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    alberto caamaal
    Este documento presenta el contrato de posición para el puesto de Gerente de Relaciones con Clientes en la Comercializadora ABC. El propósito principal del puesto es convertir prospectos en clientes y administrar las relaciones con los clientes. El gerente reporta al Gerente de Ventas y Mercadotecnia y supervisa a los vendedores. Se espera que el gerente genere nuevos clientes y campañas de publicidad, desarrolle procedimientos y capacite a los vendedores para alcanzar las metas de ventas mensuales.

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    [Comercializadora ABC]

    Contrato de Posición
    PUESTO: Gerente de Relaciones con Clientes

    NOMBRE DEL OCUPANTE DEL PUESTO: Gerente de Ventas y Mercadotecnia

    PROPOSITO GENERAL DEL PUESTO: El propósito principal del puesto es el de convertir


    prospectos calificados en clientes y administrar las relaciones con los clientes.

    PUESTO AL QUE LE RINDE CUENTAS: Gerente de Ventas y Mercadotecnia

    PUESTOS QUE LE REPORTAN: Vendedores

    ESTUDIOS, HABILIDADES Y EXPERIENCIA REQUERIDOS:


     2 – 5 años de experiencia en ventas, mercadotecnia y negociaciones.
     Haber obtenido Buenos resultados como vendedor
     Conocimientos de mercadotecnia de relaciones
     Excelentes habilidades de comunicación y de presentación
     Conocimientos de Publicidad, Relaciones Públicas, Correo Directo, Ventas y
    Negociaciones
     Excelentes habilidades de manejo del tiempo
     Estudios de Licenciado en Mercadotecnia, Administración de Empresas ó Comercio

    PERFIL DE LA PERSONA:
     Orientada a la gente
     Que le guste ayudar a la gente
     Deseo de ser exitoso
     Con valores de Integridad, Honestidad y Lealtad
     Entusiasta
     Actitud de que “se puede”

    METAS. QUE RESULTADOS SE ESPERA QUE OBTENGA (Específicas, medibles, orientadas a


    resultados, alcanzables y con un fecha definida):
    1) Generar 5 nuevos prospectos por semana
    2) Obtener un cliente nuevo por semana
    3) Alcanzar ventas por $1,000,000 por mes
    4) Elaborar 4 campañas de publicidad en el año
    5) Desarrollar el programa de capacitación de los vendedores
    6) Tener todos los procedimientos de su departamento terminados para Junio 2005.
    [Comercializadora ABC]

    CIRCULO DE INFLUENCIA (Relación que debe tener con otras personas ó departamentos):
    1) Con clientes: Mantener comunicación y asegurarse de que reciben una buena atención
    de la empresa.
    2) Con prospectos: Presentarles los beneficios que pueden obtener con los productos de la
    empresa y ayudarlos profesionalmente a que tomen la mejor decisión de compra.
    3) Con vendedores: Monitorear su desempeño, brindarles todo su apoyo, tener juntas con
    ellos.
    4) Con créditos y cobranza: Solicitar crédito a los clientes nuevos proporcionando toda la
    información que se requiera y estar al tanto de la antigüedad de las cuentas por cobrar
    para mantener la cartera sana.

    FUNCIONES PRINCIPALES:
    1) Contar con el personal adecuado en el área de ventas.
    2) Medir el desempeño de los vendedores.
    3) Elaborar el plan de publicidad.
    4) Asegurarse de que cada estrategia de publicidad tenga los resultados esperados y se
    recupere la inversión.
    5) Dar seguimiento al proceso de la venta, asegurándose que se tengan la cantidad
    adecuada de prospectos en cada etapa.
    6) Establecer la lista de precios y los descuentos adecuados para los clientes principales.
    7) Mantener actualizada la base de datos de clientes y prospectos.
    8) Seleccionar a los proveedores de publicidad de acuerdo a los beneficios que generen.
    9) Mantener una relación personal con los clientes más importantes.
    10) Elaborar el presupuesto trimestral de ventas cada mes.

    AYUDA QUE DEBE PROPORCIONAR A SUS COMPAÑEROS DE TRABAJO PARA LOGRAR LAS
    METAS DE LA EMPRESA:
    1) Proporcionando la información completa y oportuna de solicitudes de crédito.
    2) Proporcionando la información completa y oportuna de pedidos.
    3) Acordar con los clientes las reglas en cuanto a los tiempos de entrega y fechas de pago.

    Firmas:

    ________________ ________________ _________________


    Ocupante del puesto Jefe del puesto Recursos Humanos

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