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    Modelación BPMN

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    Brayan Calcina Bellot
    El documento presenta el modelado BPMN del proceso de ventas de una empresa siderúrgica. Se realizó un análisis de la cadena de valor, se identificaron los elementos involucrados en el proceso de ventas mediante las matrices SIPOC y RECI, y se modeló el proceso usando el software BPMN.

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    El documento presenta el modelado BPMN del proceso de ventas de una empresa siderúrgica. Se realizó un análisis de la cadena de valor, se identificaron los elementos involucrados en el proceso de ventas mediante las matrices SIPOC y RECI, y se modeló el proceso usando el software BPMN.

    Descripción original:

    MODELACION BPMN PROCESO DE VENTAS

    Título original

    MODELACIÓN BPMN

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    El documento presenta el modelado BPMN del proceso de ventas de una empresa siderúrgica. Se realizó un análisis de la cadena de valor, se identificaron los elementos involucrados en el proceso de ventas mediante las matrices SIPOC y RECI, y se modeló el proceso usando el software BPMN.

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    MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL

    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V


    PRÁCTICA N°1 – MODELAMIENTO - BPMN
    DOCENTE: M.Sc. Soto Gonzalés Eduardo
    Univ. Calcina Bellot Fernando Brayan
    ESTUDIANTE: Univ. Calderón Vidaurre Vanessa
    Ing. Paz Arhem Mariana
    RESUMEN
    En el presente trabajo se desarrolla la modelación BPMN en la Siderúrgica Acero S.R.L. como punto de
    partida se efectuó el analisis de la cadena de valor desde un punto de vista de lo mas alto (macro) encontrando
    12 procesos interrelacionados con elementos de comunicación y productos, seleccionando el proceso de
    VENTAS al ser el mas critico según discusión del grupo de trabajo para lograr una satisfacción del cliente y
    también mencionar que es el primer punto de contacto con el cliente, como siguiente paso se desarrollo la
    matriz SIPOC fue donde se encontró a 3 proveedores de elementos de entrada (8) y 6 clientes con 6 salidas,
    además de tipificar 14 actividades propias del proceso.

    Además la construcción de la matriz RECI mostro que los elementos de Responsable/Ejecutor se repite en
    todas las actividades teniendo la mitad de ellas el supervisor de Ventas, además de 7 elementos de
    información y 10 de consulta

    Y como detonante del trabajo; la modelación del proceso bajo la metodología BPMN con ayuda del software
    VISIO versión 2016 se encontraron en total 16 actividades (con las partes externas), 2 elementos de
    finalización, 3 eventos, 1 elemento de inicio, 11 comunicaciones, 4 bases de datos, 2 difurcadores paralelos
    y 7 difurcadores estándar

    |
    MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V
    1. OBJETIVO
    Los objetivos del siguiente informe son los siguientes:

     Determinar la cadena de valor desde un punto de vista de alto nivel


     Elegir el proceso de análisis
     Mostrar los elementos involucrados en el proceso (método SIPOC)
     Determinar roles y actividades (Matriz RECI)
     Modelar el proceso (BPMN) con ayuda de software

    2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
    La empresa para realizar el análisis es la Siderúrgica Acero SRL ubicada en el km 5(1/2) carretera a Vinto
    ofreciendo a su clientela identificada como las empresas constructoras, ferreterías y minoristas, barras
    corrugadas y lisas en diferentes diámetros.

    Ilustración 1. Logo Acero SRL

    Fuente: Empresa Siderúrgica Acero SRL

    3. CADENA DE VALOR
    La cadena de valor identificada es de la empresa Siderúrgica Acero SRL en la línea de producción de barras
    de acero corrugado, mostrando la siguiente correlación entre los procesos, teniendo identificado 12 procesos
    dentro el análisis:

    |
    MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V
    Ilustración 2. Cadena de Valor Acero SRL

    Fuente: Elaboración propia

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    MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V
    4. MATRIZ DESCUBRIMIENTO DEL PROCESO
    La Matriz descubrimiento del proceso se muestra a continuación:
    Tabla 1. Descubrimiento del proceso

    MATRIZ DE DESCUBRIMIENTO DE PROCESO

    NOMBRE DEL
    VENTAS
    PROCESO
    PARTE CUANDO REQUERIMIENTO DE CLIENTE EXTERNO

    TERMINA CUANDO ENTREGA DE FACTURA-ORDEN DE DESPACHO


    ÁREAS ÁREA DE PRODUCCION
    INVOLUCRADAS ÁREA DE DESPACHO
    ROLES JEFE DE VENTAS, VENDEDOR 1, VENDEDOR 2
    VOLUMEN Y
    10 REQUERIMIENTOS/DÍA
    PERIOCIDAD
    Fuente: Elaboración propia
    Eligiendo así el proceso de Ventas al ser el mas critico según discusión del grupo de trabajo para lograr una
    satisfacción del cliente y también mencionar que es el primer punto de contacto con el cliente
    5. ANALISIS SIPOC
    En la matriz SIPOC donde se muestran las entradas y salidas del proceso elegido se tiene:
    Tabla 2. Matriz SIPOC

    PROVEEDORES ENTRADAS PROCESO SALIDAS CLIENTES


    REQUERIMIENTO DEL CLIENTE RECEPCIONAR PEDIDO DEL CLIENTE EMPRESAS
    ORDENES DE DESPACHO
    CONSTRUCTORAS
    EFECTIVO VERIFICAR STOCK
    DESPACHO CHEQUE DAR A CONOCER COTIZACIÓN
    ORDEN DE PRODUCCIÓN FERRETERÍAS
    RECEPCIONAR EL PAGO
    COMPROBANTE DE PAGO
    VERIFICAR EL PAGO
    FACTURAS ALBAÑILES
    REGISTRAR LA VENTA
    BASE DE DATOS DEL CLIENTE
    PRODUCCIÓN EMITIR FACTURA Y ORDEN DE DESPACHO
    BASE DE DATOS MINORISTAS
    FORMULARIO DE ORDEN DE ENTREGAR DOCUMENTACIÓN AL CLIENTE
    DESPACHO ENTREGAR LA ORDEN DE DESPACHO
    SOCIEDAD EN
    RECEPCIONAR QUEJAS INFORMES MENSUALES
    QUEJAS GENERAL
    ATENDER QUEJAS
    CLIENTE ANALIZAR LA QUEJA
    FORMULARIO DE ANTENCIÓN ADMINISTRACIÓN
    COMUNICAR LA SOLUCIÓN PRODUCTO PEDIDO
    DE QUEJAS GENERAL
    INFORMAR A ADMINISTRACIÓN
    Fuente: Elaboración propia
    |
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    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V
    6. ANALISIS RECI
    La matriz RECI mostrando los roles y actividades del proceso tiene el siguiente desarrollo:
    Tabla 3. Matriz RECI
    SUPERVISOR
    VENDEDOR 1 VENDEDOR 2
    DE VENTAS
    RECEPCIONAR PEDIDO DEL CLIENTE I R/E
    VERIFICAR STOCK I R/E
    DAR A CONOCER COTIZACIÓN I R/E
    RECEPCIONAR EL PAGO I R/E
    VERIFICAR EL PAGO C R/E
    REGISTRAR LA VENTA I R/E
    EMITIR FACTURA Y ORDEN DE DESPACHO R/E C
    ENTREGAR DOCUMENTACIÓN AL CLIENTE I C R/E
    ENTREGAR LA ORDEN DE DESPACHO R/E C
    RECEPCIONAR QUEJAS R/E C C
    ATENDER QUEJAS R/E C C
    ANALIZAR LA QUEJA R/E
    COMUNICAR LA SOLUCIÓN I R/E
    INFORMAR A ADMINISTRACIÓN R/E C C

    C CONSULTAR Fuente: Elaboración propia


    I INFORMAR
    RESPONSABLE Y
    R/E
    EJECUTOR

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    MAESTRÍA EN INGENIERÍA INDUSTRIAL
    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V
    7. MODELAMIENTO BPMN
    La modelación del proceso elegido se realizó por medio del software Visio 2016 y Bizagi

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    SISTEMAS DE CALIDAD Y PRODUCCIÓN ESBELTA – MÓDULO V

    Resumiento asi los elementos de la modelación en los siguiente:


    Ilustración 3. Resumen elementos BPMN

    Fuente: Elaboración propia

    8. CONCLUSIONES
     Dentro de este análisis se encontraron 12 procesos interrelacionados con elementos de
    comunicación y productos, seleccionando el proceso de VENTAS al ser el mas critico según
    discusión del grupo de trabajo para lograr una satisfacción del cliente y también mencionar que es
    el primer punto de contacto con el cliente
     También se menciona que la matriz SIPOC fue donde se encontró a 3 proveedores de elementos de
    entrada (8) y 6 clientes con 6 salidas, además de tipificar 14 actividades propias del proceso
     Los elementos de Responsable/Ejecutor se repite en todas las actividades teniendo la mitad de ellas
    el supervisor de Ventas, además de 7 elementos de información y 10 de consulta
     En la modelación del proceso se encontraron en total 16 actividades (con las partes externas), 2
    elementos de finalización, 3 eventos, 1 elemento de inicio, 11 comunicaciones, 4 bases de datos, 2
    difurcadores paralelos y 7 difurcadores estándar con ayuda del software VISIO (2016)

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