GESTIÓN DE FORMACIÓN PROFESIONAL INTEGRAL

PROCEDIMIENTO DESARROLLO CURRICULAR

GUÍA DE APRENDIZAJE

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUIA DE APRENIZAJE

● Denominación del Programa de Formación: Creatividad para la solución de

conflictos

● Código del Programa de Formación: 12310041

● Competencia:

210601014: logro de los objetivos de acuerdo con el nivel de importancia y

responsabilidad de las funciones asignadas por la organización.

● Resultado de aprendizaje:

Identificar situaciones aborales problemáticas teniendo en cuenta el contexto de la

organización

● Duración de la Guía: 10 Horas

2. PRESENTACION

Estimado aprendiz

Los problemas en las diferentes áreas y circunstancias son inevitables una

empresa, debido a una comunicación inadecuada, la diferencia de gustos o de puntos de

vista ya sean por conocimientos profesionales, político, económico, social, tecnológico,

ambiental o legal; situaciones que generan mal ambiente en el entorno laboral, de allí

que se debe tratar con extremada táctica, saber identificar las causas del conflicto,

proponer alternativas de solución y escoger una, en que las partes implicadas den por

GFPI-F-019 V3
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terminado dicho conflicto.

Durante el desarrollo de la presente actividad de aprendizaje, usted tendrá la

oportunidad de: AA3- “Identificar problemas, sus causas y consecuencias en un

entorno laboral” En el cual, usted adquirirá los conocimientos sobre los tipos de

problemas, clima organizacional, técnicas de identificación del problema y técnicas de

definición del problema.

El Servicio Nacional SENA le aconseja revisar las lecturas propuestas y entregar

oportunamente el desarrollo de las actividades de afianzamiento y evaluables. Es

importante saber que, si hace uso de las fuentes bibliográficas en sus informes, debe

citar los autores según las normas APA y realizar la lista de referentes bibliográficos.

3. FORMULACION DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE

3.1 Actividades de reflexión inicial

Para iniciar el proceso de reflexión se le invita a responder las preguntas sobre

problemas en el entorno laboral.

 ¿Describa un problema en el entorno laboral?

 ¿Diga las posibles soluciones?

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3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios

para el aprendizaje.

Evidencia de Contextualización: Técnicas de definición de problemas _ “Cuadro

comparativo”.

Con base en el material de formación 3 y contenidos del material de apoyo 3, debe

responder las siguientes preguntas.

 Defina que es conflicto laboral y mencione dos un ejemplo de conflicto laboral en

su trabajo.

 Aplique la técnica de cuadro comparativo con los ejemplos anteriores.

Exponga el resultado de su ejercicio práctico en el encuentro sincrónico que

programa el instructor durante esta semana para el fortalecimiento del conocimiento de

una manera grupal.

3.3 Actividades de apropiación de conocimiento

Evidencia 1: Evidencia de apropiación de conocimiento, Taller “Identificación de

Problemas laborales”.

Dando continuidad a su contrato en la empresa de diseño de interiores, ahora

determine las causas del bajo rendimiento de los empleados y los problemas de clima

laboral que están afectando las actividades de la empresa. Para hacerlo debe desarrollar

una serie de pasos que le permitan identificar las causas de los problemas que tiene la
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empresa:

1. Seleccione un caso donde describa un problema o conflicto laboral (puede ser

real o ficticio).

2. Identificado el problema, realice una encuesta de mínimo 10 preguntas para

determinar las variables y causas del problema, luego aplíquelo en el caso escogido.

3. Elabore un cuadro comparativo como el que aparece en el material de

formación correspondiente a esta actividad de aprendizaje, incluyendo las mismas

preguntas y luego aplíquelo en el caso escogido. Este material se encuentra disponible

en el botón Actividad 3 / Materiales de formación 3.

Una vez aplicada la encuesta y el cuadro comparativo, realice un informe que

incluya la información de los tres (3) ítems.

Envíe al instructor un archivo de texto con esta evidencia a través de la

plataforma, en la ruta: Actividades/ Actividad 3/ Evidencia: “Identificación de problemas”.

Nota: si al momento de enviar una evidencia, el sistema genera el error "Archivo

Inválido", tenga en cuenta que es debido a que el archivo se encuentra abierto, ciérrelo y

pruebe nuevamente dando clic en Adjuntar archivo, Examinar mi equipo.

3.4 Actividades de apropiación del conocimiento

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Evidencia 2: Actividad de apropiación de conocimiento: Evaluación “Factores que

intervienen en situaciones laborales”.

El aprendiz deberá responder el cuestionario de preguntas relacionado con la

temática sobre los factores que intervienen en situaciones laborales. Para asegurar un

excelente desempeño en la prueba, se solicita, antes de su presentación, haber dado

lectura al material de estudio.

En plataforma LMS, se encuentra el Objeto de Aprendizaje (OA) que debe leer,

comprender y asimilar; toda vez, que en él encontrará la información que le permitirá

analizar la conceptualización técnica del presente tema en estudio.

La revisión de los contenidos propuestos en los recursos educativos (Objeto de

Aprendizaje) orientará al aprendiz en el reconocimiento de los temas

La actividad de evaluación estará disponible en la opción del menú del programa

Actividades, en la ruta:

 Elemento Actividad 3

 Enlace – Evaluación “Factores que intervienen en situaciones laborales”.

Ambiente requerido

● Ambiente Virtual de Aprendizaje

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Materiales

 Material de formación de la Actividad 3.

 Materiales de apoyo de la Actividad 3.

4. ACTIVIDADES DE EVALUACIÓN

Tome como referencia las técnicas e instrumentos de evaluación citados en la guía

de Desarrollo Curricular

Evidencias de Técnicas e Instrumentos

Criterios de Evaluación
Aprendizaje de Evaluación
Reconoce variables que
Evidencias de
afectan el clima laboral por Taller “Identificación de
apropiación
medio del análisis de problemas laborales”.
conocimiento
situaciones problemáticas.
Evidencias de Determina problemas del clima Evaluación “Factores que
apropiación organizacional a través del uso intervienen en situaciones
conocimiento. de instrumentos de medición. laborales”

5. GLOSARIO DE TERMINOS

Bienestar laboral: En el bienestar laboral influyen aspectos como la remuneración,

el clima en el equipo de trabajo, la relación entre pares y líneas jerárquicas, las

presiones, la seguridad, higiene y ergonomía de los ambientes, la tecnología y elementos

de trabajo inapropiados o utilizados inapropiadamente, los hábitos posturales, los tipos

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de contratación inciertos, la falta de motivación, la tarea en donde el sentido no se

percibe o no se comprende, las falta de una evaluación seria de competencias que

permita el aprovechamiento de potenciales e intereses de la persona en las tareas

diarias y planes de desarrollo…

En el bienestar laboral todos estos agentes impactan positiva o negativamente

sobre las personas y si el impacto es negativo tiene efectos, aunque en diferentes

grados, siempre dañinos tanto en el ánimo como en la salud de las personas.

Burnout: El síndrome de burnout se caracteriza por un progresivo agotamiento

físico y mental, una falta de motivación absoluta por las tareas realizadas, y en especial,

por importantes cambios de comportamiento en quienes lo padecen.

Carga de trabajo: Se denomina carga de trabajo al conjunto de requerimientos

físicos y mentales a los que se ve sometido el/la trabajador/a durante la jornada laboral.

Clima Laboral: Se entiende por clima organizacional al conjunto de percepciones

compartidas que tienen los miembros de una organización acerca de los procesos

organizacionales, es importante recordar que la percepción de cada trabajador es distinta

y ésta determina su comportamiento en la organización por lo que el clima organizacional

varía de una organización a otra.

Comité de seguridad y salud: Es el órgano paritario y colegiado de participación

destinado a la consulta regular y periódica de las actuaciones de la empresa en materia

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de prevención de riesgos laborales y psicosociales.

Conflicto en el trabajo: Es aquella situación en la que dos o más partes están en

desacuerdo entre sí. Los conflictos de trabajo deben resolverse de manera positiva

porque pueden desencadenar otros riesgos psicosociales como el mobbing o acoso

moral.

Acoso Moral en el trabajo (Mobbing): Consiste en una sucesión de episodios de

maltrato psicológico en el ambiente laboral por parte de una persona o varias, durante un

período continuado, con el objetivo de atacar la reputación personal mediante calumnias

y rumores falsos con vistas a eliminar a esa persona del puesto que ocupa, acabando

con su resistencia psicológica.

Prevención: Medidas adoptadas o previstas en todas las fases de actividad de la

empresa con el fin de evitar o disminuir los riesgos laborales y psicosociales derivados

del trabajo.

6. REFERENTES BILBIOGRAFICOS

 Billikopf, G. (2003). Administración Laboral Agrícola: cultivando la productividad

del personal. California, Estados Unidos: Universidad de California.

 Billikopf, G. (2003). Cómo conducir reuniones con eficacia. Consultado el 12 de

mayo de 2014, en http://www.cnr.berkeley.edu/ucce50/agro-laboral/7libro/11s.pdf

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 Bullmore, J. (2003). Otro mal día en el trabajo: consejo esencial sobre los

problemas laborales. Barcelona, España: Granica.

 Chiang, M., Martín, J. y Núñez, A. (2010). Relaciones entre el clima organizacional

y la satisfacción laboral. Madrid, España: Universidad Pontificia Comillas.

 Gil, J. (2011). Técnicas e instrumentos para la recogida de información. Madrid,

España: Universidad Nacional de Educación a Distancia (UNED).

 Kelly Services. (2014). Conflictos laborales. Consultado el 10 de mayo de 2014, en

http://www.factorrh.com.mx/eprise/main/web/mx/hr_manager/es/Conflictos.Laboral

es

 Lindegaard, E. (2003). Enciclopedia del empresario. Barcelona, España: Editorial

Océano.

 Marketing Publishing Center. (1994). El marketing y su utilidad en la pequeña

empresa. Madrid, España: Díaz de Santos.

 Melgosa, J. (2006). !Sin estrés!. Madrid, España: Editorial Safeliz.

 Méndez, C. (2006). Clima organizacional en Colombia El IMCOC: un método de

análisis para su intervención. Bogotá, Colombia: Universidad del Rosario.

 Mintzberg, H., Quinn, J. y Voyer, J. (1997). El proceso estratégico: conceptos,

contextos y casos. Neucalpan de Juárez, México: Prentice Hall Latinoamérica.

 Miranda, F., Chamorro, A. y Rubio, S. (2007). Introducción a la gestión de la

calidad. Madrid, España: Delta publicaciones.

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 Nagy, J. (2013). Caja de Herramientas comunitarias. Sección 3. Definir y analizar

el problema. Consultado el 10 de mayo de 2014, en

 http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/analizar/analizar-problemas-y-soluciones-

en-la-comunidad/definir-analizar-el-problema/principal

 Palomo, M. (2008). Liderazgo y motivación de equipos de trabajo. (5aEd.). Madrid,

España: ESIC.

 Patarroyo, N. (2001). Un modelo para la medición de clima organizacional,

inteligencia emocional, capital conocimiento e imagen empresarial como valores

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http://dspace.uniandes.edu.co/xmlui/bitstream/handle/1992/125/mi_861.pdf?seque

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 Pérez, D. (2013). Cómo ser feliz en el trabajo cuando el jefe es tonto. Madrid,

España: Rasche.

 Rojas, R. (2002). Investigación social: teoría y praxis. (11a Ed.). San Rafael,

México: Plaza y Valdés.

 Rojo, J. y Cervera, A. (2005). Mobbing o acoso laboral. Madrid, España: Tébar.

 Villar, J., Gómez, F. y Tejero, M. (1997). Las siete nuevas herramientas para la

mejora de la calidad. (2a Ed.). Madrid, España: Fundación Confemetal.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

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Nombre Cargo Dependencia Fecha

Autor Mayra Cárdenas Experto Centro de comercio y

Servicio Regional Julio de 2017
(es) Castellanos temático
Bolívar

8. CONTROL DE CAMBIOS (diligenciar únicamente si realiza ajustes a la guía)

Nombre Cargo Dependencia Fecha Razón del

Cambio
Autor
(es)