BICI MOTOS DEL CENTRO S.A.

DE

Caso Prctico de Planeacin Estratgica (UPIICSA)

Caso Prctico de Planeacin Estratgica (UPIICSA)..........................................................1
Introduccin .............................................................................................................................2
Antecedentes Histricos de Bici Motors del Centro.............................................................3
Organigrama de Bicla Motors ..........................................................................................................5
Departamento de Ventas ..................................................................................................................6
Funciones de Cada Depa ..................................................................................................................7
Objetivo Genital ...............................................................................................................................9
Estrategias Del Objetivo Genital ......................................................................................................9
Estrategias del Objetivo Tctico ..............................................................................................9
Polticas de la Empresa ..................................................................................................................10
Misin.............................................................................................................................................11
Misin.............................................................................................................................................12
Modelo conceptual de plantacin estratgica.................................................................................13
Justificacin....................................................................................................................................14
Microescenario ...............................................................................................................................16
Macroescenario ..............................................................................................................................18
Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI) .......................................................................20
Matriz de Evaluacin de factores Externos (MEFE) .....................................................................21
Aplicacin de la Matriz DOFA ......................................................................................................23
Matriz del Perfil Competitivo ........................................................................................................24
Matriz de Posicin Estratgica .......................................................................................................25
Matriz del Grupo consultor de Boston ...........................................................................................27
Control Estratgico.........................................................................................................................28
Principios........................................................................................................................................29
De los Estndares ...........................................................................................................................30
Clasificacin de los medios de control...........................................................................................30
Relaciones internas entre las reas funcionales de la empresa.......................................................33
Modelo de Generara Estratgica ...................................................................................................35
Trabajos de Ingeniera Industrial de UPIICSA del IPN .................................................................36
Trabajos de Ingeniera Industrial de la UPIICSA (Ciencias Bsicas)....................................38
Trabajos Publicados de Neumtica en Ingeniera Industrial ..................................................39
Anexo 1: Datos Acerca del autor ...................................................................................................40
Bibliografa: ...............................................................................................................................40

.
1

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Introduccin
La planeacin estratgica formal con sus caractersticas modernas fue
introducida por primera vez en algunas empresas comerciales a mediados de
1950. En aquel tiempo, las empresas ms importantes fueron principalmente las
que desarrollaron sistemas de planeacin estratgica formal, denominados
sistemas de planeacin a largo plazo. Desde entonces, la planeacin estratgica
formal se ha ido perfeccionando al grado que en la actualidad todas las
compaas importantes en el mundo cuentan algn tipo de este sistema, y un
nmero cada vez mayor de empresas pequeas esta siguiendo este ejemplo.
Como resultado de esta experiencia se ha producido un gran acervo de
conocimiento de este tema. El propsito de este trabajo de investigacin
realizados por estudiantes de UPIICSA de ingeniera industrial es recopilar la
esencia de estos conocimientos; es decir, intenta descubrir en un lenguaje
sencillo y conciso los conceptos, hechos, ideas, procesos y procedimientos
fundamentales acerca de la planeacin estratgica, los cuales todo directos a
cualquier nivel debera conocer.
La idea de que todo directivo debera tener un conocimiento bsico tanto del
concepto como de la prctica de la planeacin estratgica formal se basa en un
nmero de observaciones realizadas acerca de la direccin y el xito en los
negocios. La planeacin estratgica est entrelazada de modo inseparable con
el proceso completo de la direccin; por tanto, todo directivo debe comprender su
naturaleza y realizacin. Adems, a excepcin de algunas empresas, cuyo
ejemplos sern tratados en este libro, cualquier compaa que no cuenta con
algn tipo de formalidad en su sistema de planeacin estratgica, se expone a
un desastre inevitable. Algunos directores tienen conceptos muy distorsionados
de sta y rechazan la idea de intentar aplicarla; otros estn tan confundidos
acerca de este tema que lo consideran sin ningn beneficio, y algunos ms
ignoran las potencialidades del proceso tanto para ellos como para sus
empresas. Existen quienes tienen cierto conocimiento, aunque no lo suficiente
para convencerse que debera utilizarla. Este trabajo pretende proporcionarles a
todas estas personas un entendimiento razonable claro, concreto, pragmtico y
completo de la planeacin estratgica en s, de cmo organizar su realizacin y
de cmo implantarla.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Antecedentes Histricos de Bici Motors del Centro

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V.
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., ubicada en cruces nm. 44; locales 4
y 5 secc. A; y locales 3, 4 y 11 secc. C, colonia centro. Nace en 1980, como
resultado de la iniciativa, lucha y entusiasmo por parte del seor Padilla; el cual
tuvo la idea de emprender y crear un pequeo negocio.
El seor Padilla vio culminados sus esfuerzos, al dar el banderazo de salida a un
gran negocio dedicado principalmente, a la comercializacin de refacciones para
bicicletas y motocicletas; as como a la venta de bicicletas armadas.
Con el paso del tiempo el sueo creci, y dejando de ser un simple local paso a
convertirse en una empresa Comercializadora importante en su ramo; fue
adquiriendo ms variedad en sus mercancas; gracias a sus nuevos
proveedores, hasta contar con una gran gama de refacciones tanto de bicicletas
como de motocicletas; as como la adquisicin de bicicletas armadas de la mas
alta calidad y de grandes marcas reconocidas en el mercado.
En el ao de 1995 el Sr. Padilla, toma una gran decisin, y decide vender la
empresa. Despus de que esta noticia se dio a conocer, tres de los trabajadores
de confianza de la entonces ya constituida compaa; el seor Vctor Carrillo
Garca, Ral Rodrguez Ferrer y Javier Ferrer Sotomayor, se interesan en la
oferta, y tras una platica entre estos y el Sr. Padilla, la venta se realiza. Por lo
que desde ese ao y hasta la fecha; los antes mencionados trabajadores, son
accionistas de la empresa; y ellos mismos fungen como autoridad mxima dentro
de la organizacin.
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., cuenta con 46 empleados distribuidos
en cuatro departamentos: informtica, finanzas, recursos humanos y ventas,
siendo este ultimo uno de los ms importantes pues es aqu donde se realiza la
actividad principal de la empresa.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Da con da, dichos departamentos han laborado conjuntamente hasta lograr

obtener un gran prestigio dentro de la rama de empresas comercializadoras; de
bicicletas y refacciones.
Actualmente BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V., cuenta con una sola
sucursal. Su mercado, que ha sido bien identificado, ha ido creciendo con el
transcurso del tiempo, lo que ha provocado, que se tengan clientes prestigiados
y diariamente existan personas interesadas en adquirir alguno de los artculos
que se venden dentro de la empresa, ya sea por la accesibilidad de los precios, o
la calidad de los productos; que son factores que caracterizan a la empresa
La empresa no solo a crecido en lo fsico o en lo econmico; si no que tambin
ha podido adquirir prestigio. Dicho prestigio se basa principalmente en su
experiencia y compromiso con sus clientes, compromiso que se ve reflejado en
la calidad de sus productos y servicios; as como en la calidad humana de todo
su personal.
BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V. cuenta hoy en da con una gran
diversidad de proveedores reconocidos entre los que destacan: BENOTTO,
MAGISTRONI, MERCURIO, SHIMANO, TURBO, etc., tambin cabe destacar el
nombre de algunos de nuestros principales clientes: TORNEBICI S.A. de C.V.,
HINOJOSA SALINAS S.A. de C.V., etc. Quienes han sido fieles a travs de los
ltimos aos, gracias a la diversidad y disponibilidad de los artculos que se
ofrecen en la empresa.
Algunos de artculos que ofrece son: Refacciones: tijeras, llantas, cuadros de
bicicletas, cmaras, juego frenos delanteros y traseros, rines, limpia rayos,
pedales, rayos, asientos, pinturas, etc., de las mejores marcas, que ya fueron
mencionadas con anterioridad.
Cabe destacar que BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. de C.V. no solo tiene con
finalidad la obtencin de utilidades, si no que tambin busca proporcionar a sus
empleados la seguridad necesaria para que realicen sus actividades dentro de
la empresa, proporcionndole las prestaciones que seala la Ley Federal del
Trabajo e incentivos para que sigan esforzando da tras da y as lograr al mismo
tiempo una satisfaccin tanto para ellos mismos, como para los clientes; lograr el
objetivo general de la empresa.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE C.V.

Organigrama de Bicla Motors

GERENTE
GENERAL

JEFE
DE
VENTAS

JEFE DE
RECURSOS
HUMANOS

JEFE
DE
FINANZAS

AGENTE
DE
VENTAS

SUBJEFE DE
CONTRATACIN

SUBJEFE DE
CONTABILIDAD

SUPERVISOR
DE ALMACN

SUBJEFE
DE
NMINA

SUBJEFE DE
FACTURACIN

JEFE
DE
INFORM

PROPUESTA
5

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Departamento de Ventas

JEFE DE
VENTAS

AGENTE
DE
VENTAS

SUPERVISOR
DE ALMACEN

PROPUESTA

Funciones de Cada Depa

GERENTE GENERAL
Llevar el control de la empresa, para que esta misma, se encuentre en equilibrio
y no llegue a sufrir perdidas dentro el ejercicio del ao, apoyndose con los jefes
de los departamentos con que cuenta la empresa BICI MOTOS DEL CENTRO
S.A. de C.V.

JEFE DE VENTAS
Coordinar y sincronizar, las actividades y tiempos destinados para la realizacin
de los fines u objetivos que persigue el departamento y lograr el objetivo de la
empresa.

JEFE DE FINANZAS
Controlar la contabilidad, la administracin de recursos financieros, viabilidad de
proyectos y pago de servicios.

JEFE DE RECURSOS HUMANOS

Pago de la nmina, control de asistencia, reclutamiento y seleccin de personal

AGENTE DE VENTAS
Atender a los clientes y tomar el pedido de lo que solicita, surtir el pedido,
realizar la nota correspondiente, empacar los artculos vendidos.

SUPERVISOR DE ALMACEN
Llevar el control de los artculos que entran y salen del almacn, y la existencia
de stos, elaborar las notas de requisicin de artculos que hacen falta dentro
del almacn.

SUBJEFE DE CONTRATACIN.
Realizar el reclutamiento y seleccin del personal para ocupar la vacante que se
llegar a desocupar y contratar a la persona idnea para el puesto adecuado o el
que se solicita.

SUBJEFE DE NMINA
Llevar el control de la nmina de todos los empleados que laboran dentro de la
empresa para tener un control de las percepciones y deducciones de los
empleados.

SUBJEFE DE CONTABILIDAD
Llevar el control de los movimientos que se realizan dentro de la empresa, ya
sean tanto ingresos como egresos que tiene la empresa, registrndolos en los
libros contables de la misma.

SUBJEFE DE FACTURACIN
Tener en orden las facturas de las ventas que se realicen dentro de un periodo
determinado, y de igual forma, archivarlas para consultar posteriormente ante
cualquier aclaracin.

Objetivo Genital
Incrementar las utilidades en un 10% para el ao 2004 con respecto al ao anterior,
optimizando los recursos con que cuenta la empresa.

Estrategias Del Objetivo Genital

Reducir el costo de los servicios que utiliza la empresa para el funcionamiento de
las mismas
Tener precios accesibles para atraer a clientes y tener mayores ventas
Capacitar a los empleados para que realicen una eficiente y rpida atencin al
cliente
Adquirir los productos con anticipacin y cuando se encuentren en un precio bajo
para dar precios bajos a los clientes.

Objetivo Tctico
Conseguir incrementar las ventas en el primer trimestre del 5% en cuanto al trimestre
pasado.

Estrategias del Objetivo Tctico

Tener una atencin al cliente ms rpida y eficiente.
Tomar los pedidos a la menor brevedad posible
Que los empleados tengan presente en donde se ubican los artculos para realizar el
pedido en el menor tiempo posible.
Los clientes podrn tener un descuento de acuerdo con las compras que realicen.

Polticas de la Empresa
Los empleados tendrn una tolerancia de 20 minutos despus
de su horario de entrada.
Los empleados tendrn derecho a faltar siempre y cuando se
justifique el motivo de su falta, en caso contrario se le descontar
el da que falte.
Los pedidos que se hayan realizado y que se encuentran
almacenados solo podrn estar en el lugar por un lapso no mayor
a cinco das despus de la fecha en que se realizo el pedido.
Los clientes podrn realizar el pago de la mercanca vendida en
efectivo, en cheque o en deposito, segn la opcin mas viable
para el cliente.
En dado caso que los clientes no tengan en que trasportar su
mercanca , la empresa cuenta con transporte que realice el viaje.

Misin
COMPONENTES
1.- A que se dedica la empresa
Comercializadora
2.- Productos y/o servicios
Bicicletas infantiles, de montaa, de carrera
Refacciones de bicicletas y motocicletas
3.- Mercado al que concurre
Venta directa a mayoristas y minoristas
4.- Compromiso social
Mejora del medio ambiente
Transporte
5.- Compromiso econmico
Obtener utilidad para la empresa
6.- creencia y valores
Honestidad
Calidad
Puntualidad
Formalidad
7.- Cul es su visn
Apertura de nuevas instalaciones
Principales comercializadoras

8.- Redactar misin

BICI MOTOS DEL CENTRO SA de CV. Comercializadora de bicicletas
infantiles, de montaa y de carrera, as como las refacciones y accesorios de
las mismas y de motocicletas, realiza la venta directa de sus artculos, a
mayoristas y minoristas con el fin de contribuir a la mejora del medio ambiente
y proporcionar una alternativa de medio de transporte y as mismo obtener
una utilidad para la misma.
Pretende brindar un buen servicio a sus clientes al trabajar con honestidad,
calidad, puntualidad y formalidad para as lograr la apertura de nuevas
instalaciones y ser una de las principales comercializadoras del mercado

Misin

BICI MOTOS DEL CENTRO SA de CV. Comercializadora de

bicicletas infantiles, de montaa y de carrera, as como las
refacciones y accesorios de las mismas y de motocicletas, realiza
la venta directa de sus artculos a mayoristas y minoristas con el
fin de contribuir a la mejora del medio ambiente y proporcionar
una alternativa de medio de transporte y as mismo obtener una
utilidad para la misma.
Pretende brindar un buen servicio a sus clientes al trabajar con
honestidad, calidad, puntualidad y formalidad para as lograr la
apertura de nuevas instalaciones y ser una de las principales
comercializadoras del mercado

Modelo conceptual de plantacin estratgica

MODELO PROPUESTO POR LA ACADEMIA

Misin de la Empresa

Macro Escenario

Micro Escenario

Diagnostico
de la Empresa

Aspectos
Nacionales e
Internacionales
Redefinicin
de la Misin
Cualitativos:
Poltico y
Social

Matriz de:
Puntos Dbiles y
Fuertes

Matriz
DOFA

Objetivos Estratgicos
Cuantitativos:
Econmicos
Tasa de Inters
Inflacin
Devaluacin
PIB

Matriz de:
Oportunidades
y Riesgos

Estrategia

Polticas
Estratgicas

Justificacin
Debido a las caractersticas que posee la empresa y a los datos obtenidos por el
equipo de trabajo; se ha decidido utilizar, como modelo conceptual de
Planeacin Estratgica; al Modelo Propuesto por la Academia, para replantear
una mejor Planeacin de la organizacin.
Al utilizar este Modelo Conceptual de planeacin estratgica como esquema; en
donde se presentaran conceptos ordenados y clasificados que se desarrollan en
el proceso de la planeacin; intervendrn diversos factores que se describen a
continuacin.
Misin de la Empresa: este punto es el principal y por lo tanto l ms
importante dentro de la estructura de este Modelo, ya que de aqu se
desprenden los componentes necesarios, para guiar el desarrollo de la
organizacin. Varios son sus componentes, por lo que en el transcurso de la
Planeacin ser necesario identificarlos y redefinirlos, en los casos en los
cuales sea necesario.
Macro Escenario: en la actualidad cualquier organizacin no slo debe estar
enfocada en su estructura interna; si no que tambin debe estar preocupada
por conocer, reconocer, aceptar y controlar; en la medida de sus
posibilidades, el ambiente externo que la rodea. Ya que este determinara en
gran medida el curso que tomara la organizacin, no solo en un plano
ambiental; sino, que tambin dentro de su estructura interna.
Dentro del Macro Escenario intervienen factores como:
Aspectos Nacionales e Internacionales, en los cuales se agrupan a aquellos
aspectos, en los que interviene o con los cuales tiene relacin directa, la
organizacin; tales aspectos se subdividen en dos: los Cualitativos y los
Cuantitativos.
Cualitativos; estos abarcan a los aspectos polticos y sociales, que
involucren a la organizacin o a su giro comercial.

 Cuantitativos: estos estn integrados por aspectos calculables o medibles,

que afectan de manera directa o indirecta el curso de accin de la
organizacin; pudiendo ser: tasa de inters, la inflacin, la devaluacin, y
el PIB.
Micro Escenario: una vez contemplada nuestra posicin dentro de un
contexto global, ahora tendremos que ubicarnos dentro de un contexto
interno; es decir, que evaluaremos nuestra posicin interna. Implicando
aspectos como: el tipo de liderazgo, de comunicacin, las relaciones obrero
patronales, las relaciones entre trabajadores; el compromiso de los
trabajadores para con la empresa, filosofas, etc. Y una vez definidos estos
aspectos, deberemos definir por consiguiente, si el camino que hasta
entonces a seguido la empresa es o no correcto. Dando paso a la:
Redefinicin de la Misin, en donde se evaluaran los componentes de la
actual misin de la empresa, para determinar si han guiado correctamente o
no, el rumbo de la organizacin. En caso de que esta misin no satisfaga
adecuadamente las necesidades imperantes de la empresa, se dar paso a
una reestructuracin de la Misin.

Diagnostico de la Empresa, es en esta parte en donde se integran los

aspectos contemplados dentro del Macro y Micro Escenarios; de manera que
se pueda efectuar un diagnostico de la situacin y posicin actual de la
organizacin. Para que de esta manera se pueda dar paso a una nueva
replantacin de la misin que la empresa deber seguir.
Para que lo anterior se pueda llevar a cabo, deberemos aplicar algunas matrices
que nos permitan visualizar, y cuantificar; lo que esta sucediendo dentro y fuera
de la empresa; de modo tal que surge la:
Matriz DOFA, matriz que visualizara las amenazas, oportunidades,
debilidades y fortalezas; que como tal tiene la empresa en estudio. Y
planteara de la misma manera las posibles soluciones a algunos problemas
optimizando nuestros recursos.

Una vez reunidos todos estos requisitos, se podr dar paso a la implantacin de:
Objetivos Estratgicos; que nos permitirn establecer, a donde es que se pretende
llegar.
Estrategias, las cuales guiaran el curso que la empresa deber seguir para alcanzar
el cumplimiento de nuestros objetivos, previamente definidos. Y
Polticas Estratgicas, que nos facilitaran el trabajo; al ser medios direccin, y
control del rumbo de la organizacin.

Microescenario
DEBILIDADES
1. USO INADECUADO DE INSTALACIONES
Existen lugares que estn saturados de mercanca y lugares que no son
utilizados

2. NO CAPACITAN AL PERSONAL

Al no capacitar al personal, no contribuyen a la especializacin del

trabajador ya que las habilidades solo se adquieren por el tiempo que han
laborado en la empresa

3. NO HAY REQUISITOS PARA LA CONTRATACIN

Con el hecho de ser familiar de un empleado se contrata al personal sin
pedirle experiencia ni algn otro tipo de conocimiento

4. EXISTE DUPLICIDAD DE FUNCIONES

Es una debilidad ya que al tomar decisiones o al presentarse un problema
no se sabr a quien acudir y se perder tiempo.

5. NO CUENTAN CON DOCUMENTOS FORMALES.

El hecho de no contar con contratos, notas de requisicin de artculos,
etc., contribuye a la fuga de dinero y de responsabilidad por parte de los
trabajadores, ya que no se sienten comprometidos con la empresa.

MICROESCENARIO

FORTALEZAS
1. PRECIOS ACCESIBLES
Los precios son accesibles para tipo de clientes, por ello se cuenta con un
mercado cautivo

2. ENTRE LOS TRABAJADORES HAY BUENA COMUNICACIN

En la empresa los empleados se relacionan de forma agradable, ya que la
actitud que toman es de cooperacin.

3. CALIDAD DE LOS PRODUCTOS

La calidad de los productos con los que cuenta la empresa es alta.

4. CONTAR CON SISTEMAS DE REGISTR ACTUALES

El tener un departamento de informtica permite que se automatice el
sistema de registro de facturas facilitando la labor del departamento de ventas

Macroescenario
AMENAZAS
1. LA COMPETENCIA UTILIZA PUBLICIDAD
La competencia se ayuda de este medio para ganar clientes, mientras que
BICI MOTOS slo utiliza los precios accesibles para atraer y mantener a los
clientes

2. ESTRATEGIAS DE EXPANSIN DE COMPETIDORES

La competencia, gracias a sus novedosas estrategias pretende, lograr una
expansin y al realizar esto puede acaparar a algunos de nuestros clientes.

3. LOS SERVICIOS AL CLIENTE SON DEFICIENTES

La atencin a los clientes al despachar los pedidos es lenta, por lo cual los
clientes se sientes insatisfechos.

4. EXISTE UNA AMENAZA DE ASALTOS

La zona donde se encuentra ubicada la empresa cuenta con un ndice de
delincuencia.

PROPUESTA
MACROESCENARIO

OPORTUNIDADES
1. FACILIDAD DE PAGOS POR PARTE DE LOS PROVEEDORES
Los proveedores dan facilidad de que la empresa pague posteriormente a la
entrega de la mercanca.

2. TENER CLIENTES ESTABLECIDOS.

Existe una diversidad de artculos y una disponibilidad de los mismos.

3. IMPORTACIONES CON BAJOS COSTOS.

Las importaciones que realiza la empresa de sus productos, son a bajos
costos, lo que provoca que cuente con mercado cautivo.

4. FACILIDAD DE PAGO A LOS CLIENTES.

La empresa brinda facilidad de pago a sus clientes, por motivo de la
compra de mercanca, por medio de depsitos bancarios.

5. PRIMICIA DE VENTA DE LOS ARTICULOS.

Los proveedores con que cuenta la empresa, brandan productos nuevos e
innovadores brindndole as la primicia.

6. DIVERSIDAD DE ARTCULOS
El contar con una extensa gama de refacciones y accesorios para bicicletas
y motocicletas permite que la empresa sea identificada como una gran
surtidora

PROPUESTA

Matriz de Evaluacin de Factores Internos (MEFI)

FACTOR INTERNO

PONDERACI CLASIFICACI
N
N

RESULTAD
O
PONDERAD
O

1. Duplicidad de funciones

0.21

0.21

2. Calidad del producto

0.19

0.76

3. Precios accesibles

0.17

0.68

4. Existe buena comunicacin entre los

empleados.

0.15

0.45

Uso inadecuado de instalaciones

0.09

0.09

6. Contar con sistemas de registro actuales.

0.08

0.24

7. No capacitan al personal.

0.05

0.05

8. No cuentan con documentos formales.

0.04

0.08

9. No hay requisitos para la contratacin.

0.02

0.04

Indica una organizacin poseedora de una fuerte posicin interna.

2.60

Matriz de Evaluacin de factores Externos (MEFE)

PONDERACIN CLASIFICACIN

FACTOR EXTERNO

RESULTADO
PONDERADO

1. Tener clientes establecidos.

0.17

0.68

2. La competencia utiliza publicidad.

0.16

0.16

3. Importaciones con bajos costos.

0.14

0.56

4. Estrategias de expansin de los

competidores

0.12

0.24

5. Diversidad de artculos.

0.11

0.44

6. Facilidad de pago por parte de los

proveedores.

0.10

0.30

7. Facilidad de pago a clientes.

0.08

0.24

8. Primicia de venta de artculos

0.06

0.18

0.04

0.04

0.02

0.04

9.- Los servicios

deficientes.

al

cliente

10.- Existe la amenaza de asaltos.

son

2.88

La empresa compite en un ramo que esta apenas por encima del promedio en cuanto
al atractivo general.

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Aplicacin de la Matriz DOFA

FORTALEZAS

1. Precios accesibles
2. Calidad de productos
3. Entre los trabajadores
comunicacin.
4. Contar con un sistema
contable.

OPORTUNIDADES

DEBILIDADES

hay

buena

de registro

1. Uso inadecuado de instalaciones.

2. No capacitan al personal
3. No
hay
requisitos
para
la
contratacin.
4. Existe duplicidad de funciones.
5. No cuentan con documentos
formales.

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

ESTRATEGIAS FA

ESTRATEGIAS DA

1. Diversidad de artculos
La empresa tiene precios accesibles, gracias La capacitacin constante de los
2. Importaciones
con
bajos
a que cuenta con facilidad de pago por
empleados no es tan indispensable
costos
parte de
los proveedores y las
debido a que ya se tienen clientes
3. Facilidad de pago por parte de
importaciones son a bajos costos.
establecidos.
los proveedores.
Aprovechando la calidad de los productos
4. Tener clientes establecidos.
podemos lograr el establecimiento de
5. Facilidad de pago a los
clientes.
clientes.
Los precios accesibles de los productos
6. Primicia de venta de artculos.
ayudan a la empresa a proporcionar
facilidades de pago a los clientes.

AMENAZAS

1. La
competencia
utiliza Usando como estrategias los precios Capacitar al personal, pedir requisitos
publicidad
accesibles, la calidad de los productos la
para la contratacin y contar con
2. Estrategias de expansin de
empresa puede competencia por medio de
documentos formales puede ayudar a
los competidores.
publicidad.
evitar que los servicios al cliente sean
3. Los servicios al cliente son Si la empresa cuenta con registros
deficientes y permitan disminuir el nivel
deficientes.
actuales, buena comunicacin, precios
de inseguridad de la empresa.
4. Existe la amenaza de asaltos.
accesibles y calidad de los productos, se Controlar la duplicidad de funciones y
puede disminuir el grado con el que los
aprovechar el uso de las instalaciones,
competidores se desean expandir.
puede permitir competir contra las
estrategias de expansin de los
competidores as como el uso de la
publicidad.

23

Matriz del Perfil Competitivo

FACTORES

BICI MOTOS
DEL CENTRO S.A. DE
C.V.

EMPRESA X

EMPRESA Y

PON.

CLA.

RES. PON.

PON.

CLA.

RES. PON.

PON.

CLA.

RES. PON.

1. Precios accesibles.

0.17

0.68

0.15

0.45

0.12

0.48

2. Calidad de Productos.

0.16

0.64

0.14

0.56

0.14

0.42

3. La competencia utiliza publicidad.

0.14

0.14

0.17

0.34

0.15

0.15

4. Estrategias de expansin de los competidores.

0.12

0.24

0.19

0.38

0.18

0.36

5. Tener clientes establecidos.

0.11

0.33

0.10

0.40

0.09

0.27

6. Importaciones con bajos costos.

0.10

0.40

0.09

0.27

0.13

0.39

7. Primicia de venta de artculos.

0.08

0.24

0.07

0.21

0.05

0.20

8. Diversidad de artculos.

0.06

0.24

0.04

0.12

0.07

0.28

9. Servicios al cliente, deficientes.

0.04

0.08

0.03

0.03

0.04

0.04

10. Facilidad de pago a clientes

0.02
1

0.06
3.05

0.02
1

0.04
2.80

0.03
1

0.06
2.65

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Matriz de Posicin Estratgica

FACTORES INTERNOS
FORTALEZA FINANCIERA

VENTAJA COMPETITIVA

FACTORES

FACTORES

Liquidez

Calidad del producto Lealtad

Flujo de caja

del cliente Competitividad de

Capital de trabajo

la empresa Control sobre

Desplazamiento del producto

proveedores

PROMEDIO

PROMEDIO

4.25

FACTORES EXTERNOS
FORTALEZA INDUSTRIAL

ESTABILIDAD AMBIENTAL

FACTORES Contabilidad

FACTORES

financiera Potencial de

-3

Precios del competidor

-2

crecimiento Aprovechamiento

-1

Presin competitiva

-2

de recursos Conocimientos

-2

Variabilidad de la demanda

-1

tecnolgicos

-4

Tasa de inflacin

-3

PROMEDIO

-2.5

PROMEDIO

-2

Para determinar los valores que tomaran las coordenadas dentro del respectivo
cuadrante de la matriz; se utilizarn las siguientes formulas:
25

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Para el Eje X:

X= VC + (FI)

Para el Eje Y:

Y= FF + (EA)

En donde:
VC = Ventaja Competitiva
FI = Fortaleza Industrial

FF = Fortaleza Financiera
EA = Estabilidad Ambiental

Por lo que se tiene:

X = 4.25 + (-2.5) = 1.25, valor del eje X

CONSERVADOR

DEFENSIVO

Y = 3 + (-2) = 1, valor del eje Y

AGRESIVO

COMPETITIVO

Por lo anterior se ha determinado que la empresa BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE
C.V.; se encuentra ubicada dentro del cuadrante agresivo de la matriz de Posicin
Estratgica.

26

Matriz del Grupo consultor de Boston

Al realizar un anlisis de la situacin actual de la empresa BICI MOTOS DEL
CENTRO S.A. DE C.V., hemos llegado a la conclusin de que sta, se
encuentra ubicada dentro del cuadrante de las Las Vacas de efectivo o
Lecheras.

Debido a que la empresa genera suficientes fondos para autofinanciarse; es

decir, sus mrgenes de utilidad son altos, lo que le permite pagar sus deudas.
A continuacin mencionamos algunas caractersticas de las vacas lecheras:
Alta participacin en el mercado
Mercados de crecimiento lento
Generan ms efectivo del que necesitan para su crecimiento en el mercado
Pueden usarse para crear o desarrollar otros negocios.

Control Estratgico
DEFINICIN DE MADDOCK
Es la medicin de los resultados actuales y pasados en relacin con los
esperados, ya sea total o parcialmente, con el fin de corregir, mejorar y formular
nuevos planes.
Para su forma de operar, el control puede ser de dos tipos diversos:
Control automtico (feedback control)
Control sobre resultados (open control)
Todo tipo de control implica, la comparacin de lo obtenido con lo esperado.
Pero tal comparacin puede realizarse al final de cada perodo prefijado.
En la actualidad, con base en los avances de la ciberntica en la que Robert
Wiener ha estudiado con tanto xito los sistemas de comunicacin, es posible
obtener una retroalimentacin, de las informaciones que resultan del control
mismo, y utilizarlas para que la accin correlativa se inicie en forma automtica,
con lo cual no hay que esperar hasta que se produzcan integralmente los
resultados para poner en obra la accin correlativa: un procedimiento
previamente establecido, va corrigiendo la accin constantemente, con base en
esos resultados, sin necesidad de detenerla.
El procedimiento de los sistemas de control se presenta objetivamente en la
siguiente grfica.

Accin
correlativa con
base en los
datos del control

Correlacin
automtica

Objetivos Y
estndares

Medicin
de
resultados al fin
de un perodo

Sistema
de
retroalimentacin

Resultados
distintos a lo
previsto

Resultados
segn
lo
previsto

IMPORTANCIA
Cierra el ciclo de la Administracin. De hecho, los controles son a la vez de
previsin.
Se da en todas las dems funciones administrativas: hay control de la
organizacin, de direccin la integracin, etc. Es por ello un medio para
manejarlas o administrarlas.

Principios

Es necesario distinguir las operaciones de control, de la funcin de control.

La funcin es de carcter administrativo y es la respuesta al principio de la
delegacin. Cuando mayor delegacin se necesite, se requiere de mayor control.
Por lo mismo, el control como funcin slo corresponde al administrador.
En cambio las operaciones son de carcter tcnico. Son un medio para auxiliar
a la lnea de funciones. Por ello, deben actuar como staff. De ah la necesidad
de convencer y no imponer, los medios de control.

De los Estndares
El control es imposible si no existen estndares de alguna manera prefijados y
ser tanto mejor cuanto mas precisos y cuantitativos sean dichos estndares.
El control es comparacin de lo realizado con lo esperado, supone siempre una
base de comparacin previamente fijada.
La regla de afinar y perfeccionar los estndares, como un medio de preparar el
control.

Clasificacin de los medios de control

Las operaciones de control son tcnicas especializadas, estas se estudian en las
clases de contabilidad, administracin de personal, ingeniera industrial o
produccin, ventas, etc. Las tcnicas de plantacin son a la vez medios de
control.

CLASIFICACIN

DE

LAS

PRINCIPALES

AREAS

DE

CONTROL

A.
B.
C.
D.
E.

Control de ventas
Control de produccin
Controles financieros y contables
Controles de la calidad de la administracin
Controles generales

A. PRINCIPALES CONTROLES SOBRE VENTAS

Estos controles convienen llevarlos grficamente, para poder observar y analizar,
puntos dbiles, etc. Pueden mencionarse como principales, los controles de
ventas:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Por volumen total de las mismas ventas

Por tipo de artculos vendidos
Por volumen de ventas estacionales
Por el precio de los artculos vendidos
Por clientes (al menos los principales)
Por territorios
Por vendedores
Por utilidades producidas en cada uno de los cuatro inmediatamente
anteriores
9. Por costos de los diversos tipos de ventas

B. PRINCIPALES CONTROLES DE PRODUCCION

1. Control de inventarios (De materias primas, partes de herramientas,
productos, tanto subensamblados como terminados, etc.)
2. De operaciones productivas. (Fijacin de rutas, programas y
abastecimientos.)
3. De calidad (Fijacin de estndares, empricos estadsticos, inspecciones,
control de rechazos, etc.)
4. De tiempos y mtodos de operacin (Con base en estudios de tiempos y
movimientos, o aun en simples promedios de aos anteriores)
5. De desperdicios (fijacin de sus mnimos, tolerables y deseables.)
6. De mantenimiento y conservacin (Tiempos de maquinas paradas, costos,
etc.)
C. CONTROLES CONTABLES Y FINANCIEROS.

Dada su importancia para una empresa, sirve como medios de control para otras
secciones. De ah la injerencia de los contadores en ellas.
Mencionaremos entre estos controles:
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Los estados financieros

Sistemas de contabilidad de costos
Auditoria interna y externa
Control de depreciaciones y adiciones
Control de efectivo en caja
Control de recuperacin de inversiones
Control de costos y utilidades en cada campo de la empresa
Control de acciones, obligaciones y valores en general.

D. CONTROL DE LA CALIDAD DE LA ADMINISTRACION.

Constituyen en realidad lo estudiado en cada uno de los elementos
administrativos analizados anteriormente; calificacin de mritos, diagramas de
procesos, de flujo, etc. En otras materias especificas como la administracin de
personal, la produccin, las ventas, etc. Se estudian otros muchos de esos
controles.

E. CONTROLES GENERALES.
Son todos aquellos que pueden ser utilizados en todos los campos y con toda
clase de fines. Deben considerarse ms bien como instrumentos para controlar
la operacin de un rea cualquiera. Por ejemplo, los reportes, grficas,
estadsticas, tendencias, etc. Por su importancia se har mencin del llamado
control de controles.
Su forma de operacin puede variar desde simples agendas en las que se anote
cada da lo que debe recibirse, y solicitarse en caso de no ser enviado, hasta
cuadros especiales en los que, en forma vertical se tengan los das del mes, y en
forma horizontal los tipos de reportes o controles: una pequea clavija que se
inserte en las perforaciones hechas al efecto en el cruce correspondiente de
cada control de que se trate y le fecha en que debe recibirse, da una panormica
de todos los que se deben exigir.
Tiene la ventaja de que, conforme se reciben los controles, se quitan las clavijas
correspondientes, quedando las dems como un recordatorio permanente de

aquellos controles que, no obstante que deban tenerse, no se han recibi

oportunamente, lo cual con mucha frecuencia induce a que se olvide
posteriormente a estarlos exigiendo.
Otro sistema bastante usado suele ser una gaveta con guas con las fechas del
mes, y un sistema de tarjetas, en cada una de las cuales se especifica y detalla
un control que se debe recibir.

Relaciones internas entre las reas funcionales de la empresa.

El proceso GE es un proceso interactivo, por ello requiere una coordinacin
efectiva entre todas las reas funcionales de la firma. Hay infinidad de relaciones
entre internas crticas entre las actividades de gerencia, mercadeo, finanzas, o
produccin, investigacin y desarrollo.
El desconocimiento de las relaciones internas entre las reas funcionales de la
empresa contribuye a producir un creciente nmero de fracasos empresariales.
Con frecuencia, los propietarios de pequeas empresas dominan una o dos
funciones empresariales, pero desconocen sobre otros sectores vitales de la
misma. En empresas nacionales y multinacionales de mayores dimensiones, la
comunicacin y coordinacin entre la alta gerencia y los gerentes de divisin y de
funciones se vuelve ms difcil. Las relaciones internas entre las reas
funcionales de la empresa aumentan en forma dramtica a medida que crece el
tamao, la diversidad, la dispersin geogrfica y la cantidad de productos y
servicios que ofrecen. Tradicionalmente las organizaciones gubernamentales no
le han dado mucha importancia a la interrelacin entre las funciones de la
empresa.
La falta de identificacin y comprensin de las relaciones entre las reas
funcionales de la empresa es con frecuencia perjudicial para el proceso de GE.
La planificacin muestra la necesaria interrelacin entre las funciones
empresariales, la mayor parte de los planes se basan en el logro de un esfuerzo
coordinado entre todas las reas funcionales de la firma.

La funcin planificadora se encuentra mezclada con todas las otras funciones

empresariales y no se puede separar de ellas, pues se hace parte del proceso
general de gerencia en una organizacin.
La auditoria interna analiza y evala las interrelaciones entre las reas
funcionales de la empresa:

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE C.V.

Modelo de Generara Estratgica

Identificar
amenaza

Fijar
objetivos

Realizar
auditoria
externa.

Fijar metas
1. Gerencia
2. Mercadeo
3. Finanzas
4. Produccin
5. Investigacin
y desarrollo

Identificar
oportunida
des

Identificar
misin
actual,
objetivos y
estrategias

Asignar
recursos.

Fijar misin
de la
compaa

Medir y
evaluar

Identificar
debilidades
Realizar
auditoria
interna

Fijar
estrategias
Identificar
fortalezas

Fijar polticas
1. Gerencia
2. Mercadeo
3. Finanzas
4. Produccin
5. Investigacin
y desarrollo

35

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Trabajos de Ingeniera Industrial de UPIICSA del

IPN
INTRODUCCIN A LA INGENIERA INDUSTRIAL
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/introalaii.htm
INGENIERA DE MTODOS DEL TRABAJO
http://www.monografias.com/trabajos12/ingdemet/ingdemet.shtml
INGENIERA DE MEDICIN DEL TRABAJO
http://www.monografias.com/trabajos12/medtrab/medtrab.shtml
INGENIERA DE MEDICIN: APLICACIONES DEL TIEMPO ESTNDAR
http://www.monografias.com/trabajos12/ingdemeti/ingdemeti.shtml
INGENIERA DE MTODOS: ANLISIS DE LA PRODUCCIN 1
http://www.monografias.com/trabajos12/andeprod/andeprod.shtml
INGENIERA DE MTODOS: ANLISIS DE LA PRODUCCIN 2
http://www.monografias.com/trabajos12/igmanalis/igmanalis.shtml
INGENIERA DE MTODOS: MUESTREO DEL TRABAJO
http://www.monografias.com/trabajos12/immuestr/immuestr.shtml
MANUAL DEL TIEMPO ESTNDAR
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger/mantiemesivan.htm
DISTRIBUCIN DE PLANTA Y MANEJO DE MATERIALES
http://www.monografias.com/trabajos12/distpla/distpla.shtml
FUNDAMENTOS DE LA ECONOMA DE LOS SISTEMAS DE CALIDAD
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/fin/fundelacal.htm
PAGOS SALARIALES: PLAN DE SALARIOS E INCENTIVOS EN INGENIERA INDUSTRIAL
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/rrhh/pagosal.htm
CONTROL DE CALIDAD - SUS ORGENES
http://www.monografias.com/trabajos11/primdep/primdep.shtml
CONTROL DE CALIDAD - GRFICOS DE CONTROL DE SHEWHART
http://www.monografias.com/trabajos12/concalgra/concalgra.shtml
INVESTIGACIN DE MERCADOS
http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml

36

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN - PRONSTICOS
http://www.monografias.com/trabajos13/placo/placo.shtml
INVESTIGACIN DE OPERACIONES - PROGRAMACIN LINEAL
http://www.monografias.com/trabajos13/upicsa/upicsa.shtml
INVESTIGACIN DE OPERACIONES - MTODO SIMPLEX
http://www.monografias.com/trabajos13/icerodos/icerodos.shtml
INVESTIGACIN DE OPERACIONES - REDES Y LA ADMINISTRACIN DE PROYECTOS
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/iopertcpm.htm
PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN: BALANCEO DE LNEAS DE
ENSAMBLE: LNEAS MEZCLADAS Y DEL MULTI-MODELO
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/pcplinen.htm
PLANEACIN Y CONTROL DE LA PRODUCCIN - BALANCEO DE LINEAS
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/pycdelapro.htm
MANUFACTURA ASISTIDA POR COMPUTADORA
http://www.monografias.com/trabajos14/manufaccomput/manufaccomput.shtml
PROCESOS DE MANUFACTURA POR ARRANQUE DE VIRUTA
http://www.monografias.com/trabajos14/manufact-industr/manufact-industr.shtml
INTRODUCCIN A LAS MQUINAS HERRAMIENTA
http://www.monografias.com/trabajos14/maq-herramienta/maq-herramienta.shtml
TEORA DE RESTRICCIONES
http://www.gestiopolis.com/recursos/documentos/fulldocs/ger1/tociem.htm
LEGISLACIN Y MECANISMOS PARA LA PROMOCIN INDUSTRIAL
http://www.monografias.com/trabajos13/legislac/legislac.shtml
TEORA DE LA EMPRESA
http://www.monografias.com/trabajos12/empre/empre.shtml
PRUEBAS NO DESTRUCTIVAS - ULTRASONIDO
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ fulldocs/ger1/disultra.htm
DIFICULTADES EN LA CERTIFICACIN DE CALIDAD NORMAS ISO
www.gestiopolis.com/recursos/documentos/ fulldocs/ger1/difiso.htm
EVALUACIN DE PROYECTOS: ESTUDIO ECONMICO Y EVALUACIN FINANCIERA
(UPIICSA - IPN)
http://www.gestiopolis.com/recursos2/documentos/fulldocs/fin/evaproivan.htm

37

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Trabajos de Ingeniera Industrial de la UPIICSA (Ciencias Bsicas)

Qumica - tomo
http://www.monografias.com/trabajos12/atomo/atomo.sht
ml
Fsica Universitaria - Mecnica Clsica
http://www.monografias.com/trabajos12/henerg/henerg.sht
ml
UPIICSA - Ingeniera Industrial
http://www.monografias.com/trabajos12/hlaunid/hlaunid.sht
ml
Pruebas Mecnicas (Pruebas Destructivas)
http://www.monografias.com/trabajos12/pruemec/pruemec.shtml
Mecnica Clsica - Movimiento unidimensional
http://www.monografias.com/trabajos12/moviunid/moviunid.sht
ml
Qumica - Curso de Fisicoqumica de la UPIICSA
http://www.monografias.com/trabajos12/fisico/fisico.shtml
Biologa e Ingeniera Industrial
http://www.monografias.com/trabajos12/biolo/biolo.sht
ml
Algebra Lineal - Exmenes de la UPIICSA
http://www.monografias.com/trabajos12/exal/exal.shtml
Prcticas de Laboratorio de Electricidad (UPIICSA)
http://www.monografias.com/trabajos12/label/label.shtml
Prcticas del Laboratorio de Qumica de la UP
http://www.monografias.com/trabajos12/prala/prala.shtml
Problemas de Fsica de Resnick, Halliday, Krane (UPIICSA)
http://www.monografias.com/trabajos12/resni/resni.shtml
Bioquimica
http://www.monografias.com/trabajos12/bioqui/bioqui.sht
ml
Cdigo de tica
http://www.monografias.com/trabajos12/eticaplic/eticaplic.sht
ml
Fsica Universitaria Oscilaciones y Movimiento

38

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Armnico
http://www.monografias.com/trabajos13/fiuni/fiuni.sht
ml
Produccin Qumica - El mundo de los plsticos
http://www.monografias.com/trabajos13/plasti/plasti.sht
ml
Plsticos y Aplicaciones Caso Prctico en la UPIICSA

39

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

http://www.monografias.com/trabajos13/plapli/plapli.shtml
Psicosociologa Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/psicosoc/psicosoc.sht
ml
Legislacin para la Promocin Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/legislac/legislac.sht
ml

Trabajos Publicados de Neumtica en Ingeniera

Industrial
Aire comprimido de la UPIICSA
http://www.monografias.com/trabajos13/compri/compri.shtml
Neumtica e Ingeniera Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/unointn/unointn.sht
ml
Neumtica: Generacin, Tratamiento y Distribucin del Aire (Parte 1)
http://www.monografias.com/trabajos13/genair/genair.shtml
Neumtica: Generacin, Tratamiento y Distribucin del Aire (Parte 2)
http://www.monografias.com/trabajos13/geairdos/geairdos.shtml
Neumtica - Introduccin a los Sistemas Hidrulicos
http://www.monografias.com/trabajos13/intsishi/intsishi.sh
tml
Estructura de Circuitos Hidrulicos en Ingeniera
Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/estrcir/estrcir.sht
ml
Neumtica e Hidrulica Generacin de Energa en la Ingeniera
Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/genenerg/genenerg.shtml
Neumtica Vlvulas Neumticas (aplicaciones en Ingeniera Industrial)
Parte 1 http://www.monografias.com/trabajos13/valvias/valvias.shtml
Neumtica Vlvulas Neumticas (aplicaciones en Ingeniera Industrial)
Parte 2 http://www.monografias.com/trabajos13/valvidos/valvidos.shtml
Neumtica e Hidrulica, Vlvulas Hidrulicas en la Ingeniera
Industrial

40

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

http://www.monografias.com/trabajos13/valhid/valhid.shtml
Neumtica - Vlvulas Auxiliares Neumticas (Aplicaciones en Ingeniera Industrial)
http://www.monografias.com/trabajos13/valvaux/valvaux.shtml
Problemas de Ingeniera Industrial en Materia de la Neumtica (UPIICSA)
http://www.monografias.com/trabajos13/maneu/maneu.shtml

41

BICI MOTOS DEL CENTRO S.A. DE

Electrovlvulas en Sistemas de Control

http://www.monografias.com/trabajos13/valvu/valvu.sht
ml
Neumtica e Ingeniera Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/unointn/unointn.sht
ml
Estructura de Circuitos Hidrulicos en Ingeniera
Industrial
http://www.monografias.com/trabajos13/estrcir/estrcir.sht
ml
Ahorro de energa
http://www.monografias.com/trabajos12/ahorener/ahorener.sht
ml

Anexo 1: Datos Acerca del autor

Autor: Ing. Ivn Escalona
Ingeniera Industrial
UPIICSA IPN
e-mail: la_polla_records_emi@yahoo.com.mx
resnick_halliday@yahoo.com.mx
Nota: Si deseas agregar un comentario o si tienes alguna duda o queja sobre algn(os) trabajo(s)
publicado(s) en monografas.com, puedes escribirme a los correos que se indican, indicndome
que trabajo fue el que revisaste escribiendo el ttulo del trabajo(s), tambin de donde eres y a que
te dedicas (si estudias, o trabajas) Siendo especfico, tambin la edad, si no los indicas en el mail,
borrar el correo y no podr ayudarte, gracias.
Estudios Universitarios: Unidad Profesional Interdisciplinaria de Ingeniera y Ciencias Sociales y
Administrativas (U.P.I.I.C.S.A.) del Instituto Politcnico Nacional (I.P.N.)
www.upiicsa.ipn.mx
www.ipn.mx
Ciudad de Origen: Mxico.

Bibliografa:
www.google.com.mx
www.gestiopolis.com
www.monografias.com
www.ilustrados.com
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