HUANCAVELICA -2018

1. INFORMACION PRELIMINAR
 HISTORIA DE LA EMPRESA

Se crea el 1 de agosto del 2005 el “TERRAPUERTO ALBERTO

BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C.” con R.U.C. N°
20486015455, con domicilio en jr. Evita miento s/n, cercado
Huancavelica, representada por el Sr. Roque Benavides Ganoza,
según poder otorgado en la junta general de accionistas del 31 de
marzo de 2004.

El importe del capital social de la sociedad es de s/1,000.000.00

representados por s/100.000 acciones nominativas de un valor
nominal de s/10.00 cada una, íntegramente suscritas y pagadas.
Donde aportaron los siguientes accionistas:

Municipalidad Provincial de Huancavelica.

 Expreso oropesa Huancavelica SAC.

 Expreso de transportes “Expreso Huancavelica” S.A.
 Expreso de transportes “Ticllas SAC”.
 Empresa de transportes san juan bautista S.C.R.L.
 Empresa de transportes de servicio múltiple santa rosa E.I.R.L.
 Empresa de transportes expreso Acobamba E.I.R.L.
 Empresa de transportes de autos san francisco de asís S.R.L.
 Servicio de transporte DM Y T.
 Comunidad campesina de Ascensión.
 Empresa de transportes transparr S.R.L.

 CLIENTES ¿QUIÉNES SON LOS CLIENTES DE LA EMPRESA?

Los servicios de nuestro terminal son tanto a empresas como a

pasajeros, dentro de ello tenemos a las mineras, a empresas de
trasportes, taxis, y por su puesto a carros particulares donde
pueden llegar turistas o profesionales. Se podría decir que el
servicio que brindamos son tanto para;

 Profesionales, administrativos:

 Negociantes:

 Turistas:
 Y a toda persona que quiere hacer uso de nuestra variedad de
servicios.

 PRODUCTOS Y SERVICOS. ¿QUÉ NOS BRINDA LA

EMPRESA?

Nuestro terminal brinda una variedad de servicios como son:

WIFI Cafetería

Taxi seguro Guarda equipaje

  Embarcaciones y des embarcaciones.
 Oficinas destinadas a la venta de boletos (para comprar
pasajes intercatonales o interprovinciales).
 Andenes inter cantonales (área que utilizan los competidores
de trasportes para la salida y llegada de sus buses).
 Andenes interprovinciales (área que utilizan las cooperativas de
trasporte para la salida y llegada de sus buses
interprovinciales).
 Ingreso de taxis (área que utilizan las cooperativas de taxis
para el servicio de los pasajeros que utilizan el terminal).
 Monitorio de seguridad a través de video cámaras para
garantizar su bienestar y su comodidad.
 Kioscos y cafeterías (para que se sienta cómodo con su espera
de embarque o para que descanse).

 MERCADOS. ¿DÓNDE COMPITE GEOGRAFICAMENTE?,

¿QUÌEN ES SU COMPETENCIA EN HUANCAVELICA?

Geográficamente Estamos ubicados en Ascensión, uno de los

distritos de la Ciudad de Huancavelica. En esta ciudad somos los
más grandes.
Pero eso no quiere decir que no tengamos competencia. Nuestro
competidor es:

El terminal terrestre “pampa amarilla”

Aunque pequeña, es un agresivo competidor que también cuenta

con empresas de trasportes que tienen salidas diarias a todos los
lugares más concurridos de Huancavelica como son:

 Yauli
 Acoria
 Huando
 Antaccoha
 Paucara
 Acobamba
 TECNOLOGÍA. ¿QUÈ TIPO DE TECNOLOGÍA UTILIZA?
Nuestra tecnología esta adecuada a las necesidades de nuestros
clientes. Contamos con tecnologías como: cuenta con:
 Sala de espera equipada con tv.

 Calefacción.

 T
o
d
a
s
  Cámaras de video vigilancia para la seguridad.

 PREOCUPACIÓN POR LA SUPERVIVENCIA, EL CRECIMIENTO

Y LA RENTABILIDAD. ¿LA EMPRESA ESTÁ COMPROMETIDA
CON EL CRECIMIENTO Y LA SOLIDEZ FINANCIERA?
Nuestra empresa en los últimos 5 años ha crecido en un 10%
anualmente. Nuestros administrativos y empleados están
trabajando arduamente día a día para que nuestra empresa este
entre los mejores a nivel nacional, y claro sin descuidar la parte
financiera, que para nosotros es lo más importante ya que sin ella
iríamos a la quiebra. Nuestro compromiso para crecer es buscar
siempre, siempre que nuestro terminal satisfaga las necesidades
de nuestros clientes. Y una razón para ello es que sin clientes
nosotros no existiríamos.
 FILOSOFÍA. ¿CUÁLES SON LAS CREENCIAS, VALORES,
ASPIRACIONES Y PRIORIDADES ÉTICAS BÁSICOS DE LA
EMPRESA?

nuestra filosofía es “Los clientes son los más importantes y

nosotros trabajamos para ellos brindándoles los mejores servicios y
de la mejor manera”, claro no solo es la filosofía si no también los
valores como la solidez, la ética, el respeto, el espíritu, la
excelencia, Uno de los aspectos que debemos resaltar son las
aspiraciones que tenemos como empresa es estar en continuo
crecimiento, superación y cuya aspiración fundamental es
mantener siempre el compromiso de calidad y profesionalismo.

 AUTOCONCEPTO. ¿CUÁL ES LA COMPETENCIA DISTINTIVA

O LA VENTAJA COMPETITIVA MÁS IMPORTANTE DE LA
EMPRESA?
Nuestra ventaja distintiva es nuestra infraestructura ya que está
diseñada para albergar una gran cantidad de empresas de
transporte y también para albergar una gran cantidad de personas.

Nuestra ventaja competitiva son los precios y los servicios.

 Con respecto a los precios, damos los mejores y los más
baratos.
 Con respecto a los servicios brindamos los servicios más
completos y de mejor calidad en todo Huancavelica.

 PREOCUPACIÓN POR LA IMAGEN PÚBLICA. ¿LA EMPRESA

RESPONDE A LAS PREOCUPACIONES SOCIALES,
COMUNITARIAS Y AMBIENTALES?
 Nuestra empresa siempre se ha preocupado por el bienestar de
nuestros empleados, por nuestros vecinos y por nuestras áreas
verdes. Creemos que el medio ambiente es lo más importante para
nuestra sociedad ya que si no hay naturaleza y no cuidamos
nuestros recursos pues no habrá más vida para nosotros los seres
humanos. Y para hacer que la gente sepa que estamos
comprometidos con la sociedad y con el medio ambiente,
realizamos faenas de limpieza, de recojo de basura y desechos,
plantación de árboles y también financiamos a organizaciones que
estén haciendo labores de conservación medioambiental.

 PREOCUPACIÓN POR LOS EMPLEADOS. ¿LOS EMPLEADOS

SON UN ACTIVO VALIOSO PARA LA EMPRESA?

Nuestra empresa cuanta con aproximadamente 30 empleados en

planilla y más de 100 contribuidores, distribuidos por turnos y
horarios. Sin estas personas nuestra empresa no funcionaria, ya
que ellos son los que hacen que las cosas sucedan.

Nosotros estamos comprometidos con nuestros empleados de

manera que le damos todas las facilidades, los seguros y la
remuneración justa para que ellos puedan y quieran trabajar con
nosotros.

 COMPETENCIA. ¿CUÁLES SON LOS PRINCIPALES

COMPETIDORES DE LA EMPRESA?
Si hablamos de servicios y de facilidades nosotros somos los
mejores pero claro eso no quiere decir que no tengamos
competidor. Y si tenemos competidor y es:
Terrapuerto: “Alberto benavides de “Pampa amarilla”
la quintana”

Produto o  Almacenamiento de  Embarcaciones y

equipaje des
servicios:
 Embarcaciones y des embarcaciones.
embarcaciones.  Almacenamiento
de mercaderías

Precio:  Almacenamiento de  Embarcaciones y

equipaje: des
- Sacos de embarcaciones
mercadería /s (no aplica).
5.00  Almacenamiento
- Cajas de de mercaderías
alimentos /s 5.00 (no aplica)

 Embarcaciones /s
1.00
 ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA
 CURRICULUMS DE LOS DIRECTIVOS

GERENTE GENERAL BENITES CENTENO ISIDIO

RESUMEN PROFESIONAL:Egresado de
la UNCP. Lic. en administracion de
empresas, especializado en gestion de
proyectos, gestion de ventas, offimatica y
maestria plan de negocio.

GERENTE DE ARIAS OSORIO KATERIN

GOBERNABILIDAD
RESUMEN PROFESIONAL: Egresada en
la universidad UNCP. Lic. Administracion de
empresas, especialisada en Negocios
Internacionales, experencia laboral, Puerto
de paracas.

GERENTENTE DE ALFONCIO CUICAPUZA, GABRIELA

FINANZAS LILIANA

RESUMEN PROFESIONAL:Egresada en la
UNSCH Lic. Admistracion de empresas
especializada en analisis economico, en
mercados financieros y control de
presupuestos.
GERENTE DE ESPINOZA SECINARDO LUCY YOSUNE
RECURSOS HUMANOS
RESUMEN PROFESIONAL: Egresada en
la UNH, Lic. Administracion de empresas,
especializada en investigacion de capital
humano, gestion avanzada en Recursos
Humanos.

GERENTE DE YARUPAYTA CRISOSTOMO JHON

INVESTIGACION OCTAVIO

RESUMEN PROFESIONAL:Egresado en la
UNH, Lic. Administracion de empresas,
especializado en investigacion de mercado,
incovadoras de empresa y logistica,
experiencia laboral en offimatica de la
empresa de distribuoidores manriquez
S.A.C.

GERENTE DE LIMA HUINCHO NELVER

CONTABILIDAD
RESUMEN PROFESIONAL: Egresado en la
UAP, CONTADOR PUBLICO, especializado
en vison y alta orientacion comercial,

especializado en offimatica.
GERENTE DE MANCHA JORGE ZAYDA

OPERACIONES
RESUMEN PROFESIONAL: Egresada de
TECNICAS
UNH Lic. Administracion de empresas
especializacion en operaciones , produccion
sistema de gestion de calidad.

GERENTE DE CHANCA MARTINEZ JHON BRANDON

COMERCIALIZACION
RESUMEN PROFESIONAL: Egresado en
la UNMSM Lic. Admistracion de empresas,
Especializacion en vision y alta orientacion
comercial, TIC y seguridad informatica.

GERENTE DE PAYTAN DE LA CRUZ FRANZ JOEL

MARKETING:
RESUMEN PROFESIONAL: Egresado de
la UNH. Lic.Administracion de empresas,
especializacion en gestion de ventas,
estrategias de pricing y percepcion
de valor, gestion estrategica de marcas,
Branding.
 ACTA Nº1

Siendo catorce de septiembre del año 2018 a horas 06:04 pm lo escrito

se refiere a la reunión que estamos realizando el grupo de directiva
técnico para la elaboración del plan estratégico y así declarar la VISIÓN
de cada cargo de gerencia que tiene la empresa Terrapuerto “ALBERTO
BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C.”

Se cierra la sesión quedando conforme y firmado al pie del acta los

siguientes directivos

NOMBRE CARGO FIRMA

BENITES CENTENO
ISIDIO GERENTE GENERAL

ARIAS OSORIO
KATERIN GERENTE DE GOBERNABILIDAD

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA GERENTENTE DE FINANZAS

ESPINOZA SECINARDO
LUCY YOSUNE GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

YARUPAITA CRISOSTOMO
JHON OCTAVIO GERENTE DE INVESTIGACION:

LIMA HUINCHO
NELBER GERENTE DE CONTABILIDAD

MANCHA JORGE
ZAYDA GERENTE DE OPERACIONES
TECNICAS

CHANCA MARTINEZ
JHON BRANDON GERENTE DE
COMERCIALIZACION CION

PAITAN DE LA CRUZ
FRANZ JOEY GERENTE DE MARKETING
 IMFORMACIÓN PREPARATORIA

VISIÓN DEL “GRAN TERMINAL TERRESTRE HUANCAYO”:

NUESTRA VISIÓN:

En 2020, nos consolidaremos como una empresa sostenible e

innovadora en servicios, infraestructura y tecnología; que genera
bienestar social y rentabilidad, líder en la administración e
integración de los diferentes modos de transporte terrestre, pilar del
desarrollo económico de la región.
VICIÓN DEL GRAN TERMINAL TERRESTRE “PLAZA NORTE”:

NUESTRA VISIÓN

Ser una organización líder

con nivel de competencia
mundial.

VICION DEL TERMINAL “CRUZ DEL SUR”:

VISIÓN

Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y

logística, desarrollando nuestros recursos humanos y técnicos
para alcanzar un alto estándar de calidad y diferenciación en los
servicios que brindamos a nuestros clientes.
  DECLARACIÓN DE LA VISIÓN DE LOS DIRECTIVOS

GERENTE GENERAL

BENITES CENTENO, ISIDIO

VISIÓN: Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la

empresa, siendo responsable ante el Directorio por la gestión
administrativa, técnica y financiera.
 GERENCIA DEGOBERNABILIDAD

ARIAS OSORIO, KATERIN

VISIÓN: Avanzar en los proyectos de transformación construyendo no

solo la viabilidad técnica sino también viabilidad política social.
 GERENTE DE FINANZAS

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA LILIANA

VISIÓN: El departamento de Finanzas tiene como visión cautelar los

intereses financieros, implementando mecanismos de orden, de esta
forma para llevar un completo control de los movimientos contables y
financieros, así obtener información fidedigna para los informes
financieros como también para la toma de daciones gerenciales de las
diferencias áreas.
 GERENTE RECURSOS HUMANOS

ESPINOZA SECINARDO LUCY YOSUNE

VISIÓN: Seremos una gerencia que promueve el desarrollo integral de

los trabajadores(as) de la empresa, por medio de su realización personal
y laboral para brindar servicios de calidad en beneficio de la empresa.
 GERENTE DE INVESTIGACIÓN

YARUPAITA CRISOSTOMO, JHON

VISIÓN: Somos una empresa innovadora y comprometida en brindar

un servicio de calidad, seguro y cómodo que cumple con las
necesidades y expectativas de nuestros usuarios.
 GERENTE DE CONTABILIDAD

LIMA HUICHO, NELBER

VISIÓN: Ser una gerencia reconocida por su liderazgo en la generación

e impulso técnico en las áreas de auditoria y contabilidad.
 GERENTE DE OPERACIONES TÉCNICAS

MANCHA JORGE, ZAYDA

VISIÓN: Ser la gerencia que más contribuya con el adecuado

funcionamiento de la empresa.
 GERENTE DE COMERCIALIZACIÓN

CHANCA MARTINEZ, BRANDON

VISIÓN: Ser los mejores en nuestro trabajo, buscando siempre donde

dar nuestros servicios estableciendo relaciones estratégicas.
 GERENCIA DE MARKETING

PAYTAN DE LA CRUZ, FRANZ JOEL

VISIÓN: Orientar a la empresa al mercado, y hacer que sea la más

fuerte en el mercado nacional.
 COMBINACIÓN DE LAS DECLARACIONES

EL FACILITADOR DA A CONOCER EL RESUMEN DE LA VISIÓN

DETODOS LOS DIRECTIVOS:
 COMUNICACIÓN DE LA VISIÓN

VISIÓN

En el 2023 el terrapuerto S.A.C será líder a nivel nacional en la

implementación de soluciones innovadoras y sostenibles de movilidad,
mediante la prestación de servicios que beneficien a nuestros clientes,
entendiendo ciudadanos, transportadores y terceros. Todo esto
cumpliendo con las expectativas, financieras y misionales, de nuestros
accionistas y socios.
 EVALUACION DE LA DECLARACION DE LA VISIÒN
DEL TERRAPUERTO “ALBERTO BENAVIDES DE LA
QUINTANA S.A.C”

VISIÓN
En el 2023 el terrapuerto S.A.C será líder a nivel nacional en la
implementación de soluciones innovadoras y sostenibles de
movilidad, mediante la prestación de servicios que beneficien a
nuestros clientes, entendiendo ciudadanos, transportadores y
terceros. Todo esto cumpliendo con las expectativas, financieras y
misionales, de nuestros accionistas y socios.

COMPONENTES

EMPRESA BREVE OPERATIVA DESAFIANTE INSPIRADORA TRASCENDENTE

TERRAPUERTO SI SI SI NO NO
 ACTA Nº 2

Siendo catorce de septiembre del año 2018 a horas 06:04 pm lo escrito

se refiere a la reunión que estamos realizando el grupo de directiva
técnico para la elaboración del plan estratégico y así declarar la MISIÓN
de cada cargo de gerencia que tiene la empresa Terrapuerto “ALBERTO
BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C.”

Se cierra la sesión quedando conforme y firmado al pie del acta los

siguientes directivos

NOMBRE CARGO FIRMA

BENITES CENTENO
ISIDIO GERENTE GENERAL

ARIAS OSORIO
KATERIN GERENTE DE GOBERNABILIDAD

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA GERENTENTE DE FINANZAS

ESPINOZA SECINARDO
LUCY YOSUNE GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

YARUPAITA CRISOSTOMO
JHON OCTAVIO GERENTE DE INVESTIGACION:

LIMA HUINCHO
NELBER GERENTE DE CONTABILIDAD

MANCHA JORGE
ZAYDA GERENTE DE OPERACIONES
TECNICAS

CHANCA MARTINEZ
JHON BRANDON GERENTE DE
COMERCIALIZACION CION

PAYTAN DE LA CRUZ
FRANZ JOEY GERENTE DE MARKETING
 IMFORMACIÓN PREPARATORIA
MISIÓN DEL TERMINAL “PLAZA NORTE”:

MISIÓN
Ser líderes en la
comercialización de
productos y servicios,
satisfaciendo las
necesidades de
nuestros clientes por
encima de sus
expectativas,
brindándoles
productos de calidad
con excelencia en el
servicio.


MISIÓN DEL TERMINAL “TE GARZON”:

MISIÓN: Contribuir en la organización de la movilidad municipal e

intermunicipal, ofreciendo un servicio a las empresas
transportadoras, con la concentración de pasajeros para su partida y
llegada a los diferentes destinos Nacionales, en un ambiente seguro,
entretenido, confortable, con respeto y amabilidad, con instalaciones
dotadas de la mejor tecnología, con un talento humano basado en
principios y valores, orientados a obtener altos niveles de servicio.
 DECLARACION DE LA MISIÓN DE LOS DIRECTIVOS

GERENTE GENERAL

BENITES CENTENO, ISIDIO

MISIÓN: Ejercer la representación legal, judicial y extrajudicial de la

Empresa, siendo responsable ante el Directorio por la

gestión administrativa, técnica y financiera.
 GERENCIA DE GOBERNABILIDAD

(ARIAS OSORIO, KATERIN)

MISIÓN: Modelar el concepto del gerente público, más allá del

simple rol de administrador hacia el generador de valor publico
consiente de las oportunidades o restricciones que ofrece el
entorno político social.

.
 GERENTE FINANZAS:

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA

MISIÓN: Gestionar presupuestaria, contable y Financieramente los

Recursos de nuestra empresa, para facilitar la atención oportuna y
de calidad, de nuestros usuarios, asegurando el buen uso de los
recursos financieros de la empresa.
 GERENTE RECURSOS HUMANOS

ESPINOZA SECINARDO, LUCY YOSUNE

MISIÓN: Somos una gerencia que propone, fomenta y ejecuta

políticas, directrices y procesos para el desarrollo integral de la
población laboral de la empresa, el mejoramiento de la empresa y
el servicio al usuario, en cumplimiento con los objetivos y políticas
de la empresa.
 GERENTE DE INVESTIGACIÓN:

YARUPAITA CRISOSTOMO, JHON

MISIÓN: El director de investigación y desarrollo planifica, dirige y

coordina las actividades de investigación y desarrollo de una
empresa u organización, con ideas constantes de innovación y
resolución de problemas.
 GERENTE DE CONTABILIDAD:

LIMA HUICHO, NELBER

MISIÓN: Generar e impulsar el conocimiento científico, técnico

ético en las áreas de auditoria, contabilidad, para incidir en la
competitividad de la empresa.
 GERENTE DE OPERACIONES TECNICAS

MANCHA JORGE, ZAYDA

MISIÓN: Controlar los recursos importantes y asegurarnos de que la

empresa esté funcionando adecuadamente.
 GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN

(CHANCA MARTINEZ, BRANDON)

MISIÓN: Conducir, dirigir y evaluar el funcionamiento de las unidades

bajo nuestra dependencia en función a las políticas y metas de la
empresa.
 GERENCIA DE MARKETING

(PAYTAN DE LA CRUZ, FRANZ JOEL)

MISIÓN: Desarrollar e implementar estrategias de marketing a corto y

largo plazo de la empresa.
 COMBINACIÒN DE LAS DECLARACIONES

EL FACILITADOR DA A CONOCER EL RESUMEN DE LA MISIÒN

DE TODOS LOS DIRECTIVOS:
 COMUNICACIÓN DE LA MISIÓN

MISIÓN

Promover, desarrollar y explotar soluciones de movilidad, mediante la

gestión y operación innovadora, eficiente y sostenible de servicios a la
ciudadanía, al sector transportador, regional y privado, que impacten
positivamente en la movilidad distrital y/o nacional.
 EVALUACIÒN DE LA MISIÒN DEL TERRAPUERTO
“ALBERTO BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C”

MISIÓN

Promover, desarrollar y explotar soluciones de movilidad, mediante la

gestión y operación innovadora, eficiente y sostenible de servicios a la
ciudadanía, al sector transportador, regional y privado, que impacten
positivamente en la movilidad distrital y/o nacional.

COMPONENTES

ORGANIZACION FILOSOFIA MERCADOS TECNOLOGIAS PRODUCTO Y CLIENTE

SERVICIO

TERRAPUERTO SI NO SI SI SI
 ACTA Nº3

Siendo catorce de septiembre del año 2018 a horas 06:04 pm lo escrito

se refiere a la reunión que estamos realizando el grupo de directiva
técnico para la elaboración del plan estratégico y así declarar los
VALORES de la empresa Terrapuerto “ALBERTO BENAVIDES DE LA
QUINTANA S.A.C.”

Se cierra la sesión quedando conforme y firmado al pie del acta los

siguientes directivos.

NOMBRE CARGO FIRMA

BENITES CENTENO
ISIDIO GERENTE GENERAL

ARIAS OSORIO
KATERIN GERENTE DE GOBERNABILIDAD

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA GERENTENTE DE FINANZAS

ESPINOZA SECINARDO
LUCY YOSUNE GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

YARUPAITA CRISOSTOMO
JHON OCTAVIO GERENTE DE INVESTIGACION:

LIMA HUINCHO
NELBER GERENTE DE CONTABILIDAD

MANCHA JORGE
ZAYDA GERENTE DE OPERACIONES
TECNICAS

CHANCA MARTINEZ
JHON BRANDON GERENTE DE
COMERCIALIZACION CION

PAYTAN DE LA CRUZ
FRANZ JOEY GERENTE DE MARKETING
 INFORMACIÓN PREPARATORIA

 VALORES DEL “GRAN TERMINAL HUANCAYO”

 VALORES DEL TERMINAL “YERBATEROS” EN LIMA

 VALORES DEL TERMINAL “CRUZ DEL SUR”

 DELARACION DE LOS VALORES DE LOS DIRETIVOS

GERENTE GENERAL

BENITES CENTENO, ISIDIO

PRO ACTIVIDAD: Tomar acción sobre las oportunidades que se nos

presentan a diario; prever, intuir y actuar de manera positiva y
propositiva sobre todos los problemas que puedan ocurrir en la
Terminal. Implica tomar la iniciativa en el diseño de propuestas de
crecimiento de la empresa.
 GERENCIA DE GOBERNABILIDAD

(ARIAS OSORIO, KATERIN)

TERMINAL. Implica tomar la iniciativa en el diseño de propuestas de

crecimiento de la empresa.
 GERENTE FINANZAS:

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA

RESPONSABILIDAD: Asumir las consecuencias derivadas de los

actos que realiza cada personar y estar en la capacidad de dar
respuesta por ellos. Entender que se deben respetar los lineamientos y
reglas, además de contribuir en el crecimiento y la armonía del entorno
en el que nos desenvolvemos y con las personas que interactuamos.
 GERENTE RECURSOS HUMANOS

ESPINOZA SECINARDO, LUCY YOSUNE

SERVICIO: Dar de manera espontánea, aportando calidez con una

actitud permanente de colaboración, la ayuda y orientación que
requieran los usuarios en el desarrollo de las actividades que adelanta
la empresa de acuerdo a su objeto social.
 GERENTE DE INVESTIGACIÓN:

YARUPAITA CRISOSTOMO, JHON

SOSTENIBILIDAD: Asegurar las necesidades del presente sin

comprometer las necesidades de futuras generaciones.
 GERENTE DE CONTABILIDAD:

LIMA HUICHO, NELBER

AUTOCRÍTICA: Aceptar que como seres humanos tendemos a errar y

que dichos errores representan la posibilidad de adquirir experiencias y
conocimientos que serán esenciales para evolucionar como empresa.
Desarrollar la habilidad y capacidad de revisar las propias acciones y
conductas y establecer acciones correctivas o de mejoramiento.
 GERENTE DE OPERACIONES TECNICAS

MANCHA JORGE, ZAYDA

PERSEVERANCIA: Levantarse y luchar todos los días en contra de las

adversidades y de los problemas que se puedan presentar, esto
aunado a una motivación empresarial.
 GERENCIA DE COMERCIALIZACIÓN

(CHANCA MARTINEZ, BRANDON)

DISPOSICIÓN AL CAMBIO: Tener por entendido que habrá la

necesidad siempre de estar dispuesto al cambio, para cuando las
cosas no salen como se planean.
 GERENCIA DE MARKETING

PAYTAN DE LA CRUZ, FRANZ JOEL

IGUALDAD: Definida como “el trato idéntico que un organismo, estado,

empresa, asociación, grupo o individuo le brinda a las personas sin que
medie ningún tipo de reparo por la raza, sexo, clase social, u otra
circunstancia plausible de diferencia”
 COMBINACIÒN DE LAS DECLARACIONES

EL FACILITADOR DA A CONOCER EL RESUMEN DE LOS

VALORES DE TODOS LOS DIRECTIVOS:
 COMUNICACIÓN DE LOS VALORES

 Puntualidad y Cumplimiento:
En los Transportes que ofrece nuestra
empresa terrapuerto “Alberto
Benavides de la quintana”, buscamos
que nuestros servicios se brinden en el
horario planificado y al conocimiento de
nuestros clientes. Teniendo rutas que
cumplen con partidas y llegadas en los
tiempos establecidos para su mejor
servicio; sin desmerecer sus
expectativas de seguridad y
comodidad.

 Calidad
Es trabajar con estándares
internacionales de calidad de
servicio, respeto al medio ambiente y
prevención de riesgos, actuando con
responsabilidad social y generando
valor en nuestros servicios, a fin de
lograr la confianza y satisfacción de
nuestros clientes y el desarrollo de
nuestros colaboradores.
 Innovación:
Consiste en usar nuestro
conocimiento, creatividad, tecnología
e investigación para el cambio y la
mejora de nuestros servicios

 Eficiencia y Honestidad:
Se refiere a nuestro esfuerzo por
aumentar la productividad en todas
las áreas de la empresa, evitando
inconvenientes en el servicio a
nuestros clientes.
 ACTA Nº4

Siendo catorce de septiembre del año 2018 a horas 06:04 pm lo escrito

se refiere a la reunión que estamos realizando el grupo de directiva
técnico para la elaboración del plan estratégico y así declarar la
AUDITORIA EXTERNA de la empresa Terrapuerto “ALBERTO
BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C.”

Se cierra la sesión quedando conforme y firmado al pie del acta los

siguientes directivos

NOMBRE CARGO FIRMA

BENITES CENTENO
ISIDIO GERENTE GENERAL

ARIAS OSORIO
KATERIN GERENTE DE GOBERNABILIDAD

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA GERENTENTE DE FINANZAS

ESPINOZA SECINARDO
LUCY YOSUNE GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

YARUPAITA CRISOSTOMO
JHON OCTAVIO GERENTE DE INVESTIGACION:

LIMA HUINCHO
NELBER GERENTE DE CONTABILIDAD

MANCHA JORGE
ZAYDA GERENTE DE OPERACIONES
TECNICAS

CHANCA MARTINEZ
JHON BRANDON GERENTE DE
COMERCIALIZACION CION

PAITAN DE LA CRUZ
FRANZ JOEY GERENTE DE MARKETING
 INFORMACIÓN PREPARATORIA SOBRE TENDENCIAS

 ECONÓMICO:

Precios de combustibles sufrirán alza tras cambios en el ISCEl Opecu

señaló que subirán los precios de las gasolinas y el diésel. De otro
lado, Petro-Perú encareció precios de los combustibles al aplicar los
nuevos valores del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC)

(Foto: El Comercio)

Redacción EC11.05.2018 / 08:01 pm

Luego de las modificaciones del Impuesto Selectivo al Consumo (ISC)

que se aplica a algunos productos, entre ellos los combustibles, el
Organismo Peruano de Consumidores y Usuarios (Opecu) estimó que
el encarecimiento de los precios de las gasolinas y el diésel será
inevitable.

 SUBEN LOS PRECIOS:

 Según el cálculo del Opecu, Plate dijo a "Gestión" que en el caso del
gasohol de 90, que es el más utilizado, el precio del ISC variaría de
S/0,99 a S/1,16, representando un incremento de 17,3%. Producto de
esto, el consumidor pagaría S/1,19 extra, una vez se le sume el IGV.

Por parte del gasohol de 95, la variación original sería de S/1,07 a

S/1,13. Sin embargo, los seis céntimos se convierten en siete cuando
se le adiciona el IGV.

 SOCIAL

Aumento de la población en la región de Huancavelica, debido a

extranjeros, profesionales, estudiantes que buscan una oportunidad de
trabajo y una mejor calidad de vida y que de todas maneras usan el
medio de transporte de la empresa.
 AMBIENTAL:

Río Ichu, desprotegido de la contaminación. Falta de compromiso de

habitantes y visitantes, sería la principal causante de que el afluente
sea un basural, manifiestan funcionario y autoridades.

Está considerado como una de las corrientes más imponentes de la

Sierra cuando es temporada de lluvia, hizo desaparecer a más de una
persona que cayó a sus aguas. Sin embargo, en días calurosos
muestra una realidad totalmente diferente, una hilera que es adornada
por la basura que arrojan los habitantes y visitantes a la capital de la
Tierra del Mercurio. El río Ichu, es un afluente que agoniza entre
desechos domésticos y hospitalarios.

BASURAL. Mensualmente, la Municipalidad Provincial de Huancavelica

(MPH), recoge entre 3 y 5 toneladas de basura del río Ichu.
 EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Se observa a partir de lo expuesto que varios son los factores que nos
amenazan y nos favorecen, sin embargo se tiene que sacar provecho
de ellas con el fin de ser una empresa líder en su competencia, no solo
regional sino también a nivel nacional, teniendo en cuenta la opinión de
los clientes, porque son ellos los que hacen que la empresa mejore.
 IDENTIFICACIÓN DE LOS FACTORES EXTERNOS CLAVE:

OPORTUNIDADES AMENAZAS

 Crecimiento de la población.  Contaminación del medio

 Taza de emigración e ambiente.
migración.  Competencia: empresas
 Estilo de vida turístico. informales que ofrecen
 Financiamiento por parte de precios más bajos.
la entidad de acuerdo a tus  Alza de combustible.
ingresos.  Alza de impuestos.
 Moneda nacional estable.  Corte de fluido que impide
 Avance de la tecnología. trabajar.
 Ingreso de negociantes que  Nuevas competencias de
traen mercaderías. terrapuerto en Huancavelica
 Nuevas flotas de buses.  Taza de inflación.
 Escases de recursos
naturales.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS (MEFE):

FACTOR EXTERNO CLAVE PONDERACION CLASIFICACIONPUNTUACION

PONDERADA
OPORTUNIDADES
1. Crecimiento de la 0.2 4 0.8
población.
2. Taza de emigración e 0.08 2 0.16
inmigración.
3. Estilo de vida(turismo). 0.05 2 0.1
4. Financiamiento por 0.05 2 0.1
parte de la entidades
financieras de acuerdo a
tus ingresos.
5. Moneda nacional 0.02 2 0.4
estable.
6. Avance tecnológico. 0.04 3 0.12
7. Mas negociantes que 0.05 4 0.2
traen mercadería.
8. Nuevas flotas de buses. 0.08 4 0.32
AMENAZAS
9. Contaminación del 0.03 2 0.06
medio ambiente.

10. Competencia: 0.08 4 0.32

empresas informales
ofrecen
Precios bajos.
11. Alza de combustible. 0.07 3 0.21
12. Alza de impuesto. 0.07 1 0.07
13. Corte de electricidad. 0.04 1 0.04
14. Nuevas competencias. 0.06 3 0.18
15. Taza de inflación. 0.05 2 0.1
16. Escases de recursos 0.03 1 0.3
naturales(petróleo, agua).
TOTAL 1 2.85
INTERPRETACIÓN: El factor más relevante para tener éxito en este
negocio es el “crecimiento de la población.” Tal como indica la
ponderación de 0.2 también es importante observar que la empresa
terrapuerto Alberto Benavidez de la quintana S.A.C. Está manejando
muy bien los factores “crecimiento de la población “,”más
negociantes que traen mercaderías “,”nueva flota de buses,
“competencia ofrece precios bajos “tal como indica la
clasificación que es 4 por ultimo se observa que la puntuación
ponderada total de 2.85 está por encima del promedio punto medio
de 2.5 por la que esta empresa está teniendo éxito. Aprovecha las
oportunidades Y evita las amenazas a los que se enfrenta. Este
negocio necesita capitalizar más la oportunidad “moneda nacional
estable “y la amenaza “contaminación del ambiente”.
 MATRIZ DE PERFIL COMPETITIVO (MPC):

T.ALBERTO T. PAMPA
BENAVIDEZ AMARILLA
SAC.
FACTOR CRITICO DE POND. CLAS. PUNT. CLAS. PUNT.
ÉXITO
1. ADMINISTRACION 0.1 2 0.2 2 0.2
LABORAL EN
LA EMPRESA

2.PUBLICIDAD EN 0.3 3 0.9 2 0.6

LOS MEDIOS

3.CALIDAD DE 0.4 4 1.6 1 0.4

SERVICIOS
4. PARTICIPACION 0.2 4 0.8 3 0.6
DE
MERCADO
TOTAL 1 3.5 1.8

INTERPRETACIÓN: El factor más importante para alcanzar el éxito en

el rubro de transportes es la “calidad de servicios” como indica la
ponderación de 0.4. La empresa terrapuerto Alberto Benavidez de la
quintana S.A.C. Es la más fuerte en la “calidad de servicios” y
“participación en el mercado” con una calificación de 4. Mientras
que el terrapuerto “pampa amarilla” es fuerte solo en “participación
de mercado” como dice la clasificación con 3. De manera específica.

EL TERRAPUERTO ABQ SAC. Resulta la más fuerte en general,

según indica su puntuación ponderado total de 3.5, mientras que la
empresa TERRAPUERTO P.A es la más débil tal como indica su
puntuación ponderada de 1.8.
 ACTA Nº5

Siendo catorce de septiembre del año 2018 a horas 06:04 pm lo escrito

se refiere a la reunión que estamos realizando el grupo de directiva
técnico para la elaboración del plan estratégico y así declarar
AUDITORIA INTERNA dela empresa Terrapuerto “ALBERTO
BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C.”

Se cierra la sesión quedando conforme y firmado al pie del acta los

siguientes directivos

NOMBRE CARGO FIRMA

BENITES CENTENO
ISIDIO GERENTE GENERAL

ARIAS OSORIO
KATERIN GERENTE DE GOBERNABILIDAD

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA GERENTENTE DE FINANZAS

ESPINOZA SECINARDO
LUCY YOSUNE GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

YARUPAITA CRISOSTOMO
JHON OCTAVIO GERENTE DE INVESTIGACION:

LIMA HUINCHO
NELBER GERENTE DE CONTABILIDAD

MANCHA JORGE
ZAYDA GERENTE DE OPERACIONES
TECNICAS

CHANCA MARTINEZ
JHON BRANDON GERENTE DE
COMERCIALIZACION CION

PAITAN DE LA CRUZ
FRANZ JOEY GERENTE DE MARKETING
 INFORMACIÓN SOBRE LAS OPERACIONES DE LA
ADMINISTRACION:

Las operaciones dentro de nuestra organización se eta ejecutando de

manera coordinada y eficiente, por el cual se estuvo previendo
situaciones que podrían impedir el desarrollo de algunas actividades
importantes dentro de nuestra empresa.

Los objetivos de la empresa tanto como las metas han sido

establecidos correctamente, por lo cual todos los miembros de la
organización tienen en conocimiento para que todas las acciones se
realicen con efectividad.

En algunas situaciones los gerentes delegaban algunas

responsabilidades a algunos empleados sin explicarles que es lo que
debían hacer exactamente, por lo cual tuvimos que corregir estas
situaciones para que las funciones de algunas gerencias de la empresa
realizan sus actividades eficientemente.

Todos trabajan donde les corresponda el cargo adecuado respecto sus

cualidades funciones para que desempeñen tareas de forma adecuada
y eficaz, en donde todos están comprometidos con la empresa a dar
mejor desempeño. Todos los miembros de la organización son
motivados con pequeños programas de recompensa, por lo cual se
obtuvo buenos resultados en el desempeño de sus labores
 INFORMACIÓN DE MARKETING:

Los servicios de nuestro terrapuerto están siendo eficientes en la

atención al cliente, por lo que estamos evaluando que grado de
satisfacción tienen los clientes para poder mejorar los servicios de
nuestra empresa. Pudimos observar que a la gente no le gustaba el
desorden, falta de limpieza y la mala atención al cliente, por lo cual
superamos esas situaciones.

Dentro de la cuidad e Huancavelica somos la mejor terminal que

superan la calidad de servicio a los otros competidores.

En el tema de lo que es la publicidad no hay suficiente actividad por lo

que la Gerencia de Marketing se está encargando en planificar en
hacer una publicidad excelente.

Los mercaderes recomiendan a que el sistema de almacenamiento se

mejore ya que falta un 40% más de espacio para guardar cosas, por lo
cual nosotros estamos culminando en poco tiempo sobre lo que es el
almacenamiento.
 INFORMACIÓN DE FINANZAS Y CONTABILIDAD:

Los presupuestos que están destinados a los diversos programas que

están establecidas se están ejecutando de la mejor forma posible sin
tener que tener despilfarros en la ejecución de programas que nos
permitirán tener una buena eficiencia de los servicios de nuestro
terrapuerto.

No tenemos ninguna deuda pendiente ya sea con la SUNAT o el

Municipio ya que podemos controlar bien esa situación.

El crecimiento del capital es regular pero va depender de diversas

situaciones externas que se presente, pero evaluando los estados
financieros de la empresa podemos decir que el las ganancias superarán
a las ganancias del año anterior.
 EVALUACIÓN DE LA INFORMACIÓN:

Los servicios de nuestra empresa tendrán que mejorar ya que el

crecimiento de la población y el buen estado económico de nuestro
país nos obligaran a tener más espacio para otras empresas de
transportes ya que algunas empresas de transportes nacionales
estarán en convenio con nuestro terminal para brindar atención y
transporte a los pasajeros de manera eficiente.

Los días festivos en la cuidad de Huancavelica es donde más

pasajeros llegan a nuestro terminal por lo cual es muy beneficioso tanto
para las empresas de transporte como al terminal ya que disfrutan de
nuestros servicios lo cual dentro de nuestro terminal hay pequeños
restaurantes, tiendas y los servicios de espera.

La infraestructura contiene estacionamiento, baños, puestos de

tiendas, asientos para la espera de los pasajeros, pequeños jardines y
los departamentos de los administrativos. Evaluando lo siguiente de
nuestra infraestructura falta algunas mejoras por lo que la Gerencia de
operaciones técnicas ya se está encargando.

Nuestro único competidor es el terminal de pampa amarilla por lo cual

también se encuentran pequeñas empresas informales, pero no son de
mucha calidad, por lo cual vemos que nuestro terminal es más eficiente
que el competidor de ese lugar.

La economía del país nos obligara a mejorar nuestro servicio y tener

más espacio para otras empresas de transportes.
 IDENTIFICACIÓN DE FACTORES CLAVES INTERNOS:

FORTALEZAS DEBILIDADES

 Tiene una visión clara.  Poca publicidad.

 Cuenta con gerentes que  Las instalaciones no se
delegan bien la autoridad. encuentran en buenas
 Cuenta con estructura de condiciones.
la organización.  El sistema de información
 La moral de los empleados no es fácil de utilizar.
es alta.  No cuenta con suficientes
 Recompensa a los SS.HH. (solo cuenta con 2).
trabajadores.  Infraestructura deteriorada.
 La empresa se dirige a la  No da talleres de
clase de la sociedad. capacitación de
 El terrapuerto ABQ S.A.C. computación.
Es la única y grande
empresa en Huancavelica.
 La empresa realiza
investigación de mercado
 La calidad de servicio a los
clientes es buena.
 Buena relación con los
accionistas.
 MATRIZ DE EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNO (MEFI):

FACTOR INTERNO CLAVE PONDERACION CLASIFI_ PUNTUACION

CACIÓN PONDERADA
FORTALEZAS
1. Tiene una visión clara. 0.07 4 0.28
2. Cuenta con gerentes que 0.05 3 0.15
delegan bien la autoridad.
3. Cuenta con una buena 0.03 4 0.12
estructura de la organización.
4.La moral de los empleados 0.02 3 0.06
es alta.
5. Recompensa a los 0.01 3 0.03
trabajadores en fechas
especiales.
6. La empresa se dirige a 0.03 3 0.09
toda clase social.
7. La empresa es la única y 0.2 4 0.8
grande empresa en su rubro
en Huancavelica.
8. La empresa realiza la 0.05 3 0.15
investigación de mercado.
9. La calidad de servicio a los 0.07 3 0.21
clientes es buena.
10. Buena relación con los 0.02 3 0.06
accionistas.
DEBILIDADES
11. Poca publicidad. 0.03 2 0.06
12. Las instalaciones de la 0.08 2 0.16
empresa no se encuentran
en buenas condiciones.
13. El sistema de información 0.02 2 0.04
no es fácil de utilizar.
14. No abastece suficiente 0.2 1 0.2
los servicios básicos.
15. No dan talleres de 0.02 2 0.04
capacitación a sus
trabajadores.
16. Infraestructura 0.1 1 0.1
deteriorada.
TOTAL 1 2.55
INTERPRETACIÓN: Los dos factores de éxito más importantes son “la
empresa es la única y grande de su rubro en Huancavelica” y “no
abastece con suficientes servicios básicos” como indica la
ponderación de 0.2 respectivamente.

Observe también que la empresa tienes buenos resultados en “tiene

una visión clara” “cuenta con una buena estructura de la
organización” “es la única y grande” tal como indica la
calificación. La empresa está teniendo problemas pero de poca
importancia en “no abastece los suficientes servicios básicos” y
“infraestructura deteriorada” tal como indica la calificación, pero no
impide el progreso de la empresa por lo tanto esta empresa recibe una
puntuación ponderada total de 9.72 y se encuentra en buena posición,
interno fuerte.
 ACTA Nº6

Siendo catorce de septiembre del año 2018 a horas 06:04 pm lo escrito

se refiere a la reunión que estamos realizando el grupo de directiva
técnico para la elaboración del plan estratégico y así declarar LOS
OBJETIVOS A LARGO PLAZO de la empresa Terrapuerto “ALBERTO
BENAVIDES DE LA QUINTANA S.A.C.”

Se cierra la sesión quedando conforme y firmado al pie del acta los

siguientes directivos

NOMBRE CARGO FIRMA

BENITES CENTENO
ISIDIO GERENTE GENERAL

ARIAS OSORIO
KATERIN GERENTE DE GOBERNABILIDAD

ALFONCIO CUICAPUZA GABRIELA

LILIANA GERENTENTE DE FINANZAS

ESPINOZA SECINARDO
LUCY YOSUNE GERENTE DE RECURSOS
HUMANOS

YARUPAITA CRISOSTOMO
JHON OCTAVIO GERENTE DE INVESTIGACION:

LIMA HUINCHO
NELBER GERENTE DE CONTABILIDAD

MANCHA JORGE
ZAYDA GERENTE DE OPERACIONES
TECNICAS

CHANCA MARTINEZ
JHON BRANDON GERENTE DE
COMERCIALIZACION CION

PAITAN DE LA CRUZ
FRANZ JOEY GERENTE DE MARKETING
 OBJETIVOS A LARGO PLAZO:

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS OBJETIVOS FINANCIEROS

 Lograr para el año 2023  Incrementar en un 70% el

este bien implementado rendimiento sobre la
con los servicios básicos e inversión
infraestructura.
 Alianzas estratégicas con
agencias nuevas.