Caso Banco Capital

CASOS EMPRESARIALES
BANCO CAPITAL
ALBA NELSY MARTINEZ LOPEZ

I.D. 336209
LEIDY ANDREA MELO MORA
I.D. 301829
CARLOS ALFONSO TRONCOSO GUTIERREZ
I.D. 332639
UNIVERSIDAD MINUTO DE DIOS

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
ELECTIVA CPC
CUARTO SEMESTRE
GRUPO II
SOACHA
2014
CASO BANCO CAPITAL
a) Misin
En el banco capital lo ms importante para nosotros es el cliente por este motivo la
misin de nosotros como banco es satisfacer las necesidades del cliente para que
cuente con un amigo que lo apoya en sus sueos que desea realizar a nivel
personal y/o familiar.
Para eso contamos con personal calificado que encuentra diferentes alternativas
de solucin que le generan confianza al cliente, brindndole seguridad y
satisfaccin.
Qu es el banco hoy?
R/. El Banco Capital hoy en da es una entidad financiera que ha venido creciendo
con el tiempo, buscando la lealtad de sus clientes desde una perspectiva familiar,
y para ello se destaca sus 20 aos que lleva funcionando.
Qu aspira a ser?
R/. Estar compitiendo con los bancos ms destacados del pas y ser el elegido el
nmero uno por sus clientes, por su calidad de Servicio.
Qu necesidad se va a satisfacer?
R/. El Banco Capital se va enfocar en las necesidades bsicas del cliente,
brindando un portafolio de servicios optimo que haga sentir al cliente en un
ambiente nico de calidad y servicio.
Qu grupo de consumidores se va a atender?

R/. En el banco Capital lo ms importante es el cliente lo que buscamos es llegar a
diferentes regiones y municipio s del pas donde todava no se cuenta con oficinas
y/o sucursales que den a conocer nuestro portafolio de servicios, que va dirigido a
toda la generacin de una familia, donde un joven pueda abrir una cuenta
estudiantil, su padre puede ahorrar en un CDT y sus abuelos pueden realizar
diferentes inversiones.
Igualmente nuestro banco va dirigido a todo tipo de empresas, para que estas
puedan contar con un socio estratgico a la hora de cumplir sus metas.
Qu tecnologa se va a emplear y las herramientas administrativas

para realizar su operacin?
R/.
Lo que busca el Banco Capital es mejorar sus sistemas de informacin para
que puedan llegar ms fcilmente al cliente, para que este quede satisfecho
las 24 horas del da, logrando una comunicacin ms directa, ya sea por
internet o por su telfono mvil.
As mismo estar permanentemente actualizando su servicio sistematizado
y administrativo.
Pues en el rea administrativa vamos a empezar a capacitar a los
empleados en sistemas calidad, servicio, relaciones interpersonales entre
otras, para que brinden soluciones efectivas al cliente.
Cul es la responsabilidad social de la empresa?

R/. En el Banco Capital asumimos un compromiso con la sociedad, cuando
cumplimos con las expectativas ofrecidas, lo que nos permite ir creciendo da a
da, as mis nuestros objetivos van enfocados a las necesidades fundamentales
del cliente, y a la proteccin de los recursos naturales, mediante diferentes
tecnologas, que inciten a la sociedad a proteger nuestro planeta y a la naturaleza.
b) Visin
Nosotros como entidad financiera buscamos como visin ser un banco
comprometido con nuestros clientes satisfaciendo sus necesidades econmicas,
buscando la solucin ms adecuada a sus problemas para que este cliente quede
satisfecho y sea el quien ponga en alto el nombre de nuestro banco.
A dnde quiere llegar?
R/. Necesita estar entre los ms grandes del pas.
Hacia dnde puede ir?

R/. Puede ser el mejor, el ms grande, sin abandonar sus principios, como la
atencin personalizada, acompaada del excelente servicio, por el cual los
clientes se sienten como en su casa.
Cul es su estado futuro deseado?

R/. Implementar un servicio para atender las necesidades financieras de las
empresas pblicas y privadas.
c) Principios y valores
Cules son o deben ser los sellos de la cultura del banco?
R/.
Son sus valores y sus polticas, siendo estas las normas a seguir para tener
un buen desempeo y una gran lealtad de sus clientes, puesto que estamos
para satisfacer al cliente.
El eslogan va dirigido a la calidad del servicio y al avance tecnolgico de
nuestro banco, mostrando unas instalaciones ms minimalistas con las
cuales lo que se busca es que el cliente se identifique con nuestro banco y
le genere confianza proyectndose hacia el futuro.
Qu creen acerca de si mismos?

R/. Creemos que nuestro Banco va en constante crecimiento, que necesitamos un
cambio a nivel administrativo y sistematizado, para que podamos competir en todo
el territorio nacional y podamos salir avances a las competencias del mercado.
Qu valores son importantes para Juan y sus colaboradores?

R/. Para nosotros los valores ms importantes que vemos en Juan y sus
colaboradores son los siguientes:
Confianza de los clientes hacia el banco: Por eso es importante proyectar
credibilidad y reserva en la informacin financiera.
Respeto: hacia el cliente y hacia sus empleados siendo claros con ellos.
Manejar una actitud positiva: Para poder hacer los cambios que nos
proyectemos y disfrutar de nuestro trabajo
Ser ntegros: Siempre actuando con honestidad y con ticos y morales.
Buen servicio: Manejar buenas relaciones interpersonales, ser rpidos
agiles eficaces y oportunos.
Buen desempeo laboral: estar mirando nuestros objetivos para que al final
podamos cumplir con las metas pactadas.
Responsabilidad social: el banco tiene un compromiso adquirido con la
sociedad buscando el desarrollo ecolgico para un mejor futuro.
Qu normas van a seguir?

R/. En el Banco Capital se van a crear nuevas normas, nuevos cargos, nuevas
oficinas, nueva tecnologa, con el fin de buscar un portafolio de servicios ms
completo que se le pueda ofrecer a los clientes, sin embargo esta nueva visin de
banco mantendr algunas normas establecidas por su creador como son la lealtad
de sus clientes su servicio amable y oportuno dirigido a las familias en general.
3. Como se explic anteriormente, las estrategias son decisiones de

carcter global que una empresa se propone realizar para lograr los
objetivos a largo plazo. Las metas, por su parte, son acciones a corto
plazo, sujetas a evaluacin permanente.
a) En el caso del Banco Capital enuncie los objetivos (TRES) que se
requieren para el cambio propuesto por Juan Donoso. No olvide utilizar
verbos medibles, como por ejemplo: aumentar o disminuir seguidos de
los resultados que espera alcanzar.
R/.
1. Objetivo 1.
Implementacin de nueva tecnologa, para hacer ms gil el servicio, esto
hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente contentos si no
satisfechos con el servicio que reciben. esta tecnologa no remplazar la
atencin personalizada y la amabilidad con las personas.
2. Objetivo 2.
Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios, prestndoles
un servicio, seguro, oportuno y eficaz.
3. Objetivo 3.
Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las personas lo
requieran, especialmente en las concentraciones de pblico, como en los
centros comerciales.
b) Exprese (TRES) metas por cada Objetivo, las metas en forma breve.
1. Objetivo 1.
Implementacin de nueva tecnologa, para hacer ms gil el servicio, esto
hace que tengamos unos clientes y usuarios no solamente contentos si no
satisfechos con el servicio que reciben. Esta tecnologa no remplazar la
atencin personalizada y la amabilidad con las personas.
a) Meta no. 1
Se dispondr de cajeros automticos para que atiendan las necesidades en
las horas adicionales, festivas y dominicales, pero tambin de cajeros
humanos que atiendan personalizada mente la t transacciones de los
clientes en horarios extendidos.
b) Meta no. 2
Los requerimientos sern atendidos dentro las 24 horas siguientes a su
solicitud.
c) Meta no. 3
Adquirir tecnologa que flexibilice las operaciones y las haga ms agiles.
2. Objetivo 2.
Aumentar la confianza y el apoyo de los clientes y usuarios, prestndoles
un servicio, seguro, oportuno y eficaz.
a) Meta no. 1
Ofrecer un servicio rpido, eficaz y oportuno a todos los clientes y
usuarios, que los implementos tecnolgicos no remplace el calor
humano que existe actualmente en el banco capital. Atender en forma
rpida y oportuna los requerimientos de los que lo solicitan.
b) Meta no. 2
Se creara una oficina de quejas y reclamos, para ser ms eficiente los
requerimientos, esta oficina ningn banco la tiene, sera una novedad.
c) Meta no. 3
Brindar mayor seguridad a los ahorradores. Ofrecer acompaamiento
gratis y seguro al momento de retirar grandes sumas de dinero, ofrecer
confidencialidad y reserva sobre los depsitos de los clientes.
3. Objetivo 3.
Se debe abrir nuevas sucursales, llevando el servicio donde las personas lo
requieran, especialmente en las concentraciones de pblico, como en los
centros comerciales.
a) Meta no. 1
Mejorar las condiciones econmicas de los ejecutivos y funcionarios,
para aumentar el sentido de pertenencia por su institucin, crear
incentivos por productividad.
b) Meta no. 2
Se abrirn varias oficinas, en los centros masivos de concentracin.
c) Meta no. 3
En todas las oficinas se prestaran los servicios que el cliente necesite.
BIBLIOGRAFA
Alberto P.C. Casos Empresariales, Caso Banco Capital.

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Qu valores son importantes para Juan y sus colaboradores?

Qu normas van a seguir?

3. Como se explic anteriormente, las estrategias son decisiones de

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