我們的首要工作永遠都是為顧客、送餐專員和餐廳提供最安全的服務，而我們亦已採取了多項重大措施，來確保我們能為每位顧客安全送遞食物。例如我們推出了「無接觸送餐」服務，並發佈了用於送餐訂單的餐廳管理規則以及為送餐專員而設的安全送餐指引。我們一直密切聯繫本港衛生組織，以確保為顧客、餐廳和送餐專員提供最新的指引及最安全的服務。我們知道這是每個人最擔憂的時期，我們希望向您保證，不論是目前這段前所未有的非常時期還是以後，安全永遠都是我們的首要考慮。
顧客可以在結帳時選擇「無接觸送餐」。送餐專員會能夠在訂單的送餐備註中看到顧客是否
選擇了此項服務，然後就會按照數個簡單步驟來確保在送餐時沒有任何身體接觸——送餐專員到達時將需要告知顧客，把訂單放在門外後向後退一段安全距離，在附近等待顧客前來收集食物就能完成訂單。送餐專員也有權選擇以無接觸方式送遞訂單，只需在到達前透過應用程式事先告知顧客即可。
自新型冠狀病毒 (COVID-19) 疫情爆發以來，我們一直並會繼續竭盡所能來協助所有送餐專員：
我們會繼續為所有在此艱難時期仍堅持為每家每戶提供美食的餐廳安排送餐服務。我們正與各餐廳合作夥伴緊密合作以改善送餐程序，並盡一切努力確保所有顧客依然能夠獲得想要及需要的美食。
我們：
我們的顧客服務團隊將繼續協助顧客處理任何未解決的問題或投訴。我們目前收到大量個案，不過我們會盡快為您及時處理所有未解決的問題及投訴。
在目前這個令人擔憂的時期，我們特別設立專門團隊去為我們的顧客、送餐專員和餐廳合作夥伴給予支援。如需協助，歡迎隨時發送電郵至 support@deliveroo.hk，或者在應用程式內或在 Twitter 及 Facebook 上發送訊息給我們。
Deliveroo致力為您訂購外賣的方式帶來轉變。我們與業界最優秀的餐廳合作，由本地熱選餐廳到國際知名餐館均一應俱全，務求將您最愛的美食送到您家門前。
憑藉多款美食選擇與優秀的專屬外賣專員，我們平均可於32分鐘內將美食送到您府上。
Deliveroo是一個英國科技的成功故事。我們的創辦人由紐約移居倫敦後，對幾乎無法以外賣方式訂購優質美食感到相當驚訝。因此，他視縮短優質餐廳與顧客之間的距離為己任。
我們現時在英國100多個城鎮營運，英國總部更僱用了600多位軟件工程師及員工，與8,000多間夥伴餐廳及15,000位外賣專員合作。
您可透過網站或利用Deliveroo應用程式訂餐，而該款應用程式提供iOS及Android版本。只須加入郵政編碼，即可找到您所在位置附近的所有優質餐廳，選擇想吃的美食，並即時訂購。
當餐廳收到您的訂單後，便會開始準備食物，並小心包裝。當外賣已準備好，Deliveroo外賣專員就會接手，將食物送到您手上。
如您希望更加妥善的安排，您亦可選擇在外賣預定送達時間最早24小時前預先訂購。
我們與多家伙伴餐廳合作，為您提供各式各樣的優質美食，從中餐到西餐，意大利菜到日本菜，應有盡有。
我們於每天早上至深夜提供外賣送餐服務，而各餐廳的營業時間亦有所不同。請瀏覽網頁或應用程式，查看您附近哪間餐廳提供送餐服務。
在您訂餐後，訂單就會直接傳送至餐廳，供他們準備食物及包裝。食物準備好後，Deliveroo外賣專員會負責將您的外賣送到您的外賣地址。
由於信用卡付款能為您提供最佳服務體驗，因此我們只接受這種付款方式。信用卡付款亦為我們的外賣專員營造更安全的工作環境，但歡迎向外賣專員給予現金小費作為獎勵。
您可自行決定是否給予小費。您可在訂餐時在應用程式附加小費，或在外賣專員送達食物時向他給予現金小費。小費由我們的外賣專員全額收取。
最低訂餐消費額視乎您訂餐的餐廳而異。如有設定最低訂餐消費額，您會於訂餐後付款前收到通知。
"如有優惠券代碼，您可在應用程式或網站進行兌換。
如您正在使用應用程式，請往帳戶並在「輸入優惠券代碼」一欄輸入代碼。如使用網站，請在付款頁面按「新增代碼」以輸入代碼。"
我們鼓勵餐廳將外賣與堂食維持相同價錢，但仍然可能有例外。餐單上每款食品的價錢均會於應用程式上清楚顯示。如對餐單定價有任何疑問，請直接與餐廳聯絡。
當然可以！您最早可提前一天預先訂餐，並選擇從中午起的任何時間送餐。
可以，你可透過戶戶送 Deliveroo 外賣自取服務選擇於你附近的參與餐廳自行提取訂單食品。你可以在戶戶送應用程式查看區內有哪些提供外賣自取服務的餐廳。
包裝會視乎您預訂的食物種類與餐廳而定。我們的餐廳審慎運用包裝技術，以便盡可能在較長時間內維持適當溫度。
如您在收到外賣後對其包裝或外觀有任何建議，請發送電郵至support@deliveroo.hk與我們聯絡，我們會將您的回饋轉達餐廳。
當你在戶戶送 Deliveroo 提交訂單時，我們可能會詢問你對於該次訂單體驗的意見。然後，我們可能會在不同途徑與其他用戶分享此意見，包括在餐牌頁面上。戶戶送 Deliveroo 不會驗證顧客反饋，並且不會對其或其準確性承擔任何責任。正如我們的服務條款中所列，顧客有責任確保他們從戶戶送 Deliveroo 的合作夥伴處訂購的任何產品適合他們。
我們的團隊致力細心跟進您的整個Deliveroo體驗，由您訂餐的一刻起直至外賣送達為止，都會時刻為您跟進。
然而，我們明白有時候難免會出現問題。如出現這種情況，您可使用Deliveroo應用程式的「求助」功能，與我們的客戶服務團隊聯絡，並匯報任何問題。
您亦可透過support@deliveroo.hk與我們聯絡。
您可透過應用程式的「求助」功能，與我們的客戶服務團隊聯絡，我們會盡力確保您能獲得所有想訂購的食物。
外賣專員有時候會遇到無法控制的情況，導致送餐延誤。如我們發現您的外賣可能無法在預計送達時間送到，我們會盡力嘗試與您聯絡，而團隊會努力讓您盡快收到外賣。
如果您認為自己無法及時到達送遞地址以接收訂單，請使用 Deliveroo 應用程式中的協助功能告知我們。
如果您的外賣專員找不到您，他們會在到達您的送遞地址後採取一系列步驟，例如嘗試致電您或向您發送推送通知。如果外賣專員仍然無法與您取得聯繫，他們會嘗試將您的訂單放在安全的地方。請在送遞期間檢查您的電郵以獲取任何更新。
如果我們發現您的外賣專員曾嘗試聯絡您，您仍需支付該訂單費用。為了防止這種情況發生，我們建議您於提交訂單前仔細檢查您的聯絡方法及詳細地址資訊。
你的送餐專員或會以 58037025 號碼致電你來找尋你的位置。如你能將電話放在身邊並在收到來電後盡快接聽，將能大大幫助到送餐專員。
平台送餐費因應送餐距離而定。如個別餐廳自行提供配送服務，送餐費則由該餐廳自行設定。
此項費用支持我們為你提供全天候的客戶服務，以及不斷提升應用程式的使用體驗。
由於訂單金額低於餐廳的最低消費額，建議可多添其他餐點，免除小型訂單費用。
抱歉，這優惠只限新用戶使用。請不要申請多於一個帳號，詳情請參閱條款及細則。
您須在訂餐若干次數後，才會收到邀請連結。在您訂餐一定次數後，我們將向您發送電郵，讓您可以與親朋好友、同事們和所有人分享。
如出現特殊的過敏徵狀，並對餐單上的任何食物存疑，請參考餐廳餐牌上的備註，或直接與該餐廳聯絡。
我們正在迅速擴展業務，希望可盡快與您附近的餐廳合作！
我們的團隊致力為您服務，並非常樂意為您設立帳戶，讓您得以預訂有助增強團隊士氣的早餐、高級會議午餐，甚至是到會餐飲美食。請發送電郵至corporate@deliveroo.hk與我們聯絡。
當然有！該款應用程式可於App Store與Google Play免費下載。
戶戶送Plus是我們最新的會籍計劃。會員可繳付月費享用單單免運費(每張訂單設最低消費)，輕鬆善用戶戶送的優質服務。此外，會員更可享獨家餐廳優惠。
只要符合資格，即可於我們的網站或應用程式上看見申請加入Plus的選項。
若您曾經在香港使用過戶戶送服務（而您的帳戶亦已登記有效的付款方式），您應該就能夠看見申請的選項。
每位顧客最多只可申請一個會籍。
若您之前取消了戶戶送Plus會籍但希望重新加入，請以電郵support@deliveroo.hk聯絡我們的顧客支援團隊。
一經加入戶戶送Plus，您即可提交不限次數的訂單兼享免運費優惠！不過這項計劃只限於個人使用，而所有提交的訂單均必須符合戶戶送的服務條款與細則。
若要管理戶戶送Plus會籍，請前往我們網站或應用程式查看您的帳戶，然後到「戶戶送Plus」。您可在該部份閱讀與您帳戶相關的資料，包括下次付款日期。
每月的付款日期均會於我們網站或應用程式上您的帳戶中列出，更多詳情請參閱戶戶送Plus條款與細則。
戶戶送Plus會籍只限於顧客個人使用。與他人共用您的戶戶送Plus會籍將違反會籍條款，我們或會因此按戶戶送Plus的服務條款與細則來重新審視您的帳戶。
您可於網站或應用程式上的帳戶頁面中取消，亦可以電郵support@deliveroo.hk聯絡戶戶送顧客支援團隊。
可以，只需於網站或應用程式上的帳戶頁面中申請即可。
不可以，戶戶送Plus續會的付款日期是無法被更改的。
若您選擇不再繼續使用戶戶送Plus，您可於首次付款後首 14 天內取得全額退款；若您選擇在 14 天冷靜期後取消會籍，則不能取得任何退款。
請以電郵方式聯絡戶戶送顧客支援團隊 support@deliveroo.hk。
戶戶送 Plus 是我們的訂閱會籍計劃 - 您支付月費，當您滿足最低訂單要求時，您可以從參與餐廳獲得免費送餐，以及根據您的訂閱計劃獲得其他福利。會員可享受獨家福利和優惠，這些對其他顧客不可用。這是一種簡單、輕鬆的方式來充分利用戶戶送。
一些客戶將在我們的網站或應用程序上看到註冊 Plus 的選項。
不。您可以隨意下訂單。但是，這是為個人使用而設計的。使用 Plus 下的所有訂單均受戶戶送的服務條款和條件約束，詳情請見這裡。
前往您的帳戶 - 您將能夠更改您的訂閱付款方式，查看下一次付款日期等信息。
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您可以在我們網站或應用的“帳戶”頁面上取消，或者通過訪問戶戶送客戶支持團隊的https://deliveroo.hk/contact/ 進行取消。
可以的，您可以通過轉到“我的帳戶”，然後選擇“訂閱”和“切換計劃”從現有Plus計劃切換到不同的計劃類型。為確認您的切換，點擊“切換到[計劃名稱]”，然後您將在屏幕底部看到更新，確認您的新Plus計劃將何時生效以及您的帳單日期的任何更改。
請注意，如果您從現有Plus計劃切換到其他Plus計劃類型，則您的下一個帳單日期可能會有所更改。任何對您的下一個帳單周期的直接更改將顯示在應用程序中“我的帳戶”的“訂閱”部分。
欲瞭解更多信息，請訪問https://deliveroo.co.uk/contact/ 並點擊“聯繫我們”填寫表格，我們的團隊將與您聯繫。
不能。您可以在您的帳戶中查看下一次付款日期。
可以。您可以在付費期的前14天內聯繫我們進行全額退款。如果您在14天冷卻期之後取消，則不會因為改變主意而獲得退款。如果您對您的訂閱有任何問題或疑慮，請訪問https://deliveroo.hk/contact/。點擊“聯繫我們”填寫表格，我們的團隊成員將與您聯繫。這不影響您的法律權利。
是的，您需要為所有使用Plus下的訂單支付服務費，並在適用時支付小訂單費用。您將在結帳時收到有關您訂單的任何費用的通知。
作為尊貴的戶戶送客戶，您可能會獲得免費享受3個月的戶戶送 Plus Silver。戶戶送Plus Silver是戶戶送的官方會員計劃，使您有資格在滿$250的訂單上從眾多餐廳、雜貨店和零售店免費送貨，並獲得戶戶送 Plus獎勵。我們已經自動將您的免費戶戶送 Plus Silver計劃應用到您的應用程式帳戶中。它不會自動續訂為付費計劃，因此如果您不希望繼續使用戶戶送 Plus會員資格，您的帳戶將在免費優惠期結束時恢復為標準戶戶送帳戶。或者，如果您希望繼續訂閱戶戶送 Plus Silver，只需前往：https://deliveroo.hk/plus 進行註冊。
優惠適用於選定客戶的3個月戶戶送 Plus Silver
所有訂單均需最低消費$250
您可以隨時取消
服務費和完整的Plus條款和條件適用：https://deliveroo.co.uk/legal/#plus
使用優惠券訂閱戶戶送 Plus
可以。首先，點擊右上角的菜單並選擇註冊或登錄，創建一個帳戶。完成註冊後，選擇一家餐廳並將商品添加到購物籃中。結帳時，點擊“添加優惠碼”。將代碼粘貼到那裡，然後點擊提交。之後，按照說明加入戶戶送Plus。
請訪問https://deliveroo.co.uk/contact/。點擊“聯繫我們”填寫表格，提供您收到的電子郵件和優惠碼的詳細信息，說明問題所在，我們的團隊將與您聯繫。
可以。您無需再次使用優惠碼，您原始的訂閱到期日期將適用。只需通過網頁sign up頁面deliveroo.co.uk/plus進行訂閱即可再次獲得訂閱。
首先，下載戶戶送應用並登錄。(沒有戶戶送帳戶？點擊右上角的帳戶圖標並選擇註冊或登錄) 選擇右上角的帳戶，然後選擇“優惠券和信用”。點擊右上角的“添加代碼”(iOS)或底部右下角的“+”按鈕(Android)。您會看到一個可以添加新優惠碼的地方。將代碼粘貼到那裡，然後點擊提交。之後，按照說明加入戶戶送Plus
在添加了您的憑證代碼後，您仍然需要加入戶戶送 Plus 才能享受免費送貨。轉至您的帳戶，然後選擇戶戶送 Plus 以查看您是否已訂閱。我們的一些合作夥伴還有您需要達到的最低訂單價值，才能在該訂單上享受免費送貨
可以。在右上角選擇“帳戶”，然後選擇“憑證和信用”。點擊右上角的“添加代碼”。您將看到一個地方可以添加新的憑證代碼。將您的代碼貼上到那裡，然後點擊“提交”。您的免費期將自動應用於您的訂閱。
如果您選擇將憑證代碼發送給其他人，一些憑證代碼可以由除您以外的個人使用（但每個代碼只能兌換一次）。完整的條款和條件請參閱此處。
在某些情況下，符合條件的客戶可以選擇將優先配送添加到他們的訂單中。優先配送保證您的騎手會直接將您的訂單送到您手中，而不會先送達其他戶戶送訂單。
對於戶戶送 Plus Diamond 會員，優先配送被包含為戶戶送標準配送服務的免費升級。低於最低消費金額的訂單仍將收取適用的標準配送費用。最低訂單價值和標準配送費用將在結賬時顯示給您。服務費將適用於每個訂單，並將在結賬時顯示給您。
不需要！Plus Diamond 客戶可以在每個符合條件的訂單上享受免費的優先配送。這不包括由餐廳合作夥伴或麥當勞直接配送的訂單。低於最低消費金額的訂單仍將適用標準配送費。
符合條件的訂單將受到準時承諾的保護。這意味著對於任何超過 15 分鐘的延遲訂單，您可以要求返還 168 元。如果訂單送達時冷藏且超過 15 分鐘延遲，它只會受到準時承諾的保護。信用不能在受限制的產品上兌換。標準信用條款適用。
您將通過戶戶送網站和/或應用程序收到有關您索賠結果的通知。您必須在下訂單後的三十（30）天內通過應用程序中的指示點擊索賠您的信用額度或者在訂單歷史下的提示中進行索賠。下訂單後三十（30）天內將不接受任何信用索賠。一旦索賠，您就有三（3）個月來兌換您的信用。任何在三（3）個月後仍未使用的信用將被沒收。信用不能在受限制的產品上兌換。標準信用條款適用。
Plus Diamond 客戶可以通過戶戶送應用程序或網站來索賠他們的 Diamond 準時承諾。您必須在下訂單後的三十（30）天內索賠您的準時承諾。索賠信用額度後，您將有三（3）個月的時間使用，過期後將作廢。
我們的獨家餐廳和商店在此處列出。但是，我們定期更新我們獨家餐廳和商店的數量，因此請查看應用程序以獲取更新。
您可能會不時收到透過戶戶送應用程序或電子郵件邀請參加戶戶送Plus Diamond 獨家活動的邀請。這些活動尚未在香港推出。活動可能不會在所有地點舉行，戶戶送不對任何活動的可用性提供任何保證。參加活動可能會產生額外費用，戶戶送不會承擔您參加活動所產生的旅行或其他費用。有關活動詳情和任何資格標準將在邀請函中通知您。您必須選擇接收活動邀請。活動可能由第三方主辦，您可能會被指示聯繫第三方以獲取有關活動的任何問題。
請聯繫專享客服 代理人，詢問有關 Plus Diamond 獨家活動和體驗的任何問題。如果活動由第三方主辦，您可能會被指示直接聯繫活動組織者。
戶戶送Plus Diamond 會員可以訪問一支專門的高級客服團隊 代理團隊，他們可以處理和回答有關您的訂單、訂閱或戶戶送Plus 計劃的查詢。
不可以，您的免運費服務並不適用於以公司津貼所提交的訂單。若您的帳戶內有公司津貼時，您仍然可選擇不使用公司津貼，而於個人訂單享有免運費優惠。
戶戶送 Deliveroo 一直致力為顧客、送餐專員、餐廳及生活百貨店合作夥伴帶來最佳嘅送餐體驗。同時，我哋亦希望保障我哋所營運嘅社區安全。以下守則就係為咗幫助確保每位使用戶戶送 Deliveroo 平台嘅人都可享有安全而正面嘅體驗而設。
尊重彼此：送餐專員係我哋業務嘅核心，負責由我哋嘅餐廳及生活百貨店合作夥伴提取食品，並妥善送遞到你府上。我哋希望你對我哋嘅送餐專員保持尊重，若你遇到任何唔專業嘅行為，請直接聯絡我哋顧客服務團隊，以便我哋採取適當行動。我哋希望每位使用戶戶送 Deliveroo 嘅人都享有最好嘅服務體驗，而彼此尊重就係箇中關鍵。
反應及時：當你得知送餐專員已經出發送餐到你嘅位置時，請確保你準備好喺應用程式內指定嘅時間領取食品，等送餐專員可減少等候顧客嚟領取食品嘅時間，有效率地接更多送餐工作。此外，我哋希望你結帳時喺「送餐指示」一欄，清楚寫明食品嘅送遞位置，節省送餐專員尋找送餐地點嘅時間。
欺詐行為：欺詐行為會破壞我哋同社區之間嘅信任，亦屬刑事罪行。我哋已採取多項措施監察任何顧客、送餐專員、餐廳及生活百貨店合作夥伴嘅欺詐行為。如有發現或懷疑該帳戶從事欺詐活動，我哋將會採取以下措施：
停用該戶戶送 Deliveroo 帳戶；及／或
上報至有關執法部門。
如何調查潛在侵權行為
若我哋發現有違反以上守則嘅顧客，喺對該帳戶採取任何行動之前，我哋會先對有關報告進行徹底調查。調查會由我哋團隊中嘅成員領導，如果我哋決定採取任何行動，一定會通知該顧客。我哋對送餐專員、餐廳及生活百貨店合作夥伴已發佈類似指引，你可以於此細閱。