Faber Castell

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS
Fundada en 1551
FACULTAD DE QUMICA E INGENIERA QUMICA

E.A.P. DE INGENIERA QUMICA
CONTROL DE CALIDAD DE PLANTA EN LA FABRICACIN DE

BOLGRAFOS Y PLUMONES
TRABAJO DE MONOGRFICO
Para optar el Ttulo Profesional de :
INGENIERO QUIMICO
AUTOR
CESAR FERNANDO CUSIYUPANQUI CHICHN
LIMA PER
2003
AGRADECIMIENTOS
A Dios,
por darme fuerzas y valor,
cuando mas lo necesitaba.
Para Rosa, mi amada esposa,

por su apoyo permanente.
Para mis padres,

Jos (
) y Teresa,
por regalarme el mas puro
de todos los sentimientos :
su amor de padres.
Para la empresa A.W. Faber Castell,

por permitirme crecer como profesional,
y sobretodo crecer como persona.
MUCHAS GRACIAS.
Control de calidad de planta en la fabricacin de bolgrafos y plumones.

Cusiyupanqui Chicchn, Csar Fernando.
Derechos reservados conforme a Ley
RESUMEN
En el presente trabajo monogrfico se describe una parte del sistema de control de

calidad en la fabricacin de bolgrafos y plumones, en l se detallan los procedimientos y
tcnicas para controlar la calidad en las Salas de Inyeccin, Ensamblaje y Serigrafa de
A.W. Faber Castell Peruana S.A., empresa peruana lder en este campo.
Siendo el bolgrafo y el plumn, artculos de gran utilidad para la vida diaria, el

presente trabajo hace una breve historia del bolgrafo, la historia de Faber Castell en el
Per; la importancia del control de calidad en la fabricacin de bolgrafos y plumones;
asimismo se resaltan los conceptos tericos sobre control de calidad existentes hoy en da
y como debe usarse la estadstica para lograr este fin; la descripcin del control de calidad
de planta, su ubicacin dentro de la planta, la direccin que se le dio durante nuestra
gestin, la descripcin de las funciones del personal, y los procedimientos que se efectan
para el control de calidad, as como tambin la descripcin de las fallas ms frecuentes en
la fabricacin de bolgrafos y plumones; as como tambin ejemplos del desarrollo
experimental efectuado.
Finalmente se dan algunas conclusiones y recomendaciones, as como tambin

figuras, tablas y anexos que ayudan a lograr que este trabajo sea de fcil lectura y
comprensin.
Elaboracin y diseo en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM
INDICE GENERAL
Resumen
1.
Historia.
1.1 Historia del bolgrafo.
1.2 Historia de A.W. Faber Castell Peruana
2.
Importancia.
3.
Conceptos tericos.
3.1 Evolucin histrica del concepto de control de calidad.
3.2 Que es control de calidad ?
3.3 Adecuacin al uso.
3.4 Calidad de conformacin.
3.5 Inspeccin.
3.6 Control estadstico de procesos.
3.7 Calidad en la etapa de diseo.
3.8 Mantenimiento, mejora e innovacin de la calidad.
4.
Herramientas estadsticas.
4.1 Definiciones.
4.2 Definicin de trminos.
4.3 Las siete herramientas estadsticas
4.4 Comparacin entre la inspeccin 100 % y la inspeccin
muestral.
4.5 Planes de muestreo.
4.6 Planes de inspeccin.
4.7 Planes de aceptacin basados en el AQL.

4.8 Limites tres sigma
5.
Control de Calidad de Planta.

5.1 Su ubicacin dentro de A.W. Faber Castell Peruana S.A.
5.2 Porque Control de Calidad de Planta ?
5.3 Descripcin de funciones.
6.
Procedimientos de Control de Calidad

6.1 Control de Calidad de Materias Primas e Insumos.
6.2 Control de Calidad de Piezas Plsticas en proceso.
6.3 Descripcin de fallas en la inyeccin de piezas plsticas.
6.4 Control de Calidad de Productos en el proceso.
6.5 Descripcin de fallas en el ensamblaje y serigrafiado de
bolgrafos y plumones.
6.6 Control de Calidad en el Producto Final.
7.
Desarrollo Experimental
8.
Contribuciones al desarrollo de la Ingeniera Qumica.
9.
Conclusiones.
10.
Recomendaciones.
11.
Figuras.
12.
Tablas.
13.
Anexos.
14.
Bibliografa.

1. HISTORIA
1. 1
HISTORIA DEL BOLIGRAFO.
En 1851, un periodista escribi en la revista Scientific American : Lo que todo el

mundo quiere es un substituto del lpiz y de la pluma. Parece que un solo instrumento
puede hacer esta funcin. Un deseo modesto pero que no se hizo realidad hasta 1938,
cuando 2 hermanos hngaros, Ladislao y Georg Bir, inventaron el bolgrafo. Ese ao, el
bolgrafo fue patentado en Hungra y la historia sigui en la Argentina.
Ya en el siglo XIX se haban realizado algunos intentos de fabricacin de una

pluma que tuviera un rodamiento en su punta, como el producto utilizado por John L.
Loud en 1888 para marcar el cuero. Pero no fue hasta 1938 cuando el inventor hngaro
Ladislao Bir invent el bolgrafo, que tuvo xito a nivel mundial. Una tinta viscosa y
oleaginosa serva para todo tipo de plumas, evitando manchas porque prescinda de la
punta embebida en tinta. Se llam birome al invento por la asociacin del apellido Bir y
el de su socio Mayne. El termino birome se convirti en sustantivo.
Elaboracin y diseo en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la
UNMSM

El bolgrafo tenia ciertas ventajas sobre la pluma estilogrfica: La tinta era

permeable y casi indeleble; poda escribir sobre superficies muy diferentes y se poda
mantener en cualquier posicin durante la escritura; la presin que haba que aplicar
para que fluyese la tinta era perfecta para hacer copias con papel carbn. Esto hizo que
el bolgrafo no tardase en desplazar a la pluma estilogrfica como utensilio universal
para escribir.
La historia comienza cuando el clebre inventor se desempeaba como

periodista. Su idea surgi debido a que al no trabajar continuamente durante su juventud,
muchas veces la tinta de su pluma fuente se secaba. Por eso cuando deba realizar una
entrevista, tena que pedir prestada una porque la suya no funcionaba. Adicionalmente
se haba cansado de las quejas de su hija Mariana porque sus compaeritos del banco
de atrs, en la escuela, le ensuciaban las puntas de las trenzas con el tintero. Todo esto
le resultaba muy desagradable; hasta que un da en una imprenta vio un monstruo
mecnico, la mquina rotativa con su caracterstico plac, plac, plac imprimiendo
diarios sin provocar manchas desagradables, y con una tinta que se secaba una vez
impresa en el papel. Entonces se pregunt si no se podra simplificar este mecanismo y
hacerlo manual. En la mquina en mencin haba ms de 2000 piezas, eso era
demasiado grande, como se podra hacer algo ms simple para escribir ? Y de este
razonamiento surgi el bolgrafo, que consista en una bola de acero en la punta de un
cilindro lleno de tinta especial, que bajaba por accin de la gravedad y se secaba
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enseguida sobre el papel. Al bajar la tinta, impregnaba a la bola de acero, permitiendo el

fluir de la tinta sobre el papel.
En esa poca fue a consultar a un profesor de qumica en Hungra, porque tena

serias dificultades para encontrar la tinta adecuada, pero ste lo ech. De esta forma,
Bir tuvo que valerse por s mismo para encontrar un fluido adecuado para su reciente
invento. Utilizando la simple lgica, Ladislao pudo desarrollar una clase de tinta que no
se seque en el tanque, pero si lo haga en el papel. Para ello tuvo en cuenta que la tinta
se compone de partes slidas y liquidas, por lo tanto la parte lquida iba a ser absorbida
por el papel y el componente slido quedara arriba.
Perfeccionar su invento le llev 6 aos de intenso trabajo, debido a que los

primeros bolgrafos no escriban nada bien; solan patinar y adems la tinta oleaginosa,
que se secaba muy lentamente, se emborronaba con facilidad. Por lo tanto, fue
necesario construir mquinas especiales para poder engarzar a las bolillas de acero, en
un dispositivo especial sin freno. En cuanto al mejoramiento de la tinta, tambin tuvo
varios problemas. Su hermano, que era qumico, trabaj en la bsqueda de una solucin
al igual que muchos otros profesionales. Como no se hacan grandes progresos,
Ladislao Bir debi encarar personalmente el problema hasta que pudo solucionarlo. Se
fue mejorando la composicin de la tinta para que resultara mas fluida y secase antes.
Adems de los problemas tcnicos, el inventor argentino tuvo que enfrentar problemas
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econmicos cuando los inversionistas no quisieron financiar mas su proyecto; hasta el

punto que tuvo que pedirles a sus empleados que trabajen sin goce de sueldo hasta que
logr perfeccionar el sistema de produccin del bolgrafo y as sali al mercado con gran
xito.
Bir patent un modelo rudimentario del bolgrafo en su pas, en Francia y en

Suiza, en 1938 y ms tarde en Argentina el da 10 de Junio de 1943, donde por primera
vez se financi el invento para ser comercializado e industrializado. La celebre birome
fue precedida por los modelos Etherpen y el Stratopen.
En 1944, Bir vendi la patente norteamericana a Eversharp-Faber por 2 millones

de dlares, y en Europa, a Marcel Bich (fabricante de los bolgrafos BIC).
En sus comienzos este nuevo instrumento de escritura costaba entre 80 y 100

dlares, lo que hacia a la birome prcticamente inaccesible para los salarios medios de
esa poca. Bir anhelaba popularizar su invento. Lo hizo el tiempo : Ahora no pasa de
un dcimo de dlar.
En el ao 1945 la Fuerza Area de los Estados Unidos, ante la necesidad de

utilizar un nuevo tipo de bolgrafo que se pudiera utilizar en grandes alturas sin que se
derramara la tinta, le encarg a Bir 20.000 ejemplares. El xito obtenido en esta
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empresa con el gobierno norteamericano coloc a ste en la vidriera del mundo. Sin
embargo, Bir no patent la birome en los Estados Unidos, lo que provoc una dura
batalla entre competidores por su explotacin comercial. En ese mismo ao, el
norteamericano Milton Reynolds desarroll su propio modelo y el austriaco Franz Seech
invent la tinta que se seca al contacto con el aire, la cual fue comercializada con el
nombre de paper mate .
Sin el bolgrafo de tinta secala realidad sera otra. Sin embargo y a pesar de
los grandes progresos por mejorar los bolgrafos, estos seguan siendo muy costosos
(aproximadamente 10 dlares) hasta que en el ao 1949 el francs Marcel Bich
desarroll un modelo de bolgrafo con un costo llamativamente inferior al que denomino
BIC ballpoints. Diez aos mas tarde, los lapiceros BIC eran los primeros en ver el
mercado americano.
1.2
HISTORIA DE A.W. FABER CASTELL PERUANA S.A.
En el Per, A.W. Faber Castell Peruana S.A. fu fundada en 1965, con la visin
propia de los grandes empresarios, el Sr. Horst Hippauff Dippel crea la ms grande
fbrica de bolgrafos del Per, lo que empez con dos mquinas inyectoras y
ensamblaje manual en un limitado local alquilado en el distrito de Surquillo, hoy en da
cuenta con un local propio en el distrito de La Molina, con 21 mquinas inyectoras, 15
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mquinas ensambladoras y 8 mquinas de serigrafiado, con grandes almacenes para

insumos, producto intermedios y terminados en un rea de ms de 10.000 metros
cuadrados. Con una facturacin anual de cerca de 18 millones de dlares, A.W. Faber
Castell Peruana S.A. cubre cerca al 40 % de la demanda nacional de bolgrafos y
plumones y exporta sus productos a ms de 30 pases de todo el mundo.
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2. IMPORTANCIA
El presente trabajo monogrfico es el resultado de todas las experiencias

adquiridas durante varios aos de trabajo en la industria plstica, especficamente en la
fabricacin de bolgrafos y plumones, de todo este proceso se ha elegido como trabajo
de monografa, el Control de Calidad de Planta, por ser parte fundamental del proceso,
pues de ella depende orientar la forma como se debe realizar el control de calidad.
El eficaz proceso de produccin y la excelencia en la calidad de sus productos ha

hecho a A.W. Faber Castell Peruana S.A., la empresa lder en el mercado nacional,
ocupando un meritorio tercer lugar dentro del grupo mundial Faber Castell siendo solo
superada por la Casa Matriz en Alemania y por la subsidiaria de Brasil.
Los procedimientos de inspeccin y control de calidad aqu detallados pueden

ser tomados como base para la inspeccin y control de calidad de cualquier industria
plstica pues son de fcil aplicacin. Sin embargo, el criterio profesional solo puede
desarrollarse teniendo una diaria visin de los problemas existentes en la planta, solo
con ello podr asegurarse una toma de decisiones eficiente y oportuna.
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Otro aspecto importante del proceso de fabricacin de bolgrafos y plumones es

la demanda de profesionales calificados como ingenieros qumicos, industriales,
mecnicos, electrnicos y de sistemas. Tambin de personal tcnico de mando medio
como operadores de mquinas inyectoras, operadores de mquinas ensambladoras,
supervisores de proceso, control de calidad, electricistas, mecnicos de banco,
matriceros, etc.
La importancia del proceso de fabricacin de bolgrafos y plumones se aprecia

tambin en la variedad de productos que se obtienen para mltiples aplicaciones, que
por su excelente calidad y presentacin y su bajo costo son ideales para el consumo
masivo, por ejemplo, bolgrafos econmicos, de punta fina, de punta mediana, plumones
para nios, de punta gruesa, de punta delgada, plumones indelebles, para pizarra
blanca, fluorescentes, lavables, permanentes, etc., para lograr esto, el personal
profesional y tcnico est capacitado para cumplir los siguientes aspectos:
?? La investigacin de mercado adecuada para asegurar que los requisitos solicitados

por los clientes sean satisfechos.
?? Desarrollo y diseo de la maquinaria y equipos necesarios que requiere el proceso

de produccin, con lo cual se pueda asegurar la calidad, cantidad y costo adecuado.
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?? El control de las variables de proceso cuyo objetivo es asegurar y optimizar las

operaciones del proceso.
?? Control de calidad de las materias primas e insumos, de los productos intermedios y

del producto final.
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3. CONCEPTOS TEORICOS
3.1
Evolucin histrica del concepto de control de calidad.
Desde sus orgenes, probablemente el ser humano ha considerado de vital

importancia el disponer de productos de alta calidad. Es de suponer que el cazador que
dispona de mejores flechas obtena ms y mejores presas y que este hecho no deba
pasar inadvertido a nuestros antepasados.
La organizacin del trabajo en la era industrial ha aadido otros puntos de vista

acerca del producto tales como costos, plazo de entrega, servicio postventa, seguridad,
fiabilidad, etc.
La prioridad asignada a los diversos conceptos ha ido evolucionando con el

tiempo. As, por ejemplo, en situaciones en las que la demanda de productos ha sido
muy superior a la capacidad de oferta, la gestin empresarial se ha orientado hacia la
produccin y ha dado alta prioridad a la productividad, mientras que cuando la demanda
de ciertos productos ha sido menor que la capacidad de oferta, la gestin se ha
orientado hacia el cliente y la calidad ha sido altamente prioritaria.
UNMSM

En la actualidad pocos discuten la importancia estratgica de la calidad como

factor de competitividad industrial en una situacin de fuerte saturacin y globalizacin
de los mercados.
Paralelamente, tambin ha ido evolucionando la etapa del desarrollo de un

producto en la que se ha intentado asegurar la calidad.
3.2
Qu es el control de calidad ?
El Dr. Kaoru Ishikawa, considerado como una de las mximas autoridades
mundiales en cuanto a control de calidad, lo define as:
Practicar el control de calidad es desarrollar, disear, manufacturar y mantener
un producto de calidad que sea el ms econmico, el ms til y siempre satisfactorio
para el consumidor .
Para alcanzar esta meta, es preciso que en la empresa todos promuevan y
participen en el control de calidad, incluyendo en esto a los altos ejecutivos as como a
todas las divisiones de las empresas y a todos los empleados.
Al margen de esta definicin, el Dr. Ishikawa trata algunos puntos relacionados
con el control de calidad:
1. Hacemos control de calidad con el fin de producir artculos que satisfagan los
requisitos de los consumidores.
UNMSM

No se trata solo de cumplir una serie de normas o especificaciones nacionales o

internacionales. Esto sencillamente no basta. Las Normas Industriales Japonesas no
son perfectas, como tampoco lo son las normas fijadas por la Organizacin
Internacional para la Normalizacin (ISO) o por la Comisin Electrotcnica
Internacional (CEI). Tienen muchos defectos. Los consumidores no siempre estarn
satisfechos con un producto que cumpla las normas ISO. Tambin debemos recordar
que las exigencias de los consumidores varan de un ao a otro. An cuando se
modifiquen las normas industriales, stas generalmente no se mantienen al da con
los requisitos de los consumidores.
2. Debemos hacer hincapi en la orientacin hacia el consumidor. Hasta ahora los

fabricantes han pensado que les hacen un favor a los consumidores vendindoles sus
productos. Llammoslo un tipo de operacin de salida de productos. Lo que
propone Ishikawa es un sistema de entrada de mercados donde los requisitos del
consumidor sean de primordial importancia. En trminos prcticos, propone Ishikawa
que los fabricantes estudien las opiniones y requisitos de los consumidores y que los
tengan en cuenta al disear, manufacturar y vender sus productos. Al desarrollar un
nuevo producto, el fabricante debe preveer los requisitos y las necesidades de los
consumidores. Hay un dicho segn el cual el cliente es el rey. Es l quien tiene
derecho a escoger los productos.
UNMSM

3. Es importante la interpretacin que demos a la palabra calidad. En las definiciones

citadas antes se interpreta como calidad del producto, pero aqu le estoy dando un
sentido ms amplio.
En su interpretacin mas estrecha, calidad significa calidad del producto.
En su interpretacin ms amplia, calidad significa calidad del trabajo, calidad del

servicio, calidad de la informacin, calidad del proceso, calidad de la divisin, calidad
de las personas incluyendo a los trabajadores, ingenieros, gerentes y ejecutivos, calidad
del sistema, calidad de la empresa, calidad de los objetivos, etc. Nuestro enfoque
bsico es controlar la calidad en todas sus manifestaciones.
4. Por muy buena que sea la calidad, el producto no podr satisfacer al cliente si el
precio es excesivo. En otras palabras, no podemos definir la calidad sin tener en
cuenta el precio. Esto cobra importancia al planear y disear la calidad. No puede
haber control de calidad que haga caso omiso del precio, las utilidades y el control de
costos. Lo mismo puede decirse del volumen de produccin. Si una fbrica no puede
dar cifras para la cantidad producida, la cantidad de desechos o el nmero de
defectos o de correcciones necesarias, no podr determinar su porcentaje
defectuoso (fraccin defectuosa) ni la tasa de correcciones. Sin estos datos no se
podr hacer control de calidad.
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Una oferta insuficiente de un producto que tiene demanda ser perjudicial para los
clientes. Una oferta excesiva significa desperdicio de mano de obra, materias primas
y energa. El control de costos y el control de calidad son dos caras de la misma
moneda. Para hacer un buen control de costos hay que aplicar un buen control de
calidad. Cuando el control de calidad se ha de extender al volumen de produccin, no
se puede hacer un buen control de la produccin si hay fluctuaciones en el porcentaje
defectuoso o si es preciso rechazar un lote. Hay que esforzarse siempre por ofrecer
un producto de alta calidad a un precio justo y en la cantidad justa.
5. La calidad es una caracterstica inherente de un producto que no se puede obtener en

un control final.
6. El Departamento de Control de Calidad no es el responsable de la calidad del

producto, el responsable es quien lo produce. Al Departamento de Control de Calidad
se le deben suministrar las herramientas necesarias durante el proceso de
fabricacin para tomar las acciones correctivas en caso sea necesario. En pocas
palabras: La calidad no se controla, se produce .
Hacer control de calidad significa:

a) Emplear el control de calidad como base.
b) Hacer el control integral de costos, precios y utilidades.
UNMSM

c) Controlar la cantidad (volumen de produccin, de ventas y de existencias) as como

las fechas de entrega.
Para explicar estas definiciones, primero es necesario definir las palabras claves:
Producto: Producto es toda salida de un proceso. Consiste fundamentalmente en
mercaderas, software y servicios. Las mercaderas son cosas fsicas: lpices,
televisores, relojes. La palabra software tiene como principal significado a las
instrucciones de los programas de ordenador, el secundario se refiere a la informacin
en general, informes, planos, instrucciones, etc. Servicio es trabajo realizado para otro.
Atributo : No siempre es fcil definir o identificar la calidad de un producto o de un
servicio, de tal forma que el concepto quede claro y diferente a otros factores.
Podemos, a veces confundir la calidad de un producto con la funcin de este mismo
producto.
Por ejemplo :
La funcin de un borrador escolar es borrar, o sea la finalidad para la cual adquirimos un
borrador es la de remover los errores de la hoja de papel. Esto por s solo no define la
calidad del borrador, pues, la finalidad de todos los borradores escolares, de todos los
tipos y marcas es borrar errores.
UNMSM

La calidad, en este caso est relacionada a la adecuacin con la que el borrador

desempea su funcin de borrar, es decir:
Los borradores escolares cuando son fabricados, ellos, fueron hechos as para una
utilidad determinada: borrar errores. Esto es FUNCION.
No obstante, hay borradores que al ser fabricados, incorporan determinadas
propiedades o atributos especficos que interfieren en el desempeo de su funcin.
?? Hay borradores que apenas desparraman el grafito en el papel.
?? Hay borradores que al ser fraccionados en el papel, desprenden una sustancia que
termina manchando el papel.
?? Hay borradores que segn la presin con la que son aplicados rasgan o daan la
superficie del papel.
?? Hay borradores que remueven el grafito apenas superficialmente.
?? Hay borradores que remueven totalmente el grafito del papel sin daar su superficie.
?? Hay borradores que necesitan ser limpiados despus de cada uso pues absorben el
grafito y manchan el papel la siguiente vez que son usados.
O sea, cada borrador desempea su funcin dentro de un nivel de adecuacin,

directamente ligado a las propiedades y atributos que fueron a l incorporados durante
su fabricacin. Esto es CALIDAD.
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Este concepto nos aclara mucho en cuanto al hecho de que la calidad pasa a ser
exactamente aquella caracterstica o aquel atributo que nos hace distinguir un producto
del otro, nos capacita a evaluar un servicio con relacin a los dems, y nos conduce a
decidir por aquel que atiende ms a nuestras necesidades, en el momento de la
adquisicin.
3.3
Adecuacin al uso.
Segn J.M. Juran el principio de ADECUACION AL USO es el ms universal,
abarcador y antiguo de todos los relacionados con la calidad.
Este principio es anterior al concepto de calidad y se aplica a todo tipo de
producto o servicio.
Sumada a otros factores (costo de producto o servicio y plazo de entrega o
ejecucin) adecuacin al uso constituye por s solo el elemento que ms influye en el
desempeo del producto o servicio ante el cliente. En otras palabras, el nivel de
adecuacin determina el grado de satisfaccin del cliente.
Cuando adquirimos un producto o pagamos por un servicio, queremos hacer uso
del beneficio que l mismo nos va a proporcionar.
Si el producto o servicio est dotado de aquellas caractersticas especificas en
un nivel o grado suficiente que nos satisfaga decimos que este producto o servicio es
adecuado o an que es un producto o servicio de calidad.
UNMSM

Por lo tanto, adecuacin al uso es un concepto de mucha importancia para quien

busca el perfeccionamiento de la calidad y debe ser estudiado objetivamente.
Comprendiendo bien los niveles de adecuacin de nuestros servicios o
productos, con relacin al uso que desempearan, estaremos en condiciones de
atender con ms calidad a nuestros clientes.
Adecuar un producto o un servicio al uso significa :
?? Conocer la necesidad real del cliente, vale decir una real investigacin de mercado.
?? Desarrollar el producto o servicio para atenderlo, aqu es necesario desarrollar las
caractersticas especficas que atendern las exigencias recogidas en la investigacin
de mercado e incorporarlas al proyecto, teniendo en cuenta que las especificaciones
tcnicas son la traduccin especfica de la necesidad del cliente en un atributo que ser
incorporado al producto, en el lenguaje de ejecucin o produccin.
?? Fabricar o ejecutar dentro de lo que fue especificado. Ver calidad de conformacin.
?? Abastecer en el plazo adecuado y a un costo compatible.
?? Orientar al cliente en cuanto al uso correcto.
?? Suministrar servicio de asistencia post-venta, el servicio de atencin al cliente implica
responsabilidades asumidas claramente en la relacin abastecedor / cliente para que
ste se pueda beneficiar por aquel a travs de la utilizacin de un producto o servicio
adecuado. Los principios de atencin al cliente deben ser revisados tambin con
relacin a los equipos recibidos por un rea determinada, para lanzar condiciones ms
claras y menos problemticas sobre la operacionalidad de esta misma rea.
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?? Desarrollar nuevos productos para atender los cambios y la evolucin de las

necesidades del cliente.
?? Garantizar el producto o servicio por un perodo definido y en condiciones determinadas.
3.4
Calidad de conformacin.
El proyecto debe atender las necesidades de adecuacin al uso y el producto
debe ser hecho conforme el proyecto.
El grado con que el producto est conforme al proyecto determina la calidad de
conformacin.
Este comprende la inspeccin en varios niveles, abarcando desde el autocontrol
ejercido por un operario en el piso de la fbrica hasta las pruebas ms elaboradas de
laboratorio, pasando por los controles de proceso, de calidad, etc.
La calidad de conformacin comprende todos los tems relacionados con la
produccin de un bien o la ejecucin de un servicio que contribuyen para cumplir
especificaciones del proyecto.
Entran en esta categora muchas variables que comprenden los equipos, las
herramientas, mtodos, mano de obra, material, supervisin, etc.
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Se utilizan Cartas de Control de todo tipo, de Variables, de Atributos, de

Probabilidades y muchas otras con el fin de mantener bajo control la variabilidad del
proceso.
En esta forma, mantenindose el proceso bajo control estadstico, con mrgenes
determinados de confiabilidad, el rea, la empresa o el prestador de servicios est en
condiciones de atender las especificaciones dentro de una lista cuya variabilidad estar
bajo control y cuyas inconformidades pueden ser reducidas a bajsimos nmeros.
La inconformidad ( producto o servicio que presenta uno o ms atributos fuera de
lo especificado ) pasa a ser el objeto de estudio y control, tanto en su forma crtica como
en su forma crnica para que sean introducidas mejoras en el proceso de fabricacin o
de ejecucin.
3.5
Inspeccin.
Durante el inicio de la era industrial la calidad de los productos se intentaba
asegurar mediante la inspeccin de los mismos antes de ser enviados al mercado.
El modelo conceptual moderno del enfoque basado en la inspeccin es tal como

aparece en la figura # 1.
UNMSM

A la inspeccin, ya sea exhaustiva, o sea al 100 %, o mediante muestreo

estadstico, se le asignan dos objetivos:
a) Separa el producto defectuoso para ser reprocesado o desechado, y

b) Advertir al responsable del proceso de fabricacin sobre la aparicin del producto
defectuoso para que aquel pueda tomar las medidas de ajuste que estime oportunas.
Es bien conocido el hecho de que la inspeccin, incluso al 100 % no cumple

eficazmente el objetivo, (a), debido a la fatiga del inspector entre otras causas. Pero
aunque pudisemos suponer una inspeccin perfecta, no se debe olvidar que el
producto como defectuoso ya ha sido producido y, por lo tanto, se han consumido
recursos de mano de obra, materia prima, energa, etc. que incrementaran el costo del
producto. Adems, en el producto considerado como aceptable puede existir una
proporcin elevada de unidades cuya calidad no se diferencie mucho de las unidades
rechazadas, y el operario puede desentenderse de la calidad confiando en la
inspeccin. Si aadimos a lo anterior que la inspeccin es una actividad no productiva, y
que en muchas organizaciones la estructura organizativa no facilita la comunicacin
necesaria para hacer posible la consecucin del objetivo (b), se entiende que este
enfoque para asegurar la calidad no es el adecuado.
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3.6
Control estadstico de procesos ( C.E.P. ).

Durante los aos que precedieron al inicio de la I Guerra Mundial, y debido
principalmente a los trabajos de W. Shewhart (1931), el aseguramiento de la calidad se
desplaz a la etapa de fabricacin de los productos.
El esquema conceptual del control estadstico de procesos es tal como aparece
en la Figura # 2.
El concepto del control estadstico de proceso es, esencialmente, minimizar la
produccin de unidades defectuosas reduciendo el tiempo que transcurre entre la
ocurrencia y la deteccin de algn desajuste en el proceso de fabricacin, as como la
identificacin de las causas del mismo a fin de evitar su repeticin.
Este tipo de control, se implementa mediante muestreo de caractersticas fsicas
del producto ( longitud, peso, dimetro, etc.), o de variables del proceso (temperaturas,
presin de inyeccin, etc.).
Dado que el C.E.P. no conseguir eliminar por completo la fabricacin de
unidades defectuosas, puede ser necesario, mantener cierto grado de inspeccin final.
Ahora, sin embargo, la inspeccin tiene como finalidad el separar el producto
defectuoso.
3.7
Calidad en la etapa de diseo.

Tanto la inspeccin como el C.E.P. son mecanismos internos de la organizacin.
UNMSM

Es por ello que, aunque en una cierta empresa, tanto las inspecciones a la recepcin de
materias primas como las inspecciones de producto terminado, as como el control
estadstico de los principales procesos de la misma funcionaran adecuadamente, nada
o muy poco aportaran estos procedimientos a algo tan importante como saber los
problemas que los productos de la empresa en cuestin provocan a sus clientes cuando
los utilizan, o por que algunas personas utilizan productos de la competencia, etc.
Es por ello que, en la actualidad, el control de la calidad es una actividad
globalizadora, que incluye, no solo a todas las personas y procesos de una cierta
empresa, sino tambin a los proveedores y a los distribuidores, tal como queda reflejado
en la Figura # 3.
En esta figura destaca, en primer lugar, que la calidad ha de venir determinada

por las necesidades y expectativas del cliente y no por necesidades internas de la
propia organizacin. En segundo lugar se observa que el mejor momento para asegurar
la calidad de los productos o servicios es durante el diseo de los mismos. Para ello es
necesario, por un lado, actuar sobre los proveedores para poder mejorar la calidad de
los componentes no fabricados en la empresa y, por otro, la utilizacin de herramientas
como el diseo de experimentos (DEX) o el Quality Function Deployement (QFD) para
intentar que las expectativas de los clientes se introduzcan y optimicen en la etapa de
diseo y prototipo.
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3.8
El ciclo PDCA como estrategia bsica de los procesos de mejora continua.

Desde su primera visita a Japn en 1950, Deming transmiti a los ejecutivos e
ingenieros japoneses que asistan a sus sesiones de consulta la importancia
trascendental de la interaccin constante entre investigacin + desarrollo, diseo,
fabricacin y servicio postventa. Esta idea se generaliz en lo que diversos autores (Imai
en 1986 y Kaoru Ishikawa en 1985) han llamado el volante de Deming, tambin conocido
como el ciclo PDCA (Plan, Do, Check, Action). La versin de Kaoru Ishikawa del ciclo
PDCA est en la figura # 4.
Este ciclo es til para actividades tan diversas como la planificacin estratgica
de una empresa, o la mejora del proceso de distribucin del correo interno en la misma.
En primer lugar debe planificarse ( Plan ) la mejora.
La etapa de planificacin comprende entre otras actividades:
a) Definicin de los objetivos a alcanzar,
b) Definicin de medidas que permitan saber en un momento dado el nivel de
cumplimiento de sus objetivos,
c) Definicin del equipo responsable de la mejora,
d) Definicin de los recursos o medios necesarios para alcanzar los objetivos propuestos.
En segundo lugar aparece la ejecucin ( Do ) de las tareas necesarias para

implementar la mejora.
UNMSM

En esta etapa es importante considerar la necesidad de educar y entrenar al

personal responsable de la implementacin de la mejora. La omisin de esta actividad
suele hacer fracasar una buena parte de los proyectos de mejora. Evidentemente la fase
de ejecucin requiere la puesta en prctica de las modificaciones del producto o del
proceso que han sido considerados como oportunas y efectivas por el equipo de
trabajo.
En tercer lugar tenemos la etapa de evaluacin ( Check ). Esta fase es de enorme

importancia. Se trata de verificar los resultados de la implementacin de la mejora
comparndolos con los objetivos iniciales. Es importante aclarar en este punto que, en
general, no es suficiente evaluar los resultados finales. En efecto, hay que verificar lo
siguiente: Si se aplica la solucin Y debera obtenerse el resultado X; pues bien no se
trata de verificar si se ha obtenido X sino tambin si se ha aplicado la solucin Y.
Finalmente, en cuarto lugar, tenemos la etapa de actuacin ( Action ).
De la etapa de verificacin debe desprenderse la necesidad de actuar sobre el

proceso para corregir los aspectos que hayan merecido una evaluacin negativa. La
actuacin puede implicar y mejorar el propio plan, por ejemplo, fijando nuevos objetivos,
o mejorando el proceso de educacin del personal, o modificando la asignacin de
recursos para el proyecto de mejora, etc.
UNMSM

Una vez completado el ciclo es importante seguir dando vueltas al volante PDCA,
repitiendo las cuatro etapas en un nuevo proceso de mejora. Solo mediante esta
perseverancia puede una empresa mejorar realmente todos los procesos y, en
consecuencia, la calidad de sus productos y servicios.
UNMSM

4. HERRAMIENTAS ESTADSTICAS
4.1
Definiciones
La mayor parte de las decisiones se toman en funcin de la calidad, como en la
mayora de las dems reas del moderno esfuerzo humano (por ejemplo, en la
evaluacin de nuevos tratamientos mdicos y de mquinas de exploracin, en la
planificacin de valoraciones cientficas, en el marketing, en las estrategias de inversin,
etc.) reposan en una base estadstica que podemos definir brevemente como el
levantamiento, anlisis e interpretacin de datos, o de modo ms general, como la
"ciencia de la toma de decisiones en la incertidumbre". Para los profesionales, la
estadstica puede considerarse como un conjunto de herramientas que ayudan a
resolver problemas.
4.2
Definicin de trminos
1. Poblacin : Conjunto de seres u objetos que poseen caractersticas comunes.

2. Lote : Conjunto de artculos o unidades producidas a travs de un mismo proceso de
fabricacin. Una entrega de materiales se considera como un lote.
UNMSM

3. Muestra : Parte de una poblacin o subconjunto de un conjunto de unidades, obtenidas

con el fin de investigar las propiedades de la poblacin o conjunto de procedencia. El
nmero de unidades de la muestra se denomina tamao de muestra.
4. Muestreo : Tcnica que consiste en seleccionar un nmero reducido de elementos, de tal
manera que las conclusiones que se obtengan pueden ser generalizadas al universo de
origen.
5. Atributo : Caracterstica cualitativa de los materiales perceptible por los sentidos.
6. Inspeccin : Es el proceso que consiste en medir, examinar, ensayar o comparar de
algn modo, la caracterstica especial de inters con respecto a los requisitos
establecidos.
7. Inspeccin al 100 % : Es el procedimiento de inspeccin que consiste en verificar todas
las unidades de un lote.
8. Inspeccin por muestreo : Es el procedimiento de inspeccin que consiste en verificar
una o ms muestras del lote que se recibe, para determinar la calidad del mismo.
Sobre la base de los resultados obtenidos se procede a la aceptacin o rechazo del
lote.
9. Inspeccin por atributos : Es el sistema de inspeccin que consiste en averiguar si el
material en consideracin cumple o no cumple con lo especificado, sin interesar la
medida de la caracterstica. En funcin de ello, las unidades se clasifican simplemente
como defectuosa o no defectuosa.
UNMSM

10. Inspeccin por variables : La inspeccin por variables consiste en medir y registrar
caractersticas cuantificables de los envases. Esta caracterstica puede diferir de un
valor especificado dentro de un rango permisible. Los mtodos estadsticos aplicables a
la inspeccin por variables se basan sobre el supuesto de una
distribucin normal y no sobre una distribucin de proporciones como sucede con la

inspeccin por atributos.
4.3
Las siete herramientas estadsticas

La calidad del producto fabricado est determinada por sus caractersticas de
calidad, es decir, por sus propiedades fsicas, qumicas, mecnicas, estticas,
durabilidad, funcionamiento, etc. que en conjunto determinan el aspecto y el
comportamiento del mismo. El cliente quedar satisfecho con el producto si esas
caractersticas se ajustan a lo que esperaba, es decir, a sus expectativas previas.
Para qu se miden las caractersticas de calidad? El anlisis de los datos
medidos permite obtener informacin sobre la calidad del producto, estudiar y corregir el
funcionamiento del proceso y aceptar o rechazar lotes de producto. En todos estos
casos es necesario tomar decisiones y estas decisiones dependen del anlisis de los
datos. Los valores numricos presentan fluctuacin aleatoria y por lo tanto para
UNMSM

analizarlos es necesario recurrir a tcnicas estadsticas que permitan visualizar y tener

en cuenta la variabilidad a la hora de tomar las decisiones.
Algunas de estas tcnicas fueron agrupadas por el Dr. Kaoru Ishikawa, y se conocen
como las 7 Herramientas Estadsticas de Calidad. Estas son:
1. Hoja de Recoleccin de Datos. En el control estadstico de la calidad se hace uso

con mucha frecuencia de las hojas de verificacin, ya que es necesario comprobar
constantemente si se han recabado los datos solicitados o si se hace efectuando
determinados trabajos.
El esquema general de estas hojas es la siguiente: En la parte superior se anotan
los datos generales a los que se refiere las observaciones o verificaciones a hacer
en la parte inferior se transcribe el resultado de dichas observaciones y
verificaciones.
2. Histograma. El histograma ordena las muestras, tomadas de un conjunto, en tal
forma que se vea de inmediato con qu frecuencia ocurren determinadas
caractersticas que son objeto de observacin.
UNMSM

El histograma en el control estadstico de calidad se utiliza para visualizar el

comportamiento del proceso con respecto a determinados lmites y no involucra el
tiempo.
El nmero de datos que se necesitan es relativamente grande. La cantidad de
datos depende de la situacin particular, pero cantidades tpicas son de 50, 100
ms.
El histograma resulta incapaz de mostrar si el proceso exhibe inestabilidad
estadstica.
3. Diagrama de Pareto. El Pareto es un diagrama que se utiliza para determinar el
impacto, influencia o efecto que tiene determinados elementos sobre un aspecto.
Consiste en un grfico de barras similar al histograma que se conjuga con una ojiva
o curva de tipo creciente y que representa en forma decreciente el grado de
importancia o peso que tienen los diferentes factores que afectan a un proceso,
operacin o resultado.
La estructura del Diagrama de Pareto es:
a) Sobre el eje horizontal se muestran barras de la misma dimensin, en cuya base
debe llevar el nombre del efecto o problema. Estas barras son de ordenadas de
izquierda a derecha y de mayor a menor frecuencia en cuanto a su aparicin.
UNMSM

b) Sobre el eje vertical izquierdo se muestra la frecuencia de aparicin de efecto o

problema.
c) Sobre el eje vertical derecho se grfica el porcentaje relativo acumulado (eje para
graficar la ojiva o curva).
Algunos ejemplos son:

1) El 80% del valor de un inventario de artculos se debe al 20% de estos artculos.
2) El 80% del total de tiempo de trabajo se consume con el 20% de las actividades
diarias.
4. Diagrama de Causa - Efecto. Tambin conocido como Esqueleto de pescado o
Diagrama de Ishikawa: Es una herramienta sistmica para la resolucin de
problemas que permiten apreciar la relacin existente entre una caracterstica de
calidad (efecto) y los factores (causas) que la afectan, para as poder definir las
causas principales de un problema existente en un proceso. Las causas son
determinadas pensando en el efecto que tiene sobre el resultado, indicando por
medio de flechas la relacin lgica entre la causa y el efecto.
UNMSM

La primera seccin est constituida por una flecha principal hacia la que convergen
otras flechas, consideradas como ramas del tronco principal, y sobre las que
indiquen nuevamente flechas ms pequeas, las subramas.
En esta primera seccin quedan, pues, organizados los factores casuales.
La segunda seccin est constituida por el nombre de la caracterstica de calidad.
La flecha principal de la primera seccin apunta precisamente hacia este nombre,
indicando con ello la relacin casual que se da entre el conjunto de factores con
respecto a la caracterstica de calidad.
El diagrama de causa-efecto es aplicable en cualquier proceso (administrativo,
productivo, etc.) en donde se requiera solucionar un problema o en donde se desee
implementar una mejora.
5. Diagrama de Dispersin. Los mtodos grficos tales como el histograma o las
grficas de control tienen como base un conjunto de datos correspondientes a una
sola variable, es decir, son datos univariables. Un diagrama de dispersin se usa
para estudiar la posible relacin entre una variable y otra (datos bivariados); tambin
sirve para probar posibles relaciones de causa-efecto; en este sentido no puede
probar que una variable causa a la otra, pero deja ms claro cundo una relacin
existe y la fuerza de esta relacin.
UNMSM

Dadas 2 variables X e Y, se dice que existe una correlacin entre ambas si cada vez
que aumenta el valor de X aumenta proporcionalmente el valor de Y (Correlacin
positiva) o si cada vez que aumenta el valor de X disminuye en igual proporcin el
valor de Y (Correlacin negativa).
La relacin entre dos tipos de datos pueden ser:
- Una caracterstica de calidad y un factor que inciden sobre ella.
- Dos caractersticas de calidad relacionadas, o bien dos factores
relacionados
con una sola caracterstica.

6. Estratificacin. Es una clasificacin por afinidad de los elementos de una
poblacin, para analizarlos y poder determinar con ms facilidad las causas del
comportamiento de alguna caracterstica de calidad. A cada una de las partes de
esta clasificacin se le llama estrato, la estratificacin se utiliza para clasificar datos
e identificar su estructura.
La estratificacin generalmente se hace partiendo de la clasificacin de los factores
que indican en un proceso o en un servicio (5M: mquinas, mtodos, materiales,
medio ambiente y mano de obra) y los estratos que se utilicen, dependern de la
situacin analizada.
UNMSM

Usos de la estratificacin:
a) Identificar las causas que tienen mayor influencia en la variacin.
b) Comprender de manera detallada la estructura de un grupo de datos, lo cual
permitir identificar las causas del problema y llevar a cabo las acciones correctivas
convenientes.
c) Examinar las diferencias entre los valores promedios y la variacin entre
diferentes estratos, y tomar medidas contra la diferencia que pueda existir.
7. Grficos de Control. La grfica de control es un mtodo grfico que ayuda a
evaluar si un proceso est o no en un estado de control estadstico. Es decir, ver su
comportamiento dentro de lmites de especificacin. Es muy parecida a las grficas
de lnea o de tendencias, la diferencia esencial estriba en que las grficas de control
tienen los denominados "lmites de control", que determinan el rango de variabilidad
estadstica aceptable para la variable que se est monitoreando.
Si los puntos se mantienen dentro de los lmites de control y presentan un patrn
aleatorio, entonces se dice que "el proceso est en control ", si por el contrario, se
encuentran puntos fuera de los lmites de control, o el conjunto de puntos muestra
tendencias, periodicidad, o cosas anormales, entonces el proceso se diagnostica
como inestable, o "fuera de control". Ante una situacin de esta naturaleza, debe
UNMSM

procederse a investigar las causas que estn provocando la inestabilidad, e

implementar acciones preventivas para evitar que vuelvan a presentarse.
Las ventajas de las grficas de control son:
- Sirve para determinar el estado de control de un proceso.
- Diagnostica el comportamiento de un proceso en el tiempo.
- Indica si un proceso ha mejorado o empeorado.
- Sirve como una herramienta de deteccin de problemas.
- Permite identificar las dos fuentes de variacin de un proceso: causas comunes o
tambin llamadas naturales son los factores que afectan en poco la variabilidad del
sistema. Su presencia es aleatoria, y no son de fcil deteccin, generalmente estn
relacionadas con aspectos administrativos. Y otras causas son llamadas especiales
o asignadas, stas son los factores espordicos que desestabilizan el sistema. Su
identificacin es inmediata y fcil.
4.4
Comparacin entre la inspeccin 100 % y la inspeccin muestral

La decisin de escoger entre la inspeccin al 100 % y la inspeccin muestral debe
hacerse teniendo en cuenta los siguientes factores:
UNMSM

?? Costo de inspeccionar cada artculo.

?? Cantidad de productos que se deben inspeccionar.
?? Tiempo que se requiere para la inspeccin.
?? Costo de no detectar productos defectuosos.
?? Costo de aceptar lotes defectuosos.
?? Costo de rechazar lotes buenos.
Casos en que se puede o debe aplicarse la inspeccin al 100 % :

?? Cuando se trata de inspeccionar productos que pueden contener defectos tales que,
pongan en peligro la integridad de los consumidores o que incapaciten al producto para
cumplir su funcin.
?? Cuando se traten de pequeos lotes pero de un costo elevado.
?? Cuando se inspeccionan artculos en cuya fabricacin no se ha llevado un buen control
de calidad.
?? Cuando el costo de inspeccionar es muy pequeo y ste se puede hacer en forma
relativamente rpida.
Casos en que es aplicable la inspeccin muestral :

?? Cuando la inspeccin debe recurrir a pruebas destructivas.
?? Cuando se inspeccionan caractersticas crticas de los productos.
?? Cuando durante la produccin se lleva un buen control en proceso.
UNMSM

?? Cuando existen convenios claros y precisos entre el fabricante y el cliente sobre las
acciones que han de seguirse en relacin con los productos defectuosos, devoluciones,
destrucciones, etc.
Ventajas de la Inspeccin muestral :

?? No es tan fatigante y rutinaria como la inspeccin al 100 %.
?? Cuesta mucho menos que la inspeccin al 100 %.
?? Es ms rpida y permite tomar acciones oportunamente.
?? Es aplicable en todas las etapas de fabricacin.
?? Ejerce presin psicolgica sobre la fabricacin, para que se lleve un mejor control de
calidad, debido a que con una muestra se decide sobre la aceptacin o rechazo de un
lote.
4.5
Planes de muestreo
El control por muestreo tiene por objeto separar las buenas entregas de las malas
gastando el mnimo de tiempo posible. La cantidad de muestras depende del volumen
de la entrega y de la exactitud requerida. El control no debe ser tan preciso como sea
posible sino tan preciso como sea necesario. La toma de muestras escogidas no
permite tampoco una conclusin sobre el 100% de la entrega; sin embargo, un control
semejante fija exactamente la amplitud de la falta mediante la estadstica matemtica.
UNMSM

Por medio del clculo de probabilidades es posible determinar exactamente la

cantidad de elementos que deben tomarse como muestra y los riesgos a que se
exponen cliente y proveedor.
Todo plan de aceptacin por muestreo puede llevar a cometer dos tipos de errores:
?? Rechazar un buen lote, es decir un lote que contenga menos defectuosos que los que se
estn dispuesto a aceptar. Se le llama error del Tipo I.
?? Aceptar un mal lote, o sea un lote, o sea un lote de peor calidad que la considerada
aceptable. Se le llama error de Tipo II.
4.6
Planes de inspeccin
1. PLANES SIMPLES: Basan la aceptacin o rechazo de un lote en el resultado de la
inspeccin de una muestra. Estos planes especifican el tamao de la muestra y el
nmero de aceptacin, es decir, el nmero mximo de defectuosos que puede contener
la muestra.
2. PLANES DOBLES: Segn el resultado de la primera muestra se pueden aceptar el lote,
rechazarlo o tomar una segunda muestra cuyo resultado indicar la aceptacin o
rechazo definitivo. Los planes pueden especificar los tamaos de las muestras y los
nmeros de aceptacin y rechazo en cada etapa.
UNMSM

3. PLANES MULTIPLES: Son una extensin de los planes dobles con un mayor nmero de
muestras, en cada etapa se puede aceptar, rechazar o continuar inspeccionando, segn
el resultado acumulado de las muestras.
4. PLANES CONTINUOS: Son utilizados para inspeccionar una produccin continua en la
que es difcil o imposible formar lotes.
Un buen plan de aceptacin por muestreo debe tener las siguientes caractersticas:
?? Proteger al producto contra rechazos de lotes buenos ( mejores de los considerados

aceptables ).
?? Proteger al consumidor contra la aceptacin de un mal lote.
?? Minimizar el costo de muestreo, inspeccin y administracin.
4.7.
Planes de aceptacin basados en el AQL

Los planes ms usados son la Military Standard 105 D tambin conocido como
ABC STD 105 y desarrollados inicialmente para el Departamento de Defensa de los
Estados Unidos. Se basan en el nivel aceptable de calidad AQL.
1. NIVEL ACEPTABLE DE CALIDAD ( AQL ) : Para el propsito de inspeccin por

muestreo, es el nivel de calidad lmite del promedio de un proceso satisfactorio, cuando
se considera una serie continua de lotes.
UNMSM

Cuando un consumidor designa algn valor especifico de AQL para un determinado

defecto, est indicando al proveedor que la aceptacin del plan de muestreo establecido
aceptar la mayora de lotes que el proveedor someta, con tal que el nivel promedio del
proceso expresado como defectivo porcentual en estos lotes no sea mayor que el valor
designado por el AQL.
El AQL es la lnea fronteriza elegida entre lo que se considera aceptable como

promedio del proceso y lo que no. El AQL en s no define ningn plan de muestreo, pero
es un valor til para considerar y evaluar un proceso.
2. NIVELES DE INSPECCION : Se define el nivel de aceptacin como el nmero que

identifica la relacin entre el tamao del lote y el tamao de la muestra. Los planes de
muestreo MIL-STD-105D establecen tres niveles generales de inspeccin (I, II, III) y
cuatro niveles especiales de inspeccin (S-1, S-2, S-3, S-4).
En situaciones rutinarias debe utilizarse el nivel general de inspeccin II.
El Nivel I se emplea cuando se exige una menor discriminacin. Y el Nivel III

cuando se requiere una mayor capacidad de discriminacin. Los niveles especiales de
inspeccin se emplean nicamente cuando son necesarios tamaos de muestra
relativamente pequeos y pueden tolerarse mayores riesgos en la recepcin.
UNMSM

3. TIPOS DE INSPECCION
Inspeccin Normal : Procedimiento por el cual se comienza la inspeccin de los lotes
cuando se recibe un material por vez primera o cuando no se tiene un conocimiento
definido de la calidad del mismo.
Inspeccin Reducida o Simplificada : Procedimiento a adoptarse cuando la calidad del

material en un determinado nmero de entregas es suficientemente buena.
Inspeccin Estricta : Procedimiento que debe adoptarse cuando la calidad del material
en un determinado nmero de entregas no es satisfactoria.
4. CRITERIOS PARA ELEGIR UN TIPO DE INSPECCION :

Inspeccin Normal : Al comenzar la inspeccin para un material determinado, se usar la
inspeccin normal, la que proseguir con los sucesivos lotes recibidos a menos que se
proceda a un cambio segn lo establecido a continuacin.
Inspeccin Reducida o Simplificada : Estando vigente la inspeccin normal se podr

pasar a inspeccin simplificada, cuando se satisfagan las siguientes condiciones :
*
Si los ltimos 10 lotes presentados a inspeccin han sido aceptados.
Si los ltimos 10 lotes han sido producidos sin interrupciones serias en la

fabricacin.
UNMSM

Si por criterio se considera deseable.
Inspeccin Estricta : Estando vigente la inspeccin normal se podr pasar a inspeccin

estricta, bajo estas condiciones :
* Se rechaza 2 de 5 lotes consecutivos.
Estando vigente la inspeccin estricta se podr pasar a inspeccin normal, cuando :

?? Se aceptan 5 lotes consecutivos.
OBSERVACIN : En todo el procedimiento para el cambio del sistema de inspeccin,

se tendr en cuenta nicamente el resultado de la inspeccin original sobre cada lote. Si
un lote rechazado es presentado nuevamente a inspeccin el nuevo resultado de sta no
ser tomado en cuenta para el cambio del tipo de inspeccin.
4.8
Lmites tres sigma. Los procesos se disean para fabricar artculos, o bien para
prestar servicios. Las mercancas deben tener tolerancias especficas y deben
producirse a la velocidad necesaria para satisfacer la demanda. Al ingeniero de
proceso se le proporciona un diseo, un diagrama, o un orden con especificaciones o
sin ella, as como la cantidad de artculos por unidad de tiempo. El ingeniero debe
disear un proceso para fabricar el producto deseado en forma eficiente y dentro de los
lmites especificados de tiempo y costo.
UNMSM

El ingeniero disea los artculos y estima la produccin y precisin de los

resultados. Algunos procesos de produccin verdaderamente imaginarios son
resultados de sus esfuerzos, sin embargo, no todos los procesos y sus componentes
son perfectos. La capacidad de las mquinas para mantener la precisin de la
produccin es variable. La pregunta sera si la mquina puede mantener las tolerancias
especificadas. La variabilidad sirve para juzgar la capacidad del proceso. Suponga que
3s representa el lmite del riesgo que se est dispuesto a correr para producir una
unidad fuera de especificaciones. No existe una razn especfica para usar el nmero 3
como el coeficiente de la desviacin estndar y con base en l, fijar los limites de
control. Dicho coeficiente bien pudo ser 2.0 o 2.5 o 3.5 o 3.186, pero en los Estados
Unidos y otros pases se suele usar la especificacin 3s, porque las constantes de las
tablas de distribucin normal estn basadas en 3 desviaciones estndar para fijar los
lmites de control.
Sin duda existe una razn para usar el coeficiente 3 en lugar de algn otro. Seria
trgico que alguien lo hubiera escogido al azar y desde entonces las personas
especializadas lo usarn a ciegas en sus aplicaciones. Por lo tanto, a continuacin se
vera la lgica que existe tras dicha seleccin.
Al determinar el coeficiente de la desviacin estndar para fijar los lmites de

control, se deben considerar ciertos argumentos. Primero, el departamento de control
UNMSM

de calidad no debe ocupar su tiempo en investigaciones intiles. Segundo, la indicacin

de que hay un problema no debe suceder a menos que ste exista. Por ltimo, cuando el
proceso de produccin requiera una correccin, debe haber una seal inequvoca de
ello. En consecuencia, al considerar la naturaleza de la distribucin normal se lleg a la
conclusin de que tres desviaciones estndar, es un resultado suficientemente
razonable.
UNMSM

5. CONTROL DE CALIDAD DE PLANTA
5.1
Su ubicacin dentro de A.W. Faber Castell Peruana S.A.

Ver Organigrama de la Empresa en la Figura # 5.
5.2
Porqu Control de Calidad de Planta?

Hasta el mes de Diciembre de 1992, las labores de los Inspectores de Control de
Calidad en Sala de Mquinas Inyectoras y Sala de Ensamblaje y Serigrafiado estaban la
supervisin del Jefe de Laboratorio, bajo el mando de la Gerencia de Control de
Calidad y era solo una persona por turno, es decir, el Inspector haca los controles en las
dos Salas. Esto generaba comentarios adversos, debido al poco tiempo que el
Inspector tena para cubrir sus labores en ambas secciones, trayendo como
consecuencia, retraso u omisin de inspecciones, demora en la entrega del Primer o
Ultimo Tiro, demora en la aprobacin del inicio de la produccin, etc.
Desde el mes de Enero de 1993, cuando asumimos el cargo de Jefe de Control de

Calidad de Planta, decidimos darle un nuevo giro al Control de Calidad dentro de la
Empresa, solicitamos un Asistente y que los Inspectores sean exclusivos en cada
Seccin, es decir, que sean dos Inspectores en la Sala de Mquinas Inyectoras y dos
Inspectoras en la Sala de Ensamblaje y Serigrafiado.
UNMSM

Adems haba un aadido muy importante, el nuevo departamento no dependa

de la Gerencia de Control de Calidad sino de la Gerencia de Produccin. Siempre
habr discrepancias entre una Gerencia y otra, una por producir artculos de calidad y la
otra por producir artculos a bajo costo y sin demora en el tiempo de entrega, sin
importarle mucho la calidad. Ahora con el Departamento de Control de Calidad de
Planta bajo la supervisin de la Gerencia de Produccin, sta se deba preocupar de
producir artculos de calidad en todo momento, pues ahora estaba bajo su supervisin.
Adems, la Jefatura de Control de Calidad de Planta deba estar en permanente

coordinacin con las secciones de Sala de Mquinas Inyectoras, Sala de Ensamblaje y
Serigrafa, Minas, Puntas, Almacn de Productos Intermedios e Insumos y Almacn de
Materia Prima.
Ver Descripcin de Operaciones. Fig. # 6.
5.3
Descripcin de funciones
El Departamento de Control de Calidad de Planta, en el cual ejerc la Jefatura

durante todos estos aos es el principal filtro para detectar las producciones
defectuosas y eliminarlas. Todo su personal debe estar debidamente calificado y
capacitado para poder ejercer su labor de manera eficiente y correcta.
UNMSM

El principal objetivo del Departamento de Control de Calidad de Planta es

minimizar las producciones defectuosas.
El Departamento de Control de Calidad de Planta cuenta con un Jefe, un

Asistente y 4 inspectores: 2 en la Sala de Mquinas Inyectoras y 2 en la Sala de
Ensamblaje, stos trabajan en turno rotativo.
A continuacin, detallaremos cada funcin :
1) Jefe de Control de Calidad de Planta.

La Jefatura debe ser ejercida por un profesional en Ingeniera Qumica, con 2 aos de
experiencia mnima en inyeccin de plsticos, control de calidad, con buen manejo de
grupo, proactivo, de gran iniciativa para el trabajo, con un gran sentido de la tica,
conocimientos intermedios de estadstica y manejo eficaz de procesadores de texto y
hojas de clculo.
Sus principales responsabilidades son :
A. Delinear los controles a seguir en cada seccin asignada. (Elaboracin de fichas

tcnicas).
Cuando se elabora un nuevo molde, es necesario determinar las dimensiones de las
piezas inyectadas para poder levantar la ficha tcnica. Hay que hacer hincapi, en el
UNMSM

hecho que el molde se fabrica segn un plano, pero las medidas que se obtienen en la
prctica, nos llevan a tomar las medidas reales del molde, aunque la diferencia entre el
plano y la realidad sean centsimas de milmetros, es necesario hacer este registro.
En coordinacin con el Jefe de Sala de Mquinas Inyectoras y el Regulador, se

solicita el inicio de la produccin del molde, el regulador es la persona encargada de
anotar los parmetros bsicos (tiempo de inyeccin, tiempo de enfriamiento, velocidad
de inyeccin, presin de inyeccin, temperaturas de las cmaras, tipo de refrigeracin
del molde, tiempo total del ciclo de inyeccin, etc); de esta forma debe quedar
registrado bajo que condiciones operativas fue inyectada la muestra a evaluar.
El Jefe de Control de Calidad de Planta debe analizar y determinar cuales son las
medidas crticas del molde, de acuerdo a la interaccin con otras piezas o componentes
del bolgrafo o plumn. Ver Figs. # 7 y # 8.
Tomando las dimensiones de 3 tiros consecutivos, se debe realizar un anlisis

estadstico, determinar
las dimensiones halladas y si es necesario, solicitar las
correcciones del molde. Ver Desarrollo Experimental.

De esta forma, la ficha tcnica de una pieza inyectada debe contener: el nombre de la
pieza, el material con el que ha sido inyectado, el tipo de control a realizar, la descripcin
del mtodo de control, las especificaciones tcnicas (es decir, los valores STD y sus
UNMSM

tolerancias), la frecuencia del control y adems el personal responsable del control, as

como todo tipo de observaciones generales que sirvan para el control de la pieza
inyectada.
B. Elaboracin de formatos, tablas y gauge adecuados para el control de piezas

inyectadas, control de bolgrafos y plumones y control de calidad en microempresas.
?? Elaboracin de formatos :
??
Formato de control de piezas plsticas inyectadas. ( Ficha Tcnica ).
??
Formato de rondas de inspeccin en Sala de Mquinas Inyectoras.
??
Formato de rondas de inspeccin en Sala de Ensamblaje y Serigrafa.
??
Formato de rondas de inspeccin en Microempresas.
??
Formato de Evaluacin en Inyeccin Primer / Ultimo Tiro.

VER ANEXOS.
?? Elaboracin de Tablas :
??
Tabla de Promedio y Tolerancias para dimensiones y pesos de piezas plsticas.
??
Tabla de Pesos de filtros y puntas.
??
Tabla de pesos totales por artculo. Este incluye peso pieza por pieza, vale decir,
cuerpo, tapa, botn, inserto, punta, filtro mas tinta, promedio y tolerancias, peso
mnimo y peso mximo.
VER TABLAS.
UNMSM

?? Elaboracin de Gauge :
El gauge es un dispositivo de control tipo PASA / NO PASA.
Cuando se trata de controlar una medida exterior, el gauge debe ser tipo hembra, tal
como se muestra en la figura # 09.
Ejemplo : Las medidas del dimetro exterior de un botn son 5.46 + / - 0.01 mm, es
decir, sus medidas van desde 5.45 hasta 5.47 mm, el gauge NO PASA debe tener un
dimetro de 5.44 mm y el gauge PASA debe tener un dimetro de 5.48 mm.
Asimismo, cuando se trata de controlar una medida interior, el gauge debe ser del tipo
macho, tal como se muestra en la figura # 10.
Ejemplo : Las medidas del dimetro interior de un cuerpo son 5.40 + / - 0.02 mm, es
decir, sus medidas van desde 5.38 hasta 5.42 mm, el gauge NO PASA debe tener un
dimetro de 5.42 mm y el gauge PASA debe tener un dimetro de 5.37 mm.
C. Elaboracin de normas y procedimientos adecuados para dicho control.
Ver Seccin 6.
D. Plan de recuperacin de material molido y / o reciclado.
UNMSM

Este plan incluye la investigacin y determinacin del material en mencin y el estado en

que se encuentra. Los mtodos de utilizacin del material plstico molido y/o reciclado,
as como la determinacin de los porcentajes permisibles para su reutilizacin. Sobre
este punto, se debe elaborar una lista que incluya artculo por artculo, el tipo de pieza, el
porcentaje de molido y / o reciclado utilizado o por utilizar y su estado (aprobado, por
probar o en evaluacin). Este listado debe ser actualizado en forma mensual por el Jefe
de Control de Calidad de Planta y entregado al Gerente de Produccin para su
conocimiento y evaluacin.
E. Anlisis de pruebas y reporte a la Gerencia de Produccin.
El Jefe del Departamento de Control de Calidad de Planta se encarga de analizar las

pruebas realizadas, aprobar las pruebas o rechazarlas, solicitar nuevas pruebas si fuera
necesario, y reportar los resultados a las reas involucradas en ellas y a la Gerencia de
Produccin. Hay que resaltar que las pruebas deben incluir medidas, apariencia y
acabado, adems de una serie de produccin inicial o serie cero, para adecuar su uso
y comprobar que la prueba inicial fue satisfactoria.
F. Capacitacin, Infraestructura y Ambiente de trabajo.
UNMSM

El Jefe de Control de Calidad de Planta est en la obligacin de procurar para

l y todo el personal a su cargo :
??
Un programa anual de capacitacin en coordinacin con el rea de Recursos

Humanos.
??
La infraestructura necesaria para el mejor desarrollo de sus funciones.
??
Condiciones de Seguridad en las reas de trabajo.
??
Mtodos de trabajo (Procedimientos e Instrucciones operativas)
??
Condiciones ambientales de trabajo, segn las exigencias de las actividades que

se desarrollen.
G. Coordinacin con los jefes responsables de las dems reas para solucionar los
problemas existentes.
El Departamento de Control de Calidad de Planta es un rea que interacta en forma

diaria y permanente con diversas reas (Ver Diagrama de Operaciones); el Jefe de
Control de Calidad de Planta tiene el derecho y la obligacin de participar activamente
en la solucin de los problemas existentes inherentes a la calidad. De esta forma, la
comunicacin se torna ms fluida con los jefes de las diversas reas, y la solucin de los
problemas se hacen de manera integral, de tal forma que todos tiene conocimiento de lo
que sucede en la Planta.
UNMSM

H. Informe diario a la Gerencia de Produccin.
El Jefe del Departamento de Control de Calidad de Planta tiene la obligacin de

informar en forma diaria a su jefe inmediato superior, en este caso, el Gerente de
Produccin, acerca de todos los acontecimientos ocurridos durante el da anterior
respecto al trabajo realizado por l y por sus subordinados, as como tambin la solucin
de los problemas existentes inherentes a la calidad y los trabajos pendientes a realizar.
De esta forma, el Gerente toma conocimiento de lo relacionado con el rea.
2) Asistente de Control de Calidad de Planta :

El puesto debe ser ejercido por un tcnico qumico con un ao de experiencia en
mquinas inyectoras y control de calidad, con conocimientos bsicos de estadstica e
informtica, de gran iniciativa, muy eficaz y con un alto grado de la tica.
Sus responsabilidades son :
A. Archivo General
El Asistente de Control de Calidad de Planta es el encargado de visar y archivar los

reportes que utilizan los Inspectores de Control de Calidad de Planta en Sala de
UNMSM

Mquinas Inyectoras, en Sala de Ensamblaje y Serigrafa, as como tambin el formato

de Control de Calidad en Microempresas.
B. Control de Calidad en Microempresas.

El Asistente de Control de Calidad de Planta es el responsable de visitar e inspeccionar
las microempresas, verificando no solo la calidad sino adems mtodos de trabajo,
orden y limpieza y todo aquello que afecte a la calidad. Para ello hace uso del formato
correspondiente y las tablas establecidas para dicho control. Para ello hace uso de las
Tablas I y II de la Norma Militar USA - MIL - STD - 105D, adems del formato Reporte de
Rondas de Inspeccin de Control de Calidad en Microempresas. Ver Anexos.
C. Evaluacin de pruebas en general.

El Asistente de Control de Calidad de Planta es el encargado de evaluar y reportar en un
informe las diversas pruebas que se pudieran realizar.
D. Coordinar con los jefes de seccin la correccin de fallas.

El Asistente de Control de Calidad de Planta tiene la facultad y el deber de coordinar la
correccin de fallas con los Jefes de seccin involucrados en el proceso productivo,
previa comunicacin con el Jefe de Control de Calidad de Planta. En caso ste no se
encontrara, el Asistente est en la obligacin de informarle al Jefe en cuanto se
encuentre disponible.
UNMSM

3) Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras :

El puesto debe ser ejercido por un operario calificado previamente entrenado y
adiestrado en tcnicas de control de calidad, debe tener un ao de experiencia en
manejo de mquinas inyectoras, debe ser muy detallista, de gran iniciativa y tener un
estado fsico aceptable.
A. Realizar las rondas de inspeccin en la Sala de Mquinas Inyectoras.

El objetivo es verificar que se cumplan las especificaciones tcnicas en todas las piezas
plsticas inyectadas en A.W. Faber Castell Peruana S.A.
B. Evaluacin de los primeros tiros de inyeccin. Informe.

El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras tiene la
responsabilidad de dar la conformidad para el inicio de la produccin, verificando que
se cumplan con las especificaciones tcnicas sealadas por A.W. Faber Castell
Peruana S.A.
C. Evaluacin de los ltimos tiros de inyeccin. Informe.

El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras tiene la
responsabilidad de evaluar el ltimo tiro de inyeccin de una orden de produccin a fin
UNMSM

de determinar las probables fallas que pudiera tener el molde, para as poder programar
las reparaciones necesarias.
D. Coordinar con los Jefes de Seccin la correccin de fallas.

El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras tiene la facultad y el
deber de comunicar y coordinar con los Jefes de Seccin involucrados en el proceso
productivo, la correccin de fallas que afecten directamente a la calidad. El Inspector
est en la obligacin de informar a su Jefatura de estos acontecimientos para su
conocimiento y aprobacin.
4) Inspector de Control de Calidad de Sala de Ensamblaje y Serigrafa:

El puesto debe ser ejercido por una operaria calificada previamente entrenada y
adiestrada en tcnicas de control de calidad, con un ao de experiencia mnima en
manejo de mquinas ensambladoras de bolgrafos y plumones y mquinas de serigrafa,
debe ser muy detallista, adems de tener gran iniciativa.

A. Realizar las rondas de inspeccin en Sala de Ensamblaje.
El objetivo es verificar que se cumplan las dimensiones y atributos establecidos en el

ensamblaje de bolgrafos y plumones en A.W. Faber Castell Peruana S.A.
UNMSM

B. Realizar las rondas de inspeccin en Sala de Serigrafa.

El objetivo es verificar que las piezas serigrafiadas en A.W. Faber Castell Peruana S.A.
cumplan con los requisitos indispensables para la identificacin y buen uso de todos los
bolgrafos y plumones ensamblados.
C. Verificacin del cambio de color en el ensamblaje de plumones y bolgrafos.

El objetivo es verificar que en el cambio de un color a otro en la Sala de Ensamblaje,
ste se encuentre de acuerdo a la muestra patrn establecida y de acuerdo a lo
indicado en la orden de produccin.
D. Coordinar con los Jefes de Seccin la correccin de fallas.

El Inspector de Control de Calidad de Sala de Ensamblaje tiene la facultad y el deber de
comunicar y coordinar con los jefes de Seccin involucrados en el proceso productivo,
las correcciones de las fallas que afecten directamente a la calidad. El Inspector est en
la obligacin de informar a su jefatura de estos acontecimientos para su conocimiento y
aprobacin.
UNMSM

6. PROCEDIMIENTOS DE CONTROL
DE CALIDAD DE PLANTA
6.1
Control de Calidad de Materias Primas e Insumos.

Estas labores son realizadas por Analistas y Auxiliares del Laboratorio de Control de
Calidad, la responsabilidad de estas tareas recaen en la Gerencia de Control de
Calidad. Entre las materias primas e insumos estn los granulados plsticos, tintas,
filtros, puntas, frontales metlicos. Cabe resaltar que los Analistas y Auxiliares de
Laboratorio tambin usan como base para sus muestreos de inspeccin, las Tablas I y II
de la Norma Militar USA - MIL - STD - 105D.
6.2
Control de Calidad de Piezas Plsticas en proceso. Labores del Inspector de

Sala de Mquinas Inyectoras.
1) Realizar las rondas de inspeccin en la Sala de Mquinas Inyectoras.

Objetivo : Verificar que se cumplan las especificaciones tcnicas en todas las piezas
plsticas inyectadas en A.W. Faber Castell Peruana S.A. Ver Modelo de Ficha
Tcnica en Anexos.
Definicin de los defectos :
UNMSM

Defecto crtico: Es el defecto que puede producir condiciones peligrosas o inseguras

para quienes usan o mantienen el producto. Es tambin, el defecto que puede llegar a
impedir el normal desempeo de una funcin importante de un producto del cual
depende la seguridad personal y hace al material no utilizable. (&)
Defecto mayor: Es el defecto que sin ser crtico, tiene la probabilidad de ocasionar una
falla o reducir materialmente la utilidad de la unidad para el fin al que se destina. ( & )
Defecto menor: Es el defecto que no reduce materialmente la utilidad para el fin que
est destinado o que produce una desviacin de los requisitos establecidos, con un
pequeo efecto reductor sobre el funcionamiento o uso eficaz de la unidad. ( & )
( & ) Definicin de los defectos de acuerdo a la Norma Tcnica
Peruana
NTP 833.08.
Procedimiento : Antes de iniciar las rondas de inspeccin, el inspector deber tomar

conocimiento de los moldes que estn trabajando y el color que se est inyectando.
a) Tomar un tiro de piezas plsticas inyectadas directamente de cada una de las
mquinas. Contar las piezas para saber si el tiro est completo. (Se debe hacer un
balance en caso que el molde tenga cavidades anuladas).
b) Realizar los controles designados en la ficha tcnica de la pieza inyectada. El Inspector
de Control de Calidad de Planta debe estar familiarizado con todos los tipos de falla de
moldeo por inyeccin; es por eso que se da una gua practica de soluciones para
UNMSM

problemas de inyeccin con las que se podra encontrar el inspector. Esta gua es
referencial y debe servir al Inspector solo de conocimiento general, pues el Inspector no
est autorizado a regular las mquinas inyectoras. Ver Anexos.
c) Anotar las anomalas producidas, en el Reporte de Rondas de Inspeccin de Sala de
Mquinas Inyectoras. Ver Anexos.
Las anotaciones hechas en este Reporte son de la siguiente manera : Cuando se trata
de un defecto menor, se coloca la abreviatura de la falla entre parntesis indicando en
que cantidad de cavidades se produce la falla. Cuando se trata de defectos mayores, se
coloca la abreviatura de la falla sin parntesis, la cantidad de cavidades con el defecto y
se indica en las observaciones, la accin correctiva que se ha tomado. Cuando se trata
de defectos crticos, se anota la abreviatura de la falla sin parntesis, cuantas cavidades
tienen este defecto y en las observaciones se indica que cantidad de produccin ha sido
rechazada y la accin inmediata que se ha tomado. Ver Pginas 57 y 58.
d) El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras est facultado a
decidir ( en primera instancia ) si la falla de una pieza plstica PASA o NO PASA.
e) En caso de encontrar alguna falla, comunicar al Jefe de Turno de Sala de Mquinas
Inyectoras para la correccin respectiva, especificando el tipo de falla y el nmero de la
cavidad de la pieza que est fallando.
f)
Despus de la correccin de una falla, el Inspector est en la obligacin de verificar que

la falla haya sido corregida.
UNMSM

g) Si el Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras encontrar piezas

defectuosas deber tomar una muestra de la produccin de las ltimas 2 horas, a fin de
determinar s la produccin queda rechazada.
Esta cantidad de muestra est determinada por las Tablas I y II de la Norma Militar USA
- MIL - STD - 105D. Ver Tablas.
El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras deber usar

el Nivel de Inspeccin Especial S-3 y un Nivel Aceptable de Calidad (AQL) de 1.0.
2) Evaluacin de los primeros tiros de inyeccin. Informe.

Objetivo : El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras tiene la
responsabilidad de dar la conformidad para el inicio de la produccin, verificando que
se cumplan con las especificaciones tcnicas sealadas por A.W. Faber Castell
Peruana S.A.
Procedimiento : Para dar el inicio de una orden de produccin, se requiere de la
aprobacin del Primer Tiro.
a) Al momento de recibir la muestra fsica del Primer Tiro, por parte del personal de Sala
de Mquinas, el Inspector deber firmar el cuaderno de cargo respectivo.
b) Realizar los controles designados en el formato de evaluacin del Primer / Ultimo tiro.
Ver Anexos.
c) Anotar las fallas encontradas en el formato respectivo.
UNMSM

d) Si el Inspector encontrara una falla crtica, deber rechazar el Primer Tiro, y debe
comunicar al Jefe de Turno sobre el rechazo, y la produccin hecha hasta ese momento
quedar rechazada.
e) El Inspector debe firmar el formato de Evaluacin de Primer Tiro indicando que ste ha
sido rechazado.
f)
Cuando se le entregue el nuevo Primer Tiro, el Inspector debe realizar nuevamente todos
los controles designados para dicha pieza.
3) Evaluacin de los ltimos tiros de inyeccin. Informe.

Objetivo : El Inspector de Control de Calidad de Sala de Mquinas Inyectoras tiene la
responsabilidad de evaluar el ltimo tiro de inyeccin de una orden de produccin a fin
de determinar las probables fallas que pudiera tener el molde a fin de programar las
reparaciones necesarias.
Procedimiento : Para dar por terminada una orden de produccin, se requiere de la

Evaluacin del ltimo Tiro.
a) Al momento de recibir la muestra fsica del ltimo tiro por parte del personal de Sala de
Mquinas, el Inspector deber firmar el cuaderno de cargo respectivo.
b) Realizar los controles designados en el formato de Evaluacin del Primer / ltimo Tiro.
c) Anotar las fallas encontradas en el formato respectivo.
UNMSM

d) El informe de la Evaluacin del ltimo Tiro debe llegar cuanto antes al Departamento de
Matricera para que se puedan programar adecuadamente las reparaciones del molde (
si fuera necesario ).
RELACION DE ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA

LOS REPORTES DE RONDAS DE INSPECCION
EN LA SALA DE MAQUINAS
AB
Ajuste de botn
AS
Acabado Superficial
Bl
Blanqueados
Ca
Cachitos
CM
Cambio de molde
CNC =
Colada no cae
CT
Clip torcido
Fa
Falta de ajuste
Fco
Falla en el color
FG
Fuga de gas
F/H =
Falta de hermeticidad
FRc
Falta de rectitud
LF
Lnea de flujo
UNMSM

Ma
Manchados
Mcm =
Mal cierre de mordazas
M/P =
Maquina Parada
Op
Opacos
PI
Piezas incompletas
Psd
Piezas sin desmoldar
Ra
Rajados
Ray
Rayados
Rb
Rebabas
Rbp
Rebaba en la punta
RbS =
Rebaba sombrero
Rbv
Rebaba en la ventilacin
Re
Rechupe
Rep
Rechupe en la punta
RI
Rebabas internas
S/N =
Sin novedad
VD
Venas desgarradas
Ve
Veteados
Vi
Vidriados
DPTO. DE CONTROL DE CALIDAD DE PLANTA
UNMSM

6.3
Descripcin de fallas en la inyeccin de piezas plsticas para la fabricacin de

bolgrafos y plumones
1) Ajuste de botn : Cuando el ajuste entre el botn y el cuerpo es defectuoso, ya sea por
ser muy dbil o tener mucho ajuste, se considera una falla en el ajuste del botn.
2) Acabado superficial : Cuando la superficie de una pieza inyectada no est dentro de lo
solicitado por la ficha tcnica, por ejemplo, si la superficie debe ser mate y est brillosa,
o al revs, cuando la superficie debe ser brillosa, pero est mate, se considera una falla
de acabado superficial.
3) Blanqueados : Cuando por efecto de un desmolde inadecuado, las piezas inyectadas
presentan partes blanqueadas.
4) Cachitos : Cuando por un desgaste de las piezas del molde en su punto de inyeccin, y
hacen que stos se alarguen, se consideran como cachitos.
5) Colada no cae : Al abrir el molde, la colada no cae, y es el operario el que en forma
manual, debe abrir la rejilla de seguridad y hacer caer la colada.
6) Clip torcido : Cuando por un desmolde inadecuado, el clip de una tapa aparece torcido.
7) Falta de ajuste : Puede darse en todas las piezas que interactan, vale decir, entre el
cuerpo y la tapa, el cuerpo y el botn, entre el botn y la tapa, entre la mina y el botn.
8) Falla en el color : Cuando el color de una pieza inyectada es diferente a la muestra
patrn.
UNMSM

9) Fuga de gas : En el moldeo de piezas plsticas, se denomina as, cuando por efecto del
desfogue del aire que se encuentra en la cavidad interna del molde, la pieza inyectada
aparece como arrastrando este desfogue.
10) Falta de hermeticidad : Cuando un bolgrafo o plumn debe ser hermtico por las
caractersticas propias de ste, dos piezas de este artculo que interactan entre s
debiendo ser hermticas, no lo son, se denomina falta de hermeticidad.
11) Falta de rectitud : Es la desviacin excesiva de un arco que se forma al comparar la
longitud de un cuerpo con una referencia recta, y que se mide en el centro del arco
aproximadamente.
12) Lnea de flujo : Cuando por efecto de la temperatura de inyeccin demasiado baja, en la
pieza inyectada se notan lneas de unin del material plstico.
13) Manchados : Cuando por efecto de un cambio de color inadecuado o por efecto de
grasa sobre la pieza plstica, sta se puede denominar manchado.
14) Mal cierre de mordazas : Cuando por un defecto en el funcionamiento del molde, al
momento de cerrar, ste est dejando sobre la unin del cierre del molde una lnea algo
ms gruesa de lo normal.
15) Opacos : Cuando por suciedad del molde, la superficie de la pieza plstica inyectada
presenta opacidad.
16) Piezas Incompletas : Cuando debido a una mala inyeccin, el molde no llena
completamente, presentando piezas incompletas en tamao y forma.
UNMSM

17) Piezas sin desmoldar : Cuando por un problema en el molde, las piezas plsticas
inyectadas no caen cuando el molde se abre para desmoldar.
18) Rajados : Cuando debido a un problema en el funcionamiento del molde, las piezas
plsticas salen rajadas despus del desmolde.
19) Rayados : Cuando por efecto de un desmolde inadecuado, las piezas plsticas salen
con rayaduras a lo largo de su superficie.
20) Rebabas : Cuando por un desgaste en las piezas del molde, las piezas plsticas salen
con material sobrante en alguna de sus zonas.
21) Rebaba en la punta : Cuando el material sobrante descrito en el tem anterior, se
encuentra en la punta del cuerpo.
22) Rebaba sombrero : Cuando el material sobrante descrito en el tem anterior, se expande
sobre la unin de dos piezas.
23) Rebaba en la ventilacin : Cuando el material sobrante descrito en el tem anterior, se
encuentra en las zonas destinadas a la ventilacin de la pieza.
24) Rechupe : Cuando por un problema de refrigeracin del molde o excesiva temperatura
de inyeccin, las piezas plsticas presentan hendiduras visibles sobre su superficie.
25) Rechupe en la punta : Cuando por un problema de refrigeracin del molde o excesiva
temperatura de inyeccin, las piezas plsticas presentan hendiduras visibles sobre la
superficie, esta falla est directamente ligada a la facilidad o dificultad de la punta para
ajustar con el cuerpo del bolgrafo o plumn.
UNMSM

26) Rebabas internas : Cuando por un desgaste en las piezas del molde, las piezas
plsticas salen con material sobrante dentro de la misma, esta falla podra originar que
la mina del bolgrafo o el filtro de un plumn no pudieran ingresar en ella.
27) Venas desgarradas : Las venas en un cuerpo suelen ser una ayuda para el desmolde de
las piezas, sin embargo cuando por el desgaste de las piezas se encuentra material
sobrante, esto podra generar un desgarro interno de stas.
28) Veteados : Cuando por una mala dispersin del pigmento o colorante utilizado en la
formulacin del color, el color no se muestra uniforme a lo largo de la superficie.
29) Vidriados : Cuando por efecto de una inadecuada temperatura de inyeccin, el material
plstico no ha podido plastificarse correctamente.
6.4
Control de Calidad del Producto en proceso. Labores de la Inspectora de Sala de

Ensamblaje y Serigrafa.
1) Realizar las rondas de inspeccin en Sala de Ensamblaje.

Objetivo : Verificar que se cumplan las dimensiones y atributos establecidos en el
ensamblaje de bolgrafos y plumones en A.W. Faber Castell Peruana S.A.
Procedimiento :
a) La Inspectora debe realizar un muestreo de todas las mquinas ensambladoras que
estn trabajando en ese momento. Deber tomar 10 piezas continuas, debiendo
UNMSM

verificar que la mquina est trabajando en buenas condiciones, es decir que se trate de
una produccin continua.
b) Realizar los controles designados para cada artculo, empezando por verificar las
probables fallas crticas en cada uno de ellos, para luego pasar a las fallas que puedan
considerarse como menores.
c) Anotar las fallas ocurridas, en el Reporte de Rondas de Inspeccin de Sala de
Ensamblaje. Ver Anexos.
Las anotaciones hechas en este Reporte son de la siguiente manera: Cuando se trata
de un defecto menor, se coloca la abreviatura de la falla entre parntesis indicando en
que cantidad de cavidades se produce la falla. Cuando se trata de defectos mayores, se
coloca la abreviatura de la falla sin parntesis, la cantidad de cavidades con el defecto y
se indica en las observaciones, la accin correctiva que se ha tomado. Cuando se trata
de defectos crticos, se anota la abreviatura de la falla sin parntesis, cuantas cavidades
tienen este defecto y en las observaciones se indica que cantidad de produccin ha sido
rechazada y la accin inmediata que se ha tomado. Ver Pginas 67 y 68.
d) La Inspectora de Control de Calidad de Sala de Ensamblaje est facultada a decidir ( en
primera instancia ) si la falla de un artculo terminado PASA o NO PASA.
e) En caso de encontrar falla en la produccin de alguna mquina, la Inspectora debe
comunicar a los Jefes de Seccin para su solucin inmediata, especificando el tipo de
falla.
UNMSM

f)
Despus de la correccin de una falla, la Inspectora est en la obligacin de tomar una

nueva muestra para verificar que la falla haya sido corregida.
g) Si la Inspectora encontrara fallas en algn artculo terminado, deber hacer un muestreo

a la produccin de las ltimas 3 horas a fin de determinar si la produccin queda
rechazada.
Esta cantidad de muestra est determinada por las Tablas I y II de la Norma Militar USA
- MIL - STD - 105D.
El Inspector de Control de Calidad de Sala de Ensamblaje y Serigrafa deber
usar el Nivel de Inspeccin General II y un Nivel Aceptable de Calidad (AQL) de
1.0.
2) Realizar las rondas de inspeccin en Sala de Serigrafa.

Objetivo : Verificar que las piezas serigrafiadas en A.W. Faber Castell Peruana S.A.
cumplan con los requisitos indispensables para la identificacin y buen uso de todos los
bolgrafos y plumones ensamblados.
Procedimiento :
a) La Inspectora debe realizar un muestreo de todas las mquinas de serigrafa que estn
trabajando en ese momento. Deber tomar 10 piezas continuas, debiendo verificar que
la mquina est trabajando en buenas condiciones, es decir que se trate de una
produccin continua.
UNMSM

b) Realizar los controles asignados para el control de piezas serigrafiadas, incluyendo la

lectura del cdigo de barras y verificando que ste cdigo corresponda a la pieza que
se est controlando.
c) Anotar las fallas ocurridas, en el Reporte de Rondas de Inspeccin de Sala de
Serigrafa.
d) La Inspectora de Control de Calidad de Sala de Ensamblaje est facultada a decidir (en
primera instancia) si la falla de la pieza serigrafiada PASA o NO PASA.
e) En caso de encontrar falla en la produccin de alguna mquina, la Inspectora debe
comunicar al Jefe de Serigrafa para su correccin inmediata, especificando el tipo de
falla.
f)
Despus de la correccin de una falla, la Inspectora est en la obligacin de tomar una

nueva muestra para verificar que la falla haya sido corregida.
g) Si la Inspectora encontrara fallas en alguna mquina de serigrafa, deber hacer un

muestreo a la produccin de las ltimas 3 horas a fin de determinar si la produccin
queda rechazada. Esta cantidad de muestra est determinada por las Tablas I y II de la
Norma Militar USA - MIL - STD - 105D.
3) Verificacin del cambio de color en el ensamblaje de plumones y bolgrafos.

Objetivo : Verificar que en el cambio de un color a otro en la Sala de Ensamblaje, ste
se encuentre de acuerdo a la muestra patrn establecida y de acuerdo a lo indicado en
la orden de produccin.
UNMSM

Procedimiento :
a) Cuando hay un cambio de color en las mquinas ensambladoras de bolgrafos, el
personal de la Sala de Ensamblaje debe comunicar a la Inspectora de Control de
Calidad a fin que verifique que el cambio de color est de acuerdo a lo establecido en la
orden de produccin, autorizando el inicio de la produccin.
b) Cuando hay un cambio de color en las mquinas ensambladoras de plumones, el
personal de la Sala de Ensamblaje debe entregar 2 muestras del inicio de la produccin,
la Inspectora debe verificar que el nuevo color est de acuerdo a la muestra patrn,
haciendo trazos sobre el formato de Verificacin de Cambio de Color. Ver Anexos.
c) La Inspectora de Control de Calidad de Sala de Ensamblaje est facultada a decidir ( en
primera instancia ) si el nuevo color PASA o NO PASA.
d) En caso de encontrar alguna diferencia en el color, la Inspectora deber comunicar al
Jefe de Turno de Sala de Ensamblaje para la correccin inmediata, mostrando el
formato de Verificacin del Cambio de Color, debiendo el Jefe de Turno firmar el
formato certificando la diferencia en el cambio de color.
e) La produccin hecha hasta ese momento quedar rechazada.
f)
Despus de corregir la falla, la Inspectora est en la obligacin de tomar una nueva

muestra siguiendo el procedimiento detallado anteriormente, a fin de aprobar el cambio
de color.
UNMSM

RELACION DE ABREVIATURAS UTILIZADAS PARA

LOS REPORTES DE RONDAS DE INSPECCION
EN LA SALA DE ENSAMBLAJE
AT
Ajuste de Tapa
AB
Ajuste de botn
Ar
Araado
AS
Acabado Superficial
Bla
Blanqueado
CF
Cdigo de Fecha
CTE =
Color de Tinta equivocado
Fl
Flameado
Es
Escritura
Ma
Manchado
M/P =
Maquina Parada
M/S =
Malla Sucia
PB
Pegado de botn
PR
Punta Rota
PSM =
Piezas sin mina
PT
Peso de Tinta
Pto
Punta torcida
UNMSM

Ra
Rajado
Ray
Rayado
Ro
Roto
Se
Serigrafiado
S/N =
Sin novedad
SP
Salida de Punta
Ti
Timbrado
TID
Timbrado descentrado
DPTO. DE CONTROL DE CALIDAD DE PLANTA
6.5
Descripcin de fallas en el ensamblaje y serigrafiado de bolgrafos y plumones.
1) Ajuste de botn : Cuando debido a alguna diferencia en las medidas del botn, ste no
ajusta o ajusta demasiado ya sea con el cuerpo o la tapa, segn sea el caso. Esto se
observa cuando se hace una ligera presin sobre la punta del bolgrafo.
2) Ajuste de Tapa : Cuando debido a alguna diferencia en las medidas de la tapa, sta no
ajusta o ajusta demasiado ya sea con el cuerpo o el botn, segn sea el caso. Esta falla
es crtica cuando poniendo el bolgrafo en forma vertical, la tapa se cae fcilmente.
3) Araado : Cuando por un problema en la mquina ensambladora, sta est araando la
superficie del bolgrafo o plumn, en alguna de las piezas de stos, ya sea botn, cuerpo
o tapa.
UNMSM

4) Acabado Superficial : Cuando por un problema en la mquina ensambladora, sta est

deteriorando la superficie del bolgrafo o plumn.
5) Blanqueado : Cuando la mquina ensambladora est golpeando las piezas del bolgrafo
o plumn de tal manera que stas quedan blanqueadas.
6) Cdigo de barras equivocado : Cuando al hacer la lectura del cdigo de barras, el
cdigo de barras ledo no corresponda al artculo mencionado.
7) Cdigo de Fecha : Cuando el timbrado ciego de los plumones o el cdigo de fecha
serigrafiado, est fuera de lo establecido.
8) Color de tinta equivocado : Cuando en la verificacin de cambio de color, ste muestra
diferencias con el color patrn establecido, o cuando el color de tinta inyectado no
coincide con lo establecido en la orden de produccin.
9) Flameado :Cuando en serigrafa los cuerpos son flameados, dicho flameado es
incompleto o nulo y la tinta de serigrafa no se adhiere al cuerpo.
10) Malla sucia : Cuando en el serigrafiado, la tinta de serigrafa ensucia la superficie en
forma leve.
11) Pegado de botn : En las mquinas ensambladoras de bolgrafos, el botn va pegado al
cuerpo por medio de un solvente, cuando ste pegado es inadecuado, la falla se
denomina pegado de botn.
12) Punta rota : Cuando por un problema de las mquinas ensambladoras, la punta del
bolgrafo o plumn se rompe.
UNMSM

13) Piezas sin mina : Cuando por un problema de mquina ensambladora, sta ensambla
los bolgrafos sin mina.
14) Peso de tinta : Cuando por un problema de mquina ensambladora, sta inyecta mas o
menos tinta de lo establecido. Para el caso de mayor cantidad de tinta se coloca PT+ y
para una cantidad menor de tinta PT -. Para ello debe hacer uso de la Tabla de
Especificaciones de Peso de Puntas y Filtros.
15) Peso total del artculo : Haciendo uso de la Tablas de Pesos Totales por Articulo, la
Inspectora est adiestrada para determinar si el bolgrafo o plumn no cumple con los
requisitos de peso.
16) Punta torcida : Cuando la mquina ensambladora tuerce la punta al colocarla.
17) Rajado : Cuando el bolgrafo o plumn o parte de ella sale rajado por un problema en la
secuencia del ensamblado.
18) Rayado : Cuando el bolgrafo o plumn o parte de ella sale rayado por un problema en la
secuencia del ensamblado.
19) Serigrafiado : En serigrafa, cuando el serigrafiado es inadecuado o deficiente.
20) Salida de punta : Cuando la mquina ensambladora, no saca la punta en la dimensin
establecida, para el caso de mayor salida de punta se coloca SP+ y para una salida de
punta menor SP -.
21) Timbrado : En mquinas ensambladoras, cuando el timbrado es inadecuado o
deficiente.
UNMSM

22) Timbrado descentrado : Cuando el timbrado no se encuentra en el centro del cuerpo, tal
como se ha establecido como parmetro.
6.6
Control de Calidad en el Producto Final.

Estas labores son realizadas por Analistas y Auxiliares del Laboratorio de Control de
Calidad, la responsabilidad de estas tareas recaen en la Gerencia de Control de
Calidad. Cabe resaltar que los Analistas y Auxiliares de Laboratorio tambin usan como
base para sus muestreos de inspeccin, las Tablas I y II de la Norma Militar USA - MIL STD - 105D.
UNMSM

7. DESARROLLO EXPERIMENTAL
Como se mencion en la Seccin 5.3 (Descripcin de Funciones), cuando un nuevo

molde empieza su trabajo, es necesario determinar las dimensiones reales de este
molde, a fin de levantar la ficha tcnica. Es por esta razn que se han tomado dos
ejemplos de cmo se trataba en forma estadstica los resultados obtenidos en las
mediciones efectuadas por la Jefatura de Control de Calidad de Planta.
En el primer caso, se trata del nuevo molde del Cuerpo del Bolgrafo 031 que consta de
48 cavidades, este nuevo molde posea como principal caracterstica tener menos peso
individual por cavidad en comparacin con el molde del mismo bolgrafo de 36
cavidades, esto por supuesto acarrea un ahorro de materia prima con el consiguiente
menor costo de produccin.
Para proporcionar la informacin requerida se pesan 3 tiros consecutivos pues el
objetivo es encontrar el promedio y las tolerancias del peso del nuevo molde. La pesada
de estas piezas se hace en una balanza analtica de 4 dgitos de precisin. En la
siguiente pgina se puede encontrar una hoja de calculo Excel 2002, la hoja de clculo
despus de ingresar los datos, se encarga de calcular el promedio y la desviacin
estndar.
UNMSM

Luego se hace un breve anlisis estadstico con los datos obtenidos. As es como se
elabora una tabla de distribucin de frecuencias de los pesos obtenidos y por supuesto
un histograma de frecuencias absolutas.
Con los datos a la vista podemos afirmar que se trata de una distribucin ilgica, los
datos no guardan relacin alguna, analizando el promedio y la desviacin estndar,
nadie puede permitir una variabilidad tan alta, los valores varan desde 2.6895 hasta
3.6743 gramos, estamos hablando que el peso promedio es de 3.16 y sus tolerancias
serian + / - 0.44 gramos, la alta variabilidad descarta por s sola esta prueba, por esto
sta prueba queda totalmente RECHAZADA.
Despus de las correcciones hecha por el departamento de Matricera, los datos son
ms coherentes, ah podemos ver que solo la cavidad # 5 presenta valores fuera de lo
comn, pues el resto de cavidades presenta valores entre 3.0043 y 3.1921 gramos. Esta
cavidad puede ser anulada para dar inicio a la produccin.
El segundo caso nos muestra las mediciones efectuadas para hallar el dimetro externo
del Botn 034 de 36 cavidades. Esta medicin se realiza con un micrmetro digital con
2 dgitos de precisin. Las mediciones realizadas nos muestran dimetros entre 5.38 y
5.66 mm. Pero estos valores extremos son conocidos, es decir, se tratan
UNMSM

de cavidades especficas, son las cavidades # 3, 13 y 20. Los dems valores estn
debidamente agrupados, por lo tanto se solicita la correccin de estas cavidades.
Despus de la correccin, los valores estn entre 5.46 y 5.54 mm. Por supuesto, que la
prueba queda APROBADA.
UNMSM
PESO DE PIEZAS PLASTICAS

ARTICULO :
031
COLOR :
FECHA DE PRODUCCION :
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PROMEDIO
DESV. STD
CUERPO
VERDE
PESO (gr)
3.4989
3.1859
3.2547
3.1582
3.2648
3.0826
3.0948
3.1230
3.1451
3.5898
3.0841
3.1578
3.1489
3.1657
3.0951
3.0512
3.1304
3.0879
2.6895
3.1458
3.1187
3.2635
3.4789
3.2268
3.3047
3.0068
3.1423
3.1027
3.0846
3.0057
3.1678
3.1034
3.1287
3.0861
3.1247
3.1189
3.1025
3.1248
3.6684
3.1465
3.0974
3.0852
3.1830
3.1483
3.1694
3.1067
3.1638
3.1495
CUERPO
VERDE
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PESO (gr)
3.4556
3.1732
3.2398
3.1637
3.2496
3.0938
3.0827
3.1186
3.1514
3.5743
3.0936
3.1420
3.1507
3.1587
3.1028
3.0432
3.1214
3.0967
2.6948
3.1259
3.1264
3.2759
3.4905
3.2308
3.3209
3.0248
3.1586
3.1143
3.0768
3.0214
3.1806
3.1186
3.1409
3.0734
3.1402
3.1249
3.0898
3.1321
3.6743
3.1586
3.0953
3.0984
3.1644
3.1509
3.1618
3.1136
3.1549
3.1564
3.16
0.1506
3.16
0.1476
PROMEDIO GENERAL Y
DESVIACION STANDARD
3.16
0.1480
CUERPO
VERDE
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PESO (gr)
3.4773
3.1796
3.2473
3.1610
3.2572
3.0882
3.0888
3.1208
3.1483
3.5821
3.0889
3.1499
3.1498
3.1622
3.0990
3.0472
3.1259
3.0923
2.6922
3.1359
3.1226
3.2697
3.4847
3.2288
3.3128
3.0158
3.1505
3.1085
3.0807
3.0136
3.1742
3.1110
3.1348
3.0798
3.1325
3.1219
3.0962
3.1285
3.6714
3.1526
3.0964
3.0918
3.1737
3.1496
3.1656
3.1102
3.1594
3.1530
3.16
0.1490
1) R = Xmax - Xmin
R = 3.6743 - 2.6895
R = 0.9848
Luego : k = 1 + 3.3 log n

k = 1 + 3.3 log 144
k=8
( numero de intervalos )
gg
Finalmente : C = R / k
C = 0.9848 / 8 = 0.1231
TABLA DE DISTRIBUCION DE FRECUENCIAS

INTERVALOS
Frecuencia
Absoluta
[ 2.6895 - 2.8126[
[ 2.8126 - 2.9357[
[ 2.9357 - 3.0588[
[ 3.0588 - 3.1819[
[ 3.1819 - 3.3050[
[ 3.3050 - 3.4281[
[ 3.4281 - 3.5512[
[ 3.5512 - 3.6743]
Frecuencia
Relativa
3
0
9
102
15
3
6
6
Frecuencia
Absoluta
Acumulada
3
3
12
114
129
132
138
144
0.02
0.00
0.06
0.71
0.11
0.02
0.04
0.04
Frecuencia
Relativa
Acumulada
0.02
0.02
0.08
0.79
0.90
0.92
0.96
1.00
3.0588
3.1819
3.305
3.4281
102
15
9
6
3
2.6895
2.8126
2.9357
HISTOGRAMA DE FRECUENCIAS ABSOLUTAS
3.5512
3.6743
PESO DE PIEZAS PLASTICAS

ARTICULO :
031
COLOR :
CUERPO
VERDE
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PESO (gr)
3.0807
3.0686
3.1319
3.0552
3.2544
3.1321
3.1843
3.0769
3.1778
3.1515
3.0925
3.1111
3.0908
3.1494
3.0931
3.0575
3.0970
3.1322
3.1022
3.0655
3.1510
3.1202
3.0470
3.0896
3.0725
3.1128
3.1224
3.0959
3.0953
3.1204
3.1147
3.0311
3.0388
3.0970
3.0954
3.1184
3.1414
3.0994
3.0611
3.0156
3.0998
3.0714
3.1205
3.1406
3.1166
3.1143
3.0602
3.0980
PROMEDIO
DESV. STD
CUERPO
VERDE
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PESO (gr)
3.0985
3.0745
3.1524
3.0705
3.2497
3.1255
3.1762
3.0812
3.1642
3.1457
3.1021
3.1095
3.0856
3.1545
3.0954
3.0436
3.1014
3.1224
3.1106
3.0612
3.1487
3.1124
3.0355
3.0945
3.0701
3.1064
3.1287
3.1008
3.0921
3.1147
3.1205
3.0412
3.1722
3.1005
3.1047
3.1385
3.1456
3.1035
3.0744
3.0094
3.1049
3.0655
3.1347
3.1495
3.1205
3.1219
3.0658
3.1052
3.10
0.0423
3.11
0.0418
PROMEDIO GENERAL Y
DESVIACION STANDARD
3.11
0.0418
CUERPO
VERDE
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PESO (gr)
3.1054
3.0656
3.1442
3.0614
3.2504
3.1282
3.1788
3.0804
3.1745
3.1548
3.0958
3.1147
3.0904
3.1529
3.1008
3.0498
3.1007
3.1348
3.1084
3.0694
3.1456
3.1078
3.0408
3.1087
3.0814
3.1110
3.1354
3.0915
3.1047
3.1109
3.1098
3.0498
3.0426
3.1054
3.0906
3.1279
3.1509
3.0944
3.0806
3.0043
3.1105
3.0678
3.1307
3.1524
3.1104
3.1097
3.0584
3.1058
3.11
0.0419
1) R = Xmax - Xmin
R = 3.2544 - 3.0043
R = 0.2501

k = 1 + 3.3 log 144
k=8
C = 0.2501 / 8 = 0.0313

INTERVALOS
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
4
19
34
52
26
6
0
3
Frecuencia
Absoluta
Acumulada
4
23
57
109
135
141
141
144
0.03
0.13
0.24
0.36
0.18
0.04
0.00
0.02
Frecuencia
Relativa
Acumulada
0.03
0.06
0.40
0.76
0.94
0.98
0.98
1.00
[ 3.0043 - 3.0356[
[ 3.0356 - 3.0669[
[ 3.0669 - 3.0982[
[ 3.0982 - 3.1295[
[ 3.1295 - 3.1608[
[ 3.1608 - 3.1921[
[ 3.1921 - 3.2234[
[ 3.2234 - 3.2544]
3.0982
3.1295
3.1608
3.1921
52
34
26
19
6
4
3
3.0043
3.0356
3.0669
3.2234
3.2544
DIAMETRO DE PIEZAS PLASTICAS

ARTICULO :
034
COLOR :
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PROMEDIO
DESV. STD
BOTON
AZUL
INTERNO(mm)
5.48
5.55
5.66
5.48
5.47
5.45
5.52
5.50
5.49
5.48
5.49
5.45
5.38
5.49
5.50
5.52
5.51
5.54
5.50
5.37
5.48
5.52
5.51
5.50
5.48
5.52
5.51
5.48
5.49
5.53
5.52
5.47
5.49
5.50
5.52
5.48
BOTON
AZUL
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
INTERNO(mm)
5.47
5.54
5.65
5.48
5.48
5.46
5.53
5.50
5.48
5.48
5.50
5.46
5.39
5.49
5.51
5.51
5.52
5.53
5.51
5.38
5.49
5.52
5.50
5.52
5.49
5.52
5.52
5.49
5.49
5.52
5.52
5.48
5.49
5.51
5.52
5.48
5.50
0.0459
5.50
0.0424
PROMEDIO GENERAL Y
DESVIACION STANDARD
5.50
0.0436
BOTON
AZUL
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
INTERNO(mm)
5.48
5.55
5.66
5.49
5.48
5.47
5.52
5.51
5.48
5.48
5.51
5.47
5.38
5.49
5.50
5.50
5.51
5.53
5.50
5.38
5.49
5.51
5.51
5.53
5.50
5.51
5.53
5.50
5.50
5.51
5.52
5.48
5.49
5.52
5.52
5.49
5.50
0.0435
1) R = Xmax - Xmin
R = 5.66 - 5.38
R = 0.28

k = 1 + 3.3 log 108
k=8
C = 0.28 / 8 = 0.035

INTERVALOS
Frecuencia
Absoluta
[ 5.380 - 5.415[
[ 5.415 - 5.450[
[ 5.450 - 5.485[
[ 5.485 - 5.520[
[ 5.520 - 5.555[
[ 5.555 - 5.590[
[ 5.590 - 5.625[
[ 5.625 - 5.660]
Frecuencia
Relativa
6
0
27
45
27
0
0
3
Frecuencia
Absoluta
Acumulada
6
6
33
78
105
105
105
108
0.06
0.00
0.25
0.41
0.25
0.00
0.00
0.03
Frecuencia
Relativa
Acumulada
0.06
0.06
0.31
0.72
0.97
0.97
0.97
1.00
5.485
5.520
5.555
5.590
45
27
6
3
5.380
5.415
5.450
5.625
5.660
DIAMETRO DE PIEZAS PLASTICAS

ARTICULO :
034
COLOR :
# de cavidad
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
PROMEDIO
DESV. STD
BOTON
AZUL
INTERNO(mm)
5.48
5.53
5.52
5.49
5.47
5.47
5.52
5.50
5.50
5.48
5.49
5.48
5.49
5.50
5.50
5.52
5.51
5.52
5.50
5.48
5.49
5.51
5.51
5.51
5.49
5.52
5.51
5.48
5.49
5.51
5.52
5.48
5.49
5.52
5.51
5.49
BOTON
AZUL
# de cavidad INTERNO(mm)
1
5.47
2
5.52
3
5.52
4
5.48
5
5.48
6
5.46
7
5.52
8
5.50
9
5.49
10
5.48
11
5.50
12
5.48
13
5.50
14
5.50
15
5.51
16
5.51
17
5.52
18
5.52
19
5.51
20
5.49
21
5.50
22
5.52
23
5.50
24
5.52
25
5.50
26
5.52
27
5.51
28
5.49
29
5.49
30
5.51
31
5.50
32
5.49
33
5.50
34
5.54
35
5.51
36
5.50
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
5.50
0.0164
5.50
0.0168
PROMEDIO GENERAL Y
DESVIACION STANDARD
5.50
0.0165
BOTON
AZUL
# de cavidad INTERNO(mm)
1
5.48
2
5.54
3
5.51
4
5.49
5
5.48
6
5.47
7
5.52
8
5.51
9
5.49
10
5.48
11
5.51
12
5.47
13
5.49
14
5.49
15
5.50
16
5.50
17
5.51
18
5.52
19
5.50
20
5.49
21
5.50
22
5.51
23
5.51
24
5.53
25
5.50
26
5.51
27
5.52
28
5.50
29
5.50
30
5.51
31
5.52
32
5.50
33
5.50
34
5.53
35
5.52
36
5.49
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
5.50
0.0165
1) R = Xmax - Xmin
R = 5.54 - 5.46
R = 0.08

k = 1 + 3.3 log 108
k=8
C = 0.08 / 8 = 0.010

INTERVALOS
Frecuencia
Absoluta
Frecuencia
Relativa
1
5
13
19
25
21
19
5
Frecuencia
Absoluta
Acumulada
1
6
19
38
63
84
103
108
0.01
0.05
0.12
0.18
0.23
0.19
0.18
0.05
Frecuencia
Relativa
Acumulada
0.01
0.06
0.18
0.36
0.59
0.78
0.96
1.01
[ 5.46 - 5.47[
[ 5.47 - 5.48[
[ 5.48 - 5.49[
[ 5.49 - 5.50[
[ 5.50 - 5.51[
[ 5.51 - 5.52[
[ 5.52 - 5.53[
[ 5.53 - 5.54]
5.49
5.50
5.51
5.52
25
21
19
13
5.46
5.47
5.48
5.53
5.54

8. CONTRIBUCIONES EFECTUADAS AL DESARROLLO

DE LA INGENIERIA QUIMICA
Durante nuestro perodo de permanencia en A.W. Faber Castell Peruana S.A. se

efectuaron trabajos de investigacin y se implantaron tcnicas de control de calidad, que
lograron hacer ms eficiente nuestro trabajo y que tuvo la aceptacin de la Gerencia General
de esta Empresa, entre los ms destacados podemos mencionar :
??
Delimitacin de funciones y documentacin de la misma. Hasta el momento no se haba

hecho nada al respecto, las funciones del Jefe de Control de Calidad de Planta, su
Asistente y los Inspectores eran conocidas solo de palabra , pero no exista nada
escrito.
??
Implementacin de formatos y tablas de control de calidad. La implementacin de

formatos y tablas ayud a hacer el trabajo de los Inspectores de Control de Calidad de
Planta ms eficiente, adems de servir como un instrumento de la medicin de la
eficiencia de ellos mismos.
??
Plan de recuperacin de material molido y/o reciclado. Este plan estaba inactivo, y no
exista nada escrito sobre su avance, los trabajos efectuados no haban sido
documentados y solo se contaba con la buena memoria del Almacenero para su uso.
El reinicio de este plan y con los primeros resultados positivos se logr que los
UNMSM

avances queden reflejados en las formulas de preparacin de granulados plsticos,

generando as reducir costos de produccin y hacer ms eficiente el uso del material
plstico.
??
Implementacin de la serie de produccin inicial o serie cero. Despus de una prueba,

si todo sala bien, se daba inicio a la produccin en grandes cantidades, con
resultados no siempre buenos o aceptables, generando material plstico para
reproceso. Fue as como se implement la serie de produccin inicial o serie cero,
vale decir, despus de la prueba, si sta era aceptable, se iniciaba la produccin con un
lote de produccin mnimo, para as poder asegurar que la prueba inicial haba sido
satisfactoria.
??
Registro y base de datos de Control de Calidad. La futura implementacin de las

Normas ISO 9000:2000 nos obligaba a iniciar el registro y la base de datos del rea de
Control de Calidad de Planta. As se dio inicio a la Base de Datos, en sta se
consignaba en una hoja de clculo los datos obtenidos por los Inspectores de Control de
Calidad de Planta, vale decir, cuantas fallas y de que tipo, se haban encontrado durante
las Rondas de Inspeccin.
UNMSM

9. CONCLUSIONES
?? En la fabricacin de bolgrafos y plumones, el Control de Calidad de Planta es

fundamental para asegurar que los artculos producidos satisfagan con los requisitos de
los consumidores.
?? La calidad no se controla, se produce.
?? Los mtodos estadsticos nos sirven para analizar los hechos, hacer clculos, formar
juicios, y finalmente, tomar decisiones.
?? En la fabricacin de bolgrafos y plumones, la inspeccin muestral es ideal por ser ms

rpida, nos permite tomar decisiones en forma oportuna y por ser menos costosa.
?? El principal objetivo del Departamento de Control de Calidad de Planta es minimizar las

producciones defectuosas.
UNMSM

10. RECOMENDACIONES
?? Se hace necesaria la adopcin de un sistema de gestin de la calidad, para de esta

manera aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.
?? La Norma ISO 9000:2000 especifica los requisitos para un sistema de gestin de la

calidad que puede utilizarse en A.W. Faber Castell Peruana S.A, pues se centra en la
eficacia del sistema de gestin de la calidad para dar cumplimiento a los requisitos del
cliente.
?? Debe capacitarse a los Inspectores en campos anexos al control de calidad tales como:
mantenimiento, matricera, control de procesos, control de produccin y seguridad
industrial. Teniendo conocimientos bsicos en estos temas, su labor seria mucho ms
eficiente.
UNMSM

11. FIGURAS
UNMSM
FIG. # 1. ENFOQUE CONCEPTUAL DE LA INSPECCION

REPASADO
AVISO PARA ACTUAR

SOBRE EL PROCESO
DESECHOS
Producto
defectuoso
Producto
correcto
Materias primas
Operarios
INSPECCION
Maquinas
PROCESO
USO
FIG. # 2. MODELO CONCEPTUAL DEL CONTROL ESTADISTICO DE PROCESOS

REPASADO
MUESTREO SELECTIVO
Producto
Proceso
DESECHOS
AJUSTE
AJUSTE
AJUSTE
Producto
defectuoso
Producto
correcto
Materias primas
Operarios
INSPECCION
Maquinas
PROCESO
USO
FIG. # 3. MODELO CONCEPTUAL DE LA CALIDAD TOTAL
INVESTIGACION
DE
MERCADOS
CALIDAD
DEX
PROVEEDORES
DISEO
PRODUCCION
ALMACEN
CEP
INSPECCION
DISTRIBUIDORES
CLIENTE
FIG. # 4. EL CICLO PDCA
Action
Plan
DETERMINAR
OBJETIVOS
Y SU MEDIDA
TOMAR LAS
DECISIONES ADECUADAS
DETERMINAR METODOS
PARA ALCANZAR OBJETIVOS
EDUCAR Y ENSEAR
VERIFICAR ( controlar )
El plan
Resultado de soluciones
Resultados globales
IMPLEMENTAR TRABAJO
Check
Do

FIG. # 5. ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL DE A. W. FABER CASTELL

PERUANA S. A.
FIG. # 7. EL PLUMN Y SUS COMPONENTES
FIG. # 8. EL BOLGRAFO Y SUS COMPONENTES
FIG. # 9. GAUGE HEMBRA
Consultar en Formato Impreso
UNMSM
FIG. # 6 DESCRIPCION DE OPERACIONES
CLIENTE
( Realiza el pedido )
VENTAS
( Recibe el pedido )
DESARROLLO / DISEO
GERENCIA DE CONTROL DE CALIDAD
( Coordinan cualquier modificacin
solicitada por el cliente )
GERENCIA DE PRODUCCION
( Planifica la produccin )
MATERIA PRIMA
( Abastece el material a usar )
MANTENIMIENTO
( Pone las maquinas operativas)
MATRICERIA
( Entrega los moldes en buen estado )
SALA DE MAQUINAS INYECTORAS

( Produce las piezas plsticas bajo
condiciones operativas definidas y controladas )
INSPECTORES DE SALA DE
MAQUINAS INYECTORAS
( Evaluan la produccion y deciden
su aprobacion o rechazo )
ALMACEN DE PRODUCTOS INTERMEDIOS

E INSUMOS
( Recepciona las piezas plsticas )
SALA DE SERIGRAFIA
( Serigrafa piezas plsticas )
INSPECTORES DE SALA DE
ENSAMBLAJE Y SERIGRAFIA
( Evaluan la produccin y deciden
su aprobacin o rechazo )
SALA DE ENSAMBLAJE
( Produce bolgrafos y plumones )
GERENCIA DE CONTROL DE CALIDAD
ANALISTAS Y AUXILIARES DE LABORATORIO
( Reevaluan la produccin y deciden su pase al
Almacn de Productos Terminados o su rechazo )
ALMACEN DE PRODUCTOS TERMINADOS / DESPACHO
( Recepciona el artculo producido y lo despacha al cliente )

12. TABLAS
UNMSM
TABLA # 1. CODIGO DE LETRAS DE TAMAO DE MUESTRA - TABLA MIL - STD - 105 D

NIVEL DE INSPECCION ESPECIAL
NIVEL DE INSPECCION GENERAL
Tamao de lote
S-1
S-2
S-3
S-4
II
III
15
16
25
26
50
51
90
91
150
151
280
281
500
501
1200
1201
3200
3201
10000
10001
35000
35001
150000
150001
500000
500001
mas
TABLA # 2. PLANES DE MUESTREO UNITARIO PARA INSPECCIONES NORMALES ( TABLA MAESTRA ) - TABLA MIL - STD - 105 D
Tamao de
Tamao
muestra en
de
NIVEL ACEPTABLE DE CALIDAD ( AQL ) - INSPECCION NORMAL

0.010
0.015
0.025
0.040
0.065
0.10
0.15
0.25
0.40
0.65
1.0
1.5
2.5
4.0
6.5
10
15
25
40
65
100
150
250
400
650
1000
codigo de letra muestra Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re Ac Re

A
13
20
32
50
80
125
200
315
500
800
1250
2000
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
1
2
1
2
10 11 14 15 21 22 30 31 44 45
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22 30 31 44 45
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22 30 31 44 45
10 11 14 15 21 22
10 11 14 15 21 22 30 31
10 11 14 15 21 22 30 31 44 45
1
1
ESPECIFICACIONES DE PESOS DE FILTROS Y TINTAS

Articulo
45
Codigo del Filtro

f - 31401
Peso del Filtro

0.33 + / - 0.01
OFFICE 45
f - 10198
0.45 + / - 0.02
FABERCITO
47
56 / 57
f - 10198
cortado en 2
f - 13958
f - 31278
0.23 + / - 0.03
1.27 + / - 0.05
1.53 + / - 0.02
58
f - 31278
1.53 + / - 0.02
HIGHLIGHTING
MARKER 49
f - 13726
2.00 + / - 0.02
FINEPEN 499
DURAPEN 44
f - 13876
0.64 + / - 0.02
ROLLERPEN
f - 31625
0.57 + / - 0.02
OH - 421 - F
f - 13876
0.64 + / - 0.02
OH - 421 - M
MUTIMARK
f - 13876
0.64 + / - 0.02
Codigo de la Tinta
TODAS LAS TINTAS 45
Azul Office
Rojo 45
Negro 45
Verde Office
Peso de Tinta (en gr)

1.20 + / - 0.05
Peso Total (en gr)

1.53 + / - 0.06
1.60 + / - 0.05
2.05 + / - 0.07
TODAS LAS TINTAS 45

TODAS LAS TINTAS 45
TODAS LAS TINTAS 45
Azul Office
Rojo 45
Negro 45
Verde Vegetal 45
Amarillo Fluo 4807
Verde Fluo 4863
Anaranjado Fluo 4815
Rojo Fluo 4821
Rosado Fluo 4828
Celeste Fluo 4844 N1
Azul KF - 3849 + 2 H2O
Rojo KF - 3867 + 2H2O
Negro F - 4159
Verde KF - 3868 + 2H2O
Azul RB 1600
Rojo RB 1622
Negro RB 1511
Verde RB 1531
Azul OP 6900
Negro OP 6910
Rojo OP 6920
Verde OP 6930
Viloleta OP 6940
Marron OP 6950
Amarillo OP 6960
Anaranjado OP 6961
Negro MP 99
Rojo MP 21
0.90 + / - 0.05
6.34 + / - 0.05
3.50 + / - 0.05
1.13 + / - 0.08
7.61 + / - 0.10
5.03 + / - 0.07
3.50 + / - 0.05
5.03 + / - 0.07
4.80 + / - 0.05
6.80 + / - 0.07
4.20 + / - 0.05
6.20 + / - 0.07
1.62 + / - 0.05
2.26 + / - 0.07
1.67 + / - 0.05
2.24 + / - 0.07
1.30 + / - 0.05
1.94 + / - 0.07
1.45 + / - 0.05
2.09 + / - 0.07
1.30 + / - 0.05
1.94 + / - 0.07
ESPECIFICACIONES DE PESOS DE FILTROS Y TINTAS

Articulo
23
24
25
Codigo del Filtro
Peso del Filtro
f - 13726
2.00 + / - 0.02
Pesos
54
f - 31278
1.53 + / - 0.02
123
125
f - 13726
2.00 + / - 0.02
126
128
f - 13726
2.00 + / - 0.02
130
Cuerpo de Aluminio +
Filtro incorporado
Peso de Cuerpo +
Filtro : 6.89 + / - 0.13
JUMBI NEON
f - 32843
1.08 + / - 0.04
JUMBI TIP
f - 32843
1.08 + / - 0.04
Codigo de la Tinta
Azul MA - 2100
Negro MA - 2110
Rojo MA - 2121
Verde MA - 2134
Azul MA - 2100
Negro MA - 2110
Rojo MA - 2121
Verde MA - 2134
Azul WB - 7239
Rojo WB - 7240
Negro WB - 7223
Verde WB - 7228
Tintas japonesas :
Azul 258313
Rojo 258311
Negro 258312
Verde 258314
Amarillo Fluo 4807
Verde Fluo 4863
Anaranjado Fluo 4815
Rojo Fluo 4821
Rosado Fluo 4828
Celeste Fluo 4844 N1
45 Violeta
45 Marron
45 Verde
45 Azul
45 Rojo
45 Negro
Negro 34 - 69 - A1
Marron 34 - 69 - G1
Verde 34 - 69 - D1
Violeta 34 - 81 - H
Azul 34 - 69 - C1
Celeste 34 - 81 - C
Rojo 34 - 69 - B1
Rosado 34 - 81 - E
Anaranjado 34 - 69 - F1
Amarillo 34 - 69 - E1
Peso de Tinta (en gr)
Peso Total (en gr)
4.30 + / - 0.05
6.30 + / - 0.07
3.25 + / - 0.05
4.78 + / - 0.07
3.85 + / - 0.05
5.85 + / - 0.07
3.85 + / - 0.05
5.85 + / - 0.07
4.80 + / - 0.05
11.69 + / - 0.18
2.20 + / - 0.05
3.28 + / - 0.09
2.30 + / - 0.05
3.38 + / - 0.09
PESO TOTAL POR ARTICULO

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
4.60 + / - 0.28
1.52 + / - 0.06
1.80 + / - 0.07
0.32
6.30 + / - 0.07
14.54 + / - 0.48
PROMEDIO
4.60
1.52
1.80
0.32
6.30
14.54
MINIMO
4.32
1.46
1.73
0.32
6.23
14.06
MAXIMO
4.88
1.58
1.87
0.32
6.37
15.02
TOLERANCIAS
4.60 + / - 0.28
1.52 + / - 0.06
1.80 + / - 0.07
0.32
5.85 + / - 0.07
14.09 + / - 0.46
PROMEDIO
4.60
1.52
1.80
0.32
5.85
14.09
MINIMO
4.32
1.46
1.73
0.32
5.78
13.63
MAXIMO
4.88
1.58
1.87
0.32
5.93
14.45
TOLERANCIAS
4.60 + / - 0.28
1.70 + / - 0.07
1.60 + / 0.07
0.30
5.85 + / - 0.07
14.05 + / - 0.49
PROMEDIO
4.60
1.70
1.60
0.30
5.85
14.05
MINIMO
4.32
1.63
1.53
0.30
5.78
13.56
MAXIMO
4.88
1.77
1.67
0.30
5.93
14.54
PROMEDIO +
23
PROMEDIO +
123
PROMEDIO +
125

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
4.92 + / - 0.28
1.70 + / - 0.07
1.60 + / - 0.07
0.23
6.30 + / - 0.07
14.75 + / - 0.49
PROMEDIO
4.92
1.70
1.60
0.23
6.30
14.75
MINIMO
4.64
1.63
1.53
0.23
6.23
14.26
MAXIMO
5.20
1.77
1.67
0.23
6.37
15.24
TOLERANCIAS
4.94 + / - 0.31
1.70 + / - 0.07
1.60 + / - 0.07
0.18 + / - 0.007
6.30 + / - 0.07
14.72 + / - 0.53
PROMEDIO
4.94
1.70
1.60
0.18
6.30
14.72
MINIMO
4.63
1.63
1.53
0.17
6.23
14.19
MAXIMO
5.25
1.77
1.67
0.19
6.37
15.25
TOLERANCIAS
4.92 + / - 0.28
1.70 + / - 0.07
2.85 + / - 0.03
0.202 + / - 0.007
4.78 + / - 0.07
14.45 + / - 0.46
PROMEDIO
4.92
1.70
2.85
0.20
4.78
14.45
MINIMO
4.64
1.63
2.82
0.19
4.71
13.99
MAXIMO
5.20
1.77
2.88
0.21
4.85
14.91
TOLERANCIAS
4.92 + / - 0.28
1.70 + / - 0.07
2.85 + / - 0.03
0.202 + / - 0.007
5.03 + / - 0.07
14.70 + / - 0.46
PROMEDIO
4.92
1.70
2.85
0.20
5.03
14.70
MINIMO
4.64
1.63
2.82
0.19
4.96
14.24
MAXIMO
5.20
1.77
2.88
0.21
5.10
15.16
PROMEDIO +
24
PROMEDIO +
25
PROMEDIO +
54
PROMEDIO +
58

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
2.76 + / - 0.18
0.81 + / - 0.03
0.62 + / - 0.02
0.05
1.53 + / - 0.06
5.77 + / - 0.29
PROMEDIO
2.76
0.81
0.62
0.05
1.53
5.77
MINIMO
2.58
0.78
0.60
0.05
1.47
5.48
MAXIMO
2.94
0.84
0.64
0.05
1.59
6.06
TOLERANCIAS
1.60 + / - 0.07
0.35 + / - 0.01
0.43 + / - 0.01
0.05
1.13 + / - 0.08
3.56 + / - 0.17
PROMEDIO
1.60
0.35
0.43
0.05
1.13
3.56
MINIMO
1.53
0.34
0.42
0.05
1.05
3.39
MAXIMO
1.67
0.36
0.44
0.05
1.21
3.73
TOLERANCIAS
2.76 + / - 0.18
1.02 + / 0.09
0.54 + / - 0.09
0.04
2.05 + / - 0.07
6.41 + / - 0.43
Office
PROMEDIO
2.76
1.02
0.54
0.04
2.05
6.41
45
MINIMO
2.58
0.93
0.45
0.04
1.98
5.98
MAXIMO
2.94
1.11
0.63
0.04
2.12
6.84
PROMEDIO +
45
PROMEDIO +
Fabercito
PROMEDIO +

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
PROMEDIO +
49
TOLERANCIAS
4.94 + / - 0.31
1.70 + / - 0.07
1.60 + / - 0.07
0.30
6.80 + / - 0.07
15.34 + / - 0.52
Amarillo
PROMEDIO
4.94
1.70
1.60
0.30
6.80
15.34
Verde
MINIMO
4.63
1.63
1.53
0.30
6.73
14.82
MAXIMO
5.25
1.77
1.67
0.30
6.87
15.86
49
PROMEDIO +
Anaranjado
TOLERANCIAS
4.94 + / - 0.31
1.70 + / - 0.07
1.60 + / - 0.07
0.30
6.20 + / - 0.07
14.74 + / - 0.52
Rojo
PROMEDIO
4.94
1.70
1.60
0.30
6.20
14.74
Rosado
MINIMO
4.63
1.63
1.53
0.30
6.13
14.22
Celeste
MAXIMO
5.25
1.77
1.67
0.30
6.27
15.26
TOLERANCIAS
4.60 + / - 0.28
1.52 + / - 0.06
1.80 + / - 0.07
0.25
7.61 + / - 0.10
15.78 + / - 0.51
PROMEDIO
4.60
1.52
1.80
0.25
7.61
15.78
MINIMO
4.32
1.46
1.73
0.25
7.51
15.27
MAXIMO
4.88
1.58
1.87
0.25
7.71
16.29
TOLERANCIAS
4.94 + / - 0.31
1.70 + / - 0.07
1.60 + / - 0.07
0.30
5.03 + / - 0.07
13.57 + / - 0.52
PROMEDIO
4.94
1.70
1.60
0.30
5.03
13.57
MINIMO
4.63
1.63
1.53
0.30
4.96
13.05
MAXIMO
5.25
1.77
1.67
0.30
5.10
14.09
PROMEDIO +
47
PROMEDIO +
56 / 57

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
INSERTO
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
2.91 + / - 0.07
2.10 + / - 0.05
0.36 + / - 0.02
0.33 + / - 0.01
0.13
2.26 + / - 0.07
8.09 + / - 0.22
PROMEDIO
2.91
2.10
0.36
0.33
0.13
2.26
8.09
MINIMO
2.84
2.05
0.34
0.32
0.13
2.19
7.87
MAXIMO
2.98
2.15
0.38
0.34
0.13
2.33
8.31
TOLERANCIAS
2.91 + / - 0.07
2.10 + / - 0.05
0.36 + / - 0.02
0.33 + / - 0.01
0.14
2.26 + / - 0.07
8.10 + / - 0.22
PROMEDIO
2.91
2.10
0.36
0.33
0.14
2.26
8.10
MINIMO
2.84
2.05
0.34
0.32
0.14
2.19
7.88
MAXIMO
2.98
2.15
0.38
0.34
0.14
2.33
8.32
TOLERANCIAS
2.91 + / - 0.07
2.10 + / - 0.05
0.36 + / - 0.02
0.33 + / - 0.01
0.14
2.24 + / - 0.07
8.08 + / - 0.22
PROMEDIO
2.91
2.10
0.36
0.33
0.14
2.24
8.08
MINIMO
2.84
2.05
0.34
0.32
0.14
2.17
7.86
MAXIMO
2.98
2.15
0.38
0.34
0.14
2.31
8.30
PROMEDIO +
44
PROMEDIO +
499
PROMEDIO +
ROLLER

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
INSERTO
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
2.21 + / - 0.02
0.85 + / - 0.03
0.95 + / 0.03
NO LLEVA
0.16
3.28 + / - 0.09
7.45 + / - 0.17
PROMEDIO
2.21
0.85
0.95
0.16
3.28
7.45
MINIMO
2.19
0.82
0.92
0.16
3.19
7.33
MAXIMO
2.23
0.88
0.98
0.16
3.37
7.57
TOLERANCIAS
2.21 + / - 0.02
0.85 + / - 0.03
0.95 + / 0.03
0.17
3.38 + / - 0.09
7.56 + / - 0.17
PROMEDIO
2.21
0.85
0.95
0.17
3.38
7.56
MINIMO
2.19
0.82
0.92
0.17
3.29
7.39
MAXIMO
2.23
0.88
0.98
0.17
3.47
7.73
TOLERANCIAS
4.79 + / - 0.17
1.25 + / - 0.03
1.52 + / - 0.02
0.19 + / - 0.01
0.37 + / - 0.005
5.85 + / - 0.07
13.97 + / - 0.30
PROMEDIO
4.79
1.25
1.52
0.19
0.37
5.85
13.97
MINIMO
4.62
1.22
1.50
0.18
0.37
5.78
13.67
MAXIMO
4.96
1.28
1.54
0.20
0.37
5.92
14.27
PROMEDIO +
JUMBI NEON
PROMEDIO +
JUMBI TIP
NO LLEVA
PROMEDIO +
126 / 128
CUERPO +
PESOS
CUERPO +
FILTRO
TAPA
FRONTAL
INSERTO
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
6.89 + / - 0.13
1.55 + / - 0.04
2.06 + / - 0.05
0.22 + / - 0.01
0.25 + / - 0.005
11.69 + / - 0.16
15.77 + / - 0.26
PROMEDIO
6.89
1.55
2.06
0.22
0.25
11.69
15.77
MINIMO
6.76
1.51
2.01
0.21
0.25
11.53
15.51
MAXIMO
7.02
1.59
2.11
0.23
0.25
11.85
16.03
PROMEDIO +
130

ARTICULO
PESOS
CUERPO
TAPA
BOTON
INSERTO
PUNTA
FILTRO + TINTA
TOTAL
TOLERANCIAS
2.91 + / - 0.07
2.10 + / - 0.05
0.36 + / - 0.02
0.33 + / - 0.01
0.13
1.94 + / - 0.07
7.77 + / - 0.22
PROMEDIO
2.91
2.10
0.36
0.33
0.13
1.94
8.09
MINIMO
2.84
2.05
0.34
0.32
0.13
1.87
7.87
MAXIMO
2.98
2.15
0.38
0.34
0.13
2.01
8.31
TOLERANCIAS
2.91 + / - 0.07
2.10 + / - 0.05
0.36 + / - 0.02
0.33 + / - 0.01
0.14
2.09 + / - 0.07
7.93 + / - 0.22
PROMEDIO
2.91
2.10
0.36
0.33
0.14
2.09
7.93
MINIMO
2.84
2.05
0.34
0.32
0.14
2.02
7.71
MAXIMO
2.98
2.15
0.38
0.34
0.14
2.16
8.15
TOLERANCIAS
2.91 + / - 0.07
2.10 + / - 0.05
0.36 + / - 0.02
0.33 + / - 0.01
0.07
1.94 + / - 0.07
7.71 + / - 0.22
PROMEDIO
2.91
2.10
0.36
0.33
0.07
1.94
7.71
MINIMO
2.84
2.05
0.34
0.32
0.07
1.87
7.49
MAXIMO
2.98
2.15
0.38
0.34
0.07
2.01
7.93
PROMEDIO +
OH - F
PROMEDIO +
OH - M
PROMEDIO +
MULTIMARK

13. ANEXOS
UNMSM
USO DE MATERIAL MOLIDO Y / O RECICLADO

ARTICULO
031
033
034
45
47
49
52 / 54 / 56 / 57
060
PIEZA
% DE MATERIAL MOLIDO Y / O RECICLADO
ESTADO
Cuerpo
25 % de su propio molido
APROBADO
Tapa
100 % PPN Grado 3 reciclado
FALTA PROBAR
Tapa
APROBADO
Boton
100 % PS reciclado
APROBADO
Cuerpo
APROBADO
Tapa
APROBADO
Boton
20% de su propio molido
FALTA PROBAR
Cuerpo
20 % PS reciclado
APROBADO
Tapa
APROBADO
Boton
100 % PS reciclado
APROBADO
Cuerpo
FALTA PROBAR
Tapa
100 % PELD de su propio molido
APROBADO
Boton
100 % PEHD de su propio molido
FALTA PROBAR
Cuerpo
APROBADO
Tapa
APROBADO
Boton
APROBADO
Cuerpo
APROBADO
Tapa
APROBADO
Boton
FALTA PROBAR
Cuerpo
APROBADO
Tapa
FALTA PROBAR
Boton
APROBADO
Cuerpo
No se utiliza molido. Se devuelve al Almacen # 1
Tapa
100 % PPN Grado 18 de su propio molido
APROBADO
Boton
APROBADO
Adaptador
100 % POM de su propio molido
APROBADO
Frontal
No se utiliza molido. Se devuelve al Almacen # 1
Cuerpo
20 % PS reciclado
APROBADO
Tapa
APROBADO
Boton
APROBADO
499
Cuerpo
APROBADO
Rollerpen
Tapa
FALTA PROBAR
OH - 421 - M
Inserto
FALTA PROBAR
OH - 421 - F
Boton
APROBADO
123
Cuerpo
APROBADO
125
Tapa
APROBADO
126
Boton
APROBADO
Fabercito
44
Multimark
23
128
GUIA PRACTICA DE SOLUCIONES

PARA PROBLEMAS DE INYECCION
PROBLEMA EN INYECCION
1. La boquilla gotea
2. Piezas incompletas, no llena

el molde.
3. El tornillo no devuelve.
4. Superficies quemadas.
5. Superficies manchadas o pobres.
SOLUCIONES
a. Limpiar la vlvula del interruptor.
b. Retardar el ciclo de inyeccin.
c. Ajustar la presin de boquilla.
d. Reducir la temperatura de la boquilla
a. Aumentar la presin de inyeccin.
b. Aumente la temperatura de reserva.
c. Aumentar la presin y el tiempo de sostenimiento.
d. Aumentar la temperatura de la boquilla.
e. Limpiar la boquilla.
f. Limpiar la vlvula del interruptor.
g. Aumentar R.P.M. del tornillo.
h. Inyectar con el tornillo en rotacin.
i. Incrementar la velocidad de inyeccin.
j. Aumentar la contrapresin.
k. Aumentar el dimetro de la boquilla.
l. Aumentar la temperatura del molde.
m. Cromar o pulir molde y ngulos.
n. Rehaga el molde o chequelo.
. Cromar bebedero y colada.
o. Ampliar canales de llenado.
p. Proveer o limpiar venteos en el molde.
q. Aumentar alimentacin.
r. Aumentar el ciclo de inyeccin.
a. Aumentar R.P.M. del tornillo.
b. Disminuir la contrapresin.
c. Usar material seco.
d. Llenar tolva y remover obstruccin.
e. Reducir la temperatura de la zona de alimentacin.
a. Disminuya la temperatura de reserva.
b. Disminuir la velocidad de inyeccin.
c. Aumentar el dimetro de la boquilla.
a. Disminuya la presin de inyeccin.
c. Aumentar la temperatura de la boquilla.
d. Aumentar R.P.M. del tornillo.
e. Inyectar con el tornillo en rotacin.
f. Disminuir la velocidad de inyeccin.
g. Aumentar la contrapresin.
h. Aumentar la temperatura del molde.
i. Disminuir la temperatura del molde.
j. Cromar o pulir molde y ngulo.
k. Rehaga el molde o chequelo.
l. Cromar bebedero y colada.
m. Ampliar canales de llenado.
n. Proveer o limpiar venteos en el molde.
. Aumentar el enfriamiento del molde.
o. Usar material seco.
p. Aumentar el ciclo de inyeccin.

6. Rebabas.
7. Superficies mates.
8. Delaminaciones.
9. Piezas adheridas al molde.
SOLUCIONES
a. Disminuya la presin de inyeccin.
b. Disminuya la temperatura de reserva.
c. Disminuir la presin y el tiempo de sostenimiento.
d. Aumentar la temperatura de boquilla.
e. Aumentar el R.P.M. del tornillo.
f. Disminuir R.P.M. del tornillo.
g. Incrementar la presin de cierre.
h. Disminuir la velocidad de inyeccin.
i. Disminuir la contrapresin.
j. Disminuir la temperatura del molde.
k. Cromar o pulir molde y ngulos.
l. Rehaga el molde o chequelo.
m. Reducir la temperatura de la boquilla.
n. Disminuir el ciclo de inyeccin.
. Utilice una maquina mas grande.
a. Aumente la temperatura de reserva.
b. Aumentar R.P.M. del tornillo.
c. Inyectar con el tornillo en rotacin.
d. Disminuir la velocidad de inyeccin.
e. Aumentar la contrapresin.
f. Aumentar el dimetro de la boquilla.
g. Aumentar la temperatura del molde.
h. Disminuir la temperatura del molde.
i. Cromar o pulir molde y ngulos.
j. Ampliar canales de llenado.
k. Usar material seco.
l. No use material contaminado.
b. Aumente la temperatura de la boquilla.
c. Aumentar R.P.M. del tornillo.
d. Inyectar con el tornillo en rotacin.
e. Disminuir la velocidad de inyeccin.
f. Aumentar la contrapresin.
g. Aumentar el dimetro de la boquilla.
h. Aumentar la temperatura del molde.
i. Disminuir la temperatura del molde.
j. Ampliar canales de llenado.
k. Usar material seco.
l. No use material contaminado.
m. Purgar el barril.
n. Usar un tornillo de mayor presin.
. Revisar el vehculo del pigmento y la mezcla.
o. Revisar aditivos.
b. Disminuir la presin y el tiempo de sostenimiento.
c. Disminuir la velocidad de inyeccin.
d. Aumentar la temperatura del molde.
e. Disminuir la temperatura del molde.
f. Cromar o pulir molde y ngulos.
g. Rehaga el molde y chequelo.
h. Usar desmoldante.
i. Revisar radios de boquilla y colada.
j. Proveer aire de inyeccin.

10. Colada frgil
11. Piezas torcidas o alabeadas.
12. Decoloraciones del bebedero.
13. Vacos
SOLUCIONES
a. Disminuir la presin y el tiempo de sostenimiento.
b. Disminuir la velocidad de inyeccin.
c. Aumentar la temperatura del molde.
d. Cromar bebedero y colada.
e. Revisar radios de boquilla y colada.
f. Aumentar tiempo de refrigeracin.
a. Aumentar presin de inyeccin.
b. Disminuir presin de inyeccin.
c. Aumente la temperatura de reserva.
d. Disminuya la temperatura de reserva.
e. Aumentar la presin y el tiempo de sostenimiento.
f. Disminuir la presin y el tiempo de sostenimiento.
g. Inyectar con el tornillo en rotacin.
h. Incrementar presin de cierre.
i. Disminuir la velocidad de inyeccin.
j. Incrementar la velocidad de inyeccin.
k. Aumentar la contrapresin.
l. Disminuir la contrapresin.
m. Aumentar la temperatura del molde.
n. Disminuir la temperatura del molde.
. Cromar o pulir molde y ngulos.
o. Rehaga el molde o chequelo.
p. Ampliar canales de llenado.
q. Aumentar alimentacin.
r. Reducir la temperatura de la boquilla.
s. Proveer aire para inyeccin.
t. Aumentar tiempo de refrigeracin.
u. Balancear la refrigeracin en el molde.
v. Relocalizar expulsadores.
w. Aumentar el ciclo de inyeccin.
b. Asegurar la boquilla y la vlvula.
c. Disminuir la velocidad de inyeccin.
d. Aumentar el dimetro de la boquilla.
e. Aumentar la temperatura del molde.
f. Ampliar canales de llenado.
g. Aumentar enfriamiento.
b. Aumentar la presin y el tiempo de sostenimiento.
c. Aumentar temperatura de boquilla.
d. Disminuir la velocidad de inyeccin.
e. Aumentar la temperatura del molde.
f. Disminuir la temperatura del molde.
g. Ampliar canales de llenado.
h. Aumentar alimentacin.
i. Reducir la temperatura de la boquilla.
j. Balancear la refrigeracin en el molde
k. Disminuir el ciclo de inyeccin.

14. Lneas de flujo.
15. Piezas quebradizas.
16. Superficies onduladas
17. Temperatura muy alta del material.
SOLUCIONES
c. Aumentar temperatura de boquilla.
d. Aumentar R.P.M. del tornillo.
e. Disminuir R.P.M. del tornillo.
f. Inyectar con el tornillo en rotacin.
g. Disminuir la velocidad de inyeccin.
h. Incrementar la velocidad de inyeccin.
i. Aumentar la contrapresin.
j. Aumentar el dimetro de la boquilla.
k. Aumentar la temperatura del molde.
l. Ampliar canales de llenado.
m. Proveer o limpiar venteos en el molde.
n. Usar material seco.
. No use material contaminado.
o. Aumentar alimentacin.
p. Balancear el molde.
q. Revisar el vehculo del pigmento y la mezcla.
r. Revisar aditivos.
c. Aumentar R.P.M. del tornillo.
d. Inyectar con el tornillo en rotacin.
g. Aumentar la temperatura del molde.
h. Disminuir la temperatura del molde.
i. Ampliar canales de llenado.
j. Aumentar enfriamiento.
k. Disminuir el porcentaje de molido.
c. Disminuya la temperatura de reserva.
d. Aumentar la presin y el tiempo de sostenimiento.
f. Aumentar el dimetro de la boquilla.
g. Disminuir la temperatura del molde.
h. Aumentar alimentacin.
i. Aumentar el tiempo de refrigeracin.
c. Disminuir R.P.M. del tornillo.
d. Disminuir la contrapresin.
f. Reducir la temperatura de la zona de alimentacin.
g. Disminuir el tiempo de refrigeracin.
h. Balancear la refrigeracin en el molde.

18. Rayas en el producto.
19. Rechupes. Encogimiento excesivo.
20. Reduccin del ciclo de inyeccin.

21. Burbujas
22. Flujo de fundido lento.
23. Inyeccin ruidosa. Rechinar.

24. Degradacin del polmero.
25. Pellets sin fundir.
26. Homogenizacin pobre.
SOLUCIONES
c. Disminuir R.P.M. del tornillo.
d. Asegurar la boquilla y la vlvula.
g. Usar material seco.
h. No use material contaminado.
i. Aumentar el tiempo de refrigeracin.
d. Aumentar la temperatura del molde.
f. Cromar o pulir molde y ngulos.
g. Rehaga el molde o chequelo.
h. Ampliar canales de llenado.
i. Reducir la temperatura de la boquilla.
j. Aumentar el tiempo de refrigeracin.
k. Balancear la refrigeracin en el molde.
l. Aumentar el ciclo de inyeccin.
a. Disminuir la presin y el tiempo de sostenimiento.
b. Ampliar canales de llenado.
c. Aumentar la contrapresin.
d. Aumentar la temperatura en la primera zona.
a. Disminuir presin de inyeccin.
c. Aumentar la temperatura del molde.
b. Aumentar la temperatura del molde.
b. Aumentar R.P.M. del tornillo.
c. Aumentar la contrapresin.
d. Aumentar la temperatura en la primera zona.
e. Aumentar el ciclo de inyeccin.
f. Usar boquilla mezcladora.
g. Usar tornillo de mayor presin.
b. Aumentar la contrapresin.
c. Aumentar el ciclo de inyeccin.
Pieza :
FICHA TECNICA
PIEZAS INYECTADAS
A.W. FABER CASTELL PERUANA S.A.
Control de Calidad de Planta

Tipo de Control
Diametro interior
Descripcion del
metodo de control
Gauge
PASA -
NO PASA
Hoja # 01
CUERPO 45
Fecha
Material : Polipropileno ( PPN )
Especificaciones tecnicas
( Valores estandares y tolerancias )
Probador
cuerpo = 5.40 + / - 0.02 mm
1.
Inspector
Cada 4 horas
( Ingreso de boton )
Diametro interior
5.37
de Calidad
Colocarle la punta a un tiro completo
La salida de punta debe estar dentro
Inspector
de cuerpos en la respectiva
de las tolerancias permitidas
( Ingreso de punta )
5.42 mm
4.
Cada 4 horas
de Control
maquina ensambladora
Colocarle la punta a un tiro completo
Ajuste de punta
de Control
Debe ajustar con el boton
2.
3.
Frecuencia
de control
y probar el ajuste en una balanza
de Calidad
El ajuste de la punta no debe ser
menor a 1 kilogramo
Inspector
Cada 4 horas
de Control
con una capacidad maxima de 2 kilos
de Calidad
Visual. Hacer girar las piezas en
Inspector
Rectitud
el medidor de rectitud
Maxima tolerancia : 0,70 mm
Cada 4 horas
de Control
de Calidad
Inspector
5.
Longitud del cuerpo
Medir un tiro completo
Longitud del cuerpo: 129,35 + / - 0,1 mm
Cada 4 horas
de Control
de Calidad
Los siguientes controles visuales seran realizados cada hora ( * ) :

1) No deben presentarse PIEZAS INCOMPLETAS
2) Las piezas no deben tener REBABAS que afecten el ensamblaje
y la buena presentacion.
3) Las piezas no deben presentar RECHUPES, salvo tolerancias
arriba mencionados.
4) Las piezas deben estar completamente RECTAS, o en su tolerancia
6) El COLOR de las piezas e igual a la muestra patron,

salvo pedidos especiales.
7) Verificar el DESMOLDE COMPLETO de todas las piezas,
asi como la correcta CAIDA DE LA COLADA.
OBSERVACIONES :
OBSERVAR QUE LAS VENTANAS DE VENTILACION NO
APAREZCAN TAPADAS.
maxima permitida.
Autorizado por
5) El ACABADO SUPERFICIAL de las piezas debe presentarse

sin ARAONES, VIDRIADOS, OPACAMIENTOS o RUGOSIDADES.
( * ) Controles realizados por el operario de maquina
REPORTE DE RONDAS DE INSPECCION
Fecha :
Sala de Maquinas Inyectoras / Extrusora
Turno :
Maq.
Molde
No
1era Ronda Hora :

Color
Defectos
2da Ronda Hora :

Color
Defectos
3ra Ronda Hora :

Color
Defectos
OBSERVACIONES :
Realizado por
Revisado por
A.W. FABER CASTELL

PERUANA S.A.
FECHA
EVALUACION DE INYECCION
PERUANA S.A.
CONTROL DE
CALIDAD DE PLANTA
PIEZA
#s. de cavidades anuladas
HORA
PRIMER TIRO / ULTIMO TIRO

COLOR
Molde
# de cavid.
A.W. FABER CASTELL
Material
Motivo de anulacion de cavidades
PIEZA
#s. de cavidades anuladas
Observaciones :
EVALUACION DE INYECCION
CONTROL DE
CALIDAD DE PLANTA
Maq. #
FECHA
HORA
PRIMER TIRO / ULTIMO TIRO

COLOR
Molde
# de cavid.
Maq. #
Material
Motivo de anulacion de cavidades
Observaciones :
FIRMA
FIRMA
Fallas detectadas por Control de Calidad de Planta
Fallas detectadas por Control de Calidad de Planta
Medida :
Rechupe :
Medida :
Rechupe :
Rebabas :
Acabado Superficial :
Rebabas :
Acabado Superficial :
Ajuste :
Color :
Ajuste :
Color :
Rectitud :
Resistencia Mecanica :
Rectitud :
Resistencia Mecanica :
Observaciones :
Observaciones :
Inspector
V.B.
Inspector
V.B.

Maquina
REPORTE DE RONDAS DE INSPECCION Fecha :

Sala de Ensamblaje / Serigrafia
1era Ronda Hora :
2da Ronda Hora :
Turno :
3ra Ronda Hora :
Color
Defectos
Color
Defectos
Color
Defectos
Color
Defectos
Color
Defectos
Color
Defectos
031 - I
E
031 - II
033
034 - I
034 - II
45 - I
45 - II
47 - I
49
56 - I
56 - II
Fabercito
Maquina / Articulo
1)
2)
3)
4)
5)
6)
7)
8)
A
OBSERVACIONES :
Realizado por
Revisado por
A.W.FABER CASTELL PERUANA S.A.
FECHA :
VERIFICACION DEL CAMBIO DE COLOR

Dpto. de Control de Calidad de Planta
Color Anterior :
Color STD
HORA :
Nuevo Color:
Primera Muestra
Lote
Observacin
Inspector :
FECHA :

Color Anterior :
Color STD
HORA :
Nuevo Color:
Primera Muestra
Lote
Observacin
Inspector :
FECHA :

Color Anterior :
Color STD
HORA :
Nuevo Color:
Primera Muestra
Lote
Observacin
Inspector :
A.W. FABER CASTELL

PERUANA S.A.
FECHA
INFORME DE VISITA A MICROEMPRESAS

HORA
CONTROL DE
CALIDAD DE PLANTA
E
Articulo
Color
Peso de Tinta (gr)
Escritura
Salida de punta
Serigrafia
Acabado
Codigo de barras
Etiquetado
Microempresa :
EVALUACION ESTADISTICA
Cantidad total de
piezas ensambladas
Cantidad de piezas
muestreadas
Cantidad de piezas
falladas
Porcentaje de
fallas ( % )
OBSERVACIONES :
Realizado por
Revisado por

14. BIBLIOGRAFIA
Separata del Seminario de Control de Calidad ISO 9000 en la Industria Plstica Organizacin Interamericana de Plsticos - Mdulos 01, 05, 10 y 11.
Qu es el Control Total de Calidad ? - La modalidad Japonesa - Kaoru Ishikawa Grupo Editorial Norma - 10ma. Edicin, 1994 - Pgs. 40 - 42, 84 - 90.
Quality Control Handbook - J.M. Juran - Mc Graw Book Company - 4ta. Edicin - 1980
- Pgs. 23.1 - 23.6.
Curso de Gestin de Calidad Total - Aceros Arequipa S.A. - 1era Edicin - 1992
Pgs. 5 - 20.
Mtodos estadsticos, control y mejora de la calidad - Editorial Iberoamericana -1era
Edicin - 1998 - Pgs. 15 - 21.
Control Estadstico de la Calidad, John Mc Grady, Edit. Mc Graw Hill 3era Edicin,
Pgs. 67 - 70
Pagina electrnica : www.geplastics.com/resins/es/technology/glossary
Pagina electrnica : www.invent.ar/biografas/biro
Pagina electrnica : www.fabercastell.com.de
Pagina electrnica : www.udem.edu.mx/acadmico/profesorado/34177/CTC
Elaboracin y diseo en formato PDF por la Oficina General del Sistema de Bibliotecas y Biblioteca Central de la UNMSM

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?? El control de las variables de proceso cuyo objetivo es asegurar y optimizar las

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