UNIVERSIDAD TECNOLOGICA D

SIMULACION DE REDES DE

RAUL AGUILAR ROD

Integrantes
Acosta Loera Abigail Arleth
Alvarado Castillo Isaura Guadalupe
Calles Jaramillo José Alfonso
Rivera Arredondo Jaret
AD TECNOLOGICA DE SAN LUIS POTOSI

ACION DE REDES DE SUMINISTRO

RAUL AGUILAR RODRIGUEZ

San Luis Potosí S.L.P. 31de mayo del 2024

Simula la llegada de clientes al teatro en los minutos 5, 9, 10, 12, 13, 16, 21, 22, 24 y 28, de manera manual, aso
distribuye según la siguiente tabla. Suponemos que el teatro abre a la

Tiempo de servicio (min) Probabilidad (%)

1 20%
2 30%
3 40%
4 10%

Lm Ls Tiempo de servicio (min)

0% 20% 1
20% 50% 2
50% 90% 3
90% 100% 4

Media 2.4
Desviación estandar 0.91651513899117

Probabilidad Minutos Probabilidad Tiempo de servicio

1 85% 3
1 73% 3
1 56% 3
1 92% 4
1 4% 1
1 18% 1
1 0.374827050426 2
1 67% 3
1 0.4244429151901 2
1 0.4215407136702 2
20%
1 43% 2
1 0.2780799920326 2
1 46% 2
1 40% 2
1 24% 2
1 8% 1
1 85% 3
1 53% 3
1 32% 2
 1 73% 3
2 70% 3
2 3% 1
2 62% 3
2 82% 3
2 84% 3
2 90% 3
2 8% 1
2 36% 2
2 92% 4
2 95% 4
2 11% 1
2 20% 2
2 86% 3
2 64% 3
2 13% 1
30%
2 69% 3
2 76% 3
2 98% 4
2 17% 1
2 81% 3
2 95% 4
2 75% 3
2 20% 2
2 56% 3
2 11% 1
2 23% 2
2 24% 2
2 12% 1
2 58% 3
2 50% 2
3 0% 1
3 99% 4
3 51% 3
3 68% 3
3 58% 3
3 100% 4
3 32% 2
3 71% 3
3 93% 4
3 11% 1
3 0% 1
3 96% 4
 3 25% 2
3 53% 3
3 86% 3
3 72% 3
3 66% 3
3 31% 2
3 85% 3
3 72% 3
40%
3 91% 4
3 88% 3
3 60% 3
3 33% 2
3 6% 1
3 85% 3
3 26% 2
3 71% 3
3 17% 1
3 85% 3
3 59% 3
3 27% 2
3 33% 2
3 88% 3
3 60% 3
3 74% 3
3 54% 3
3 54% 3
3 26% 2
3 9% 1
4 48% 2
4 86% 3
4 13% 1
4 14% 1
4 62% 3
10%
4 35% 2
4 46% 2
4 16% 1
4 78% 3
4 79% 3
de manera manual, asociándoles el tiempo de servicio en taquilla que se
Clientes
que el teatro abre a las 9 am.
1
2
3
20 de cada 100 clientes van a tardar 1 minuto 4
30 de cada 100 clientes van a tardar 2 minutos 5
40 de cada 100 clientes van a tardar 3 minutos 6
10 de cada 100 clientes van a tardar 4 minutos 7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
Minutos acumulados 21
3 22
6 Existe una probabilidad de atención de 3 min. 23
9 Existe una probabilidad de atención de 3 min. 24
13 Existe una probabilidad de atención de 4 min. 25
14 26
15 27
17 Existe una probabilidad de atención de 2 min. 28
20 29
22 Existe una probabilidad de atención de 2 min. 30
24 Existe una probabilidad de atención de 2 min. 31
26 32
28 Existe una probabilidad de atención de 2 min. 33
30 34
32 35
34 36
35 37
38 38
41 39
43 40
 46 41
49 42
50 43
53 44
56 45
59 46
62 47
63 48
65 49
69 50
73 51
74 52
76 53
79 54
82 55
83 56
86 57
89 58
93 59
94 60
97 61
101 62
104 63
106 64
109 65
110 66
112 67
114 68
115 69
118 70
120 71
121 72
125 73
128 74
131 75
134 76
138 77
140 78
143 79
147 80
148 81
149 82
153 83
155 84
158 85
161 86
164 87
167 88
169 89
172 90
175 91
179 92
182 93
185 94
187 95
188 96
191 97
193 98
196 99
197 100
200
203
205
207
210
213
216
219
222
224
225
227
230
231
232
235
237
239
240
243
246
Hora de llegada Aleatorio Aleatorio % Tiempo de servicio Tiempo / llegada
9:00:00 AM 0.74981426890903 75% 3 3
9:03:00 AM 0.526952751054 53% 3 2
9:06:00 AM 0.649140948756 65% 3 3
9:09:00 AM 0.385706127776 39% 2 2
9:11:00 AM 0.896317343187 90% 3 4
9:14:00 AM 0.548707795762 55% 3 3
9:17:00 AM 0.909661090231 91% 4 4
9:21:00 AM 0.671396475898 67% 3 3
9:24:00 AM 0.998873567712 100% 4 5
9:28:00 AM 0.27266609502624 27% 2 2
9:30:00 AM 0.79497535166146 79% 3 3
9:33:00 AM 0.97998272215987 98% 4 4
9:37:00 AM 0.09138002623772 9% 1 1
9:38:00 AM 0.55908062373652 56% 3 3
9:41:00 AM 0.46492492845548 46% 2 2
9:43:00 AM 0.07085369011752 7% 1 1
9:44:00 AM 0.27485801871703 27% 2 2
9:46:00 AM 0.48981194405905 49% 2 2
9:48:00 AM 0.97614970357843 98% 4 4
9:52:00 AM 0.11977923223839 12% 1 1
9:53:00 AM 0.16381285039887 16% 1 2
9:54:00 AM 0.81721816894524 82% 3 3
9:57:00 AM 0.76464379096684 76% 3 3
10:00:00 AM 0.58839642481104 59% 3 3
10:03:00 AM 0.02326264787026 2% 1 1
10:04:00 AM 0.66113949355651 66% 3 3
10:07:00 AM 0.03847084016892 4% 1 1
10:08:00 AM 0.44976301990287 45% 2 2
10:10:00 AM 0.92885957583138 93% 4 4
10:14:00 AM 0.72917944865296 73% 3 3
10:17:00 AM 0.84487941 84% 3 3
10:20:00 AM 0.38330246 38% 2 2
10:22:00 AM 0.85729347 86% 3 3
10:25:00 AM 0.55412593 55% 3 3
10:28:00 AM 0.47354132 47% 2 2
10:30:00 AM 0.34367071 34% 2 2
10:32:00 AM 0.07469162 7% 1 1
10:33:00 AM 0.85508891 86% 3 3
10:36:00 AM 0.23007719 23% 2 2
10:38:00 AM 0.99111263 99% 4 5
10:42:00 AM 0.2694123 27% 2 2
10:44:00 AM 0.56269944 56% 3 3
10:47:00 AM 0.48860732 49% 2 2
10:49:00 AM 0.95169307 95% 4 4
10:53:00 AM 0.13195221 13% 1 1
10:54:00 AM 0.18610215 19% 1 2
10:55:00 AM 0.84390517 84% 3 3
10:58:00 AM 0.03119199 3% 1 1
10:59:00 AM 0.82247182 82% 3 3
11:02:00 AM 0.82094132 82% 3 3
11:05:00 AM 0.13492476 13% 1 1
11:06:00 AM 0.34016229 34% 2 2
11:08:00 AM 0.69141425 69% 3 3
11:11:00 AM 0.37082496 37% 2 2
11:13:00 AM 0.66495655 66% 3 3
11:16:00 AM 0.75763389 76% 3 3
11:19:00 AM 0.87126711 87% 3 3
11:22:00 AM 0.53727358 54% 3 2
11:25:00 AM 0.88097033 88% 3 3
11:28:00 AM 0.18236584 18% 1 2
11:29:00 AM 0.62615922 63% 3 3
11:32:00 AM 0.78238956 78% 3 3
11:35:00 AM 0.84106911 84% 3 3
11:38:00 AM 0.68205241 68% 3 3
11:41:00 AM 0.00910152 1% 1 0
11:42:00 AM 0.6697646 67% 3 3
11:45:00 AM 0.32321085 32% 2 2
11:47:00 AM 0.97928568 98% 4 4
11:51:00 AM 0.13381114 13% 1 1
11:52:00 AM 0.91299971 91% 4 4
11:56:00 AM 0.9358547 94% 4 4
12:00:00 PM 0.93441947 93% 4 4
12:04:00 PM 0.11755192 12% 1 1
12:05:00 PM 0.32276316 32% 2 2
12:07:00 PM 0.33066327 33% 2 2
12:09:00 PM 0.68750353 69% 3 3
12:12:00 PM 0.08212682 8% 1 1
12:13:00 PM 0.33225914 33% 2 2
12:15:00 PM 0.03268556 3% 1 1
12:16:00 PM 0.60952162 61% 3 3
12:19:00 PM 0.79290157 79% 3 3
12:22:00 PM 0.80858495 81% 3 3
12:25:00 PM 0.15214369 15% 1 1
12:26:00 PM 0.70376119 70% 3 3
12:29:00 PM 0.1677312 17% 1 2
12:30:00 PM 0.36869026 37% 2 2
12:32:00 PM 0.46028307 46% 2 2
12:34:00 PM 0.95302996 95% 4 4
12:38:00 PM 0.21765235 22% 2 2
12:40:00 PM 0.80754753 81% 3 3
12:43:00 PM 0.76669189 77% 3 3
12:46:00 PM 0.90734298 91% 4 4
12:50:00 PM 0.14407218 14% 1 1
12:51:00 PM 0.35701878 36% 2 2
12:53:00 PM 0.31610848 32% 2 2
12:55:00 PM 0.32641924 33% 2 2
12:57:00 PM 0.52820462 53% 3 2
1:00:00 PM 0.97243199 97% 4 4
1:04:00 PM 0.10899118 11% 1 1
1:05:00 PM 0.69012055 69% 3 3
Hora de atencion Tiempo de espera Hora de salida
9:00:00 AM 0:00:00 9:03:00 AM
0.3770833333333 0:00:00 9:06:00 AM
0.3791666666667 0:00:00 9:09:00 AM
9:09:00 AM 0:00:00 9:11:00 AM
9:11:00 AM 0:00:00 9:14:00 AM
9:14:00 AM 0:00:00 9:17:00 AM
9:17:00 AM 0:00:00 9:21:00 AM
9:21:00 AM 0:00:00 9:24:00 AM
9:24:00 AM 0:00:00 9:28:00 AM
9:28:00 AM 0:00:00 9:30:00 AM
9:30:00 AM 0:00:00 9:33:00 AM
9:33:00 AM 0:00:00 9:37:00 AM
9:37:00 AM 0:00:00 9:38:00 AM
9:38:00 AM 0:00:00 9:41:00 AM
9:41:00 AM 0:00:00 9:43:00 AM
9:43:00 AM 0:00:00 9:44:00 AM
9:44:00 AM 0:00:00 9:46:00 AM
9:46:00 AM 0:00:00 9:48:00 AM
9:48:00 AM 0:00:00 9:52:00 AM
9:52:00 AM 0:00:00 9:53:00 AM
9:53:00 AM 0:00:00 9:54:00 AM
9:54:00 AM 0:00:00 9:57:00 AM
9:57:00 AM 0:00:00 10:00:00 AM
10:00:00 AM 0:00:00 10:03:00 AM
10:03:00 AM 0:00:00 10:04:00 AM
10:04:00 AM 0:00:00 10:07:00 AM
10:07:00 AM 0:00:00 10:08:00 AM
10:08:00 AM 0:00:00 10:10:00 AM
10:10:00 AM 0:00:00 10:14:00 AM
10:14:00 AM 0:00:00 10:17:00 AM
10:17:00 AM 0:00:00 10:20:00 AM
0.430555555555555 0:00:00 10:22:00 AM
10:22:00 AM 0:00:00 10:25:00 AM
10:25:00 AM 0:00:00 10:28:00 AM
10:28:00 AM 0:00:00 10:30:00 AM
10:30:00 AM 0:00:00 10:32:00 AM
10:32:00 AM 0:00:00 10:33:00 AM
10:33:00 AM 0:00:00 10:36:00 AM
10:36:00 AM 0:00:00 10:38:00 AM
10:38:00 AM 0:00:00 10:42:00 AM
10:42:00 AM 0:00:00 10:44:00 AM
10:44:00 AM 0:00:00 10:47:00 AM
10:47:00 AM 0:00:00 10:49:00 AM
10:49:00 AM 0:00:00 10:53:00 AM
10:53:00 AM 0:00:00 10:54:00 AM
10:54:00 AM 0:00:00 10:55:00 AM
10:55:00 AM 0:00:00 10:58:00 AM
10:58:00 AM 0:00:00 10:59:00 AM
10:59:00 AM 0:00:00 11:02:00 AM
11:02:00 AM 0:00:00 11:05:00 AM
11:05:00 AM 0:00:00 11:06:00 AM
11:06:00 AM 0:00:00 11:08:00 AM
11:08:00 AM 0:00:00 11:11:00 AM
11:11:00 AM 0:00:00 11:13:00 AM
11:13:00 AM 0:00:00 11:16:00 AM
11:16:00 AM 0:00:00 11:19:00 AM
11:19:00 AM 0:00:00 11:22:00 AM
11:22:00 AM 0:00:00 11:25:00 AM
11:25:00 AM 0:00:00 11:28:00 AM
11:28:00 AM 0:00:00 11:29:00 AM
11:29:00 AM 0:00:00 11:32:00 AM
11:32:00 AM 0:00:00 11:35:00 AM
11:35:00 AM 0:00:00 11:38:00 AM
11:38:00 AM 0:00:00 11:41:00 AM
11:41:00 AM 0:00:00 11:42:00 AM
11:42:00 AM 0:00:00 11:45:00 AM
11:45:00 AM 0:00:00 11:47:00 AM
11:47:00 AM 0:00:00 11:51:00 AM
11:51:00 AM 0:00:00 11:52:00 AM
11:52:00 AM 0:00:00 11:56:00 AM
11:56:00 AM 0:00:00 12:00:00 PM
12:00:00 PM 0:00:00 12:04:00 PM
12:04:00 PM 0:00:00 12:05:00 PM
12:05:00 PM 0:00:00 12:07:00 PM
12:07:00 PM 0:00:00 12:09:00 PM
12:09:00 PM 0:00:00 12:12:00 PM
12:12:00 PM 0:00:00 12:13:00 PM
12:13:00 PM 0:00:00 12:15:00 PM
12:15:00 PM 0:00:00 12:16:00 PM
12:16:00 PM 0:00:00 12:19:00 PM
12:19:00 PM 0:00:00 12:22:00 PM
12:22:00 PM 0:00:00 12:25:00 PM
12:25:00 PM 0:00:00 12:26:00 PM
12:26:00 PM 0:00:00 12:29:00 PM
12:29:00 PM 0:00:00 12:30:00 PM
12:30:00 PM 0:00:00 12:32:00 PM
12:32:00 PM 0:00:00 12:34:00 PM
12:34:00 PM 0:00:00 12:38:00 PM
12:38:00 PM 0:00:00 12:40:00 PM
12:40:00 PM 0:00:00 12:43:00 PM
12:43:00 PM 0:00:00 12:46:00 PM
12:46:00 PM 0:00:00 12:50:00 PM
12:50:00 PM 0:00:00 12:51:00 PM
12:51:00 PM 0:00:00 12:53:00 PM
12:53:00 PM 0:00:00 12:55:00 PM
12:55:00 PM 0:00:00 12:57:00 PM
12:57:00 PM 0:00:00 1:00:00 PM
1:00:00 PM 0:00:00 1:04:00 PM
1:04:00 PM 0:00:00 1:05:00 PM
1:05:00 PM 0:00:00 1:08:00 PM
Caso práctico I.3: (valor 5 puntos)
Una oficina de información turística está formada por un grupo de tres trabajadores. A esta oficina llegan pidiendo informació
% solamente necesita mapas o folletos informativos, con lo que el tiempo de atención por parte de los informadores es de 1 m
precisa una media de 3 minutos para atenderlos. Encuentra el grado de ocupación de los informadores desarrollando el mode

Tasa de llegada (landa):

La oficina recibe en promedio 100
Contenido Distribucion del Tiempo de Sevicio
°El 70% de las personas necesita so
Tasa de Llegada 100 °El 30% de las personas pide inform
Proporcion de solicitudes Simples 0.7
Tiempo Promedio de Servicio (miu
Tiempo de Servicio Simple (Minutos) 1 Para calcular el tiempo de servicio
Proporcion de solicitudes Detalladas 0.3
Tiempo de Servicio Detallado (Minutos) 3 (0.70 * 1 minuto )+ (0.30 * 3 minut
Numero de Informadores 3 Para convertir el tiempo de servici

Tiempo Promedio de Sevicio (Minutos) 1.6 Timpo de servicio en horas= 1.60

Tiempo Promedio de Servicio (Horas) 0.0266666667 Grado de ocupacion
Tasa de Servicio 37.5 se calculo como la relacion entre la
trabajadores (Servidores).
Grado de Ocupacion 0.8888888889

Donde K es el numero de servidore

p= 100 / 3 * 37.5 = 0.8889

El grado de ocupacion de los infor

Esto signifoca que en promedio lo
disponibles para atender nuevas p
a oficina llegan pidiendo información una media de 100 personas/hora. De estas personas, un 70
parte de los informadores es de 1 minuto. El 30 % restante pide información más detallada y se
formadores desarrollando el modelo estático del sistema.

Tasa de llegada (landa):

La oficina recibe en promedio 100 personas por hora.
Distribucion del Tiempo de Sevicio:
°El 70% de las personas necesita solo mapaso folletos y el tiempo de atencion es de 1 Minuto.
°El 30% de las personas pide informacion mas detallada y el tiempo de atencion es de 30 minutos.

Tiempo Promedio de Servicio (miu):

Para calcular el tiempo de servicio por persona:

(0.70 * 1 minuto )+ (0.30 * 3 minutos) = 1.60 minutos

Para convertir el tiempo de servicio a horas para que sea compatible con la tasa de llegada (landa):

Timpo de servicio en horas= 1.60 minutos / 60 = 0.267

Grado de ocupacion
se calculo como la relacion entre la tasa de llegada y la tasa de servicio y multiplicarlo por el numero de
trabajadores (Servidores).

Donde K es el numero de servidores:

p= 100 / 3 * 37.5 = 0.8889

El grado de ocupacion de los informadores es aproximadamente 0.889 o el 88.89%

Esto signifoca que en promedio los empleados estan ocupado el 88.89% y el 11.11& del tiempo estan
disponibles para atender nuevas personas
 Caso práctico II.1: (valo

En las oficinas de atención al público de una sucursal bancaria existen 5 ventanillas de atención, cada una con una cola ind
en una sola cola para las

a) Que experimento(s) se utilizaría para eva

b) Realiza el modelo y experimento(s) suponiendo que llegan clientes cada medio minuto (distribuidos exponencialmente
minuto.

c) Simula el sistema y llega

λ Número esperado de l
Ц Tiempo de servici
Se usará el experimento de múltiples servidores en
serie, o sea una cola con las 5 ventanillas DISTRIBUCIÓN NORMAL
disponibles. el querer hacer una sola cola o unifila MEDIA 0.04
como lo conocemos también, implica que
posiblemente el atención al cliente sea mas rapida
y eficiente posible DESVIACIÓN ESTANDAR 0.02

λ 2

Se tomará como modelo el M/M/S, se

Esperar atencion(en el
P
sistema)
Probabilidad de que
P(n)
esten en el sistema
Número promedio del
L
sistema de servicio
Número promedio en la
Lq
fila de espera
Tiempo promedio
transcurrido en el
W
sistema, incluido el
servicio
Tiempo promedio de
Wq
espera en la fila
 Caso práctico II.1: (valor 2.5 puntos)

n, cada una con una cola independiente. El director de la sucursal cree que se reduciría el tiempo de espera en las colas si estas se integ
en una sola cola para las 5 ventanillas.

ento(s) se utilizaría para evaluar la idoneidad de este cambio.

stribuidos exponencialmente) y el tiempo de servicio de los cajeros se distribuye normalmente con media de 2.5 minutos y desviación d
minuto.

c) Simula el sistema y llega a una decisión.

Número esperado de llegada

Tiempo de servicio CANTIDAD DE
5
NORMAL SERVIDORES
0.04
0.5
0.02
SE UTILIZO EL SOFTWARE PARA LA SIMULA
DEL PROBLEMA
2 M 0.033

modelo el M/M/S, se realizará por 5 servidores.

SIMULACIÓN DEL SISTEMA

Cuenta con utilización servicio 16%

Lq: la simulación se realizo con 2 clientes así q

hay cola y no hay punto de espera
Tiempo en el sistema .04 minutos, probabilid
tiempo empleado de 45%
ra en las colas si estas se integraran

de 2.5 minutos y desviación de un

L SOFTWARE PARA LA SIMULACION

DEL PROBLEMA

MULACIÓN DEL SISTEMA

a con utilización servicio 16%

ón se realizo con 2 clientes así que no

ola y no hay punto de espera
sistema .04 minutos, probabilidad del
empo empleado de 45%
 Caso práctico II.2: (valor 2.5 punto

Unos mecánicos llegan a una media de 10 por hora a recoger piezas de repuesto, estas piezas se las da un dependiente pag
un mecánico (en el sistema) le cuesta al taller 10 €, queremos saber si merece la pena contratar a un ayudante de depend

CASO 1 - SIN AYUDAN

Llegada de mecánicos λ 10 1cliente/tiempo
Minutos por mecánicos U 12 1cliente/tiempo

Esperar un mecánico (en el sistema) P 83.3%

Probabilidad de que mecánico esten en el sistema
P(n) 0.13888889
Número promedio de mecánico en el sistema de
servicio L 5
Número promedio de mecánico en la fila de espera
Lq 4.17
Tiempo promedio transcurrido en el sistema, incluido
30
el servicio W 0.5
Tiempo promedio de espera en la fila Wq 0.41666667 25.00

CASO 2- CON AYUDAN

Llegada de mecánicos λ 10 1cliente/tiempo
Minutos por mecánicos U 15 1cliente/tiempo

Esperar un mecánico (en el sistema) P 66.7%

Probabilidad de que mecánico esten en el sistema
P(n) 0.22222222
Número promedio de mecánico en el sistema de
servicio L 2
Número promedio de mecánico en la fila de espera
Lq 1.33
Tiempo promedio transcurrido en el sistema, incluido
12
el servicio W 0.2

Tiempo promedio de espera en la fila

Wq 0.13333333 8.00
CONCLUSIÓN DEL CASO En el caso 1 perdemos $50/h y e
 práctico II.2: (valor 2.5 puntos)

se las da un dependiente pagado con 5 €/hora y que tarda como media 5 min en servir, cada hora que tiene que esperar
atar a un ayudante de dependiente, pagado con 4€/hora, de forma que el tiempo medio de servicio se reduzca a 4 min.

O 1 - SIN AYUDANTE
OPCION 1- SIN AYUDANTE

CLIENTES X HORA 1 5 min = 1/12 h

10

FORMULA ANALISIS DE LA RESOLUCIÓN

P1 = 10 P1 = 0.833333333 Mecanicos

12 L1= 1-P1 = 0.166666667 5

Respuesta De acuerdo a lo analizado perdemos 5($10/h) = $50/h

O 2- CON AYUDANTE
OPCION 2 - CON AYUDANTE

CLIENTES X HORA 1 4 min = 1/15 h

10

FORMULA ANALISIS DE LA RESOLUCIÓN

P2= 10 P2 = 0.666666667 Mecanicos

15 L1= 1-P2 = 0.333333333 2

Se pierde 2($10/h) = $20/h debido a la espera de los clientes de los mecanicos, pero
Respuesta también perdemos $4/h debido al sueldo del ayudante, por tanto la perdidas son de $24/h.
caso 1 perdemos $50/h y en el caso 2 perdemos $24/h por lo que la opción más eficiente es la opción 2.
 CASO PRACTICO 2.3

En una sucursal bancaria se desea estudiar y analizar el funcionamiento de un

servicio determinado relativo a las solicitudes de Préstamos Hipotecarios. En
concreto se pretende conocer las repuestas a las siguientes preguntas:

RESPUESTAS
1. ¿Cuál es tiempo promedio para evaluar una solicitud de una hipoteca? 2.43
2. ¿Cuál es el coste promedio de la revisión de una solicitud de una hipoteca? $
3. ¿Cuál es el máximo tiempo que duró la revisión de una solicitud? 2.78
4. ¿Cuál es el máximo número de solicitudes que han estado esperando a ser revisadas? 4.15
5. ¿Qué proporción de tiempo ha estado ocupado el oficinista que realiza las revisiones?

Para ello, se debe construir un modelo del Proceso 'Revisión de una Solicitud de
Hipoteca' y obtener dichos resultados mediante la simulación con Excel o QM for
Windows.

1. Las Solicitudes (entidades) de una hipoteca se producen o llegan a la sucursal

bancaria de una manera aleatoria siguiendo una distribución exponencial de
media 2 horas entre llegadas de solicitudes.

2. El proceso de revisión y evaluación de una solicitud lo realiza un Oficinista (un

recurso o un servidor). Cada solicitud (entidad) que llega al Oficinista (proceso)
requiere dicho recurso durante un tiempo aleatorio que sigue una distribución
triangular, en la que el tiempo mínimo es una hora, el tiempo más probable es de
1.75 horas y tiempo máximo es de 3 horas. Cuando una entidad llega al proceso,
ésta esperará su turno para capturar el recurso. Una vez llegado su turno la
entidad capturará (size) el recurso, tendrá un tiempo de retraso correspondiente
al tiempo de servicio del Oficinista, y liberará (release) el recurso para que éste
pueda realizar otro servicio.
 recurso o un servidor). Cada solicitud (entidad) que llega al Oficinista (proceso)
requiere dicho recurso durante un tiempo aleatorio que sigue una distribución
triangular, en la que el tiempo mínimo es una hora, el tiempo más probable es de
1.75 horas y tiempo máximo es de 3 horas. Cuando una entidad llega al proceso,
ésta esperará su turno para capturar el recurso. Una vez llegado su turno la
entidad capturará (size) el recurso, tendrá un tiempo de retraso correspondiente
al tiempo de servicio del Oficinista, y liberará (release) el recurso para que éste
pueda realizar otro servicio.

3. Una vez la solicitud ha sido revisada y evaluada, queda por decidir si se

acepta o no se acepta dicha solicitud. El criterio de aceptación de una solicitud se
basará en un simple criterio probabilístico, en concreto se aceptará el 88% de las
solicitudes. NOTA: se utilizarán dos módulos Dispose, una para las solicitudes
aceptadas y el otro para las solicitudes no aceptadas.

5. El estudio de simulación se desea realizar sobre el funcionamiento de la

sucursal bancaria durante 20 días y 24 horas al día, es decir sobre un total de
480 horas.
 DISTR. EXPONENCIAL
Tiempo de llegada
No. Solicitud ri
(HORAS)
1 0.60974321141 1.88190064848625
2 0.07816527104 0.162778648502598
3 0.47298724672 1.28106106192139
4 0.87190214473 4.10992162572214
5 0.52060567149 1.47046357490611
6 0.15344756337 0.333166268203681
RESPUESTAS 7 0.88466487026 4.3198264338609
2.43 8 0.16814465602 0.368193437362013
$ 23.14 9 0.46011439798 1.23279601997242
2.78 10 0.98763173949 8.78524344839135
4.15 11 0.89217428448 4.45447820108374
12 0.87927854016 4.22853874366052
13 0.88333302751 4.29686358367029
14 0.47394264582 1.28469006763607
15 0.39771308649 1.01404269337931
16 0.01800341882 0.0363349042381762
17 0.63269603423 2.00313105827279
18 0.95670219539 6.27930669408101
19 0.80504262119 3.26994862899317
20 0.24979995553 0.574830764120382
21 0.07450704414 0.154857516349163
22 0.31349712761 0.752289739352772
23 0.76377969066 2.8859807904849
24 0.42378433599 1.10254654334223
25 0.2791948703 0.654772912080514
26 0.24873106058 0.571983165802995
27 0.5835573561 1.75201307315145
28 0.95113842949 6.03752814121485
29 0.07788020257 0.162160263455461
30 0.96950981578 6.98070095227363
31 0.06098548997 0.125848694502776
32 0.23368477986 0.532323358699055
33 0.73139074391 2.62899507000077
34 0.82668522946 3.50529170973692
35 0.14766080541 0.319541431334921
36 0.91431656995 4.91419164087286
37 0.58012688504 1.73560544117824
38 0.11070297373 0.234647972970329
39 0.28734086446 0.677504087307374
40 0.51103036967 1.43090979419211
41 0.98492186221 8.3890188259417
42 0.00485939607 0.00974248263904746
43 0.1517237891 0.329097951640812
44 0.4124562474 1.06360912643693
45 0.51362669825 1.44155767864678
46 0.33324498023 0.810665174467606
47 0.04497326488 0.0920318880095257
48 0.19543755988 0.434913403983284
49 0.724860884 2.58095686570139
50 0.22762017233 0.516557690388592
51 0.09664572595 0.20328094487306
52 0.74981922394 2.77114303637628
53 0.44859843925 1.19058389974033
54 0.4496633175 1.19445007608318
55 0.17395502176 0.382212107733226
56 0.71726573687 2.52649564400437
57 0.81357554685 3.35945839780767
58 0.86808226563 4.05115355024113
59 0.88780714735 4.37507197950522
60 0.66458156783 2.18475295066752
61 0.96906581161 6.95178657245764
62 0.65955577493 2.15500793964895
63 0.5500550923 1.59726026210413
64 0.22255684578 0.503489502289969
65 0.70359534253 2.43205934441781
66 0.09697702873 0.20401457411184
67 0.95145305306 6.05044794207529
68 0.98029701225 7.85396998468013
69 0.74219841429 2.71113007510606
70 0.37086206373 0.926809503545478
71 0.98616177565 8.56064127020571
72 0.28224365731 0.66325024621671
73 0.22640810648 0.513421627593397
74 0.5176680792 1.45824553913907
75 0.0775560156 0.16145725286251
76 0.57117984263 1.69343532309881
77 0.53484700253 1.53077780138147
78 0.69840124304 2.39731552867633
79 0.43379767385 1.13760759590885
80 0.88305477426 4.29209921974315
81 0.06553948226 0.135571805180193
82 0.63817191442 2.03317216336102
83 0.72443859878 2.57788960656256
84 0.3827780022 0.965053035692187
85 0.61894648751 1.92963092198538
86 0.44717252835 1.18541862461862
87 0.66422429717 2.1826237860911
88 0.21457029347 0.483048628218807
89 0.57715087881 1.72147970213508
90 0.20307588316 0.45399163142252
91 0.97532721558 7.40410897625687
92 0.29194122091 0.690456334828347
93 0.93077638343 5.34082638941688
94 0.3745263659 0.938492203363194
95 0.86024273011 3.93569629517163
96 0.26884587307 0.626261994998058
97 0.28026679509 0.657749368766294
98 0.09652304998 0.203009362309725
99 0.45648297119 1.21938848229862
100 0.08807803615 0.184401717035836
101 0.97587720405 7.44919599121317
102 0.01091369159 0.0219473656055735
103 0.72162385178 2.55756405739763
104 0.89489561308 4.50560252307906
105 0.95796705844 6.33860329052026
106 0.35005624842 0.861738911734019
107 0.33261947546 0.808789788361144
108 0.98083592317 7.90943550133594
109 0.01032380873 0.0207549377569914
110 0.31507418826 0.756889501235144
111 0.95638746045 6.26482113132433
112 0.17398582144 0.382286680565216
113 0.17649909215 0.388381253869142
114 0.68066735947 2.28304391844664
115 0.38595292437 0.975367366724567
116 0.54268729962 1.56477575231751
CIAL DISTR. TRINGULAR
Tiempo de
Tiempo de espera
ACUMULADO ri rj
revisión
0.95548449 0.2485680697259 1.733116652435
2.04467929698885 0.37961118 0.4558847735748 2.015440438155
1.44383971042399 0.53913021 0.2516562109611 1.55069115114
5.39098268764353 0.51553902 0.5549641164362 2.129959606787
5.58038520062825 0.73466392 0.0026958138125 1.642844035362 2.46707759036
1.8036298431098 0.28715185 0.4532062884543 1.94462081088
4.65299270206458 0.03629904 0.5977593206917 1.772896599354
4.68801987122291 0.41836718 0.6099363285804 2.046689305182 2.273137128679
1.60098945733443 0.36999464 0.4408692646195 2.007839040132
10.0180394683638 0.66340449 0.8507339376726 2.274789346759
13.2397216494751 0.68081091 0.6706077773492 2.293789729433 6.491453718959
8.68301694474426 0.46876786 0.5770631618603 2.088929084937 2.365549116147
8.52540232733081 0.12202698 0.3128564776445 1.261992699925 2.966546043736
5.58155365130636 0.62530051 0.1817726410011 1.593069589374 2.703793994296
2.29873276101538 0.90706331 0.0031373848125 1.714299034168
1.05037759761748 0.70685676 0.8108139089919 2.323216201075
2.03946596251097 0.18590146 0.4631608901282 1.872157380499
8.2824377523538 0.66215799 0.3656721807156 1.610298180491 0.392832877781
9.54925532307418 0.42242445 0.5089237917846 2.050020109191 4.22928658489
3.84477939311355 0.83321173 0.17761399317 1.684603241302 1.585345387691
0.729688280469545 0.38702958 0.599007793336 2.021344656802
0.907147255701935 0.38356975 0.1813532897106 1.464497559169
3.63827052983768 0.73979939 0.6571052224194 2.362376719961
3.98852733382714 0.73975048 0.7033816268439 2.362316797146 0.523663993339
1.75731945542275 0.62529838 0.2039155153396 1.593068576526
1.22675607788351 0.92277683 0.366247480844 1.720459550726
2.32399623895444 0.51054605 0.891896947252 2.125487684222
7.7895412143663 0.54811669 0.2294563452173 1.555261774782 0.196751298369
6.19968840467031 0.01405011 0.2683531438638 1.088899862655 4.94862827856
7.14286121572909 0.25391016 0.5463335405901 1.920293849452
 7.1065496467764 0.39350611 0.7472255770717 2.026528532378 4.954172419896
0.658172053201831 0.33378266 0.3102450586326 1.433304451091
3.16131842869983 0.24134395 0.9137155769426 1.911239202167
6.13428677973769 0.13376435 0.6912945222119 1.836602732282 0.792392337719
3.82483314107184 0.58307731 0.4273733135328 2.19288061403 1.312411095707
5.23373307220778 0.76405377 0.133040693479 1.655576270777
6.6497970820511 0.56103884 0.9452325059034 2.171823202558 2.742368438315
1.97025341414856 0.26685438 0.0980894228344 1.387434625896 0.348170815282
0.912152060277703 0.53372928 0.0458898036229 1.547925833218
2.10841388149948 0.19633561 0.9857019269906 1.879408363897
9.81992862013381 0.44419243 0.3004772056101 1.499858219016
8.39876130858075 0.67870813 0.8921275187687 2.291467326133 6.097551499809
0.338840434279859 0.90825045 0.5160045427996 2.621372649397
1.39270707807774 0.96828724 0.6557930451556 2.777399035751
2.50516680508371 0.84422239 0.5052194211028 2.506641591777
2.25222285311439 0.11850424 0.0415602335816 1.25818334026 0.183374338386
0.902697062477131 0.40177601 0.6811404236411 2.033188234616
0.52694529199281 0.28778992 0.4055491757652 1.945093249297
3.01587026968467 0.45533006 0.2668211538705 1.50608611519
3.09751455608998 0.35644703 0.4227590096991 1.997228085611 0.58372878009
0.719838635261653 0.10726425 0.5477640992693 1.818941318104
2.97442398124934 0.83885034 0.7519285549236 2.498206864257
3.9617269361166 0.25957067 0.3878410621579 1.924397456107 0.846745580269
2.38503397582351 0.32152085 0.8414320407292 1.970376929924
1.57666218381641 0.63859703 0.2719079221807 1.599341994853
2.90870775173759 0.89325724 0.4599985460988 2.59160612436
5.88595404181203 0.07928749 0.1600233277437 1.211185262605 1.315310381399
7.41061194804879 0.46096372 0.9182748384935 2.082261374746 1.277197023061
8.42622552974634 0.63023949 0.5992697692777 2.239900801197 1.811252749045
6.55982493017274 0.38436711 0.8706721228981 2.019221541312 2.355850438193
9.13653952312517 0.53890923 0.7577360152482 2.151204191577 0.03354875909
9.10679451210659 0.10877197 0.5311021877051 1.819939070675 5.131847501783
3.75226820175308 0.80677846 0.024180965426 1.67365635328 0.481351586369
2.1007497643941 0.92395242 0.8804611627788 2.655290918793
2.93554884670777 0.09157923 0.6556626055295 1.80861112604
2.63607391852965 0.24091748 0.8933713021772 1.910933223019 0.521126121399
6.25446251618713 0.10094919 0.8429961745671 1.814771377157
13.9044179267554 0.60271447 0.6342285508809 2.212117626069 3.838330316007
10.5651000597862 0.77961039 0.5616132947286 2.413179097402 5.440790887278
3.63793957865154 0.38488725 0.1912411196904 1.465294616801 1.245835458305
9.48745077375119 0.31807507 0.3613192958256 1.422986080996
9.22389151642242 0.10134077 0.5769611354631 1.815029517047 6.745611753159
1.17667187381011 0.6788063 0.5675168584307 2.291575586111
1.97166716673247 0.70790645 0.882765365646 2.324429005676
1.61970279200158 0.98889228 0.306685932241 1.745822972584
1.85489257596132 0.71068881 0.6697135658505 2.327654309747
3.22421312448028 0.66211136 0.457099014284 2.273397628242
3.9280933300578 0.83008139 0.4568169456529 2.484735189871
3.53492312458518 0.67636468 0.5874309218103 2.288888063574 0.108427465103
5.42970681565201 0.6560729 0.0256487536574 1.607487453766
4.42767102492335 0.52807536 0.4534885149502 2.141290357787 2.150808861956
2.16874396854122 0.75623195 0.3148026513608 1.652211982514
4.61106176992358 0.29597016 0.9474331093672 1.951168927485 0.082003235876
3.54294264225475 0.79186071 0.0841191861825 1.667399169856 0.910490436706
2.89468395767757 0.45184796 0.2057184462939 1.504147277451
3.115049546604 0.83243764 0.2337857526971 1.684285152731 0.245345769255
3.36804241070972 0.40689813 0.7484154451583 2.037336161344
2.66567241430991 0.1528793 0.829261723224 1.849510501574 0.333113284517
2.20452833035389 0.47954289 0.6913700249832 2.098216080289
2.1754713335576 0.12972379 0.9028627547614 1.833892550312
7.85810060767939 0.56867266 0.746887861809 2.179056046648
8.09456531108522 0.23431705 0.1025369371329 1.363047297755 6.041061678502
6.03128272424522 0.23463578 0.1695494075237 1.363294128858
6.27931859278007 0.52685079 0.9447518700427 2.140176973476 3.200649415941
 4.87418849853482 0.59401255 0.3206443518291 1.578041574166
4.56195829016969 0.37036266 0.5348709594079 2.008128866533 1.927567428639
1.28401136376435 0.30679433 0.965688410379 1.959262827872
0.860758731076019 0.55465968 0.5381931905761 2.165827207357
1.42239784460835 0.71434064 0.9214865397842 2.331911122357
1.40379019933446 0.31216377 0.4831937292016 1.963301342504
7.63359770824901 0.87231833 0.8173809979804 2.553342845128
7.47114335681874 0.11621279 0.246815257437 1.255674974001 6.193521017213
2.5795114230032 0.2319087 0.6945952647812 1.904489776587
7.0631665804767 0.08379161 0.1137584654788 1.217100853456 1.340463203942
10.8442058135993 0.35081718 0.2139044944076 1.44422366097 3.061378862109
7.20034220225428 0.78479152 0.9277196964841 2.420117895999 3.918485394521
1.67052870009516 0.30330093 0.5240985162533 1.956643731047
8.71822528969708 0.13517482 0.3083909024909 1.275745968274
7.93019043909293 0.2288107 0.4286941268998 1.902282698665 6.007152802671
0.777644438992135 0.64132012 0.5630161054884 2.251376390474
7.02171063255948 0.03992886 0.851582893572 1.775209751296
6.64710781188955 0.62259378 0.4433570613014 2.232082539957 4.032738591367
0.770667934434358 0.91879031 0.9065209931102 2.643783581133
2.67142517231578 0.41883035 0.8881662139739 2.047068955995
3.2584112851712 0.25529617 0.6724054221426 1.921297196909 0.361746721537
2.54014311904208 0.92263038 0.6202832864409 2.652307568968

13.9044179267554
 Costo de
Fin de revisión DATOS
Revisión

3.615017300922 20.79739982923
2.178219086658 24.18528525786 A (mínimo)
2.831752213062 18.60829381368 B (máximo)
6.239881232509 25.55951528145 C (más probable)
3.113307610269 19.71412842435 CRITERIO
2.277787079084 23.33544973056
6.092723033215 21.27475919225 MEDIA
2.414882742544 24.56027166219 MEDIA TRIANGULAR
3.240635060104 24.09406848158
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