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    El Neuromarketing Aplicado A Locales y Centros Comerciales

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    Graciela Gonzalez Hernandez
    Este documento resume una presentación sobre la aplicación del neuromarketing a locales y centros comerciales. El disertante es un experto en marketing con varias maestrías y especializaciones. Explica cómo los consumidores están cambiando y cómo esto afecta su comportamiento de compra. También describe técnicas de neuromarketing como medir las respuestas emocionales y cognitivas a los estímulos publicitarios para crear estrategias de marketing más efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de crear experiencias atractivas para los clientes en los p

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    El Neuromarketing Aplicado A Locales y Centros Comerciales

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    Graciela Gonzalez Hernandez
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    Este documento resume una presentación sobre la aplicación del neuromarketing a locales y centros comerciales. El disertante es un experto en marketing con varias maestrías y especializaciones. Explica cómo los consumidores están cambiando y cómo esto afecta su comportamiento de compra. También describe técnicas de neuromarketing como medir las respuestas emocionales y cognitivas a los estímulos publicitarios para crear estrategias de marketing más efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de crear experiencias atractivas para los clientes en los p

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    GENERALES

    Título original

    El Neuromarketing Aplicado a Locales y Centros Comerciales

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    El Neuromarketing Aplicado A Locales y Centros Comerciales

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    Graciela Gonzalez Hernandez
    Este documento resume una presentación sobre la aplicación del neuromarketing a locales y centros comerciales. El disertante es un experto en marketing con varias maestrías y especializaciones. Explica cómo los consumidores están cambiando y cómo esto afecta su comportamiento de compra. También describe técnicas de neuromarketing como medir las respuestas emocionales y cognitivas a los estímulos publicitarios para crear estrategias de marketing más efectivas. Finalmente, enfatiza la importancia de crear experiencias atractivas para los clientes en los p

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    " EL NEUROMARKETING

    APLICADO A LOCALES Y
    CENTROS COMERCIALES"

    www.aden.org

    DISERTANTE
    Doctorando en la Universite du Management de Suiza.
    Master en Negocios Internacionales (Universidad de Lleida)
    Master en Business Administration (I.D.E.).
    Licenciado en Administracin de Empresas (UCC).
    Licenciado en Economa (U.N.C.).
    Especializacin en Planeamiento Estratgico y E-Business (UCLA).
    Especializacin en Negociacin (Kellog)
    Ex Gerente Comercial del Grupo Massera y Coca-Cola
    Ex Vicepresidente de Il Gelato (Ecuador),
    Ex Presidente de Entreprenuer Group, master franchise para Sudamrica
    Entrepeneur Media Inc de EE.UU.
    Presidente de Adela SA, empresa constructora.
    Asesor de Fondo de Inversin Espaol para Latinoamrica.
    Miembro de Directorio de 4 empresas latinoamericanas.
    Consultor y Asesor Senior en empresas de Servicios, Industriales
    Comerciales.
    Se desempea como docente en la Escuela de Negocios Lluis Vives, en
    Instituto de Empresa (IE) y en el Instituto de Practica Empresarial (IPE)
    Espaa y es profesor en temas de Marketing y Negociacin en ADEN.
    Pablo Lopez Lecce

    E-mail: plopezlecce@marketingtdi.com

    de

    el
    en

    Cambios en el consumidor
    Mayor brecha entre ricos y
    pobres
    Menos tiempo libre
    Mas heterogneo
    Diferencia sensible entre
    aspiraciones y posibilidades
    Menos leal a marcas y
    tiendas
    Mas decisiones en el punto
    de venta
    Pablo Lopez Lecce

    El Nuevo Consumidor
    Se aburre rpido
    Es ms difcil de encontrar

    Se achica el ciclo de vida de productos


    Se diversifican los medios de comunicacin

    Valora la practicidad y seguridad

    Compra en supermercados y shoppings

    Ms informado

    Compra ms con sentido prctico

    Menos fiel

    No perdona errores

    Menos conservador

    Le encantan las novedades

    Trabaja ms horas

    Terceriza ms actividades del hogar (Comida,


    lavado, reparaciones)

    Gasta ms en servicios que en productos


    No es homogneo
    Pablo Lopez Lecce

    Ms oferta / menos tiempo


    Mayor segmentacin

    Los consumidores cambian y por tanto cambian


    sus conductas. Quin es mi cliente HOY?

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Profundos cambios...

    Adultos jvenes
    Pablo Lopez Lecce

    Profundos cambios...

    Nuevos conceptos de puntos de venta


    Pablo Lopez Lecce

    Profundos cambios

    Oficina virtual

    ...Cambio de paradigmas

    Pablo Lopez Lecce

    Nuevos comportamientos sociales

    Cambios en la estructura familiar


    Pablo Lopez Lecce

    Nuevos comportamientos sociales

    ...estilos de vida cada vez ms ...exigen una mayor


    Segmentados y diferenciados...

    personalizacin...

    Pablo Lopez Lecce

    Nuevas tecnologas

    ...Creacin de un nuevo consumidor...

    ...Nuevas formas de disear, envasar y comunicar productos...

    Pablo Lopez Lecce

    LA LIBERTAD COMO VALOR


    CENTRAL DE ESTE TIEMPO

    Pablo Lopez Lecce

    LA CAPACIDAD DE DISFRUTAR EL INSTANTE


    NUEVO SLOGAN GLOBAL DE VISA

    Pablo Lopez Lecce

    Necesitamos definir y diferenciar la


    experiencia de marca en el punto de venta

    Pablo Lopez Lecce

    Pero la diferenciacin no es suficiente. Adems


    debemos ser flexibles para poder adaptarnos a las
    necesidades y preferencias del cliente

    Pablo Lopez Lecce

    Diseo nico. Originalidad. Impacto

    Pablo Lopez Lecce

    Espacios interactivos. Entretienen,


    comprometen, informan, incentivan, inspiran,
    facilitan el self-service.

    Pablo Lopez Lecce

    Teniendo en cuenta el Social Retailing

    Pablo Lopez Lecce

    Le gustara poder
    influenciar en las personas
    para que compren sus
    productos?

    Pablo Lopez Lecce

    NEUROMARKETING
    Es el estudio del
    funcionamiento del
    cerebro en las
    decisiones de compra
    de un producto para
    crear estrategias y
    tcnicas de marketing
    y comercializacin
    Pablo Lopez Lecce

    QU HACE?
    Investiga la respuesta
    cerebral a los estmulos
    publicitarios, de marca y de
    todo tipo de mensajes
    culturales.
    Indaga que zonas del cerebro
    estn involucradas en cada
    comportamiento del cliente
    que hace que:
    o Elija una marca
    o Compre un producto
    o Reciba e interprete los
    mensajes que le hace
    llegar una empresa.
    Pablo Lopez Lecce

    Consiste en un Psicoanlisis de la actividad cerebral,


    entendiendo los resultados desde:

    Sensaciones
    Sentimientos
    Pensamientos
    Actuaciones
    Relaciones

    Pablo Lopez Lecce

    Los Ojos, los Odos, la


    Nariz y la Piel como
    Inputs

    Pablo Lopez Lecce

    Veamos como funciona el


    cerebro

    Pablo Lopez Lecce

    DERECHO
    (Holstico)
    Solucin de
    problemas, Planeacin
    y anlisis

    CEREBRO
    HEMISFERIOS

    Habla y Escritura

    Habilidades verbales
    Orientacin en el
    tiempo

    Intuicin
    Sensibilidad
    emocional o musical

    Explicaciones
    Detalles

    Habilidad para formar


    imgenes

    Memoria de largo
    plazo

    Percepcin holsitica

    Pablo Lopez Lecce

    (Lgico)
    Pensamiento
    abstracto

    Habilidades visuales y
    espaciales

    Capacidad para
    sintetizar informacin

    IZQUIERDO

    Neuropsicologa

    Solucin de
    problemas
    Planeacin y anlisis

    CEREBRO
    Zonas activas
    Ant
    .

    Izq.

    Der.

    Ausencia de
    actividad
    Pablo Lopez Lecce

    Post.

    CEREBRO

    NO HAY PASAJE DE INFORMACIN


    ENTRE HEMISFERIOS CEREBRALES

    95%
    Pablo Lopez Lecce

    Neuronas
    Adrenalina
    Endorfina

    Cortisol

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS
    Slo prseoans epxertas cnsoiugen leer etso.
    Yo no cnogseua pensr que relmante pdoa etndeer
    lo que etbsaa lnyedo.
    El pdoer fdamuetanl de la mntee huamna, de
    aercudo con una invtesaigicn de la Unvireisadd de
    Cmabrigde, no ipmrota el odren en que las lteras
    etsn en una plabara , la cina csoa ipmotratne es
    que la piremra y la timla ltreas etsen en el lguar
    crotreco. El rseto pduee etasr en ttaol eniredo y t
    an pdors leer sin pemrolba. Etso es pruqoe la
    mtene haunma no lee cdaa lreta idnvidailuemtne,
    snio que tmoa la pbrlaaa cmoo un tdoo.
    Ipemsrinaonte? Y yo que smirepe psne que el
    odern era ipmorantte!
    Si pdues leer etso flecitacioenis!!
    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS

    Parrilla de Hermann

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    OJOS - Colores
    Los colores generan diferentes
    influencias en las personas.
    La recepcin de los colores a travs del
    sistema visual provoca emociones o
    sensaciones.
    Por influencia del color, se ahondan o
    surgen sentimientos tan diferentes
    como la tristeza o la alegra, la calma
    o la agresividad, el clera o la
    agitacin; en definitiva, los colores nos
    modifican el estado de animo.
    Pablo Lopez Lecce

    Sonidos
    Cual de ellas se llama Booba y cual Kiki?

    Pablo Lopez Lecce

    Los sonidos de la Marca


    Sonidos que transportan

    Pablo Lopez Lecce

    EL OLFATO Y AROMAS

    Azahar

    Estimula la energa positiva y es energizante


    natural

    Canela

    Aporta equilibrio, libera la apata, recupera la


    alegra. Se vincula con lo femenino

    Ciprs

    Aporta fuerza de voluntad, capacidad creativa.


    Se vinculo con lo masculino

    Geranio

    Desarrolla la creatividad, provoca el


    entusiasmo. Se vincula con lo femenino.

    Lavanda

    Aporta calma y serenidad, armoniza y equilibra


    las emociones. Se vincula con lo masculino.

    Manzanilla
    Romero
    Pablo Lopez Lecce

    Permite descargar los tensiones, aporta paz


    interior y ayuda al poder de razonamiento.
    Armoniza cuerpo, mente y emociones.
    Ayuda a la comunicacin intrapersonal e
    interpersonal. Se vincula con lo masculino.

    Neuromarketing
    aplicado

    Pablo Lopez Lecce

    Hoy en da los consumidores no ven su publicidad

    Ellos
    SIENTEN
    su
    publicidad
    Las emociones son siempre ciegas, irracionales,
    ilimitadas, y rompen todas las cadenas a las
    expresiones verbales.
    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Respuestas emocionales a mensajes comerciales


    (Debajo del nivel de conciencia consciente)

    Pablo Lopez Lecce

    Puede ser supervisado satisfactoriamente en tiempo real


    y analizado con la profundidad suficiente y la exactitud
    para proporcionar una ventana inestimable sobre el
    proceso de toma de decisiones interior de sus
    consumidores

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Cmo es la emocionalidad y credibilidad de


    su logo corporativo?

    Pablo Lopez Lecce

    Cul pas la credibilidad


    y la prueba emocional
    mtrica?

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Packaging

    Pablo Lopez Lecce

    Cul de esos Packaging


    llam la atencin?

    Pablo Lopez Lecce

    La medida de respuesta cognitiva calibra y mide el nivel de emociones en el cerebro humano.


    3 de esas marcas pasaron el CRM test, 2 fallaron y 1 fall rotundamente

    Pablo Lopez Lecce

    Publicidad

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Finalmente Recuerde que


    Solo el 25% de la decisin de
    compra se basa en argumentos
    lgicos y racionales.
    El 75% de la decisin de compra
    se toma a partir de las emociones
    y sentimientos.
    De este el 68% esta influenciada
    por los sentidos (olfato, tacto,
    visual, etc.)
    El estado de nimo condiciona en
    el 98% de las veces la
    satisfaccin en la compra.
    Pablo Lopez Lecce

    Descubrir nuevas formas de


    hacer las cosas

    Innovacin

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    ALL ABOUT ME

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Historias magnticas

    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    Del Servicio a la Experiencia de Compra


    Experiencia de Compra

    Es el gran aporte del nuevo retail.

    Las Claves de la Experiencia de


    compra:
    La diferenciacin de los
    productos.
    Exhibicin.
    Ambientacin.
    Imagen e Identidad
    corporativa.
    Especializacin del que compra.
    Nuevas formas de
    comercializacin
    Pablo Lopez Lecce

    Procesos estandarizados y flexibilidad


    El nuevo retail nace con una
    lgica flexible.
    Inversiones acotadas.
    Locales alquilados.
    Personal acotado.
    Conceptos adaptables

    En trminos generales, bajas


    barreras de salida
    Pablo Lopez Lecce

    Del Share a la rentabilidad


    Los nuevos retailers estn mucho ms enfocados
    en:
    El desarrollo de productos diferenciales.
    Puesta en escena de sus tiendas.
    La rentabilidad de sus negocios.

    Pablo Lopez Lecce

    Para finalizar tenemos que:


    Los Trendhunters, cazadores de vdeos de tendencias, han confeccionado esta lista de
    10 retailers que luchan contra la crisis con innovacin:
    10. Orange - Abre la lista desde el ltimo puesto con su pantalla interactiva en el
    escaparate de una tienda de Londres.
    9. Fiat Flagship Store - Est bien si tiene que parecer que tu tienda proviene del
    espacio.
    8. Reebook Flash Pop up Store, tienda temporal, en CVZ Contemporary Art Gallery
    en Nueva York.
    7. Ann Demeulemeester Green Retail Un sueo verde hecho realidad en Seul.
    6. Uniglo - Solucin antirrobo: toda la tienda est hecha de maquinas de vending. Otro
    ejemplo es Zomii, una versin online de una librera real que vende libros de Amazon.
    5. Carbord Store tienda de cartn de la zona alta de Melbourne, inspirada en las
    chabolas.
    4. Lamborghini - Presenta sus Top Modelos rodeados de las Top Modelos.
    3. NoStore - La Notienda que ofrece su espacio vaco a un artista diferente cada
    semana.
    2. Raf Simons Ha evolucionado el concepto de arte en retail con pintura vandlica.
    1. Elle McPherson En el puesto ganador con otra pantalla en el escaparate que
    interacta con los transentes.
    Pablo Lopez Lecce

    Pablo Lopez Lecce

    plopezlecce@marketingtdi.com

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