KIKO MILANO – CO CREATION

SLIDE 3 – BRAND

MISSION

Kiko Milano si impegna a offrire un'esperienza di acquisto innovativa attraverso

un concetto di retail avanzato, offrendo una vasta gamma di prodotti
costantemente aggiornati e collezioni stagionali. Il marchio enfatizza il valore
del "Made in Italy", combinando le ultime scoperte scientifiche con le tendenze
della moda per offrire prodotti efficaci e innovativi.

VISION

KIKO Milano si propone di ridefinire i canoni tradizionali della bellezza,

promuovendo un'idea inclusiva e liberatoria. Il marchio mira a permettere a
ogni individuo di esprimere la propria personalità attraverso i propri prodotti di
bellezza, enfatizzando l'importanza di una bellezza personalizzata e accessibile
a tutti.

VALORI:

Il valore fondamentale di KIKO Milano è il "Made in Italy", che rappresenta un

punto di forza in termini di qualità, creatività e passione. Questo valore è
integrato con un forte impegno per l'innovazione e la sostenibilità. I prodotti
KIKO combinano le ultime scoperte scientifiche con le tendenze della moda,
offrendo cosmetici efficaci e all'avanguardia.

MADE IN ITALY

L'essenza del Made in Italy si riflette nella qualità superiore, nel design
distintivo e nella creatività dei prodotti di KIKO Milano. Essere un brand italiano
non significa solo provenire da una nazione nota per la moda e il design, ma
anche aderire a standard elevati di produzione e responsabilità sociale.

Storia e Crescita: Fondato nel 1997, KIKO Milano ha rapidamente consolidato

la propria posizione come leader nel settore del make-up in Italia e come uno
dei marchi di cosmetica più riconosciuti a livello internazionale. Negli anni, il
marchio ha espanso la sua presenza con numerosi punti vendita in Europa e
oltre, adattando la sua offerta alle esigenze di un pubblico globale e
diversificato.
 SLIDE 4

BUSINESS OPPORTUNITY

E-commerce e Impegno Digitale: L'industria della bellezza ha visto un

notevole aumento dell'e-commerce, che è cresciuto quasi quattro volte dal
2015 al 2022 e si prevede continuerà a espandersi. Questa tendenza sottolinea
l'importanza di migliorare le esperienze di acquisto online e integrare strategie
di marketing digitale avanzate, come lo shopping online personalizzato e
l'engagement sui social media. Piattaforme come TikTok e Instagram sono
cruciali per l'engagement del brand, con una percentuale significativa di
consumatori che effettuano acquisti tramite questi canali (McKinsey &
Company) (Exploding Topics).

Co-Creazione di Prodotti: Il coinvolgimento diretto dei consumatori nella

creazione di prodotti non solo aumenta la probabilità di successo del lancio di
nuovi prodotti, ma riduce anche lo spreco, creando prodotti che sono
veramente desiderati dal mercato. Attraverso la co-creazione, i consumatori
possono partecipare alla scelta di caratteristiche come texture, profumi, design
del packaging e nomi dei prodotti. Questo approccio potrebbe essere
particolarmente efficace in categorie come il trucco e la cura della pelle, dove i
gusti personali e le preferenze giocano un ruolo cruciale (Global Cosmetic
Industry).

Community Building e Engagement Digitale: Creare una comunità attorno

al marchio può trasformare i consumatori in ambasciatori del marchio,
guidando la lealtà e l'acquisizione di nuovi clienti. KIKO Milano potrebbe
utilizzare piattaforme digitali per costruire e gestire una comunità,
organizzando eventi in realtà aumentata e nel metaverso per coinvolgere
ulteriormente i consumatori. L'uso di contenuti generati dagli utenti (UGC) si è
dimostrato molto efficace nell'influenzare le decisioni di acquisto, con il 85%
dei consumatori che fidano di più dell'UGC rispetto ai contenuti influenzati o
marchiati (Cosmetics Business) (Retail TouchPoints).

Innovazione Produttiva Basata sulla Comunità: Utilizzando il

crowdsourcing, KIKO Milano può coinvolgere la propria comunità nella creazione
di nuovi prodotti. Questo non solo può ridurre il rischio di fallimento dei nuovi
lanci — un problema comune nell'industria della bellezza dove circa l'80% dei
nuovi prodotti non riesce — ma può anche assicurare che i prodotti rispondano
meglio alle esigenze reali dei consumatori. Attraverso il crowdsourcing, i
consumatori possono proporre idee per nuovi prodotti o varianti, votare su
quelle esistenti, e contribuire al perfezionamento delle formulazioni o dei
design dei packaging (Global Cosmetic Industry).
Feedback in Tempo Reale e Iterazione Rapida: Il crowdsourcing permette
a KIKO Milano di raccogliere feedback in tempo reale e iterare rapidamente i
prodotti in fase di sviluppo. Ciò può significare un più rapido time-to-market per
i prodotti che rispondono alle tendenze attuali e alle preferenze dei
consumatori. Inoltre, il feedback continuo può aiutare a perfezionare i prodotti
esistenti o a ideare campagne di marketing più efficaci (Global Cosmetic
Industry).

SLIDE 5 – MARKET OVERVIEW

Posizione sul Mercato e Crescita Finanziaria: Kiko Milano ha chiuso il 2022

con un fatturato di 671 milioni di euro, registrando un incremento del 42%
rispetto all'anno precedente. Questa crescita è stata la più alta mai registrata
dalla compagnia, superando i livelli pre-pandemia (Luxeplace). La strategia di
Kiko è quella di raggiungere un fatturato netto di 1,25 miliardi di euro entro il
2027, con piani di espansione che includono l'aumento della rete di negozi fino
a 2.000 location e l'ingresso in nuovi paesi (FashionBi) (PitchBook).

Tendenze di Consumo e Distribuzione: Nel 2022, il fatturato dell'industria

cosmetica italiana è stato distribuito principalmente tra esportazioni (44%),
mercato di massa (25%), negozi di profumi e bellezza (11%) e farmacie (7%).
Le tre principali categorie di consumo sono state i prodotti per il viso (19,7%),
seguiti dai prodotti per il corpo (16,2%) e dalla profumeria alcolica (11,3%)
(FashionBi).

Innovazioni e Sfide del Mercato: Kiko Milano ha introdotto nuove collezioni

ispirate alla campagna italiana, caratterizzate da formule ad alte prestazioni e
innovative. Questa iniziativa mostra un focus verso l'innovazione costante per
soddisfare le esigenze in evoluzione dei consumatori (FashionBi). Inoltre,
l'azienda ha adottato un software avanzato per la gestione della supply chain e
il forecasting della domanda, che utilizza il machine learning per una previsione
affidabile e adattabile delle tendenze di vendita, garantendo così una migliore
risposta alle dinamiche di mercato e una gestione efficace delle promozioni
(ToolsGroup).

Presenza Globale e Strategia Omnicanale: Nonostante il suo forte

radicamento europeo, Kiko Milano sta espandendo la sua presenza in mercati
esterni come il Medio Oriente e l'Asia, adottando un approccio omnicanale che
integra posizioni fisiche, e-commerce, applicazioni mobili e social media per
massimizzare la portata verso i consumatori (The CEO Magazine).

Piattaforma di Co-Creazione Online di KIKO LAB

Obiettivo della Piattaforma: Sviluppare una piattaforma digitale integrata

nel sito web di KIKO Milano per trasformare l'interazione tra il marchio e i suoi
consumatori, permettendo loro di partecipare attivamente all'innovazione e allo
sviluppo dei prodotti.

Caratteristiche della Piattaforma:

1. Profili Utente Personalizzabili:

 Gli utenti possono creare e personalizzare i loro profili, rendendo

possibile tracciare la loro attività, le preferenze e la storia di
interazione con il marchio. Questo aiuterà a fornire un'esperienza
più personalizzata e coinvolgente.

2. Forum per la Discussione di Idee:

 Uno spazio dedicato per i consumatori per postare le loro idee,

discutere iniziative esistenti e proporre miglioramenti. Questo
forum sarà moderato per assicurare interazioni positive e
costruttive, stimolando la collaborazione tra i clienti e tra clienti e
marchio.

3. Sistema di Votazione e Feedback:

 Un meccanismo integrato per permettere agli utenti di votare le

idee proposte dagli altri consumatori e dal marchio stesso. Questo
sistema servirà a valutare la popolarità e l'accoglienza delle idee,
influenzando le decisioni di sviluppo del prodotto.

 Il feedback raccolto sarà analizzato per guidare le decisioni

strategiche e migliorare continuamente i prodotti e i servizi.

4. Sezione per Test di Prodotto e Invio di Recensioni:

 Gli utenti selezionati potranno ricevere campioni di prodotti per

testarli e recensirli sulla piattaforma. Questo non solo fornisce
feedback prezioso pre-lancio ma incoraggia anche la trasparenza e
l'affidabilità del marchio.

 Le recensioni e i risultati dei test aiuteranno a perfezionare i

prodotti prima del loro lancio ufficiale sul mercato.

Implementazione Tecnica:

 La piattaforma sarà costruita su una base tecnologica robusta per

supportare un'interfaccia utente intuitiva e interattiva.

 Saranno impiegati avanzati strumenti di analisi dei dati per elaborare le

informazioni raccolte e adattare le offerte in base alle esigenze del
pubblico.

 Integrazione con i social media per facilitare la condivisione di idee e

feedback attraverso diverse piattaforme, aumentando così l'engagement.
Benefici Attesi:

 Maggiore Engagement: Coinvolgere i consumatori nel processo

creativo aumenta il loro attaccamento e fedeltà verso il marchio.

 Innovazione Diretta: Accedere direttamente alle richieste e alle

preferenze dei consumatori permette di sviluppare prodotti che
rispondono meglio alle loro esigenze.

 Ottimizzazione delle Risorse: Ridurre i rischi legati al lancio di nuovi

prodotti e concentrare gli investimenti su progetti con maggiore
probabilità di successo basandosi sul feedback dei consumatori.

Expected Benefits of the KIKO LAB Co-Creation Platform

For KIKO Milano:

1. Enhanced Customer Engagement:

 The platform facilitates deeper interaction with customers by

involving them directly in the creative process. This continuous
engagement helps in building a loyal community around the brand,
increasing customer retention and loyalty.

2. Innovation and Product Development:

 By incorporating customer feedback early and throughout the

product development process, KIKO Milano can innovate with
greater confidence. This leads to products that are more aligned
with customer needs and preferences, potentially reducing the risk
and cost associated with less successful launches.

3. Market Trend Insight:

 Continuous interaction with a broad base of consumers provides

KIKO Milano with real-time insights into changing consumer
preferences and emerging trends. This can guide the brand in
making strategic decisions about product lines and marketing
strategies.

4. Brand Differentiation:

 Offering a co-creation experience can set KIKO Milano apart from

competitors. This unique selling proposition can attract new
customers who seek a more interactive and personalized shopping
experience.

5. Cost Efficiency:
  Engaging customers in the product development process can lead
to more efficient use of R&D resources by focusing efforts on ideas
that have already been validated by the market, thus potentially
reducing the costs associated with trial and error.

For Customers:

1. Empowerment and Ownership:

 Customers feel empowered when their ideas and feedback directly

influence product development. This sense of ownership can
enhance their overall satisfaction with the brand and increase their
emotional investment in KIKO Milano’s products.

2. Personalized Experience:

 The co-creation platform allows customers to tailor products to

their preferences, leading to a more personalized experience. This
can increase the perceived value of products and enhance
customer satisfaction.

3. Rewards and Recognition:

 Active participants can receive rewards such as discounts,

exclusive access to new products, or recognition within the
community. This not only incentivizes ongoing participation but also
fosters a sense of belonging and appreciation.

4. Enhanced Product Relevance:

 By contributing to the development process, customers help ensure

that the final products meet their expectations in terms of quality,
functionality, and aesthetics, leading to higher satisfaction and
repeat purchases.

5. Community Connection:

 Participating in a brand-centered community provides customers

with a platform to connect with like-minded individuals. This can
enhance their engagement with the brand and provide them with a
network of peers who share similar interests.

PERSONAS

Name and Archetype: Identify a representative customer profile, such as

"Maria, the Glamorous Trendsetter."

Bio: Write a short background, like "Carlotta is a fashion-forward woman in her

late 20s who loves experimenting with makeup."

Goals/Motivations: Include goals such as "look stylish" or "feel confident."

Frustration: Address pain points like "finding long-lasting makeup."

Preferred Brands: List other brands Maria prefers, like "Sephora, MAC."

Preferred Channels: Detail where Maria shops, like "Online, Department

Stores."

Drivers of Choice: Highlight factors like "Quality, Trendiness."

Adoption Curve: Place Maria on the curve, perhaps as an "Early Adopter."

Spending Power: Indicate her budget range.