La inteligencia emocional

La inteligencia emocional, segn D. Goleman:

"Es la capacidad para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para
manejarlos al trabajar con otros
Principios de la inteligencia emocional:
1. Percepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros
sentidos.
2. Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad de
almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa informacin
almacenada.
3. Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el procesamiento
de la informacin.
4. Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del
pensamiento.
5. Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.
Estos cinco principios se refuerzan entre s. Por ejemplo, es ms fcil recibir datos si
uno esta interesado y motivado, y si el proceso de recepcin es compatible con las
funciones cerebrales. Tras haber recibido la informacin de manera eficiente, es ms
fcil retenerla y analizarla. A la inversa, una retencin y un anlisis eficientes
incrementarn nuestra capacidad de recibir informacin. De modo similar, el anlisis
que abarca una disposicin compleja de las tareas de procuramiento de informacin,
exige una capacidad para retener (recordar y asociar) aquello que se ha recibido. Es
obvio que la calidad de anlisis se ver afectada por nuestra capacidad para recibir y
retener la informacin.
Estas tres funciones convergen en la cuarta es decir la emisin o expresin ya sea
mediante el mapa mental, el discurso, el gesto u otros recursos, de aquella que se ha
recibido, retenido y analizado.
La quinta categora, la del control, se refiere a la actividad general del cerebro por la
cual ste se constituye en "desertor" de todas nuestras funciones mentales y fsicas,
incluyendo la salud general, actitud y las condiciones ambientales. Esta categora es de
particular importancia porque una mente y un cuerpo sanos son esenciales para que los
otros cuatro funcionen recibir, retener, analizar y emitir puedan operar en la plenitud
de su potencial.

La inteligencia emocional en el trabajo

El autor de Inteligencia Emocional Daniel Goleman (1999), (citado por Fernando
Snchez 2000) determina que las condiciones intelectuales no son la nica garanta de
xito en el mbito profesional del trabajo, sino tan slo un factor, que unido a las
necesidades emocionales cubiertas del personal como equipo, desarrollar el desempeo
y los resultados de todo lder y trabajador motivndolo emocionalmente a ser
productivo.

Una vez que una persona entra en una Organizacin para que pueda dar lo mejor de si,
hacer bien su trabajo, que no slo de su talento sino que adems lo haga con entusiasmo
y compromiso, se necesita primero, que tenga sus tiles de trabajo y que sepa qu es lo
que tiene que hacer. Segundo, que sepa como hacerlo. Tercero, que sienta que lo que
esta haciendo tiene un valor significativo, que l esta contribuyendo y que se le
reconozca por ello afectivamente.
Hablaremos entonces de los 5 Poderes para el manejo de negocios en el 2000. "Dejemos
de pensar en gente y comencemos a pensar en talento. Nutramos sus mentes y almas",
recomienda Rosabeth Moss Kanter, quien en la Conferencia Internacional de la ASTD,
se convirti en el centro de la atencin al asegurar, en su conferencia, que para poder
enfrentar con xito una sociedad cambiante se requieren de cinco poderes, los cuales
estn asociados con nuestros dedos de la mano.
Los profesionales de la consultora y el adiestramiento, reunidos en la Conferencia
Internacional de la ASTD, importante evento mundial del aprendizaje y el desempeo,
celebrando el ao pasado en Atlanta, Georgia, Estados Unidos, compartieron un sin fin
de experiencias e ideas a lo largo de valiosas conferencias y talleres. Creemos
importante compartir con Uds. parte de esa discusin por su vigencia y relevancia. La
presencia de Rosabeth Moss Kanter, profesora de la Universidad de Harvard, escritora
de diversos bestsellers, nominada como una de las 10 mujeres ms influyentes de los
Estados Unidos y listada por el Times de Londres como una de las 50 mujeres ms
exitosas del mundo, destac por ser una de las ms energizadoras conferencistas. Ella
asegura que se requieren cinco poderes para enfrentar exitosamente una cambiante
sociedad y un exigente mercado de compradores, donde desde adquirir vveres, pasando
por servicios mdicos, financieros, domsticos, hasta llegar a la compra de informacin,
el mercado realmente se mueve hacia donde estn las mejores opciones sin reparar en
dnde se encuentre el proveedor, dado el acortamiento de las distancias por la
incorporacin de tecnologas de conexin, como Iridium e Internet.
Estos cinco poderes, que personalmente he integrado en un concepto que llamo "La
Mano del Poder Humano", son: el poder de la voz, el poder de la imaginacin, el poder
de la alianza, el poder del compromiso y el poder de la contribucin. Los he distribuido
asocindolo con lo que representa cada uno de nuestros dedos. El pulgar, que nos sirve
para pedir una cola y a la vez comunicarnos, representa el poder de la voz; el ndice,
dedo que levantamos para pedir la palabra e indicar que deseamos compartir algo,
representa el poder de la imaginacin, pues al levantar nuestro ndice estamos listos para
compartir nuestras ideas; el dedo corazn, que esta ms cerca de las dems personas
cuando extendemos nuestra mano para servirles, para retribuirles, es el que uso para
hablar de poder de la retribucin; el anular representa, por ser el dedo donde se coloca el
anillo de matrimonio, el poder del compromiso; por ltimo el meique que unidos al de
otra persona para hacer la "liga", representa el poder de la asociacin.

El poder de la voz
Por muy buena que sea una idea, un mtodo, un concepto, una teora, ste no tiene vida
si no es articulado. Los mejores pensamientos pueden morir por no ser compartidos.
Moss Kanter afirma que ms que organizaciones de aprendizaje, lo que ms
necesitamos son organizaciones de educacin, donde la voz de quienes ms saben o
estn preparados se traduzca en el vehculo para facultar a cada vez ms personas en las

competencias claves del negocio. En cuanto a este poder, se resalta la habilidad para
hablar varios idiomas y la de conversar activa y productivamente. El primer poder que
tiene el hombre para compartir es el de la palabra, con esta, se pueden construir las ideas
ms increbles, as como destruir, relaciones, negocios peor an: personas.

El poder de la imaginacin
Las empresas y las personas que manejarn con xito el siglo venidero sern las que en
su actuar, generen conductas cnsonas con la imaginacin que, como seres humanos,
somos capaces de desarrollar y usar para creer en imposibles, visualizarlos, disearlos,
crearlos y ponerlos en prctica en nuestras realidades. Las personas que con su
imaginacin vislumbren un presente y futuro diferente, ms cordial, ms afectivo, ms
rentable y ms placentero sern las que estarn guiando las acciones de liderazgo en el
nuevo milenio. La imaginacin es una ventana que nos permite disear estrategias y
metas, por lo que quien aprenda a usar esta como fuente de su propia abundancia, tiene
el poder de crear.

El poder de la retribucin
El ltimo poder tiene que ver con el emergente tpico de la inteligencia existencial o
espiritual y su influencia en el mbito laboral. Moss Kanter comenta que cada vez, ms
empresas estn realizando acciones sociales de retribucin a las comunidades con las
cuales interactan. La razn es que el personal desarrolla un sentido de conexin con la
gente que eleva el espritu y la motivacin, aumentando la identificacin con la firma y
la productividad global. Present como ejemplo los aportes de IBM a la educacin de
varios pases latinos y asiticos, y de otra empresa de su lista de clientes que creo el Da
Global del Servicio, en el cual todas las oficinas y empleados de esta empresa en el
mundo realizaron una obra social annima y sin publicidad, solo buscando la
satisfaccin personal de cada uno de ellos.

El poder del compromiso

En una posicin claramente opuesta a la de su colega del MIT, Lester Thurow, en lo
relativo al compromiso de los trabajadores, Rosabeth Moss Kanter afirm que la lealtad
an existe y que es una ventaja competitiva para las personas y empresas que la poseen.
Lo que s resalt claramente fue que para contar con personas comprometidas se
necesita cumplir con ciertas condiciones que despierten el poder del talento humano: la
propiedad del trabajo, la identidad para con la empresa y sus proyectos, la autonoma de
accin, la libertad de compartir ideas y hacer cambios, adems de la posibilidad de
permitirle al empleado aduearse del proceso.

El poder de la asociacin
Cada vez ms surgen en mayor cantidad y rapidez las alianzas entre personas, entre
empresas, entre personas y empresas, entre pases, entre entidades de diversos tipos. Lo
hacen buscando aprovechar y potenciar sus diferencias, aprovechar la creatividad de
uno y el capital de otro, el talento de uno y la accin de otro, los contactos de uno y la
fuerza de otro. Las alianzas, an cuando no siempre exitosas nos permiten salir adelante
con efectividad en mercados y sociedades en crisis como las actuales. El poder de la

asociacin es el poder de crear, desarrollar y mantener alianzas que permitan obtener

resultados de manera ms efectiva y productiva.
Hoy, consideramos que el desarrollar y usar estos poderes pueden marcar una gran
diferencia en nuestras relaciones personales, familiares, laborales y vecinales, adems
de crear un notable impacto en los indicadores claves de nuestros negocios en el nuevo
milenio.
Una vez que la Organizacin tiene clara sus necesidades y se logra la compatibilidad
con las necesidades de sus empleados, tanto la Organizacin, como la gente se
beneficia. Pero despus hay ciertos mecanismos que tiene toda Organizacin, que
precisamente son "destrezas de un gerente", porque en definitiva la gente es gerenciada
por otra gente. Entonces, el gerente tiene que tener ciertas habilidades que le permitan
influir en la conducta de otros. Y cuando digo influir en la conducta de otros qu
quiero decir? Que nosotros como personas tenemos ciertas necesidades y preferencias, y
que yo como gerente debo estar en capacidad de entender aquello y de reconocer los
esfuerzos y resultados de los dems y de esta forma se sentirn ms a gusto conmigo.
Yo puedo ser muy competente, pero si no le doy importancia a la gente que trabaja a mi
alrededor, no le reconozco sus esfuerzos, ni si quiera le comunico que yo espero que
hagan un buen trabajo, y que le voy a ayudar en ese trabajo, yo lo que estoy generando
en los dems son expectativas negativas y stos se van a sentir muy incmodos, sentirn
que no podrn hacerlo y cada vez que interacten conmigo como supervisor se van a
sentir muy mal.
La inteligencia Emocional: La inteligencia emocional, segn Goleman "es la capacidad
para reconocer sentimientos en si mismo y en otros, siendo hbil para gerenciarlos al
trabajar con otros.
Principios de la Inteligencia Emocional:
1.- Recepcin: Cualquier cosa que incorporemos por cualquiera de nuestros
sentidos.
2.- Retencin: Corresponde a la memoria, que incluye la retentiva (o capacidad
de almacenar informacin) y el recuerdo, la capacidad de acceder a esa
informacin almacenada.
3.- Anlisis: Funcin que incluye el reconocimiento de pautas y el
procesamiento de la informacin.
4.- Emisin: Cualquier forma de comunicacin o acto creativo, incluso del
pensamiento.
5.- Control: Funcin requerida a la totalidad de las funciones mentales y fsicas.

Las competencias emocionales

El mismo Goleman y dems autores definen el xito de gerentes lderes y trabajadores
en personas de alto nivel de desempeo, destrezas, habilidades tcnicas y emocionales,
bien desarrolladas alcanzando capacidad de dar sentimientos que cada vez se hacen ms
competitivos y necesarios en la familia, la gerencia y la sociedad.

Las competencias emocionales que ms se repitieron como decisivas en el xito de los

lderes y sus empresas, fueron clasificadas en cuatro categoras, contando con varias
competencias cada una para presentar as, las 20 Competencias Emocionales Claves, las
cuales mencionaremos y comentaremos a continuacin:

Auto-conciencia: La habilidad para reconocer y comprender los propios estados

emocionales, sentimientos, rasgos, as como su efecto en las dems personas.
Las competencias que se miden y desarrollan en esta categora son: la autoconfianza, la capacidad para despertar estados emocionales alegres y llenos de
buen humor.

Auto-regulacin: La habilidad para controlar y redireccionar impulsos y

estados emocionales negativos, unido a la capacidad para suspender juicios y
pensar antes de actuar. Las competencias que se miden y desarrollan en esta
categora son: Auto-control, confiabilidad, conciencia, adaptabilidad, orientacin
a resultados e iniciativa.

Empata: Las habilidades para sentir y palpar las necesidades de otros y de la

propia organizacin, unida a la apertura para servir y cubrir las inquietudes de
quienes le rodean. En esta categora se miden y desarrollan: la empata, la
conciencia organizacional y la orientacin al servicio.

Socializacin: Engloba el dominio de estrategias y formas de relacionarse

afectiva y efectivamente con las dems personas, creando redes de relaciones,
construyendo climas agradables, abiertos y efectivos en sus conversaciones. Las
competencias en esta categora son: desarrollo de persona, liderazgo, influencia,
comunicacin, gerencia del cambio, manejo de conflictos, construccin de redes
y la cooperacin en equipo.

Automotivacin: Consiste la habilidad de saber motivarse a uno mismo, sin

necesidad de que nos anime o motive alguien desde fuera.

Para la medicin y desarrollo de las 20 competencias claves y bajo la aprobacin de

Goleman fue creado un instrumento. Informacin amplia y de alta calidad puede
obtenerse a travs del sitio www.eisglobal.com. Al presentar dicho instrumento, en las
conferencias de prensa, una de mis preguntas vers sobre la real posibilidad de
desarrollar las competencias emocionales a travs del adiestramiento.
La respuesta de Goleman nos alert sobre la alarmante proliferacin de cursos cortos
que afirman y garantizan la posibilidad de ser inteligente emocionalmente con solo un
taller de uno o dos das.
l afirma que es casi imposible lograrlo sin la presencia de un coach especializado en el
seno de la empresa u organizacin donde interactan las personas que desean contar con
las mencionadas competencias, Goleman sugiere y cree en los programas largos
(mnimo de 6 meses) en los cuales los participantes se ven motivados y exigidos a
autoobservarse en su interaccin con otros, contemplan la presencia de un coach o
facilitador que acta como espejo del comportamiento y adems con sesiones de
aprendizaje y prctica de las competencias en la vida real del participante. Todo esto

basado en un detallado diagnstico validado, que permita determinar el perfil deseado,

el perfil actual y las acciones para reducir el gap entre estos dos perfiles.
A los que apenas estamos aprendiendo a gerenciar nuestros estados anmicos y nuestras
emociones, confesando lo difcil que en algunos momentos se torna ser congruente con
lo que uno esta aprendiendo sobre esta valiosa inteligencia, nos resulta grato invitar a
aquellos lideres que desean alcanzar altos niveles de satisfaccin y efectividad en sus
grupos de accin.
Les invitamos a practicar estas: 7 eses para ser competitivo.

Las 7 "S" de la persona competitiva y feliz

Saludable: Cuida su salud, se ejercita y alimenta adecuadamente para contar con la
energa requerida en su trabajo intelectual, emocional y fsico. Realiza un chequeo
mdico frecuente para prevenir y atender cualquier potencial afeccin. Est lleno de
vitalidad y contagia energa.

Sereno/a: Gerencia las respuestas emocionales que generan sus sentimientos y

estados de nimo, es firme cuando ha de serlo, pero emplea autocontrol,
paciencia y tacto en su actuar. Evita que su amgdala cerebelosa produzca
arranques de ira que afecten sus relaciones humanas. Disfruta de la tranquilidad
y domina tcnicas de autorelajacin.

Sincero/a: Acta en sus conversaciones y acciones basado en la tica,

honestidad y justicia. Es abierto para expresar sus puntos de vista, empleando su
verdad asertiva y respetuosamente, con franqueza y firmeza pero con
consideracin.

Sencillo/a: Se maneja en sus relaciones personales y profesionales con humildad

y simplicidad, no deja de conocer su valor y sus logros, pero reconoce que puede
aprender de todo ser humano y que sus xitos se los debe a otras personas. Evita
la pompa y los lujos excesivos, pues sabe darle el justo valor a lo material,
dentro de un clima de abundancia y prosperidad.

Simptico/a: Es corts, amable, educado en su hablar, evita los vicios

comunicacionales del cinismo, sarcasmo, burla, humillacin, discriminacin,
generalizacin y juicios sin sustentacin. Busca ser asertivo, pero considerado y
respetuoso del clima de sus conversaciones, fluyendo con buen humor, alegra y
disfrute en su interaccin humana.

Servicial: Emplea el poder de la retribucin y del servicio para llegar dentro de

las necesidades de otros, hacindose cargo de las inquietudes de quienes le
rodean en su familia, trabajo y vecindad. Sabe que a travs del servicio logra una
elevacin espiritual que le beneficia en otros mbitos de su vida, por lo que ve al
servicio como algo honroso y valioso para su vida y la de los dems.

Sinrgico/a: Coopera y crea climas de cooperacin y ayuda mutua en sus

equipos de trabajo, tanto en la familia, el gremio o la empresa. Se maneja a si

mismo como una parte clave de un equipo y no como una pieza indispensable.
Esto le hace tomar consciencia de la importancia de la coordinacin, el apoyo, la
humildad para aprender, la visin comn, la creatividad y la libertad para
generar impecabilidad en las acciones que toman los diferentes equipos humanos
a los que pertenece.
La competitividad de una persona, depende de su equilibrio intelectual lingstico,
emocional y corporal, de manera que el desarrollo de estas 7 eses pueden contribuir a
elevar los niveles de perfeccin en nuestros procesos diarios, ayudndonos a vivir la
vida que merecemos y deseamos. Esperamos nos sirva para inspirar la continuacin o
inicio de caminos de mejoramiento y transformacin. No importa cuan viejos y expertos
seamos, no importa cuan bien formados acadmicamente nos sintamos, siempre hay un
camino para mejorar, para reevaluar, para reiniciar, para redireccionar nuestra misin de
vida y nuestros valores dentro de nuestra familia, nuestra profesin y nuestra sociedad.

Habilidades tcnicas cognoscitivas y emocionales

Es notorio y evidente que dentro del entorno, existe un alto grado de insatisfaccin
emocional originado por los resultados de nuestro sistema, tal insatisfaccin est
presente en las opiniones que expresan los diferentes sectores de la comunidad, a travs
de los medios de comunicacin y conversaciones cotidianas interpersonales.
La insatisfaccin apunta tanto a la calidad como a la cantidad, a las condiciones
ambientales, conocimientos, Procedimientos, capacidades y destrezas, tcnicas como
conjunto que se emplean en el arte y ciencia, por medio de la educacin, formacin y
entretenimiento. Segn los grandes filsofos Platn, Marco Fabio, Juan Ams y otros
determinan la Educacin como:
"El objeto de la educacin es proporcionar al cuerpo y al alma toda la perfeccin y belleza de
que uno y otra son susceptibles."
"La educacin tiene por fin el perfeccionamiento y el bienestar de la humanidad."
"La educacin verdadera y natural conduce a la perfeccin, la gracia y la plenitud, de las
capacidades humanas."

Estos grandes cerebros no se equivocaron cuando escribieron estas grandes verdades,

porque para que la sociedad trasmita la herencia cultural y emocional a la dems
sociedad y los contenidos de una buena educacin cognoscitiva, en ideas, sentimientos,
tradiciones, costumbres, hbitos, tcnicas, podramos definir la educacin como la suma
total de procesos por medio de los cuales una sociedad o grupo social trasmite sus
capacidades y poderes reorganizando y reconstruyendo las emociones para adaptar el
individuo a las tareas que desempeara en el proceso psicolgico, potencial y social,
este proceso consiste en abarcar la vida entera del hombre en toda su extensin, la cual
es cambiante al pasar por una serie de etapas sucesivas, infancia, adolescencia,
juventud, madurez y senectud.
Es as como se forma el sistema fsico, psquico y emocional dentro de lo social,
poltico y cultural, por est razn es importante mejorar nuestras habilidades,
capacidades y disposicin para ejecutar con gracia, amor, paciencia y tolerancia las
tareas, funciones, toma de decisiones en el organismo, empresa o institucin donde
servimos como entes receptores y transmisores de Valores Humanos Universales.

Estos valores significan cambios cualitativos importantes dentro de cualquier sociedad,

pueblo o nacin, por eso en el mundo debemos hacer que esta sociedad sea orientada
hacia el cambio y la transformacin social para obtener como producto final el pleno
desarrollo de la personalidad y el logro de un hombre sano, culto, critico y apto para
convivir y funcionar en una sociedad democrtica, justa y libre basada en la familia
como clula fundamental y en la valorizacin del trabajo, capaz de participar activa,
consciente y solidariamente con los procesos de transformacin social, consustanciados
en los valores de la identidad nacional y con la comprensin, tolerancia, convivencia y
actitudes que favorezcan el fortalecimiento de la paz entre las naciones y los vnculos de
integracin y solidaridad.

Conclusin
Al hacer referencia a recientes investigaciones por expertos en la materia pudimos
analizar que adems de ser de gran importancia en este tiempo de crisis, violencia
familiar, extrafamiliar, ciudadana y poblacional, las emociones son componentes del ser
humano que nos permiten sentir que estamos vivos. Imaginmonos por un instante
como sera nuestra vida si no tuviramos emociones, la personalidad no tendra sentido,
seramos seres vacos. Las emociones son estados afectivos, de expresin sbita y de
aparicin breve, pueden segn Daniel Goleman y otros, crear un impacto positivo o
negativo sobre nuestra salud fsica, mental y espiritual.
Determinaremos cada uno de estos estados, cmo influyen en nosotros y cules son sus
consecuencias:
Emociones que afligen: Son aquellas que promueven o mantienen los procesos de
enfermedad a travs de una serie de conexiones psiconeuroinmunolgicas.

La ira o rabia, la cual abarca tres etapas.

1. Desconfianza ante el medio que rodea la persona.
2. Sentimiento de molestia o rabia como tal.
3. La conducta expresiva como gritar, agredir, romper o tirar objetos.

La Depresin, es decir, la tristeza acompaada de una visin negativa de si

mismo, el mundo que lo rodea y su futuro, esta afecta cualquier proceso de
recuperacin de cualquier otra enfermedad.
La Ansiedad, que consiste en una preocupacin constante y excesiva por los
acontecimientos en nuestra vida diaria.
La Represin o Negacin, es donde la persona no expresa o no toma conciencia
de que existe algo que le causa molestia o dolor emocional, siendo grave para
nuestra salud integral.

Para controlar de mejor forma las emociones, tanto positivas como negativas las cuales
forman parte de nuestra vida, y que es normal que las sintamos, ya que sin ellas aquellos
Grandes Cerebros no contaran en la historia, ni tampoco los Retencin, Recepcin,
Anlisis, Emisin y controlen funciones de nuestro cuerpo en forma ntegra, de la
misma forma La Inteligencia Emocional en el Trabajo, Competencias, Habilidades
Tcnicas y Cognoscitivas son indispensables en nuestro crecimiento personal, familiar y
empresarial, para llenarnos de conocimientos y aprender a manejarnos en ciertas y

determinadas circunstancias aplicando y practicando pensamientos y sentimientos

saludables como stos:

Sonre: Este cambio en los msculos faciales produce una serie de cambios
bioqumicos que cambian nuestra emocin y favorece la salud.
Reenfoca el Problema: Trata de encontrarle lo positivo a lo que sucede,
recuerda que las situaciones difciles son una gran oportunidad para aprender y
que has experimentado situaciones conflictivas en el pasado y pudiste seguir
adelante.
Practica Ejercicio: Como mnimo 20 minutos continuos al da.
Expresa tus Sentimientos: Sean molestia o dolor conversando con la persona
involucrada (con personas amigas o de confianza) o escrbele una carta donde
desahogues tus emociones.
Gerencia con Vitalidad: Como abriendo un camino en busca de la salud
integral del profesional competitivo y satisfecho.