UNIVERSIDAD TECNICA ESTATAL DE QUEVEDO

UNIDAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA

MODALIDAD SEMIPRESENCIAL
ING. GESTION EMPRESARIAL

INFORME TECNICO DEL PROYECTO DE VINCULACION

RESPONSABLES:
CASANOBA BRAVO JENNIFER CAROLINA
RUIZ CRUZ PAUL BENITO

PARALELO “S”

DIRECTOR DE PROYECTO:
ING. JAVIER ZAMORA M.Sc

DATOS DE LA EMPRESA
NOMBRE: COMPAÑÍA DE TRANSPORTE EJECUTIVO TRANS TRACKS TAXI S.A

DIRECCION: PARROQUIA 24 DE MAYO, CALLE O Y WALTER ANDRADE

PERIODO: Desde el Lunes 15 de Enero hasta el 16 de Febrero del 2018

 ÌNDICE

RESUMEN EJECUTIVO .................................................................................................. iii

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................... 1
CAPÍTULO I ....................................................................................................................... 3
1.1. Objetivos. ............................................................................................................... 4
1.1.1. Objetivo General. ............................................................................................... 4
1.1.2. Objetivos Específicos.......................................................................................... 4
CAPÌTULO II ...................................................................................................................... 5
2. RESULTADO ........................................................................................................... 6
2.1. Análisis Situacional de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans
Tracks Taxi S.A. ........................................................................................................... 6
2.2. Localización de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks
Taxi S.A. ........................................................................................................................ 6
2.3. Metodología........................................................................................................... 7
2.4. Tipos de investigación ........................................................................................... 7
2.5. Análisis FODA de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks
Taxi S.A. ........................................................................................................................ 8
2.6. Situación Actual de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans
Tracks Taxi S.A. ........................................................................................................... 8
2.6.2. Factor Externo (Oportunidades y Amenazas) ............................................ 9
2.6. Estructura de la Pyme ........................................................................................ 10
CAPÌTULO III .................................................................................................................. 15
3.1. Conclusiones ............................................................................................................ 16
3.2. Recomendaciones .................................................................................................... 16
BIBLIOGRAFÌA ............................................................................................................... 17

ii
 RESUMEN EJECUTIVO

El presente informe de vinculación con la colectividad se encuentra lineada con el

convenio realizado entre la carrera de Ing. En Gestión Empresarial de la Unidad de
Estudios a Distancia y la Asamblea Local Cantonal de Quevedo, el tema de este
informe se basa en la necesidad de conocer los puntos a fortalecer de la Pyme en que
se aplicara el estudio.

Análisis que se realizara en la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks

Taxi S.A., en la cual se busca realizar un análisis FODA de la situación actual que
mantiene la empresa, definiendo las falencias existentes, aplicando una encuesta, por
medio de la cual se obtendrá una idea clara de los puntos a fortalecer, presentando
opciones de factibilidad para fortalecer a través de estrategias una solución a futuro,

Iniciamos la presentación del presente informe técnico basados en los objetivos del
proyecto, tomando en cuenta que el tema a tratar es; Evaluación para Mejoramiento
Productivo de las Pymes en los Sectores Rurales y Urbanos Marginales de la Provincia
de Los Ríos, año 2018, aplicando en la empresa Trans Tracks Taxi S.A., de la misma
forma obtenemos los resultados deseados.

Palabras claves: Servicios, Pyme, mejoras, personal.

iii
 INTRODUCCIÓN

Las actividades de vinculación con la colectividad se realizan en la Parroquia 24 de Mayo,

en las calles O y Walter Andrade, Cantón Quevedo, llegando a contribuir con la sociedad
con un servicio de calidad, brindado a los socios un sistema de calidad en atención al
cliente.

Las actividades de vinculación con la colectividad se desarrollaron desde el 15 de enero al

16 febrero del 2018, con un total de 160 horas, se tiene por finalidad principal especificar
los fundamentos y los rasgos principales que conforman, en términos orgánicos y
funcionales, el proyecto de Evaluación para Mejoramiento Productivo de las Pymes en los
Sectores Rurales y Urbanos Marginales de la Provincia de Los Ríos, año 2018. Se enfatiza
que la gestión de empresas se articularía con la dirección de estas, en particular en el rasgo
estratégico, en el sentido de abordar condicionantes que repercuten en el alcance de
finalidades y procesos con efectos multiplicadores, los que pueden ser de corto, mediano o
largo plazo.

A pesar de que el proceso administrativo estè compuesto por diferentes etapas, este es
único y constante, lo que varía es su grado de aplicación en los diferentes procesos en los
cuales se desee aplicar. Siempre se debe mantener la interacción de sus elementos:
planeación, organización, integración, dirección y control. Todas las personas que tienen
carácter de jefes en un organismo social, tienen un nivel de participación, este lógicamente
esta dado en distintos grados y modalidades, forman un solo cuerpo administrativo.

Se subraya también la importancia de la perdurabilidad de las unidades de producción, a

partir, básicamente, de componentes relacionados con flexibilidad funcional y
organizativa, de innovación, de gestión del conocimiento y de adaptación creativa de
actividades y resultados a ambientes complejos.

El documento incluye la fundamentación conceptual correspondiente, así como una

caracterización de los ámbitos de acción en los que puede desplegarse la actividad del
proyecto, la interrelación de esos ámbitos, la articulación de acciones con otras áreas de

1
actividad universitaria y una caracterización de metodología para el desempeño de las
funciones.

Son esas condicionantes las que permiten que en lo interno de las organizaciones basados
en los recursos que se poseen puedan desarrollarse procesos adaptativos exitosos. De allí
surgiría el rasgo de la adaptación constante en medio de circunstancias asociadas a
innovación, estrategia y perdurabilidad en las unidades productivas.

La fundamentación principal del proyecto se basa en que la perdurabilidad y el manejo

estratégico, así como la adaptación creativa y flexible de las unidades de producción en
términos funcionales y orgánicos, deben tomar en consideración tanto los factores internos
de la organización como los del medio inmediato cercano, de igual forma que otros
componentes del entorno que la condicionan.

2
CAPÍTULO I

3
1.1. Objetivos.

1.1.1. Objetivo General.

Realizar un informe técnico de la prestación de servicios en la PYME “Compañía de

Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A

1.1.2. Objetivos Específicos.

 Analizar el Estado Situacional General de la Pyme Compañía de Transporte

Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A.
 Realizar un análisis FODA de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans
Tracks Taxi S.A.
 Analizar los resultados del informe técnico

4
CAPÌTULO II

5
2. RESULTADO
2.1. Análisis Situacional de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans
Tracks Taxi S.A.

La pymes Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A. inició sus
actividades de prestación deservicio a la ciudadanía de Quevedo, inicia sus
actividades comerciales en el año 2006, su oficina principal se encuentra ubicada en
la Parroquia 24 de Mayo, Calle O y Walter Andrade, tras la gasolinera La Chiquita, con
número de teléfono 025004645, E-mail: companía_transtaxi@hotmail.com. La Pyme
se ha ganado un espacio propio en este mercado y ser reconocida como una compañía
que brinda servicios de transporte ejecutivo de puerta a puerta dentro de la ciudad y
sus alrededores

En su calidad de representante legal de la pyme Abg. Walter José Vera Fajardo, Ruc
1291740576001, Pyme que figura ante el SRI como “Sociedad”, estado de contribuyente
obligado a llevar la contabilidad con firma de un contador

2.2. Localización de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi

S.A.
La Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A. Se encuentra ubicada en
la Parroquia 24 de Mayo, Calle O y Walter Andrade, tras la gasolinera La Chiquita.

Parroquia 24 de Mayo,
Comp. Trans Tracks
Taxis

Gráfico Nº 1: Croquis de la Parroquia 24 de Mayo, ubicación de la Compañía Transporte

Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A.
Fuente; goolge map
Elaborado: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

6
 Puerta de Ingreso
Comp. Trans Tracks Taxis

Imagen Nº 1: Ubicación de la Compañía Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A.

Fuente: goolge map
Elaborado: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

2.3. Metodología
2.3.1. Inductivo
A partir de la formulación con base a nuestras afirmaciones y mediante información de
relevancia de la pyme, al finalizar el análisis podremos emitir una conclusión general.

1.2.2 Analítico
Mediante la observación y la descripción de la problemática que brinda, poder
realizar el análisis FODA, se puede llegar a la creación de las conclusiones y
recomendaciones, además de poder emplear las diferentes estrategias, se podrá en
marcha la solución del problema presentado en la Pyme.

2.4. Tipos de investigación

Campo
Podemos realizar la investigación de la información obtenida de los datos técnicos
semanales, mediante el trabajo que se ha consultado dentro de la Pyme con el fin poder
realizar los objetivos planteados en el informe presentado. se realiza una evaluación con

7
la finalidad de conocer el estado situacional actual de la empresa, seguidamente se procede
a analizar para proceder a concluir la necesidad presente en la Pyme

Bibliográficas
Se fundamentó la información sobre temas de análisis, a través de revistas libros e internet,
páginas web con referencias a las Pymes, de emprendimientos entre otros.

2.5. Análisis FODA de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo

Trans Tracks Taxi S.A.
ANALISIS FODA
I N T E R N A
FORTALEZA DEBILIDADES
Sistema de información adecuada. Cubrir demanda insatisfecha de
Vehículos con seguros tanto para servicio de taxi al cliente.
conductor y cliente. Dificultad para brindar atención
Vehículos de última generación. personalizada en horas pico.
Servicio puerta a puerta No tiene estrategias de gestión.
Personal calificado en el Poca capacitación a los conductores
departamento jurídico No posee un plan de ética
Implementación de la primera fase No posee una estructura
del sistema de calidad “atención al organizacional
cliente” Falta de normas de calidad

E X T E R N A
OPORTUNIDADES AMENAZAS
Aprovechar flota para incrementar Alta competencia en el área.
mercado. Aumento de los precios en los
Utilizar sistemas de insumos.
información, programación y Alto número de competidores.
logísticas de actividades. Creciente robos de vehículos o
secuestros exprés

Fuente: Los Autores

Elaborado: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

2.6. Situación Actual de la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans

Tracks Taxi S.A.
2.6.1. Factor Interno (Fortalezas y Debilidades)

a. Área de Administración.
La situación administrativa de la Pyme es asociativa, es administrada por un
representante legal “gerente”. La pyme tiene un control adecuado de los ingresos y
egresos que se realizan dentro de la misma. Además de encontrarse con toda la
documentación en regla.

8
 b. Área de Ventas
El servicio que presta es ejecutivo, es decir un servicio de puerta a puerta, tiene buena
acogida en la ciudad, debido a la cobertura que mantienen y al conocimiento de la
ciudad en cada uno de los conductores

c. Área Financiera Contable

La administración de la Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A,
tiene un registro contable adecuado, se controla los ingresos y gastos realizados,
ingresos de los conductores y gastos ocasionados dentro de la Pyme.

El Gerente de la Pyme realiza un análisis financiero de forma señalan y mensual, de

esta forma conoce la rentabilidad y presenta los informes económicos a los socios.

Se requiere de financiamiento para mejoras internas de la Compañía de Transporte

Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A., en infraestructura, para la creación de una bodega y
publicidad.

d. Área de Marketing
Utilización de nuevos canales de ventas y de publicidad, esta herramienta es de gran
utilidad ya que mediante esta área, se puede promocionar el servicio prestado
mediante tarjetas de presentación, cuñas personales y publicitarias.

2.6.2. Factor Externo (Oportunidades y Amenazas)

2.6.2.1. Macro análisis de la Pyme “Compañía de Transporte Ejecutivo Trans

Tracks Taxi S.A.Z”

a. Factor Económico
La posibilidad de autofinanciamiento, es una oportunidad tentativa para los socios de
la Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A., aumenta el nivel de
crecimiento para los socios, esto ayudaría a renovar el parque automotriz en su mayor
parte.

b. Factor Social
Para la Pyme Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A. es de mucha
utilidad establecer confianza con sus clientes, los mismos serían los encargados de
promocionar a la Pyme, convirtiéndose en una estrategia de marketing fiable,
mejorando sus ingresos, ya que de esta forma obtendría mucho más clientes.

9
 c. Factor Ambiental
Establecer las condiciones de infraestructura adecuada. Obtener una bodega donde
sea solo para los productos, para no darle mal aspecto a las oficinas.

d. Factor legal.
Actualmente la pyme se encuentra registrada en el Servicio de Rentas Internas, cuenta
con dos asesores jurídicos.

2.6.2.2. Microanálisis de la Pyme “Compañía de Transporte Ejecutivo Trans

Tracks Taxi S.A.”

a. Clientes
Los clientes de la Pyme, son de todo los estratos sociales.

b. Proveedores
La Pyme “Compañía de Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A.” cuenta con
proveedores de diferentes provincias, su Gerente explica que el realiza la compra
directamente a sus proveedores con los mejor precios.

c. Competidores
Actualmente tiene competidores fuertes, ya que en la provincia se encuentran
diferentes compañías de taxis.

2.6. Resultados de la Encuesta

1. Usted Tiene definido ¿Dónde quiere llegar con su Pyme?

Cuadro # 1. Donde quiere llegar con su Pyme

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Como podemos observar en la cuadricula el representante legal de la compañía tiene bien
establecido sus metas, conoce las necesidades de la compañía y sabe a dónde quiere llegar
acorde a las actividades que realizan.

10
2. ¿Ha realizado un Diagnostico a su Pyme?

Cuadro # 2. Ha realizado un diagnostico a su Pyme

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 0 0%
NO 1 100%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Con los resultados obtenidos podemos observar que la compañía por medio de su
representante legal no ha realizado un diagnóstico del servicio prestado a sus clientes.

3. ¿Conoce usted la rentabilidad de su Pyme?

Cuadro # 3. Conoce usted la rentabilidad de su Pyme

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Según la encuesta podemos observar que la Pyme si tiene un debido control contable, por
lo tanto conoce de sus ingresos y egresos.

4. ¿Tiene organizada su Pyme?

Cuadro # 4. Tiene organizada su Pyme

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
De acuerdo al resultado obtenido la empresa si cuenta con un organigrama establecido para
las diferentes actividades dentro de la Pyme.

11
 5. ¿Considera que su Pyme es rentable?
Cuadro # 5. Considera que su Pyme es rentable
DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba
Análisis.
Acorde a los resultados obtenidos por medio de un debido control financiero, se considera
que la Pyme si es rentable y que su permanencia en el mercado ha dado sus frutos.

6. ¿Usted lleva el control de sus ingresos y gastos?

Cuadro # 6. Usted lleva el control de sus ingresos y gastos

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Se puede constatar que la Pyme si lleva un control de ingresos y gastos, control que es
realizado de forma diaria y mensual para corroborar los movimientos contables efectuados
durante el mes y que figuran en los reportes diarios.

7. Sus colaboradores tiene definido sus metas planificadas por su Pyme

Cuadro # 7. Conocimientos de metas planificadas por la Pyme

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Se obtiene como resultado que sus colaboradores si tiene conocimiento pleno de las metas
que se han definido para el beneficio, crecimiento de la Pyme y sus colaboradores, se
lleva un control de todas las actividades que se realizan de forma diaria.

12
8. Considera que su Pyme es productiva

Cuadro # 8. Producción económica de la Pyme

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Se conoce por medio de la encuesta que la Pyme si es productiva, y que sus actividades
de prestación de servicio la mantiene en el mercado competitivo de la ciudad de Quevedo.

9. Cumple periódicamente con los registros exigidos por las autoridades de su

ciudad y/o país (Marco Legal)

Cuadro # 9. Marco Legal

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
La Pyme si cumple con lo establecido por las autoridades de la ciudad de Quevedo y del
país, mantienen una documentación reglamentada y al día, basados en sus conocimientos
jurídicos le ha permitido establecerse en el mercado.

10. Ha recibido capacitación y/o seminarios

Cuadro # 10. Capacitación y/o seminarios

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
La Pyme si ha recibido capacitaciones de forma periódica acorde a las actividades que
realiza, los colaboradores se han capacitado en temas como relaciones humanas, etc.

13
11. Lleva un control de calidad de su gestión de procesos.

Cuadro # 11. Control de calidad de la gestión de procesos

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 0 0%
NO 1 100%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Podemos observar que la Pyme no lleva un control adecuado de los procesos que se llevan
a efecto, por lo tanto no conoce cómo se lleva a efecto el servicio prestado por sus
colaboradores, tomando en cuenta que este control es de suma importancia para el
desempeño eficiente de la Pyme.

12. Posee conocimiento de atención y servicio al cliente y que tenga certificados

Cuadro # 12. Conocimientos de servicios y atención al cliente

DESCRIPCION FRECUENCIA PORCENTAJE (%)
SI 1 100%
NO 0 0%
TOTALES 1 100%
Fuente: Encuesta
Elaboración: Paul Ruiz y Jennifer Casanoba

Análisis.
Podemos observar según la encuentra realizada que si poseen cursos de servicios de
calidad y atención al cliente, pero que no todos poseen certificados ya que no todas
empresas contratadas han proporcionado el debido documento.

14
CAPÌTULO III

15
3.1. Conclusiones
 En la finalización de este informe técnico realizado a la Pyme “Compañía de
Transporte Ejecutivo Trans Tracks Taxi S.A”, en lo referente a la encuesta
realizada, se determinó que se deberá realizar un plan de capacitación sobre
atención al cliente, estructura organizacional y un manual de ética.

 Según la pregunta 3 de la encuesta se puede observar que la PYME lleva un control

adecuado de sus ingresos y egresos, de forma semanal y mensual. Por o tanto
mantiene conocimiento de su rentabilidad.

 Según la pregunta 1 de la encuesta se puede observar que la PYME está organizada

posee una misión, visión y sus activos están establecidos acorde a sus actividades a
corto tiempo

3.2. Recomendaciones

 Se recomienda la elaboración de un plan de capacitación sobre atención al cliente

para la empresa, una estructura organización, y elaborar un manual de ética, así
cada uno de las personas que trabajan en la Pyme tengan claro cuál es su función.

 De acuerdo a la conclusión se recomienda que la Pyme debe de llevar la

información de forma cronológica para que así pueda hacer un diagnóstico de sus
actividades y pueda tener bien claro si la empresa es rentable.

 Realizar innovación de la bodega para que tenga una mejor visualización para el
momento de realizar su inventario. Aplicar las estrategias de promoción a los
servicios de transporte ejecutivo y así de esta forma obtener una mejor
rentabilidad.

16
 BIBLIOGRAFIA

 SRI (www.sri.gob.ec), consulta de RUC

 Métodos de Investigación (https://es.slideshare.net/SandyDeLaOssa/mtodos-de-
investigacion)
 Evaluación para el mejoramiento productivo de las pymes en los actores rurales y
urbanos marginales de la provincia de Los Ríos
 Google maps. (22 de enero del 2018), obtenida mediante localización satelital de
goolge maps.

17