List of Figures and Tables ix

Part III
Figure 8.1 Kolb’s experiential learning model. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Figure 8.2 Analysis of behavior form. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 152
Figure 8.3 Major business processes. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 163
Figure 8.4 New product design and launch process. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164
Figure 8.5 Mutual investment in individual development. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 175
Figure 8.6 Sample balance sheet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182
Figure 8.7 Sample income statement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183
Table 8.1 Potential types and forms of risk that could affect an organization. . . . . . . 192
Table 8.2 A detailed look at potential exposures to loss. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Figure 8.8 Transformation of data. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 200
Figure 9.1 Communication path. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214
Table 9.1 Some of the communication obstacles facing organizations
operating globally and possible remedies. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 226
Figure 9.2 Levels of information systems. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Figure 10.1 ISO 9001 quality system implementation and registration. . . . . . . . . . . . . . 244
Table 10.1 A typical project planning sequence. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 247
Figure 10.2 Customer response project—stakeholders. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249
Figure 10.3 Deliverables (hypothetical). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 250
Figure 10.4 Work breakdown structure (work package level). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 252
Figure 10.5 Work breakdown structure (WBS)—building garage (outline format). . . . 253
Figure 10.6 Gantt chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Figure 10.7a CPM data table. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Figure 10.7 b CPM chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 255
Table 10.2 Comparison of some of the differences between CPM and PERT. . . . . . . . 257
Figure 10.8 Personnel resources requirements matrix. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 258
Figure 10.9 Sample project budget. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 261
Figure 10.10 Calibration system project—sample variance report. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264
Figure 10.11a Action plan form (front). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Figure 10.11b Action plan form (back). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270
Table 11.1 Example of a partial, hypothetical balanced scorecard. . . . . . . . . . . . . . . . . 282
Figure 11.1 Flowchart for quality audit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 287
Figure 12.1 Baldrige criteria for performance excellence framework. . . . . . . . . . . . . . . . 294
Table 12.1 Who should you benchmark? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Figure 12.2 Sources of benchmarking information. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Figure 12.3 Benchmarking Code of Conduct. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313
Figure 12.4 The Taguchi loss function. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 323

Part IV
Figure 13.1 Flowchart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331
Figure 13.2 Deployment flowchart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332
Figure 13.3 Check sheet. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333
Figure 13.4 Cause-and-effect diagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 334
Figure 13.5 Pareto chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Figure 13.6 Control chart. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335
Figure 13.7 Histogram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 336
Figure 13.8 Scatter diagram. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 337
Figure 13.9 Network diagram (activity on node). . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 338
Figure 13.10 Affinity diagram of “Methods to improve team performance.” . . . . . . . . . 339
Figure 13.11 Interrelationship digraph. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340
Figure 13.12 Matrix diagrams at various stages of completion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 341