Área Académica: - Tema: - Profesores:: Comercio Exterior

– Área Académica: COMERCIO EXTERIOR
– Tema: PRODUCTO
– Profesores: YANET CAMPOS HERNÁNDEZ,

ULISES PÉREZ VÁZQUEZ, JUAN CARLOS
HERNÁNDEZ GÓMEZ
– Periodo: ENERO – JUNIO 2016.

Tema:
Abstract:
All organizations depends of their clients

and the knowledge about them, for this
reason is important to know what is the
customer profile to satisfy their necessities
and develope the costumer loyality.
To attend the costumer one of the most

important strategies to increase the market
participation is to met your needs.
Keywords: Product, Client, Satisfaction.

ASIGNATURA:
OPTATIVA I: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE
LA MERCADOTECNIA
3er. SEMESTRE DE LA
LICENCIATURA EN COMERCIO EXTERIOR
“El primer impacto visual por un artículo de
consumo le da una ventaja primaria: detalles
como éste son los que distinguen un producto
de otro, y de esto depende su supervivencia
en un mercado”.
Dr. Óscar Hugo Pedraza Rendón.

Investigador de la Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo.
OBJETIVOS
 Definir el producto y las principales clasificaciones

del consumidor y de los productos industriales.
 Reconocer los principales conceptos relacionados

con el producto.
 Analizar al producto o servicio que se venderá y

cómo éste beneficia a los clientes.
Contenido
 Mapa conceptual
 Definiciones
 Atributos
 Niveles del producto
 Ciclo de vida del producto
 Clasificación del producto
 Gama de productos.
MAPA CONCEPTUAL
Valor
distintivo
Análisis de la
Ciclo de vida
industria
PRODUCTO
Posicionamien
Estrategias
to en el
de producto
mercado
DEFINICIONES
– Cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para atraer
la atención, para su adquisición, su empleo o su consumo, que
podría satisfacer un deseo o una necesidad. El concepto
producto incluye todos los bienes y servicios que se puedan
vender.¹
– El producto es un conjunto de atributos que el consumidor

considera que tiene un determinado bien para satisfacer
sus necesidades o deseos.²
¹ KOTLER, P.. Dirección de mercadotecnia, Editorial Prentice Hall, 8ª. Ed., México, D.F., p.p. 432-438
² BONTA, P. y FARBER, autores del libro "199 preguntas sobre Marketing y Publicidad"
CALIDAD
Para el marketing la calidad del producto se

relaciona con los atributos que el consumidor
percibe y valora como importantes en su
decisión. Si por ejemplo conseguimos que el
televisor que fabricamos se encienda en un
segundo en vez de dos hemos obtenido una
impresionante mejora desde el punto de vista
técnico y medido en tiempo de encendido.
ATRIBUTOS
El producto presenta múltiples atributos físicos, psicológicos e

incluso el consumidor asocia aspectos sociológicos a los
productos. A partir de los atributos el consumidor forma una
imagen además de darle personalidades y a través de las
distintas marcas que se encuentran en la mente del
consumidor se crea el posicionamiento, no obstante lo que
mas interesa a una empresa en base a su producto son las
percepciones, lo que el consumidor percibe de una marca y
la construcción mental que realiza en su cerebro.
ATRIBUTOS
Calidad del
producto
Servicios del Características
vendedor físicas de los
bienes
Reputación
Precio
del vendedor
ATRIBUTOS
INHERENTES
AL PRODUCTO
Color Marca
Garantía del
Empaque
producto
Diseño
NIVELES DEL PRODUCTO
Producto
Fundamental
Garantía
Producto Real
Envasado
Características
Producto
Instalación
Beneficio o
Entrega servicio Aumentado
y crédito fundamental
Diseño
Servicio posterior
a la venta
CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
El cambio en las condiciones económicas y las modificaciones que

hacen los competidores en sus productos, aunado a las nuevas
etapas de interés en los gustos y preferencias de los consumidores
y sus necesidades, explica los cambios y transformaciones de los
productos y esto lleva al concepto del ciclo de vida del producto.
Este concepto surge por la existencia de productos que tienen
diferentes etapas en las ventas, afectados por la tecnología y por la
limitación de su vida útil.
Los expertos como Philip Kotler, en su libro Marketing (2014), han

establecido cinco fases por las cuales pasa un producto:
Venta y
utilidades $
Ventas
Utilidades
Tiempo
Perdidas
inversión $ Etapa de Introducción Madurez
desarrollo
Crecimiento Declinación
1.DESARROLLO DEL PRODUCTO: inicia con una idea innovadora

que es llevada a la creación y se desarrolla con todo su potencial.
En esta fase, por ende, las ventas son nulas a diferencia de los
costes para la inversión que hace la empresa y que va en aumento
paulatinamente hasta su lanzamiento.
2.LANZAMIENTO O INTRODUCCIÓN: en esta fase se presenta un

periodo bajo en ventas tras el lanzamiento del producto al mercado.
Prácticamente los beneficios son nulos dados los altos gastos
desembolsados por la empresa para la creación del nuevo
producto.
3.CRECIMIENTO: éste se logra gracias a la aceptación del nuevo

producto en el mercado; después de esta fase se comienza a
vislumbrar un aumento en los beneficios para la empresa.
4.MADUREZ: aquí el producto no experimenta un incremento

exponencial en ventas en el mercado, sino que se para por un
periodo de ralentización del crecimiento de las ventas. Esto se
debe a la aceptación del producto por la mayor parte de los
compradores potenciales. Es aquí donde los beneficios comienzan
a estabilizarse, sólo si el área de mercadotecnia es capaz de
defenderlos de los productos de la competencia.
5.DECLIVE: como su nombre lo dice, es cuando el producto cae

debido a las pocas ventas y beneficios que genera tanto para el
cliente como para la empresa.
Cada producto puede pasar por el ciclo de vida completo, sin

embargo, hay casos donde se pueden observar cómo después del
lanzamiento el producto decae; otros permanecen varios años en la
etapa de madurez gracias a la buena promoción y reposicionamiento
desarrollada por el área de mercadotecnia.
Ciclo de vida del Producto
• CICLO DE VIDA E INDICADORES ECONÓMICOS
El ciclo de vida del producto tiene una relación

directa con algunos indicadores económicos, por
ejemplo, el punto de equilibrio que señala los
costos fijos y variables se igualan a las ventas,
es decir, el instante en que no existen utilidades
ni perdidas, anuncia el tiempo en que el
producto deja la introducción e inicia la madurez.
Características de cada etapa
Características Introducción Crecimiento Madurez Declive
Volumen Bajo Creciente Máximo Decreciente

ventas
Crecimiento Bajo Alto Bajo Negativo
Mercado
Beneficios Negativo Creciente Estables Decreciente
Clientes Pocos, Muchos Mercado Rezagados

Innovadores masivo
Competencias Escasa Creciente Alta Decreciente
Clasificación del Producto
• PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

Son aquellos que compran los consumidores finales
para su consumo personal. Por lo común, los
mercadólogos clasifican además estos bienes
basándose en la forma en la cual los compran los
consumidores.
Los productos para el consumidor que por lo común

PRODUCTOS DE los clientes compran con frecuencia,
CONVENIENCIA inmediatamente y con un mínimo de esfuerzo de
compra.
Los productos para el consumidor que el cliente, en

PRODUCTOS DE el proceso de selección y compra, por lo común
COMPRA compara con base en la conveniencia, la calidad, el
precio y el estilo.
Los productos para el consumidor que poseen

PRODUCTOS DE características únicas o una identificación de la
ESPECIALIDAD marca, por las cuales un grupo considerable de
compradores está dispuesto a hacer un esfuerzo
especial de compra.
Los productos para el consumidor que el cliente no

PRODUCTOS NO conoce, o bien que sí conoce, pero que
BUSCADOS normalmente no piensa comprar.
• PRODUCTOS INDUSTRIALES:
Son los productos que compran los individuos y las
organizaciones para su procesamiento adicional o
para su empleo en el manejo de un negocio.
MATERIALES Y Incluyen la materia prima y materiales y partes
PARTES fabricados.
Son los productos industriales que ayudan a la

LOS ASPECTOS producción o las operaciones del comprador, incluyendo
DE CAPITAL instalaciones y equipo accesorio. Las instalaciones
consisten en compras importantes como edificios y
equipo fijo.
LOS Los suministros incluyen los de operación (lubricantes,

SUMINISTROS Y carbón, papel), y los de reparación y mantenimiento
SERVICIOS (pintura, clavos, escobas). Los servicios son de negocios
Gama de Productos
• LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS.
GAMA DE PRODUCTOS
Conjunto de productos que vende una empresa.
LÍNEA DE PRODUCTOS
Grupo de productos estrechamente relacionados entre sí
dentro de la gama de una empresa.
AMPLITUD DE LA CARTERA
Número de líneas de productos distintas que ofrece la
empresa.
PROFUNDIDAD DE LA CARTERA
Número de modelos, tamaños y variantes dentro de cada
línea.
Gama del Producto
• LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS (ejemplo).
Gama del Producto
• LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS (ejemplo).
Gama del Producto
• LÍNEA Y GAMA DE PRODUCTOS. (ejemplo)
Referencias Bibliográficas
• Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007).

Fundamentos de Marketing. México: McGraw-
Hill.
• Kotler, F. y Armstrong, G. (2013). Fundamentos
de Marketing. México: Pearson Education
• Fernández, M. (2007). Manual para Elaborar un
Plan de Mercadotecnia. México: McGraw-Hill.

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– Profesores: YANET CAMPOS HERNÁNDEZ,

– Periodo: ENERO – JUNIO 2016.

All organizations depends of their clients

To attend the costumer one of the most

Keywords: Product, Client, Satisfaction.

Dr. Óscar Hugo Pedraza Rendón.

 Definir el producto y las principales clasificaciones

 Reconocer los principales conceptos relacionados

 Analizar al producto o servicio que se venderá y

– El producto es un conjunto de atributos que el consumidor

Para el marketing la calidad del producto se

El producto presenta múltiples atributos físicos, psicológicos e

El cambio en las condiciones económicas y las modificaciones que

Los expertos como Philip Kotler, en su libro Marketing (2014), han

1.DESARROLLO DEL PRODUCTO: inicia con una idea innovadora

2.LANZAMIENTO O INTRODUCCIÓN: en esta fase se presenta un

3.CRECIMIENTO: éste se logra gracias a la aceptación del nuevo

4.MADUREZ: aquí el producto no experimenta un incremento

5.DECLIVE: como su nombre lo dice, es cuando el producto cae

Cada producto puede pasar por el ciclo de vida completo, sin

El ciclo de vida del producto tiene una relación

Características Introducción Crecimiento Madurez Declive

Volumen Bajo Creciente Máximo Decreciente

Clientes Pocos, Muchos Mercado Rezagados

• PRODUCTOS PARA EL CONSUMIDOR

Los productos para el consumidor que por lo común

Los productos para el consumidor que el cliente, en

Los productos para el consumidor que poseen

Los productos para el consumidor que el cliente no

Son los productos industriales que ayudan a la

LOS Los suministros incluyen los de operación (lubricantes,

• Stanton, W., Etzel, M. y Walker, B. (2007).

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