Mejora Continua en Instituciones Educativas

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Mejora continúa en instituciones educativas

Mejora continúa en instituciones educativas


“La llave para el logro de la calidad”

Día a día las empresas comprueban que los recursos humanos son el activo
más importante y la base para lograr la competitividad como organización, pero
cabe destacar que para que esto se lleve a cabo es necesario implementar un
plan de desarrollo estratégico, es decir que día a día se le dedique mas
inversión en la capacitación, retención y sustitución del personal que conforma
una organización.

En la actualidad la capacitación es parte esencial para el desenvolvimiento de


las empresas, esta se refiere a el desarrollo de métodos que se usan para
proporcionar a las personas dentro de la empresa las habilidades que
necesitan para realizar su trabajo, según Cohen (1993), esta abarca desde
pequeños cursos sobre terminología hasta cursos que le permitan al usuario
entender el funcionamiento del sistema nuevo, ya sea teórico o a base de
practicas o mejor aun, combinando los dos.

Aunque la capacitación auxilia a los miembros de la organización a


desempeñar su trabajo actual, sus beneficios pueden prolongarse a toda su
vida laboral y pueden auxiliar en el desarrollo de esa persona para cumplir
futuras responsabilidades. Las actividades de desarrollo, por otra parte, ayudan
al individuo en el manejo de responsabilidades futuras independientemente de
las actuales es decir con la capacitación se maneja un sin numero de
elementos que ayudan a llegar a la calidad.

La capacitación a todos los niveles constituye una de las mejores inversiones


en recursos humanos y una de las principales fuentes de bienestar para el
personal de toda organización o institución educativas.
Cabe destacar que para llegar a obtener un calidad en instituciones educativas
es necesario poner importancia en los puntos de la capacitación, pero no como
un proceso que se lleve a cabo una sola vez solo por cumplir un requisito, si no
como un proceso que hay que cuidar cada día, para llegar a la calidad total. Es
decir la mejor forma de capacitación es la que se obtiene de un proceso
continuo, siempre buscando conocimientos y habilidades para estar al día con
los cambios repentinos que suceden en el mundo de constante competencia en
educación.

Según Garry Mitchell, (19959, La capacitación continua significa que los


trabajadores se deben encontrar preparados para avanzar, hacia mejores
oportunidades ya sea dentro o fuera de la empresa o institución.
Cabe destacar que la capacitación de manera continua permitirá que la
empresa o institución, llegue a la calidad tomando en cuenta desde sus
procesos, hasta su implementación.

Según Antonio Esparza (2005), el concepto de calidad en la educación,


particularmente en nuestro país ha sido objeto de grandes controversias, desde
las que consideran imposible medirla o definirla hasta aquellas que la
consideran un prestigio quizás sea por el nombre de la institución, por la
infraestructura o por el nivel académico de los maestros; pero ese no es el caso
ya que en la actualidad podemos ver algunas escuelas que prácticamente
parecen palacios de cristal y que sin embargo el nivel educativo no es tan de
calidad como su infraestructura.

Pero eso no es todo existen algunas instituciones que utilizan la excelencia


como sinónimo de calidad; Existen otros argumentos que indican que la
verdadera calidad se muestra en el alumno como egresado y no tanto en el
medio en que se desenvuelve académicamente.
Según los CIEES, (Comités Interinstitucionales de Evaluación de la Educación
Superior), para saber si una institución educativa es de calidad se realizan
evaluaciones donde uno de los puntos fuertes es la transformación del alumno
y del docente tanto intelectual como personalmente, un segundo punto es que
la institución haga el mejor uso de todos sus recursos y por último que exista
una buena relación entre toda la gente que de alguna manera u otra se
relaciona en ese contexto, tratando de que esa relación se mantenga ya que
hay que tomar en cuenta que en una institución no siempre son los mismos
alumnos, los mismos maestros y quizás la misma infraestructura.
En México algunas instituciones se auto evalúan o bien a través de los CIEES
(Comités Interinstitucionales de Evaluación de la Educación Superior), cabe
destacar que esto se hace porque cada vez la sociedad se hace mas exigente
y así como se van inventando o innovando productos o servicios también se
debe de ver reflejado esa innovación en los planes y programas educativos, es
decir; hay que estar a la vanguardia ya que esto también esto se ve reflejado
en el desarrollo de un país.

Haciendo un poco de historia en nuestro país se le daba demasiada


importancia a la cobertura que a la eficiencia de los servicios educativos, es
decir se atendía como fuera. Poco después por la década de los 70’s la SEP
intenta mejorar la calidad educativa a través de la modernización de los libros
de texto y crea además la Licenciatura en Pedagogía pero no funcionó ya que
se aumenta la certificación profesional pero no la superación académica del
maestro. Sin embargo hay que destacar que existen otros factores que sin
duda alguna afectan al desempeño de los alumnos como la alimentación, la
higiene y uno muy importante el ambiente familiar, sin esto no tiene caso el
participar con países en donde la educación es una de las prioridades
principales y no suceda lo que en el mes de diciembre del año 2001, cuando la
OCDE dio a conocer los resultados de la evaluación en la que participan 31
países miembros, donde Brasil fue invitado. En ella de acuerdo a los datos del
Programa Internacional para el Seguimiento de los Conocimientos de los
Alumnos (PISA), México obtuvo penúltimo lugar en Ciencia, Matemáticas y
Comprensión de Lectura es decir:
Necesitamos un cambio en calidad educativa que sea trascendente, que se vea
reflejado que realmente vamos mas allá, que se convierta realmente en parte
de nuestra cultura y que se viva en la vida diaria de nuestro país; para que esto
pueda suceder primero tenemos que cambiar nosotros mismos ya que como
los profesionales la educación dependerá siempre de las exigencias y
modificaciones que hagamos nosotros como ciudadanos.

Para esto, y muchos cambios mas, se han dado a conocer diferentes modelos
educativos, no solo aplicados en la México, si no también en otros países como
Inglaterra, Colombia, Chile y Estados Unidos.

Es decir existen diferentes modelos de calidad aplicados en instituciones


educativas como son: Modelos pedagógicos y la integración de la TIC docencia
y el aprendizaje, el ISO 9001:2000 en organizaciones educativas y el IFP, el
modelo Europeo EFQM, el modelo Iberoamericano, el modelo de calidad total,
entre muchos otros. Los cuales muestran los elementos necesarios como
institución mostrarse en el ámbito laborar de manera competitiva.

Cabe mencionar que en este momento el Modelo de Calidad Total, será el


abordado ante las instituciones educativas, ya que este modelo maneja la
importancia de que la calidad se extienda en todas las actividades realizadas
en la institución, es decir marca la importancia de que cada persona sea
responsable de la calidad en lo que hace, obteniendo como resultados mejores
servicios y menos errores.

Así mismo el modelo de la Calidad Total, orienta la gestión hacia la satisfacción


del cliente interno y externo, así como la importancia de la participación de
todos , para el logro de la mejora continua.

“La calidad es una estrategia competitiva, basada en la mejora continua, que


orienta las actividades de todas las personas de la organización hacia la
satisfacción del cliente” (Sangrà y Duart, 2000).

Asi mismo dentro de este modelo se derivan una serie ramas que aplican este
modelo en instituciones educativas en México, como el propuesto por la
Secretaria de Educación Publica (SEP), el cual toma a la educación de calidad
como un modelo de innovación, es decir satisfacción del cliente y ciudadano, la
cual se entiende como el principal elemento de enfoque de los sistemas de las
dependencias y entidades, las cuales identifican y conocen profundamente las
necesidades y expectativas de los clientes, ciudadanos y de la sociedad en su
conjunto, e incorporarlas a los ciclos de mejora de los procesos internos, así
como, a los procesos, productos y servicios asociados, para satisfacer
plenamente dichas necesidades y expectativas, mediante la administración de
sistemas de medición de calidad. Y así responder de manera oportuna,
confiable y con valor agregado.

Según la SEP, (Secretaria de Educación Publica) existen tres ejes los cuales
son los medios (la tecnología) el cual se caracterizan por el hecho que el centro
de atención del modelo es una herramienta tecnológica o, en ocasiones, la
conjunción de varias. En este modelo, el papel de los protagonistas del acto
formativo, el profesorado y el estudiante quedan reducidos a un mero
proveedor de contenidos uno, y a un usuario que deberá autoformarse, el otro.

Un ejemplo de este modelo lo son las intranets cuya función principal es


contener materiales y ponerlos a disposición del estudiante, por otra parte se
encuentra el profesorado el cual nos habla de en lo absoluto del rol del docente
el cual continua desarrollando la función de transmisor de la información,
aunque lo haga por medio de canales y medios distintos y por ultimo y no por
eso menos importante el eje centrado en el estudiante el cual no se define
siempre en la practica, La mayoría de estos modelos entienden que la
posibilidad que el estudiante gestione su propio proceso de aprendizaje
significa que lo debemos dejar solo, y que él o ella ya darán con los
mecanismos necesarios para progresar en dicho proceso.

El modelo de calidad total, según Malcolm Baldrige 1987, habla sobre el


potencial de la gente que trabaja en una organización o institución, es la
capacidad de las personas para asumir puestos de mayor complejidad o nivel,
para mantener su puesto actual ante la evolución previsible de la función en el
futuro, según los cambios tecnológicos y la influencia de las estrategias
diseñadas para la búsqueda del éxito del negocio.

Por ultimo cabe destacar que el futuro dependerá de cómo las organizaciones
o instituciones se preocupen por el desempeño de su gente, ya que esto será
sinónimo de productos y servicios de mejor calidad, alta productividad e
innovaciones permanentes, que permitan la competitividad.

Gran parte de las dificultades permanentes que se viven en una organización o


institución radican en la dificultad de cambiar ante los cambios de
conocimientos que se presentan en el mundo, es decir la poca disponibilidad
de adaptación ante el nuevo conocimiento.

Es por ello que hoy el tener un modelo de calidad el cual abaleé la institución
educativa, se vuelve una herramienta la cual sirve de presentación, ya que esta
muestra que el personal de esta institución esta capacitado para su función, por
lo tanto estarán dando y aplicando una educación de calidad, y por ende el
resultado de formación de personas competitivas, las cuales den respuesta a
las demandas de la sociedad, dando elementos como la creatividad, la
innovación, y la critica, el cual le permitirá como egresado oportunidades de
desarrollo en su vida personal y laboral.

Así el desarrollo a largo plazo de los Recursos Humanos, o la capacitación


para un puesto específico va adquiriendo una creciente importancia, ya que
esto va marcando los lineamientos necesarios para poder llegar a la calidad
total, el cual ayuda al enriquecimiento de la capacidad de innovación y
creatividad del trabajador o alumno y por ende una empresa competiti

Bibliografía:

Daniel Cohen Karen Sistema de información para la toma de decisiones


segunda edición Mc Graw- Grill, 1993.

Garry Mitchell Manual del capacitador grupo editorial Ibero América SA de CV


1995

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