Nous accordons une grande importance à votre confiance
Politique de confidentialité d'Uber
Lorsque vous utilisez les services d'Uber, vous nous confiez vos données personnelles. Nous nous engageons à conserver votre confiance, et cela commence en vous aidant à comprendre nos pratiques en matière de confidentialité. Nos principes de confidentialité jettent les bases de notre approche de la confidentialité chez Uber.
Nous faisons ce qui est juste avec les données.
L'innovation continue passe par une gestion responsable des données. Nous traitons nos données personnelles et celles de nos utilisateurs dans le respect de leurs exigences, en garantissant leur exactitude et leur exhaustivité et en les détruisant lorsqu'elles ne sont plus nécessaires. Ainsi, nous améliorons nos produits, instaurons et assurons la confiance de nos utilisateurs et nous démarquons de nos concurrents.
Nous prenons en compte la protection de la vie privée dès la conception de nos produits.
Nous considérons la confidentialité comme un aspect indispensable dans le développement de produits et de services de premier ordre, de leur conception à leur lancement et au-delà. Nous vérifions que tous nos produits, technologies et services, nouveaux et modifiés, répondent aux attentes des utilisateurs en matière de protection de la vie privée et constituent la base d'une expérience exceptionnelle. C'est ce qui s'appelle la « protection de la vie privée dès la conception ».
Nous collectons uniquement les informations dont nous avons besoin.
Nous collectons, utilisons et gérons vos données personnelles dans un but précis qui s'inscrit dans le respect de nos valeurs. Nous recueillons et utilisons uniquement les données dont nous avons besoin et ce, à des fins approuvées et légales.
Nous faisons preuve de transparence concernant nos pratiques en matière de données.
Nous faisons preuve d'intégrité dans la collecte, l'utilisation et le partage des données personnelles. Nous respectons nos engagements.
Nous permettons à nos utilisateurs de choisir les données que nous recueillons et utilisons.
Les utilisateurs peuvent choisir et contrôler de manière explicite la façon dont leurs données personnelles sont utilisées.
Nous protégeons vos données personnelles.
Nous mettons en place des mesures de protection raisonnables et appropriées afin de veiller à ce que les données personnelles soient protégées contre la perte, l'utilisation non autorisée ou la divulgation.
Contrôlez vos données personnelles
Visitez notre Centre de confidentialité pour faire des choix sur la façon dont nous utilisons vos données, explorer les produits de confidentialité et gérer vos paramètres de confidentialité.
Utilisation de vos informations
En quelques étapes, Uber vous permet de vous déplacer, de commander des repas et de profiter d'autres types de services. Comprendre quelles données nous recueillons et comment nous les utilisons doit être tout aussi simple.
Notre Déclaration de confidentialité explique en détail quelles sont les données que nous recueillons et comment nous les utilisons pour vous offrir une expérience utilisateur sûre et fiable.
Nous avons résumé ces informations dans les tableaux ci-dessous pour chaque catégorie d'utilisateurs d'Uber, en particulier les passagers, les utilisateurs d'Uber Eats, les chauffeurs et les coursiers.
Ces tableaux indiquent également la base juridique sur laquelle Uber s'appuie pour chaque utilisation des données en vertu des lois sur la confidentialité telles que le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Vous pouvez aussi télécharger une version complète de ce tableau.
Comment lire ce tableau
✓ signifie que nous utilisons les données à cette fin dans le monde entier.
✓* signifie que nous utilisons les données à cette fin dans le monde entier, en dehors de l'Espace économique européen, du Royaume-Uni et de la Suisse.
Ces tableaux indiquent également la base juridique sur laquelle Uber s'appuie pour chaque utilisation des données en vertu des lois sur la confidentialité telles que le Règlement général sur la protection des données de l'Union européenne.
Consentement (C)
Nécessité contractuelle (NC)
Intérêt légitime (IL)
Obligation légale (OL)
- Informations sur le compte
Comprend l'adresse, l'adresse e-mail, le prénom et le nom de famille, l'identifiant de connexion et le mot de passe, le numéro de téléphone, le moyen de paiement (y compris les informations de vérification de paiement associées), la photo de profil, les paramètres (y compris les paramètres d'accessibilité) et les préférences, ainsi que les informations du programme de fidélité des utilisateurs de la plateforme Uber.
- Informations sur la vérification (chauffeurs et coursiers uniquement)
Down Small Comprend les informations fournies lors du processus de demande pour devenir chauffeur/coursier, notamment l'historique de conduite et le casier judiciaire (lorsque la loi l'autorise), le statut du permis, les pseudonymes connus, les adresses actuelles et antérieures, ainsi que l'autorisation de travailler.
- Données démographiques
Down Small Comprend la date de naissance et/ou l'âge pour vérifier votre éligibilité à utiliser des produits ou services soumis à une restriction d'âge (comme Uber pour ados, ou si vous achetez de l'alcool, du tabac ou des produits à base de cannabis), et le genre pour activer certains services ou programmes (comme l'option Passagères de préférence, le marketing et les publicités), par le biais d'enquêtes volontaires ou à partir d'autres données recueillies auprès des utilisateurs.
- Informations relatives à la vérification de l'identité
Down Small Inclut les documents d'identification officiels, comme le permis de conduire ou le passeport (qui peuvent contenir des photos et des numéros d'identification, la date d'expiration, la date de naissance et le genre), ainsi que les selfies soumis par l'utilisateur.
- Contenu fourni par l'utilisateur
Down Small Comprend les journaux de chat et les enregistrements d'appels, les évaluations ou les commentaires, les listes créées par les utilisateurs ou les avis sur les restaurants ou les commerçants, les photos et les enregistrements mis en ligne, y compris les enregistrements audio dans l'application.
- Informations sur le déplacement (passagers uniquement)
Down Small Comprend les réservations d'hébergement ou de location de voiture, ainsi que les dates et les heures des vols à venir.
- Données de localisation
Down Small Comprend des données de localisation approximatives ou précises.
- Informations sur le trajet/la commande (passagers et destinataires de la commande uniquement)
Down Small Comprend les informations relatives au paiement (notamment le montant facturé et le moyen de paiement), le bon de livraison (incluant la photo ou la signature), les instructions spéciales, les allergies ou les préférences alimentaires, les statistiques dérivées des informations relatives aux trajets/commandes passés (telles que les moyennes, les taux d'annulation, le nombre total de trajets/commandes), les détails du trajet ou de la commande (notamment la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue, le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant, les articles commandés).
- Informations sur le trajet/la livraison (chauffeurs et coursiers uniquement)
Down Small Comprend les informations recueillies sur le trajet ou la livraison, telles que les revenus, les statistiques dérivées des informations relatives aux trajets/livraisons passés (notamment les moyennes, les taux d'annulation, les taux d'acceptation et le nombre total de trajets/livraisons et de kilomètres parcourus) et les détails du trajet ou de la livraison (notamment la date et l'heure, les adresses de prise en charge et de destination demandées, la distance parcourue, le nom et l'emplacement du restaurant ou du commerçant et les articles livrés).
- Données d'utilisation
Down Small Comprend les pannes d'application et les autres activités du système, les dates et heures d'accès, les fonctionnalités ou les pages d'application utilisées et le type de navigateur.
- Données relatives aux appareils
Down Small Comprend les identifiants publicitaires, les données sur le déplacement de l'appareil, l'adresse IP de l'appareil ou d'autres identifiants uniques de l'appareil, les modèles de matériel, les données sur le réseau mobile, les systèmes d'exploitation et les versions, ainsi que les langues préférées.
- Les données de communication
Down Small Comprend le type de communication (appel téléphonique ou SMS), le contenu (notamment les enregistrements d'appels téléphoniques, uniquement lorsque les utilisateurs sont informés à l'avance de l'enregistrement), ainsi que la date et l'heure.
- Données biométriques (chauffeurs et coursiers uniquement)
Down Small Comprend des données qui permettent une identification basée sur des caractéristiques physiques ou biologiques, telles que des informations de vérification faciale.
- Données provenant d'autres sources
Down Small Inclus dans ou en relation avec les éléments suivants :
- forces de l'ordre, agents de santé publique et autres entités gouvernementales ;
- partenaires marketing et prestataires de services ;
- prestataires de services qui aident à vérifier l'identité ou à détecter les fraudes ;
- propriétaires de comptes Uber ;
- fournisseurs de solutions d'assurance ou de véhicules ;
- entreprises de transport ;
- entités commerciales collaborant avec Uber (création de compte et accès, ainsi qu'API) ;
- entités commerciales collaborant avec Uber (cartes de crédit ou de débit) ;
- utilisateurs ou autres personnes qui transmettent des renseignements dans le cadre de problèmes, de réclamations ou de litiges liés à l'assistance client ;
- utilisateurs qui participent aux programmes de parrainage d'Uber.
- Fournir nos services.
Down Small Uber utilise les données pour fournir, personnaliser, préserver et améliorer ses services.
Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Créer et mettre à jour des comptes (NC) ✓ ✓ ✓ Activer les services et les fonctionnalités (NC) (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calculer les prix des passagers/commandes (NC) ✓ ✓ Traiter les paiements (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Personnaliser les comptes utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Fournir des mises à jour sur les trajets et les commandes, ainsi que des reçus (NC) ✓ ✓ Informer des modifications apportées à nos conditions générales, services ou politiques. (NC) ✓ ✓ Effectuer les opérations nécessaires pour assurer les services d'Uber. (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour la sûreté et la sécurité.
Down Small Nous utilisons les données personnelles pour assurer la sûreté et la sécurité de nos services, et pour protéger nos utilisateurs.
Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Vérifier le compte des utilisateurs, leur identité ou leur conformité aux exigences de sécurité (NC) ✓ ✓ ✓* ✓ Prévenir, détecter et combattre la fraude (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ Prévoir et aider à éviter les mises en relation à risque de conflit (IL) ✓* ✓* ✓* ✓* Fournir une assistance en direct par des experts en sécurité pendant les trajets (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour le marketing et la publicité.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Personnaliser les communications marketing et les annonces pour Uber et d'autres entreprises (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Afficher des annonces ciblées en fonction du trajet ou de la commande en cours (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mesurer l'efficacité des communications marketing et des annonces (IL) ✓ ✓ ✓ - Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Permettre la communication entre les utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour l'assistance client.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Enquêter sur les préoccupations et y répondre (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Contrôler et améliorer l'assistance (IL) ✓ ✓ Identifier les participants aux études de recherche sur les questions d'assistance à la clientèle (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour la recherche et le développement.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Développer et améliorer les services/fonctionnalités (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour les communications non promotionnelles.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Informer les utilisateurs des processus politiques (IL) (C) ✓ ✓ - Pour engager des procédures judiciaires et respecter les exigences légales.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le déplacement Informations sur le trajet/la commande Données d'utilisation Contenu utilisateur Enquêter sur les réclamations/litiges ou y répondre (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Satisfaire aux exigences légales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓* ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
- Fournir nos services.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Créer et mettre à jour des comptes (NC) ✓ ✓ ✓ Activer les services et les fonctionnalités (NC) (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Calculer les prix et les tarifs (NC) ✓ ✓ Traiter les paiements et activer les produits de paiement et de monnaie électronique (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ Personnaliser les comptes utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Générer des reçus (NC) ✓ ✓ Informer les utilisateurs des modifications apportées aux Conditions générales, services ou politiques (NC) ✓ ✓ Faciliter l'assurance, le véhicule, la facturation ou le financement (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ Réaliser nos opérations internes (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour la sûreté, la sécurité ainsi que la prévention et la détection des fraudes.
Down Small Nous utilisons vos données pour assurer la sûreté et la sécurité de nos services, et pour protéger nos utilisateurs.
Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Vérification de votre compte, de votre identité et de votre conformité aux conditions d'utilisation, aux exigences de sécurité et à la Charte de la communauté d'Uber (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prévenir, détecter et combattre la fraude (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Prévoir et aider à éviter les mises en relation potentiellement conflictuelles (IL) ✓* ✓* ✓* ✓* Identifier les chauffeurs et les modes de conduite potentiellement dangereux. (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ Fournir une assistance en direct par des experts en sécurité pendant les trajets/livraisons (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour le marketing et la publicité.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Personnaliser les communications marketing et les annonces pour Uber et d'autres entreprises (IL) (C) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Mesurer l'efficacité des communications marketing et des annonces (IL) ✓ ✓ ✓ - Pour permettre aux utilisateurs de communiquer entre eux.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Permettre la communication entre les utilisateurs (NC) ✓ ✓ ✓ - Pour l'assistance client.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Enquêter sur les préoccupations et y répondre, contrôler et améliorer les réponses et les processus, et identifier les participants aux études de recherche (NC) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour la recherche et le développement.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Développer et améliorer les services/fonctionnalités (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ - Pour les communications non promotionnelles.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations sur le compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Informer les utilisateurs des processus politiques (IL) (C) ✓ ✓ ✓ - Pour engager des procédures judiciaires et respecter les exigences légales.
Down Small Faites défiler pour en savoir plus Informations du compte Informations sur la vérification Données biométriques Données de communication Données provenant d'autres sources Données démographiques Données relatives aux appareils Informations relatives à la vérification de l'identité Données de localisation Informations sur le trajet/la livraison Données d'utilisation Contenu utilisateur Enquêter sur les réclamations/litiges ou y répondre (IL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ Satisfaire aux exigences légales (OL) ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓ ✓
Foire aux questions
Comment mes informations de localisation sont-elles utilisées par Uber ?
Nous les utilisons pour permettre à nos utilisateurs de commander, de recevoir ou de proposer des trajets ou des livraisons ; pour suivre et partager le statut d'un trajet ou d'une livraison ; pour améliorer la sûreté et la sécurité de nos utilisateurs ; à des fins de recherche et de développement ; et à d'autres fins décrites dans notre Déclaration de confidentialité.
Uber transmet-il mes informations à des tiers ?
Uber transmet vos données à d'autres personnes si nécessaire pour activer les services que vous commandez ou fournissez via Uber. Par exemple, si vous commandez un trajet, nous transmettons à votre chauffeur votre prénom, votre note, ainsi que les lieux de prise en charge et de dépose demandés. Nous transmettons également vos informations lorsque vous utilisez des fonctionnalités qui impliquent le partage de données, par exemple lorsque vous partagez le statut de votre trajet ou de votre commande avec vos amis ou votre famille. Nous pouvons également transmettre vos informations à nos filiales, nos succursales, nos prestataires de services et nos partenaires commerciaux, ainsi que pour des raisons juridiques ou en cas de litige.
Consultez notre Déclaration de confidentialité pour en savoir plus.
Combien de temps mes informations sont-elles conservées par Uber ?
Uber conserve vos données aussi longtemps que nécessaire aux fins décrites dans notre Déclaration de confidentialité, qui varient en fonction du type de données, de la catégorie d'utilisateurs à laquelle les données se rapportent (par exemple, passagers ou chauffeurs), des fins auxquelles nous avons recueilli les données et de l'éventualité que les données doivent être conservées après une demande de suppression de compte aux fins décrites dans notre Déclaration de confidentialité.
Par exemple, nous conservons certaines données (comme les données du compte) pendant toute la durée de vie de votre compte Uber si cela est nécessaire pour fournir nos services. D'autres données sont conservées selon des périodes définies si nécessaire pour répondre aux exigences fiscales, d'assurance, légales ou réglementaires (par exemple, nous conservons les informations sur les trajets et les commandes pendant sept ans).
Que deviennent mes informations si je supprime mon compte ?
À la suite d'une demande de suppression de compte, nous supprimons votre compte et vos données, sauf si leur conservation est nécessaire à des fins de sûreté, de sécurité, de prévention des fraudes ou de conformité aux exigences légales, ou en raison de problèmes liés à votre compte (comme un crédit impayé, une réclamation ou un litige non résolu). Cette suppression a lieu dans les 90 jours suivant une demande de suppression pour les passagers et les destinataires d'une commande, et dans les sept ans suivant une demande de suppression pour les chauffeurs et les coursiers, sauf lorsque la conservation est nécessaire pour les raisons mentionnées ci-dessus.
Comment poser une question au délégué à la protection des données d'Uber (DPO) ?
Le délégué à la protection des données d'Uber veille à notre conformité avec le règlement sur la protection des données dans l'Union européenne. Il est le point de contact des agents européens de régulation de la confidentialité des données, et se charge de traiter les questions et les problèmes de nos utilisateurs en la matière. Vous pouvez poser des questions à notre DPO ici.