DETERMINACION DE LAS CARACTERISTICAS DE UN PRODUCTO

1. GENERAIDADES DEL PRODUCTO

El producto

Cualquier bien material, servicio o idea que posea un valor para el

consumidor o usuario y sea susceptible de satisfacer una necesidad.

- Su atencin
- Adquisicin
- Uso
- Consumo

Con el fin de satisfacer un deseo o necesidad.

Estos incluyen ms que solo bienes tangibles, en una definicin amplia

los productos incluyen:

- Objetos fsicos
- Servicios
- Personas
- Eventos
- Lugares
- Organizaciones
- Ideas
- O combinaciones de todo esto.

Por lo tanto producto se usa para referirse a cualquiera de estas

entidades o todas.

As, un ippod de Apple, un automvil o un caf son productos, as como

tambin lo es unas vacaciones en Europa o una accesoria.

Resaltando los servicios por su gran importancia en la economa

mundial.

Los servicios

Son una forma de producto que consiste en:

- Actividades
- Satisfacciones
- Beneficios
Ofrecidos a la venta, y son bsicamente intangibles, ya que no tienen
como resultado la obtencin de la propiedad de algo. Por ejemplo,
servicios como:

- Bancarios
- Hoteleros
- Areos
- Mantenimiento
- Accesorias

Productos, servicios y experiencias

La oferta de una compaa hacia el mercado a menudo incluye, tanto

bienes tangibles y servicios y entre ambos extremos pueden haber
varias combinaciones entre bienes y servicios.

Muchas compaas, a fin de diferenciar su oferta, adems de

simplemente fabricar productos y prestar servicios, estn
desarrollando y administrando experiencias para el cliente con sus
productos y su compaa. Hoy en da toda clase de compaa estn
reestructurando los bienes y servicios tradicionales, para crear
experiencias.

Dimensiones del producto

Segn filip kother, podemos distinguir 5 dimensiones de los

productos, cada nuevo nivel incrementa el valor del producto para el
cliente.

1. Beneficio bsico: los consumidores compran los productos para

obtener un cierto beneficio bsico. Por ejemplo un auto mvil es
para trasladarnos y un telfono es para comunicarnos.
2. Producto bsico: son las caractersticas del producto genrico. Lo
mnimo que necesita para ser un producto.
3. Producto esperado: los consumidores tienen unas ciertas
expectativas sobre los productos. Los consumidores esperan que
el producto tenga unas caractersticas mnimas. Ellos esperan que
el auto tenga limpia parabrisas y llantas de repuesto.
4. Producto aumentado: las empresas tratan de diferenciar el
producto de las de la competencia. Aadir caractersticas,
accesorios o servicios nos permite vender un producto
diferenciado, en vez de un producto genrico.
 5. El producto potencial: las mejoras e incorporaciones que el
producto puede aadir en el futuro. Como aumentar la memoria en
PC, para otros es difcil.

Nuevo producto

Se clasifican e:

- Innovador
- Sustitutivo
- Imitacin

Segn su tangibilidad:

- Servicios: privados y publico, alquiler, de mantenimiento y de

domicilios
- Bienes: duraderos, no duraderos y perecederos. Consumo e
industria

Ciclo d vida dl producto:

Periodo de tiempo que transcurre desde que un producto es introducido

en el mercado hasta su retirada. Determinado por la inestabilidad de la
demanda y los nuevos competidores con productos sustitutos.

Se divide en 4 etapas:

1- Introduccin
2- Crecimiento
3- Madurez
4- Declive.

Ejemplo pokemon go.

 Atributos de producto

Los productos son susceptibles de un anlisis de los atributos tangibles e

intangibles que conforman lo que puede denominarse como su
personalidad.

Este anlisis se efecta a travs de la evaluacin de una serie de

factores que permiten realizar una diseccin del producto, partiendo de
los elementos centrales hasta los complementarios, para que a la vista
tanto de los nuestros como de los de la competencia, podamos elaborar
la estrategia del marketing que nos permita posicionar el producto en el
mercado de la forma ms favorable. En cualquier caso, los diferentes
factores que incluimos a continuacin nos tienen que servir nicamente
como guion o referencia, ya que dependiendo del producto que
comercialicemos se estudiarn otros atributos totalmente diferentes.

Los principales factores son:

Ncleo. Comprende aquellas propiedades fsicas, qumicas y

tcnicas del producto, que lo hacen apto para determinadas funciones y
usos.
Calidad. Valoracin de los elementos que componen el ncleo, en
razn de unos estndares que deben apreciar o medir las cualidades y
permiten ser comparativos con la competencia.
Precio. Valor ltimo de adquisicin. Este atributo ha adquirido un
fuerte protagonismo en la comercializacin actual de los productos y
servicios.
Envase. Elemento de proteccin del que est dotado el producto y
que tiene, junto al diseo, un gran valor promocional y de imagen.
Diseo, forma y tamao. Permiten, en mayor o menor grado, la
identificacin del producto o la empresa y, generalmente, configuran la
propia personalidad del mismo.
 Marca, nombres y expresiones grficas. Facilitan la identificacin
del producto y permiten su recuerdo asociado a uno u otro atributo. Hoy
en da es uno de los principales activos de las empresas.
Servicio. Conjunto de valores aadidos a un producto que nos
permite poder marcar las
diferencias respecto a los dems; hoy en da es lo que ms valora el
mercado, de ah su desarrollo a travs del denominado marketing de
percepciones.
Imagen del producto. Opinin global que se crea en la mente del
consumidor segn la informacin recibida, directa o indirectamente,
sobre el producto.
Imagen de la empresa. Opinin global arraigada en la memoria del
mercado que interviene positiva o negativamente en los criterios y
actitudes del consumidor hacia los productos. Una buena imagen de
empresa avala, en principio, a los productos de nueva creacin; as
como una buena imagen de marca consolida a la empresa y al resto de
los productos de la misma.

2. CARACTERISTICAS FUNCIONALES DEL PRODUCTO:

Diseo de producto es el proceso de crear nuevos productos para ser

vendidos por una empresa. Un concepto muy amplio, es esencialmente
la generacin y desarrollo de ideas de manera eficiente y eficaz a travs
de un proceso artesanal .

Qu aspectos incluyen las garantas?

La reparacin gratuita del producto, su transporte de ser necesario

y el suministro oportuno de repuestos.

Suministrar las instrucciones para la instalacin, mantenimiento de

los productos y su utilizacin de acuerdo con su naturaleza.

Disponer de asistencia tcnica para la instalacin, mantenimiento

de los productos y su utilizacin, de acuerdo con su naturaleza.

La entrega material del producto y cuando corresponda, el registro

correspondiente, de manera oportuna.

Contar con disponibilidad de repuestos, partes e insumos y mano

de obra capacitada, an despus de vencida la garanta, por el
 trmino establecido por la autoridad competente y a falta de este,
el anunciado por el producto.

Quin debe responder por la garanta de los bienes y servicios?

Tanto los productores como los expendedores estn obligados a

responder solidaria y directamente ante los consumidores por la
efectividad de la garanta. Dicha responsabilidad surge por disposicin
expresa de la Ley 1480 de 2011 y de la Constitucin, con el fin de
restablecer la igualdad de los consumidores frente a los productores y
distribuidores, dada la asimetra real del mercado en la que se
desenvuelve las relaciones de consumo.

Es preciso sealar que los productores o proveedores con independencia

de que exista o no un vnculo contractual directo con el consumidor,
deben responder por la efectividad de la garanta.

Cuntas garantas de bienes y servicios existen?

De conformidad con la Ley 1480 de 2011 existen dos clases de garantas

a saber:

Garanta Legal

Garanta Suplementaria

Qu es la garanta legal?

La garanta legal est consagrada en el artculo 7 de la Ley 1480 de

2011 y se define como la obligacin a cargo de todo productor y/o
proveedor de responder por la calidad, idoneidad, seguridad y el buen
estado y funcionamiento de los productos.

La garanta legal no tiene contraprestacin adicional al precio del

producto.

Qu es la garanta suplementaria?

La garanta suplementaria tiene su fundamento en el artculo 13 de la

Ley 1480 de 2011, y es aquella que ampla o mejora la cobertura de la
garanta legal.

Pueden ser onerosas o gratuitas y debern constar por escrito, ser de

fcil comprensin y con caracteres legibles a simple vista.
Estas garantas podrn ser otorgadas por terceros especializados que
cuenten con la infraestructura y recursos adecuados para cumplir con
las garantas.

Tipos de Etiquetas:

Lamb, Hair y McDaniel, plantean que por lo general la etiqueta asume

una de dos formas [4]:

1. Etiquetas Persuasivas: Aquellas que se centran en un tema o

logotipo promocional, y la informacin al cliente es secundaria [2].
En este tipo de etiquetas suelen incluirse declaraciones
promocionales como: nuevo, mejorado, super; las cuales, a criterio
de los mencionados autores, ya no resultan muy persuasivas porque
los consumidores se saturaron con la "novedad" [2].

2. Etiquetas Informativas: Diseadas con objeto de ayudar a los

consumidores a que seleccionen adecuadamente los productos y a
reducir su disonancia cognoscitiva despus de la compra

Funciones de la Etiquetas:

Segn Kotler y Keller, las etiquetas desempean diversas funciones [5]:

En primer lugar, identifican el producto o la marca [5].

En segundo lugar, pueden graduar el producto (los duraznos en

almbar vienen graduados con las letras A,B y C) [5].

En tercer lugar, sirven para describir el producto: quin lo fabric,

dnde, cundo, qu contiene, cmo se utiliza e indicaciones de uso
seguro [2].

Por ltimo, promueven el producto con grficos atractivos [5].

En sntesis, y complementando lo anterior, diremos que

las etiquetas tienen las siguientes funciones: 1) Identificacin del
producto, 2) Descripcin e informacin acerca de este, 3) Graduacin en
funcin a su calidad juzgada, 4) Promocin, mediante diseos y frases
promocionales que la distinguen del resto y 5) Cumplimiento de las
leyes, regulaciones y normativas vigentes para su industria o sector.

Caractersticas Generales de laEtiqueta:

A continuacin, veremos algunas caractersticas generales de

la etiqueta:

Debe ser adaptable al envase en tamao, color, forma, etctera

[3].

El material debe ser resistente para que perdure desde la salida

del producto del almacn hasta llegar a las manos del consumidor
final [3].

Debe estar perfectamente adherida al producto o al empaque para

evitar que se desprenda y genere confusin al pegarse
accidentalmente en otro artculo [3].

Debe contener la informacin en el formato exigido por las leyes,

normativas o regulaciones del sector, si stas hubiesen; caso
contrario, deben incluir informacin que el cliente necesita para
tomar decisiones adecuadas.

Su diseo debe diferenciarlo de otros productos al mismo tiempo

que capta la atencin del pblico.

De ninguna manera, debe contener informacin ambigua,

incompleta, engaosa o falsa que induzca al consumidor al error.

Debe incluir datos de contacto, como: telfonos, fax, direccin,

sitio web, nmero de lnea gratuita de atencin al cliente, etctera;
de tal manera, que el cliente sepa cmo comunicarse con el
fabricante o distribuidor para expresar sus quejas, dudas o
sugerencias.

Dependiendo el caso, puede incluir un "plus" para el cliente, por

ejemplo, consejos, tips, recetas, entre otros.
 3. CARACTERISTICAS PSICOLOGICAS DEL PRODUCTO:
La marca

En el mbito del mercadeo existe una parte muy importante la cual es

la marca debido a que esta nos ayuda a reconocer los productos, a
identificarlos y distinguirlo de otros productos; esta ayuda
al posicionamiento en la mente de los consumidores, cumple un papel
muy importante en el reconocimiento de la empresa.
Muchas empresas usan el nombre de sus marcas para lanzar lneas de
productos, es decir varios productos, con caractersticas diferentes pero
que hacen uso de la marca ya posicionada para tener unas mejores
ganancias ejemplo; si es Bayer es bueno

Se denomina marca al. nombre con el que comercializamos un

producto para diferenciarlo de otros.

La marca en s es sistema que identifica al producto ya sea este por

medio de un nombre por el cual llamaremos al producto o simplemente
al no recordar el nombre de este producto lo podremos identificar por un
smbolo o emblema que acompaa al nombre del producto

ESTRUCTURA DE UNA MARCA

- NOMBRE O FONOTIPO: Constituido por la parte de la marca que se

puede pronunciar. Es la identidad verbal de la marca;
- LOGOTIPO: Es la representacin grfica del nombre, la grafa propia con
la que ste se escribe.
- SLOGAN: es un frase o lema con la intencin de resumir y representar
una idea

FUNCIONES

Permite diferenciar nuestro producto de la competencia

Facilita la adquisin del producto

Facilita la compra repetitiva

Facilita la publicidad

Facilita la introduccin de nuevos productos

CONDICIONES: que debe reunir una marca:

 Debe ser sencilla y corta

Sencilla de leer y pronunciar

Fcil de reconocer y recordar

Asociable al producto

Debe ser eufnica (sonar bien)

Distinta de la competencia

Debe ser internacionalizable

Potencialmente registrable

Una marca no solo debe especializarse en un solo sistema es decir, debe

ser amplia en todos los sentidos. Ejemplo: Jhonson y Jhonson no solo es
una marca de tradicin y como todos sabemos que es para nios, ellos
con el tiempo han sentido la necesidad de crear bajo un mismo nombre
una gama de productos para la belleza femenina yas una vez ms
consiguiendo ser el lder en producto de cuidado personal, a pesar de la
competencia, siempre tratan de innovar el diseo de su empaque
combinado ingredientes en cuanto a calidad, todo esto bajo un mismo
sello que los han identificado y los ha hecho lder en el mercado.

CALIDAD

Es el atributo ms utilizado en el Marketing en cuanto a la lucha

competitiva, el consumidor al momento de adquirir un producto segn
su clase social, segn la cultura tienen un concepto diferente en cuanto
a calidad. La clase baja se fija mas en que en calidad, en cambio la clase
alta no se fija en precio sino en calidad, por eso las empresas han hecho
de la calidad la respuesta de las experiencias del consumidor con
respecto al producto y como satisface este sus necesidades. La calidad
hace perdurable al producto ya sea fsicamente y al satisfacer una
necesidad, los productos han de ser siempre evaluados para sus
constante progresin en el mercado y siempre se espera su
mejoramiento o simplemente su perfeccionamiento.
Cuando se habla de calidad en marketing, no se suele hablar de
calidad tcnica. En la mayora de los casos el consumidor no tiene la
informacin necesaria para entender la calidad tcnica de un producto.

La calidad es mas bin una cuestin de percepcin del consumidor.

La calidad exige un patrn de comparacin. Cuando decimos que un
producto de calidad, mentalmente estabos efectuando una comparacin
con otro producto al que consideramos patrn.

La pregunta sera Calidad, respecto a qu?

Qu entendemos generalmente por Calidad?

- El reto de hacer las cosas bien a la primera

- El conjunto de aquello que satisface las necesidades del
destinatario (cliente)
- El conjuto de caractersticas d un producto o servicio que tiene la
habilidad de satisfacer las necesidades del cliente

La mejor calidad es

LA QUE SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS ESPECIFICADOS POR EL

COMPRADOR , AL MENOR COSTE PARA L .

Orientacin al cliente

Para llevar acabo con xito la gestin de la calidad se tiene que tener en
cuenta por lo menos 4 factores:
Compromiso de la Direccin y de su personal
ejecutivo.- Quienes deben de considerar dentro del presupuesto
anual una partida econmica como recurso principal para el desarrollo
del programa.

Personal involucrado e informado.- Deben de crearse los team

work o equipos de trabajo, los cuales deben agrupar por lo menos a 3
personas, un representante de Desarrollo-Marketing, de Produccin y
de Logstica. Ellos debes ser los responsables por el xito de una
marca dentro de la Compaa.

Capacitacin del personal.- Es muy importante que el personal

debe estar capacitado con todo lo actualizado del da a da de su
producto.
 Tener contacto con el cliente.- Es el face to face, el cara a cara,
debemos de aprender a anticiparnos a los deseos del cliente,
debemos de anticiparnos a saber que es lo que quiere el cliente de
nuestros productos. Debemos de fidelizarlo y acostmbralo que
nuestros productos son leales con ellos. as como por ejemplo: Un
volvo es mejor que otro volvo.