お問い合わせフォームやWebアンケートなどを手軽に導入できるカスタマーサポートツール「Tayori」は、お客様から頂いたリクエストにお応えするアップデートを随時実施しています。 今回のアップデートでは、「回答定員数機能」を追加しました！ アンケート回答者の定員数を設定し、設定した回答数に到達した時点で自動的にアンケートを終了させます。 回答定員数の設定は、有料プラン「スターター」から利用が可能です。 使い方はとてもシンプル。 まず、「アンケート管理」のメニューから、対象のアンケートを選択します。 編集ページにある「定員数設定」で回答できる人数を設定し、「変更を保存」をクリックすれば完了です。 定員数に達した後にアンケートフォームにアクセスすると以下のような画面が表示され、回答できないようになります。 先着順のキャンペーンを実施する際や、応募数が膨大になると予想されるアンケートを実施する際に

企業のWebサイト担当者であれば、お問い合わせの受け皿のために申し込みフォームを設置・管理した経験が一度はあると思います。 ただ、「とりあえず必要だから設置した」という方は多いのではないでしょうか。 お問い合わせの申し込みフォームは顧客との接点の一つとして重要なポイントです。申し込みフォームの意義をしっかり理解できているかどうかは、Webサイトの成果を左右します。 今回は、申し込みフォームの基本的なポイントをご紹介します。申し込みフォームの理解度に自信がない方はぜひこの機会に復習しておきましょう。 申し込みフォームとは、Webサイトやアプリケーション上のユーザーから情報を収集するためのフォームです。一般的に、名前、メールアドレス、希望するサービス内容など、必要な情報を簡単に入力できるように設計されています。 申し込みフォームは、顧客とビジネスとのコミュニケーションをスムーズにするだけでなく

お問い合わせフォームやWebアンケート、チャットなどを手軽に導入できるカスタマーサポートツール「Tayori」では、これまでにお客様から頂いた「この部分をこうしてほしい」といったリクエストにお応えするアップデートを定期的に実施しております。 今回はその中でも特に要望の高かった、HTML形式でのフォームの設置機能をご紹介します。 お問い合わせフォームの設置方法に、「HTML」形式を追加 （スタータープラン以上のユーザーのみ利用可能、料金詳細はこちら） これまでTayoriで作成したお問い合わせフォームは、次の3つの設置方法の中から1つを選んで利用できるようになっていました。 「コード埋め込み」形式： Webページの隅にボタンを表示させて、クリックしたらお問い合わせフォームへ遷移させる。そのためのコードをTayoriが生成し、ボタンを表示したいWebページにそのコードを埋め込んでいただく 「i

ユーザーが自ら要望を入力するお問い合わせ画面は、企業にとって最も気をつけたいポイントです。 お問い合わせ画面の入力フォームが分かりづらいと、せっかくモチベーションを持って訪れたユーザーでも途中で諦めて離脱してしまいます。 できるかぎりユーザーの負担を減らすために、絶対おさえておきたいポイントが５つあります。 事例つきでご紹介するので、自社サイトで実践できているか確認してみましょう。 1.記入例は必ず入れる 記述式の場合、何を記載すればいいのかがわかりづらいと離脱されてしまう可能性が高くなります。 それぞれの項目に記入例を記載しておくだけで、ユーザーが考えなければいけない時間がなくなり、入力作業の負担を軽減できます。 単純だと思える項目でも、わかりやすさを重視して必ず記入例を入れておきましょう。 2.エラーが出た箇所はわかりやすく表示する すべて記入し、「送信」ボタンを押した後にエラーが出る

簡単にお問い合わせフォームを作成できるツールTayori。 設置できるお問い合わせフォームは企業用のフォーマルなものから、親しみやすいポップなものまで色々あります。そして、Tayoriは日々改善して便利なサービスを目指しています。 7月のアップデートでは大きく以下の2つの機能が追加されました。 ファイル添付可能 CSVダウンロードが1回で1000件まで可能に これらの機能の使い方をご紹介します。 ログイン不要で返信にファイル添付可能 ひとつ目の機能は、お問い合わせのメールに直接ファイルが添付可能になったことです。 今回は、問い合わせフォームを「クラウドファンディングの質問コーナー」で使っている場合の一例をご紹介します。 クラウドファンディングで資金を集めるときに、最初のアイデアであったり、ふんわりとした構想は文章だけでは伝えにくいかと思います。 そんなときに、イメージ図やメモの写真などを一

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」運営会社の株式会社 PR TIMESが、「お問い合わせフォーム対応時間と顧客満足度の関係性」をテーマに、15歳～84歳の男女853名に対して、インターネットによるアンケートを実施し、その結果を発表した。 PR TIMESでは、スマートフォン時代のWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」（https://tayori.com/）を提供しているが、問い合わせをしてから、回答までどのくらいの時間待つことができるか、我慢の限界時間を調査したところ「24時間以内」が70.5%だった。 また、「回答までどのくらいの時間経過で（対応が）早いと感じるか？」という質問に対し、「1時間」が49.8%となり、1時間を超えると34.4%に減少していることから、問い合わせから「1時間」が顧客満足度の分岐点と分析している。 また、カスタ

プレスリリース配信サービスとカスタマーサポートツール「Tayori」を提供するPR TIMESは、問い合わせフォーム対応時間と顧客満足度の関係性をテーマにした調査を実施しました。 同社が2015年より提供するTayoriは、自社のWebサイトに問い合わせフォームなどを手軽に設置できるツール。管理画面上で問い合わせの進捗（ちょく）や過去のやりとりの履歴を確認することができるため、問い合わせや申し込みごとに、いつ誰がどのような対応を行ったのか、履歴が一目で確認できるのが特徴です。 今回の調査はこれにちなんで行われたもので、15～84歳の男女853人が回答。問い合わせフォーム経由の問い合わせについて、返答待ち時間の「我慢の限界」が24時間以内に来る人が、7割を超えることが明らかになりました。 顧客満足度向上の鍵は「1時間以内」の対応 関連記事 アスクルがECとリアルの垣根がない世界で勝つためにや

プレスリリース配信サービス「PR TIMES」を運営する株式会社 PR TIMES（東京都港区、代表取締役：山口拓己、東証マザーズ：3922、以下 PR TIMES ）は、問い合わせフォームやチャットを設置でき、スマートフォンユーザーのWeb接客体験を円滑にするカスタマーサポートツール「Tayori（タヨリ）」を提供している。今回、「Tayori」では「お問い合わせフォーム対応時間と顧客満足度の関係性」をテーマに、15歳～84歳の男女853名に対して、インターネット調査によるアンケートを実施し、その内容を公表した。以下その内容を見ていく。 ＜調査概要＞ ・調査名：お問い合わせフォーム対応時間に関するアンケート ・調査対象：15歳～84歳の男女853名 ・実施期間：2018年5月23日～5月30日 ・実施方法：インターネット調査 ・対象地域：全国 問い合わせは電話とメールどちらから？ 同社で

株式会社PR TIMESが提供するカスタマーサポートツール「Tayori」は7月4日、「お問い合わせフォーム対応時間と顧客満足度の関係性」をテーマに実施したアンケート結果を公開した。15歳～84歳の男女853名が参加し、7割以上の人が我慢の限界を24時間以内と答えた。 本アンケートでは、カスタマーサポートの利用手段として、上位から順に「電話」（74.9％）、「メール」（64.7％）、「専用フォーム」（45.1％）、「チャット」（18.8％）という結果となった。アンケート参加者全体では、電話の利用率が最も高いが「お問い合わせ方法の利用実態（世代別）」に記されたように、15～19歳では「電話」が56.3％に対して「メール」が59.2％、20～29歳では「電話」が66.0％に対して「メール」が66.7％と、メールでの問い合わせが最もよく利用されていることがわかる。

企業活動はさまざまなステークホルダーに支えられています。フリーランスという働き方も多くなっている昨今は、個人でも多くのステークホルダーと向き合っています。その中でどのような方法にしてもコミュニケーションは発生しますし、そのコミュニケーション一つとっても、感情をポジティブにもネガティブにも揺さぶることができます。 営業マンが顧客を訪問し対面で行う営業活動を「フィールドセールス」、それに対して非対面で行う営業活動を「インサイドセールス」と言います。セールスとは言っていますがどちらもいわゆる営業活動にとどまらず、認知や興味関心の引き上げなどセールスに留まらない活動も含んでいる、といったほうが正確かもしれません。 最近この「インサイドセールス」に注力する企業が増えていますが理由はさまざまです。「フィールドセールスだけでは顧客との接触機会が少ない」「Saasモデルでインバウンド中心にセールスしている

お問い合わせフォームやWebアンケート、チャットなどを手軽に導入できるツール「Tayori」では、フォームに画像などの添付ファイルを追加することが可能です。 (※こちらは有料プランでの機能となっております。料金プランはこちら） お客様が画像を添付してお問い合わせしたい場合などにご利用いただける機能となっています。 お問い合わせフォームに、ファイルアップロード、添付機能を追加する ユーザーとのコミュニケーションの起点となるお問い合わせフォーム。 まずはユーザーからテキストで連絡をもらい、「この人はどこで困っているのか」「どんな要望を持っているのか」といった現状の把握から始まるのが一般的なお問い合わせ対応の流れでしょう。 しかし、テキストだけでは分かりづらいこともあります。 例えば、中古品買取のWebサイトで買取査定を申し込んでもらう場合、フォームから複数の項目を入力してもらうのに加えて、買取