ÔÛÌÌÛÎÍ ÝØÛÝÕÔ×ÍÌ

ÁÁÁÁÁ ïò Ô»¬¬»® Û--»²¬·¿´-æ ܱ»- §±«® ´»¬¬»® ·²½´«¼» ¬¸» »·¹¸¬ ÁÁÁÁÁ êò ݱ²½´«-·±²æ ܱ»- §±«® ½±²½´«-·±² ¹·ª» ¼·®»½¬·ª»
»--»²¬·¿´ ½±³°±²»²¬- ø©®·¬»®•- ¿¼¼®»--ô ¼¿¬»ô ®»¿¼»®•- ¿½¬·±² ø¬»´´ ©¸¿¬ §±« ©¿²¬ ¬¸» ®»¿¼»® ¬± ¼± ²»¨¬ ¿²¼
¿¼¼®»--ô -¿´«¬¿¬·±²ô ¬»¨¬ô ½±³°´·³»²¬¿®§ ½´±-»ô ©®·¬»®•- ©¸»²÷ ¿²¼ »²¼ °±-·¬·ª»´§á
-·¹²»¼ ²¿³»ô ¿²¼ ©®·¬»®•- ¬§°»¼ ²¿³»÷á ÁÁÁÁÁ éò Ý´¿®·¬§æ ×- §±«® ´»¬¬»® ½´»¿®ô ¿²-©»®·²¹ ®»°±®¬»®•-
ÁÁÁÁÁ îò ײ¬®±¼«½¬·±²æ ܱ»- ¬¸» ·²¬®±¼«½¬·±² -¬¿¬» ©¸¿¬ §±« ¯«»-¬·±²- ¿²¼ °®±ª·¼·²¹ -°»½·º·½ ¼»¬¿·´- ¬¸¿¬ ·²º±®³ô
¿®» ©®·¬·²¹ ¿¾±«¬ ¿²¼ ©¸§ §±« ¿®» ©®·¬·²¹á ·²-¬®«½¬ô ±® °»®-«¿¼»á
ÁÁÁÁÁ íò Ü·-½«--·±²æ ܱ»- §±«® ¼·-½«--·±² ½´»¿®´§ -¬¿¬» ¬¸» ÁÁÁÁÁ èò ݱ²½·-»²»--æ Ø¿ª» §±« ´·³·¬»¼ ¬¸» ´»²¹¬¸ ±º §±«®
¼»¬¿·´- ±º §±«® ¬±°·½ ¼»°»²¼·²¹ ±² ¬¸» ¬§°» ±º ´»¬¬»®á ©±®¼-ô -»²¬»²½»-ô ¿²¼ °¿®¿¹®¿°¸-á
ÁÁÁÁÁ ìò Ø·¹¸´·¹¸¬·²¹ñп¹» Ô¿§±«¬æ ×- §±«® ¬»¨¬ ¿½½»--·¾´»á ̱ ÁÁÁÁÁ çò ß«¼·»²½» λ½±¹²·¬·±²æ Ø¿ª» §±« ©®·¬¬»²
¿½¸·»ª» ®»¿¼»®óº®·»²¼´§ »¿-» ±º ¿½½»--ô «-» ¸»¿¼·²¹-ô ¿°°®±°®·¿¬»´§ ¬± §±«® ¿«¼·»²½»á
¾±´¼º¿½»ô ·¬¿´·½-ô ¾«´´»¬-ô ²«³¾»®-ô «²¼»®´·²·²¹ô ±® ̸·- ·²½´«¼»- ¿ª±·¼·²¹ ¾·¿-»¼ ´¿²¹«¿¹»ô ½±²-·¼»®·²¹
¹®¿°¸·½- ø¬¿¾´»- ¿²¼ º·¹«®»-÷ò ̸»-» ¿¼¼ ·²¬»®»-¬ ¿²¼ ¬¸» ³«´¬·½«´¬«®¿´ñ½®±--󽫴¬«®¿´ ²¿¬«®» ±º §±«® ®»¿¼»®-ô
¸»´° §±«® ®»¿¼»®- ²¿ª·¹¿¬» §±«® ´»¬¬»®ò ¿²¼ §±«® ¿«¼·»²½»•- ®±´» ø-«°»®ª·-±®-ô -«¾±®¼·²¿¬»-ô
ÁÁÁÁÁ ëò Ñ®¹¿²·¦¿¬·±²æ Ø¿ª» §±« ¸»´°»¼ §±«® ®»¿¼»®- º±´´±© ½±ó©±®µ»®-ô ½«-¬±³»®-ô ±® ª»²¼±®-÷ò Ø¿ª» §±« ½®»¿¬»¼
§±«® ¬®¿·² ±º ¬¸±«¹¸¬ ¾§ «-·²¹ ¿°°®±°®·¿¬» ³±¼»- ±º ¿ °±-·¬·ª» ¬±²» ¬± ¾«·´¼ ®¿°°±®¬á
±®¹¿²·¦¿¬·±²á ̸»-» ·²½´«¼» ½¸®±²±´±¹§ô ·³°±®¬¿²½»ô ÁÁÁÁÁ ïðò ݱ®®»½¬²»--æ ×- §±«® ¬»¨¬ ¹®¿³³¿¬·½¿´´§ ½±®®»½¬á Û®®±®-
°®±¾´»³ñ-±´«¬·±²ô ±® ½±³°¿®·-±²ñ½±²¬®¿-¬ò ©·´´ ¸«®¬ §±«® °®±º»--·±²¿´·-³ò Í»» ß°°»²¼·¨ ß º±®
¹®¿³³¿® ®«´»- ¿²¼ »¨»®½·-»-ò

ÚßÏ-æ Ю±º»--·±²¿´·-³ ·² Û󳿷´ Ó»--¿¹»- É»¾ λ-±«®½»-

©©©ò°»¿®-±²¸·¹¸»®»¼
Ïæ ß®»²•¬ »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ¶«-¬ ½¿-«¿´ ½±³³«²·½¿¬·±²á ×-²•¬ ·¬ »¿-§ ¬± ©®·¬» ¿² »ó³¿·´ ³»--¿¹» -·²½» ò½±³ñ¹»®-±² Í»» ±«®
§±« ¼±²•¬ ¸¿ª» ¬± ©±®®§ ¿¾±«¬ ¹®¿³³¿® ±® ½±®®»½¬ -¬§´»á ½±³°¿²·±² ©»¾-·¬» º±®
-¿³°´» »ó³¿·´ ³»--¿¹»-
ßæ Ò±¬¸·²¹ ½±«´¼ ¾» º«®¬¸»® º®±³ ¬¸» ¬®«¬¸ò Û󳿷´ ³·¹¸¬ ¾» §±«® ³¿¶±® ³»¿²- ±º ½±³³«²·½¿¬·±² ·²
¬¸» ©±®µ°´¿½»ò ̸»®»º±®»ô §±« ³«-¬ °¿§ -°»½·¿´ ¿¬¬»²¬·±² ¬± ½±®®»½¬²»--ò
Ô·-¬»² ¬± ©¸¿¬ ³¿²¿¹»®- ¿¬ ¿² »²¹·²»»®·²¹ ½±³°¿²§ -¿§ ¿¾±«¬ »ó³¿·´ ³»--¿¹»-æ
“Ó±-¬ ©±®µ°´¿½» ½±³³«²·½¿¬·±² ·- ²±© ª·¿ »ó³¿·´ò Þ«-·²»-- »ó³¿·´ ²»»¼- ¬± ¾» ¿´³±-¬ ¿- º±®³¿´
¿²¼ ¿- ½¿®»º«´´§ ©®·¬¬»² ¿- ¿ ´»¬¬»® ¾»½¿«-» ·¬ ·- ¿ º±®³¿´ ¿²¼ ´»¹¿´ ¼±½«³»²¬ò Ò»ª»® -»²¼ ¿²
»ó³¿·´ ¬¸¿¬ §±« ©±«´¼ ²±¬ ¾» ½±³º±®¬¿¾´» -»»·²¹ ±² ¬¸» º®±²¬ °¿¹» ±º ¿ ²»©-°¿°»®ô ¾»½¿«-»
-±³» ¼¿§ §±« ³¿§ò’
“× -»» ³±®» ¿²¼ ³±®» ²»© ¸·®»- ©¿²¬·²¹ ¬± ®»´§ ±² »ó³¿·´ò ׬ ·- ¿ ¬±¬¿´´§ ·²»ºº»½¬·ª» ©¿§ ¬± ®»-±´ª»
³¿²§ ·--«»- ±² ¿² »²¹·²»»®·²¹ °®±¶»½¬ò Þ«¬ ¬¸»§ -»»³ ¬± º»»´ ·¬ ·- ÑÕ º±® ¿´³±-¬ ¿²§
½±³³«²·½¿¬·±²ò × -«-°»½¬ ¬¸» ¹»²»®¿´ ¿½½»°¬¿²½» ¾§ ¬¸»·® °»»®- º±® ¬¸·- º±®³ ±º ½±³³«²·½¿¬·±²
¸¿- ´»¼ ¬¸»³ ¬± ³·-¬¿µ»²´§ ¿--«³» ¬¸» -¿³» ·- ¬®«» º±® ¿ ¾«-·²»-- -»¬¬·²¹ò’
“Ó¿²§ °»±°´» ¬»²¼ ¬± ¾» ª»®§ ‘-±½·¿´• ·² »ó³¿·´-ò DZ«® »³°´±§»® ±©²- §±«® »ó³¿·´- ©®·¬¬»² ±²
§±«® ©±®µ ½±³°«¬»®-ò ̸»§ ¿®» ÒÑÌ °®·ª¿¬»ò ̸»§ ½¿² ¾» «-»¼ ²±¬ ±²´§ ¿¹¿·²-¬ §±«ô ¾«¬ ¿¹¿·²-¬
§±«® º·®³ ·² ½±«®¬ò Ú±® »¨¿³°´»ô ·º × -»²¼ ¿² »ó³¿·´ ¬± ¿ ½±ó©±®µ»® ¬¸¿¬ -¬¿¬»- ·² ·¬ -±³»©¸»®»
©¸¿¬ ¿ ´±«-§ ¶±¾ Ú®¿²µ ·- ¼±·²¹ ±² ¬¸» -«½¸ó¿²¼ó-«½¸ °®±¶»½¬ ¿²¼ ¬¸¿¬ °®±¶»½¬ ¹±»- ¾¿¼ô ·¬ ·-
°±--·¾´» ¬¸¿¬ »ó³¿·´ ½±«´¼ »²¼ «° ·² ½±«®¬ ¿²¼ ¾» «-»¼ ¿¹¿·²-¬ ³§ »³°´±§»®ò ײ ³§ ³·²¼ ¿´´ × ©¿-
¼±·²¹ ©¿- ª»²¬·²¹ ³§ º®«-¬®¿¬·±²- ¬± ¿² «²¼»®-¬¿²¼·²¹ º®·»²¼ ¿²¼ ½±ó©±®µ»®ò Þ«¬ô ·² ®»¿´·¬§ô × ¿³
½®»¿¬·²¹ ¿ °»®³¿²»²¬ ®»½±®¼ ±º ¿²§¬¸·²¹ × -¿§ò’
øÙ»®-±² »¬ ¿´ò “ݱ®» ݱ³°»¬»²½·»-’÷

ÛóÓ¿·´
ɸ§ ×- Û󳿷´ ׳°±®¬¿²¬á
Û󳿷´ ¸¿- ¾»½±³» ¿ °®»¼±³·²¿²¬ ³»¿²- ±º ®±«¬·²» ½±®®»-°±²¼»²½»ò Ó¿²§ ½±³°¿²·»- ¿®»
ISBN 1-256-14453-3

“¹»¿®»¼ ¬± ±°»®¿¬» ©·¬¸ »ó³¿·´ô’ ½®»¿¬·²¹ ©¸¿¬ ¬¸» Ø¿®ª¿®¼ Þ«-·²»-- ͽ¸±±´ ½¿´´- “»ó³¿·´
½«´¬«®»-’ º±® ¬¸» º±´´±©·²¹ ®»¿-±²- ø“̸» Ì®¿²-·¬·±² ¬± Ù»²»®¿´ Ó¿²¿¹»³»²¬’÷ò

ÎÑËÌ×ÒÛ ÝÑÎÎÛÍÐÑÒÜÛÒÝÛœÓÛÓÑÍô ÔÛÌÌÛÎÍô ÛóÓß×Ô ÓÛÍÍßÙÛÍô ×ÒÍÌßÒÌ ÓÛÍÍßÙÛÍ ïèë

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ì·³»ò “Ûª»®§¬¸·²¹ ·- ¼®·ª»² ¾§ ¬·³»ò DZ« ¸¿ª» ¬± «-» ©¸¿¬ ·- ³±-¬ »ºº·½·»²¬’ øÓ·´´»®
»¬ ¿´ò ïð÷ò ̸» °®·³¿®§ ¼®·ª·²¹ º±®½» ¾»¸·²¼ »ó³¿·´•- °®±³·²»²½» ·- ¬·³»ò Û󳿷´ ·- ¯«·½µò
ɸ»®»¿- ¿ °±-¬»¼ ´»¬¬»® ³·¹¸¬ ¬¿µ» -»ª»®¿´ ¼¿§- ¬± ¼»´·ª»®ô »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ½¿² ¾» ¼»´·ªó
»®»¼ ©·¬¸·² -»½±²¼-ò
ݱ²ª»²·»²½»ò É·¬¸ ©·®»´»-- ½±³³«²·½¿¬·±²ô §±« ½¿² -»²¼ »ó³¿·´ º®±³ ²±¬»¾±±µ- ¬±
¸¿²¼¸»´¼-ò Ø¿²¼¸»´¼ ½±³³«²·½¿¬·±² -§-¬»³- ½±³¾·²» ¿ ª±·½» °¸±²»ô ¿ °»®-±²¿´ ¼·¹·¬¿´
¿--·-¬¿²¬ô ¿²¼ »ó³¿·´ ·²¬± ¿ °¿½µ¿¹» ¬¸¿¬ §±« ½¿² -´·° ·²¬± ¿ °±½µ»¬ ±® °«®-»ò ̸»²ô §±« ½¿²
¿½½»-- §±«® »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ¿²§©¸»®»ô ¿²§¬·³»ò
ײ¬»®²¿´ñÛ¨¬»®²¿´ò Û󳿷´ ¿´´±©- §±« ¬± ½±³³«²·½¿¬» ·²¬»®²¿´´§ ¬± ½±ó©±®µ»®- ¿²¼ »¨¬»®ó
²¿´´§ ¬± ½«-¬±³»®- ¿²¼ ª»²¼±®-ò Ì®¿¼·¬·±²¿´ ½±³³«²·½¿¬·±² ½¸¿²²»´-ô ´·µ» ´»¬¬»®- ¿²¼ ³»³±-ô
¸¿ª» ³±®» ´·³·¬»¼ «-»-ò Ù»²»®¿´´§ô ´»¬¬»®- ¿®» »¨¬»®²¿´ ½±®®»-°±²¼»²½» ©®·¬¬»² º®±³ ±²» ½±³ó
°¿²§ ¬± ¿²±¬¸»® ½±³°¿²§å ³»³±- ¿®» ·²¬»®²¿´ ½±®®»-°±²¼»²½» ¬®¿²-³·¬¬»¼ ©·¬¸·² ¿ ½±³°¿²§ò
ݱ-¬ò Û󳿷´ ·- ½±-¬ »ºº»½¬·ª» ¾»½¿«-» ·¬ ·- °¿°»®óº®»»ò É·¬¸ ¿² ¿¾·´·¬§ ¬± ¿¬¬¿½¸ º·´»-ô §±«
½¿² -»²¼ ³¿²§ µ·²¼- ±º ¼±½«³»²¬¿¬·±² ©·¬¸±«¬ °¿§·²¹ -¸·°°·²¹ º»»-ò ̸·- ·- »-°»½·¿´´§
ª¿´«¿¾´» ©¸»² ½±²-·¼»®·²¹ ·²¬»®²¿¬·±²¿´ ¾«-·²»--ò
ܱ½«³»²¬¿¬·±²ò Û󳿷´ °®±ª·¼»- ¿² ¿¼¼·¬·±²¿´ ª¿´«» ©¸»² ·¬ ½±³»- ¬± ¼±½«³»²¬¿¬·±²ò
Þ»½¿«-» -± ³¿²§ ©®·¬»®- ³»®»´§ ®»-°±²¼ ¬± »¿®´·»® »ó³¿·´ ³»--¿¹»-ô ©¸¿¬ §±« »²¼ «° ©·¬¸
·- ¿ “ª·®¬«¿´ °¿°»® ¬®¿·´’ øÓ·´´»® »¬ ¿´ò ïë÷ò ɸ»² »ó³¿·´ ·- °®·²¬»¼ ±«¬ô ±º¬»² ¬¸» °®·²¬±«¬
É»¾ λ-±«®½»- ©·´´ ½±²¬¿·² ¼±¦»²- ±º »ó³¿·´ ³»--¿¹»-ô ®»°®»-»²¬·²¹ ¿² »²¬·®» -¬®·²¹ ±º ¼·¿´±¹«»ò ̸·-
°®±ª·¼»- ¿ ½±³°¿²§ ¿² »¨¬»²-·ª» ®»½±®¼ º±® º«¬«®» ®»º»®»²½»ò ײ ¿¼¼·¬·±²ô ³±-¬ ½±³°¿²·»-
©©©ò°»¿®-±²¸·¹¸»®»¼
ò½±³ñ¹»®-±² Ú±® ³±®»
¿®½¸·ª» »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ·² ¾¿½µ«° º·´»-ò
·²º±®³¿¬·±² ¿¾±«¬ »ó³¿·´ô
ª·-·¬ ±«® ½±³°¿²·±² λ¿-±²- º±® É®·¬·²¹ ÛóÓ¿·´ Ó»--¿¹»-
©»¾-·¬»ò
Û󳿷´ ·- «-»¼ ¬± ½±²ª»§ ³¿²§ ¬§°»- ±º ·²º±®³¿¬·±² ·² ¾«-·²»-- ¿²¼ ·²¼«-¬®§ò DZ« ½¿² ©®·¬»
¿² »ó³¿·´ ³»--¿¹» ¬± ¿½½±³°´·-¸ ¿²§ ±º ¬¸» º±´´±©·²¹ °«®°±-»-æ
Ü·®»½¬·ª»ò Ì»´´ ¿ -«¾±®¼·²¿¬» ±® ¿ ¬»¿³ ±º »³°´±§»»- ¬± ½±³°´»¬» ¿ ¬¿-µò
ݱª»®ñ¬®¿²-³·¬¬¿´ò ײº±®³ ¿ ®»¿¼»® ±® ®»¿¼»®- ¬¸¿¬ §±« ¸¿ª» ¿¬¬¿½¸»¼ ¿ ¼±½«³»²¬ô
¿²¼ ´·-¬ ¬¸» µ»§ °±·²¬- ¬¸¿¬ ¿®» ·²½´«¼»¼ ·² ¬¸» ¿¬¬¿½¸³»²¬ò
ܱ½«³»²¬¿¬·±²ò λ°±®¬ ±² »¨°»²-»-ô ·²½·¼»²¬-ô ¿½½·¼»²¬-ô °®±¾´»³- »²½±«²¬»®»¼ô
°®±¶»½¬»¼ ½±-¬-ô -¬«¼§ º·²¼·²¹-ô ¿²¼ ®»¿´´±½¿¬·±²- ±º -¬¿ºº ±® »¯«·°³»²¬ò
ݱ²º·®³¿¬·±²ò ײº±®³ ¿ ®»¿¼»® ¿¾±«¬ ¿ ³»»¬·²¹ ¿¹»²¼¿ô ¼¿¬»ô ¬·³»ô ¿²¼ ´±½¿¬·±²å
¼»½·-·±²- ¬± °«®½¸¿-» ±® -»´´å ¬±°·½- º±® ¼·-½«--·±² ¿¬ «°½±³·²¹ ¬»´»½±²º»®»²½»-å
½±²½´«-·±²- ¿®®·ª»¼ ¿¬å º»»-ô ½±-¬-ô ±® »¨°»²¼·¬«®»-ò
Ю±½»¼«®»-ò Û¨°´¿·² ¸±© ¬± -»¬ «° ¿½½±«²¬-ô ®»-»¿®½¸ ±² ¬¸» ½±³°¿²§ ·²¬®¿²»¬ô
±°»®¿¬» ²»© ³¿½¸·²»®§ô «-» ²»© -±º¬©¿®»ô ¿°°´§ ±²´·²» º±® ¶±¾ ±°°±®¬«²·¬·»-
¬¸®±«¹¸ ¬¸» ½±³°¿²§ ·²¬®¿²»¬ô ±® -±´ª» ¿ °®±¾´»³ò
λ½±³³»²¼¿¬·±²-ò Ю±ª·¼» ®»¿-±²- ¬± °«®½¸¿-» ²»© »¯«·°³»²¬ô ¸·®» °»®-±²²»´ô
½±²¬®¿½¬ ©·¬¸ ²»© °®±ª·¼»®-ô ®»ª·-» ½«®®»²¬ °®¿½¬·½»-ô ±® ®»²»© ½±²¬®¿½¬-ò
Ú»¿-·¾·´·¬§ò ͬ«¼§ ¬¸» °±--·¾·´·¬§ ±º ½¸¿²¹»- ·² ¬¸» ©±®µ°´¿½» ø°®¿½¬·½»-ô
°®±½»¼«®»-ô ´±½¿¬·±²-ô -¬¿ºº·²¹ô ±® »¯«·°³»²¬÷ò
ͬ¿¬«-ò Ю±ª·¼» ¿ ¼¿·´§ô ©»»µ´§ô ³±²¬¸´§ô ¯«¿®¬»®´§ô ¾·¿²²«¿´ô ±® §»¿®´§ ®»°±®¬
¿¾±«¬ ©¸»®» §±«ô ¬¸» ¼»°¿®¬³»²¬ô ±® ¬¸» ½±³°¿²§ ·- ®»¹¿®¼·²¹ ¿²§ ¬±°·½ ø°®±¶»½¬ô
-¿´»-ô -¬¿ºº·²¹ô ¬®¿ª»´ô °®¿½¬·½»-ô °®±½»¼«®»-ô ±® º·²¿²½»-÷ò
ײ¯«·®§ò ß-µ ¯«»-¬·±²- ¿¾±«¬ «°½±³·²¹ °®±½»--»-ô °®±½»¼«®»-ô ±® ¬¿-µ-ò
ISBN 1-256-14453-3

Ì»½¸²·¯«»- º±® É®·¬·²¹ Ûºº»½¬·ª» Û󳿷´ Ó»--¿¹»-

̱ ½±²ª»§ §±«® ³»--¿¹»- »ºº»½¬·ª»´§ ¿²¼ ¬± »²-«®» ¬¸¿¬ §±«® »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ®»º´»½¬ °®±ó
º»--·±²¿´·-³ô º±´´±© ¬¸»-» ¬·°- º±® ©®·¬·²¹ »ó³¿·´ò

ïèê ÝØßÐÌÛÎ ê

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 ÍÐÑÌÔ×ÙØÌ
ر© ·- »ó³¿·´ «-»¼ ¿²¼ ³·-«-»¼ ·² ¾«-·²»-- ¬±¼¿§á
Ó·½¸¿»´ ͳ·¬¸ô ÐÛô Ю»-·¼»²¬ ±º Ù»±®¹» Þ«¬´»® ß--±½·¿¬»-ô ײ½òô ¿² ®»°±®¬·²¹ ¿´´ ½±³³«²·½¿¬·±² ¬¸¿¬ ¸¿- ±½½«®®»¼ ®»¹¿®¼·²¹ ¿
¿®½¸·¬»½¬«®¿´ó»²¹·²»»®·²¹ ½±²-«´¬·²¹ º·®³ô -«°»®ª·-»- îéð »³°´±§»»-ô ¬±°·½ò
´±½¿¬»¼ ·² Õ¿²-¿-ô Ó·--±«®·ô ¿²¼ ×´´·²±·-ò ̸»-» ·²½´«¼» ¿®½¸·¬»½¬-ô
˲º±®¬«²¿¬»´§ô Ó·µ» ¬»´´- «- ¬¸¿¬ »ó³¿·´ ¿´-± ¸¿- ¿ º»©
»²¹·²»»®-ô -½·»²¬·-¬-ô ¿²¼ ¿¼³·²·-¬®¿¬·ª» -«°°±®¬ -¬¿ºº ·²
¼±©²-·¼»-ò
¸«³¿² ®»-±«®½»-ô ³¿®µ»¬·²¹ô ·²º±®³¿¬·±² -§-¬»³-ô ¿²¼
¿½½±«²¬·²¹ò ̸» Þ¿¼ Ò»©-æ
Ó·µ» ®»½»·ª»- ¿¾±«¬ ìð “³»¿²·²¹º«´ »ó³¿·´’ ¿
ïò Û󳿷´ ´¿½µ- °®·ª¿½§ò Ó·µ» -¿§- ¬¸¿¬ ¬¸±«¹¸ °¸±²»
¼¿§œ¿²¼ ¿¾±«¬ êð -°¿³ »ó³¿·´ô ¿¬¬»³°¬·²¹ ¬±
½¿´´- ³¿¼» ®»½±®¼ µ»»°·²¹ ¸¿®¼ô ¬¸»§ »²-«®»¼
¬»´´ ¸·³ ¸±© ¬± ´±-» ©»·¹¸¬ô ¾«§ ¹·º¬- º±® ¸·-
´±ª»¼ ±²»-ô ³¿µ» ½±-¬ó»ºº»½¬·ª» ¬®¿ª»´ °®·ª¿½§ò ß´´ §±« ²»»¼»¼ ¬± ¼± ©¿- -¸«¬ §±«® ±ºº·½»
¼±±® ±® -°»¿µ ¯«·»¬´§ò Û󳿷´ô ·² ½±²¬®¿-¬ô
¿®®¿²¹»³»²¬-ô ¿²¼ -± ±²ò Ó·µ» ¼»´»¬»- ¬¸» -°¿³ô
·²¿¼ª»®¬»²¬´§ ½¿² ¾» -»²¬ ¬± ³¿²§ °»±°´»ò
©¸·½¸ ·- ±¾ª·±«- ¿¬ ¿ ¹´¿²½» ·² ¸·- »ó³¿·´ ·²¾±¨ô
¿²¼ ®»-°±²¼- ¬± ¬¸» ¾«-·²»--ó®»´¿¬»¼ îò Û󳿷´ ½¿² ´»¿¼ ¬± ·²¿½½«®¿¬» ½±³³«²·½¿¬·±²ò
½±®®»-°±²¼»²½»ò “Ü·¼²•¬ × ®»¿¼ -±³»©¸»®» ¬¸¿¬ êë °»®½»²¬ ±º
Ø» -¿§- ¬¸¿¬ »ó³¿·´ ¸¿- ¾»»² »--»²¬·¿´ ¿¬ ÙÞß º±® ¿¬ ½±³³«²·½¿¬·±² ·- ¾±¼§ ´¿²¹«¿¹»á’ Ó·µ» ¿-µ-ò ̸·-
´»¿-¬ ¬©± ®»¿-±²-æ ´»¿¼- ¬± ¿ -»½±²¼ °®±¾´»³ò É·¬¸ »ó³¿·´ô ¬¸» °»±°´» ·²ª±´ª»¼
½¿²•¬ -»» »¿½¸ ±¬¸»®•- »§»-ô ¸¿²¼ ³±¬·±²-ô -¸®«¹-ô -³·´»-ô ±®
̸» Ù±±¼ Ò»©-æ º®±©²-ô ²±® ½¿² ¬¸»§ ¸»¿® ¬¸» ¹®«²¬-ô ¹®±¿²-ô ±® ´¿«¹¸-ò Ó«½¸
ïò Û󳿷´ ·- º¿-¬ ¿²¼ »ºº·½·»²¬ò Ú±® »¨¿³°´»ô Ó·µ» º·²¼- ¬¸¿¬ ±º ¬¸·- ¾±¼§ ´¿²¹«¿¹» ·- ´±-¬ ©·¬¸ »´»½¬®±²·½ ½±³³«²·½¿¬·±²ò
»ó³¿·´ ·- ·¼»¿´ º±® -»¬¬·²¹ «° ³»»¬·²¹- ©·¬¸ ¹®±«°- ±º íò Û󳿷´ ½¿² ¾» ¼»°»®-±²¿´·¦»¼ò Þ±¼§ ´¿²¹«¿¹» ²±¬ ±²´§
·²¼·ª·¼«¿´-ô ·²½´«¼·²¹ ½±ó©±®µ»®- ¿²¼ ½´·»²¬-ò Þ»º±®» »ó³¿·´ô ¸»´°- ½±³³«²·½¿¬·±²ô ¾«¬ ¿´-± ·¬ °»®-±²¿´·¦»-ò Û󳿷´ô Ó·µ»
¸» ¸¿¼ ¬± ³¿µ» ³«´¬·°´» ½¿´´- ¬± ¸·- -¬¿ºº ±® ½«-¬±³»®-ô «-«¿´´§ ²±¬»-ô ½¿² ¾» ·³°»®-±²¿´ò ײ -±³» ·²-¬¿²½»-ô »-°»½·¿´´§
³·--·²¹ ¬¸»³ ©¸·´» ¬¸»§ ©»®» ±ººó-·¬»ò Ñ®ô ¸»•¼ ¸¿ª» ¬± ©¿´µ ¬¸±-» ®»¹¿®¼·²¹ “½±²¬»²¬·±«- -·¬«¿¬·±²-ô’ Ó·µ» µ²±©- ¬¸¿¬
¼±©² ¬¸» ¸¿´´- ¿²¼ «° ¬¸» -¬¿·®- ¬± ´»¿ª» ³»--¿¹»- ±² ¼»-µ-ò ¿ º¿½»ó¬±óº¿½» ¼·-½«--·±² ·- ¬¸» ¾»-¬ ©¿§ ¬± -±´ª» ¿
ײ-¬»¿¼ô ©·¬¸ »ó³¿·´ô Ó·µ» µ²±©- ¬¸¿¬ ¬¸» ³»--¿¹» ©·´´ ¿®®·ª» °®±¾´»³ò ײ º¿½¬ô Ó·µ» ½±²½´«¼»- ¬¸¿¬ -±³» °»±°´» ©¸± ¿®»
¿¬ ·¬- ·²¬»²¼»¼ ´±½¿¬·±² ¿²¼ ¬¸¿¬ ¬¸» ®»½·°·»²¬- ©·´´ ®»-°±²¼ò “½±²º´·½¬ ®»-·-¬¿²¬’ «-» »ó³¿·´ ¿- ¿ ©¿§ ±º ¿ª±·¼·²¹ °»®-±²ó
îò Û󳿷´ °®±ª·¼»- ¿² “»´»½¬®±²·½ ®»½±®¼ò’ ɸ»² ÙÞß «-»¼ ¬± ¬±ó°»®-±² ½±³³«²·½¿¬·±²ò ̱ ³¿·²¬¿·² ¹±±¼ ¾«-·²»--
®»´§ ³±®» ¸»¿ª·´§ ±² ¬¸» ¬»´»°¸±²»ô °»±°´» ¸¿¼ ¬®±«¾´» ®»´¿¬·±²-¸·°- ø©·¬¸ °»®-±²²»´ ¿- ©»´´ ¿- ©·¬¸ ½«-¬±³»®-÷ô
®»³»³¾»®·²¹ ¬± ¼±½«³»²¬ ½±²ª»®-¿¬·±²-ò É·¬¸ »ó³¿·´ô §±« º¿½»ó¬±óº¿½» ¬¿´µ- ±º¬»² ¿®» ²»»¼»¼ò
¸¿ª» ¿ ½±³³«²·½¿¬·±² ¬®¿·´æ ³«´¬·°´» »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ͬ·´´ô º±® -°»»¼ ¿²¼ »ºº·½·»²½§ô »ó³¿·´ ·- ¸¿®¼ ¬± ¾»¿¬ò

λ½±¹²·¦» DZ«® ß«¼·»²½»ò Û󳿷´ ³»--¿¹»- ½¿² ¾» -»²¬ ¬± ³¿²¿¹»®-ô ½±ó©±®µ»®-ô -«¾ó
±®¼·²¿¬»-ô ª»²¼±®-ô ¿²¼ ½«-¬±³»®-ô ¿³±²¹ ±¬¸»® ¿«¼·»²½»-ò DZ«® »ó³¿·´ ®»¿¼»®- ©·´´ ¾»
¸·¹¸ ¬»½¸ô ´±© ¬»½¸ô ¿²¼ ´¿§ò ̸«-ô §±« ³«-¬ º¿½¬±® ·² ´»ª»´- ±º µ²±©´»¼¹»ò
׺ ¿² »ó³¿·´ ³»--¿¹» ·- -»²¬ ·²¬»®²¿¬·±²¿´´§ô §±« ¿´-± ³·¹¸¬ ¸¿ª» ¬± ½±²-·¼»® §±«® ®»¿¼ó
»®-• ´¿²¹«¿¹»ò λ³»³¾»® ¬¸¿¬ ¿¾¾®»ª·¿¬·±²- ¿²¼ ¿½®±²§³- ¿®» ²±¬ «²·ª»®-¿´ò Ü¿¬»-ô ¬·³»-ô
³»¿-«®»³»²¬-ô ¿²¼ ³±²»¬¿®§ º·¹«®»- ¼·ºº»® º®±³ ½±«²¬®§ ¬± ½±«²¬®§ò ײ ¿¼¼·¬·±²ô §±«® Ó«´¬·½«´¬«®¿´ ß«¼·»²½»-
®»¿¼»®•- »ó³¿·´ -§-¬»³ ³·¹¸¬ ²±¬ ¸¿ª» ¬¸» -¿³» º»¿¬«®»- ±® ½¿°¿¾·´·¬·»- ¬¸¿¬ §±« ¸¿ª»ò
Í»» ݸ¿°¬»® ì º±® ³±®»
Ø¿®¼ó½±°§ ¬»¨¬ ©·´´ ´±±µ ¬¸» -¿³» ¬± ¿´´ ®»¿¼»®-ò Û󳿷´ °´¿¬º±®³-ô -«½¸ ¿- ·² ßÑÔô Ñ«¬ó
¼·-½«--·±² ±º
´±±µô Ù³¿·´ô ر¬Ó¿·´ô ¿²¼ Ç¿¸±±ô ¼·-°´¿§ ¬»¨¬ ¼·ºº»®»²¬´§ò ̱ ½±³³«²·½¿¬» »ºº»½¬·ª»´§ô ³«´¬·½«´¬«®¿´·-³ò
®»½±¹²·¦» §±«® ¿«¼·»²½»•- ´»ª»´ ±º µ²±©´»¼¹»ô ´¿²¹«¿¹»ô ¿²¼ ¬»½¸²±´±¹§ ²»»¼-ò
×¼»²¬·º§ DZ«®-»´ºò ×¼»²¬·º§ §±«®-»´º ¾§ ²¿³»ô ¿ºº·´·¿¬·±²ô ±® ¬·¬´»ò DZ« ½¿² ¿½½±³°´·-¸ ¬¸·-
»·¬¸»® ·² ¬¸» “Ú®±³’ ´·²» ±º §±«® »ó³¿·´ ±® ¾§ ½®»¿¬·²¹ ¿ -·¹²¿¬«®» º·´» ±® ò-·¹ º·´»ò ̸·- ò-·¹
º·´» ¿½¬- ´·µ» ¿² ±²´·²» ¾«-·²»-- ½¿®¼ò Ѳ½» ¬¸·- ·¼»²¬·º·½¿¬·±² ·- ½±³°´»¬»ô ®»¿¼»®- ©·´´ ¾»
ISBN 1-256-14453-3

¿¾´» ¬± ±°»² §±«® »ó³¿·´ ©·¬¸±«¬ º»¿® ±º ½±®®«°¬·²¹ ¬¸»·® ½±³°«¬»® -§-¬»³-ò
Ю±ª·¼» ¿² Ûºº»½¬·ª» Í«¾¶»½¬ Ô·²»ò λ¿¼»®- ¿®» «²©·´´·²¹ ¬± ±°»² «²-±´·½·¬»¼ ±® «²ó
µ²±©² »ó³¿·´ô ¼«» ¬± º»¿® ±º -°¿³ ¿²¼ ª·®«-»-ò ײ ¿¼¼·¬·±²ô ½±®°±®¿¬» »³°´±§»»- ®»½»·ª»

ÎÑËÌ×ÒÛ ÝÑÎÎÛÍÐÑÒÜÛÒÝÛœÓÛÓÑÍô ÔÛÌÌÛÎÍô ÛóÓß×Ô ÓÛÍÍßÙÛÍô ×ÒÍÌßÒÌ ÓÛÍÍßÙÛÍ ïèé

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 ¿°°®±¨·³¿¬»´§ ëð »ó³¿·´ ³»--¿¹»- »¿½¸ ¼¿§ò ̸»§ ³·¹¸¬ ²±¬ ©¿²¬ ¬± ®»¿¼ »ª»®§ ³»--¿¹»
-»²¬ ¬± ¬¸»³ò ̱ »²-«®» ¬¸¿¬ §±«® »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ¿®» ®»¿¼ô ¿ª±·¼ «²·²º±®³¿¬·ª» -«¾¶»½¬
´·²»-ô -«½¸ ¿- “Ø·ô’ “ɸ¿¬•- Ò»©ô’ ±® “׳°±®¬¿²¬ Ó»--¿¹»ò’ ײ-¬»¿¼ô ·²½´«¼» ¿² »ºº»½¬·ª»
-«¾¶»½¬ ´·²»ô -«½¸ ¿- “Í«¾¶»½¬æ Ó»»¬·²¹ Ü¿¬»- º±® Ì»½¸ Ю»° ݱ²º»®»²½»ò’

Ѳ´·²» Ûó®»¿¼»®- Õ»»° DZ«® Û󳿷´ Ó»--¿¹» Þ®·»ºò Ûó®»¿¼»®- -µ·³ ¿²¼ -½¿²ò ̱ ¸»´° ¬¸»³ ¿½½»-- ·²º±®ó
³¿¬·±² ¯«·½µ´§ô “ß°°´§ ¬¸» ‘¬±° ±º ¬¸» -½®»»²• ¬»-¬ò ß--«³» ¬¸¿¬ §±«® ®»¿¼»®- ©·´´ ´±±µ ¿¬
Í»» ݸ¿°¬»® ïì º±® ³±®»
¼·-½«--·±² ¿¾±«¬ ¬¸» ¬¸» º·®-¬ -½®»»² ±º §±«® ³»--¿¹» ±²´§’ øÓ«²¬»® »¬ ¿´ò íï÷ò Ô·³·¬ §±«® ³»--¿¹» ¬± ±²» -½®»»²
½¸¿®¿½¬»®·-¬·½- ±º »ó®»¿¼»®-ò ø·º °±--·¾´»÷ò
Ñ®¹¿²·¦» DZ«® Û󳿷´ Ó»--¿¹»ò Í«½½»--º«´ ©®·¬·²¹ «-«¿´´§ ½±²¬¿·²- ¿² ·²¬®±¼«½¬±®§
°¿®¿¹®¿°¸ô ¿ ¼·-½«--·±² °¿®¿¹®¿°¸ ±® °¿®¿¹®¿°¸-ô ¿²¼ ¿ ½±²½´«-·±²ò ß´¬¸±«¹¸ ³¿²§
»ó³¿·´ ³»--¿¹»- ¿®» ¾®·»ºô ±²´§ ¿ º»© -»²¬»²½»-ô §±« ½¿² «-» ¬¸» ·²¬®±¼«½¬±®§ -»²¬»²½»- ¬±
¬»´´ ¬¸» ®»¿¼»® ©¸§ §±« ¿®» ©®·¬·²¹ ¿²¼ ©¸¿¬ §±« ¿®» ©®·¬·²¹ ¿¾±«¬ò ײ ¬¸» ¼·-½«--·±²ô ½´¿®ó
·º§ §±«® °±·²¬- ¬¸±®±«¹¸´§ò Ë-» ¬¸» ½±²½´«¼·²¹ -»²¬»²½»- ¬± ¬»´´ ¬¸» ®»¿¼»® ©¸¿¬ ·- ²»¨¬ô
°±--·¾´§ »¨°´¿·²·²¹ ©¸»² ¿ º±´´±©ó«° ·- ®»¯«·®»¼ ¿²¼ ©¸§ ¬¸¿¬ ¼¿¬» ·- ·³°±®¬¿²¬ò
Ë-» Ø·¹¸´·¹¸¬·²¹ Ì»½¸²·¯«»- Í°¿®·²¹´§ò Ó¿²§ »ó³¿·´ °¿½µ¿¹»- ©·´´ ´»¬ §±« «-» ¸·¹¸ó
´·¹¸¬·²¹ ¬»½¸²·¯«»-ô -«½¸ ¿- ¾±´¼º¿½»ô ·¬¿´·½-ô «²¼»®´·²·²¹ô ½±³°«¬»®ó¹»²»®¿¬»¼ ¾«´´»¬- ¿²¼
²«³¾»®-ô ½»²¬»®·²¹ô º±²¬ ½±´±® ¸·¹¸´·¹¸¬·²¹ô ¿²¼ º±²¬ ½±´±® ½¸¿²¹»-ò Ó¿²§ ±¬¸»® »ó³¿·´
°´¿¬º±®³- ©·´´ ²±¬ ¼·-°´¿§ -«½¸ ª·-«¿´ »²¸¿²½»³»²¬-ò ̱ ¿ª±·¼ ¸¿ª·²¹ °¿®¬- ±º ¬¸» ³»--¿¹»
¼·-¬±®¬»¼ô ´·³·¬ §±«® ¸·¹¸´·¹¸¬·²¹ ¬± ¿-¬»®·-µ-ô ²«³¾»®-ô ¼±«¾´» -°¿½·²¹ô ¿²¼ ¸»¿¼·²¹-ò
Ю±±º®»¿¼ DZ«® Û󳿷´ Ó»--¿¹»ò Û®®±®- ©·´´ «²¼»®³·²» §±«® °®±º»--·±²¿´·-³ ¿²¼ §±«®
½±³°¿²§•- ½®»¼·¾·´·¬§ò λ½¸»½µ §±«® º¿½¬-ô ¼¿¬»-ô ¿¼¼®»--»-ô ¿²¼ ²«³»®·½¿´ ·²º±®³¿¬·±²
¾»º±®» §±« -»²¼ ¬¸» ³»--¿¹»ò Ì®§ ¬¸»-» ¬·°- ¬± ¸»´° §±« °®±±º®»¿¼ ¿² »ó³¿·´ ³»--¿¹»æ
̧°» §±«® ¬»¨¬ º·®-¬ ·² ¿ ©±®¼ °®±½»--·²¹ °¿½µ¿¹»ô ´·µ» Ó·½®±-±º¬ ɱ®¼ò
Ю·²¬ ·¬ ±«¬ò ͱ³»¬·³»- ·¬ ·- »¿-·»® ¬± ®»¿¼ ¸¿®¼ó½±°§ ¬»¨¬ ¬¸¿² ¬»¨¬ ±²´·²»ò ß´-±ô
§±«® ©±®¼ °®±½»--·²¹ °¿½µ¿¹»ô ©·¬¸ ·¬- -°»´´ ½¸»½µ ¿²¼ñ±® ¹®¿³³¿® ½¸»½µô ©·´´
¸»´° §±« °®±±º®»¿¼ §±«® ©®·¬·²¹ò
ÜÑÌòÝÑÓ ËÐÜßÌÛÍ Ñ²½» §±« ¸¿ª» ½±³°´»¬»¼ ¬¸»-» ¬©± -¬»°-ô ½±°§ ¿²¼ °¿-¬» ¬¸» ¬»¨¬ º®±³ §±«® ©±®¼ °®±ó
Ú±® ³±®» ·²º±®³¿¬·±² ¿¾±«¬ ½»--·²¹ º·´» ·²¬± §±«® »ó³¿·´ò
»ó³¿·´ô ½¸»½µ ±«¬ ¬¸»
º±´´±©·²¹ ´·²µ-æ Ó¿µ» Ø¿®¼ ݱ°·»- º±® Ú«¬«®» λº»®»²½»ò Ó¿µ·²¹ ¸¿®¼ ½±°·»- ±º ¿´´ »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ·- ²±¬
²»½»--¿®§ ¾»½¿«-» ³±-¬ ½±³°¿²·»- ¿®½¸·ª» »ó³¿·´ò ر©»ª»®ô ·² -±³» ·²-¬¿²½»-ô §±« ³·¹¸¬
“̱° îê Ó±-¬ ׳°±®¬¿²¬
Ϋ´»- ±º Û³¿·´ Û¬·¯«»¬¬»’ ©¿²¬ ¬± µ»»° ¿ ¸¿®¼ ½±°§ º±® º«¬«®» ®»º»®»²½»ò ̸»-» ·²-¬¿²½»- ½±«´¼ ·²½´«¼» ¬®¿²-³·--·±²- ±º
¸¬¬°æññ»³¿·´ò¿¾±«¬ò½±³ñ½-ñ ¹±±¼ ²»©-ò Ú±® »¨¿³°´»ô §±« ¸¿ª» ®»½»·ª»¼ ½±³°´·³»²¬- ¿¾±«¬ §±«® ©±®µ ¿²¼ ©¿²¬ ¬± -¿ª»
²»¬·¯«»¬¬»¬·°-ñ¬°ñ ¬¸·- ®»½±®¼ º±® §±«® ¿²²«¿´ ¶±¾ ®»ª·»©ò DZ« ¿´-± ³·¹¸¬ -¿ª» ¿ ¸¿®¼ ½±°§ ±º ¿² »ó³¿·´ ³»--¿¹»
½±®»Á²»¬·¯«»¬¬»ò¸¬³
®»¹¿®¼·²¹ º´·¹¸¬ô ¸±¬»´ô ½¿® ®»²¬¿´ô ±® ½±²º»®»²½» ¿®®¿²¹»³»²¬- º±® ¾«-·²»--ó®»´¿¬»¼ ¬®¿ª»´ò
ßÞÝ Ò»©- ο¼·± “Û󳿷´
Ϋ´»-’ ¸¬¬°æññ©©©ò¿¾½ Þ» Ý¿®»º«´ ɸ»² Í»²¼·²¹ ߬¬¿½¸³»²¬-ò ɸ»² §±« -»²¼ ¿¬¬¿½¸³»²¬-ô ¬»´´ §±«®
ò²»¬ò¿«ñ²»©-®¿¼·±ñ¬¨¬ñ
®»¿¼»® ©·¬¸·² ¬¸» ¾±¼§ ±º ¬¸» »ó³¿·´ ³»--¿¹» ¬¸¿¬ §±« ¸¿ª» ¿¬¬¿½¸»¼ ¿ º·´»ò Í°»½·º§ ¬¸»
-ïêîðîìéò¸¬³
º·´» ²¿³» ±º §±«® ¿¬¬¿½¸³»²¬ ¿²¼ ¬¸» -±º¬©¿®» ¿°°´·½¿¬·±² ¬¸¿¬ §±« ¸¿ª» «-»¼ øØÌÓÔô
ß«-¬®¿´·¿² Ü»°¿®¬³»²¬ ±º
Û¼«½¿¬·±² ¿²¼ Ì®¿·²·²¹ б©»®Ð±·²¬ô ÐÜÚô ÎÌÚ Å®·½¸ ¬»¨¬ º±®³¿¬Ãô ɱ®¼ô ±® ɱ®µ-÷å ¿²¼ «-» ½±³°®»--·±²
“Ϋ´»- º±® Û³¿·´ Ë-»®-’ ø¦·°°»¼÷ º·´»- ¬± ´·³·¬ §±«® ¿¬¬¿½¸³»²¬ -·¦»ò Æ·°°»¼ º·´»- ¿®» ²»½»--¿®§ ±²´§ ·º ¿² ¿¬ó
¸¬¬°æññ©©©ò¼»¬ò©¿ò»¼« ¬¿½¸³»²¬ ·- ¯«·¬» ´¿®¹»ò
ò¿«ñ»¼«½¿¬·±²ñ½³·-ñ»ª¿´ñ
¼±©²´±¿¼-ñ½«®®·½«´«³ñ Ю¿½¬·½» Ò»¬·¯«»¬¬»ò ɸ»² §±« ©®·¬» §±«® »ó³¿·´ ³»--¿¹»-ô ±¾-»®ª» ¬¸» ®«´»- ±º
»³¿·´®«´»-ò°¼º
“²»¬·¯«»¬¬»’æ
̸» ˲·ª»®-·¬§ ±º
É¿-¸·²¹¬±²•- Û󳿷´ Þ» ½±«®¬»±«-ò ܱ ²±¬ ´»¬ ¬¸» ·²-¬¿²¬¿²»±«- ¯«¿´·¬§ ±º »ó³¿·´ ²»¹¿¬» §±«® ²»»¼ ¬±
“̸·²¹- ¬± ݱ²-·¼»®’
¾» ½¿´³ô ½±±´ô ¼»´·¾»®¿¬»ô ¿²¼ °®±º»--·±²¿´ò
¸¬¬°æññ©©©ò©¿-¸·²¹¬±²
Þ» °®±º»--·±²¿´ò ѽ½¿-·±²¿´´§ô »ó³¿·´ ©®·¬»®- ½±³°±-» »¨½»--·ª»´§ ½¿-«¿´ »ó³¿·´
ISBN 1-256-14453-3

ò»¼«ñ·¬½±²²»½¬ñ»³¿·´ñ
·²¼»¨ò¸¬³´ ³»--¿¹»-ò ̸»§ ©·´´ ´±©»®½¿-» ¿ °®±²±«² ´·µ» “·ô’ «-» »´´·°-»- ø ò ò ò ÷ ±® ¼¿-¸»-
·²-¬»¿¼ ±º ³±®» ¬®¿¼·¬·±²¿´ °«²½¬«¿¬·±²ô «-» ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹·²¹ -¸±®¬¸¿²¼

ïèè ÝØßÐÌÛÎ ê

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ú×ÙËÎÛ êòïç Ú´¿©»¼ Û󳿷´ Ó»--¿¹»
̸·- »ó³¿·´ ·- º´¿©»¼ ¼«»
¬± ·¬- «-» ±º ·²-¬¿²¬
³»--¿¹·²¹ ¿¾¾®»ª·¿¬·±²-ô
´±©»®½¿-» ¬»¨¬ô »´´·°-»-
ø•÷ô -´¿²¹ô ¿²¼ »³±¬·½±²-ò
̸±«¹¸ ¬¸»-» ¬»½¸²·¯«»-
³·¹¸¬ ¾» ¿°°®±°®·¿¬» º±®
°»®-±²¿´ ½±³³«²·½¿¬·±²ô
¿ª±·¼ ±ª»®´§ ½¿-«¿´ »ó³¿·´
³»--¿¹»- º±® ¶±¾ó®»´¿¬»¼
½±³³«²·½¿¬·±²ò

´¿²¹«¿¹» ±® “¬»¨¬»-»’ -«½¸ ¿- “ÔÑÔ’ ±® “ÞÎÞô’ ¿²¼ ¼»°»²¼ ±² »³±¬·½±²-ò

̸»-» »ó³¿·´ ¬»½¸²·¯«»- ³·¹¸¬ ²±¬ ¾» ¿°°®±°®·¿¬» ·² ¿´´ ·²-¬¿²½»-ò ܱ²•¬ º±®¹»¬
¬¸¿¬ §±«® »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ®»°®»-»²¬ §±«® ½±³°¿²§•- °®±º»--·±²¿´·-³ò É®·¬»
¿½½±®¼·²¹ ¬± ¬¸» ¿«¼·»²½» ¿²¼ ½±³³«²·½¿¬·±² ¹±¿´ò
ߪ±·¼ ¿¾«-·ª»ô ¿²¹®§ »ó³¿·´ ³»--¿¹»-ò Þ»½¿«-» ±º ·¬- ¯«·½µ ¬«®²¿®±«²¼ ¿¾·´·¬·»-ô
»ó³¿·´ ½¿² ´»¿¼ ¬± ²»¹¿¬·ª» ½±®®»-°±²¼»²½» ½¿´´»¼ º´¿³·²¹ò Ú´¿³·²¹ ·- -»²¼·²¹
¿²¹®§ »ó³¿·´ô ±º¬»² ÌÇÐÛÜ ×Ò ßÔÔ ÝßÐÍò
Ó¿²§ »ó³¿·´ ³»--¿¹»- ±²´§ ®»¯«·®» ¿ -»²¬»²½» ±® ¬©±ò ׺ §±« ²»»¼ ¬± ½±²ª»§ ³±®» ·²ó
º±®³¿¬·±² ¬¸¿² ½¿² ¾» ¿½½±³°´·-¸»¼ ·² ±²´§ ¿ º»© -»²¬»²½»-ô «-» ¬¸» ¿´´ó°«®°±-» ¬»³°´¿¬»
º±® ³»³±-ô ´»¬¬»®-ô ¿²¼ »ó³¿·´ °®±ª·¼»¼ »¿®´·»® ·² ¬¸·- ½¸¿°¬»®ô ·² Ú·¹«®» êòî ø°¿¹» ïëè÷ò
Ú·¹«®» êòïç ·- ¿ º´¿©»¼ »ó³¿·´ ³»--¿¹»ò Í»» Ú·¹«®» êòî𠺱® ¿² »¨¿³°´» ±º ¿ ©»´´ó
©®·¬¬»² »ó³¿·´ ³»--¿¹»ò

ÛóÓß×Ô ÝØÛÝÕÔ×ÍÌ
ÁÁÁÁÁ ïò ܱ»- ¬¸» »ó³¿·´ «-» ¬¸» ½±®®»½¬ ¿¼¼®»--á ÁÁÁÁÁ êò Ü·¼ §±« °®¿½¬·½» ²»¬·¯«»¬¬»á
ÁÁÁÁÁ îò Ø¿ª» §±« ·¼»²¬·º·»¼ §±«®-»´ºá Ю±ª·¼» ¿ -·¹ ø-·¹²¿¬«®»÷ ´·²»ò Þ» °±´·¬»ô ½±«®¬»±«-ô ¿²¼ °®±º»--·±²¿´ò
ÁÁÁÁÁ íò Ü·¼ §±« °®±ª·¼» ¿² »ºº»½¬·ª» -«¾¶»½¬ ´·²»á ײ½´«¼» ¿ ܱ²•¬ º´¿³»ò
¬±°·½ ¿²¼ ¿ º±½«-ò ܱ²•¬ ±ª»®«-» ¬»¨¬»-»ò
ÁÁÁÁÁ ìò Ø¿ª» §±« »ºº»½¬·ª»´§ ±®¹¿²·¦»¼ §±«® »ó³¿·´á ݱ²-·¼»® ÁÁÁÁÁ éò ×- ¬¸» »ó³¿·´ ½±²½·-»á
·²½´«¼·²¹ ¬¸» º±´´±©·²¹æ
ÁÁÁÁÁ èò Ü·¼ §±« ·¼»²¬·º§ ¿²¼ ´·³·¬ ¬¸» -·¦» ±º ¿¬¬¿½¸³»²¬-á
Ñ°»²·²¹ -»²¬»²½»ø-÷ ¬»´´·²¹ ©¸§ §±« ¿®» ©®·¬·²¹
¿²¼ ©¸¿¬ §±« ¿®» ©®·¬·²¹ ¿¾±«¬ò Ì»´´ §±«® ®»¿¼»®ø-÷ ·º §±« ¸¿ª» ¿¬¬¿½¸»¼ º·´»- ¿²¼
©¸¿¬ ¬§°»- ±º º·´»- ¿®» ¿¬¬¿½¸»¼ øÐЬô ÐÜÚô ÎÌÚô
Ü·-½«--·±² «²·¬ ©·¬¸ ·¬»³·¦»¼ °±·²¬- ¬»´´·²¹ ©¸¿¬ ɱ®¼ô »¬½ò÷ò
»¨¿½¬´§ ¬¸» »ó³¿·´ ·- ¼·-½«--·²¹ò
Æ·° ´¿®¹» º·´»-ò
ݱ²½´«¼·²¹ -»²¬»²½»ø-÷ -«³³·²¹ «° §±«® »ó³¿·´
³»--¿¹» ±® ¬»´´·²¹ §±«® ¿«¼·»²½» ©¸¿¬ ¬± ¼± ²»¨¬ò ÁÁÁÁÁ çò ܱ»- ¬¸» ³»³± ®»½±¹²·¦» ¿«¼·»²½»á
Ü»º·²» ¿½®±²§³- ±® ¿¾¾®»ª·¿¬·±²- ©¸»®» ²»½»--¿®§ò
ÁÁÁÁÁ ëò Ø¿ª» §±« «-»¼ ¸·¹¸´·¹¸¬·²¹ ¬»½¸²·¯«»- -°¿®·²¹´§á
ݱ²-·¼»® ¿ ¼·ª»®-» ¿«¼·»²½» øº¿½¬±®·²¹ ·² ·--«»-ô
ߪ±·¼ ¾±´¼º¿½»ô ·¬¿´·½-ô ½±´±®ô ±® «²¼»®´·²·²¹ò
-«½¸ ¿- ³«´¬·½«´¬«®¿´·-³ ±® ¹»²¼»®÷ò
ISBN 1-256-14453-3

Ë-» ¿-¬»®·-µ- º±® ¾«´´»¬-ô ²«³¾»®-ô ¿²¼ ¼±«¾´»

ÁÁÁÁÁïðò Ü·¼ §±« ¿ª±·¼ ¹®¿³³¿¬·½¿´ »®®±®-á
-°¿½·²¹ º±® ¿½½»--ò

ÎÑËÌ×ÒÛ ÝÑÎÎÛÍÐÑÒÜÛÒÝÛœÓÛÓÑÍô ÔÛÌÌÛÎÍô ÛóÓß×Ô ÓÛÍÍßÙÛÍô ×ÒÍÌßÒÌ ÓÛÍÍßÙÛÍ ïèç

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ú×ÙËÎÛ êòîð Í«½½»--º«´ Û󳿷´ Ó»--¿¹» ¿¾±«¬ ¬¸» ͬ¿¬«- ±º ¿ ݱ³°¿²§•- É»¾ Í·¬»

̸» »ó³¿·´•- -«¾¶»½¬ ´·²»

½´»¿®´§ -¬¿¬»- ¬¸»
¿²¼ ¬¸» ò

̸·- »ó³¿·´ ³»--¿¹»

¿²-©»®- ®»°±®¬»®•-
¯«»-¬·±²- ø©¸±ô ©¸¿¬ô
©¸»²ô ©¸»®»ô ©¸§ô ¿²¼
¸±©÷ ¬± ¼»ª»´±° ·¬-
½±²¬»²¬ò

̸» »ó³¿·´ °®±ª·¼»- ¿

-·¹ò ´·²» ©¸·½¸ ¿½¬- ¿- ¿²
±²´·²» ¾«-·²»-- ½¿®¼ ¬±
·¼»²¬·º§ ¬¸» ©®·¬»®ò

ײ Ú·¹«®» êòîï ¿² ·²º±®³¿¬·±² ¬»½¸²±´±¹§ -«°»®ª·-±® ©®·¬»- ¿² »ó³¿·´ ¬± ¾» ¼·-¬®·¾«¬»¼

½±³°¿²§©·¼» ¬± ³¿²§ ¼·ºº»®»²¬ »³°´±§»»- ©·¬¸ ª¿®·»¼ ´»ª»´- ±º ¬»½¸²·½¿´ »¨°»®¬·-»ò Ò±¬»
¸±© ¬¸» ©®·¬»® «-»- ¿ -·³°´» -¬§´» ±º ©®·¬·²¹ô ½¿®»º«´´§ ±³·¬¬·²¹ ¿²§ ¬»½¸²·½¿´ ¬»®³-ò ̸»
»ó³¿·´ ±²´§ ·²½´«¼»- ¬¸» ·²º±®³¿¬·±² ²»½»--¿®§ ¬± ¿--«®» ¿«¼·»²½» ½±³º±®¬ ©·¬¸ ¬¸» ²»©
·¼»²¬·º·½¿¬·±² -§-¬»³ò
ײ ½±²¬®¿-¬ ¬± Ú·¹«®» êòîï ¼»-·¹²»¼ º±® ¿² ¿«¼·»²½» ©·¬¸ ³«´¬·°´» ´»ª»´- ±º »¨°»®¬·-»ô
Ú·¹«®» êòîî ·- ©®·¬¬»² º±® ¿ ¸·¹¸ó¬»½¸ ¿«¼·»²½»ò ̸·- ¸·¹¸ó¬»½¸ ¿«¼·»²½» ·- º¿³·´·¿® ©·¬¸ ¬¸»
¬»½¸²·½¿´ ¬»®³- ·²½´«¼»¼ ·² ¬¸» »ó³¿·´ô -± ¬¸» ©®·¬»® ¼±»- ²±¬ ¸¿ª» ¬± ¼»º·²» -«½¸ ¬»®³·ó
²±´±¹§ò ײ ¿¼¼·¬·±²ô ¬¸» ©®·¬»® ·²½´«¼»- -±°¸·-¬·½¿¬»¼ ¼»¬¿·´- ¿²¼ ½±²¬»²¬ ©¸·½¸ ¬¸» ¬»½¸ó
²·½¿´´§ °®±º·½·»²¬ ¿«¼·»²½» ½¿² «²¼»®-¬¿²¼ »¿-·´§ò

ײ-¬¿²¬ Ó»--¿¹»-
ISBN 1-256-14453-3

Û󳿷´ ½±«´¼ ¾» ¬±± -´±© º±® ¬±¼¿§•- º¿-¬ó°¿½»¼ ©±®µ°´¿½»ò ײ-¬¿²¬ ³»--¿¹» ø×Ó÷ °±°ó«°-
¿®» ¿´®»¿¼§ °®±ª·¼·²¹ ¾«-·²»--»- ³¿²§ ¾»²»º·¬-ò

ïçð ÝØßÐÌÛÎ ê

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ú×ÙËÎÛ êòîï Û󳿷´ º±® Ó«´¬·°´» ß«¼·»²½» Ô»ª»´-

̸» »ó³¿·´•- -«¾¶»½¬ ´·²»

½´»¿®´§ -¬¿¬»- ¬¸»
¿²¼ ¬¸» ò

̱ ½±³³«²·½¿¬»
»ºº»½¬·ª»´§ ¬± ³«´¬·°´»
¿«¼·»²½»-ô ¬¸·- ©®·¬»®
¼»º·²»- ¸·¹¸ó¬»½¸ ¬»®³-
´·µ» “×Ì’ ¿²¼ “Ð×Òò’
̸» »ó³¿·´ «-»- ¿
½±²ª»®-¿¬·±²¿´ ¬±²» ¿²¼
-·³°´» ·²-¬®«½¬·±²- ¬±
³¿µ» ¬¸·- ½¸¿´´»²¹·²¹
¬±°·½ ³±®» º®·»²¼´§
¿²¼ ·²º±®³¿¬·ª»ò
̸» »³°¸¿-·-
·- ±² ¸»´°º«´²»-- ª-ò
¼»°¬¸ ±º ¼»¬¿·´ò

̸·- »ó³¿·´ ³»--¿¹»

¿²-©»®- ®»°±®¬»®•-
¯«»-¬·±²- ø©¸±ô ©¸¿¬ô
©¸»²ô ©¸»®»ô ©¸§ô ¿²¼
¸±©÷ ¬± ¼»ª»´±° ·¬-
½±²¬»²¬ò

Þ»²»º·¬- ±º ײ-¬¿²¬ Ó»--¿¹»-

Ú±´´±©·²¹ ¿®» ¾»²»º·¬- ±º ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹»-æ
ײ½®»¿-»¼ -°»»¼ ±º ½±³³«²·½¿¬·±²
׳°®±ª»¼ »ºº·½·»²½§ º±® ¹»±¹®¿°¸·½¿´´§ ¼·-°»®-»¼ ©±®µ¹®±«°-
ݱ´´¿¾±®¿¬·±² ¾§ ³«´¬·°´» «-»®- ·² ¼·ºº»®»²¬ ´±½¿¬·±²-
ݱ³³«²·½¿¬·±² ©·¬¸ ½±´´»¿¹«»- ¿²¼ ½«-¬±³»®- ¿¬ ¿ ¼·-¬¿²½» ·² ®»¿´ ¬·³»
ߪ±·¼¿²½» ±º ½±-¬´§ ´±²¹ ¼·-¬¿²½» ¬»´»°¸±²» ®¿¬»- øÒ±¬»æ ʱ·½» ±ª»® ×Ð Åʱ×ÐÃ
-»®ª·½»-ô ©¸·½¸ ¿´´±© ½±³°¿²·»- ¬± «-» ¬¸» ײ¬»®²»¬ º±® ¬»´»°¸±²» ½¿´´-ô ½±«´¼ ¾»
³±®» ½±-¬ó»ºº·½·»²¬ ¬¸¿² ×Óò÷
ISBN 1-256-14453-3

Ó±®» °»®-±²¿´ ´·²µ ¬¸¿² »ó³¿·´

ݱ³³«²·½¿¬·±² ½¸¿²²»´ ¬¸¿¬ ·- ´»-- ·²¬®«-·ª» ¬¸¿² ¬»´»°¸±²» ½¿´´-

ÎÑËÌ×ÒÛ ÝÑÎÎÛÍÐÑÒÜÛÒÝÛœÓÛÓÑÍô ÔÛÌÌÛÎÍô ÛóÓß×Ô ÓÛÍÍßÙÛÍô ×ÒÍÌßÒÌ ÓÛÍÍßÙÛÍ ïçï

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ú×ÙËÎÛ êòîî Û󳿷´ º±® Ø·¹¸óÌ»½¸ ß«¼·»²½»

Ú±® ¿ ³±®» ¸·¹¸ó¬»½¸

¿«¼·»²½»ô ¬¸·- »ó³¿·´
¼±»- ²±¬ ¼»º·²» ¬»®³-ô
-«½¸ ¿- “-¬¿¬»º«´
·²-°»½¬·±²ô’ “Ì®±¶¿²
¸±®-»-ô’ “¸±²»§°±¬-ô’
“×ÐÍ’ ¿²¼ “Ð×Òò’ ̸»
»ó³¿·´ ½±²¬¿·²-
¬»½¸²·½¿´ ·²º±®³¿¬·±²
¿¾±«¬ -§-¬»³ -»½«®·¬§
¬¸¿¬ ¬¸» ¿«¼·»²½» ¾±¬¸
²»»¼- ¿²¼ ©·´´
«²¼»®-¬¿²¼ò ̸» ¬±²»
±º ¬¸·- »ó³¿·´ ·-
¾«-·²»--´·µ»ô -·²½» ¬¸»
©®·¬»® ·- ¿ -«¾±®¼·²¿¬»
©®·¬·²¹ ¬± ³¿²¿¹»³»²¬ò

É»¾ λ-±«®½»- ݱ³³«²·½¿¬·±² ½¸¿²²»´ ¬¸¿¬ ¿´´±©- º±® ³«´¬·¬¿-µ·²¹ øÉ·¬¸ ×Óô §±« ½¿² -°»¿µ ¬±
©©©ò°»¿®-±²¸·¹¸»®»¼
¿ ½«-¬±³»® ±² ¬¸» ¬»´»°¸±²» ±® ª·¿ ¿² »ó³¿·´ ³»--¿¹» ¿²¼ -·³«´¬¿²»±«-´§ ®»½»·ª»
ò½±³ñ¹»®-±² Ú±® ³±®» °®±¼«½¬ «°¼¿¬»- º®±³ ¿ ½±´´»¿¹«» ª·¿ ×Óò÷
·²º±®³¿¬·±² ¿¾±«¬ ×Óô Ï«·½µ ©¿§ ¬± º·²¼ ±«¬ ©¸± ·- ·² ¬¸» ±ºº·½»ô ±«¬ ±º ¬¸» ±ºº·½»ô ¿ª¿·´¿¾´» º±®
ª·-·¬ ±«® ½±³°¿²·±²
©»¾-·¬»ò
½±²ª»®-¿¬·±²ô ±® «²¿ª¿·´¿¾´» ¼«» ¬± ±¬¸»® ¿½¬·ª·¬·»- øرºº³¿²å ͸·²¼»®÷

ݸ¿´´»²¹»- ±º ײ-¬¿²¬ Ó»--¿¹»-

×Ó ¸¿- °±¬»²¬·¿´ °®±¾´»³- ·² ¬¸» ©±®µ°´¿½»ô ·²½´«¼·²¹ -»½«®·¬§ô ¿®½¸·ª·²¹ô ³±²·¬±®·²¹ô ¿²¼
»³°´±§»» ³·-«-» øرºº³¿²å ͸·²¼»®÷æ
Í»½«®·¬§ ·--«»-ò ̸·- ·- ¬¸» ¾·¹¹»-¬ ½±²½»®²ò ×Ó «-»®- ¿®» ª«´²»®¿¾´» ¬± ¸¿½µ»®-ô
»´»½¬®±²·½ ·¼»²¬·¬§ ¬¸»º¬ô ¿²¼ «²½±²¬®±´´»¼ ¬®¿²-º»® ±º ¼±½«³»²¬-ò É·¬¸ «²-»½«®»¼
×Óô ¿ ½±³°¿²§ ½±«´¼ ´±-» ½±²º·¼»²¬·¿´ ¼±½«³»²¬-ô ·²¬»®²¿´ «-»®- ½±«´¼ ¼±©²´±¿¼
½±°§®·¹¸¬»¼ -±º¬©¿®»ô ±® »¨¬»®²¿´ «-»®- ½±«´¼ -»²¼ ª·®«-󷲺»½¬»¼ º·´»-ò
Ô±-¬ °®±¼«½¬·ª·¬§ò Ë-» ±º ×Ó ±² ¬¸» ¶±¾ ½¿² ´»¿¼ ¬± ¶±¾ ¼±©²¬·³»ò Ú·®-¬ô ©» ¬»²¼
ISBN 1-256-14453-3

¬± ¬§°» ³±®» -´±©´§ ¬¸¿² ©» ¬¿´µò Ò»¨¬ô ¬¸» ½±²ª»®-¿¬·±²¿´ ²¿¬«®» ±º ×Ó ´»¿¼- ¬±
“½¸¿¬¬·²»--ò’ ׺ »³°´±§»»- ¿®» ²±¬ ½¿®»º«´ô ±® ³±²·¬±®»¼ô ¿ ¾®·»º ×Ó ½±²ª»®-¿¬·±²
½¿² ´»¿¼ ¬± ¸±«®- ±º ´±-¬ °®±¼«½¬·ª·¬§ò

ïçî ÝØßÐÌÛÎ ê

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Û³°´±§»» ¿¾«-»ò ×Ó ½¿² ´»¿¼ ¬± °»®-±²¿´ ³»--¿¹»- ®¿¬¸»® ¬¸¿² ¶±¾ó®»´¿¬»¼ ÜÑÌòÝÑÓ ËÐÜßÌÛÍ
½±³³«²·½¿¬·±² ©·¬¸ ½±ó©±®µ»®- ±® ½«-¬±³»®-ò
Ú±® ³±®» ·²º±®³¿¬·±² ¿¾±«¬
Ü·-¬®¿½¬·±²ò É·¬¸ ×Óô ¿ ¾±®»¼ ½±´´»¿¹«» »¿-·´§ ½¿² ¼·-¬®¿½¬ §±« ©·¬¸ °»®-±²¿´ ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹·²¹ô ½¸»½µ ±«¬
³»--¿¹»-ô ±²´·²» ½¸¿¬-ô ¿²¼ «²·³°±®¬¿²¬ «°¼¿¬»-ò ¬¸» º±´´±©·²¹ ´·²µ-æ

Ò»¬·¯«»¬¬»ò ß- ©·¬¸ »ó³¿·´ô ¼«» ¬± ¬¸» ½¿-«¿´ ²¿¬«®» ±º ×Óô °»±°´» ¬»²¼ ¬± ®»´¿¨ ײ-¬¿²¬ Ó»--¿¹·²¹æ ̸» ²»¨¬
¬¸»·® °®±º»--·±²¿´·-³ ¿²¼ º±®¹»¬ ¿¾±«¬ ¬¸» ®«´»- ±º °±´·¬» ½±³³«²·½¿¬·±²ò ×Ó ½¿² ©¿ª» ·² ¾«-·²»--
½±³³«²·½¿¬·±²- ¸¬¬°æññ
´»¿¼ ¬± ®«¼»²»-- ±® ¶«-¬ °±·²¬´»-- ½±²ª»®-¿¬·±²-ò
©©©ò»¨°®»--·¬°»±°´»
Í°·³ò ×Ó ´»²¼- ·¬-»´º ¬± “-°·³ô’ ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹» -°¿³œ«²©¿²¬»¼ ò½±³ñîððìðëîìñ½±ª»®
¿¼ª»®¬·-»³»²¬-ô °±®²±¹®¿°¸§ô °±°ó«°-ô ¿²¼ ª·®«-»-ò ò-¸¬³´
ïð Ì·°- º±® Ë-·²¹ ײ-¬¿²¬
Ó»--¿¹»- º±® Þ«-·²»--
Ì»½¸²·¯«»- º±® Í«½½»--º«´ ײ-¬¿²¬ Ó»--¿¹»- ¸¬¬°æññ©©©ò³·½®±-±º¬
ò½±³ñ-³¿´´¾«-·²»--ñ
̱ -±´ª» °±¬»²¬·¿´ °®±¾´»³-ô ½±²-·¼»® ¬¸»-» ¬»² -«¹¹»-¬·±²-æ ®»-±«®½»-ñ¬»½¸²±´±¹§ñ
½±³³«²·½¿¬·±²-ñïðó¬·°-ó
ïò ݸ±±-» ¬¸» ½±®®»½¬ ½±³³«²·½¿¬·±² ½¸¿²²»´ò Ë-» ×Ó º±® -°»»¼ ¿²¼ ½±²ª»²·»²½»ò º±®ó«-·²¹ó·²-¬¿²¬ó
׺ §±« ²»»¼ ´»²¹¬¸ ¿²¼ ¼»¬¿·´ô ±¬¸»® ±°¬·±²-œ»ó³¿·´ ³»--¿¹»-ô ³»³±-ô ®»°±®¬-ô ³»--¿¹·²¹óº±®ó¾«-·²»--
ò¿-°¨
´»¬¬»®-œ¿®» ¾»¬¬»® ½¸±·½»-ò ײ ¿¼¼·¬·±²ô -»²-·¬·ª» ¬±°·½- ±® ¾¿¼ ²»©- -¸±«´¼ ²»ª»®
×Ó º±® Þ«-·²»--æ
¾» ¸¿²¼´»¼ ¬¸®±«¹¸ ×Óò ̸»-» ¼»-»®ª» ¬¸» °»®-±²¿´ ¿¬¬»²¬·±² °®±ª·¼»¼ ¾§ ¬»´»ó ݱ³³»®½·¿´ Ë-»- º±® ¬¸»
°¸±²» ½¿´´- ±® º¿½»ó¬±óº¿½» ³»»¬·²¹-ò ×Ó Ý±³³«²·¬§ ¸¬¬°æññ
îò ܱ½«³»²¬ ·³°±®¬¿²¬ ·²º±®³¿¬·±²ò Ú±® º«¬«®» ®»º»®»²½»ô §±« ³«-¬ ¿®½¸·ª» µ»§ ·³ò¿¾±«¬ò½±³ñ±¼ñ
·³º±®¾«-·²»--ñ
¬»¨¬ô ·² ½±³°´·¿²½» ©·¬¸ ÍÛÝ Î«´» ïé¿óì ¿²¼ ¬¸» Í¿®¾¿²»-óѨ´»§ ß½¬ò ×ÓÁº±®ÁÞ«-·²»--Á
íò Í«³³¿®·¦» ¼»½·-·±²-ò ×Ó ·- ¹®»¿¬ º±® ½±´´¿¾±®¿¬·±²ò ر©»ª»®ô ¿´´ ¬»¿³ ³»³¾»®- ݱ³³»®½·¿´ÁË-»-Áº±®Á¬¸»Á
³·¹¸¬ ²±¬ ¾» ±²´·²» ©¸»² ¼»½·-·±²- ¿®» ³¿¼»ò Ѳ½» ½±²½´«-·±²- ¸¿ª» ¾»»² ×ÓÁݱ³³«²·¬§ò¸¬³

®»¿½¸»¼ ¬¸¿¬ ¿ºº»½¬ ¬¸» »²¬·®» ¬»¿³ô ¬¸» ¼»-·¹²¿¬»¼ ¬»¿³ ´»¿¼»® -¸±«´¼ »ó³¿·´
»ª»®§±²» ·²ª±´ª»¼ò ײ ¬¸·- »ó³¿·´ô ¬¸» ¬»¿³ ´»¿¼»® ½¿² -«³³¿®·¦» ¬¸» µ»§ °±·²¬-ô
»¼·¬±®·¿´ ¼»½·-·±²-ô ¬·³»¬¿¾´»-ô ¿²¼ ®»-°±²-·¾·´·¬·»-ò
Ì»¿³©±®µ
ìò Ì«²» ·²ô ±® ¬«®² ±ººò ̸» ³±³»²¬ §±« ´±¹ ±²ô ×Ó -±º¬©¿®» ¬»´´- »ª»®§±²» ©¸± ·-
¿½¬·ª» ±²´·²»ò ׳³»¼·¿¬»´§ô §±«® ×Ó ¾«¼¼·»- ½¿² -¬¿®¬ -»²¼·²¹ ³»--¿¹»-ò ×Ó °±°ó Í»» ݸ¿°¬»® ï º±® ³±®»
¼·-½«--·±² ±º ½±´´¿¾±®¿¬·±²ò
«°- ½¿² ¾» ¼·-¬®¿½¬·²¹ò ͱ³»¬·³»-ô ·² ±®¼»® ¬± ¹»¬ §±«® ©±®µ ¼±²»ô §±« ³·¹¸¬
²»»¼ ¬± ¬«®² ±ºº §±«® ×Ó -§-¬»³ò DZ«® ×Ó °®±¼«½¬ ³·¹¸¬ ¹·ª» §±« -¬¿¬«-
±°¬·±²-ô -«½¸ ¿- “±² ¬¸» °¸±²»ô’ “¿©¿§ º®±³ ³§ ¼»-µô’ ±® “¾«-§ò’ Ì«®²·²¹ ±²
×Ó ½±«´¼ ·²º®·²¹» «°±² §±«® °®·ª¿½§ ¿²¼ ¬·³»ò Ì«®²·²¹ ±ºº ³·¹¸¬ ¾» ¬¸» ¿²-©»®ò
ëò Ô·³·¬ °»®-±²¿´ «-»ò DZ«® ½±³°¿²§ ±©²- ¬¸» ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹»- §±« ©®·¬» ·² ¬¸»
©±®µ°´¿½»ò ×Ó -¸±«´¼ ¾» «-»¼ º±® ¾«-·²»-- °«®°±-»- ±²´§ò
êò Ý®»¿¬» “¾«¼¼§’ ´·-¬-ò Ý®»¿¬» ´·³·¬»¼ ´·-¬- ±º ×Ó «-»®-ô ·²½´«¼·²¹ ´»¹·¬·³¿¬»
¾«-·²»-- ½±²¬¿½¬- ø½±´´»¿¹«»-ô ½«-¬±³»®-ô ¿²¼ ª»²¼±®-÷ò
éò ߪ±·¼ °«¾´·½ ¼·®»½¬±®·»-ò ̸·- ©·´´ ¸»´° »²-«®» ¬¸¿¬ §±«® ×Ó ½±²¬¿½¬- ¿®» -»½«®»
¿²¼ ¾«-·²»-- ®»´¿¬»¼ò
èò Ü·-¿´´±© ½±®°±®¿¬» ×Ó «-»®- º®±³ ·²-¬¿´´·²¹ ¬¸»·® ±©² ×Ó -±º¬©¿®»ò ß ½±³°¿²§
-¸±«´¼ ®»¯«·®» -¬¿²¼¿®¼·¦»¼ ×Ó -±º¬©¿®» º±® -¿º»¬§ ¿²¼ ½±²¬®±´ò
çò Ò»ª»® «-» ×Ó º±® ½±²º·¼»²¬·¿´ ½±³³«²·½¿¬·±²ò Ë-» ¿²±¬¸»® ½±³³«²·½¿¬·±²
½¸¿²²»´ ·º §±«® ½±²¬»²¬ ®»¯«·®»- -»½«®·¬§ò
ïðò λ³»³¾»® ¬¸¿¬ ×Ó ·² ¬¸» ©±®µ°´¿½» ·- ²±¬ ½±²º·¼»²¬·¿´ò ß- ©·¬¸ »ó³¿·´ô ×Ó
°®±¹®¿³- ½¿² ´»¬ -§-¬»³- ¿¼³·²·-¬®¿¬±®- ´±¹ ¿²¼ ®»ª·»© ×Ó ½±²ª»®-¿¬·±²-
øرºº³¿²å ͸·²¼»®÷ò
Í»» Ú·¹«®» êòîí º±® ¿² »¨¿³°´» ±º ¿² ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹»ò
ISBN 1-256-14453-3

×ÓñÌÓ Ý±®°±®¿¬» Ë-¿¹» б´·½§

̱ ½´»¿®´§ »¨°´¿·² ¬¸» ®±´» ±º ×Ó ¿²¼ ÌÓ ø¬»¨¬ ³»--¿¹»-÷ ·² ¬¸» ©±®µ°´¿½»ô ¿ ½±³°¿²§
-¸±«´¼ »-¬¿¾´·-¸ ¿ ½±®°±®¿¬» ×Ó ¿²¼ ÌÓ «-¿¹» °±´·½§ò Ó¿²§ ·²¼«-¬®·»- ¿´®»¿¼§ ¸¿ª»

ÎÑËÌ×ÒÛ ÝÑÎÎÛÍÐÑÒÜÛÒÝÛœÓÛÓÑÍô ÔÛÌÌÛÎÍô ÛóÓß×Ô ÓÛÍÍßÙÛÍô ×ÒÍÌßÒÌ ÓÛÍÍßÙÛÍ ïçí

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ú×ÙËÎÛ êòîí ײ-¬¿²¬ Ó»--¿¹»

ײ ¬¸·- ¾±¨ô ¬¸» ©®·¬»®

̸·- ´·²µ ´»¬- §±« ¾´±½µ °´¿½»- ¬¸» ²»¨¬ ³»--¿¹»ò
-°¿³ ¿²¼ «²©¿²¬»¼ ¹«»-¬-ò

̸» þÙ»¬ ײº±þ ´·²µ ¿½¬- ´·µ»

¿ ª·®¬«¿´ ¾«-·²»-- ½¿®¼ô º±®
¿¼¼®»--ô »ó³¿·´ô °¸±²»ô ¿²¼
³±®»ò

׺ -±³»±²» -»²¼- §±« ¿² ̸·- ¾«¬¬±² ¿´´±©- ¬¸» ©®·¬»® ¬±

«²©¿²¬»¼ ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹»ô §±« ¿¼¼ ¿ °»®-±² ¬± ¸·- ±® ¸»® þ¾«¼¼§
½¿² ©¿®² ¬¸·- °»®-±²ò ߺ¬»® ´·-¬ôþ ¿ -»´»½¬ ´·-¬ ±º þ-»½«®»þ
»¨½»--·ª» ©¿®²·²¹-ô ¬¸» -»²¼»® °¿®¬·½·°¿²¬-ò
½¿² ¬»³°±®¿®·´§ ´±-» ¬¸» ¿¾·´·¬§ ¬±
-»²¼ ³»--¿¹»-ò

-«½¸ °±´·½·»- ·² °´¿½»ô ·² ®»´¿¬·±² ¬± »¨·-¬·²¹ ®»-¬®·½¬·±²- »-¬¿¾´·-¸»¼ ¾§ Í¿®¾¿²»-óѨ´»§

±® Ø×Ðßß øØ»¿´¬¸ ײ-«®¿²½» ᮬ¿¾·´·¬§ ¿²¼ ß½½±«²¬¿¾·´·¬§ ß½¬÷ò ݱ²-·¼»® ¿ °±´·½§ ¿-
º±´´±©-æ

Ì®¿·² »³°´±§»»- ¬± «-» ×Ó ¿²¼ ÌÓ »ºº»½¬·ª»´§ º±® ¾«-·²»--ò

Ì»¿½¸ »³°´±§»»- ×Ó ¿²¼ ÌÓ -»½«®·¬§ ½±²½»®²-ò
Û¨°´¿·² ©¸·½¸ -»®ª·½»- ¿®» ¿´´±©¿¾´» ·² ¬¸» ©±®µ°´¿½»ò Ú±® »¨¿³°´»ô ½±²ª»®-¿¬·±²
¾»¬©»»² ½±ó©±®µ»®- ·- ¿½½»°¬¿¾´»ô ¾«¬ ½¸¿¬ ¾»¬©»»² »³°´±§»»- ¿²¼ ±«¬-·¼»
·²¼·ª·¼«¿´- ³·¹¸¬ ²±¬ ¾» ¿¼ª·-¿¾´»ò Ú·´» ¬®¿²-º»®- ±º °®±°®·»¬¿®§ ·²º±®³¿¬·±² ²»»¼
¬± ¾» ®»-¬®·½¬»¼ ¿²¼ ³±²·¬±®»¼ò
ܱ ²±¬ ¿´´±© »³°´±§»»- ¬± -¬±®» ×Ó ±® ÌÓ °¿--©±®¼- ±² ½±³°«¬»® ¼»-µ¬±°- ±®
±¬¸»® -·¬»- »¿-·´§ ¿½½»--»¼ò
ײ-¬¿´´ ¿°°®±°®·¿¬» -»½«®·¬§ ³»¿-«®»-ô ·²½´«¼·²¹ ¿«¬±³¿¬»¼ »²½®§°¬·±²ô ¬± °®±¬»½¬
¿¹¿·²-¬ »¨¬»®²¿´ ¬¸®»¿¬-ô -«½¸ ¿- -°¿³ô -°·³ô ¿²¼ ª·®«-»-ò
Ô±¹ ¿²¼ ¿®½¸·ª» ·²-¬¿²¬ ³»--¿¹»- ¿²¼ ¬»¨¬ ³»--¿¹»- º±® ½±³°´·¿²½» ©·¬¸
ISBN 1-256-14453-3

½±³°¿²§ °±´·½§ øÑ´´³¿²å “ر© ̱’å Þ®¿¼´»§÷ò

ïçì ÝØßÐÌÛÎ ê

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.
 Ì»¨¬ Ó»--¿¹»-
Ì»¨¬ ³»--¿¹»-ô ¿´-± µ²±©² ¿- ÍÓÍ ø-¸±®¬ ³»--¿¹» -»®ª·½»÷ô ¿®» ¿ ¹®±©·²¹ °®»-»²½» ·²
©±®µ°´¿½» ½±³³«²·½¿¬·±²ò Þ·´´·±²- ±º ¬»¨¬ ³»--¿¹»- ¿®» -»²¬ ©·¬¸·² ¬¸» ˲·¬»¼ ͬ¿¬»-
»ª»®§ ³±²¬¸ò “ß³»®·½¿² ½»´´ °¸±²» «-»®- ¿®» -»²¼·²¹ ³±®» ¬»¨¬ ³»--¿¹»- ¬¸¿² ¬¸»§
¿®» ³¿µ·²¹ °¸±²» ½¿´´-ô ¿½½±®¼·²¹ ¬± ¿ Ò·»´-»² Ó±¾·´» -«®ª»§ ò ò ò ò ËòÍò ³±¾·´»
-«¾-½®·¾»®- -»²¬ ¿²¼ ®»½»·ª»¼ ±² ¿ª»®¿¹» íëé ¬»¨¬ ³»--¿¹»- °»® ³±²¬¸ô ½±³°¿®»¼ ©·¬¸
³¿µ·²¹ ¿²¼ ®»½»·ª·²¹ îðì °¸±²» ½¿´´- ¿ ³±²¬¸ô ¿½½±®¼·²¹ ¬± Ò·»´-»²ò ̸» ²»© -¬¿¬·-¬·½
·- ¿ ½´»¿® ·²¼·½¿¬·±² ¬¸¿¬ ß³»®·½¿²- ¸¿ª» ¶«³°»¼ ±²¬± ¬¸» ÍÓÍ ¬»¨¬ ¾¿²¼©¿¹±²’
øλ¿®¼±²÷ò
ß «²·¯«» ½¸¿®¿½¬»®·-¬·½ ±º ÌÓ ·- ·¬- ¼»³¿²¼ º±® ½±²½·-»²»--ò Ì»¨¬ ³»--¿¹»-
±ª»® ïê𠽸¿®¿½¬»®- ¿®» ¼»´·ª»®»¼ ·² ³«´¬·°´» -»¹³»²¬-ò Û¿½¸ -»¹³»²¬ ·- ¾·´´»¼ ¿- ¿
-»°¿®¿¬» ³»--¿¹»ò ̸¿¬•- ©¸§ «-»®- ¬®§ ¬± ´·³·¬ ³»--¿¹»- ¬± ïê𠽸¿®¿½¬»®-œ¬± -¿ª»
»¨°»²-»-ò
“Ю»¬¬§ -±±²ô §±«•®» ¹±·²¹ ¬± ¸¿ª» ¬± ¬»¿½¸ ¬»¨¬ ³»--¿¹·²¹ ·² §±«® ½´¿--»-ô’ α¾»®¬
Ý´¿®µ -¿·¼ò “ɸ§•- ¬¸¿¬á’ ©» ¿-µ»¼ò Ø» ®»-°±²¼»¼ô “íðû ±º ³§ ·²¬»®¿½¬·±² ©·¬¸ -¬¿ºº
·- ¬¸®±«¹¸ ¬»¨¬ ³»--¿¹·²¹’ øÝ´¿®µ÷ò α¾»®¬ô ¿ º¿½·´·¬·»- ³¿²¿¹»® º±® ¿ ®»¿´ »-¬¿¬» ½±³ó
°¿²§ô ¼®·ª»- ¾»¬©»»² »·¹¸¬ ¿°¿®¬³»²¬ ½±³°´»¨»- ¬± -«°»®ª·-» ¸·- -¬¿ºº ¿¬ »¿½¸ ´±½¿¬·±²ò
α¾»®¬ -¿§- ¬¸¿¬ ¸» ¼»°»²¼- ±² ¬»¨¬ ³»--¿¹»- ·²-¬»¿¼ ±º »ó³¿·´ º±® ¬¸» º±´´±©·²¹
®»¿-±²-æ

λ¿-±²- º±® Ë-·²¹ ÌÓ

ݱ-¬ò ̸±«¹¸ α¾»®¬•- ½»´´ °¸±²» ·- -«°°´·»¼ ¾§ ¸·- »³°´±§»®ô ¬¸» °»±°´» ¸»
-«°»®ª·-»- °¿§ º±® ¬¸»·® ±©² ½»´´ °¸±²»-ò ׬•- ½¸»¿°»® º±® ¬¸»³ ¬± «-» ¬»¨¬
³»--¿¹·²¹ ·º ¬¸»·® ½»´´ °¸±²» °´¿²- ¿´´±© º±® «²´·³·¬»¼ ÌÓò
Ì»½¸²±´±¹·½¿´ ¿½½»--ò ͬ¿ºº ³»³¾»®- ©¸± ©±®µ «²¼»® α¾»®¬ ¼± ²±¬ ¸¿ª»
½±³°«¬»®- ¿¬ ¬¸»·® ©±®µ-·¬»-ô ²±® ¼±»- α¾»®¬ ¸¿ª» ¿ ½±³°«¬»® ·² ¸·- ½¿® ¿-
¸» ¼®·ª»- ¿®±«²¼ ¬±©²ò ر©»ª»®ô ¿´´ ±º α¾»®¬•- »³°´±§»»- ¸¿ª» ¿½½»-- ¬± ¿
½»´´ °¸±²»ò
Í°»»¼ò ÌÓ ·- ¿ ¯«·½µ ¿²¼ »¿-§ ©¿§ ¬± ½±³³«²·½¿¬» -¸±®¬ ³»--¿¹»- ´·µ»ô “Ö±¸²
©·´´ ¾» ´¿¬» º±® ©±®µ ¬±¼¿§ò ×- ·¬ ÑÕ ·º × -¬¿§ ±ª»®¬·³»á’ ̸¿¬•- êí ½¸¿®¿½¬»®-
ø½±«²¬·²¹ ¬¸» ´»¬¬»®-ô -°¿½»-ô ¿²¼ °«²½¬«¿¬·±² ³¿®µ-÷ò α¾»®¬ ¿²¼ ¸·- -¬¿ºº «-»
±¬¸»® ³»¿²- ±º ½±³³«²·½¿¬·±² º±® ´±²¹»® ½±®®»-°±²¼»²½»ò
Ó«´¬·¬¿-µ·²¹ò ÌÓ ·- ¿ ¹®»¿¬ ©¿§ º±® α¾»®¬ ¬± ³«´¬·¬¿-µò α¾»®¬ ³·¹¸¬ ¾» ·² ¿
³»»¬·²¹ô º±® »¨¿³°´»ò Ø» -¿§-ô “׺ ¬¸®»» ±º ³§ -¬¿ºº ²»»¼ ¬± ¿¬¬»²¼ ¬®¿·²·²¹ ±² ¿
½»®¬¿·² ¼¿§ô × ½¿² ¬»¨¬ ¿´´ ¬¸®»» »³°´±§»»- ®·¹¸¬ ¬¸»² ¿²¼ ¬¸»®» ¿²¼ ²±¬ ¼·-®«°¬
¬¸» ³»»¬·²¹ò ̸»§•´´ ®»-°±²¼ ¯«·½µ´§ô ¿´´±©·²¹ ³» ¬± ¬»´´ ¬¸» ³»»¬·²¹ º¿½·´·¬¿¬±®
©¸·½¸ ±º ³§ »³°´±§»»- ½¿² ±® ½¿²•¬ ¿¬¬»²¼ò ̸»² ©» ½¿² ®»-½¸»¼«´»
¿½½±®¼·²¹´§ò’
Ü»½®»¿-» ¬¸» “·²¬·³·¼¿¬·±² º¿½¬±®ò’ Ó¿²§ °»±°´» ¼±²•¬ ´·µ» ¬± ©®·¬» ´»¬¬»®-ô
³»³±-ô ®»°±®¬-ô ±® »ª»² »ó³¿·´ ³»--¿¹»-ò Ó¿²§ °»±°´» ¼±²•¬ ´·µ» º¿½»ó¬±óº¿½»
½±³³«²·½¿¬·±²ô »·¬¸»®ò ̸»§•®» ·²¬·³·¼¿¬»¼ ¾§ ©®·¬·²¹ ±® ¾§ ¾±--»-ò α¾»®¬ -¿§-
¬¸¿¬ ÌÓ ¼»½®»¿-»- ¬¸·- “·²¬·³·¼¿¬·±² º¿½¬±®’ º±® ¸·- »³°´±§»»-ò É·¬¸ ÌÓô ¬¸»§
½¿² ¿ª±·¼ °»®-±²ó¬±ó°»®-±² -·¬«¿¬·±²-ò
ܱ½«³»²¬¿¬·±²ò Ú·²¿´´§ô ÌÓ ¿´´±©- α¾»®¬ ¬± ¼±½«³»²¬ ¸·- ½±²ª»®-¿¬·±²-ô
-±³»¬¸·²¹ ¬¸¿¬•- ²±¬ ¿´©¿§- °±--·¾´» ©·¬¸ °¸±²» ½¿´´-ò ÌÓ ·- ¿² ·²-¬¿²¬
®»½±®¼ ±º ¿ ¼·¿´±¹«»ò ß ÌÓ ¿½½±«²¬ -¿ª»- ·²½±³·²¹ ¿²¼ ±«¬¹±·²¹ ½¿´´- º±® ¿
º»© ¼¿§- «²¬·´ ·¬•- º«´´ò ̸·- ¿´´±©- ¿² »³°´±§»» ¬± ½´¿®·º§ ¿²§ ´¿¬»®
ISBN 1-256-14453-3

³·-½±²½»°¬·±²-ò

ÎÑËÌ×ÒÛ ÝÑÎÎÛÍÐÑÒÜÛÒÝÛœÓÛÓÑÍô ÔÛÌÌÛÎÍô ÛóÓß×Ô ÓÛÍÍßÙÛÍô ×ÒÍÌßÒÌ ÓÛÍÍßÙÛÍ ïçë

Technical Communication: Process and Product, Seventh Edition, by Sharon J. Gerson and Steven M. Gerson. Published by Prentice Hall.
Copyright © 2012 by Pearson Education, Inc.