UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD ESCUELA

ACADMICO PROFESIONAL DE PSICOLOGA HUMANA

PROYECTO DE TESIS

EL SINDROME DE BURTNOU EN LOS TRABAJADORES DE LA EMPRESA VIVEROS

DE GENESIS, HUANCHACO TRUJILLO

AUTORA:

SILVA JAVES, SOFIA

ASESOR:
MARTIN CASTRO SANTISTEBAN

TRUJILLO-PERU
2015

CAPITULO I : PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

1.1.- Descripcin de la realidad problemtica
El estudio sobre el sndrome de burntnout es un tema que en la actualidad
todos lo hablan y muestran un inters en la sociedad y mas las personas que
trabajan.
Lo describen como una prdida progresiva de idealismo, energa y propsito,
mientras que otros estudiosos en el campo de la psicologa organizacional lo
ubican como un estado de desgaste emocional y fsico( Edelwich y Brodsky ,
1980)
El sndrome de Burnout es una respuesta de inadaptacin frente al estrs
laboral crnico, que se presenta en los profesores de educacin primaria de
instituciones educativas pblicas que tienen trato directo con los alumnos, sus
colegas, personal administrativo y padres de familia; asimismo, estn sujetos a
condiciones laborales difciles, bajas remuneraciones y sistema educativo
cambiante,

ante

cuyas

exigencias

desarrollan

cansancio

emocional,

despersonalizacin, actitudes hostiles y agresivas con las personas que

alternan en su trabajo y concluyen con sentimientos de insatisfaccin laboral y
pensamientos de baja realizacin personal en el trabajo (lvarez de la Cerda,
2005; Fernndez, 2004; La Madrid, 2007; Prados, 1999; Zavala, 2008).
El estrs es un fenmeno que se presenta cuando las demandas de la vida se
perciben demasiado difciles. La persona se siente ansiosa, tensa y en
ocasiones se percibe mayor rapidez en los latidos del corazn (James, 1990).
La OMS(2003) estima que a nivel mundial slo entre el 5 y 10% de los
trabajadores en los pases en desarrollo y entre el 20 y 50% de los trabajadores
en pases industrializados (con pocas excepciones) tienen acceso a servicios de
salud ocupacional adecuados (OMS, 2003). Los problemas relacionados con los
aspectos psicosociales en el trabajo son atendidos en raras ocasiones an
cuando los servicios estn disponibles.(Houtman ,2008)

En la realidad de la Empresa Viveros de Gnesis presentan caractersticas

1.2.-Delimitacin de la investigacin

1.2.1.-Delimitacin temporal:
El presente estudio se realizar desde el 16 de marzo hasta noviembre del
2015 y tendr una duracin de nueve meses.
1.2.2.- Delimitacin geogrfica
El presente trabajo

de investigacin se realizara en la empresa VIVEROS

GENESIS,en el distrito de Huanchaco d la provincia de Trujillo , departamento

La Libertad
1.2.3.- delimitacin social
El presente trabajo de investigacin abarca a adultos,los cuales son hombres y
mujeres entre los 20 aos a 45 aos los cuales existen diferentes cargos desde
el personal de limpieza hasta el mayor cargo que es gerente
1.3.- Formulacin del problema
1.3.1.- Problema principal
Cul es el nivel del Sindrome de Burnout que presentan los trabajadores de la
empresa Viveros Genesis?
1.3.2.- Problemas Secundarios
Cul

es

el

nivel

despersonalizacion?

del

Sindrome

de

Burnout

segun

la

dimensin

de

Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn la dimensin de realizacin

personal?
Cul es el nivel d del Sindrome de Burnout

segn la dimensin de

agotamiento emocional ?
Cul es el nivel del Sindrome de Burnout

segn las edades de los

trabajadores de la empresa Viveros Genesis ?

Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el sexo de los trabajadores de
la empresa Viveros Genesis?
Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el grado de instruccin de los
trabajadores de la empresa Viveros Genesis ?
Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el cargo de los trabajadores de
la empresa Viveros Genesis?
Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn el tiempo laboral de los
trabajadores de la empresa Viveros Genesis?
Cul es el nivel del Sindrome de Burnout segn la condicin laboral en los
trabajadores de la empresa Viveros Genesis?

1.4.- Objetivos de la investigacin

1.4.1.- Objetivo general

Determinar el nivel de del Sindrome de Burnout

empresa Viveros Genesis S.A.C

1.4.2.- Ojetivo especifico

en los trabajadores

de la

Determinar

el nivel del Sindrome de Burnout

segun la dimensin de

despersonalizacion
Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn la dimensin de realizacin
personal
Determinar el nivel del Sindrome de Burnout

segn la dimensin de

agotamiento emocional
Determinar el nivel del Sindrome de Burnout

segn las edades de los

trabajadores de la empresa Viveros Genesis

Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn el sexo de los trabajadores
de la empresa Viveros Genesis
Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn el grado de instruccin de
los trabajadores de la empresa Viveros Genesis
Determinar el nivel del Sindrome de Burnout

segn el cargo de los

trabajadores de la empresa Viveros Genesis

Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn el tiempo laboral de los
trabajadores de la empresa Viveros Genesis
Determinar el nivel del Sindrome de Burnout segn la condicin laboral en los
trabajadores de la empresa Viveros Genesis?

1.5.-Hiptesis de la investigacin
1.5.1-Hiptesis general:
Existe un nivel alto de estrs en los trabajadores de la empresa Viveros
Gnesis S.A.C.
1.5.2 Hiptesis secundaria:
Existe un nivel alto en el nivel de despersonalizacin en los trabajadores
de la empresa Viveros Gnesis S.A.C.

 Existe un nivel alto en el nivel de realizacin personal en los trabajadores

de la empresa Viveros Gnesis S.A.C.
Existe un nivel alto en el nivel de agotamiento emocional en los
trabajadores de la empresa Viveros Gnesis S.A.C.

1.6.-Justificacion de la investigacin
El present trabajo de investigacin

se justifica por lo siguiente: permitir

contribuir con informacin o conocimiento de lo que es Sndrome de Butnout

.Teniendo en cuenta los resultados que se obtengan, podran ser de utilidad
para los trabajadores de la Empresa Viveros Genesis S.A.C. para las
autoridades de tal manera que se puede proponer programas de intervencin
para disminuir el Sndrome de Burnout.
Es novedoso por ser uno de los primeros en este lugar, ya que no

existen

estudios previos del Sindrome de Burnout a nivel de los trabajadores de la

empresa Viveros Genesis S.A.C.
Es importante el presente estudio ya que se convertir en un antecedente para
ayuda de los profesionales estudiantes de la carrera.
Ramos(2006), en

Colombia, se encontr 178 profesionales, n=38 mdicos

(21.3%) y n=140 enfermeras (78.7%), n=133 del sexo femenino y n=45

hombres. El promedio de edad fue de 36.88.2 aos. Un 7.3% presentaron el
sndrome de Burnout, 14% cansancio emocional, 13.5% despersonalizacin y
9.6% falta de realizacin personal.

CAPITLO II: MARCO TEORICO

2.1.- Antecedentes
Ramos(2006), realizo un estudio para la Frecuencia de factores de riesgo
asociados al sndrome de burnout en un hospital de segundo nivel, Colombia,
que un

estudio trasversal analtico, por medio del cuestionario de Maslach

Inventory Burnout se encuestaron 178 trabajadores de la salud y se hizo un

anlisis estadstico. Se utilizaron promedios, desviacin estndar y porcentajes.
La comparacin de promedios se realiz con la pruebas t de Student o U de
Man-Whitney, los cuales los resultado fueron: 178 profesionales, n=38 mdicos
(21.3%) y n=140 enfermeras (78.7%), n=133 del sexo femenino y n=45
hombres. El promedio de edad fue de 36.88.2 aos. Un 7.3% presentaron el
sndrome de Burnout, 14% cansancio emocional, 13.5% despersonalizacin y
9.6% falta de realizacin personal. El sexo, la profesin,

el estado civil y el

tener ms de otro trabajo fuera de la institucin, fueron considerados como

factores de riesgo para el sndrome de Burnout, a estas variables se les
determin razn de momios o razn de ventajas (OR).
Viera (2013); Estrs Laboral y Sindrome de Burnout en Docentes Cubanos De
Enseanza Primaria, Cuba; en el presente trabajo, con el objetivo de detectar la
presencia del estrs laboral y el sndrome de burnout, en una muestra de 621
docentes de enseanza primaria en cuatro provincias, se utiliz el Inventario de
estrs para maestros, la Escala sintomtica de estrs y el Inventario de burnout
de Maslach. El estudio descriptivo, con un diseo transversal, revel la
presencia de estrs laboral en 88.24% de los sujetos estudiados y del burnout
en 67.5%. El volumen de trabajo devino el estresor con ms frecuencia
identificado. El agotamiento emocional fue la dimensin del burnout ms

afectada, con predominio de valores no deseables en el 64.4%. Se constat

una relacin directa entre la edad y el estrs laboral, e inversa con el burnout,
tambin diferencias entre provincias y entre escuelas. El burnout en los
docentes masculinos se manifest diferente segn los aos de experiencia en
la docencia. Se identific una relacin directa entre el estrs laboral percibido,
el agotamiento emocional y los sntomas de estrs (que denominamos trada
del desgaste), como consecuencia de un ciclo de prdida de recursos, que
integra el burnout al proceso del estrs laboral; y una relativa independencia
de la despersonalizacin y la realizacin personal, congruente con la mediacin
de variables de la personalidad. La presencia del estrs laboral y el burnout en
elevada magnitud en los docentes del estudio revela el posible efecto
disfuncional que ejercen las condiciones exteriores de trabajo en su salud y
bienestar. Esto alerta sobre la perentoriedad de analizar dichas condiciones e
introducir cambios que revierta esta realidad y la prevengan en el futuro.
Cadernas (2013); Sindrome de Burnout en el personal de emfermeria de los
servicios crticos del hospital central de la fuerza , Area del Peru , 2011, Lima ;
el presente

estudio es de tipo cuantitativo porque las variables son

susceptibles de medicin a travs de la asignacin numrica, nivel aplicativo

porque parti de la realidad para modificarlo, mtodo descriptivo de corte
trasversal debido a que nos permiti presentar la informacin tal y como se
obtuvo de la realidad en un tiempo y espacio determinado; la poblacin de
estudio est conformado por el personal de enfermera de los servicios crticos
que fueron 93, conformada por 05 enfermeras jefes de servicio, 49 enfermeras
(os) asistenciales y 39 tcnicas (os) en enfermera; el instrumento que fue
utilizado fue el Inventario de Burnout de Maslach (MBI) cuya versin que se
utiliz fue el MBI-HUMAN Services Survey (MBI-HSS), por ser aplicado en
personas que se desempean en actividades asistenciales , siendo este
realizado por Buzzetti, M (2005), El objetivo fue determinar el Sndrome de
Burnout en el personal de enfermera de los servicios crticos del Hospital
Central de la Fuerza Area del Per 2011. Material y Mtodo, nivel aplicativo,
mtodo descriptivo, de corte trasversal. La poblacin estuvo conformada por
93, 53 enfermeras (os) y 39 tcnicas (os) en enfermera. La tcnica fue la
encuesta y el instrumento el Maslach Burnout Inventory (MBI), aplicado previo

consentimiento informado. Resultados. Del 100% (93), 13% (12) tiene alto,
68% (63) medio y 19% (18) bajo. En agotamiento emocional, del 100% (39)
tcnico en enfermera 58% (23) tienen medio, 21% (8) alto y 21% (8) bajo, las
enfermeras (os) del 100% (54), 55% (30) medio, 19% (10) alto y 26% (14) bajo.
En la despersonalizacin, el personal tcnico 44% (17) tiene medio, 18% (7)
alto y 38% (15) bajo, las enfermeras (os) 59% (32) tiene medio, 15% (8) alto y
26% (14) bajo. En realizacin personal, el tcnico en enfermera 46% (18) es
medio, 23% (9) bajo y 31% (12) alto y en las enfermeras (os) 61% (33) tienen
medio, 17% (9) bajo y 22% (12) alto. Acerca de los servicios crticos en Sala de
Operaciones del 100% (23) del personal, 74% (17) tienen medio, 9% (2) alto y
17% (4) bajo, en la Unidad de Terapia Intensiva del 100% (21), 62% (13) tienen
medio, 19% (4) alto y 19% (4) bajo, y en Emergencia del 100% (24), 58% (14)
tienen medio, 21% (5) alto y 21% (5) bajo. Conclusiones. El Sndrome de
Burnout en la mayora del personal de enfermera de los servicios crticos es
medio a alto, de igual modo en la dimensin agotamiento emocional y
despersonalizacin referido a que se sienten cansadas (os) al final de la
jornada de trabajo, no les importa lo que les ocurra a los pacientes, creen que
estn trabajando demasiado, trabajar todo el da con pacientes implica un gran
esfuerzo de su parte y trabajar directamente con personas le produce estrs,
mientras que en la dimensin realizacin personal de la mayora es medio a
bajo y en cuanto a los servicios crticos el mayor porcentaje del personal de
enfermera es medio a alto en los servicios de Emergencia, Sala de
Operaciones y Unidad de Terapia Intensiva.

Tello (2010), Nivel de Sndrome de Burnout y Estrategias de Afrontamiento en

Enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrin, 2009; Lima .Identifica el agotamiento emocional, despersonalizacin y
realizacin profesional, as como las estrategias de afrontamiento ms
aplicadas por los profesionales. La investigacin es de nivel aplicativo, tipo
cuantitativo, mtodo descriptivo de corte transversal. El rea de estudio fueron
los Servicios Crticos del HNDAC. La poblacin est conformada por 48
profesionales de enfermera. La exploracin emprica se sustenta en la tcnica

de Maslach Burnout Inventory (MBI), a travs de la encuesta, as como el

Inventario

sobre

Estimacin

de

Afrontamiento

(COPE).

Los

principales

resultados permiten afirmar que la mayora 54.17% de los profesionales

presentan un nivel medio de Sndrome de Burnout, a predominio de las
dimensiones agotamiento emocional (54.17%) y despersonalizacin (54.17%) y
realizacin personal (52.1%). Las estrategias de afrontamiento son aplicadas
por la mayora (79.20%) de los profesionales de enfermera. Estos valores
indican que la poblacin se encuentra en un proceso de Burnout, que
gradualmente busca superar por lo que es importante intervenirla.

Quiroz y Saco(2033), en Cusco, realizaron un estudio titulado "Factores

asociados al Sndrome Burnout en Mdicos y Enfermeras del Hospital Nacional
Sur Este de EsSalud del Cusco". La muestra estuvo conformada por 64 mdicos
y 73 enfermeras del Hospital Nacional Sur Este de ESSALUD del Cusco, que
corresponde al 83.1 % de mdicos y al 81 % de enfermeras que trabajaban en
esos meses en dicho hospital. Las conclusiones fueron: La prevalencia del
Sndrome Burnout se encuentra en grado bajo en el 79.7 % de mdicos y 89 %
de enfermeras; en grado medio en el 10.9 % de mdicos y 1.4 % de
enfermeras. No se encontr Sndrome Burnout en alto grado. Existe asociacin
estadsticamente significativa con las siguientes variables: sexo masculino, la
profesin de mdico, tiempo de servicio mayor de 12 aos, baja motivacin
laboral, baja satisfaccin laboral y alta insatisfaccin laboral. Existe baja

asociacin estadstica con el trabajo mayor a 40 horas semanales, menos de 6

horas de esparcimiento semanal y otros trabajos fuera del hospital. ".

2.2.- MARCO TEORICO

2.2.1.- SINDROME DE BURNOUT

DEFINICION
El burnout o sndrome del quemado es un sndrome clnico descrito por
primera vez en 1974 por Herbert Freudenberger, psiquiatra norteamericano
que lo defini como un estado de fatiga o frustracin que se produce por la
dedicacin a una causa, forma de vida o relacin que no produce el esperado
refuerzo.

Maslach (1976), utiliz el trmino Burnout, empleado hasta entonces por los
abogados californianos para describir el proceso gradual de prdida de
responsabilidad profesional y desinters cnico entre compaeros de trabajo,
para referirse a un conjunto de respuestas emocionales que afectaban a los
profesionales de ayuda. Determin que los afectados sufran " sobrecarga
emocional" o sndrome de Burnout y lo defini como "sndrome de agotamiento
emocional, despersonalizacin y baja realizacin personal que puede ocurrir
entre individuos cuyo trabajo implica atencin o ayuda a personas".
Edelwich y Brodsky (1980) lo describen como una prdida progresiva de
idealismo, energa y propsito, mientras que otros estudiosos en el campo de
la psicologa organizacional lo ubican como un estado de desgaste emocional y
fsico.
Referencias Histricas
El trmino Burnout se empez a utilizar a partir de 1977, tras la exposicin de
Maslach ante una convencin de la Asociacin Americana de Psiclogos, en la
que conceptualiz el sndrome como el desgaste profesional de las personas
que trabajan en diversos sectores de servicios humanos, siempre en contacto
directo con los usuarios, especialmente personal sanitario y profesores. El
sndrome sera la respuesta extrema al estrs crnico originado en el contexto
laboral y tendra repercusiones de ndole individual, pero tambin afectara a
aspectos organizacionales y sociales. 3 Desde los aos ochenta, los estudios
sobre el Burnout no han dejado de proliferar, pero es a fines de la dcada de
los noventa cuando se logran acuerdos bsicos sobre la conceptualizacin,
anlisis, tcnicas e incluso programas de prevencin. Uno de los modelos
explicativos generales es el de Gil- Monte & Peir (1997), y sobre estrategias y
tcnicas de intervencin, son de suma importancia los de Manassero y cols.
(2003), Ramos (1999), Matteson e Ivansevich (1997, Peir y Cols, (1994),
Leiter, (1988), entre otros. Sin embargo, aun contando con los avances
desarrollados en campos especficos, todava existen diversas interpretaciones
sobre el sndrome y ms an sobre los tipos de intervenciones apropiadas para
corregirlo, bien de tipo individual, acentuando la accin psicolgica, bien de

tipo social u organizacional, incidiendo en las condiciones de trabajo. Aun as,

existe un consenso bsico sobre la importancia de diagnosticar el sndrome y
de promover programas de actuacin.
FACTORES DE RIESGO
Segn Perez (2010) considero las siguientes variables
A) Variables individuales
Segn Edelwich y Brodsky (1980) citado por Prez (2010), el Burnout aparece
cuando el deseo del sujeto de marcar una diferencia en la vida del otro se ve
frustrado, ya que las razones por la que 11 las personas se dedican a ayudar a
los dems tienen por objeto confirmar su sentido de poder. Tambin sealan
que el tener muy alto entusiasmo inicial, baja remuneracin econmica
independientemente del nivel jerrquico y educacin, no tener apoyo ni
refuerzo en la institucin, el uso inadecuado de los recursos, y ser empleado
joven son variables que aumentan la probabilidad de desarrollar el sndrome de
Burnout. Estas caractersticas se dan, por ejemplo, en el personal de
enfermera, que es donde se ha centrado la mayor parte de las investigaciones,
y en el que se encuentra que el desfase existente entre el espritu altruista, la
formacin recibida y la realidad laboral es ms alto. Adems, un alto porcentaje
del personal tiene pocos aos de experiencia y su situacin laboral no es
estable. Como ha demostrado Manzano(1998), el ser fijo en un trabajo
aumenta el grado de satisfaccin personal . La misma autora observa que el
nivel de educacin se asocia con mayor frecuencia e intensidad al cansancio
emocional.
En el orden de la estructura familiar que engloba al trabajador, las personas
que tienen hijos parecen ser ms resistentes al Burnout debido a que la
implicacin del sujeto con la familia hace que tengan mayor capacidad para
afrontar los problemas y conflictos emocionales, pero tambin a ser ms
realistas. Manzano (1998), por el contrario, argumenta que frecuentemente, a
mayor nmero de hijos, mayor nivel de estrs ocupacional.
En relacin al sexo se observa que las mujeres son ms vulnerables al desgaste
profesional que los hombres, pero se debe advertir que el anlisis de la relacin
de estas variables se complica por varios factores distorsionadores: por
ejemplo, las mujeres pueden estar contratadas en trabajos con baja libertad de

decisin a diferencia de los hombres; influyen tambin las demandas

familiares, la educacin y los ingresos.
Tambin parece importante incluir el nivel de implicacin del sujeto.
Especficamente, la implicacin aparece como predictor significativo de
desgaste profesional junto con estrategias de afrontamiento y balance de
afectos. Tambin influye la personalidad. As, se habla de "Personalidad
resistente al estrs", ya que aunque el origen del desgaste profesional se
relaciona con el tipo de trabajo y sus condiciones, las variables individuales
ejercen una fuerte influencia en las respuestas y, por lo tanto, en las
consecuencias.
As pues, la relevancia de las variables personales implican que exista un
estilo de conducta ante el estrs, que ha dado lugar a dos explicaciones
globales: la personalidad resistente de Kobassa (1982) y el "sentido de
coherencia" de Antonovsky (1987). Entre estos dos modelos, el modelo de
personalidad de Kobassa denominado "hardy personality o hardiness", que ha
tenido mayor repercusin acadmica e investigadora, plantea que las
dimensiones que constituyen la personalidad resistente son formas de accin y
compromiso a partir de las situaciones reales. Las dimensiones que constituyen
la personalidad resistente son, pues: el compromiso, el control y el reto.
El compromiso hace referencia a la implicacin e identificacin personal con lo
que se hace, reconociendo los propios valores, las metas que guan a la
conducta y la confianza interpersonal con los otros. El sujeto est convencido
de que al intervenir provocar un impacto en el curso de los acontecimientos
para su propio beneficio, aunque sea parcialmente. El reto implica que el sujeto
percibe el cambio como una oportunidad para mejorar la situacin actual y/o
las propias competencias; es decir que incluye flexibilidad cognitiva y
tolerancia a la ambigedad. As pues, este tipo de personalidad utiliza
estrategias de afrontamiento eficaces ante el estrs, como la modificacin
perceptiva de los estresores concibindolos como oportunidades, la bsqueda
de apoyo social, el desarrollo de estilos de vida saludables, entre otros.
El otro modelo, el sentido de coherencia, se basa en los aspectos activos de
la conducta que llevan al desarrollo de la salud e implica todos aquellos medios
que facilitan la conducta activa y llevan al sujeto a desarrollar acciones
adaptativas y positivas frente a los factores de estrs: apoyo social, formacin,

medios econmicos, familia, creencias, etc. Dichos componentes estn

compuestos por tres dimensiones: comprensibilidad (componente cognitivo),
manejabilidad (componente instrumental) y significatividad (componente
motivacional). Segn Antonosvky (1979), el sentido de coherencia no es un
rasgo de la personalidad ni un estilo de afrontamiento, sino un conjunto de
"competencias bsicamente cognitivas que proporcionan una orientacin
disposicional generalizada" (Buenda & Ramos, 2001; 71)
B) Variables sociales
En general, se considera que las relaciones sociales dentro y fuera del lugar de
trabajo pueden amortiguar el efecto de los estresores o pueden ser fuentes
potenciales de estrs. Los efectos positivos de las relaciones sociales sobre el
trabajador han sido clasificados en emocionales, informativos y instrumentales.
En cualquier caso, es bsico que exista un apoyo social, que redunda en la
integracin social, la percepcin de la disponibilidad de otros para informar o
comprender y la prestacin de ayuda y asistencia material. (Manassero &cols,
2003, Hombrados, 1997). House (1981) ha clasificado varias fuentes de apoyo
social:

pareja,

familiares,

vecinos,

amigos,

compaeros,

superiores

supervisores, grupos de autoayuda, profesionales de servicio y cuidadores.

(Manassero & cols., 2003). En general, las variables sociales aceptadas seran:
a) Variables sociales extra- laborales. Relaciones familiares y/o amigos. Los
estudios del Burnout hacen hincapi en la importancia del apoyo de estas
fuentes, ya que le permiten al sujeto sentirse querido, valorado y cuidado.
Segn Repeti (1989), el apoyo familiar, en el hogar, mitiga los efectos
estresores menores de la vida diaria. En general se acepta que la falta de
apoyo social puede ser un factor de estrs e incluso puede acentuar otros
estresores; ya que la presencia de ste rebaja o elimina los estmulos
estresantes, modifica la percepcin de los estresores, influye sobre las
estrategias de afrontamiento y mejora el estado de nimo, la motivacin y la
autoestima de las personas.
b) Variables organizacionales. Entre los factores de riesgo organizacionales se
distinguen estresores relacionados con la demanda laboral, el control laboral, el
entorno fsico laboral, los contenidos del puesto, los aspectos temporales de la
organizacin, la inseguridad laboral, el desempeo del rol, las relaciones

interpersonales laborales, el desarrollo de la carrera, las polticas y clima de la

organizacin.Las caractersticas de las demandas laborales y el estrs laboral
han sido muy estudiadas. Se distinguen dos tipos: las cuantitativas y
cualitativas. El primero se refiere a la carga laboral, y el segundo al tipo y
contenido de las tareas laborales (naturaleza y complejidad de las demandas
laborales). Tanto el exceso de trabajo como la carga laboral excesivamente
baja tienden a ser desfavorables a diferencia de los niveles moderados. Los
niveles altos de sobrecarga laboral objetiva y presin horaria disminuyen el
rendimiento

cognitivo,

aumentan

el

malestar

afectivo

aumentan

la

reactividad fisiolgica De las demandas cualitativas se ha estudiado los efectos

estresantes de los trabajos de riesgo y peligros muy superiores a otros
(bomberos, policas, etc.) y los efectos adversos de la monotona y simplicidad
del trabajo. El trabajo de tareas fragmentadas y repetitivas (operarios
industriales) se ha asociado con insatisfaccin, ansiedad, y problemas
somticos. Tambin se ha concluido que el control industrial y las tareas de
control demandan continua atencin y son potencialmente estresantes. Dicho
control se relaciona con los niveles de responsabilidad, es decir que los excesos
de responsabilidad son fuentes de estrs, por ejemplo, si los errores de control
incluyen la calidad o coste del producto, o incluso la muerte de los
trabajadores. En sntesis, el grado de peligro ambiental, la presin y la excesiva
responsabilidad son estresores potenciales.
La posibilidad de uso y desarrollo de habilidades y capacidades en el trabajo,
sin llegar al exceso, promueven la satisfaccin laboral. Por lo tanto, se concluye
que en general un trabajo activo con alta demanda y alto control promueve
nuevas habilidades y conductas de afrontamiento. Pero se recomienda analizar
las preferencias personales y recursos personales en relacin con las
demandas del puesto de trabajo cuando se trata de prevenir el estrs laboral
Otro

elemento

importante

como

desencadenante

de

Burnout

son

las

condiciones horarias de trabajo: trabajos a turnos, altas rotaciones, trabajo

nocturno, largas jornadas de trabajo o gran cantidad de horas extraordinarias,
jornadas de horas indeterminadas. La duracin de los turnos y la rotacin se
relacionan positivamente con calidad de sueo, ajuste cardiaco, quejas de
salud, satisfaccin laboral, atencin, rendimiento cognitivo y accidentes. A
grandes rasgos, en la implantacin de un sistema de horario y rotaciones en

particular es necesario considerar los factores sociales, ambientales y

caractersticas laborales junto con factores demogrficos y caractersticas
individuales cuando se analizan las respuestas al trabajo.
Uno de los temas laborales que ms se han estudiado es la definicin de roles
laborales como el resultado de la interaccin social del trabajador en el
ambiente laboral. Estas interacciones pueden llevar a una ambigedad (por
falta de informacin) y conflicto del rol (demandas contradictorias entre s), que
desemboca

en

estrs

del

rol.

Dicho

estrs

causa

tensin,

ansiedad,

insatisfaccin y la tendencia a abandonar el trabajo. Existen determinados

tipos de trabajo que son ms vulnerables al estrs de rol como aquellos de
roles limtrofes, de niveles jerrquicos intermedios y los puestos poco definidos.
La preocupacin por el desarrollo profesional puede ser fuente de estrs, ya
que las personas aspiran a progresar y a alcanzar ciertas metas y expectativas.

Por su parte Martnez, (2010), afirma que el estrs laboral, es un estado fsico y
psquico generado por un agente agresivo que produce alteraciones orgnicas
y

anmicas

en

el

trabajador.

Los

estresores

organizacionales

extraorganizacionales son los que se presentan dentro del mbito laboral, y

que inciden en la vida personal del sujeto, provocando dificultades hogareas,
que al aumentar se potencian luego, generando un estrs posterior que se
lleva nuevamente al mbito laboral y genera dificultades en el rendimiento
laboral, producindose as un crculo vicioso de retroalimentacin mutua. Entre
los estresores organizacionales o intraorganizacionales, se consideran a los
estresores de nivel individual y estresores de nivel grupal. Estresores
Intraorganizacionales Estresores de nivel individual. Se consideran como
estresores de nivel individual: la sobrecarga de trabajo, conflicto de roles,
ambigedad de roles y las discrepancias con las metas de la carrera labora.
Sobrecarga de trabajo. La sobrecarga o estrs por sobreestimulacin puede ser
objetiva o subjetiva, de acuerdo con la valoracin y las caractersticas de las
personas. Se considera sobrecarga de trabajo el ejercer responsabilidades
importantes, es decir, la responsabilidad por la tarea o las decisiones de otros.

Estas personas habitualmente tienen ms estrs, fuman ms, tienen una

presin ms alta y aumentados los ndices de colesterol que aquellas que
solamente se responsabilizan por objetos o por la realizacin de su propia
tarea. La sobrecarga genera insatisfaccin, tensin, disminucin de la
autoestima, sensacin de amenaza, taquicardia, aumento del colesterol, del
consumo de nicotina y otras adicciones, para tratar de responder a la
sobreexigencia.
Conflicto de roles. El conflicto de roles puede ser objetivo o subjetivo. El
objetivo est dado cuando existen dos o ms personas dando rdenes
contradictorias. En cambio, un conflicto de roles subjetivo se produce como
resultado de la contradiccin entre las rdenes formales que recibe el individuo
y los propios valores y metas del sujeto. Los conflictos de roles generan gran
ansiedad e insatisfaccin por el trabajo. Ambigedad de roles. Se refiere a la
falta de claridad sobre el papel que se est desempeando, los objetivos del
trabajo individual o el alcance de las responsabilidades. Se produce estrs,
depresin y deseos de abandonar el puesto de trabajo cuando esta situacin se
mantiene en el tiempo en forma crnica. Es caracterstica de este caso la
disminucin de la autoestima ante la falta de satisfaccin por la tarea que se
ejerce. Informacin y comunicacin adecuadas disminuyen este tipo de
conflictos, al mejorar la orientacin de las tareas laborales. Discrepancias con
las metas de la carrera laboral. Las discrepancias y dudas sobre la carrera
laboral o la profesin del individuo estn dadas por la falta de seguridad
laboral, las dudas sobre los ascensos y las legtimas ambiciones frustradas. La
insatisfaccin en cuanto a las discrepancias entre aspiraciones y logros lleva a
la ansiedad y la frustracin, la depresin y el estrs, especialmente entre los 40
y 50 aos. Es frecuente que adems de una calidad deficiente del rendimiento
laboral encontremos adicciones como el alcohol, las drogas, el caf, el tabaco,
entre otro Estresores de nivel grupal. Se incluyen como estresores de nivel
grupal: la falta de cohesin grupal, conflictos intragrupales, conflictos
intergrupales y el apoyo inadecuado del grupo. Las consecuencias habituales
del estrs laboral generan alteraciones como trastornos psicosomticos
(lceras ppticas o colon irritable), alteraciones cardiovasculares (hipertensin,
enfermedades

coronarias),

trastornos

sexuales

(impotencia,

vaginismo),

alteraciones dermatolgicas (prurito, alopecia, dermatitis), cefaleas, insomnio,

enfermedades infecciosas, entre otros. En el aspecto psicolgico se manifiesta
como una mayor inseguridad, trastornos de ansiedad, depresin, mayor
dificultad en la concentracin y memoria, deterioro en la capacidad de juicio y
razonamiento, mayor agresividad, incremento en el enfrentamiento con
compaeros o superiores, ausentismo laboral, desmotivacin y falta de
participacin, aislamiento, abuso de alcohol y drogas entre otros.
2.2.4.- CONSECUENCIAS
La mayora de las consecuencias del Burnout son de carcter emocional. Esto
se explica porque los estudios realizados se han basado en la definicin
operativa de Maslach, en la que 12 de los 22 items de su escala apuntan al
factor emocional, en general, los relacionados con la depresin, como
sentimientos de fracaso, prdida de autoestima, irritabilidad, disgusto,
agresividad. Los sntomas cognitivos han sido menos estudiados, pero son de
gran importancia pues en el comienzo del desarrollo del sndrome hay una
incoherencia entre las expectativas laborales y lo real, lo que lleva a una
frustracin y depresin de ndole cognitiva, que es una de las caractersticas
del sndrome. Tambin la segunda dimensin que atribuye Maslach y Leiter
(1996) al Burnout, el cinismo, tendra alguna relacin con lo cognitivo,
manifestado por la autocrtica radical, la desvalorizacin personal que puede
conducir al autosabotaje, la desconfianza y la desconsideracin hacia el
trabajo.
En cuanto al rea conductual, que ha sido menos estudiada, la consecuencia
ms importante es la despersonalizacin. Las consecuencias del sndrome en
este aspecto se pueden sintetizas en: 1) la prdida de accin preactiva, y 2) las
soluciones que llevan al consumo aumentado de estimulantes, abusos de
sustancias y, en general, hbitos dainos para la salud. La persona llega a
manifestar desordenes fisiolgicos con sntomas como cefaleas, dolores
musculares (sobretodo dorsal), dolores de muelas, nuseas, pitidos aurales,
hipertensin, lceras, prdida de la voz, prdida de apetito, disfunciones
sexuales y problemas de sueo. En general, pueden aparecer y/o aumentar los
trastornos psicosomticos y la fatiga crnica.

En otro orden, las consecuencias sociales se relacionan con la organizacin del

trabajo que desarrolla el sujeto, siendo la ms importante su reaccin tendente
al aislamiento y su desprecio de cualquier forma de interaccin social. Tambin
se ha observado que las personas con altos niveles de Burnout tienen menos
satisfaccin con la pareja y las conductas en el hogar son de irritacin, disgusto
y tensin. Esta situacin incide especialmente en el deterioro de las
interacciones personales. Vanse en los siguientes cuadros los principales
sntomas
Sntomas descriptivos del Sndrome de Burnout
EMOCIONALES
Depresin.

COGNITIVOS
Prdida

CONDUCTUALES
Evitacin
de

SOCIALES
Evitacin

Indefensin.

significado.

responsabilidades.

contactos.

Desesperanza.

Prdida

Absentismo.

Conflictos

Irritacin.

valores.

Conductas

interpersonales.

Apata.

Desaparicin

inadaptativas.

Malhumor

Desilusin.

expectativas.

Desorganizacin.

familiar.Aislamient

Pesimismo.

Modificacin

Sobreimplicacin.

o.

Hostilidad.

autoconcepto

Evitacin

Formacin

Falta de

Desorientacin

decisiones.

grupos crticos.

tolerancia.

cognitiva.

Aumento del uso

Evitacin

Acusaciones

Prdida

de

profesional.

a los clientes.

creatividad.

alcohol, tabaco y

Distraccin.

drogas.

Supresin
sentimientos.

de

de
de

de

de

la

Cinismo.
Criticismo

Generalizado.
Buenda y Ramos, 2001; 60), Citado por Prez(2010)

de

cafena,

de

de

CAPITULO III : METODOLOGIA

3.1.- TIPO
El presente trabajo es CuaNTITATIVA
Es descriptiva: Por que busca especificar las propiedades, caractersticas y los
perfiles de las personas, grupos, comunidades, procesos, objeto o cualquier
otro fenmeno que se someta a un anlisis, Asu ves es til para mostrar con
precisin los ngulos o dimensiones de un fenmeno, suceso, comunidad,
contexto o situacin

3.2 DISEO
NO EXPERIMENTAL Y TRASVERSAL Y PORQ

3.3.- POBLACION Y MUESTRA

POBLACION:
Hernandez, Fernandez y Baptista(2010) Conjunto de todos los casos que
concuerdan con determinadas especificaciones, Las poblaciones deben situarse
claramente en torno a sus caractersticas de contenido, de lugar y en el tiempo
La poblacin estar caracterizada por 100 personas entre varones y mujeres
que fluctuaran en las edades de 20 a 45 aos que proceden de Huanchaco y
otros lugares de la Cuidad de Trujillo

MUESTRA:
Hernandez.Fernandez y Baptista(2010), La muestra es , en esencia, un
subgrupo de la poblacin. Digamos que es un subconjunto de elementos que

pertenecen a ese conjunto definido en sus caractersticas

al que llamamos

poblacin
Muestra No Probabilstica: subgrupo de la poblacin en la que la eleccin de los
elementos no depende de la probabilidad sino de las caractersticas de la
investigacin

3.2.- VARIABLES, DIMENSIONES E INDICADORES

VARIABLE

DIMENSIONES

INDICADORES

INDICE

INTRUMENTO
S

sentimientos de
Despersonaliza
cin

estar abrumado
y

agotado

emocionalment
e por el trabajo

Alto

impersonal
Realizacin
Personal

falta

de

sentimientos

Medio

hacia los sujetos

objeto

SIDNROME

de

MBI

atencin

DE
BURNOUT

Describen

(INVENTARI

sentimientos de

competencia

BURNOUT

DE

realizacin
Agotamiento
Emocional

exitosa

en

DE

el

trabajo hacia los

MASLACH)
Bajo

dems.

3.4.- TECNICAS E INSTRUMENTOS RECOGIDOS DE DATOS

Encuesta

3.5.- INSTRUMENTOS DE MEDICION

INVENTARIO DE BURNOUT DE MASLACH
FICHA TECNICA
Ttulo: INVENTARIO BURNOUT DE MASLACH(MBI): SNDROME DEL QUEMADO
POR ESTRS LABORAL ASISTENCIAL / C. MASLACH
Autor(es): Maslach, Christina.
Tipo de material: tests
Publicacin: Madrid : TEA, 1997.

Coleccin: Publicaciones de Psicologa Aplicada. Serie menor ; 211.

Materia(s): Estrs laboral -- Tests.
El Maslach Burnout Inventory (MBI) es un instrumento formado por 22 tems
que se valoran con una escala tipo Likert. El sujeto valora, mediante un rango
de 6 adjetivos que van de nunca a diariamente, con qu frecuencia
experimenta cada una de las situaciones descritas en los tems. La
factorizacin de los 22 tems arroja en la mayora de los trabajos 3 factores que
son denominados agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin
personal en el trabajo. Los tres factores han sido obtenidos con muestras de
diferentes

colectivos

profesionales.

Estos

factores

constituyen

las

tres

subescalas del MBI.

La subescala de Agotamiento Emocional (Emotional Exhaustion) (EE) est
formada por 9 tems que refieren la disminucin o prdida de recursos
emocionales

describen

sentimientos

de

estar

saturado

cansado

emocionalmente por el trabajo

La subescala de Despersonalizacin (Despersonalization) (D) est formada por
5 tems que describen una respuesta fra e impersonal y falta de sentimientos e
insensibilidad hacia los sujetos objeto de atencin
La subescala de Realizacin Personal en el trabajo (Personal Accomplishment)
(PA) est compuesta por 8 tems que describen sentimientos de competencia y
eficacia en el trabajo.

CAPITULO IV : ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE INVESTIGACION

4.1- Presupuesto
5.1.1.- Recursos Humanos
5.1.2.-Recursos Materiales

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Cceres, G. G. (2006), Prevalencia del Sndrome de Burnout en personal
sanitario militar, Madrid-Espaa

Cardenas, E. (2010), Sndrome de Burnout en el personal de enfermera de los

servicios crticos del hospital central de la fuerza rea del Per, 2011, Lima
Cervantes, A. , Gregoron, P. , Guio, E. (2011), Sndrome de Burnout en
asistentes y residentes de anestesiologa del Hospital Nacional Daniel A,
Carrin, setiembre 2011 , Callao- Per

Diaz, S. M. (2013), Satisfaccin laboral y sndrome de burnout entre el personal

de un policlnico y en el de una comunidad local de administracin de salud,
distrito la victoria, chiclayo 2012, Chiclayo

Duran M. A. (2001), El Sndrome de Burnout en organizaciones policiales: Una

aproximacin secuencial, Malaga

Garro, P. A. , Leiton, M. C. (2013), Prevalencia del sndrome de Burnout y

factores sociodemogrficos y laborales asociados en enfermeros (as)
profesionales del Hospital Nacional de Nios durante el mes de Setiembre
2012,Costa Rica
Martinez, A. (2010), El sndrome de burnout. Evolucin conceptual y estado
actual de la cuestin, Espaa

Tello, J.i. (2010), Nivel de sndrome de Burnout y estrategias de afrontamiento

en enfermeros de los Servicios Crticos del Hospital Nacional Daniel Alcides
Carrin, 2009. Lima

ANEXOS
Cuestionario de Maslach Burnout Inventory
Se mide por medio de cuestionario Maslach de 1986 que es el instrumento ms
utilizado en todo el mundo, Esta escala tiene una alta consistencia interna y
una fiabilidad cercana al 90%, est constituido por 22 tems en forma de
afirmaciones, sobre los sentimientos y actitudes del profesional en su trabajo y
hacia los pacientes y su funcin es medir el desgaste profesional.
El cuestionario Maslach se realiza en 10 a 15 minutos y mide los 3 aspectos del
sndrome:
Cansancio emocional, despersonalizacin, realizacin personal. Con respecto a
las puntaciones se consideran bajas las por debajo de 34, altas puntuaciones
en las dos primeras subescalas y bajas en la tercera permiten diagnosticar el
trastorno.
1. Subescala de agotamiento emocional. Consta de 9 preguntas. Valora la
vivencia de estar exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo.
Puntuacin mxima 54
2. Subescala de despersonalizacin. Est formada por 5 tems. Valora el grado
en que cada uno reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin
mxima 30
3. Subescala de realizacin personal. Se compone de 8 tems. Evala los
sentimientos de autoeficacia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin
mxima 48.
La clasificacin de las afirmaciones es la siguiente: Cansancio emocional: 1, 2,
3, 6, 8, 13, 14,
16, 20. Despersonalizacin: 5, 10, 11, 15, 22.
Realizacin personal: 4, 7, 9, 12, 17, 18, 19, 21. La escala se mide segn los
siguientes rangos:
0
1
2
3
4

=
=
=
=
=

Nunca
Pocas veces al ao o menos
Una vez al mes o menos
Unas pocas veces al mes o menos
Una vez a la semana

5 = Pocas veces a la semana

6 = Todos los das
Se consideran que las puntuaciones del MBI son bajas entre 1 y 33.
Puntuaciones altas en los dos primeros y baja en el tercero definen el
sndrome.
Este test pretende medir la frecuencia y la intensidad con la que se sufre el
Burnout. Las respuestas a las 22 preguntas miden tres dimensiones diferentes:
agotamiento emocional, despersonalizacin y realizacin personal.
Seale la respuesta que crea oportuna sobre la frecuencia con que siente los
enunciados:
0= NUNCA. 1= POCAS VECES AL AO O MENOS. 2= UNA VEZ AL MES O
MENOS.
3= UNAS POCAS VECES AL MES. 4= UNA VEZ A LA SEMANA. 5= POCAS VECES
A LA SEMANA.
6= TODOS LOS DAS.

1 Me siento emocionalmente agotado por mi trabajo

2 Cuando termino mi jornada de trabajo me siento vaco
3 Cuando me levanto por la maana y me enfrento a otra jornada de
trabajo me siento fatigado
4 Siento que puedo entender fcilmente a los pacientes
5 Siento que estoy tratando a algunos pacientes como si fueran objetos
impersonales
6 Siento que trabajar todo el da con la gente me cansa
7 Siento que trato con mucha eficacia los problemas de mis pacientes
8 Siento que mi trabajo me est desgastando
9 Siento que estoy influyendo positivamente en la vida de otras personas
a travs de mi trabajo
10 Siento que me he hecho ms duro con la gente
11 Me preocupa que este trabajo me est endureciendo emocionalmente

12 Me siento con mucha energa en mi trabajo

13 Me siento frustrado en mi trabajo
14 Siento que estoy demasiado tiempo en mi trabajo
15 Siento que realmente no me importa lo que les ocurra a mis pacientes
16 Siento que trabajar en contacto directo con la gente me cansa
17 Siento que puedo crear con facilidad un clima agradable con mis
pacientes
18 Me siento estimado despus de haber trabajado ntimamente con mis
pacientes
19 Creo que consigo muchas cosas valiosas en este trabajo
20 Me siento como si estuviera al lmite de mis posibilidades
21 Siento que en mi trabajo los problemas emocionales son tratados de
forma adecuada
22 Me parece que los pacientes me culpan de alguno de sus problemas

Se suman las respuestas dadas a los tems que se sealan:

Aspecto evaluado Preguntas a evaluar Valor total

Cansancio emocional
1236813141620
Despersonalizacin 510111522
Realizacin personal
4791217181921

Los resultados de cada subescala:

Subescala de agotamiento emocional: valora la vivencia de estar
exhausto emocionalmente por las demandas del trabajo. Puntuacin
mxima 54.

Subescala de despersonalizacin: valora el grado en que cada uno

reconoce actitudes de frialdad y distanciamiento. Puntuacin mxima
30.
Subescala de realizacin personal: evala los sentimientos de
autoeficiencia y realizacin personal en el trabajo. Puntuacin mxima
48.