Caso 9 - Yahoo

Tecnolgico de Costa Rica
Caso 9: Yahoo
Administracion de la funcin de la informacion
Eduardo Gamboa: 200924217 Manuel Murillo - 200927704
12
I. Situacin Actual A. Desempeo actual

La empresa se traslada a todos sus anunciantes a un modelo de clasificacin, para recuperar a los clientes perdidos por los anuncios de Google, cuyo algoritmo clasifica segn dos puntos: la oferta ms alta en palabras clave y ms alta en nmeros de clic. Esto se realiza para poder tener una mejor compete ncia con la empresa rival Google. Adems de esto, se realiza una reorganizacin, pues los ingresos por publicidad no eran los suficientes reduciendo la cantidad de visitas aun cuando es el sitio mas visitado de internet. Finalmente, la empresa se divide en tres unidades operativas a raz de los nuevos lanzamientos de productos que han realizado.
B. Postura estratgica Visin

To enable people to find, use, share and expand all human knowledge Permitir a las personas encontrar, usar, compartir y expandir todo el conocimiento humano
Visin
To provide the world's most valued and trusted search service Proveer al mundo el servicio de bsquedas ms valioso y de confianza
Objetivos
1. Convertirse en el punto de partida para la mayora de los consumidores en Internet 2. Establecer a Yahoo! Como la compra obligada para los anunciantes 3. Entregar las plataformas lderes de la industria que atraen a la mayora de los desarrolladores
Estrategias
Se han establecido los siguientes puntos clave: 1. Expandir la cultura centrada en el cliente y sus capacidades 2. Crear entornos de los principales medios de comunicacin social 3. Liderar en las plataformas de publicidad de la prxima generacin 4. Impulsar la efectividad y escala organizacional
II. Gobernancia Corporativa A. Mesa de Directivos

Son 14 miembros, distribuidos como siguen: 1. Gary Wilson: Charmain Yahoo! Inc. 2. Alfred Amoroso: Retired President and Chief Officer, Rovi Corp. 3. Patti Hart: Chief Execute Officer, International Game Technology 4. John D Hayes (2012): Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company Executive Vice President and Chief Marketing Officer, American Express Company and former Pres ident of Lowe & Partners 5. Sue James: Retired Partner, Ernst & Young LLP 6. Vyomesh Joshi: Executive Vice President, Imaging and Printing Group, Hewlett-Packard Company 7. David Kenny: Senior Advisor, Akamai Technologies, Inc. 8. Arthur Kern: Private Investor 9. Peter Liguori (2012): Former Chief Operating Officer, Discovery Communications, Inc. And former Chairman and President of Entertainment, Fox Broadcasting Company 10. Thomas McInerney (2012): Former Executive Vice President and Chief Financial Officer, IAC/InterActiveCorp 11. Brad D. Smith: President and Chief Executive Officer, Intuit Inc. 12. Scott Thompson: Yahoo! CEO 13. Maynard Webb, Jr. (2012): Founder, Webb Investment Network and chairman and former CEO of LiveOps 14. Gary L. Wilson (2001): Private Investor General Partner, Manhattan Pacific Partners, was the chai rman of the board of Northwest Airlines, chief financial officer of Walt Disney Company, and chief financial officer of Marriott Corporation.
B. Alta Gerencia
Esta compuesta por: 1. Scott Thompson: Yahoo! CEO and President. 2. Michael J. Callahan: Executive Vice President, General Counsel and Secretary. 3. David Dibble: Executive Vice President, Service Engineering & Operations 4. David Filo: Co-founder and Chief Yahoo. 5. Ross B. Levinsohn: Executive Vice President and Head of Global Media 6. Timothy R. Morse: Executive Vice President and Chief Financial Officer. 7. Rich Riley: Executive Vice President, Americas. 8. Rose Tsou: Senior Vice President, APAC Region. 9. David Windley: Executive Vice President and Chief Human Resources Officer.
III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA)
A. Medio Fsico Natural, Problemas de sostenibilidad

No se menciona al respecto en el caso.
B. Medio Social
El nombre de la empresa ha calado en los cibernautas, debido a que han sido precursores dentro del campo de las bsquedas en internet. Sin embargo, han sido relegados poco a poco gracias al avance de Google. No se debe olvidar que los consumidores finales son la principal fuerza, debido a que se intenta sacar las mayores ganancias posibles. En sntesis, el nicho de mercado de la empresa es el grupo de personas que deseen o necesiten buscar informacin. Sin embargo, el nicho de mercado que atacan ha estado muy abordado, teniendo muchos y grandes competidores en la industria de las bsquedas de internet.
D. Resumen de Factores Externos

Oportunidades Industria en crecimiento Nuevas tecnologas cada da Peso Calificacin Ponderado 0,2 0,2 5 4 4 1 0,8 0,4
Tendencia del usuario a usar aparatos mviles e inalmbricos 0,1 Amenazas Obsolescencia de la tecnologa Preferencia en productos de la competencia Ataques de hackers 0,15 0,2 0,15
4 3 3
0,6 0,6 0,45
IV. Medio Interno: Fuerzas y debilidades (FODA) A. Estructura Corporativa

Muy poco se dice al respecto de esto en el caso, solo de que esta compuesta por 14 miembros
B. Cultura Corporativa
Los objetivos de la compaa son comunes y conocidos por los empleados. Cada colaborador tiene un rol bien definido, de acorde a los objetivos de la empresa
C. Recursos Corporativos 1. Mercadeo

La empresa se enfoca en el mercado, para poder insertar su nombre en el mercado del internet y de las bsquedas por este medio. Esto adems ayuda a crear fidelidad en los usuarios.
2. Investigacin y Desarrollo
No se menciona este aspecto, pero deben investigar en el mismo, pues su nfasis es la tecnologa, y la misma se renueva contantemente.
3. Operaciones y logstica
La comunicacin entre los empleados es excelente, no les es difcil las operaciones entre los pases di stintos alrededor del globo, pero no se ahonda en detalles en el texto del caso
4. Manejo de Recursos Humanos

La empresa contrata gran cantidad de personal, por ende, esto es un aspecto muy importante en la empresa. Sin embargo, no se menciona mucho de esto en el caso
D. Resumen de factores internos

Fortalezas Conocido globalmente Acuerdos con otras compaas Investigacin y desarrollo Personal capacitado Debilidades Prdida de nombre ante la competencia Problemas con leyes en pases externos Prdida de usuarios Peso Calificacin Ponderado 0,15 4 0,6 0,1 4 0,4 0,15 4 0,6 0,1 4 0,4 0,15 0,15 0,2 3 3 4 0,45 0,45 0,8
V. Anlisis de Factores Estratgicos (FODA) A. Anlisis de Situacin (Tabla SFAS)

Duracin Factores estratgicos Peso Calificacin Ponderado Corto Medio Largo Industria en crecimiento 0,2 4 0,8 X X Redes sociales 0,2 3 0,6 X X Preferencia en productos de la competencia 0,1 4 0,4 X X Acuerdos con otras compaas 0,2 5 1 X X Perdida de cantidad de usuarios 0,1 3 0,3 X X
B. Revisin de Misin y Objetivos

La misin y objetivos si son apropiados, pues aprovechan sus ventajas y oportunidades. No se considera un cambio de los mismos en un largo plazo.
VI. Alternativas Estratgicas Alternativas y Estrategias Recomendadas A. Estrategias alternativas

La misin os objetivos de la empresa son muy amplios. La empresa podra enfocarse mas en el como llegar a los objetivos propuestos, y menos en tener una gran cantidad de los mismo, lo que hara que no se pudieran cumplir todos al nivel deseado.
B. Estratgicas Recomendadas
No es requerido el cambio de estrategias para la empresa
VII. Implementacin A. Que tipo de programas debe ser desarrolladas para implementar la estrategia recomendada?
Se podra analizar mas a fondo la situacin empresarial, para as poder determinar que estrategias se deben implementar individualmente, sin embargo, con la informacin dada no es posible determinarlo
B. Son los programas financieramente factibles? Puedes los presupuestos ser desarrollados y aprobados? Son prioridades y horarios apropiados para los programas individuales?
Es posible, desde el punto de vista informtico, cambiar los programas, o incluso, modificarlos. La empresa cuenta con su propio departamento de desarrollo, adems de que son poseedores del cdigo que implementan. Es factible, por tanto, realizar cambios.
C. Los nuevos procesos de operacin estndar necesitan ser desarrollados?

Ya se cuentan con estndares de desarrollo, por lo que no es necesario el cambio de los mismos
VIII. Evaluacin y control A. El sistema de informacin actual capaz de proveer suficiente informacin en las activid ades de implementacin y desempeo? Puede medir factores estratgicos?
Los sistemas de Yahoo permiten conocer las visitas de un anuncio, lo que permite saber si los objetivos estn siendo cumplidos o no.
B. Las medidas de control apropiadas estn lista para asegurar conformidad con el plan estratgico recomendado?
Las medidas de Yahoo para controlar sus planes han ayudado a que su plan estratgico sea asertivo, cumpliendo su misin y objetivos
IX. Mapa estratgico y cuadro de mando integral A. Mapa Estratgico
B. Cuadro de Mando Integral

Niveles de alerta Perspectiva Finanzas Objetivo Aumentar las ganancias Mantener los clientes Factores Clave Ganancias Indicadores Porcentaje de crecimiento anual Porcentaje de usuarios fieles Porcentaje de crecimiento anual Verde Mayor o igual que 25% Mayor o igual que 80% Mayor o igual a 15% Amarillo Entre 10% y 24% Entre 50 y 75% Rojo Menor que 10% Menos que el 75%
Clientes
Clientes actuales
Atraer nuevos Clientes usuarios nuevos Procesos Mejorar Servicios Generar nuevos servicios Aprendizaje y conocimiento Capacitar Personal Desarrollo mtodos de mercado Clientes satisfechos Servicios generados Personal capacitado Mercados atacados
Entre 5% y Menor 5% que 5% Entre 50% y 89% Menor que 50%
Porcentaje de Mayor a un clientes satisfe- 90% chos Cantidad anual de servicios nuevos Porcentaje de personal capacitado Cantidad de mercados atacados Mas de cinco servicios mayor al 80% mas de 5 mercados
Entre 2 y menos de 4 servicios 2 servicios Entre 40 y 80% Entre 2 y 4 menos del 40% menos de 2

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B. Postura estratgica Visin

II. Gobernancia Corporativa A. Mesa de Directivos

III. Ambiente Externo: Oportunidades y Amenazas (FODA)

A. Medio Fsico Natural, Problemas de sostenibilidad

D. Resumen de Factores Externos

0,6 0,6 0,45

IV. Medio Interno: Fuerzas y debilidades (FODA) A. Estructura Corporativa

C. Recursos Corporativos 1. Mercadeo

4. Manejo de Recursos Humanos

D. Resumen de factores internos

V. Anlisis de Factores Estratgicos (FODA) A. Anlisis de Situacin (Tabla SFAS)

B. Revisin de Misin y Objetivos

VI. Alternativas Estratgicas Alternativas y Estrategias Recomendadas A. Estrategias alternativas

C. Los nuevos procesos de operacin estndar necesitan ser desarrollados?

IX. Mapa estratgico y cuadro de mando integral A. Mapa Estratgico

B. Cuadro de Mando Integral

Entre 5% y Menor 5% que 5% Entre 50% y 89% Menor que 50%

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