ANALISIS SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

KAREN QUESSEP JARABA

DOCENTE:

VICTORIA PAREJA

COORPORACION UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

IX SEMESTRE DE ADMINISTRACION DE EMPRESA A DISTANCIA

GERENCIA DE PRODUCCION

CARTAGENA, COLOMBIA

2024
 INTRODUCCION

La gestión de calidad es un enfoque integral que busca asegurar que los productos o servicios

cumplen con los estándares establecidos y satisfacen las necesidades y expectativas de los

clientes. Es un proceso continuo que implica la planificación, control y mejora de todas las

actividades relacionadas con la calidad dentro de una organización.

En la actualidad, la gestión de calidad se ha convertido en un aspecto fundamental para las

empresas que desean mantener su competitividad en el mercado global. Se basa en principios

como la mejora continua, la satisfacción del cliente, el enfoque basado en procesos, el

liderazgo y el compromiso de la dirección, la toma de decisiones basada en datos y la gestión

de las relaciones con los proveedores.

Entre las herramientas y metodologías más utilizadas en la gestión de calidad se encuentran

las normas ISO 9001, que establecen los requisitos para un sistema de gestión de calidad

efectivo, y las técnicas como el control estadístico de procesos (CEP), el análisis de causa

raíz, el ciclo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar, Actuar) y la gestión por procesos.

La implementación de un sistema de gestión de calidad efectivo no solo contribuye a mejorar

la calidad de los productos o servicios, sino que también puede generar beneficios como la

reducción de costos, el aumento de la eficiencia operativa, la mejora de la imagen de la

empresa y la satisfacción y fidelización de los clientes. En resumen, la gestión de calidad es

un pilar fundamental para el éxito y la sostenibilidad de cualquier organización en el mercado

actual.
1. Describa las herramientas básicas que se implementan para la administración de
la calidad.

Las herramientas básicas de la calidad son técnicas y métodos que nos permiten medir y
saber la magnitud del problema por medio de graficas, cálculos y diagramas, y por medio
de ellas generar un plan de trabajo que nos ayude a una solución efectiva.

Existen 7 herramientas más usadas en el sistema de calidad, las cuales son:

Hoja de recolección de datos: como su nombre lo indica ayuda a la

recolección de datos organizados de una situación a la que se le desea

encontrar una solución

Diagrama de Causa y efecto: (también llamado espina de pezcado),ayuda a

identificar las causas y efectos del problema

Diagrama de Pareto: permite visualizar las causa de mayor influencia.

Histograma: permite visualizar numéricamente los datos mas difíciles de

entender en un problema.

Gráficos de control: es un complemento del histograma, permite hacer

seguimiento en los procesos.

Diagrama de dispersión: nos muestra la relación entre dos variable diferentes

Estratificación: clasifica y agrupa características comunes

garantizar la calidad.

Para una buena ejecución de todo proceso se debe llevar una secuencia, en el sistema de

calidad la secuencia es:

Introducción

Alcance

Referencia normativas

Términos y definiciones

Planificar:

- Contexto de la organización

- Liderazgo

- Planificación

- Soporte

Hacer

- Operación

Verificar

- Evaluación del desempeño

Actuar

- Mejora
3. Explique en qué consiste el sistema de gestión de calidad, su estructura y sus

componentes.

Un sistema de gestión de calidad (SGC) son todas aquellas actividades conjuntas que le

permiten a una organización garantizar el desempeño constante y estable en sus procesos,

además les permite establecer mejoras continuas en los productos o servicios ofertados.

Componentes:

 Política de Calidad: son los compromisos emitidos por la gerencia para cumplir

con los requisitos de calidad y mejoramiento continuo.

 Planificación: se identifican los objetivos, se definen procesos alcanzables y los

recursos necesarios para mantener un sistema de calidad robusto.

 Gestión de recursos: Personal capacitado, infraestructura y ambiente laborar

idóneo para alcanzar los objetivos de calidad

 Realización del ´producto o servicio: se lleva a cabo la producción del producto o

servicio a ofertar con todos los estándares de calidad

 Medición, análisis y mejora: se hacen los controles que permitan que la

producción o prestación de servicio cumpla con los objetivos trazados y llene las

expectativas del cliente final.

Los premios a la calidad surgen para motivar a las empresas a la implementación de

un sistema de calidad que les permita sacar productos y servicios que satisfagan las

expectativas de los clientes, además que sus procesos internos les permita tener

estructuras solidas en infraestructura y mano de obra calificada, dentro de estos

premios encontramos:

 Premio Deming: fue creado en 1951 y es el premio anual de calidad de Japón,

en técnicas estadísticas para el control de calidad, se divide en dos partes:

- Esta destinado a las empresas en tres categorías, grandes, medianas y

pequeñas empresas

- Se le otorga a las personas que contribuyen a la distribución y control de la

calidad.

En 1986 se incorporo la modalidad de este premio para empresas que no son japonesas, de

acuerdo a las siguientes categorías:

1. Política de la compañía y planificación

2. Organización y dirección

3. Educación y difusión del control de calidad

4. Recogida, transmisión y uso de la información sobre calidad

5. Análisis

6. Estandarización

7. Control

8. Garantía de calidad

9. Resultados

10. Planes futuros

productividad en la empresas norteamericanas, por tanto se implemento este

premio para motivar a las empresas en la mejora de la calidad, usaron los

siguientes criterios:

1. Liderazgo

2. Información y análisis

3. Planificación estratégica de calidad

4. Desarrollo y administración de los recursos humanos

5. Gestión de los procesos de calidad

6. Calidad y resultados operativos

7. Satisfacción del cliente.

 El premio Europeo: surge en 1991 por la fundación Europea para la gestión

de calidad ( EFQM), existes dos categorías para aplicar a este premio:

- Agentes facilitadores:

1. Liderazgo

2. Personas

3. Política y estrategia

4. Alianzas y recursos

5. Procesos

- Resultados:

1. Resultados en las personas

2. Resultados en los clientes

3. Resultados en la sociedad

4. Resultados claves
 5. Explique el proceso para la obtención de la certificación de calidad ISO 9001

El objetivo primordial de la ISO 9001 es conseguir la certificación en calidad de las empresas

que brindan servicios y productos con los más altos estándares de calidad para la satisfacción

de los clientes, además lograr una fidelización, optimizar las operaciones, ser mas

productivos y realizar seguimiento a los procesos para la reducción de errores.

Para lograr la certificación de la ISO 9001, se debe seguir el siguiente proceso:

 Preparación: cumplir con los requisitos de la norma y su sistema de calidad debe estar

documentado

 Auditoria inicial: los auditores revisan la documentación y hacen entrevistas al

personal

 Informe y medidas correctivas: la empresa certificadora emite informe donde plasma

las correcciones a realizar y la empresa trabaja para mejorar y estar apta para una

nueva auditoria.

 Segunda auditoria: se revisa las observaciones de las auditoria inicial y se verifica que

cumpla con los requisitos de la norma.

 Certificación: si después de la segunda auditoria todo esta en regla, la empresa

certificadora expide un documento de certificación que tiene una valides de 3 años.

 Auditoria de Vigilancia: durante el periodo de constancia de la certificación, se hace

seguimiento a la empresa para verificar que está cumpliendo con los requisitos de la

norma ISO 9001.

BIBLIOGRAFIA

- https://proyectogestion.com/2021/06/03/7-herramientas-basicas-de-la-calidad/
- https://descuadrando.com:80/index.php?title=Premios_de_la_calidad&oldid=9075

- https://www.gbtec.com/es/recursos/iso-9001/

- Benavides, C. A. y Quintana, C. (2015). Gestión del conocimiento y calidad total.

Díaz de Santos.