La Ciencia de La Gerencia ELI GOLDRATT
La Ciencia de La Gerencia ELI GOLDRATT
La Ciencia de La Gerencia ELI GOLDRATT
las necesidades de la organizacin slo por un nmero limitado de horas por da. La conclusin obvia es que para cualquier organizacin la capacidad gerencial disponible, para prestarle atencin a las necesidades de la organizacin, es finita. Por otra parte, en casi cualquier organizacin, hay muchas cosas que requieren de la atencin gerencial. En la mayora de organizaciones es evidente que la atencin gerencial es un cuello de botella la demanda excede la capacidad disponible. Para comprender la importancia del planteamiento anterior, imaginemos un cuello de botella fsico. Por ejemplo, imaginen una situacin en donde el cuello de botella es una mquina que perfora huecos en una lmina de metal, y su capacidad es menor de lo que se requiere para producir los productos. Ahora imaginen que la mayora del tiempo esta mquina est perforando huecos que no se requieren para producir el producto, y muchas veces, los huecos que hace daan el producto. En otras palabras, la mayora de su capacidad disponible se desperdicia, y a veces no solo se desperdicia sino que se utiliza de forma que genera reprocesos. En una situacin tan grotesca, es evidente que este cuello de botella, debido al hecho de que gran parte de su capacidad se desva, no va a ser slo un cuello de botella. Va a ser la restriccin; va a ser el factor que limita a la organizacin de lograr un mejor desempeo del esperado. Y es suficientemente sorprendente que este es el caso exacto que vemos en casi cualquier organizacin en relacin con la capacidad limitada de la atencin gerencial. Como lo veremos ms adelante, hemos creado elaborados sistemas sofisticados que eso es exactamente lo que hacen. Desperdician la atencin gerencial, y en muchos casos no slo la desperdician, sino que desvan la atencin para hacer dao en vez de generar beneficios.
Cmo puede ser? Si la situacin realmente es tan grotesca y se ha esparcido tanto, debe surgir de un comportamiento humano fundamental. En los prximos captulos se presentar una prueba rigurosa para establecer que todo esto surge de lo siguiente: 1. Nuestro temor a los sistemas complejos que nos lleva a seccionar los sistemas complejos en subsistemas, lo que desva la atencin gerencial a perseguir los ptimos locales, que no estn alineados con los objetivos globales; 2. Nuestro temor a lo desconocido que nos lleva a refinar y refinar los propsitos cavando en ms y ms detalles que desvan la atencin gerencial para optimizar dentro del ruido; 3. Nuestro temor de que los conflictos van a llevar a un estira y afloje, que desva la atencin gerencial a luchar constantemente con arreglos intermedios inaceptables. Este anlisis va a conectar, por medio de causas comunes, temas aparentemente no relacionados como estrategia, contabilidad, cadena de suministros, desarrollo de producto, ventas y comportamiento organizacional, ofreciendo nuevas luces acerca del sorprendente potencial (realista) para mejorar el desempeo de la organizacin.