DEMING MALCOM BALDRIGE

El Malcolm Baldrige National Quality Award fue

creado por la Ley Pblica 100-107, promulgada
el 20 de agosto de 1987. El programa de premios,
que responda a los propsitos de la Ley Pblica
En 1951, la Unin Japonesa de Cientficos e
100-107, llev a la creacin de un nuevo pblico-
Ingenieros (JUSE), cre el Premio Nacional a la
privada. El apoyo principal para el programa
Calidad en honor a W. Edwards Deming, quien
proviene de la Fundacin para el Malcolm
ORIGEN con sus Catorce Principios y Siete Enfermedades
Baldrige National Quality Award, establecido en
de la Gerencia; y la aplicacin de la Estadstica
1988.
en las Tcnicas de Control de la Calidad sac
adelante a Japn
El Premio lleva el nombre de Malcolm Baldrige,
quien se desempe como Secretario de
Comercio desde 1981 hasta su trgica muerte en
un accidente de rodeo en 1987.

Mejora la calidad Los beneficios que las organizaciones pueden

Mejora la productividad/ Reduce costos extraer de la aplicacin de este modelo de la GCT
Expansin de las ventas van ms all de la consecucin de un premio.
Segn las propias fuentes de la ASQ, la
Aumento de las utilidades
aplicacin de los Malcolm Baldrige Criteria for
Se asegura el desempeo del plan de la
Performance Excellence se traduce generalmente
gerencia
en una mejora en las relaciones de los
Se cumplen las ambiciones de la alta
BENEFICIOS empleados, en una mayor productividad, en una
gerencia
mayor satisfaccin de los clientes, en un
Participacin de la compaa entera incremento en la cuota de mercado y en una
Mejora la administracin y mejora la mejora en la rentabilidad. Adems, muchas
estandarizacin organizaciones deciden participar con la
Mayor motivacin que se realiza en forma finalidad de conseguir una valoracin crtica de
ascendente su organizacin que les permita identificar sus
Establecimiento de un sistema gerencial fortalezas y sus oportunidades de mejora.
 DEMING MALCOM BALDRIGE
1. Polticas. Examina cmo se determinan las polticas de direccin CRITERIO 1: Liderazgo (120 puntos)
de calidad, y cmo son transmitidas a travs de todos los sectores de La categora liderazgo examina cmo los lderes seniors de
la empresa y si son adecuados y presentados con claridad. la organizacin guan y sostienen la organizacin.
2. Organizacin. Analiza los campos de responsabilidad y autoridad
y cmo se promueve la cooperacin entre departamentos. Y cmo
CRITERIO 2: Planificacin estratgica (85 puntos) La
est organizada la empresa para llevar a cabo el control de la Calidad.
3 Informacin. Analiza cmo se recoge y transmite la informacin, categora planificacin examina cmo la organizacin
tanto del interior como del exterior de la compaa, a travs de todos desarrolla los objetivos estratgicos y los planes de
sus niveles y organizaciones. actuacin.
4 Estandarizacin. Examina los procedimientos para el
establecimiento, revisin y derogacin de estndares y la forma en CRITERIO 3: Enfoque en el cliente y el mercado (85 puntos)
que se controlan y sistematizan, as como la utilizacin que se hace La categora enfoque en el cliente y el mercado examina
de los estndares para la mejora de la tecnologa de la empresa.
cmo la organizacin determina los requerimientos, las
5 Desarrollo de los recursos humanos. Observa cmo se ensea lo
que es el control de Calidad y cmo reciben los empleados la necesidades, las expectativas y las preferencias de los
formacin en calidad, el grado en que el concepto de control de clientes y de los mercados.
calidad y las tcnicas estadsticas han sido comprendidas y son
utilizadas. CRITERIO 4: Medida, anlisis y gestin del conocimiento (90
6 Actividades de aseguramiento de la calidad. Se estudia el sistema puntos) La categora medida, anlisis y gestin del
de direccin para la garanta de la calidad, y se analizan en detalle conocimiento examina cmo la organizacin selecciona,
todas las actividades esenciales para garantizar la calidad y
recoge, analiza, dirige y mejora sus datos, informacin y sus
fiabilidad de los productos y servicios, como son el desarrollo de
nuevos productos, anlisis de la calidad, diseo, produccin, activos basados en el conocimiento.
inspeccin, etc.
7 Actividades de mantenimiento y control. Evala cmo se realizan CRITERIO 5: Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)
las revisiones peridicas de los procedimientos empleados para el La categora enfoque en los recursos humanos examina
mantenimiento y mejora de la calidad, analiza cmo estn definidas cmo los sistemas de trabajo de la organizacin y el
la autoridad y responsabilidades sobre estas materias, y se examina aprendizaje de los empleados y la motivacin permiten a
la utilizacin de grficos de control y otras tcnicas estadsticas.
todos los empleados desarrollar.
8 Actividades de mejora. Examina cmo son seleccionados y
analizados los problemas crticos a la calidad, y cul es la utilizacin
que se hace de estos anlisis. CRITERIO 6: Gestin por procesos (85 puntos)
9 Resultados. Estudia los resultados producidos en la calidad de La categora gestin por procesos examina los aspectos
productos y servicios, por la implantacin del control. Se examina si clave del proceso de gestin de la organizacin, incluyendo
ha existido mejora en los productos y servicios suministrados desde procesos clave de los productos, servicios y organizativos.
el punto de vista de la calidad, del coste y la cantidad, y si la empresa
en su conjunto ha mejorado, no solo calidad y beneficios, sino en el
CRITERIO 7: Resultados (450 puntos) La categora
modo cientfico de pensar de directivos y de sus empleados, la
motivacin y otros beneficios intangibles. resultados examina el desempeo de la organizacin y su
10- Planes futuros. El ltimo captulo evala si los puntos fuertes y mejora en todas las reas clave- resultados del producto y
dbiles en la situacin actual son adecuadamente reconocidos, y en servicio, satisfaccin de los clientes, resultados financieros
qu modo se realiza la planificacin para la mejora de la calidad. y de mercado, resultados de los recursos humanos,
resultados operativos, y liderazgo y responsabilidad social.