botón lateral

En el iPhone con Face ID

Conecta el cable al Mac o PC con Windows. A continuación, conecta el cable al iPhone y pulsa rápidamente el botón lateral. Mantenlo pulsado.

Sigue presionando el botón lateral mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón lateral hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.

Para poner el iPhone en modo de recuperación, necesitas mantener presionado el botón lateral de un iPhone con Face ID mientras conectas el dispositivo a un ordenador con un cable.

Si los botones del iPhone no responden y no llegas a la imagen de un ordenador y un cable en la pantalla del modo de recuperación, es posible que necesites servicio. Obtén servicio

En un iPhone 8, iPhone 8 Plus y iPhone SE (2.ª y 3.ª generación)

Conecta el cable al Mac o PC con Windows. A continuación, conecta el cable al iPhone y pulsa rápidamente el botón lateral. Mantenlo pulsado.

Sigue presionando el botón mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón lateral hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.

Para poner un iPhone 8, iPhone 8 Plus o iPhone SE (2.ª y 3.ª generación) en modo de recuperación, debes mantener presionado el botón lateral mientras conectas el dispositivo al ordenador con un cable.

En un iPhone 7 y iPhone 7 Plus

Conecta el cable al Mac o PC con Windows. A continuación, conecta el cable al iPhone y pulsa rápidamente el botón para bajar el volumen. Mantenlo pulsado.

Sigue presionando el botón mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.

Para poner un iPhone 7 o iPhone 7 Plus en modo de recuperación, debes mantener presionado el botón para bajar el volumen mientras conectas el dispositivo al ordenador con un cable.

En un iPhone 6s y modelos anteriores o iPhone SE (1.ª generación)

Conecta el cable al Mac o PC con Windows. A continuación, conecta el cable al iPhone y pulsa rápidamente el botón de inicio. Mantenlo pulsado.

Sigue presionando el botón mientras aparece el logotipo de Apple. No sueltes el botón hasta que aparezca una imagen de un ordenador y un cable.

El iPhone está en modo de recuperación cuando aparece una imagen de un ordenador con un cable.

Si los botones del iPhone no responden y no llegas a la imagen de un ordenador y un cable en la pantalla del modo de recuperación, es posible que necesites servicio. Obtén servicio

Usar tu ordenador para restaurar el iPhone

En el Mac

Abre el Finder y localiza tu iPhone en la barra lateral debajo de Ubicaciones. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en el Mac si es necesario. Elige Restaurar cuando veas la opción Restaurar o Actualizar.

Es posible que tengas que actualizar el iPhone antes de poder terminar de restaurarlo, y esta descarga puede tardar más de 15 minutos en completarse. Si el dispositivo se reinicia durante este proceso, apaga el iPhone y vuelve a intentar los pasos anteriores.

En un PC con Windows

Abre la aplicación Dispositivos Apple y selecciona tu iPhone en la barra lateral. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en el PC con Windows si es necesario. A continuación, selecciona General. Si tienes una copia de seguridad, elige Restaurar copia de seguridad y sigue las instrucciones en pantalla. Si no tienes una copia de seguridad, elige Restaurar [dispositivo] y sigue las instrucciones en pantalla.

Si no tienes la aplicación Dispositivos Apple, abre iTunes. Selecciona Confiar en [tu dispositivo] en el PC con Windows si es necesario. A continuación, selecciona el icono del iPhone en la parte superior de la ventana. Haz clic en Resumen en la barra lateral. Ahora haz clic en Restaurar iPhone. Elige Restaurar cuando veas la opción Restaurar o Actualizar.

Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo sale de la pantalla del modo de recuperación, espera a que termine la descarga y empieza de nuevo.

Sigue las instrucciones en pantalla para configurar el iPhone

Una vez finalizado el proceso de restauración, aparecerá la pantalla de bienvenida en el iPhone. Desconecta el teléfono del ordenador y configura el iPhone para empezar a utilizarlo.

Más información sobre el proceso de configuración del iPhone

Qué hacer si has olvidado el código del iPad

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